Ce este un număr de telefon VoIP?

Care sunt diferențele dintre telefoanele standard și apelurile prin Internet și ce tipuri de numere de telefon VoIP sunt disponibile?

În afară de o factură lunară de telefon mai mică, care sunt celelalte avantaje ale trecerii la VoIP de afaceri și ce caracteristici ar trebui să căutați?

Cuprins:

• Ce este un număr de telefon VoIP?
• Cum funcționează apelurile VoIP?
• Care sunt diferitele tipuri de numere de telefon virtuale?
• Cum este un telefon fix diferit de un sistem telefonic VoIP?
• Cum să obțineți un număr de telefon VoIP
• Care sunt cele mai importante caracteristici VoIP?
• De ce ar trebui să obțineți un număr VoIP?
• Ce ar trebui să cauți la un furnizor VoIP?
• Întrebări frecvente privind numărul de telefon VoIP

Ce este un număr de telefon VoIP?

Telefoanele IP pentru întreprinderi mici și întreprinderi oferă o abordare unică a numerelor de telefon.

Numerelor tradiționale li se atribuie o locație fixă, o linie telefonică și un dispozitiv de către compania lor de telefonie.

Deși PBX on-premise înseamnă că telefoanele de birou pot în continuare direcționarea apelurilor, această rutare este limitată la locația fizică a biroului.

Numerele de telefon virtuale, denumite uneori numere de acces sau apelare interioară directă (DID) elimină aceste limitări.

Numerele DID nu sunt legate de o linie telefonică sau de un dispozitiv stabilit, ci mai degrabă de o anumită persoană, locație de sucursală sau departament.

Acestea funcționează între furnizorii de servicii PSTN și VoIP prin redirecționarea apelurilor către mai multe dispozitive, adrese IP și alte numere de telefon. Aceasta înseamnă că clienții pot contacta un angajat pe telefonul de la birou, pe telefonul de acasă sau pe dispozitivul mobil, dar angajatul trebuie doar să ofere clientului numărul online.

Acest lucru nu numai că oferă un nivel mai ridicat de confidențialitate, dar înseamnă și că angajații nu mai trebuie să fie legați de birourile lor, așteptând să vină un apel important. În plus, numerele virtuale facilitează accesul apelanților la un apel live. agent, ceea ce înseamnă mai multe vânzări și un serviciu mai bun pentru clienți.

Cum funcționează apelurile VoIP?

Serviciul de telefonie VoIP sau Voice over Internet Protocol permite apelanților să efectueze și să primească apeluri telefonice prin Internet.

Spre deosebire de a se baza pe cabluri de cupru, tehnologia VoIP transferă apeluri folosind aceeași conexiune la internet în bandă largă furnizată de un router sau de o rețea WiFi. Spre deosebire de telefoanele standard, o rețea VoIP este independentă de dispozitiv, ceea ce înseamnă că puteți efectua sau primi apeluri de pe computerul desktop, smartphone-ul sau tableta.

Deoarece utilizați un dispozitiv pe care îl dețineți deja pentru a efectua apeluri, nu este nevoie să achiziționați niciun echipament suplimentar. (Deși mulți furnizori de telefonie IP au hardware compatibil, cum ar fi căștile pentru conferințe video, disponibile pentru părțile interesate.)

Majoritatea planurilor VoIP includ apeluri locale nelimitate și un număr stabilit de minute gratuite la distanță lungă pe lună. În plus, de obicei nu există nicio taxă de configurare, iar funcțiile avansate sunt incluse în prețul lunar, nedebitate în plus față de tariful fix pe care îl plătiți deja. Aceste sisteme sunt, de asemenea, scalabile, ceea ce înseamnă că veți evita să plătiți pentru funcții și linii telefonice suplimentare de care încă nu aveți nevoie.

În medie, companiile care trec de la telefoanele standard la VoIP economisesc aproximativ 5.000 USD pe an, în timp ce aduc un plus de 480 USD per utilizator, datorită productivității sporite pe care o oferă telefoanele virtuale.

VoIP acceptă, de asemenea, conferințe video, mesaje SMS, mesagerie vocală virtuală și multe altele - în timp ce telefoanele standard acceptă comunicații doar audio.

În cele din urmă, telefoanele virtuale oferă un serviciu PBX (Private Branch Exchange) bazat pe cloud, care le permite utilizatorilor să își execute întregul sistem telefonic printr-o conexiune online existentă, oferind și mai multe economii de costuri.

Care sunt diferitele tipuri de numere de telefon virtuale?

Pe lângă comoditatea pe care o oferă, numerele de telefon virtuale sunt populare deoarece permit companiilor să aleagă dintre diferite tipuri de numere.

Acestea includ:

• Numere locale
• Numere gratuite
• Numere de vanitate

Atribuirea numărului local și a codului de zonă este ideală pentru companiile care au locații în mai multe orașe, precum și pentru cele care depind în mare măsură de încrederea comunității locale. Nu numai că numerele de acces locale facilitează conectarea apelanților cu agenții din apropiere, ci și costurile apelurilor la distanță.

Numerele locale sunt disponibile în toate cele 50 de state, Canada și la nivel internațional. Rețineți că furnizorii individuali pot avea restricții privind țările în care pot furniza numere.

Numerele gratuite (1-800 de numere) împiedică apelanții să plătească pentru apeluri costisitoare la distanță lungă, deoarece taxele revin destinatarului apelului (compania dvs.). Deoarece apelurile sunt plasate prin Internet, veți fi, de asemenea, capabil să evite plata unor taxe mari pentru apelurile internaționale.

În plus, numerele gratuite oferă o credibilitate sporită companiilor de toate dimensiunile, oferindu-le un aspect mai corporativ.

Numerele vanitare (de ex., 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) facilitează reținerea numerelor și ajută companiile să se diferențieze de concurenții lor.

Cum este un telefon fix diferit de un sistem telefonic VoIP?

Tabelul de mai jos prezintă unele dintre cele mai importante diferențe dintre telefoanele obișnuite și sistemele Voice over Internet Protocol.

» VoIP vs telefon fix pentru afaceri și tot ce trebuie să știți

Telefonele fixe conectează numerele de telefon de acasă și de afaceri la o rețea telefonică locală PSTN sau POTS prin cablu de cupru sau fibră optică, transferând date analogice de voce către și de la persoana cu care vorbiți.

Deși telefoanele tradiționale sunt cunoscute pentru fiabilitatea lor, au dezavantaje care înseamnă că nu sunt întotdeauna adaptabile la mediile de birou de astăzi.

Telefoanele obișnuite oferă caracteristici de bază ale telefonului, cum ar fi mesageria vocală, apelurile în conferință, identificarea apelantului și apelul în așteptare.

Dar nu numai că aceste funcții vin cu o taxă suplimentară, dar sunt și mult mai limitate decât sistemele de telefonie virtuală. Serviciile telefonice obișnuite nu pot oferi funcții mai avansate, cum ar fi direcționarea apelurilor primite bazată pe competențe, conferințe video și mesagerie vocală către e-mail.

Deși mulți presupun că telefoanele standard de birou sunt mai ieftine decât telefonia virtuală, între prețul echipamentului fizic, tarifele pentru apeluri locale și la distanță lungă, costul liniilor suplimentare și taxele suplimentare pentru funcții, acestea ajung adesea să fie mult mai scumpe decât se anticipa. .

În plus, acel echipament nu este doar costisitor, ci ocupă și mult spațiu valoros de birou.

Adevărata problemă cu a te baza exclusiv pe un telefon standard pentru afaceri și comunicarea personală?

Ele devin rapid învechite.

De fapt, 40% dintre gospodăriile americane nu mai au un număr de telefon fix – ceea ce înseamnă că tehnologia nu va avansa mai departe, iar asistența pentru clienți va fi mai dificil de primit. țările în care pot furniza numere.

Cum să obțineți un număr de telefon VoIP

Furnizorii de voce pe IP oferă numere de telefon virtuale ca parte a planurilor lor, iar companiile pot adăuga câte doresc pentru un încărcător lunar suplimentar per utilizator.

De asemenea, este posibil să obțineți un număr VoIP fără a trece complet la telefoanele virtuale.

Furnizorii precum 8×8, Grasshopper și MightyCall oferă cu toții numere VoIP plătite, în timp ce Google Voice este cea mai bună aplicație gratuită de telefonie virtuală.

» 9 moduri în care afacerea dvs. poate obține un număr gratuit 800 instantaneu

Care sunt cele mai importante caracteristici VoIP?

Pe lângă caracteristicile oferite de furnizorii de servicii VoIP, există numeroase alte caracteristici pe care le oferă sistemele de apeluri virtuale.

Cele mai importante caracteristici pe care trebuie să le căutați atunci când evaluați telefoanele virtuale sunt:

• Diferite tipuri de rutare a apelurilor (round-robin, bazate pe competențe, cu prioritate etc.)
• Însoțitor automat IVR pentru autoservire pentru clienți
• Redirecționare a apelurilor
• Distribuție automată a apelurilor (ACD)
• Înregistrare apel
• Găsește-mă Urmează-mă
• Integrare cu alte software de afaceri
• Fax online
• Mesaje SMS de afaceri
• Analiza apelurilor și raportare
• Aplicație mobilă pentru telefoane mobile
• Mesagerie vocală către text și e-mail
• Apelați în șoaptă pentru coaching de agenți
• Conferințe video și apeluri audioconferințe
• Portarea numerelor pentru a transfera numerele de telefon și contactele existente
• Posibilitatea de a păstra numărul vechi
• Capabilitati softphone
• Filtrarea apelurilor și blocarea numerelor
• Trunking SIP

De ce ar trebui să obțineți un număr VoIP?

Pe lângă un proces de configurare mai simplu, economii de costuri și caracteristici avansate care îmbunătățesc serviciile pentru clienți, sistemele VoIP oferă numeroase alte beneficii.

Acestea includ:

• Flexibilitate sporită a angajaților și portabilitate a numerelor
• Comunicare îmbunătățită pentru angajații de la distanță
• Clienții au șanse mai mari de a ajunge la un reprezentant în direct
• Scăderea timpului de rezolvare a serviciului clienți
• O creștere a apelurilor de vânzări în exterior
• Opțiunile îmbunătățite de autoservire pentru clienți le permit angajaților să se concentreze pe sarcini mai importante
• Moduri suplimentare de comunicare (videoconferință, fax, mesaje SMS etc.)
• Mai puține apeluri abandonate și o rată mai mică de abandon a apelurilor
• Feedback mai bun al clienților prin sondaje automate
• Analiză aprofundată a apelurilor care oferă informații despre productivitate, numărul de apeluri VoIP zilnice etc.
• Mai mult spațiu de birou
• Proces de instalare scurt și simplu
• Asistență 24/7 pentru furnizorul de servicii
• Prețuri scalabile

Care sunt dezavantajele sistemelor telefonice VoIP?

Deși este clar că capabilitățile de servicii VoIP oferă mult mai multe avantaje decât liniile telefonice tradiționale, există câteva dezavantaje de recunoscut.

Cel mai mare dezavantaj este că sistemele de telefonie virtuală se bazează pe timpul de funcționare și lățimea de bandă a conexiunii dumneavoastră la internet.

Acest lucru poate însemna că va trebui să schimbați furnizorul pentru a vă adapta noilor sisteme de telefonie. Chiar și atunci, dacă pierzi alimentarea sau întâmpinați probleme de conectivitate, nu veți putea efectua sau primi apeluri până când Internetul nu va fi din nou în funcțiune.

În plus, unele companii pot solicita contracte pe termen lung, din care este notoriu dificil de scos. Asigurați-vă că aveți un Acord privind nivelul de servicii (SLA) care definește în mod clar așteptările furnizorului și subliniază specificul contractului.

În cele din urmă, asigurați-vă că înțelegeți taxele și taxele VoIP pe care furnizorii le pot și nu vă pot percepe în mod legal.

Companiile fără scrupule pot încerca să introducă taxe ascunse, cum ar fi „taxe de serviciu” nespecificate, în factura dvs. lunară. Taxele de reziliere anticipată sau taxele excesive de RCIP și de recuperare de reglementare sunt semnale roșii la care trebuie să fiți atenți. Dacă nu sunteți sigur cu privire la ce reprezintă taxa dvs. lunară, solicitați să vedeți o defalcare completă a costurilor.

Cu toate acestea, chiar și cu aceste probleme potențiale, VoIP este încă o alegere mai bună decât telefoanele vechi.

Pentru cele mai bune rezultate, companiile ar trebui să aibă un telefon standard de birou pentru scopuri de rezervă, dar să se bazeze în primul rând pe apelurile VoIP pentru comunicațiile interne și externe.

Ce ar trebui să cauți la un furnizor VoIP?

Pe lângă întrebările despre numerele VoIP disponibile, există și alte câteva întrebări de adresat unui potențial furnizor.

Asigurați-vă că știți ce caracteristici sunt incluse și care vor costa suplimentar, indiferent dacă oferă sau nu portarea numerelor și dacă au vreun fel de taxe de anulare. Înțelegeți, de asemenea, tarifele pentru apeluri internaționale, serviciile E911 și dacă vă pot furniza informațiile de contact ale unui client actual al cărui plan de comunicare de afaceri este similar cu al dvs.

Ghidul nostru pentru cumpărători VoIP pentru afaceri este un punct de plecare excelent pentru a compara furnizorii de top precum RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva și Dialpad.

Citiți recenziile actuale ale utilizatorilor, evaluați prețurile și planurile și asigurați-vă că alegeți un sistem de comunicare care are toate caracteristicile de care echipa dvs. are nevoie.

Întrebări frecvente privind numărul de telefon VoIP

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre numerele și furnizorii VoIP.