Glosarul suprem UC și VoIP de afaceri pentru începători

Mai simplu spus, ASNI este responsabilă pentru a se asigura că toți furnizorii și serviciile îndeplinesc standardul convenit.

Beneficiul aduce un cost mai mic pentru IT și o productivitate mai mare pentru angajații care folosesc propriile dispozitive familiare.

Aceasta înseamnă că furnizorul de servicii se ocupă de „greutatea” cu comutatoare, aplicații și stocare găzduite în centre de date private.

Deoarece serviciul este găzduit în cloud și echipele nu sunt legate de hardware fizic, utilizatorii pot interacționa cu soluția lor pe diferite dispozitive, inclusiv telefoane mobile și tablete din orice locație.

Soluțiile on-premise necesită ca o companie să instaleze hardware fizic în biroul său pentru a obține și răspândi servicii.

Termenul poate fi folosit și pentru telefoanele de birou, deoarece aceste dispozitive trebuie configurate să accepte serviciul înainte ca apelurile să poată fi efectuate sau preluate.

Multe routere vor avea setări QoS pentru a prioritiza traficul VoIP față de traficul web standard și pentru a asigura o calitate mai înaltă a serviciului.

Cu totul în cloud, echipele pot adăuga sau elimina linii pur și simplu prin atingerea unui buton sau printr-un apel telefonic rapid către furnizorul lor. Prin urmare, scalabilitatea unei soluții găzduite.

În general, o platformă de comunicații unificate va include voce, video, mesagerie instantanee, indicarea prezenței echipei, partajarea fișierelor și chiar instrumente de colaborare. UCaaS reprezintă pur și simplu Unified Communications as a Service.

Business VoIP se referă pur și simplu la soluțiile utilizate de o companie, cu soluții mai bogate în funcții care ajută chiar și cele mai mici afaceri să acționeze și să apară ca o întreprindere mare.

Odată ce datele sunt primite, acestea sunt apoi despachetate sau decomprimate și utilizate în orice caz de utilizare. Deci, pentru VoIP, se folosește un codec pentru a comprima datele vocale într-un pachet frumos care poate fi transferat prin internet oricui se află la celălalt capăt al convorbirii telefonice, fie că este pe o altă linie VoIP sau pe un telefon moștenit standard. linia.

Acest lucru este cel mai benefic pentru echipele mai mari care utilizează o soluție hibridă sau pur și simplu au nevoie de un număr mare de linii telefonice și numere din cauza dimensiunii afacerii și a echipelor angajate.

DDoS înseamnă pur și simplu Distributed Denial of Service, în care o colecție de computere compromise sunt folosite pentru a inunda o rețea cu trafic, consumând toată lățimea de bandă disponibilă.

După un început instabil, H.323 este acum principalul standard pentru serviciile VoIP și UC. Ca „standard umbrelă”, H.323 descrie dispozitivelor și echipamentelor de rețea modul în care au loc transmisiile de date și comunicarea.

Prea multe date care depășesc lățimea de bandă a rețelei dvs. pot cauza agitații, care ar fi semnificate de întreruperi sau cuvinte pierdute în conversație. Jitter este un termen general care ajută la descrierea simptomelor acestei probleme comune VoIP, asociată în mod normal cu pierderea pachetelor.

Prin urmare, toate computerele din biroul dvs., care sunt conectate la același router sau comutator, fac parte din acea rețea locală. Aceasta este spre deosebire de o rețea WAN sau Wide Area Network, care se poate extinde în mai multe locații ale unei întreprinderi.

Rețelele pot, de asemenea, să arunce pachete dacă este atins tamponul de jitter al rețelei - deoarece latența mare și fluctuația pot duce la pierderea pachetelor, anumite pachete ar putea fi aruncate pentru a ajuta la prevenirea acestui lucru.

Un PBX găzduit este alimentat de VoIP cu hardware găzduit și gestionat de furnizor, permițând soluții bogate în funcții. Soluțiile PBX locale sunt alimentate de VoIP, dar vor fi întreținute de personalul IT la fața locului, spre deosebire de un furnizor de servicii terță parte.

PTSN integrează aceste rețele pentru a comunica între ele și alimentează telefoanele fixe vechi, precum și rețelele moderne de telefoane mobile.

Ceea ce este important de reținut este că aceste soluții sunt considerate „prost”, în sensul că pot direcționa apelurile numai către extensii predeterminate. Setările pot fi configurate pentru modurile de zi sau de noapte, sau chiar pentru orele de vacanță, dar în general sistemul este oarecum limitat în capacități.

Însoțitorul automat este cu care interacționează apelanții, iar ACD este tehnologia care ajută la direcționarea apelului către locația potrivită.

Monitorizarea silențioasă a apelurilor este o altă caracteristică comună similară cu apelurile, dar permite utilizatorilor doar să asculte și să nu interacționeze cu apelul.

Aceasta este o caracteristică excelentă pentru a ajuta la stabilirea unei experiențe omnicanal și pentru a oferi o modalitate ușoară de a accesa asistență pentru clienții sau clienții dvs. Această caracteristică este uneori denumită Click pentru a apela.

Din cauza cozii existente, apelanții vor fi direcționați numai către agenți disponibili, deoarece formează o „coadă” sau linie care așteaptă să fie servită.

Cea mai comună dintre acestea va fi integrarea CRM și VoIP, dar CTI este doar termenul tehnic care cuprinde toate integrările cu sistemul dvs. de telefonie.

Deși acest lucru pare un dat, este posibil ca unii furnizori să nu ofere servicii E911. Capacitățile sistemului dvs. E911 sunt importante de luat în considerare, în cazul în care se întâmplă vreodată ceva.

Așa cum spune și numele, GUI-urile adaugă interfața vizuală, grafică cu care să interacționeze. În general, soluțiile UC își vor prezenta „interfața grafică simplă de utilizat”, care este un aspect important al oricărei platforme sau aplicații.

Aceasta înseamnă că, dacă lucrezi în mod normal într-un singur birou, dar trebuie să mergi pe hol pentru o săptămână, nu va trebui să trageți cu dvs. vechiul telefon de birou - pur și simplu conectați-vă la dispozitiv cu același cont sau nume de utilizator și toate dvs. directorul și informațiile de contact se vor popula pe telefonul respectiv.

Din nou, o altă caracteristică excelentă care ajută la asigurarea mobilității VoIP și UC.

Unele soluții IVR pot fi consolidate cu recunoaștere intensă a vocii și procesare a limbajului natural. Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, IVR reprezintă pur și simplu o evoluție a însoțitorului automat pentru a include sarcini automate cu recunoaștere a vocii mai inteligentă.

Dintr-o privire rapidă, datorită unei simple indicații de punct sau de culoare, puteți vedea cine din echipa dvs. este disponibil la computerele lor sau în prezent. Fără o aplicație de mesagerie instantanee, această indicație poate fi găsită în general într-o secțiune de director a GUI a soluției.

Aceste caracteristici permit unui utilizator să atribuie, în esență, același număr tuturor telefoanelor și dispozitivelor sale, pentru a nu pierde niciodată un apel când nu este de la birou. Acest lucru permite, de asemenea, utilizatorilor să distribuie un singur număr de telefon care poate fi accesat pe toate dispozitivele, spre deosebire de un număr separat de birou și un număr de mobil.

Această funcție poate fi denumită și „suna oriunde”, „apel oriunde” sau orice alt nume similar. De exemplu, Nextiva numește acest lucru „Nextiva Anywhere”.

Cu toate acestea, ceea ce este mai unic la Grupurile de apel este că, atunci când departamentul este apelat, fiecare telefon din acel grup va suna în același timp. Aceasta este diferită de o coadă, în care următorul agent disponibil preia următorul apel din coadă.

Telefoanele soft vor avea, în general, interfețe grafice de utilizator care oglindesc o tastatură standard de telefon și permit utilizatorilor să efectueze apeluri telefonice normale direct de pe computerul lor, fără a fi nevoie de un telefon de birou fizic.

Cu toate acestea, extensia virtuală va avea propriul său număr unic, căsuță vocală și mesaj de întâmpinare pentru mesageria vocală de afaceri. Extensiile virtuale sunt, de asemenea, setate să sune mai întâi numărul secundar, spre deosebire de orice linie principală disponibilă, spre deosebire de ceea ce ar face o funcție Urmăriți-mă.

Acestea pot fi folosite pentru a permite unui angajat să gestioneze apelurile de afaceri pe dispozitivul său personal, dar să aibă un număr diferit de cel de la birou. Dar, de asemenea, extensiile virtuale pot fi folosite ca linii telefonice automate care transmit informații, cum ar fi programul de lucru sau verificările stării serviciului.

Faxul online permite unui utilizator să trimită un document ca atașament de e-mail, dar în loc de o altă adresă de e-mail ca destinatar, ați trimite e-mailul către un aparat de fax sau, invers, afacerea dvs. poate primi faxuri trimise direct pe e-mail.

În general, mesajele vocale vor fi transcrise în e-mailuri, dar pot fi, de asemenea, integrate cu soluții UC și aplicații de chat. Unele soluții vor permite chiar utilizatorilor să inițieze apeluri sau pur și simplu să răspundă la mesageria vocală răspunzând la e-mail.