90 de caracteristici VoIP, beneficii, disponibilitate pentru telefonie de afaceri
Publicat: 2023-05-23Sistemele telefonice analogice dispar rapid în favoarea sistemelor telefonice VoIP. Din ce în ce mai mult, proprietarii de afaceri trec la telefonia prin internet după încheierea contractelor lor PSTN. Dar care sunt caracteristicile pe care le oferă VoIP, în comparație cu sistemele telefonice tradiționale?
90 de funcții VoIP la care vă puteți aștepta de la furnizori:
1. Gestionare avansată a apelurilor
Gestionarea avansată a apelurilor determină modul în care sunt gestionate apelurile primite. Folosind această funcționalitate, puteți alege dacă să rețineți, să blocați, să redirecționați sau să prioritizați apelurile pentru a menține calitatea apelurilor și timpul de așteptare dorit.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au această funcție din cutie și nu va trebui să plătiți suplimentar.
2. Respingerea apelurilor anonime
Această caracteristică vă permite să blocați toate apelurile cu informații anonime de identificare a apelantului sau cele detectate ca spam.
Disponibilitatea caracteristicilor: obțineți această caracteristică în mod implicit la majoritatea furnizorilor. Cu toate acestea, va trebui să-l activați manual înainte de utilizare.
3. Însoțitor automat
Un asistent automat este un sistem de meniu care ajută companiile să răspundă și să direcționeze apelurile către destinația corectă. Clienții navighează în opțiunile meniului pentru a dicta departamentul, utilizatorul sau mesajul la care doresc să ajungă, iar sistemul de distribuție îi direcționează până acolo.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au o anumită formă de însoțitor automat din cutie - singura diferență este ușurința de configurare. Aruncă o privire la lista noastră cu cele mai bune sisteme telefonice de însoțitor automat.
4. Transfer automat al serviciului
Denumit și comutator de rezervă sau A/B Fallback, acest serviciu comută sursa de internet a serverului dvs. la 4G sau la un alt tip de rețea atunci când rețeaua principală este oprită.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor oferă această caracteristică ca parte a garanției lor de funcționare.
5. Apelare automate
Acest serviciu formează automat numere dintr-o listă prestabilită sau dintr-o foaie de campanie, care poate fi integrată și extrasă din sistemul dvs. CRM. Un instrument util de vânzări și marketing, dialer-urile automate vin în patru tipuri principale: dialer predictiv, dialer de previzualizare, dialer de putere și dialer progresiv.
Disponibilitatea caracteristicilor: Fiecare sistem telefonic de afaceri are un anumit tip de apelare automată ca caracteristică standard.
6. Distribuție automată a apelurilor
Distribuția automată a apelurilor (ACD) este un instrument folosit de companiile cu volume mari de apeluri primite pentru a le distribui unor grupuri de agenți sau persoane specifice. ACD determină unde este direcționat un apel de intrare.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită. De exemplu, îl puteți obține cu planurile Nextiva care încep de la 50 USD.
7. Mesaje text de afaceri
Utilizați această funcție pentru a trimite mesaje text de la aplicația furnizorului dvs. la o bază de date cu numerele de telefon ale clienților dvs. Sistemele de telefonie VoIP pot trimite și primi texte SMS individuale, texte în bloc și texte automate sau programate.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. De exemplu, trebuie să-l achiziționați ca o funcție suplimentară cu Talkdesk. Furnizorii care au acest lucru pun o limită pentru numărul de mesaje gratuite incluse.
8. Redirecționare apel ocupat
Redirecționarea apelurilor ocupat trimite automat apelurile către un alt reprezentant atunci când linia dvs. este ocupată.
Disponibilitatea caracteristicilor: dacă un furnizor nu are această funcție, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 2 USD în plus pe lună pentru a o include.
9. Busy Lamp Field (BLF)
BLF este util pentru a determina rapid dacă cineva din organizația dvs. este disponibil pentru un apel. Folosind SIP, sistemul determină dacă linia este ocupată, care apoi afișează o lumină de ocupat pe telefonul tău IP pentru acea linie.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor SIP au BLF ca caracteristică implicită, dar poate fi necesar să o configurați manual.
10. Apelați la Analytics
Analiza apelurilor este colectarea, analiza și raportarea datelor privind apelurile primite și ieșite pentru a măsura mai bine performanța și experiențele clienților. Se realizează în timp real și există indicatori cheie de performanță (KPI) care sunt adesea folosiți pentru a urmări și vizualiza anumite metrici.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au analize de bază ca caracteristică încorporată, în timp ce unii rezervă analize sau analize avansate ca supliment sau pentru planuri de nivel superior.
11. Sun Barge
Call barge este o caracteristică care permite unui supervizor al centrului de apeluri să asculte apelurile și să intervină atunci când agentul are probleme. Conferința vă permite să vă adresați atât agentului, cât și clientului.
Disponibilitatea caracteristicilor: Această caracteristică vine implicit la majoritatea furnizorilor.
12. Apel Blasting
Call Blasting este o tehnică de call center care este folosită pentru a contacta grupuri mari de oameni în același timp.
Disponibilitatea caracteristicilor: această caracteristică nu este standard și este de obicei un supliment plătit. Majoritatea furnizorilor de software pentru centre de apeluri au o structură de tip pay-as-you-go care este în medie de aproximativ 0,045 USD/min. Furnizorii mai mari vor avea, de asemenea, planuri nelimitate pentru companiile cu mai multe apeluri efectuate.
13. Apel Flip
Call Flip vă permite să transferați un apel de la un telefon la altul fără probleme. Aceasta înseamnă că un agent poate prelua un apel pe telefonul de birou și îl poate transfera pe dispozitivul mobil atunci când trebuie să părăsească biroul.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. De exemplu, este inclus în Nextiva și Grasshopper, dar trebuie să îl activați manual.
14. Redirecționare apel
Redirecționarea apelurilor permite ca un apel să fie transferat la biroul unui agent disponibil.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
15. Apel în așteptare
Apel în așteptare permite agenților să pună un apelant în așteptare pentru o perioadă scurtă.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
16. Apel Vânătoare
Denumită și găsiți-mă/urmărește-mă, vânătoarea de apeluri distribuie apelurile primite efectuate către un număr de telefon către mai multe linii telefonice.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori VoIP de afaceri au această caracteristică integrată în planurile lor. Dar, în unele cazuri, poate fi necesar să-l achiziționați ca funcție suplimentară.
17. Mascare apel
Această tehnologie maschează apelurile dvs. de ieșire, astfel încât un număr diferit, sau niciun număr, să apară pe ID-ul apelantului. De exemplu, când doriți ca un client să creadă că apelați de la un număr personal, configurați sistemul să afișeze acel număr de pe telefonul IP sau softphone.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
18. Monitorizarea apelurilor
Monitorizarea apelurilor este una dintre caracteristicile cheie care le permite supraveghetorilor să asculte apelurile fără știrea apelantului sau a agentului. Acesta este conceput pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și pentru a menține pregătirea agenților.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
19. Notificare apel
Această caracteristică informează anumiți agenți prin e-mail atunci când un client deosebit de notabil sună.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică implicită.
20. Call Park
Parcarea apelurilor va permite membrilor echipei să plaseze un apel în așteptare până când o anumită persoană este disponibilă pentru a prelua apelul.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor, cum ar fi 8×8, 3CX sau Nextiva au aceasta ca caracteristică implicită, fără costuri suplimentare.
21. Prezența apelului
Prezența apelurilor vă permite să vedeți care dintre agenții dvs. este disponibil pentru a prelua apelurile, cine este în prezent la telefon și câți clienți sunt în coadă.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
22. Call Pulling
Call pulling vă oferă opțiunea de a transfera apeluri de la un dispozitiv la altul. Permite agenților să fie mai mobili, iar transferul este practic neobservat de apelant.
Disponibilitatea caracteristicilor: Aceasta este una dintre cele mai comune caracteristici din industria VoIP și vine standard.
23. Apeluri în aşteptare
Atunci când o companie primește un volum mare de apeluri, cozile de apeluri organizează apelurile pentru a reduce timpul de așteptare și a duce apelanții la agentul potrivit.
Disponibilitatea caracteristicilor: practic nu există furnizori fără această caracteristică.
24. Înregistrare apel
Înregistrarea apelurilor vă permite să vă referiți la apeluri mai târziu sau să vă pregătiți agenții.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de telefonie au această caracteristică ca supliment pentru un cost suplimentar. De exemplu, Mitel are MiVoice Call Recording, o funcție avansată de înregistrare a apelurilor pentru înregistrarea și partajarea redărilor de apeluri.
25. Screening apel
Filtrarea apelurilor vă permite să luați o decizie cu privire la importanța apelului pe baza numărului de telefon. Aceasta înseamnă că sistemul elimină automat apelurile spam și acordă prioritate apelurilor de mare valoare.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.
26. Apelați preluarea
Această caracteristică permite supraveghetorilor să preia un apel dacă un agent se străduiește să îndeplinească cerințele apelanților.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți de software pentru call center.
27. Urmărirea apelurilor
Urmărirea apelurilor este utilizată pentru a determina modul în care clienții ți-au localizat afacerea – ce anunțuri, campanii sau pagini web i-au atras. Vă ajută să determinați cât de reușite sunt campaniile publicitare și dacă sunt benefice într-o anumită zonă.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o funcție suplimentară cu majoritatea furnizorilor. Dacă nu este pliat, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 5 USD pe lună sau mai mult. Alternativ, puteți oricând să vă uitați să obțineți acest produs ca produs independent de la furnizori specifici de software de urmărire a apelurilor.
28. Transfer de apeluri
Această caracteristică permite unui agent să transfere instantaneu un apel de intrare de pe linia sa pe alta.
Disponibilitatea caracteristicilor: Aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii majori de VoIP.
29. Apel în așteptare
Această funcție emite un ton pentru a anunța un agent de gardă că un alt apelant așteaptă să vorbească cu el.
Disponibilitatea caracteristicilor: Aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii majori de VoIP.
30. Sună-l pe Whisper
În loc să asculte pasiv un apel, un supervizor poate folosi șoapta apelului pentru a-și instrui direct agenții în timpul apelurilor. Clientul nu va auzi feedback-ul supervizorului, dar îl ajută pe agent în situații dificile.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de centre de apeluri au aceasta ca caracteristică implicită. Cu toate acestea, unii furnizori necesită un plan mai scump pentru a-l include, cum ar fi RingCentral. Trebuie să plătiți pentru planul Ultimate la 49,99 USD per utilizator pe lună pentru a debloca apelurile în șoaptă.
31. Analiza performanței campaniei
Aceste analize vă ajută să înțelegeți performanța într-o anumită perioadă de timp pentru un anumit număr de telefon/campanie.
Disponibilitatea caracteristicilor: La fel ca analiza apelurilor, majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică implicită.
32. Faceți clic pentru a apela
Click-to-call permite clienților dvs. să facă clic pe un buton de pe site-ul dvs. web sau din aplicația dvs. mobilă și să stabilească imediat un apel cu un agent disponibil.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea aplicațiilor VoIP includ această caracteristică încorporată, în timp ce unele browsere o oferă ca o integrare.
33. Liniile clonate
Cu această caracteristică, puteți conecta mai multe telefoane la un dispozitiv și puteți utiliza un singur număr de telefon de intrare, ceea ce înseamnă că vor fi necesare mai puține numere.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ această caracteristică ca implicită.
34. Podul conferințelor
O punte de conferință este o caracteristică care permite adăugarea a mai mult de trei persoane la un apel. Este util pentru actualizări rapide ale echipei și întâlniri care necesită doar voce.
Disponibilitatea caracteristicilor: Această caracteristică este prezentă în ofertele tuturor furnizorilor de top VoIP.
35. Muzică personalizată în așteptare
Aceasta este una dintre cele mai comune caracteristici. Când îl utilizați, veți putea încărca și reda fișiere audio pentru apelanții dvs. în timp ce aceștia așteaptă ca un agent să devină disponibil.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. Puteți încărca propriul fișier sau puteți utiliza opțiunile implicite din bibliotecile furnizorilor.
36. Retur personalizat
Reapelul personalizat este o setare care permite apelanților să audă un anumit fișier audio atunci când vă contactează compania.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. Cu toate acestea, va trebui să îl configurați și să îl personalizați singur.
37. DND
DND (nu deranja) va dezactiva soneria și va trimite apelanții către mesageria dvs. vocală pentru a lăsa un mesaj. Acest lucru este benefic pentru angajații care au apeluri transferate pe telefoanele mobile în afara orelor de program.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită.
38. E911
911 îmbunătățit este răspunsul VoIP la 911 tradițional. Spre deosebire de 911 bazat pe PSTN, telefoanele IP și alte dispozitive nu sunt înregistrate implicit într-o singură locație, așa că este mai greu să primiți servicii de urgență. Cu E911, precizia locației este îmbunătățită considerabil prin intermediul mai multor tehnologii cheie și prin înregistrarea locației VoIP, în comparație cu un serviciu de telefonie fixă.
Disponibilitatea caracteristicilor: nu toți furnizorii au această caracteristică în mod implicit. Cei care o fac (cum ar fi 8×8 sau Nextiva) pot percepe o taxă de serviciu E911 care ar putea costa chiar și 1 USD pe lună, pe linie.
39. Fluxuri de apeluri editabile
Fluxurile de apeluri editabile vă permit să vă schimbați schema de rutare cu o picătură de un ban, astfel încât apelurile să fie primite în continuare, indiferent de situație. Unele sisteme vă permit să glisați și să plasați diferite aspecte ale fluxului de apeluri pentru un sistem ușor de editat.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică inclusă în mod implicit la majoritatea furnizorilor.
40. Mobilitate îmbunătățită prin aplicații
Aplicațiile pentru telefonul mobil VoIP vă permit să luați conversațiile din mers, permițându-vă să vă ajutați clienții ori de câte ori au nevoie.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii de astăzi au un fel de aplicație mobilă inclusă în toate pachetele.
41. Apelare extensie (schimbarea numărului)
Multe linii de afaceri au extensii care sunt între două și cinci numere în lungime. În acest fel, angajații dintr-o companie pot comunica rapid între ei.
Disponibilitatea caracteristicilor: Aproape toți furnizorii oferă această caracteristică gratuit.
42. Meniuri de extensie
Un meniu de extensii prezintă extensia fiecărui angajat. În acest fel, clienții pot contacta cu ușurință persoana cu care trebuie să vorbească.
Disponibilitatea caracteristicilor: această caracteristică este disponibilă pe scară largă pentru majoritatea furnizorilor în prezent.
43. Apeluri gratuite în cadrul companiei
În loc să folosească un număr complet, punctele finale din cadrul organizației pot ajunge la alte puncte finale doar cu o extensie. Utilizatorii formează doar un număr din două sau trei cifre pentru a ajunge la alte birouri din cadrul organizației.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită gratuită.
44. Redundanță geografică
Cunoscută și sub numele de geo-redundanță, această caracteristică este un beneficiu standard acceptat de majoritatea furnizorilor. Cu geo-redundanța, centrele de date care gestionează traficul VoIP sunt dispersate din punct de vedere geografic, așa că, dacă unul se defectează din orice motiv, ceilalți își retrag timpul pentru a preveni timpul de nefuncționare.
Disponibilitatea caracteristicilor: deși unii furnizori au mai multe servere georedundante decât alții, aceasta este o caracteristică standard pentru majoritatea planurilor.
45. Conformitatea HIPAA și HITECH
Când aveți de-a face cu informații despre sănătate, trebuie să aveți un sistem care este conform HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) și HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Din fericire, mai mulți furnizori au funcții precum înregistrarea gestionată a apelurilor și criptarea datelor, care îndeplinesc aceste standarde de conformitate.
Disponibilitatea caracteristicilor: nu toți furnizorii respectă HIPAA. Vă puteți aștepta să cheltuiți oriunde între 25 USD și 50 USD pe lună pentru un furnizor cu acesta.
46. Hot Desking
În loc să atribuiți agenți dintr-un centru de apeluri sau un centru de contact către birouri statice specifice, hot desking vă permite să le atribuiți după cum este necesar. Agenții pot lucra la diferite stații de lucru în fiecare zi, dar toate înregistrările și notele lor salvate vor călători cu ei pe măsură ce se conectează la sosire.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au această caracteristică în mod implicit și o oferă gratuit.
47. Hotelare
Cu o configurație de hotel, care are o gazdă și un oaspete, gazda este utilizatorul implicit al punctului final. Oaspetele efectuează apeluri de intrare și de ieșire folosind datele de autentificare prin conectare, astfel încât călătoria între birouri și birouri este simplă. De asemenea, le permite să utilizeze funcții din contul lor, inclusiv numere virtuale și ID apelant.
Disponibilitatea caracteristicilor: Nu mulți furnizori au această caracteristică. Cei care o fac, cum ar fi Nextiva, îl oferă gratuit.
48. Numere locale internaționale
Cu numerele virtuale internaționale, afacerea dvs. folosește numere virtuale bazate pe codurile de zonă din jur, astfel încât clienții dvs. din acele zone vă pot contacta printr-un număr local.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. Așteptați-vă să cheltuiți între 5 și 10 USD pe număr, dar mulți furnizori nu au un tabel de prețuri afișat public.
49. Sisteme IVR
Clienții pot folosi un sistem IVR (răspuns vocal interactiv) pentru a naviga prin serviciile centrului dvs. de apeluri pentru a ajunge la un utilizator, un anunț sau un submeniu de al doilea nivel. Funcțiile de autoservire precum plata facturilor și administrarea sondajelor sunt disponibile, astfel încât clientul să nu leagă agenți inutil.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de VoIP includ IVR în toate planurile de preț.
50. Numere locale
Numerele virtuale locale par să fie în același prefix ca și clienții dvs. pentru a stabili o prezență acolo unde se află clienții dvs.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca o caracteristică standard, dar pentru cei care nu o au, așteptați-vă să plătească între 4 și 10 USD pe lună, pe linie. De exemplu, RingCentral include un număr principal, în timp ce fiecare număr local suplimentar costă 4,99 USD pe lună.
51. Mesaje MMS
MMS este un tip de mesagerie multimedia care vă permite să trimiteți imagini și videoclipuri pe lângă textul SMS standard.
Disponibilitatea caracteristicilor: în momentul scrierii, numai RingCentral oferă mesagerie MMS și este inclusă gratuit cu planurile lor.
52. Redirecționare apel fără răspuns
Când apelurile nu primesc niciun răspuns, acestea trec automat la alt număr de telefon sau grup de apeluri.
Disponibilitatea caracteristicilor: pentru acei furnizori fără această funcție, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 2 USD în plus pe lună pentru această funcție.
53. Portarea numerelor
Când schimbați operatorul, portarea numărului de telefon vă permite să luați vechile numere cu dvs. la noul furnizor de servicii VoIP. Perioada de așteptare poate dura chiar și zile, dar în funcție de transportatorul anterior, poate dura săptămâni.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au acest lucru. Unii furnizori taxează pentru acest serviciu, în timp ce alții îl oferă gratuit. De exemplu, Ooma taxează 39,99 USD per număr portat.
54. Interfon de birou
Interfoanele de paginare IP sunt utile pentru companiile cu spații precum depozite sau intrări care nu au IP ușor de accesat sau telefoane soft. Acestea funcționează printr-o extensie și activează difuzorul pentru anunțuri.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică bazată pe hardware care este disponibilă de la unii furnizori, dar de obicei trebuie activată.
55. Fax online
Faxul prin Internet utilizează codecul T.38 și trimite faxuri printr-un gateway compatibil T.38, astfel încât acestea sunt trimise fără un aparat de fax analogic dedicat. Codecul schimbă faxurile într-o imagine și (printr-o conexiune la internet) trimite imaginea ca pachet de date către locația țintă, unde este schimbată înapoi la un fax tradițional.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de fax online au această funcție, cum ar fi RingCentral, care permite 500 de pagini partajate pe lună. Pentru faxuri autonome nelimitate, așteptați-vă să cheltuiți între 15 și 20 USD pe lună.
56. Apelare putere
Dialerele puternice apelează automat pentru agenții dvs., astfel încât aceștia să se poată concentra pe apeluri live sau să ia notițe între apeluri telefonice. Majoritatea dispozitivelor de apelare electrică acordă prioritate clienților potențiali și elimină rezultatele negative ale apelurilor, astfel încât agenții să se concentreze pe alte sarcini importante.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică implicită pentru planurile de bază.
57. Apelare predictivă
Cu un dialer predictiv, apelurile sunt filtrate automat, iar analizele predictive sunt utilizate pentru a determina când un agent este disponibil.
Disponibilitatea caracteristicilor: În timp ce majoritatea furnizorilor de software pentru centre de apeluri au această caracteristică, pentru VoIP standard, așteptați ca aceasta să fie prezentă doar la niveluri mai premium. Software-ul dedicat pentru apelare predictivă costă între 50 USD și 200 USD pe lună.
58. Punctajul predictiv al clienților potențiali
Scorul predictiv al clienților potențiali este modul în care centrele de apeluri sau companiile de vânzări clasifică valoarea clienților potențiali sau a clienților potențiali. Această funcție folosește integrarea CRM, AI și informațiile despre clienți pentru a determina cine are cel mai mare șans să facă conversie, ceea ce este valoros pentru identificarea cu ușurință a clienților ideali.
Disponibilitatea caracteristicilor: Rareori această caracteristică este disponibilă printr-un furnizor modern de servicii de telefonie, dar este prezentă pe mai multe platforme de automatizare a marketingului și CRM precum Hubspot și Salesforce.
59. Alerte prioritare
Această caracteristică oferă alerte instantanee sau notificări push atunci când sună un client cu prioritate.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca o caracteristică implicită care trebuie configurată manual.
60. Apelare progresivă
Cu apelarea progresivă, agenții dumneavoastră progresează printr-o listă de contacte cu ajutorul unui software. Apelarea în sine atribuie apelurile pe măsură ce acestea devin disponibile și filtrează rezultatele negative ale apelurilor, cum ar fi semnalele de ocupat, fără răspunsuri și robotele telefonice.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică standard de apelare. Dacă au apelare predictivă, sunt șanse să ofere și apelarea progresivă.
61. Apăsați pentru a vorbi
Aceasta funcționează ca o caracteristică de colaborare utilă, oferind un mijloc de comunicare asemănător interfonului. Colegii de serviciu conectați doar apăsă un buton de pe telefonul lor IP sau softphone pentru a vorbi instantaneu cu colegii.
Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică oferită de unii furnizori de servicii, dar trebuie să fie acceptată și de dispozitivele VoIP pe care le utilizați.
62. Calitatea serviciului (QoS)
Aceasta este măsura generală a performanței pentru un apel. Este măsurată cantitativ prin mai multe criterii diferite, cum ar fi latența, pierderea pachetelor și explozia pierderii și fluctuația.
Disponibilitatea caracteristicilor: nu toți furnizorii au această caracteristică. Cei care o fac, o oferă de obicei la niveluri de nivel mediu sau de nivel enterprise. Așteptați-vă să cheltuiți un preț de abonament de peste 30 USD pe lună.
63. Mesaje RCS
Mesageria Rich Communications Services este versiunea evoluată a SMS-ului care vă permite să trimiteți mai mult decât text – puteți, de asemenea, să trimiteți videoclipuri, imagini și să adăugați participanți la conversații multicanal și comunicații unificate.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea aplicațiilor VoIp includ servicii de comunicații bogate încorporate.
64. Redirecționare apel de la distanță
Cu redirecționarea apelurilor de la distanță, utilizați un smartphone sau un dispozitiv portabil pentru a redirecționa fără probleme apelurile de la birou către teren.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită pentru planurile de bază.
65. Grupuri de apel
Grupurile de apel vă permit să sunați mai mulți agenți și utilizatori atunci când un singur număr din grup primește un apel.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au grupuri de apeluri ca caracteristică implicită.
66. Analiza sentimentelor
Această funcție utilizează analiza predictivă și modelarea AI pentru a determina sentimentul clientului, care este punctat și transmis agenților. Acest lucru îi ajută pe agenți să evalueze mai bine reacțiile clienților și să caute mai rapid ajutorul unui supervizor atunci când este necesar. De asemenea, crește în mod semnificativ satisfacția clienților. Aceasta este una dintre caracteristicile mai puțin comune.
Disponibilitatea caracteristicilor: Nu este foarte utilizat pe scară largă. De exemplu, Vonage îl are, dar trebuie să luați legătura cu vânzările pentru a obține detaliile complete de preț.
67. Aspect apel partajat
Aspectul de apel partajat vă permite să partajați un singur număr de telefon de afaceri pe mai multe dispozitive. Când apelați de pe smartphone, softphone sau telefon IP, va fi folosit același număr.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită. Cu toate acestea, trebuie să-l configurați manual.
68. Rutarea apelurilor bazată pe abilități
Rutarea bazată pe abilități este concepută pentru a aduce clienții la agentul cu abilitățile potrivite. Sistemul de rutare delegă pe baza unor lucruri precum istoricul apelurilor sau erorile repetate.
Disponibilitatea caracteristicilor: majoritatea furnizorilor au această caracteristică implicită.
69. Mesaje SMS
Un sistem de mesagerie scurtă (SMS) vă permite să trimiteți mesaje text scurte către baza de date prin intermediul furnizorului dumneavoastră.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ SMS-uri de afaceri ca o caracteristică încorporată.
70. Softphone
Un softphone este un telefon bazat pe software. Cu alte cuvinte, aceasta este o aplicație pe care o rulați pe dispozitivul dvs. care oferă utilizatorilor funcțiile unui telefon desktop standard.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au această caracteristică implicită, gratuită.
71. Apelare rapidă
Această caracteristică vă permite să utilizați o scurtă secvență de numere pentru a apela un număr complet cu care interacționați frecvent. De exemplu, apăsând 1 și apelând, de fapt, se face un apel la 535789001.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită gratuită.
72. Integrare terță parte
Aceasta este o integrare cu software terță parte care îmbunătățește caracteristicile furnizorului dvs. De exemplu, o integrare CRM vă permite să vă accesați contactele CRM și să apelați direct din tabloul de bord.
Disponibilitatea caracteristicilor: Foarte puțini furnizori au integrări native terță parte - majoritatea necesită utilizarea unui API sau a unui fel de extensie pentru a începe o integrare.
73. Apel tridirecțional
Această funcție vă permite să inițiați un apel care implică trei participanți cu câteva apăsări de buton de pe softphone sau dispozitiv.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.
74. Rutare bazată pe timp
Cu rutarea bazată pe timp, sistemul vocal direcționează apelurile primite în funcție de ora din zi, lună sau an. De exemplu, în loc să vă sune un client după orele de program, setați sistemul să direcționeze apelurile către un operator automat după ora 18:00.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au această caracteristică implicită, dar va trebui să petreceți ceva timp pentru ao configura.
75. Număr gratuit
Numerele gratuite permit clienților să vă sune fără a suporta nicio taxă pe factura lor de telefon.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită pentru aproximativ 10 USD până la 15 USD pe lună.
76. Apeluri vocale nelimitate
Această funcție vă oferă apeluri vocale nelimitate prin intermediul furnizorului dvs., de obicei disponibile numai pentru Statele Unite și Canada.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită în diferite planuri.
77. SLA-uri de uptime
Un SLA sau un acord de nivel de serviciu este un document care subliniază standardele de servicii pe care furnizorul dumneavoastră vi le oferă în calitate de client. Uptime este cel mai important element aici și denotă procentul de timp în care furnizorul promite că va funcționa. De exemplu, majoritatea furnizorilor au SLA de 99%, 99,99% și 99,999% pentru clienții lor.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au un anumit tip de promisiune de fiabilitate a serviciilor, dar nu toți prezintă acest lucru ca un SLA.
78. Numere de vanitate
Un număr de telefon personal este un număr special pe care îl alegeți ca afacere pentru a fi mai memorabil. De exemplu, 1-800-FLORI este unul dintre cele mai notabile numere. Chiar dacă se bazează pe cifre, se concentrează pe literele de pe tastatură pentru a face mai ușor pentru clienți să-ți amintească numărul.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită. Pretul depinde de furnizor. De exemplu, RingCentral percepe o taxă unică de 30 USD pentru fiecare număr de vanity nou.
79. Videoconferință
Această caracteristică vă permite să efectuați apeluri video conferințe pe web, astfel încât să aveți un stil de comunicare de afaceri mai față în față. În afara colaborării interne, acestea sunt utile și pentru marketing prin lucruri precum demonstrațiile de produse.
Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită. Numărul de participanți variază oriunde de la doar trei participanți la sute. Prețurile variază de la servicii freemium până la mai mult de 250 USD pe an.
80. Extensii virtuale
Extensiile virtuale sunt un sistem de gestionare a extensiilor care se bazează pe cloud. Cu extensiile virtuale (PBX), nu sunteți limitat la o locație fizică; apelurile sunt redirecționate cu ușurință către diferite birouri sau chiar către dispozitive personale.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.
81. Mesaj vocal vizual
Mesageria vocală vizuală este similară cu mesajele standard, cu excepția faptului că este adăugată o interfață vizuală. Cu această interfață, mesajele individuale sunt partiționate, astfel încât să nu fie nevoie să parcurgeți mesajele vocale anterioare pentru a ajunge la cele mai noi.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. Vă puteți aștepta să cheltuiți între 2 și 5 USD pe linie pentru serviciu. De exemplu, Vonage are aceasta ca o funcție suplimentară pentru 4,99 USD pe lună per extensie.
82. Mesaj vocal
Această funcție le permite clienților să vă lase mesaje atunci când nu există niciun agent disponibil pentru a prelua apelul
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.
83. Redirecționare mesagerie vocală
Cu redirecționarea mesageriei vocale, puteți trimite și primi mesaje printr-un panou de control. Cu acesta, primiți mesaje specifice sau căsuțe de e-mail întregi în locații noi.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.
84. IVR vizual
Visual IVR este un sistem care permite apelanților să aleagă serviciul sau departamentul potrivit folosind un meniu vizual interactiv în loc să apese doar butoanele de pe telefonul de la birou. Este exclusiv pentru telefoane și computere.
Disponibilitatea caracteristicilor: Unii furnizori sunt specializați în această funcție, dar nu este foarte comună. De exemplu, Zappix oferă această funcție la 12 USD pe lună.
85. Salutări de mesagerie vocală
Această funcție vă permite să înregistrați un salut personalizat pentru clienții care ajung la mesageria dvs. vocală în loc de un agent.
Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.
86. Mesaj vocal către e-mail
Cu această caracteristică, înregistrările dvs. vocale sunt trimise la e-mailul înregistrat și un atașament audio este disponibil și pentru descărcare. Această transcriere este foarte convenabilă deoarece nu parcurgeți căsuța de e-mail pentru a auzi mesajele importante.
Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca o caracteristică disponibilă – unii o includ în planurile lor de bază. Planurile cu acest lucru încep de la aproximativ 15 USD pe lună.
87. Mesagerie vocală către text
Această funcție le permite utilizatorilor să vadă mesajele vocale noi ca mesaje SMS.
Disponibilitatea caracteristicilor: Multe soluții VoIP au aceasta ca o caracteristică disponibilă, dar se vor taxa pe linie. Așteptați-vă să cheltuiți între 10 USD și 250 USD pe lună, în funcție de utilizare.
88. ID apelant VoIP
ID-ul apelantului VoIP vă arată cine încearcă să ajungă la afacerea dvs. Acest lucru nu numai că vă ajută să evitați spam-ul și apelurile de gunoi, dar vă ajută și echipa să știe cine sună, astfel încât să poată planifica din timp.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au această caracteristică implicită.
89. Panouri de control VoIP
Fiecare furnizor are anumite mijloace de a culege informații sau de a ajusta caracteristicile serviciului său. În timp ce unii o fac mai bine decât alții, panoul de control oferă administratorilor acces la analize, performanța centrului și reglarea fină a serviciilor.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au această caracteristică implicită.
90. Centrală virtuală
O centrală virtuală vă permite să transferați, să trimiteți și să primiți fără probleme apeluri către diferite dispozitive/utilizatori. În loc să aveți nevoie de un operator dedicat, faceți toate acestea prin portalul web sau panoul de control.
Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au această caracteristică implicită.