Cei mai buni furnizori VoIP care se integrează cu software-ul CRM

Integrarea software-ului VoIP de afaceri cu o aplicație CRM îmbunătățește serviciul pentru clienți și accelerează procesele de afaceri de rutină.

Împreună, aceste tehnologii permit companiilor să automatizeze sarcini obositoare, să sporească eficiența fluxului de lucru și să ofere o experiență personalizată pentru clienți.

Citiți mai departe pentru a afla ce este o integrare CRM, beneficiile pe care le oferă și furnizorii noștri VoIP preferați care oferă integrări CRM alături de caracteristici și informații despre prețuri.

Ce este integrarea VoIP CRM?

O integrare de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie care leagă și facilitează interacțiunile dintre o platformă CRM și un sistem telefonic bazat pe cloud.

Integrarea CRM permite echipelor de vânzări și echipelor de asistență să adauge contacte, clienți potențiali, oportunități și conturi din sistemul CRM direct în listele de apelare de ieșire.

Când o companie primește un apel telefonic de la un client existent, ecranele CTI afișează automat date CRM, note din interacțiunile anterioare și înregistrări suplimentare ale clienților pe ecranele agenților.

Integrările VoIP-CRM leagă, de asemenea, noile numere de telefon la înregistrările CRM existente și actualizează automat sistemul CRM cu note de agent, dispoziții, sarcini de urmărire și multe altele după apel.

Furnizori VoIP care se integrează cu CRM

Tabelul de mai jos oferă o prezentare rapidă a furnizorilor de top VoIP și a integrărilor CRM pe care le oferă.

RingCentral

RingCentral este o soluție de comunicații de afaceri care combină capabilitățile de voce, mesagerie și video într-o interfață ușor de utilizat.

RingCentral oferă mai multe integrări terțe decât orice alt furnizor UCaaS , cu peste 350 de integrări, inclusiv multe CRM-uri. Utilizatorii RingCentral folosesc integrările CRM pentru a urmări interacțiunile clienților și pentru a îmbunătăți serviciile cu funcții precum apelarea cu un singur clic, ferestre pop-up pentru apelurile primite și înregistrarea automată a apelurilor.

Integrari cheie CRM

RingCentral se integrează cu aproape toate aplicațiile CRM existente, inclusiv:

• Forta de vanzare
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Cupru

Prețuri

RingCentral oferă 3 planuri de preț combinate cu funcții. Rețineți că integrările CRM sunt disponibile numai pentru planurile Advanced și Ultra.

Planurile disponibile RingCentral MVP sunt prezentate mai jos:

Plan de bază (20 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri interne nelimitate
• Întâlniri video pentru până la 100 de participanți
• Mesaje text SMS/MMS
• IVR

Plan avansat (25 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile Planului de bază
• Administrare multisite
• Analiza de afaceri esențială
• Monitorizare avansată a apelurilor
• Integrari CRM

Plan Ultra (35 USD/utilizator/lună anual):

• Capabilități avansate de plan
• Stocare nelimitată pentru fișiere
• Mesaje și înregistrări
• Analize și alerte de dispozitiv
• Întâlniri video cu până la 200 de participanți

Nextiva

Nextiva este un sistem de telefonie VoIP care combină vocea, colaborarea în echipă și conferința video sub un singur panou de sticlă.

Nextiva se integrează cu CRM-urile pentru a permite utilizatorilor să înregistreze automat apelurile, să afișeze înregistrări sub formă de pop-uri de ecran și să scrie note care creează automat sarcini.

Integrari cheie CRM

Nextiva se integrează cu platformele CRM populare, inclusiv:

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Act!
• NetSuite
• ConnectWise
• Caiete de lucru
• Bullhorn CRM
• SugarCRM

Prețuri

Nextiva oferă 3 planuri de preț cu caracteristici. Integrările CRM sunt disponibile în planurile Professional și Enterprise. Prețurile Nextiva sunt prezentate mai jos:

Plan esențial (20 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri nelimitate în SUA și Canada
• Întâlniri video de până la 45 de minute
• Până la 1500 de minute gratuite
• Chat în echipă
• Însoțitor auto
• Ține muzică.

Plan profesional (25 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile Planului esențial
• Mesaj vocal către SMS
• Apeluri conferință nelimitate
• SMS/MMS mobil

Plan Enterprise (35 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile Planului profesional
• Înregistrarea apelurilor
• Transcrierea mesageriei vocale
• Conectare unică (SSO)

Zoom One

Zoom One este un sistem UCaaS bazat pe cloud, care se concentrează pe videoconferințe. Funcțiile de bază ale serviciului VoIP sunt oferite în planurile Business Plus și Enterprise. Zoom One se adresează întreprinderilor mici, IMM-urilor și echipelor de la distanță.

Zoom oferă peste 100 de integrări CRM pe care utilizatorii le folosesc pentru a partaja link-uri de conferințe video cu clienții potențiali și pentru a implementa funcții precum clic-pentru-apel, înregistrarea automată a apelurilor și vizualizarea statisticilor de conversie.

Integrari cheie CRM

Zoom se integrează cu peste 100 de CRM-uri inclusiv

• Keap
• Pipedrive
• Forta de vanzare
• Hubspot
• Zendesk

Prețuri

Zoom One oferă o versiune gratuită, precum și patru planuri plătite. Integrările CRM sunt disponibile în planul Pro și mai sus . Iată o defalcare a prețurilor:

Plan Baic (gratuit):

• Întâlniri video cu până la 100 de participanți și o durată de 40 de minute
• Chat în echipă
• Tablă albă de bază

Plan Pro (149,90 USD pe an/utilizator)

• Caracteristicile planului de bază
• Întâlniri video cu o durată de până la 30 de ore
• Stocare în cloud (5 GB)
• Integrari

Plan de afaceri (199,90 USD pe an/utilizator)

• Caracteristicile Planului Pro
• Întâlniri video cu până la 300 de participanți
• SSO
• Domenii gestionate

Plan Business Plus (250 USD pe an/utilizator)

• Caracteristicile planului de afaceri
• Serviciu telefonic regional nelimitat
• Subtitrări traduse

Plan de întreprindere

• Camere și seminarii web
• Întâlniri video cu până la 1.000 de participanți

GoTo Connect

GoTo Connect este un sistem de telefonie pentru întreprinderi mici care combină capabilități de voce, mesagerie și video pe platforma sa. Ca parte a suitei GoTo, utilizatorii GoTo Connect pot face upgrade/supliment de capabilități ale centrului de contact (GoTo Contact Center), conferințe video (GoTo Meeting) și software pentru webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect se integrează cu mai multe CRM-uri populare și permite companiilor să îmbunătățească serviciile pentru clienți prin utilizarea notificărilor de apel, completarea automată a informațiilor despre clienți și fluxurile de lucru automate.

Integrari cheie CRM

GoTo Connect se integrează cu aplicații CRM terțe, inclusiv:

• Hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

Prețuri

GoTo Connect oferă 2 planuri de preț combinate cu reduceri de volum. Prețurile de mai jos sunt bazate pe 11-20 de utilizatori. Integrarile CRM sunt disponibile numai pe planul Standard.

Prețurile GoTo Connect sunt prezentate mai jos:

Plan de bază (22 USD/utilizator/lună anual):

• Un număr de telefon local, gratuit sau vanity per utilizator
• Întâlniri video cu până la 4 participanți
• Un însoțitor auto

Plan standard (26 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile planului de bază
• Însoțitori automati nelimitați
• Apeluri internaționale în peste 50 de țări
• 1.000 de minute gratuite
• Întâlniri video cu până la 250 de participanți
• Mesaj vocal către e-mail
• Înregistrarea apelurilor
• Analiză în timp real

Tastatura

Dialpad este un sistem de telefonie virtuală care combină capacități video, voce și mesagerie pe o singură platformă . Dialpad este specializat în deservirea IMM-urilor și în integrarea funcțiilor de ultimă oră de inteligență artificială în platforma sa.

Integrările Dialpad CRM funcționează cu funcții precum coaching AI pentru a înarma reprezentanții și agenții cu cele mai bune răspunsuri la întrebările frecvente.

Integrari cheie CRM

Dialpad se integrează cu aplicații CRM populare, cum ar fi:

• Customer
• Forta de vanzare
• Hubspot
• Zendesk

Prețuri

Dialpad oferă 3 planuri de prețuri. Integrările CRM sunt disponibile în planurile Pro și Enterprise.

Toate planurile Dialpad sunt prezentate mai jos:

Plan standard (15 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri nelimitate
• Fax virtual
• Întâlniri video cu până la 10 participanți
• Mesaje SMS/MMS
• Transcrierea apelurilor și a mesageriei vocale bazate pe inteligență artificială
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Înregistrarea apelurilor

Plan Pro (25 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile planului standard
• SMS internațional
• Asistență clienți 24/7
• Integrari CRM

Plan de întreprindere (prețuri bazate pe oferte):

• Capabilități Pro Plan
• Extensii
• Grupuri de apel nelimitate
• SSO
• 100% garanție de funcționare

Vonage

Vonage este o companie de API-uri de comunicații care oferă atât soluții UCaaS, cât și CCaaS. Platforma de comunicații unificate a Vonage este accesibilă și flexibilă, cu multe funcții oferite ca suplimente.

Integrările Vonage CRM pot fi utilizate pentru a sincroniza date precum volumul apelurilor, istoricul și utilizarea în tablourile de bord de raportare, precum și pentru a implementa funcții avansate, cum ar fi:

• Faceți clic pentru a apela
• Click-pentru-SMS
• Înregistrare SMS
• Lansator web
• Note de apel

Integrari cheie CRM

Printre integrările populare Vonage CRM se numără:

• Forta de vanzare
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

Prețuri

Vonage oferă 3 planuri de preț combinate cu funcții. Integrările CRM sunt disponibile în planurile Premium și Advanced.

Planurile Vonage disponibile sunt prezentate mai jos:

Plan mobil (19,99 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri nelimitate
• Mesaje în echipă
• SMS

Plan Premium (29,99 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile planului mobil
• Întâlniri video nelimitate cu până la 100 de participanți

Plan avansat (39,99 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile Planului Premium
• Înregistrare apel la cerere
• Mesaje vocale vizuale

8×8

8×8 este un furnizor UCaaS și CCaaS care oferă funcționalități de voce, mesagerie în echipă și conferințe video.

Integrarea CRM 8×8 oferă funcționalitate pentru recunoașterea apelanților, înregistrările pop pentru acești apelanți, salvarea informațiilor de bază ale apelurilor și răspunsul la solicitările de clic pentru apelare inițiate din CRM.

Integrari cheie CRM

Integrarile CRM 8×8 includ:

• Forta de vanzare
• NetSuite
• Zendesk
• GSuite
• Bullhorn
• Service Acum
• Desk.com

Prețuri

8×8 oferă 2 planuri de preț combinate cu capabilități de voce, video și chat. Integrarile CRM sunt disponibile pentru ambele planuri , care sunt prezentate mai jos:

Plan X2 (24 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri vocale nelimitate în 14 țări
• Birou fierbinte
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Conferințe audio și video HD pentru până la 500 de participanți activi
• Partajarea ecranului

Plan X4 (44 USD/utilizator/lună anual):

• Capacitățile planului X2
• Apeluri vocale nelimitate în 48 de țări
• Analiza supraveghetorului
• Barjă/monitorizare/ șoaptă

Biroul Ooma

Ooma oferă soluții VoIP rezidențiale și de afaceri la prețuri accesibile . Sistemul său PBX bazat pe cloud, Ooma Office, este deosebit de popular printre cei care trec pentru prima dată de la un telefon fix la un software VoIP.

Integrațiile CRM ale Ooma permit utilizatorilor să acceseze funcțiile de telefonie de birou Ooma în cadrul interfeței CRM. Agenții pot vizualiza informații detaliate despre apel, inclusiv informații despre ID apelant, coadă, DID și traseu, pot iniția clic-pentru-apel și pot înregistra automat datele apelului.

Integrari cheie CRM

Integrările Ooma CRM includ:

• Freshdesk
• Forta de vanzare
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Hubspot

Prețuri

Ooma Office oferă trei planuri de prețuri. Integrarile CRM sunt disponibile numai pe planul Pro Plus.

Opțiunile de preț pentru Ooma Office sunt:

Plan Essentials (19,95 USD/utilizator/lună):

• Apeluri nelimitate în SUA, Canada și Mexic
• Apel în conferință
• Recepționer virtual
• Grupuri de apeluri

Plan Pro (24,95 USD/utilizator/lună):

• Capacitățile Planului Esențial
• Videoconferinta
• Înregistrarea apelurilor
• Analytics

Plan Pro Plus (29,95 USD/utilizator/lună):

• Capabilități Pro Plan
• Birou fierbinte
• Apeluri în coadă
• Gestionare avansată a apelurilor
• Găsește-mă, urmărește-mă

Intermedia Unite

Intermedia este un furnizor de servicii de comunicații unificate. Platforma Intermedia Unite combină video, chat și telefonie cu capabilitățile centrului de contact.

Integrarea CRM a Intermedia Unite permite utilizatorilor să primească și să efectueze apeluri telefonice direct din interfața CRM. Apelurile de ieșire pot fi efectuate din înregistrările disponibile în modulele Leads, Contacte și Conturi. apelurile primite de la o persoană de contact CRM vor fi însoțite de un ecran pop cu informațiile de contact.

Agenții pot introduce o descriere în timpul unui apel activ sau după ce acesta este finalizat și apelurile clienților sunt înregistrate automat.

Integrari cheie CRM

Integrarile CRM intermediare includ:

• Sugar CRM
• Zoho
• Zendesk
• NetSuite
• Forta de vanzare

Prețuri

Intermedia oferă 2 planuri de preț combinate. Unele integrări CRM sunt disponibile în planul Pro (Sugar CRM, Zoho și Zendesk), în timp ce Salesforce, ServiceNow, NetSuite și MS Dynamics sunt disponibile numai în planul Enterprise.

Prețurile intermediare sunt prezentate mai jos:

Plan Unite Pro (27,99 USD/utilizator/lună anual):

• Apeluri nelimitate
• Însoțitor auto,
• SMS de afaceri
• Întâlniri video cu până la 100 de participanți
• Placi de perete
• Grupuri de vânătoare
• Analiza supraveghetorului

Plan Unite Enterprise (32,99 USD/utilizator/lună anual):

• Capabilități Pro Plan
• 200 GB de backup pentru fișiere
• Întâlniri video cu până la 200 de participanți
• Monitorizarea apelurilor, șoaptă și șlep

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office este un sistem de telefonie cloud all-in-one și o soluție de colaborare. Platforma sa ușor de utilizat include conferințe video, SMS-uri de afaceri și analize în timp real.

Avaya se integrează cu peste 200 de aplicații de afaceri, inclusiv cu platforme CRM populare precum Salesforce. Avaya Cloud Office se poate integra și cu Avaya Experience, care oferă companiilor angajarea forței de muncă, automatizare și instrumente de autoservire pentru clienți.

Integrari cheie CRM

Avaya se integrează cu mai multe aplicații CRM populare. Utilizatorii Avaya pot integra doar un CRM la un moment dat. Integrarile CRM includ:

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Service Acum
• Microsoft Dynamics

Prețuri

Avaya oferă trei planuri de preț combinate prezentate mai jos. Integrările CRM sunt incluse în planurile Premium și Ultimate.

Plan standard (20 USD per utilizator/lună):

• Apeluri nelimitate în SUA și Canada
• SMS de afaceri
• Mesaje în echipă
• Numere de telefon de afaceri în peste 100 de țări
• Întâlniri video cu până la 100 de participanți

Plan Premium (25 USD per utilizator/lună):

• Capacitățile planului standard
• Birou fierbinte
• extensii de 8 cifre
• Analiză în timp real
• Întâlniri video cu până la 200 de participanți
• Integrari CRM

Planul final:

• Capacitățile Planului Premium
• Rapoarte și alerte despre starea dispozitivului
• Spațiu de stocare nelimitat
• 10.000 de minute gratuite

Beneficiile integrării VoIP cu software-ul CRM

Principalele beneficii ale integrărilor VoIP CRM sunt:

• Eficientizarea operațiunilor : automatizările fluxului de lucru elimină multe sarcini care necesită timp, cum ar fi înregistrarea apelurilor, programarea urmăririlor și actualizarea sistemului CRM cu date noi după apeluri
• Creșteți eficiența agentului : oferă acces la funcții avansate, care economisesc timp, cum ar fi clic pentru apelare, prezența utilizatorului/agentului și transferul apelurilor calde/rece
• Rezoluții mai rapide și timpi de manipulare : Ecranele pop-uri oferă agenților informațiile de care au nevoie pentru a ajuta clienții rapid și eficient, ceea ce duce la o rezoluție mai rapidă a asistenței și la rate de rezoluție la primul apel crescute
• Satisfacție îmbunătățită a clienților : Oferiți agenților acces la istoricul complet al clienților și al conversațiilor la apeluri, eliminând nevoia clienților de a se repeta mai multor agenți

De ce companiile ar trebui să ia în considerare integrarea VoIP cu CRM

Integrarea platformelor VoIP și CRM beneficiază de o multitudine de afaceri diferite, inclusiv:

• Echipe la distanță : integrările VoIP CRM urmăresc și înregistrează automat apelurile, facilitând gestionarea echipelor de la distanță de către supraveghetori.
• Echipe de vânzări : integrările CRM pot fi folosite pentru a face liste de apeluri pentru apelare automate, perfecte pentru echipele de vânzări care desfășoară activități de informare.
• Echipe de servicii pentru clienți : ecranele CRM-urilor oferă agenților de asistență pentru clienți informații valoroase despre clienții cu care vorbesc
• Întreprinderi : integrările VoIP CRM colectează și organizează cantități mari de date despre clienți, oferind întreprinderilor o imagine completă a afacerii
• IMM-uri : întreprinderile mici pot obține un avantaj competitiv utilizând o integrare VoIP CRM pentru a urmări istoricul clienților și a oferi servicii mai personalizate