All-in-One sau A La Carte? Infrastructură VoIP optimizată cu servicii negrupate

Trăim într-o eră în care alegerea clienților este cea mai importantă. Companiile B2C (business to consumer) trebuie să se adreseze așteptărilor consumatorilor de a alege exact ceea ce își doresc, când doresc. În mod similar, companiile B2B (business to business) trebuie să se adapteze tendinței de personalizare și să permită clienților să aleagă anumite produse și servicii care se potrivesc prețului, performanței, geografiei sau altor considerente. Pachetele cu totul sau nimic pot fi o vânzare foarte dificilă.

Vedem clar această tendință de separare în industria comunicațiilor, atât pe frontul B2C, cât și pe cel B2B. Consumatorii doresc să degrupeze serviciul de internet de serviciul TV și de telefonie, utilizând un sistem de telefonie tradițional precum AT&T pentru liniile fixe PSTN, un furnizor de servicii de internet precum Wave Broadband pentru internet și un serviciu de streaming TV precum Sling sau Hulu pentru programare.

În mod similar, companiile caută să-și degrupeze serviciile de comunicații. Tehnologia Business Voice over Internet Protocol (VoIP) este deosebit de pregătită pentru separare, deoarece mai multe organizații evaluează VoIP față de liniile fixe și mai mulți furnizori de servicii intră pe piața în creștere pentru a ajuta companiile să abordeze oportunități precum mobilitatea și productivitatea lucrătorilor, expansiunea globală și agilitatea de comunicare cu clienții.

• Ce este Infrastructura VoIP?
• Care sunt straturile de infrastructură VoIP?
• Luați în considerare UCaaS vs. Furnizori separați
• De ce să vă degrupați infrastructura VoIP?
  1. Economii
  2. La nivel global
  3. Redundanţă
  4. Call Quality
  5. Personalizare caracteristică
  6. Personalizare hardware/software VoIP
• Comunicați cu furnizorii VoIP pentru opțiuni de separare

Ce este Infrastructura VoIP?

Infrastructura VoIP este configurarea unui sistem de comunicații care utilizează vocea prin protocolul de internet în loc de PSTN pentru a conecta voce, video și date între o companie, cloud și clienții acestora. Este alcătuit din echipamente telefonice, conexiuni interne și conexiuni la rețele la fața locului și în afara amplasamentului.

Când treceți de la rețeaua publică de telefonie comutată, este vital să înțelegeți protocolul de transport și pierderea de pachete. Sistemele telefonice tradiționale trimit date printr-o linie stabilă, în timp ce comunicațiile vocale prin internet în bandă largă se bazează pe pachete de date. Traficul VoIP poate trage în jos calitatea apelurilor dvs. telefonice dacă serviciul dvs. telefonic de afaceri nu este optimizat pentru QoS pentru a acorda prioritate telefoniei prin internet față de alte tipuri de date din rețea.

Peisajul actual de voce peste IP include o combinație de componente hardware și software, cum ar fi telefoane compatibile VoIP, IP-PBX-uri pentru transmiterea și rutarea apelurilor către telefoanele VoIP și trunchiuri SIP (protocol de inițiere a sesiunii) pentru telefonie IP. Unii furnizori de VoIP împachetează aceste componente pentru o soluție all-in-one. Alții oferă doar o piesă cheie a puzzle-ului, cum ar fi trunchiul SIP.

De exemplu, unii vânzători ambalează hardware de telefon proprietar cu servicii IP, adesea contra cost. Pentru unele companii care sunt noi în VoIP sau au resurse limitate, acest tip de soluție la cheie, cu mai multe direcții, poate fi benefică. Pentru alte companii, soluțiile VoIP open-source negrupate ar putea oferi o flexibilitate și un control mai mare asupra prețurilor, dar ar putea avea prețul funcționalității sau al asistenței la cerere.

Pe măsură ce întreprinderile iau în considerare degruparea serviciilor VoIP, ar trebui să înțeleagă straturile infrastructurii VoIP, diferiții jucători de pe piață la fiecare nivel și avantajele și dezavantajele degrupării.

Care sunt straturile de infrastructură VoIP?

Pentru a determina ce straturi ar putea avea sens să se degrupeze, este util să se analizeze diferitele componente ale tehnologiei VoIP, cum ar fi:

Telefoane hardware

Pentru companiile care doresc să folosească telefoane fizice cu serviciul lor VoIP, mai multe companii oferă telefoane compatibile VoIP, cum ar fi Grandstream, Polycom și Yealink. În timp ce aceste telefoane sunt considerate hardware, ele includ software încorporat care le permite să lucreze cu VoIP și oferă funcții precum identificarea apelantului și conferințe, cum ar fi ceea ce se găsește în telefoanele Cisco VoIP.

Software și telefoane soft

Spre deosebire de telefoanele hardware, unele organizații folosesc telefoanele virtuale bazate pe software care permit utilizatorilor să efectueze apeluri prin computerele lor. Telefoanele soft pot oferi mai multă flexibilitate decât investiția în telefoane hardware, deși sunt adesea complet incluse într-un pachet VoIP de companii precum 8×8 Inc., RingCentral și Vonage.

IP-PBX-uri

Utilizatorii VoIP pot folosi centralele private de sucursale (PBX) bazate pe software cunoscute sub numele de IP-PBX pentru a transmite și direcționa comunicațiile de voce și date către telefoanele compatibile VoIP. Furnizori precum 3CX, Asterisk și FreePBX oferă soluții care interfață cu alte componente ale infrastructurii VoIP, cum ar fi trunchiurile SIP.

Trunchiuri SIP

Trunchiurile SIP vă conectează IP-PBX-ul la internet, astfel încât să puteți efectua apeluri, transmite video și mesaje. Furnizori precum Plivo, Flowroute și AT&T oferă soluții de trunking SIP care vă pot ajuta să obțineți serviciul de comunicații dorit, de la mesageria vocală la apeluri la distanță lungă și conferințe video, cu numere separate pentru fiecare adresă IP.

Având toate acestea în minte, o companie pricepută ar putea cumpăra căști și telefoane VoIP de la o companie precum Polycom sau Yealink pentru a le pune la nivel local, împerechea telefoanele cu un sistem IP-PBX open-source precum Asterisk sau 3CX și apoi conecta un SIP. serviciu de trunking de la o companie precum Plivo sau Voxbone. Aplicațiile softphone pot fi achiziționate separat, cum ar fi de la Grasshopper sau Google Voice, dar încă o dată, ele sunt de cele mai multe ori împachetate împreună cu o soluție completă de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) precum RingCentral sau 8×8.

Luați în considerare UCaaS vs. Furnizori separați

Furnizorii UCaaS oferă un pachet de instrumente de comunicare bazat pe cloud, de obicei cu o soluție de trunchi SIP cu etichetă albă, inclusă ca parte a serviciului. În timp ce UCaaS poate fi avantajos pentru companiile care doresc să treacă rapid de la un sistem separat de telefonie fixă, un sistem de videoconferință, un sistem SMS etc., la un sistem VoIP all-inclusive, în general nu oferă același nivel de personalizare ca și alte opțiuni. . În loc să fie capabili să aleagă tehnologiile specifice de care au nevoie la prețul corect și nivelul corect de serviciu, clienții UCaaS pot ajunge la o soluție care nu este insuficientă în anumite zone ale peisajului infrastructurii VoIP sau include componente de care nu au nevoie.

Mai mult, pare să existe o gamă amețitoare de companii UCaaS, cu descrieri foarte variate ale UCaaS și terminologie despre pachetele de soluții optime. Cumpărătorii care cumpără pentru prima dată (și chiar și cei destul de versați în piață) pot fi derutați de descrierile care sună similar. Cumpărătorii ar trebui să privească dincolo de nomenclatură și să evalueze caracteristicile și serviciile specifice oferite de un furnizor UCaaS în comparație cu opțiunile negrupate.

De ce să vă degrupați infrastructura VoIP?

În timp ce furnizorii UCaaS abordează un set de nevoi de comunicații, o companie poate conecta o funcție VoIP, cum ar fi trunchiul SIP de la un furnizor, în soluția lor UCaaS de la alt furnizor. Dacă ați construit o rețea locală robustă și eficientă sau utilizați un furnizor VLAN de calitate, puteți conecta o varietate de servicii cu aceeași eficiență ca o soluție în pachet.

Această tendință în creștere cunoscută sub numele de bring your carrier (BYOC) permite companiilor să folosească platforma unui furnizor VoIP pentru a dezvolta aplicații personalizate de mesagerie și voce, de exemplu, dar și să-și aducă operatorii pentru servicii de voce și numere de telefon.

1. Economii de costuri

Unii furnizori UCaaS ambalează soluții VoIP și percep o taxă lunară de abonament pe bază de utilizator. Dar, nu orice afacere are nevoie de fiecare caracteristică din pachetul unui furnizor VoIP. Separarea le permite să negocieze o rată mai mică prin alegerea și alegerea numai a elementelor pe care le vor folosi. Sau, companiile ar putea prefera un model „plata pe măsură” pentru a obține flexibilitate pentru a crește sau scădea volumul apelurilor în anumite regiuni sau în diferite perioade ale anului.

2. Acoperire globală

Un alt beneficiu al degrupării este acoperirea globală a comunicațiilor. Nu toți operatorii sunt egali când vine vorba de acoperire și calitate la nivel global, așa că o companie cu operațiuni regionale multiple poate căuta un operator care are puncte de prezență (PoP) în zonele lumii în care își desfășoară afaceri pentru a asigura o calitate constantă a apelurilor. În schimb, dacă afacerea dvs. este doar în America de Nord, nu trebuie să plătiți o primă pentru un operator cu PoP-uri pe șase continente.

3. Redundanță

Furnizorii de trunchiuri SIP lucrează adesea cu mai mulți operatori și au infrastructură redundantă, astfel încât, dacă o zonă are o întrerupere, apelurile pot fi direcționate prin altă infrastructură care încă rulează. Separarea permite organizațiilor să aleagă furnizori de trunking SIP care au un nivel de redundanță cu care se simt confortabil, mai degrabă decât să fie blocate în orice oferă o soluție combinată.

4. Call Quality

Similar cu beneficiul redundanței, cei care se degrupează pot alege furnizori de trunking SIP care funcționează numai cu operatori de înaltă calitate, de nivel 1. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că apelurile sunt efectuate în mod constant și că comunicațiile sunt clare pe tot parcursul apelurilor. De asemenea, este vital să gestionați traficul prin rețeaua locală, deoarece dacă sistemul dvs. permite conexiuni publice la internet sau Wi-Fi gratuit, acest trafic ar putea scădea calitatea apelurilor.

Unii operatori oferă costuri reduse prin „rutare cu costuri minime” (LCR), ceea ce înseamnă că apelurile pot fi direcționate către orice rețea VoIP care oferă cea mai mică rată pentru acel moment și locație, indiferent de calitatea conexiunii. Din păcate, concentrarea pe LCR duce adesea la o calitate a apelurilor mai puțin decât ideală și la probleme precum fluctuația sau latența ridicată, sunetul unidirecțional, apelurile întrerupte, latența mare (întârzierea conexiunii) și lipsa suportului pentru DTMF sau CLI.

Personalizați-vă sistemul de telefonie VoIP cu măsuri de calitate a serviciului. QoS asigură că apelurile VoIP de intrare nu suferă de calitate dacă trimiteți video sau date prin infrastructura rețelei interne. Clienții și clienții centrului de contact pot avea datele lor prioritizate în timp real, astfel încât serviciul dvs. telefonic să rămână constant, indiferent cât de mult este îngreunată rețeaua dvs. de date de traficul Wi-Fi.

5. Personalizare caracteristică

Pe lângă economiile de costuri și acoperirea, separarea poate permite companiilor să-și personalizeze mai bine infrastructura VoIP cu funcțiile tehnologice, serviciul pentru clienți și funcțiile de asistență pentru conformitate care le satisfac nevoile afacerii.

De exemplu, o afacere care este preocupată de conformitate poate aduce un operator care oferă funcții încorporate, cum ar fi înregistrarea apelurilor sau înregistrarea apelurilor, ceea ce permite eficiența menținerii înregistrărilor apelurilor. O altă companie ar putea dori să aducă un operator care a garantat suport DMFI și păstrarea CLI și a promis timpul de funcționare.

6. Personalizare hardware/software VoIP

De asemenea, separarea poate oferi companiilor posibilitatea de a-și personaliza configurația hardware și software. Unii furnizori VoIP oferă oferte all-in-one care includ telefoane și alte componente hardware, dar companiile doresc ca controlul să le aducă telefoanele și alte dispozitive pentru a economisi bani și/sau pentru a răspunde nevoilor unice ale afacerii. De exemplu, unele companii pot prefera echipamente care sunt mai potrivite pentru apeluri conferință, în timp ce altele pot avea nevoie de telefoane de birou cu mai multe funcții.

Comunicați cu furnizorii VoIP pentru opțiuni de separare

Profitând de degrupare, companiile pot reduce costurile și pot crește personalizarea. Totuși, unele companii vor beneficia mai mult de un pachet all-in-one, așa că este important să nu presupunem că o abordare este în mod inerent mai bună decât cealaltă.

În funcție de infrastructura dvs. actuală de telecomunicații, de resursele interne și de obiectivele dvs. de afaceri, este posibil să puteți personaliza un pachet care se potrivește nevoilor dvs. sau ați putea negocia o afacere all-in-one care vă ajută să obțineți avans. . De exemplu, chiar dacă nu sunt anunțați, unii furnizori UCaaS ar putea fi dispuși să degrupeze anumite servicii sau să reducă prețurile, renunțând la câteva funcții de care nu aveți nevoie. La fel ca în domeniul media/telecomunicațiilor pentru consumatori, puterea de alegere în VoIP se transferă din ce în ce mai mult către cumpărători, iar furnizorii realizează din ce în ce mai mult că trebuie să se deschidă pentru a prospera.

Pentru a înțelege potențialul acestei infrastructuri de a vă îmbunătăți afacerea, cercetați ce este cloud PBX și aflați cum poate fi fundamentul unei comunicări mai eficiente de afaceri.

Despre autor: Sushant Koshy este director asociat de produs la Plivo, o platformă de comunicare bazată pe cloud care oferă companiilor o modalitate simplă, rapidă și scalabilă de a-și moderniza și personaliza comunicațiile cu clienții. Sushant este un specialist VoIP, care lucrează cu companii pentru a integra Zentrunk by Plivo, o soluție globală de trunking SIP, independentă de platformă. Zentrunk este o soluție simplă, dar puternică, la nivel de întreprindere, care oferă furnizare instantanee, interoperabilitate cu majoritatea sistemelor IP-PBX standard și prețuri cu plata pe măsură pentru apeluri în 190 de țări și 1.500 de rețele de operator.