90 de caracteristici VoIP, beneficii, disponibilitate pentru telefonie de afaceri

Sistemele de telefonie analogică dispar rapid în favoarea sistemelor telefonice VoIP de afaceri . Pe baza cercetărilor recente, 61% dintre proprietarii de afaceri mari și mici trec la telefonia prin internet după încheierea contractelor lor PSTN. Dar care sunt caracteristicile VoIP în comparație cu sistemele telefonice tradiționale?

90 de funcții VoIP la care vă puteți aștepta de la furnizori:

1. Gestionare avansată a apelurilor

Gestionarea avansată a apelurilor determină modul în care sunt gestionate apelurile primite. Folosind această funcționalitate, puteți alege dacă să rețineți, să blocați sau să acordați prioritate apelurilor, astfel încât calitatea apelurilor să fie menținută.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor au această funcție din cutie și nu va trebui să plătiți suplimentar.

2. Respingerea apelurilor anonime

Această caracteristică vă permite să blocați toate apelurile cu informații de identificare a apelantului blocate sau anonime.

Disponibilitatea caracteristicilor: obțineți această caracteristică în mod implicit la majoritatea furnizorilor. Cu toate acestea, va trebui să-l activați manual înainte de utilizare.

3. Însoțitor automat

Un asistent automat este un sistem de meniu care ajută companiile să răspundă și să direcționeze apelurile către destinația corectă.

Însoțitor automat în 3CX

Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au o formă de însoțitor automat din cutie - singura diferență este ușurința de configurare. Aruncă o privire la lista noastră cu cele mai bune sisteme telefonice de însoțitor automat.

4. Transfer automat al serviciului

Denumit și comutator de rezervă sau A/B Fallback, acest serviciu vă comută sursa de internet la 4G sau la un alt tip de rețea când rețeaua principală este terminată.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor oferă această caracteristică ca parte a garanției lor de funcționare.

5. Apelare automate

Acest serviciu formează automat numere dintr-o listă prestabilită.

Disponibilitatea caracteristicilor: Fiecare sistem telefonic de afaceri are un anumit tip de apelare automată ca caracteristică standard.

6. Distribuție automată a apelurilor

Distribuția automată a apelurilor (ACD) este un instrument utilizat de companiile cu volume mari de apeluri primite pentru a le distribui unor grupuri de agenți sau persoane specifice.

Disponibilitatea caracteristicilor: Toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită. De exemplu, îl puteți obține cu planurile Nextiva care încep de la 50 USD.

7. Mesaje text de afaceri

Utilizați această funcție pentru a trimite mesaje text de la aplicația furnizorului dvs. la o bază de date cu numerele de telefon ale clienților dvs.

Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. De exemplu, trebuie să-l achiziționați ca o funcție suplimentară cu Talkdesk. Furnizorii care au acest lucru pun o limită pentru numărul de mesaje gratuite incluse.

8. Redirecționare apel ocupat

Redirecționarea apelurilor ocupat vă trimite automat apelurile către un alt reprezentant atunci când linia dvs. este ocupată.

Disponibilitatea caracteristicilor : dacă un furnizor nu are această funcție, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 2 USD în plus pe lună pentru a o include.

9. Busy Lamp Field (BLF)

BLF este util pentru a determina rapid dacă cineva din organizația dvs. este disponibil pentru un apel. Folosind SIP, sistemul determină dacă linia este ocupată, care apoi afișează o lumină de ocupat pe telefonul tău IP pentru acea linie.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor SIP au aceasta ca caracteristică implicită, dar poate fi necesar să o configurați manual.

10. Apelați la Analytics

Analiza apelurilor este colectarea, analiza și raportarea datelor privind apelurile primite și ieșite pentru a măsura mai bine performanța și experiențele clienților. Se realizează în timp real și există indicatori cheie de performanță (KPI) care sunt adesea folosiți pentru a urmări și vizualiza anumite metrici.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta nu este o caracteristică oferită în mod obișnuit. Unii furnizori au aceasta ca o caracteristică implicită, în timp ce majoritatea altora o au ca o funcție suplimentară plătită.

11. Sun Barge

Call barge este o caracteristică care permite unui supervizor al unui call center să asculte apelurile și să intervină atunci când agentul are probleme. Conferința vă permite să vă adresați atât agentului, cât și clientului.

Disponibilitatea caracteristicilor: Această caracteristică vine implicit la majoritatea furnizorilor.

12. Apel Blasting

Call Blasting este o tehnică de call center care este folosită pentru a contacta grupuri mari de oameni în același timp.

Disponibilitatea caracteristicilor: această caracteristică nu este standard și este de obicei un supliment plătit. Majoritatea furnizorilor de software pentru centre de apeluri au o structură de tip pay-as-you-go care este în medie de aproximativ 0,045 USD/min. Furnizorii mai mari vor avea, de asemenea, planuri nelimitate pentru companiile cu mai multe apeluri efectuate.

13. Apel Flip

Call Flip vă permite să transferați un apel de la un telefon la altul fără probleme. Aceasta înseamnă că un agent poate prelua un apel pe telefonul de birou și îl poate transfera pe dispozitivul mobil atunci când trebuie să părăsească biroul.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. De exemplu, este inclus în Nextiva și Grasshopper, dar trebuie să îl activați manual.

14. Redirecționare apel

Redirecționarea apelurilor permite ca un apel să fie transferat la biroul unui agent disponibil.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

15. Apel în așteptare

Apel în așteptare permite agenților să pună un apelant în așteptare pentru o perioadă scurtă.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

16. Apel Vânătoare

Denumită și găsiți-mă/urmărește-mă, căutarea de apeluri distribuie apelurile primite efectuate către un număr de telefon către mai multe linii telefonice.

Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori VoIP de afaceri au această caracteristică integrată în planurile lor. Dar, în unele cazuri, poate fi necesar să-l achiziționați ca funcție suplimentară.

17. Mascare apel

Această tehnologie maschează apelurile astfel încât pe ID-ul apelantului să apară un număr diferit. De exemplu, când doriți ca un client să creadă că apelați de la un număr personal, configurați sistemul să afișeze acel număr de pe telefonul dumneavoastră IP sau softphone.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

18. Monitorizare apel

Monitorizarea apelurilor este una dintre caracteristicile cheie care le permite utilizatorilor să asculte apelurile fără știrea apelantului sau a agentului. Acesta este conceput pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și pentru a menține pregătirea agenților.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

19. Notificare apel

Această caracteristică informează anumiți agenți prin e-mail atunci când un client deosebit de notabil sună.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca caracteristică implicită.

20. Call Park

Parcarea apelurilor va permite membrilor echipei să plaseze un apel în așteptare până când o anumită persoană este disponibilă pentru a prelua apelul.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor, cum ar fi 8×8, 3CX sau Nextiva au aceasta ca o caracteristică implicită, fără costuri suplimentare.

21. Prezența apelului

Prezența apelurilor vă permite să vedeți care dintre agenții dvs. este disponibil pentru a prelua apelurile, cine este în prezent la telefon și câți clienți sunt în coadă.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

22. Call Pulling

Call pulling vă oferă opțiunea de a transfera apeluri de la un dispozitiv la altul. Permite agenților să fie mai mobili, iar transferul este practic neobservat de apelant.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este una dintre cele mai comune caracteristici din industria VoIP și vine standard.

23. Apeluri în aşteptare

Atunci când o companie primește un volum mare de apeluri, cozile de apeluri vor organiza apeluri pentru a ajuta la reducerea timpului de așteptare.

Disponibilitatea caracteristicilor: practic nu există furnizori fără această caracteristică.

24. Înregistrare apel

Înregistrarea apelurilor vă permite să vă referiți la apeluri mai târziu sau să vă pregătiți agenții.

Meniul de înregistrare a apelurilor în Five9

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de telefonie au această caracteristică ca supliment pentru un cost suplimentar. De exemplu, Mitel are MiVoice Call Recording , o funcție avansată de înregistrare a apelurilor pentru înregistrarea și partajarea redărilor de apeluri.

25. Screening apel

Filtrarea apelurilor vă permite să luați o decizie cu privire la importanța apelului pe baza numărului. Aceasta înseamnă că apelurile spam sunt eliminate cu ușurință, iar apelurile de mare valoare sunt prioritizate de către agenți.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți.

26. Preluare apel

Această caracteristică permite supraveghetorilor să preia literalmente un apel dacă un agent se luptă să îndeplinească cerințele apelanților.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii importanți de software pentru call center.

27. Urmărirea apelurilor

Urmărirea apelurilor este utilizată pentru a determina modul în care clienții îți găsesc afacerea. Ajută la determinarea cât de reușite sunt campaniile publicitare și dacă sunt benefice într-o anumită zonă.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o funcție suplimentară cu majoritatea furnizorilor. Dacă nu este pliat, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 5 USD pe lună sau mai mult. Alternativ, puteți oricând să vă gândiți să obțineți acest produs ca produs independent de la furnizori specifici de software de urmărire a apelurilor, cum ar fi Phonewagon.

28. Transfer de apeluri

Această caracteristică permite unui agent să-și transfere cu ușurință apelantul de pe telefonul său într-un alt departament.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii majori de VoIP.

29. Apel în așteptare

Această funcție emite un ton pentru a anunța o persoană aflată deja la un apel dacă altcineva încearcă să treacă.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică standard și disponibilă pe scară largă de la toți furnizorii majori de VoIP.

30. Sună-l pe Whisper

În loc să asculte pasiv un apel, un supervizor poate folosi șoapta apelului pentru a-și instrui direct agenții în timpul apelurilor. Clientul nu va auzi feedback-ul supervizorului, dar îl ajută pe agent în situații dificile.

Sursă

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor de centre de apeluri au aceasta ca caracteristică implicită. Cu toate acestea, unii furnizori necesită un plan mai scump pentru a-l include, cum ar fi RingCentral. Trebuie să plătiți pentru planul Ultimate la 49,99 USD per utilizator pe lună pentru a debloca apelurile în șoaptă.

31. Analiza performanței campaniei

Aceste analize vă ajută să înțelegeți performanța într-o anumită perioadă de timp pentru un anumit număr de telefon/campanie.

Disponibilitatea caracteristicilor: La fel ca analiza apelurilor, majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică implicită.

32. Faceți clic pentru a apela

Faceți clic pentru a apela permite clienților dvs. să facă clic pe un buton de pe site-ul dvs. web sau din aplicația dvs. mobilă și să stabilească imediat un apel cu un agent disponibil.

Disponibilitatea caracteristicilor: deși majoritatea furnizorilor oferă această funcție, de obicei necesită un cost suplimentar pentru accesibilitate.

33. Liniile clonate

Cu această funcție, puteți conecta mai multe telefoane la un dispozitiv și puteți utiliza un singur număr de telefon de intrare, ceea ce înseamnă că vor fi necesare mai puține numere.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor includ această caracteristică ca implicită.

34. Podul conferințelor

O punte de conferință este o caracteristică care permite adăugarea a mai mult de trei persoane la un apel. Este util pentru actualizări rapide ale echipei și întâlniri care necesită doar voce.

Disponibilitatea caracteristicilor: Această caracteristică este prezentă în ofertele tuturor furnizorilor de top VoIP.

35. Muzică personalizată în așteptare

Aceasta este una dintre cele mai comune caracteristici. Când îl utilizați, veți putea să încărcați și să redați fișiere audio pentru apelanții dvs. în timp ce aceștia așteaptă ca un agent să devină disponibil.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. Puteți încărca propriul fișier sau puteți utiliza opțiunile implicite din bibliotecile furnizorilor.

36. Ringback personalizat

Reapelul personalizat este o setare care permite apelanților să audă un anumit fișier audio atunci când vă contactează compania.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită. Cu toate acestea, va trebui să îl configurați și să îl personalizați singur.

37. DND

DND (nu deranja) va dezactiva soneria și va trimite apelanții către mesageria dvs. vocală pentru a lăsa un mesaj. Acest lucru este benefic pentru angajații care au apeluri transferate pe telefoanele mobile în afara orelor de program.

Disponibilitatea caracteristicilor: Majoritatea furnizorilor includ aceasta ca o caracteristică implicită.

38. E911

911 îmbunătățit este răspunsul VoIP la 911 tradițional. Spre deosebire de 911 bazat pe PSTN, telefoanele IP și alte dispozitive nu sunt înregistrate implicit într-o singură locație, așa că este mai greu să primiți servicii de urgență. Cu E911, precizia locației este îmbunătățită considerabil prin intermediul mai multor tehnologii cheie și prin înregistrarea locației VoIP, în comparație cu un serviciu de telefonie fixă.

Disponibilitatea caracteristicilor: nu toți furnizorii au această caracteristică în mod implicit. Cei care o fac (cum ar fi 8×8 sau Nextiva) pot percepe o taxă de serviciu E911 care ar putea costa chiar și 1 USD pe lună, pe linie.

39. Fluxuri de apeluri editabile

Fluxurile de apeluri editabile vă permit să vă schimbați schema de rutare cu un ban, astfel încât apelurile să fie primite în continuare, indiferent de situație. Unele sisteme vă permit să glisați și să plasați diferite aspecte ale fluxului de apeluri pentru un sistem ușor de editat.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică inclusă în mod implicit la majoritatea furnizorilor.

40. Mobilitate îmbunătățită prin aplicații

Aplicațiile pentru telefonul mobil VoIP vă permit să luați conversațiile din mers cu dvs., permițându-vă să vă ajutați clienții ori de câte ori au nevoie.

Disponibilitatea caracteristicilor: toți furnizorii de astăzi au un fel de aplicație mobilă inclusă în toate pachetele.

41. Apelarea extensiei (schimbarea numărului)

Multe linii de afaceri au extensii care au lungime între două și cinci numere. În acest fel, angajații din cadrul unei companii pot comunica rapid între ei.

Disponibilitatea caracteristicilor: Aproape toți furnizorii oferă această caracteristică gratuit.

42. Meniuri de extensie

Un meniu de extensii prezintă extensia fiecărui angajat. În acest fel, clienții pot contacta cu ușurință persoana cu care trebuie să vorbească.

Disponibilitatea caracteristicilor: această caracteristică este disponibilă pe scară largă pentru majoritatea furnizorilor în prezent.

43. Apeluri gratuite în cadrul companiei

În loc să folosească un număr complet, punctele finale din cadrul organizației pot ajunge la alte puncte finale doar cu o extensie. Utilizatorii formează doar un număr din două sau trei cifre pentru a ajunge la alte birouri din cadrul organizației.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită gratuită.

44. Redundanță geografică

Cunoscută și sub numele de georedundanță (sau geo-redundanță), această caracteristică este un beneficiu standard deținut de majoritatea furnizorilor. Cu georedundanța, centrele de date care gestionează traficul VoIP sunt dispersate din punct de vedere geografic, astfel încât, în cazul în care unul se defectează din orice motiv, ceilalți își iau slăbirea pentru a preveni timpii de nefuncționare.

Sursă

Disponibilitatea caracteristicilor : În timp ce unii furnizori au mai multe servere georedundante decât alții, aceasta este o caracteristică standard pentru majoritatea planurilor.

45. Conformitatea HIPAA și HITECH

Când aveți de-a face cu informații de sănătate protejate electronic (ePhi), trebuie să aveți un sistem care este conform HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) și HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Din fericire, mai mulți furnizori au funcții precum înregistrarea apelurilor gestionate și criptarea datelor, deoarece acestea sunt în repaus și în tranzit.

Disponibilitatea caracteristicilor: nu toți furnizorii respectă HIPAA . Vă puteți aștepta să cheltuiți oriunde între 25 USD și 50 USD pe lună pentru un furnizor cu acesta.

46. ​​Hot Desking

În loc să atribuiți agenți dintr-un centru de apeluri sau un centru de contact unor birouri statice specifice, hot desking vă permite să le alocați după cum este necesar. De exemplu, agenții dvs. pot lucra la diferite stații de lucru în fiecare zi, dar toate înregistrările și notele lor salvate vor călători cu ei pe măsură ce se conectează la sosire.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au această caracteristică în mod implicit și o oferă gratuit.

47. Hotelare

Cu o configurație de hotel, care are o gazdă și un oaspete, gazda este utilizatorul implicit al punctului final. Oaspetele efectuează apeluri de intrare și de ieșire folosind datele de conectare prin autentificare, astfel încât călătoria între birouri și birouri este simplă. De asemenea, le permite să utilizeze funcții din contul lor, inclusiv numere virtuale și ID apelant.

Disponibilitatea caracteristicilor : Nu mulți furnizori au această caracteristică. Cei care o fac, precum Nextiva, îl oferă gratuit.

48. Numere locale internaționale

Cu numerele virtuale internaționale, oferiți clienților numere locale din jurisdicția lor, pe care le folosesc pentru a contacta centrele dvs. de apeluri. Nu este nevoie să aveți un birou fizic în țară – numerele sunt găzduite virtual.

Disponibilitatea caracteristicilor : Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. Așteptați-vă să cheltuiți între 5 și 10 USD pe număr, dar mulți furnizori nu au un tabel de prețuri afișat public.

49. Sisteme IVR

Clienții pot folosi un sistem IVR (răspuns vocal interactiv) pentru a naviga prin serviciile dvs. Sunt disponibile funcții de autoservire precum plata facturilor și administrarea sondajelor, astfel încât clientul să nu leagă agenți inutil.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca o caracteristică în planurile lor de nivel mediu și premium. Unii furnizori au o taxă unică de aproximativ 800 USD, în timp ce alții percep lunar. Așteptați-vă să plătiți între 10 și 60 USD pe lună. Ia o

50. Numere locale

Numerele virtuale locale par să fie în același prefix ca și clienții dvs. pentru a stabili o prezență acolo unde sunt clienții dvs.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca o caracteristică standard, dar pentru cei care nu o au, așteptați-vă să plătiți de la 4 la 10 USD pe lună, pe linie. De exemplu, RingCentral include un număr principal, în timp ce fiecare număr local suplimentar costă 4,99 USD pe lună.

51. Mesaje MMS

MMS este un tip de mesagerie multimedia care vă permite să trimiteți imagini și videoclipuri pe lângă funcțiile standard de text ale SMS-urilor.

Disponibilitatea caracteristicilor: în momentul scrierii, numai RingCentral oferă mesagerie MMS și este inclusă gratuit cu planurile lor.

52. Redirecționare apel fără răspuns

Când apelurile nu primesc niciun răspuns, acestea trec automat la alt număr de telefon sau grup de apeluri.

Disponibilitatea caracteristicilor : pentru acei furnizori care nu au această funcție inclusă, așteptați-vă să cheltuiți aproximativ 2 USD în plus pe lună pentru această funcție.

53. Portarea numerelor

Când schimbați operatorul, portarea numărului de telefon vă permite să luați vechile numere cu dvs. la noul furnizor de servicii VoIP. Perioada de așteptare poate dura chiar și zile, dar în funcție de transportatorul anterior, poate dura săptămâni.

Disponibilitate caracteristică : Toți furnizorii au acest lucru. Unii furnizori taxează pentru acest serviciu, în timp ce alții îl oferă gratuit. De exemplu, Ooma taxează 39,99 USD per număr portat.

54. Interfon de birou

Interfoanele de paginare IP sunt utile pentru companiile cu spații precum depozite sau intrări care nu au IP ușor de accesat sau telefoane soft. Acestea funcționează printr-o extensie și activează difuzorul pentru anunțuri.

Disponibilitatea caracteristicilor : aceasta este o caracteristică bazată pe hardware care este disponibilă de la unii furnizori, dar de obicei trebuie activată.

55. Fax online

Faxul prin Internet utilizează codecul T.38 și trimite faxuri printr-un gateway compatibil T.38, astfel încât acestea sunt trimise fără un aparat de fax analogic dedicat. Codecul schimbă faxurile într-o imagine și (printr-o conexiune la internet) trimite imaginea ca pachet de date către locația țintă, unde este schimbată înapoi la un fax tradițional.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor de fax online au această funcție, cum ar fi RingCentral, care permite 500 de pagini partajate pe lună. Pentru faxuri autonome nelimitate, așteptați-vă să cheltuiți între 15 și 20 USD pe lună.

56. Apelare putere

Aparate de apelare automate apelează pentru agenții dvs., astfel încât aceștia să se poată concentra pe apeluri live sau să ia notițe între apeluri telefonice. Majoritatea dispozitivelor de apelare electrică prioritizează clienții potențiali și elimină rezultatele negative ale apelurilor, astfel încât agenții să se concentreze pe alte sarcini importante.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică implicită pentru planurile de bază.

57. Apelare predictivă

Cu un dialer predictiv , apelurile sunt filtrate automat, iar analizele predictive sunt utilizate pentru a determina când un agent este disponibil.

Sursă

Disponibilitatea caracteristicilor : În timp ce majoritatea furnizorilor de software pentru centre de apeluri au această caracteristică, pentru VoIP standard, așteptați ca aceasta să fie prezentă doar la niveluri mai premium. Software-ul dedicat pentru apelare predictivă costă între 50 USD și 200 USD pe lună.

58. Punctajul predictiv al clienților potențiali

Scorul predictiv al clienților potențiali este modul în care centrele de apeluri sau companiile de vânzări clasifică valoarea clienților potențiali sau a clienților potențiali. Această funcție folosește integrarea CRM, AI și informații despre clienți pentru a determina cine are cel mai mare șans să facă conversie, ceea ce este valoros pentru identificarea cu ușurință a clienților ideali.

Disponibilitatea caracteristicilor : Rareori această caracteristică este disponibilă printr-un furnizor modern de servicii de telefonie, dar este prezentă pe mai multe platforme de automatizare a marketingului și CRM precum Hubspot și PipeCandy.

59. Alerte prioritare

Această funcție oferă alerte instantanee sau notificări push atunci când sună un client cu prioritate.

Disponibilitatea caracteristicilor: Mulți furnizori au aceasta ca o caracteristică implicită care trebuie configurată manual.

60. Apelare progresivă

Cu apelarea progresivă, agenții dumneavoastră progresează printr-o listă de contacte cu ajutorul software-ului. Apelătorul însuși atribuie apelurile pe măsură ce acestea devin disponibile și filtrează rezultatele negative ale apelurilor, cum ar fi semnalele de ocupat, fără răspunsuri și robotele telefonice.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor de software pentru call center au aceasta ca o caracteristică standard de apelare. Dacă au apelare predictivă, sunt șanse să ofere și apelarea progresivă.

61. Apăsați pentru a vorbi

Aceasta funcționează ca o caracteristică de colaborare utilă, oferind un mijloc de comunicare asemănător interfonului. Colegii conectați doar apăsă un buton de pe telefonul lor IP sau softphone pentru a vorbi instantaneu cu colegii.

Disponibilitatea caracteristicilor: aceasta este o caracteristică oferită de unii furnizori de servicii, dar trebuie să fie acceptată și de dispozitivele VoIP pe care le utilizați.

62. Calitatea serviciului (QoS)

Aceasta este măsura generală a performanței pentru un apel. Este măsurată cantitativ prin mai multe criterii diferite, cum ar fi latența, pierderea pachetelor și explozia pierderii și fluctuația.

Disponibilitatea caracteristicilor : nu toți furnizorii au această caracteristică. Cei care o fac, o oferă de obicei la niveluri de nivel mediu sau de nivel enterprise. Așteptați-vă să cheltuiți un preț de abonament de peste 30 USD pe lună.

63. Mesaje RCS

Mesageria Rich Communications Services este versiunea evoluată a SMS-ului care vă permite să trimiteți mai mult decât text – puteți, de asemenea, să trimiteți videoclipuri, imagini, să adăugați participanți la o conversație și multe altele, ca parte a comunicațiilor unificate.

Disponibilitatea caracteristicilor: Nu mulți furnizori au această caracteristică. De exemplu, Twilio tocmai l-a lansat și puteți solicita acces anticipat, așa că nu este încă disponibil comercial.

64. Redirecționare apel de la distanță

Cu redirecționarea apelurilor de la distanță , utilizați un smartphone sau un dispozitiv portabil pentru a redirecționa fără probleme apelurile de la birou către teren.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită pentru planurile de bază.

65. Grupuri de apeluri

Grupurile de apel vă permit să sune mai multe telefoane atunci când este apelată o singură extensie.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au grupuri de apeluri ca caracteristică implicită.

66. Analiza sentimentelor

Această funcție folosește analiza predictivă și modelarea AI pentru a determina sentimentul clientului, care este punctat și transmis agenților. Acest lucru îi ajută pe agenți să evalueze mai bine reacțiile clienților și să caute mai rapid ajutorul unui supervizor atunci când este necesar. De asemenea, crește semnificativ satisfacția clienților. Aceasta este una dintre caracteristicile mai puțin comune.

Disponibilitatea caracteristicilor : Nu este foarte utilizat pe scară largă. De exemplu, Vonage îl are, dar trebuie să luați legătura cu vânzările pentru a obține detaliile complete de preț.

67. Aspect apel partajat

Aspectul de apel partajat vă permite să partajați un singur număr de telefon de afaceri pe mai multe dispozitive. Când apelați de pe smartphone, softphone sau telefon IP, va fi folosit același număr.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită. Cu toate acestea, trebuie să-l configurați manual.

68. Rutarea apelurilor bazată pe abilități

Această funcție este concepută pentru a aduce clienții la agentul cu abilitățile potrivite. Sistemul de rutare delegă pe baza unor lucruri precum istoricul apelurilor sau erorile repetate.

Dirijarea apelurilor bazată pe abilități în Cloudtalk

Disponibilitatea caracteristicilor : majoritatea furnizorilor au această caracteristică implicită.

69. Mesaje SMS

Un sistem de mesagerie scurtă (SMS) vă permite să trimiteți mesaje text scurte către baza de date prin intermediul furnizorului dumneavoastră.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au cel puțin o anumită formă de mesaje text pentru abonați în mod implicit. Unii furnizori îl includ gratuit doar pentru mesajele de afaceri. Unele taxe pentru această funcție – de exemplu, Grasshopper include în planurile lor mai scumpe, dar pentru planul de bază, va trebui să plătiți 10 USD pe lună pe număr pentru a debloca această funcție.

70. Softphone

Un softphone este un telefon bazat pe software/aplicație. Cu alte cuvinte, aceasta este o aplicație pe care o rulați pe dispozitivul dvs., care oferă utilizatorilor funcții ale unui telefon desktop standard.

Aplicația pentru telefonul soft Ringcentral

Disponibilitatea caracteristicilor : Toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită gratuită.

71. Apelare rapidă

Această funcție vă permite să utilizați o scurtă secvență de numere pentru a apela un număr complet cu care interacționați frecvent. De exemplu, apăsând 1 și apelând de fapt, se efectuează un apel la 535789001.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită gratuită.

72. Integrare terță parte

Aceasta este o integrare cu software terță parte care îmbunătățește caracteristicile furnizorului dvs. De exemplu, o integrare CRM care vă permite să vă accesați contactele CRM și să apelați direct din tabloul de bord.

Disponibilitatea caracteristicilor : Foarte puțini furnizori au integrări native terță parte – majoritatea necesită utilizarea unui API sau a unui fel de extensie pentru a începe o integrare.

73. Apel tridirecțional

Această funcție vă permite să începeți un apel cu trei participanți prin câteva apăsări de buton de pe softphone sau dispozitiv.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

74. Rutare bazată pe timp

Cu rutarea bazată pe timp, sistemul vocal direcționează apelurile în funcție de ora din zi, lună sau an. De exemplu, în loc să vă sune un client după orele de program, setați sistemul să direcționeze apelurile către un operator automat după ora 18:00.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au această caracteristică implicită, dar va trebui să petreceți ceva timp pentru ao configura.

75. Număr gratuit

Acest tip de număr le permite clienților să vă sune fără a suporta taxe pe factura lor de telefon.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită pentru aproximativ 10 USD până la 15 USD pe lună.

76. Apeluri vocale nelimitate

Această funcție vă oferă apeluri vocale nelimitate prin intermediul furnizorului dvs., de obicei disponibile numai pentru Statele Unite și Canada.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită în diferite planuri.

77. SLA-uri de uptime

Un SLA sau un acord de nivel de serviciu este un document care subliniază standardele de servicii pe care furnizorul dumneavoastră vi le oferă în calitate de client. Uptime este cel mai important element aici și denotă procentul de timp în care furnizorul promite că va funcționa. De exemplu, majoritatea furnizorilor au SLA de 99%, 99,99% și 99,999% pentru clienții lor.

Sursă

Disponibilitatea caracteristicilor : Toți furnizorii au un anumit tip de promisiune de fiabilitate a serviciului, dar nu toți prezintă acest lucru ca un SLA.

78. Numere de vanitate

Un număr de vanitate este un număr special pe care îl alegeți ca afacere pentru a fi mai memorabil. De exemplu, 1-800-FLOWERS este unul dintre cele mai notabile numere. Chiar dacă se bazează pe cifre, ele se concentrează pe litere de pe tastatură pentru a face mai ușor pentru clienți să-ți amintească numărul.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită. Pretul depinde de furnizor. De exemplu, RingCentral percepe o taxă unică de 30 USD pentru fiecare număr de vanity nou.

79. Videoconferință

Această caracteristică vă permite să efectuați apeluri video conferințe pe web, astfel încât să aveți un stil de comunicare de afaceri mai față în față. În afara colaborării interne, acestea sunt utile și pentru marketing prin lucruri precum demonstrațiile de produse.

Disponibilitatea caracteristicilor : Majoritatea furnizorilor au aceasta ca caracteristică implicită. Numărul de participanți variază oriunde de la doar trei participanți la sute. Prețurile variază de la servicii freemium până la mai mult de 250 USD pe an.

80. Extensii virtuale

Extensiile virtuale sunt un sistem de gestionare a extensiilor care se bazează pe cloud. Cu extensiile virtuale (PBX), nu sunteți limitat la o locație fizică; apelurile sunt redirecționate cu ușurință către diferite birouri sau chiar către dispozitive personale.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

81. Mesaj vocal vizual

Mesajele vocale vizuale sunt similare cu mesajele standard, cu excepția faptului că este adăugată o interfață vizuală. Cu această interfață, mesajele individuale sunt partiționate, astfel încât să nu fie nevoie să parcurgeți mesajele vocale anterioare pentru a ajunge la cele mai noi.

Disponibilitatea caracteristicilor : Mulți furnizori au aceasta ca caracteristică implicită. Vă puteți aștepta să cheltuiți între 2 și 5 USD pe linie pentru serviciu. De exemplu, Vonage are aceasta ca o funcție suplimentară pentru 4,99 USD pe lună per extensie.

82. Mesaj vocal

Această funcție le permite clienților să vă lase mesaje atunci când nu există niciun agent disponibil pentru a prelua apelul

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

83. Redirecționare mesagerie vocală

Cu redirecționarea mesageriei vocale, puteți trimite și primi mesaje printr-un panou de control. Cu acesta, primiți mesaje specifice sau căsuțe de e-mail întregi în locații noi.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

84. IVR vizual

Visual IVR este un sistem care le permite apelanților să aleagă serviciul sau departamentul potrivit folosind un meniu vizual interactiv în loc să apese doar butoanele de pe telefonul de la birou. Este exclusiv pentru telefoane și computere.

Disponibilitatea caracteristicilor : Unii furnizori sunt specializați în această funcție, dar nu este foarte comună. De exemplu, Zappix oferă această funcție la 12 USD pe lună.

85. Salutări de mesagerie vocală

Această caracteristică vă permite să înregistrați un salut personalizat pentru clienții care ajung la mesageria dvs. vocală în loc de un agent.

Disponibilitatea caracteristicilor : toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

86. Mesaj vocal către e-mail

Cu această caracteristică, înregistrările dvs. vocale sunt trimise la e-mailul înregistrat și un atașament audio este disponibil și pentru descărcare. Această transcriere este foarte convenabilă deoarece nu parcurgeți căsuța de e-mail pentru a auzi mesajele importante.

Disponibilitatea caracteristicilor : Mulți furnizori au aceasta ca o caracteristică disponibilă – unii o includ în planurile lor de bază. Planurile cu acest lucru încep de la aproximativ 15 USD pe lună.

87. Mesagerie vocală către text

Această funcție le permite utilizatorilor să vadă mesajele vocale noi ca mesaje SMS.

Disponibilitatea caracteristicilor : Multe soluții VoIP au aceasta ca o caracteristică disponibilă, dar se vor taxa pe linie. Așteptați-vă să cheltuiți între 10 și 250 USD pe lună, în funcție de utilizare.

88. ID apelant VoIP

ID-ul apelantului VoIP vă arată cine încearcă să ajungă la afacerea dvs. Acest lucru nu numai că vă ajută să evitați spam-ul și apelurile de gunoi, dar vă ajută și echipa să știe cine sună, astfel încât să poată planifica din timp.

Disponibilitatea caracteristicilor : Toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

89. Panouri de control VoIP

Fiecare furnizor are anumite mijloace de a culege informații sau de a ajusta caracteristicile serviciului său. În timp ce unii o fac mai bine decât alții, panoul de control oferă administratorilor acces la analize, performanța centrului și reglarea fină a serviciilor.

Un panou de control în Nextiva

Disponibilitatea caracteristicilor : Toți furnizorii au aceasta ca caracteristică implicită.

90. Centrală virtuală

O centrală virtuală vă permite să transferați, să trimiteți și să primiți fără probleme apeluri către diferite dispozitive/utilizatori. În loc să ai nevoie de un operator dedicat, faci toate acestea prin portalul web sau panoul de control.