Cei 15 furnizori VoIP de afaceri care se integrează cu Salesforce și alte CRM-uri

Integrările sunt cu ușurință una dintre cele mai importante tendințe pentru UC în 2017. Aș învinge un cal mort în acest moment dacă ar fi să spun din nou cât de benefice sunt integrările, dar ele într-adevăr schimbă jocul. Integrările leagă instrumentele individuale pe care le folosim deja împreună într-o singură platformă pentru a ne ajuta să facem munca mai rapid și mai eficient. Indiferent dacă afacerea dvs. operează un centru de contact și agenții săi trebuie să vadă informațiile despre clienți în momentul în care vine un apel sau dacă combinați diferite integrări Slack pentru a gestiona lucrătorii de la distanță, rezultatul final este același. Combinarea mai multor instrumente pe care le folosim pentru a lucra și a colabora ne permite să facem mult mai rapid și cu ușurință.

Când faceți cumpărături pentru un furnizor de VoIP de afaceri sau chiar pentru o soluție CRM, ar putea fi o idee bună să vedeți cine acceptă ce integrări și ce sisteme se joacă bine între ele. Desigur, există mai multe modalități de a integra soluții populare – și chiar nepopulare – împreună. Astfel, dacă nu vezi furnizorul tău preferat inclus în această listă sau acea integrare specifică este listată cu „nu”, nu te îngrijora. Vom arunca o privire și asupra unor abordări DIY.

De ce ar trebui să mă chinui cu integrările?

După cum am explicat, integrările devin rapid unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărui serviciu cloud. Gata cu alt+tabbing și căutarea unei anumite ferestre; nu vă mai chinuiți să introduceți un ID de client în timp ce încercați să ascultați plângerea lor - integrările vor face toată această treabă pentru dvs. Integrările pot fi văzute în aceeași lumină ca soluțiile cloud, care ajută la reducerea timpului pierdut și a supărării din partea utilizatorilor. Experiența perfectă și conectată între două aplicații se ocupă de toate sarcinile grele pentru dvs. Fiecare caracteristică și funcție va funcționa ca și cum aceste soluții ar fi fost construite împreună de la început.

După cum știm, integrarea dintre VoIP și CRM este mai mult decât un pas incredibil de important în îmbunătățirea eficienței agenților. La sfârșitul zilei, este rezultatul final al afacerii tale. Agenții mai bine echipați pot oferi servicii mai bune, care nu numai că vor rezolva problemele mai rapid, dar vor face clienții și apelanții mult mai fericiți. Integrările nu trebuie să fie doar o simplă afișare a ecranului în CRM, ci pot chiar să vă extindă suportul pentru a ajuta clienții cu servicii directe în aplicație.

Beneficiile majore ale combinării CRM și VoIP de afaceri

Am pregătit o listă cu cele mai importante integrări pe care ar trebui să le aibă software-ul dvs. CRM. De sus este integrarea telefonului - și pentru un motiv foarte bun. În esență, integrarea CRM și VoIP va oferi agenților contextul și informațiile de care au nevoie. Când le integrați pe cele două, CRM-ul dvs. poate produce o afișare a ecranului cu toate informațiile relevante despre clienți de îndată ce sosește un apel. Acest lucru permite agenților să se concentreze asupra apelului în loc să caute totul. Integrarea VoIP și CRM este una dintre cele mai simple modalități de a crește eficiența agentului dvs. cu puțin efort.

Notele, problemele deschise sau chiar problemele închise pot fi citite, editate, revizuite și salvate fără ca agenții să fie nevoiți vreodată să schimbe între diferite aplicații. Beneficiile integrării CRM și VoIP pot fi rezumate cu două concluzii majore:

• Eliberați timp agentului cu apeluri mai rapide și instrumente mai simple
• Armați agenții cu informațiile necesare pentru a servi cel mai bine un apelant fără nicio muncă suplimentară din partea lor

Deci, cum anume produce o simplă integrare aceste beneficii masive? Asta e partea ușoară. Pe scurt, atunci când integrați CRM-ul dvs. cu Cloud Communications, agenții dvs. pot consulta rapid informații precum:

• Titlul și compania asociate cu acel contact
• Informații relevante despre companie, cum ar fi proprietarul și programul de lucru
• Orice activități deschise – bilete deschise curente, cazuri, probleme etc.
• Istoricul activității – bilete închise, cazuri sau probleme
• Etapa de oportunitate – parte a procesului de vânzare și va fi afișată dacă este cazul

În plus, agenții pot oferi, de asemenea, înregistrarea activității și înregistrarea apelurilor direct prin aplicațiile lor de comunicare. După cum am menționat anterior, aceasta înseamnă că agenții pot accesa informații precum apelurile primite, pierdute sau la care s-a răspuns; apeluri de intrare sau de ieșire; sau istoricul apelurilor clienților. De asemenea, merită remarcat, totuși, că funcționalitatea pe care agenții dvs. le vor câștiga dintr-o integrare CRM va varia foarte mult în funcție de soluțiile pe care le veți combina. În general, totuși, aceleași concepte și funcții se vor aplica în general pentru cele mai comune soluții pe care le-am enumerat.

Dar, furnizorul meu preferat nu este pe listă!

Nu te teme. Chiar dacă furnizorul tău preferat nu este inclus pe lista noastră, este totuși complet posibil să integrezi cele două sisteme împreună. Cu toate acestea, procesul nu va fi soluția incredibil de simplă pe care o sperăm cu toții cu integrările prefabricate. O parte din frumusețea integrărilor „out-of-the-box” la care ne-am uitat este simplitatea tuturor. În general, integrările sunt pur și simplu „activate” sau activate de către furnizori, astfel încât utilizatorii nu vor trebui să-și facă griji cu privire la latura tehnică – cu excepția cazului în care, adică, doresc să construiască ceva propriu. Cu toate acestea, este sigur să spunem că majoritatea furnizorilor de VoIP vă au acoperit. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. dorește să se asigure că totul este inclus din cutie, nu puteți greși niciodată nici cu Nextiva, nici cu RingCentral - doar aruncați o privire la comparația noastră directă și veți vedea la ce ne referim.

Pe de altă parte, există un alt nivel de frumusețe ascuns în ideea de integrări. Cu atât de multe API-uri disponibile de la atât de mulți furnizori, soluții și aplicații diferiți, poate fi o sarcină simplă pentru aproape orice dezvoltator să-și construiască propria integrare și să conecteze două instrumente altfel separate. Pentru cei care nu știu, un API înseamnă Application Program Interface. În esență, un API este doar câteva linii de cod care permit unei aplicații să vorbească cu alta, ceea ce este exact o integrare. Aceste API-uri vor ști întotdeauna cum să acceseze informațiile de care au nevoie și vor completa codarea intensă pentru utilizator, astfel încât să nu fie nevoiți.

Apelați la furnizorii de integrare

Chiar dacă nu există un API, un dezvoltator poate merge mai departe și își poate crea propria. Cu toate acestea, acest lucru necesită cunoștințe intense de programare și dezvoltare. Din păcate, aceasta nu este nici o sarcină pe care mulți nou-veniți și-ar putea asuma, nici ceva pentru care o afacere ar dori să-și petreacă timpul. Sigur, există mulți dezvoltatori care se angajează pe tot internetul, dar freelancerul are propria sa sursă de probleme. Deci, ce se întâmplă dacă echipa dvs. nu are un dezvoltator intern și nu dorește să plătească bani pentru un freelancer sau o încercare externalizată?

Aici intervin furnizori precum Tenfold și Zapier. Acești furnizori se ocupă aproape de munca de dezvoltare pentru tine, la fel ca furnizorii de CRM și VoIP care își partajează propriile API-uri. Tenfold și Zapier au deja o listă masivă de integrări pentru a compensa ceea ce lipsește furnizorii, în special pentru un număr mare de furnizori incluși în lista noastră. Chiar dacă nu puteți găsi soluția pe care echipa dvs. o folosește pe site-urile web ale acestor furnizori, ei pot merge mai departe și o pot face pentru dvs. Prin urmare, indiferent de instrumentele sau soluțiile pe care le folosește echipa ta, asigurați-vă că le integrați pe toate împreună pentru o singură super soluție coerentă.