Cele mai bune 10 software-uri VoIP pentru 2022 Începând de la 12 USD/lună

Software-ul VoIP de astăzi oferă o interfață all-in-one pentru mai multe canale de comunicare, inclusiv videoconferințe, apeluri vocale, mesaje text SMS, mesagerie prin chat și chiar fax online.

Elimină nevoia de a comuta între mai multe aplicații de-a lungul zilei, eficientizează comunicarea vocală, video și instrumentele de colaborare în echipă într-o aplicație unificată cu sincronizare a conversațiilor în timp real.

În această postare, vom acoperi beneficiile software-ului VoIP (Voice over Internet Protocol), vom evidenția funcțiile VoIP cheie și vom prezenta cei mai buni 10 furnizori pentru a vă ajuta să vă restrângeți căutarea pentru cea mai bună platformă de comunicații de afaceri pentru echipa dvs.

Prezentare generală

• Ce este software-ul VoIP?
• Tipuri de VoIP
• Beneficiile VoIP
• Caracteristici esențiale ale software-ului VoIP
• Top furnizori de software VoIP
• Cum să alegi software-ul VoIP
• Întrebări frecvente despre software VoIP

Ce este software-ul VoIP?

Software-ul VoIP este o aplicație de comunicații virtuale care permite utilizatorilor să efectueze/primi apeluri prin Internet în loc de sistemul de cablare din cupru al rețelei de telefonie fixă ​​PSTN.

VoIP oferă economii semnificative de costuri, flexibilitate și funcții de apelare avansate scalabile pe care liniile fixe tradiționale nu le pot face. Redirecționarea apelurilor, IVR pe mai multe niveluri, designul editabil al fluxului de apeluri și chiar conferința video sunt considerate caracteristici VoIP standard.

Platformele VoIP sunt, de asemenea, agnostice de dispozitiv, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot desfășura comunicarea de afaceri pe numeroase dispozitive, inclusiv computere desktop și laptop, (prin interfața softphone), smartphone-uri, tablete și telefoane analogice de birou (telefoane fixe).

Rețineți că VoIP este menit să îmbunătățească atât comunicarea internă, cât și cea externă, deoarece mulți furnizori oferă funcții precum mesageria instantanee prin chat în echipă cu prezența utilizatorilor, instrumente de colaborare în echipă, cum ar fi tablă și partajarea ecranului, partajarea și coeditarea fișierelor.

Termenii VoIP, telefonie IP, telefonie virtuală, apeluri virtuale și sisteme de telefonie online sunt folosiți interschimbabil.

Există trei tipuri principale de servicii VoIP: Cloud VoIP, On-Premise VoIP și Residential VoIP. Să aruncăm o privire mai profundă la ceea ce îi separă mai jos.

Tipuri de VoIP

Cloud VoIP

Cloud VoIP sau VoIP găzduit este un serviciu telefonic care vă permite să efectuați apeluri prin internet. Este unul dintre cele mai rentabile formate de software VoIP, deoarece este găzduit de un furnizor terț și reduce costul serviciului eliminând necesitatea hardware-ului dedicat.

Majoritatea furnizorilor de VoIP în cloud oferă funcții avansate de afaceri, cum ar fi asistentul automat, rutarea avansată a apelurilor și analiza apelurilor.

VoIP on-premise

VoIP on-premise diferă de omologii săi din cloud prin faptul că este instalat la biroul companiei dumneavoastră. Acest lucru vă oferă mai mult control în ceea ce privește securitatea, dar va trebui să plătiți mai mulți bani în avans pentru hardware-ul și întreținerea necesare.

Scalarea VoIP on-premise este mai dificilă și mai costisitoare decât cea găzduită în cloud. Va trebui să cumpărați mai mult hardware și să gestionați singur toate configurațiile.

VoIP rezidential

VoIP rezidențial este un serviciu de voce pentru casa dvs. care funcționează prin internet. Oamenii îl aleg în detrimentul telefonului fix pentru că este ieftin, portabil și are mai multe funcții.

Pentru a utiliza VoIP acasă, va trebui să aveți o conexiune la internet rapidă și fiabilă și ceva hardware.

Beneficiile software-ului VoIP

De ce atât de multe companii trec de la POTS la VoIP?

Pe lângă factori precum creșterea lucrului de la distanță, ușurința generală de utilizare și mai puține erori de comunicare, beneficiile de mai jos fac ușor de înțeles de ce piața VoIP este programată să ajungă la 194,5 miliarde de dolari până în 2024.

Economii

Serviciul de telefonie VoIP oferă economii majore de costuri în comparație cu telefoanele fixe – deseori reducând costurile de afaceri între 49-69% din cheltuielile lunare de comunicare.

Una dintre cele mai semnificative economii vine din eliminarea nevoii de hardware (atunci când alegeți servicii VoIP găzduite.)

Hardware-ul PBX tradițional poate costa cu ușurință între 500 USD și 2.000 USD+ per utilizator, iar hardware-ul suplimentar poate costa între 100 USD și 1.000 USD pe telefon. Cu toate acestea, VoIP folosește echipamentele VoIP existente (computere desktop, telefoane de birou, smartphone-uri, routere etc.) și majoritatea nevoilor suplimentare de telefon IP și hardware sunt gestionate de furnizorul PBX.

În plus, deoarece VoIP plasează apeluri prin Internet, utilizatorii vor vedea economii majore atunci când vine vorba de apeluri telefonice la distanță lungă. Deoarece apelurile nelimitate în SUA și Canada sunt incluse în planurile lunare VoIP, utilizatorii pot reduce rapid aproape 500 USD/lună din costurile pe distanțe lungi. Majoritatea planurilor VoIP includ, de asemenea, un număr stabilit de minute lunare gratuite.

VoIP ajută, de asemenea, la reducerea costurilor asociate cu:

• întreținere
• Linii telefonice suplimentare
• Teleconferințe
• Apeluri internaționale
• Costuri de comunicare la pornire

Pentru mai multe detalii despre economiile de costuri VoIP, vedeți postarea noastră despre Avantajele VoIP.

Scalabilitate și flexibilitate

Scalabilitatea este un alt avantaj uriaș al VoIP.

În loc să plătească pentru funcții sau locuri de care nu au nevoie încă, companiile pot alege planuri și suplimente specifice datorită serviciilor VoIP a la carte sau combinate.

Prețurile pe niveluri facilitează companiilor să își extindă serviciile VoIP pe măsură ce evoluează, adăugând noi canale de comunicare, integrări, funcții avansate și multe altele. În plus, utilizatorii pot adăuga instantaneu aceste noi funcții fără timp de nefuncționare sau costuri IT suplimentare.

Până la sfârșitul anului 2021, aproximativ 1 din 4 angajați americani va lucra de la distanță.

Software-ul VoIP facilitează nu numai comunicarea cu o forță de muncă la distanță diversificată din punct de vedere geografic, ci și monitorizarea activității și progresul acestora.

Funcții precum întâlnirile video cu un singur clic, partajarea și editarea fișierelor, mesageria prin chat, conferințele audio, analizele live și actualizările prezenței utilizatorilor facilitează comunicarea și colaborarea cu membrii echipei, indiferent unde se află.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că clienții sunt mult mai probabil să poată contacta agentul sau departamentul de care au nevoie la primul contact.

Caracteristici avansate

Serviciul de telefonie tradițională oferă câteva funcții de bază de gestionare a apelurilor, cum ar fi reținerea apelurilor, apelarea tridirecțională, mesageria vocală și identificarea apelantului.

Cu toate acestea, VoIP oferă nu numai mai multe canale de comunicare, ci și funcții de comunicare mult mai avansate și de înaltă calitate decât serviciul telefonic standard.

Utilizatorii pot crea și edita căi de apel personalizate, pot oferi un nivel înalt de autoservire pentru clienți cu IVR (Răspuns vocal interactiv) și se pot baza pe analize detaliate pentru a obține informații despre problemele comune ale clienților, nivelurile de productivitate, timpul mediu de gestionare a apelurilor și multe altele.

Vom vorbi mai multe despre funcțiile VoIP mai târziu în această postare, dar informații suplimentare sunt disponibile în articolul nostru despre cele mai bune caracteristici VoIP.

Comunicații All-in-One

Aproximativ jumătate dintre consumatorii de astăzi folosesc mai multe canale de comunicare atunci când interacționează cu o afacere.

VoIP oferă comunicații omnicanal all-in-one care le permit clienților să aleagă metoda preferată de a contacta departamentele de asistență sau de vânzări. Canalele populare includ apeluri vocale, e-mail, mesaje text SMS, chat live, apeluri video și chiar mesagerie pe rețelele sociale.

Indiferent de canalul la care se conectează clienții și agenții, istoricul comunicațiilor și comenzilor, notele și alte date esențiale ale clienților din interacțiunile anterioare și sistemele CRM sunt sincronizate și afișate. Acest lucru le permite agenților și clienților să reia exact de unde au rămas la conversațiile anterioare, chiar dacă acele conversații au avut loc pe alt canal.

Furnizorii de software VoIP oferă, de asemenea, integrări extinse de aplicații, ceea ce înseamnă că companiile pot integra instrumentele existente de comunicare și colaborare de la terți în interfața lor VoIP.

Acest lucru elimină nevoia de a alege între a fi nevoit să învețe cum să folosească noul software sau să renunțe la funcții esențiale. În schimb, utilizatorii pot accesa toate instrumentele lor preferate într-un singur tablou de bord unificat.

Funcții esențiale ale software-ului VoIP

Furnizorii de afaceri VoIP oferă funcții avansate care nu sunt disponibile cu sistemele tradiționale de telefonie de birou.

Caracteristicile cheie de căutat includ:

• ACD și IVR: Distribuția automată a apelurilor (ACD) și Răspunsul vocal interactiv (IVR) elimină nevoia apelanților de a vorbi direct cu un agent. În schimb, aceste funcții folosesc inteligența artificială, recunoașterea vorbirii, automatizarea și anunțurile preînregistrate pentru a direcționa apelurile, oferă informații de la biroul de asistență și chiar permit clienților să plătească facturile prin telefon prin răspunsuri vocale sau introducerea tonului de apel.

• Poștă vocală vizuală: Pe lângă rutarea căsuței poștale vocale, sistemele VoIP oferă mesagerie vocală vizuală, care transcrie mesajele vocale și le trimite ca e-mailuri sau mesaje SMS. De asemenea, utilizatorii pot primi o înregistrare MP3 a mesajelor vocale în e-mailuri, pot configura notificări de mesagerie vocală și pot răspunde rapid la mesajele prioritare.

• Înregistrarea și transcrierea apelurilor: sistemele VoIP oferă înregistrarea și transcrierea apelurilor automate și la cerere. Trancrierile apelurilor pot fi căutate pentru a determina cuvinte cheie, calitatea apelului și calitatea asistenței primite, problemele comune ale clienților și multe altele.

• Gestionare avansată a apelurilor: Pe lângă transferurile de apeluri, redirecționarea apelurilor și Nu deranjați, funcțiile de gestionare a apelurilor VoIP permit utilizatorilor să blocheze numere, să stabilească strategii avansate de rutare a apelurilor, să creeze grupuri de apeluri, să programeze apeluri automate, să gestioneze cozile de apeluri și multe altele.

• Apeluri video: sistemele telefonice de afaceri de astăzi includ și conferințe video, în general pentru între 100-250 de utilizatori. Acest lucru permite întâlniri față în față oriunde și în orice moment. Întâlnirile pot fi programate din timp sau utilizatorii pot trece instantaneu la un apel video dintr-un mesaj de chat. Ca și în cazul apelurilor vocale, apelurile video pot fi înregistrate și trimise participanților după încheierea întâlnirii.

• Instrumente de colaborare în echipă: mesageria prin chat în echipă, care permite canale publice/private, etichetare/mențiuni ale utilizatorilor, sondaje și sondaje și multe altele, toate facilitează comunicarea instantanee, în timp real. Instrumente suplimentare de colaborare în echipă, cum ar fi partajarea ecranului, controlul ecranului de la distanță, partajarea fișierelor și adnotarea în comun, gestionarea sarcinilor și chiar gestionarea fluxului de lucru sunt incluse în sistemele VoIP. Aceste instrumente sunt disponibile în timpul apelurilor audio și video, precum și în interfața unificată. Mesageria prin chat în echipă, care permite canale publice/private, etichetare/mențiuni ale utilizatorilor, sondaje și sondaje și multe altele, toate facilitează comunicarea instantanee, în timp real.

• Extensii virtuale și numere de telefon: Multe sisteme VoIP oferă extensii nelimitate pentru utilizatori în plus față de numerele de telefon locale, numere 800 gratuite, numere de telefon și chiar prezență locală în mai multe țări. Apelarea directă internă și directoarele companiei facilitează apelanților să găsească extensia sau numerele exacte de care au nevoie.

• Accesibilitatea aplicațiilor mobile: Pe lângă o aplicație softphone pentru computere desktop, utilizatorii pot accesa telefonie VoIP, apeluri video, mesagerie prin chat în echipă și multe altele prin intermediul dispozitivelor mobile Mac iOS și Android, cum ar fi tablete și smartphone-uri. Apelurile sunt redirecționate cu ușurință către dispozitivele mobile, fără ca clienții să fie nevoiți să formeze numere de telefon suplimentare.

Alte caracteristici ale software-ului VoIP:

Topul furnizorilor de software VoIP în 2022

Iată lista celor mai populare soluții software VoIP:

• RingCentral
• Nextiva
• Tastatura
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Lăcustă
• GoToConnect
• Avaya
• Vonage

Tabelul de mai jos compară principalii furnizori de software VoIP, prețurile, funcțiile disponibile, timpul de funcționare și multe altele.

RingCentral

RingCentral MVP este un software all-in-one VoIP pentru mesaje, telefon și video pentru peste 2-1000 de utilizatori.

Interfața unificată a aplicației RingCentral permite utilizatorilor să trimită mesaje de chat în echipă, texte SMS, faxuri online, să acceseze integrări terțe și să efectueze apeluri telefonice sau video cu un singur clic pe dispozitive din orice locație.

Caracteristici de top

• RingCentral Video: Conferință video gratuită nelimitată cu mesagerie instantanee prin chat pentru până la 200 de participanți
• Instrumente de colaborare în echipă: crearea și gestionarea sarcinilor, partajarea ecranului și controlul ecranului de la distanță, tablă interactivă
• Portalul RingCentral Analytics: peste 30 de KPI-uri istorice și în timp real, șabloane de rapoarte personalizabile și prefabricate, raportare automată
• Funcție de prezență: permite utilizatorilor/administratorilor să stabilească și să vizualizeze disponibilitatea și starea membrilor echipei în timp real pe telefoanele software desktop și smartphone-urile
• Fax RingCentral: fax Internet nelimitat (faxuri trimise pe e-mail) fără întreruperea serviciului de numere de telefon, stocare fax

Prețuri și planuri

Cel mai popular plan al RingCentral MVP este Planul Premium de la 34,99 USD/utilizator pe lună pentru 2-10 utilizatori.

Planul Premium include:

• Apeluri nelimitate în Statele Unite/Canada plus 2.500 de minute gratuite/lună
• Înregistrare automată a apelurilor la cerere
• CRM și integrări specifice industriei și platformă pentru dezvoltatori pentru integrări personalizate
• Implementare profesională și asistență 24/7
• Transcrierea mesageriei vocale, mesageria vocală la e-mail, mesageria vocală vizuală

Planurile MVP suplimentare includ Planul Essentials pentru 19,99 USD/utilizator pe lună, Planul Standard pentru 27,99 USD/utilizator pe lună și Planul Ultimate pentru 49,99 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

RingCentral este cel mai bun pentru echipele mici sau mijlocii de la distanță sau mixte care acordă prioritate mai multor canale de comunicare, precum și capabilități avansate de colaborare în echipă.

Deoarece aceste echipe nu lucrează de obicei în același loc (sau chiar în același fus orar), utilizatorii RingCentral trebuie să se bazeze pe informațiile și datele din portalul său avansat de analiză pentru a evalua în mod corespunzător activitatea agenților, satisfacția clienților și pentru a identifica problemele comune care ar putea fi mai evident pentru o echipă din birou.

Pentru mai multe informații despre RingCentral, consultați recenzia noastră completă a prețurilor RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE este un sistem de telefonie VoIP de afaceri bazat pe cloud pentru peste 2-100 de utilizatori care oferă apeluri vocale, conferințe video, colaborare în echipă și fax în cadrul aplicației Nextiva pentru dispozitive desktop sau mobile.

Nextiva este unic prin faptul că oferă și capabilități CRM native avansate, pe lângă integrările CRM de la terți. Conceput pentru forța de muncă mobilă de astăzi, Nextiva oferă peste 45 de funcții VoIP care simplifică comunicarea și simplifică fluxurile de lucru.

Caracteristici de top

• Call Flow Builder: utilizatorii înregistrează mesaje personalizate de salut/anunțuri din meniul IVR și adaugă mai multe numere de telefon de afaceri/grupuri de apel/căsuțe de mesagerie vocală la căile de apel prin interfața de drag-and-drop ușor de utilizat
• IA conversațională : folosește NLP (Natural Language Processing) de la Google Dialogflow și IBM Watson pentru a interpreta vorbirea naturală de la apelanți și pentru a oferi un nivel înalt de autoservire automatizată
• Nextiva CoSpace: Un spațiu de lucru virtual care permite comunicarea audio/video, mesageria prin chat, partajarea/editarea fișierelor, managementul sarcinilor și spații specifice echipei sau proiectului
• Call Pop : Oferă informații cheie despre clienți/apelant pe ecran înainte de a forma/răspunde la un apel, inclusiv răspunsurile anterioare la sondaj, ultimele date de interacțiune, scorul actual al experienței clienților, valoarea contului și multe altele
• Instrumente de vânzări și servicii pentru clienți Nextiva: suite de servicii și vânzări care planifică călătoria și pipeline-ul clienților, monitorizează clienții potențiali, oferă automatizare avansată și comunicare omnicanal și multe altele

Prețuri

Cel mai popular plan Nextiva este Planul Enterprise, de la 32,95 USD/utilizator pe lună pentru 20-99 de utilizatori.

Planul Enterprise include:

• Participanți nelimitați la conferințe audio
• Apeluri nelimitate
• Conferință video nelimitată și înregistrare a apelurilor
• Apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada plus 12.500 de minute lunare gratuite
• Asistență telefonică, e-mail și chat 24/7, plus implementare profesională

Alte planuri Nextiva includ Planul Esențial de la 17,95 USD/utilizator pe lună, Planul Profesional de la 21,95 USD/utilizator pe lună și Planul Ultimate de la 52,95 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

Majoritatea utilizatorilor Nextiva fie trec la un instrument de comunicare multifuncțional de afaceri pentru prima dată, fie și-au dat seama că au nevoie de o soluție care elimină nevoia de integrări excesive cu terțe părți.

Aceste echipe complet la distanță sau mixte au nevoie de o soluție VoIP cu un sistem CRM nativ, precum și de funcționalități avansate de servicii pentru clienți și vânzări, care le permit să-și eficientizeze fluxurile de lucru într-o singură aplicație.

Informații mai detaliate despre caracteristici, prețuri și multe altele pot fi găsite în recenzia noastră a prețurilor Nextiva.

Tastatura

Dialpad este un furnizor de software VoIP care combină telefonia de afaceri, mesageria în echipă, întâlniri de conferință audio cu un singur clic și servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială într-o singură platformă.

Capacitățile AI încorporate ale lui Dialpad permit analiza detaliată a sentimentelor, instruirea agenților, transcripții, automatizare și multe altele în timp real pe mai multe dispozitive.

Rețineți că apelurile video sunt posibile numai dacă este descărcată aplicația gratuită Dialpad Meetings.

Caracteristici de top

• Apel conferință prin tastatură: setați apeluri conferințe recurente, creați grupuri de invitații, utilizați apeluri preprogramate pentru a preveni întâlnirile ratate și accesați mesajele prin chat de grup în conferințe audio și video.
• Cozi de apeluri: vizualizări live ale cozii de apeluri, vizualizați agenții disponibili în prezent, setați și gestionați cozile de apeluri prioritare
• Rezumatul apelurilor: primiți automat informații esențiale după apel, cum ar fi elemente de acțiune, fragmente cheie ale apelurilor, analiză a sentimentului apelurilor și o transcriere completă a apelului care poate fi căutată
• Captură de ecran: înregistrează întregul ecran al unui agent din momentul în care acceptă sau efectuează un apel, permite administratorilor să vadă transcrierea apelului, să reda audio, să vadă ecranul agentului pentru a evalua tipul și eficacitatea asistenței oferite
• Delegarea apelurilor pentru asistent executiv: atribuie automat apelurile pierdute unui alt agent predeterminat pentru a ajuta la gestionarea volumului apelurilor, agenții selectați pot vedea transcrierile relevante, istoricul apelurilor etc.

Prețuri și planuri

Cel mai popular plan al lui Dialpad este Planul său Pro de la 25 USD/utilizator pe lună, cu o achiziție minimă de trei licențe.

Planul Pro include:

• Maximum 10 birouri/sucursale
• Asistență pentru numărul de telefon local în peste 50 de țări
• Până la 25 de grupuri de apel
• API-uri și webhook-uri
• Asistență telefonică 24/7

Planurile suplimentare Dialpad includ Planul Standard de la 15 USD/utilizator pe lună și Planul Enterprise, care se bazează pe cotații.

Cel mai bun pentru

Tastatura este cea mai bună pentru centrele de apeluri sau companiile cu un volum mare de apeluri primite zilnic.

Aceste companii au nevoie de o modalitate mai bună de a scurta cozile de apeluri/timpii de așteptare a apelurilor, de a oferi un nivel mai ridicat de autoservire pentru clienți și de a ține evidența acțiunilor post-apel și a solicitărilor de servicii pentru clienți.

Pentru a afla mai multe, citiți recenzia noastră despre prețurile și planurile Dialpad.

3CX

3CX este un sistem de comunicații PBX local sau găzduit, care oferă conferințe video fără aplicații, SMS-uri de afaceri, chat live și chat în echipă, apeluri vocale și mesagerie pe rețelele sociale într-o singură interfață.

Caracteristici de top

• Rutarea apelurilor: numeroase opțiuni de rutare a apelurilor, inclusiv round-robin, bazate pe abilități, primul disponibil, cel mai scurt timp de convorbire, cel mai lung inactiv, rutare prioritară și cel mai mic număr de apeluri la care se răspunde în perioada de timp stabilită
• Chat live: conectează vizitatorii site-ului web la un agent live cu sincronizare chat în timp real, permite agenților să treacă instantaneu de la un chat la un apel vocal, transfer de chat, partajare de fișiere de chat și sincronizare automată a biletelor cu sistemele CRM
• Gestionarea mesajelor Facebook : Atribuiți automat mesaje FB la cozi sau utilizatori individuali, păstrați o evidență a mesajelor anterioare, sincronizarea automată a conversațiilor și integrarea CRM
• Funcții de colaborare în echipă: partajare ecran și PDF, tablă, sondaje și sondaje în echipă, mesagerie prin chat, partajare de fișiere, creare și partajare de note, înregistrare a apelurilor

Prețuri și planuri

3CX are o structură unică de prețuri, deoarece se bazează pe numărul de apeluri simultane, numărul de utilizatori și numărul de licențe, ceea ce înseamnă că oferă un nivel ridicat de scalabilitate.

Planul său standard este gratuit pentru primul an, dar îi lipsesc funcții esențiale precum înregistrarea apelurilor, integrările CRM și așteptarea apelurilor.

Prin urmare, cel mai popular plan al său este Planul Pro, care începe de la 0,88 USD/utilizator pe lună și 265,00 USD/licență pe an pentru până la 25 de utilizatori și 8 apeluri simultane. Planul Pro include:

• Extensii nelimitate
• Microsoft 365 și integrări CRM
• Videoconferință pentru până la 100 de participanți
• Transcrierea mesageriei vocale și înregistrarea apelurilor
• Raportarea apelurilor

De asemenea, oferă Planul Standard menționat mai sus, care este gratuit timp de un an, și Planul Enterprise de la 1,08 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

3CX este cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii cu birouri tradiționale care au nevoie de flexibilitatea de a alege între găzduire on-premise sau cloud.

Aceste echipe pot avea un volum zilnic moderat de apeluri de ieșire, dar au nevoie de software VoIP care să țină pasul cu cantitatea lor mare de comunicații interne și externe zilnice pe mai multe canale.

Având în vedere că 3CX este o soluție cu platformă deschisă, este ideală și pentru companiile care doresc să-și selecteze propriile trunk-uri SIP și hardware, precum și companiile care au nevoie de soluții personalizate.

Revizuirea noastră 3CX oferă informații suplimentare despre caracteristici, prețuri, planuri și recenzii ale utilizatorilor

8×8

8×8 este o platformă de comunicații de afaceri cu apeluri nelimitate, mesagerie prin chat în echipă, conferințe video și API-uri de comunicare pentru cei care preferă să-și personalizeze complet sistemul printr-o platformă open source.

Caracteristici de top

• Instrumente de colaborare în echipă: partajare de fișiere, canale de chat de echipă publice, private sau numai pe invitație, partajare ecran complet sau aplicație
• Prezența telefonului: se integrează cu calendarele utilizatorilor pentru a actualiza automat starea utilizatorului atunci când se află într-o întâlnire, actualizare automată „deplasare” după o perioadă stabilită de timp inactiv, starea nu deranja, mesaj personalizat care urmează să fie afișat cu actualizări de stare
• Conferințe video : fundaluri virtuale, delegații gazdă, blocări de întâlniri, criptare end-to-end pentru apeluri video, apelare, apelare, streaming live YouTube, partajarea ecranului mobil, camere video personale, ridicare virtuală a mâinii
• API-uri și aplicații încorporabile: funcționalități de comunicare personalizabile pentru aplicațiile existente, inclusiv chat live, mesagerie SMS, sondaje prin SMS, statistici apeluri și multe altele
• Mesagerie universală: instrumentul de chat în echipă al 8×8 integrat cu peste 20 de aplicații de chat, inclusiv Slack, Chatter și multe altele, în interfața „SameRoom”, oferind o comunicare simplificată prin mesagerie

Prețuri

Cel mai popular plan al 8×8 este Planul X2 de la 24,00 USD/utilizator pe lună.

Planul X2 include:

• Apeluri vocale nelimitate în 14 țări și apeluri nelimitate în SUA și Canada
• Conferințe audio și video HD pentru până la 100 de participanți
• Stocare media UC nelimitată și stocare de înregistrare a apelurilor timp de 30 de zile
• Fax virtual nelimitat
• CRM ieșit din cutie și integrări de comunicare în echipă

Instrumentele de comunicare all-in-one ale 8×8 oferă două planuri suplimentare, Planul Express de la 12,00 USD/utilizator pe lună și planul X4 de la 44,00 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

8×8 este cel mai bun pentru companiile la scară mai mare care au nevoie de soluții de comunicații personalizabile pentru a-și gestiona volumul mare de contacte zilnice pe mai multe canale. De asemenea, este ideal pentru companiile care folosesc deja mai multe platforme de comunicare de afaceri care trebuie să se integreze bine cu sistemul lor VoIP.

Aflați mai multe despre ce poate oferi 8×8 echipelor în recenzia noastră 8×8.

CloudTalk

CloudTalk este un software pentru call center bazat pe cloud, care se concentrează în primul rând pe comunicarea vocală (rețineți că funcțiile native de apel video nu sunt disponibile.) Soluțiile personalizate de apelare de intrare și de ieșire sunt disponibile agenților de vânzări și asistenței pentru clienți.

Caracteristici de top

• Wallboard Analytics: O imagine live a întregii activități curente a centrului de contact, vizibilă atât pentru administratori, cât și pentru agenți, cu date despre valorile configurabile din ultimele 60, 30, 15 sau 5 minute. Gamificarea Wallboard și rezultatele publicate cresc productivitatea membrilor echipei
• ACW (After Call Work): Se asigură că agenții termină activitatea ulterioară după încheierea unui apel, poate deveni obligatoriu. Lucrarea include note, etichetarea apelurilor, evaluare, programarea apelurilor înapoi, etc. Administratorii pot seta timp ACW pentru până la 15 minute, ceea ce înseamnă că un agent nu va putea să efectueze/primi apeluri în acest timp pentru a se concentra asupra sarcinilor ulterioare.
• Rutarea agentului preferat: atribuie un agent preferat pentru fiecare client, pentru a se asigura că apelantul este întotdeauna conectat la acel agent. Permite un nivel mai ridicat de personalizare, crește loialitatea clienților și previne suprasolicitarea agenților. Clienții pot fi, de asemenea, alocați unor grupuri/departamente specifice, nu doar indivizi, pentru rutarea bazată pe abilități.
• Detectare inteligentă a apelurilor rezolvate: Detectarea inteligentă arată cele mai recente apeluri pierdute și le filtrează în funcție de starea Rezolvată (reapelată) și Nerezolvată (încă necesită apel invers)
• Apel conferință: Apeluri conferință interne și externe, fiecare participant are un cod PIN pentru securitate, apelurile sunt înregistrate automat

Prețuri

Cel mai popular plan al CloudTalk este Planul său esențial, de la 25 USD/utilizator pe lună.

Planul esențial include:

• Utilizatori nelimitați și un număr nelimitat de apelanți în coadă
• Apeluri gratuite de intrare și apeluri și apeluri interne (excluse numerele gratuite)
• Stocare nelimitată de înregistrare
• Fax la e-mail
• SMS-uri
• Apel în conferință
• Etichetarea apelurilor și cardurile clienților

Planurile suplimentare CloudTalk includ Planul Starter de la 20,00 USD/utilizator pe lună și Planul Expert de la 40,00 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

CloudTalk este cel mai bun pentru întreprinderile medii până la mari, cu un volum mare de contact zilnic. Aceste companii trebuie să fie capabile să ofere un nivel extrem de personalizat de servicii pentru clienți, optimizând în același timp agenții lor. Potrivit atât pentru echipele interne, cât și pentru echipele de la distanță.

Lăcustă

Grasshopper este un sistem de telefonie pentru afaceri conceput în principal pentru întreprinderile mici sau singuri. Deși caracteristicile standard de apelare sunt oarecum limitate în comparație cu ceilalți furnizori de servicii VoIP de aici, Grasshopper are suplimente de comunicare ideale pentru soluții scalabile.

Caracteristici de top

• Recepționer virtual Ruby: permite clienților să vorbească cu o „persoană reală” atunci când sună, programând întâlniri, primind răspuns la întrebările de bază și multe altele
• Poștă vocală: căsuță vocală separată pentru fiecare extensie, stocare nelimitată a mesajelor timp de 30 de zile, transcriere automată a mesageriei vocale cu redirecționare a transcripției la până la 15 adrese de e-mail
• Analiza de urmărire a apelurilor: rapoartele de utilizare, activitate și detalii oferă informații despre durata medie a apelurilor, apelurile care au fost plasate în așteptare, transferate sau trimise în mesageria vocală, abandonul apelurilor și multe altele. Informațiile sunt stocate timp de 90 de zile.
• SMS: Utilizatorii pot trimite/primi mesaje nelimitate text, video și foto, mesaje text individuale și de grup sunt disponibile, funcția „Răspuns instantaneu” le permite automat noilor apelanți să știe că apelul lor a fost primit

Prețuri

Cel mai popular plan al Grasshopper este Planul de parteneriat, de la 44,00 USD/lună, trei numere de telefon și trei extensii.

Planul de parteneriat include:

• Fax virtual
• Răspuns instantaneu
• Aplicații desktop și mobile
• SMS de afaceri
• Controlul apelurilor și gestionarea apelurilor
• Salutări personalizate

Rețineți că toate planurile Grasshopper oferă aceleași caracteristici - singura diferență este numărul de numere de telefon și extensii. Alte planuri includ planul Solo pentru 26 USD/lună pentru 1 număr de telefon și 3 extensii și planul Small Business pentru 80 USD/lună pentru 5 numere de telefon și extensii nelimitate.

Cel mai bun pentru

Grasshopper este cel mai bun pentru startup-uri și întreprinderile mici cu 5 angajați sau mai puțini care au nevoie de un sistem telefonic de afaceri fără funcții avansate. Este deosebit de popular printre antreprenorii solo și persoanele cu afaceri secundare care doresc să-și crească nivelul de profesionalism.

Aflați mai multe despre instrumentele de comunicare de afaceri ale Grasshopper în Grasshopper Review.

GoToConnect

GoToConnect by LogMeIn este o soluție de comunicare unificată pentru întâlniri, telefon PBX în cloud și chat accesibilă de oriunde, pe orice dispozitiv (de fapt, este compatibil cu peste 180 de telefoane de birou.)

Fiecare utilizator are propriul său număr de telefon, planurile oferă extensii nelimitate, iar administratorii își pot crea propriul flux de apeluri personalizat și pot seta strategii de apel prin interfața ușor de utilizat cu drag-and-drop.

Caracteristici de top

• Editor vizual al planului de apelare : un editor de flux/cale de apel cu glisare și plasare, care permite administratorilor să ajusteze instantaneu strategiile de rutare a apelurilor, automatizarea, meniurile IVR și chiar numărul de secunde înainte ca un apel să fie transferat
• Găsește-mă/Follow Me: o funcție de redirecționare a apelurilor de la distanță care conectează apelanții la dispozitivul unde este cel mai probabil să ajungă la agentul/departamentul dorit - fără a fi nevoie să formeze numere de telefon suplimentare
• Raportarea timpului de reținere a apelantului: agenții sunt informați automat despre timpul pe care un apelant a stat în așteptare înainte de începerea conversației sau pentru a se asigura că cei mai lungi timpi de reținere sunt asistați mai întâi
• Vizualizare în timp real a supervizorului: monitorizarea apelurilor cu rapoarte privind cozile de apeluri curente, activitatea agentului și capacitatea de a monitoriza în tăcere, de a accesa șoapta apelurilor sau de a folosi apelurile
• Înregistrare apel: Înregistrare automată a apelurilor la nivelul întregii companii sau la numărul de telefon specific, cu stocare accesibilă pentru înregistrări în cloud

Prețuri

Cel mai popular plan GoToConnect este planul său Standard, de la 26,00 USD/utilizator pe lună pentru între 2-10 utilizatori.

Planul standard include:

• Extensii nelimitate, cozi de apeluri, însoțitori automati și grupuri de apeluri
• 1.000 de minute gratuite incluse
• Întâlniri nelimitate pentru până la 150 de participanți și până la 25 de fluxuri simultane
• Apeluri internaționale gratuite în peste 50 de țări
• Desking fierbinte și aspect de linie partajată

GoToConnect oferă alte două planuri plătite, Planul de bază de la 22,00 USD/utilizator pe lună și Planul Premium de la 39,00 USD/utilizator pe lună.

Cel mai bun pentru

GoToConnect is best for small businesses of 20 or fewer mostly remote or mobile employees that need highly customizable call paths that allow for maximum agent productivity.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Caracteristici de top

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Prețuri

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 de minute gratuite
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Analiză în timp real

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Cel mai bun pentru

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Caracteristici de top

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Prețuri

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Integrari CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Cel mai bun pentru

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.