Test de latență pentru VoIP: Cum afectează calitatea apelurilor și modalități de remediere

Când vă gândiți la expresia „calitatea apelului”, ați putea presupune că se referă la factori precum nivelul de servicii pentru clienți oferite de agenții dvs., ratele de rezoluție a primului contact sau timpii de așteptare.

Cu toate acestea, o mare parte din calitatea generală a apelurilor sistemului dvs. telefonic VoIP este calitatea sunetului în sine.

Clienții tăi se plâng frecvent de sunet static, agitat sau ecou? Dacă da, este posibil să aveți de-a face cu latența apelurilor și va trebui să faceți un test de latență VoIP pentru a înțelege cât de gravă este problema.

În mod surprinzător, profesioniștii de top în tehnologie spun că eliminarea latenței excesive este unul dintre cei mai mari trei factori IT care influențează succesul general al afacerii, alături de securitatea cibernetică și costul lățimii de bandă.

Dar ce este exact latența și cum îți va îmbunătăți afacerea reducerea acesteia?

Și mai important, ce cauzează latența și cum o poți remedia?

Cuprins

• Ce este Latența?
• Cum afectează latența afacerea dvs
• Ce cauzează latența și cum o puteți remedia?
• Măsurați latența cu un test de latență VoIP
• Întrebări frecvente privind latența VoIP și calitatea apelurilor

Ce este Latența?

Latența este decalajul în timpul de răspuns între momentul în care un utilizator de rețea inițiază o acțiune și când acțiunea corespunzătoare este finalizată.

În timpul acestei întârzieri, datele sunt transferate de la un punct final la altul – și uneori, acele date pot dura mai mult decât ne-am dori să ajungem la destinație, ceea ce duce la latență (mai multe despre cauzele specifice ale latenței mai târziu.)

Exemple de latență ușor de recunoscut includ „mingea de plajă” de culoarea curcubeului pe un laptop Mac, întârzierea dintre momentul în care dați clic pe un videoclip YouTube și când începe redarea, o pagină web cu încărcare lentă sau timpul dintre momentul în care porniți telefonul mobil și când îl poți folosi efectiv.

În special în VoIP de afaceri, latența este timpul necesar pentru ca pachetele de date vocale să circule pe Internet de la apelantul de ieșire la apelantul de intrare. În termeni mai simpli, latența VoIP se referă la întârzierea dintre momentul în care vorbiți și momentul în care persoana de la celălalt capăt al liniei aude ceea ce spuneți.

Datele VoIP sunt transmise prin pachete de date, care sunt fișiere digitale comprimate formate din audio brut (AKA, vocea dvs. vorbitoare). Aceste pachete de date sunt apoi trimise secvenţial prin dispozitivul sursă, router, serverul platformei VoIP, o rețea de transport, și, în sfârșit, pe dispozitivul destinatarului și înapoi când acesta răspunde.

Având în vedere complexitatea acestei călătorii, nu este de mirare că latența, deși frustrantă, este destul de obișnuită în VoIP și în orice alt serviciu telefonic de afaceri care se bazează pe Internet.

Problemele încep atunci când rata de latență devine excesivă și începe să interfereze cu capacitatea dumneavoastră de a comunica prin soluții VoIP.

Cum se măsoară latența?

Latența este măsurată în milisecunde (ms), iar latența ideală pentru telefonia VoIP este de 250 ms sau mai puțin.

Cu toate acestea, un studiu recent arată că peste 90% dintre directori se așteaptă la o latență de 10 ms sau mai puțin pentru ca aplicațiile lor să aibă succes, peste 75% insistând pe 5 ms sau mai puțin.

În orice caz, orice depășește 250 ms începe să aibă un impact semnificativ asupra calității apelurilor dvs. vocale.

Există două moduri de a vă evalua nivelurile actuale de latență.

Prima (și cea mai comună) cale este latența unidirecțională, care măsoară timpul necesar unui pachet de date pentru a călători de la rețeaua sursă la destinație.

Latența în două sensuri (uneori numită latență de timp dus-întors) măsoară timpul necesar unui pachet pentru a fi transmis înainte și înapoi de la sursa inițială, la destinație și înapoi la sursa originală din nou.

Cum afectează latența afacerea dvs

(Sursa imagine)

Latența crescută poate avea un impact negativ asupra calității apelurilor dvs. în numeroase moduri, frustrând atât membrii echipei, cât și clienții.

Dar nu doar scorul de satisfacție al clienților va fi afectat din cauza latenței mari.

Studiile anterioare au arătat că chiar și o latență suplimentară de 100 ms vă poate costa aproximativ 1% din vânzări. Mai ales dacă lucrați în industrii care se bazează pe o viteză fulgerătoare pentru succes - cum ar fi tranzacționarea pe Wall Street - acei 100 ms în plus vă pot costa și mai mult.

Alte probleme cauzate de obicei de transmisia lentă a datelor includ:

• Difuzorii se întrerup între ei fără să vrea
• Difuzorii vorbesc accidental simultan, suprapunându-se unul pe altul
• Ecou, ceea ce face dificilă diferențierea între difuzoare
• Conversații în afara ordinului (auzirea sfârșitului unei propoziții înainte de început, auzirea doar a părții de mijloc a propoziției cuiva etc.)
• Apeluri video înghețate
• Audio la un apel video nu este sincronizat cu fluxul video
• Apeluri de conferință complet deraiate cu 3 sau mai mulți participanți
• Apeluri întârziate sau renunțate
• Viteze mici de descărcare și viteze de încărcare
• Probleme de conectivitate la internet
• Pierderea comunicării în timp real
• Audio static
• Sunet agitat, deformat și de neînțeles

Ce cauzează latența și cum o puteți remedia?

(Sursa imagine)

Există mai multe cauze posibile pentru latența în sistemul dvs. de telefonie virtuală și multe dintre ele sunt lucruri pe care nu le-ați bănui niciodată că ar putea avea un asemenea impact.

Mai jos, vom explora unele dintre cele mai comune motive pentru întârziere și vom oferi soluții acționabile pentru cum să o remediem.

Prea multă distanță între servere

Uneori, latența se întâmplă deoarece există o distanță excesivă între serverul/sistemul care face cererea și cel care îi răspunde.

Dacă nu ați ales încă un furnizor VoIP (sau dacă vă gândiți să faceți o schimbare), asigurați-vă că acesta oferă numeroase locații de server și adrese IP naționale și internaționale. Cu cât au mai multe centre de date, cu atât este mai probabil să reușiți să atingeți niveluri scăzute de latență.

Lățimea de bandă nu este suficientă

Alături de problemele legate de locația serverului, lipsa unei lățime de bandă suficientă este una dintre principalele cauze ale problemelor de latență.

Lățimea de bandă este cantitatea maximă de date pe care conexiunea dvs. la Internet o poate transmite într-o anumită perioadă de timp (rețineți că nu se referă la viteza dvs. de internet, ci doar cantitatea de date pe care o poate primi dintr-un loc în altul într-un anumit interval de timp. )

Dacă aveți un sistem telefonic VoIP, probabil că va trebui să vă actualizați lățimea de bandă pentru a preveni creșterea latenței și alte probleme. Cantitatea de lățime de bandă de care veți avea nevoie depinde de numărul de apeluri simultane pe care compania dvs. le face.

Lățimea de bandă este măsurată în megabiți pe secundă (MBPS). Lățimea medie de bandă este de 12-25mpbs.

Actualizați-vă lățimea de bandă și luați în considerare, de asemenea, utilizarea unui VLAN pentru a vă segmenta rețeaua.

Hardware învechit

Dacă lipsa lățimii de bandă nu este problema, este timpul să aruncați o privire asupra hardware-ului dvs.

Nu vă amintiți ultima dată când v-ați actualizat routerul? Ați fost forțat să vă bazați pe conexiunile wireless pentru a efectua apeluri din cauza echipamentelor defecte?

Dacă da, atunci cu siguranță este timpul pentru o actualizare – luați în considerare routerele VoIP concepute special pentru sistemele de telefonie virtuală.

De asemenea, asigurați-vă că verificați pentru a vă asigura că firele, cablurile, modemurile și porturile nu au fost îndoite sau deteriorate în niciun fel. Dar căștile sau microfoanele?

Dacă au fost, vor trebui și ele înlocuite.

Probleme cu conexiunea la internet, calitatea ISP sau furnizorul VoIP

Uneori, cea mai simplă soluție este într-adevăr cea mai bună: asigurați-vă că conexiunea la rețea este configurată corect, că toate cablurile Ethernet sunt complet conectate,

Desigur, de cele mai multe ori, problema este puțin mai complicată - și este adesea o problemă cu furnizorul dvs. de servicii de internet.

Uneori, ISP-ul tău folosește un codec (care transformă semnalele vocale în pachete digitale) care nu este compatibil cu sistemul tău VoIP. În funcție de furnizorul dvs., este posibil să puteți trece la un codec compatibil, dar dacă acest lucru nu este posibil, va trebui să schimbați furnizorul de internet.

De asemenea, ar trebui să contactați furnizorul dvs. VoIP pentru a vedea dacă are sfaturi de depanare, după cum sunt șansele, să se ocupe des de acest tip de problemă.

Setări pentru calitatea serviciului

Setările pentru calitatea serviciului (QoS) vă permit de fapt să acordați prioritate lățimii de bandă pentru anumite dispozitive sau date - pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă asigura că sistemul dvs. VoIP este pe primul loc pentru utilizarea lățimii de bandă.

Rezervarea lățimii de bandă, Multi-Protocol Label Switching (MPLS) și alte tehnici facilitează prioritizarea lățimii de bandă.

Sfaturi suplimentare pentru a preveni latența excesivă

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu a funcționat, puteți încerca:

• Reconfigurați firewall-ul sau alte setări ale software-ului antivirus pentru a deschide porturi și a permite ștergerea software-ului VoIP
• Opriți orice aplicație nefolosită și alte dispozitive deconectate atunci când nu sunt utilizate
• Evitați utilizarea Wi-Fi sau a dispozitivelor mobile pentru a efectua apeluri VoIP ori de câte ori este posibil, bazați-vă în schimb pe o linie Ethernet

Măsurați latența cu un test de latență VoIP

Înarmat cu o mai bună înțelegere a ce este latența VoIP și de ce este importantă, există un ultim pas pe care trebuie să-l faceți pentru a vedea ce pași trebuie să luați pentru a remedia problema.

Utilizarea testării de latență a rețelei, uneori numită test ping, vă va ajuta să înțelegeți cu ce decalaj aveți de-a face în sistemul dvs. telefonic și vă poate ajuta chiar să identificați alte probleme care vă afectează calitatea apelului.

Veștile bune?

Puteți utiliza instrumentul nostru gratuit de testare a vitezei VoIP și a internetului pentru a începe.

Indiferent dacă ajungeți să schimbați furnizorii de servicii de internet, să alegeți o soluție VoIP mai bună sau chiar dacă descoperiți că viteza apelurilor VoIP este la maxim, instrumentul nostru de monitorizare a performanței rețelei vă va oferi rezultatele testelor de care aveți nevoie pentru a merge mai departe.

Întrebări frecvente privind latența VoIP și calitatea apelurilor

Mai ai câteva întrebări? Secțiunea de întrebări frecvente de mai jos despre latența VoIP și calitatea apelurilor vă poate ajuta.