VoIP vs. fix – Comparați caracteristici, costuri, avantaje și dezavantaje

Peste 60% dintre companiile cu telefoane fixe trec la un sistem de telefonie VoIP odată ce contractul lor tradițional de telefonie fixă ​​a ajuns la sfârșit.

Având în vedere că studiile recente arată că telefonia prin internet poate reduce costurile de înființare a întreprinderilor mici cu 90% și poate economisi peste 30 de minute din timpul zilnic de apel, nu este de mirare că piața globală VoIP are o rată de creștere anuală compusă estimată de 3,1% în perioada 2021-2026.

Cu peste 204,8 miliarde de abonați VoIP, ești practic garantat că vei găsi o soluție care se potrivește perfect nevoilor tale de comunicare în afaceri.

În timp ce aceste numere vorbesc de la sine, haideți să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care VoIP este o alternativă demnă la liniile fixe - și dacă telefonia virtuală este sau nu alegerea potrivită pentru dvs.

Cuprins

1. Cum apelează liniile fixe și telefoanele VoIP?
2. Caracteristici ale VoIP vs. fixe
3. Hardware pentru telefon pentru VoIP și linii fixe
4. Compararea costurilor apelurilor VoIP cu serviciile de telefonie fixă
5. Cine ar trebui să folosească în continuare o conexiune fixă?
6. Cine beneficiază cel mai mult de serviciile VoIP?
7. Cum să găsiți cel mai bun furnizor de VoIP pentru afaceri

Cum apelează liniile fixe și telefoanele VoIP?

(Sursa imagine)

Liniile fixe analogice se bazează pe o rețea telefonică PSTN de cabluri de fibră optică și fire de cupru pentru a efectua și primi apeluri. Voice Over Internet Protocol, (VoIP), după cum sugerează și numele, efectuează apeluri telefonice prin Internet.

Într-un sistem de telefonie virtuală, trunchiurile SIP servesc ca linii telefonice digitale care pot efectua apeluri locale, la distanță lungă și internaționale prin Wi-Fi și routere.

Din acest motiv, va trebui să vă asigurați că aveți o conexiune la Internet de încredere, cu lățime de bandă, pentru a putea gestiona apelurile VoIP. Viteza de care veți avea nevoie depinde de numărul de apeluri virtuale simultane pe care doriți să le efectuați, dar, în general, 10 KBPS este un bun punct de plecare.

Contactați furnizorul dvs. de servicii de internet pentru mai multe detalii despre conexiunea dvs. actuală.

Caracteristici ale VoIP vs. fixe

(Sursa imagine)

În 2004, peste 90% din gospodăriile americane aveau un telefon fix. Dar în 2020, doar aproximativ 40% dintre gospodării mai au un telefon fix – și doar 6,5% folosesc doar un telefon fix pentru apeluri telefonice.

Telefoanele fixe devin, de asemenea, învechite la locul de muncă, mai ales având în vedere că aproximativ 79% dintre companii folosesc software VoIP în cel puțin una dintre locațiile lor.

Unul dintre cele mai mari motive pentru care atât de mulți abandonează liniile fixe în favoarea VoIP?

Avantajul clar pe care îl oferă VoIP față de telefoanele analogice atunci când vine vorba de confort și caracteristici de apelare. Tabelul de mai jos ilustrează doar câteva dintre caracteristicile VoIP de top care înclină balanța în favoarea telefoniei virtuale.

Mobilitate

Când efectuați apeluri de la un serviciu de telefonie fixă, vă puteți deplasa doar atât cât vă duce cablul sau raza de apelare a unui telefon fără fir.

Așadar, dacă așteptați un apel la telefonul de la birou, trebuie să decideți între a-l pierde, a oferi numărul personal de telefon mobil sau a aștepta ca un client să vă sune înapoi după program.

Niciuna dintre aceste opțiuni nu este deosebit de atrăgătoare.

Unul dintre cele mai mari avantaje ale sistemelor telefonice VoIP este că puteți efectua/primi apeluri din orice locație - și orice dispozitiv - cu o conexiune la Internet, inclusiv telefonul mobil.

Efectuați apeluri de afaceri de pe smartphone-ul dvs. în timp ce așteptați la coadă la magazin alimentar, în autobuz pentru a lucra folosind tableta sau de pe computerul dvs. desktop sau telefonul VoIP dedicat la birou.

Telefonia virtuală vă permite să vă păstrați numerele personale de telefon private urmând reguli personalizabile de redirecționare a apelurilor care direcționează apelurile efectuate către numărul de telefon al companiei dvs. către celelalte dispozitive.

Deși redirecționarea apelurilor este posibilă cu un telefon fix, aceasta are un cost suplimentar și necesită adesea mai mulți pași.

Funcții de mesagerie vocală

Deși atât telefoanele fixe, cât și cele VoIP au o căsuță poștală vocală, modurile în care vă puteți accesa mesajele vocale diferă foarte mult.

Va trebui fie să așteptați până când vă întoarceți la birou pentru a verifica mesageria vocală a telefonului tradițional, fie să urmați câțiva pași confuzi pentru a apela la căsuța vocală de la birou pentru a vă accesa mesajele.

Mesageria vocală virtuală trimite o notificare imediată când aveți o nouă mesagerie vocală și vă oferă opțiunea de a redirecționa mesajul vocal respectiv către un alt dispozitiv. O funcție virtuală de voce în e-mail trimite un fișier audio al mesajului vocal în căsuța dvs. de e-mail, în timp ce mesajul vocal în text vă trimite o transcriere text a mesajului.

Funcții IVR, ACD și Auto-Attendant

Sistemele de răspuns vocal interactiv (IVR) din cadrul soluțiilor VoIP îi ajută pe clienți să obțină informațiile de care au nevoie fără să fie nevoie să se conecteze direct la un agent live.

Sistemul IVR folosește analiza vocală pentru a ajuta clienții să facă rezervări, să verifice starea comenzii sau să răspundă la întrebări care vor oferi răspunsuri utile înregistrate sau îi vor conecta la un reprezentant dacă încă au nevoie de asistență.

Diferite setări ACD (distribuție automată a apelurilor) pot ajuta, de asemenea, la direcționarea apelurilor către agentul care este cel mai calificat pentru a ajuta cu o problemă specifică de serviciu pentru clienți sau de vânzări.

Deși cu siguranță nu este nimic în neregulă cu un recepționer de birou, însoțitorii automati virtuali sunt o modalitate excelentă de a-ți elibera agenții pentru a fi disponibili pentru probleme mai stringente și de a permite un nivel mai ridicat de autoservire pentru clienți.

Acești însoțitori automati vor ghida apelanții dvs. prin opțiunile de meniu, îi vor trimite către departamente și chiar vor accepta plăți.

Și dacă tot decideți că preferați să mergeți cu un agent de asistență live? Majoritatea furnizorilor de VoIP oferă funcții de recepționer virtual care conectează apelanții care sosesc cu persoane reale care le pot răspunde la întrebări sau pot prelua mesaje detaliate.

Apelați Analytics

Telefonele fixe pot stoca informații limitate ale jurnalului de apeluri, cum ar fi durata totală a apelurilor, numerele de telefon și informațiile disponibile prin înregistrările telefonice de bază.

Dar telefonia VoIP oferă informații despre apeluri care vă pot ajuta să vă optimizați serviciul pentru clienți, să îmbunătățiți scripturile de apel, să evaluați productivitatea angajaților și să identificați exact unde se luptă agenții.

Utilizatorii pot alege între diferite tipuri de șabloane de rapoarte sau își pot crea propriile rapoarte de apeluri personalizate pe baza celor mai importanți KPI.

Analiza apelurilor VoIP de astăzi poate urmări:

• Volumul mediu de apeluri zilnic/săptămânal/lunar
• Durata medie a apelurilor
• Numărul de apeluri efectuate/primite de agenți individuali
• Timp mediu de reținere
• Jurnalele de apeluri în timp real și starea agentului
• Ratele de rezoluție a primului apel
• Rate de abandonare a apelurilor
• Satisfacția clientului

Funcții avansate de apelare VoIP

Telefoanele fixe oferă funcții de bază de apelare, cum ar fi identificarea apelantului, apel în așteptare, blocarea apelurilor, apelare rapidă și capabilități de bază de conferințe audio.

Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile de mai sus, VoIP oferă opțiuni avansate de apelare care ușurează viața atât angajaților, cât și clienților.

Acestea includ:

• Înregistrare apel
• Sună la parcare
• Apeluri în coadă
• Opțiuni avansate de rutare a apelurilor
• Birou fierbinte
• Găsește-mă/Follow Me
• Apel în șoaptă, monitorizare apel și barging apel

Hardware pentru telefon pentru VoIP și linii fixe

Tabelul de mai jos oferă o prezentare generală de bază a hardware-ului esențial necesar pentru a opera telefoane standard și telefoane VoIP.

Dacă doriți să puteți efectua apeluri cu tehnologia VOIP în cazul unei pene de curent, cumpărați și o sursă de rezervă.

Hardware de telefonie fixă

Hardware-ul de telefonie fixă ​​este mai accesibil și mai puțin complex de configurat decât telefoanele și accesoriile VoIP.

În cele mai multe cazuri, utilizatorii de telefoane fixe au nevoie de telefonul în sine, de o mufă de telefon și de căști potențial cu fir pentru o experiență hands-free.

Majoritatea telefoanelor standard de birou costă 40,00 USD, plus un cost suplimentar lunar de 20,00 USD-30,00 USD pe linie telefonică. Sunt disponibile și telefoane analogice mai avansate, cu funcții precum ID apelant, butoane cu funcții fixe, un sistem de interfon și un ecran LCD fix.

Hardware VoIP

Hardware-ul de care veți avea nevoie pentru un sistem telefonic VoIP depinde în mare măsură de dispozitivele de pe care doriți să puteți efectua apeluri.

Datorită aplicațiilor softphone, puteți accesa apelurile VoIP de pe dispozitivele și computerele dvs. mobile existente, ceea ce înseamnă că nu va trebui să cumpărați telefoane VoIP noi. Cu toate acestea, majoritatea proprietarilor de afaceri medii spre mari ajung să cumpere telefoane IP, adesea de la același furnizor de la care achiziționează servicii VoIP. Deși acestea pot fi costisitoare, nu uitați că nu sunt necesare.

Cu toate acestea, telefoanele IP vin cu caracteristici care îmbunătățesc experiența generală de apelare, cum ar fi afișaje cu ecran tactil, difuzoare audio HD/superioare pentru o calitate mai bună a apelurilor, distanțe lungi în interior, porturi USB și RJ9 și conectivitate Bluetooth.

Lista noastră cu cele mai bune telefoane IP are opțiuni cu prețuri cuprinse între 75,00 USD și 719,00 USD.

Pe lângă telefonul în sine, alte necesități hardware VoIP pot include:

• Cabluri Ethernet și router
• Căști pentru telefon
• Microfon/difuzoare
• O cameră web, dacă sunt necesare capacități de apelare video
• Telefon dur pentru conferințe IP
• Carduri PCI
• Surse de alimentare de rezervă (UPS)
• Adaptoare telefonice analogice sau gateway-uri

Costurile apelurilor VoIP față de serviciile de telefonie fixă

Studiile recente privind economiile de costuri VoIP indică faptul că telefonia virtuală salvează companiile:

• 90% pentru apelurile internaționale
• 75% din costurile de operare
• 40% pentru apelurile locale

Cum este posibil acest lucru? Să aruncăm o privire asupra cifrelor.

Costul abonamentului

Planurile medii de sistem de telefonie fixă ​​costă, de obicei, o medie de 42,00 USD pe linie telefonică pe lună, fiecare linie costând suplimentar 25,00 USD lunar. Aceste planuri includ de obicei numai apeluri locale nelimitate.

Apelurile interurbane și internaționale nu sunt incluse în planurile standard de telefonie fixă ​​și pot costa un suplimentar de 0,12 USD/minut pentru apelurile la distanță lungă și până la 0,39 USD/minut pentru apelurile internaționale.

Deși unii furnizori de companii de telefonie VoIP pot oferi un număr stabilit de minute pe lună în cadrul fiecărui plan, marea majoritate oferă apeluri gratuite nelimitate în Statele Unite și Canada, ca parte a planurilor lor lunare.

Aceasta înseamnă că clienții VoIP evită costurile apelurilor telefonice locale, la distanță lungă și interstatale și trebuie să plătească suplimentar doar pentru minutele internaționale. Costurile apelurilor internaționale vor varia în funcție de țară, dar mulți furnizori VoIP permit abonaților să achiziționeze un număr lunar stabilit de minute internaționale pentru o rată fixă.

În general, abonamentele VoIP costă între 20,00 USD și 40,00 USD per utilizator în fiecare lună, adesea cu extensii de telefon nelimitate incluse. Aceste planuri sunt foarte scalabile, astfel încât cu cât adăugați mai mulți utilizatori, cu atât costul mediu lunar va fi mai mic. Unele planuri percep o rată lunară fixă ​​pentru mai mulți utilizatori în blocuri de 5-10.

Rețineți că clienții care optează pentru abonamentul la un plan VoIP anual, spre deosebire de o opțiune de la o lună la lună, pot observa o reducere semnificativă a costurilor, de obicei între 10-20%.

Rețineți că unii furnizori de VoIP pot percepe taxe de servicii de reglementare pentru a recupera costurile pe care trebuie să le plătească către Fondul pentru servicii universale, Fondul TRS și FCC.

Asigurați-vă că revizuiți defalcarea noastră a taxelor și taxelor VoIP pentru a evita să fiți luat la plimbare de o companie de nerespectat.

Costul hardware-ului

Costurile hardware pentru sistemele VoIP vor varia foarte mult în funcție de dacă alegeți sau nu să cumpărați un telefon VoIP sau dacă doriți să efectuați apeluri de pe un computer sau dispozitiv mobil existent.

Prețul unui telefon VoIP în sine începe de la aproximativ 75,00 USD, în timp ce telefoanele analogice standard pot fi achiziționate pentru de la 40,00 USD.

Routerele pentru telefoanele VoIP încep în general de la 25,00 USD, în timp ce căștile pentru telefoane fixe și telefoane digitale variază în preț de la 25,00 USD la 200,00 USD. Adaptoarele de telefon analogice pot fi achiziționate cu doar 27,00 USD.

Taxe de instalare/configurare

Studiile arată că instalarea mufelor de telefon fix și a cablurilor poate costa oriunde între 150,00 USD și 300,00 USD.

Dacă aveți deja o conexiune la Internet funcțională, costurile de configurare VoIP sunt semnificativ mai mici decât sunt dacă trebuie să faceți upgrade/instalați serviciul de Internet de la birou. Configurarea internetului costă în general între 100,00 USD și 200,00 USD, deoarece majoritatea furnizorilor percep o rată fixă. Electricienii, dacă este necesar, vor costa aproximativ 40-120 USD/oră.

Atât furnizorii de VoIP, cât și cei de telefonie fixă ​​vă pot percepe, de asemenea, o taxă unică de configurare, care începe de la aproximativ 50,00 USD. Cu toate acestea, companiile VoIP de calitate renunță de obicei la această taxă.

Costul upgrade-urilor

Pentru a actualiza un telefon fix, va trebui să achiziționați un telefon complet nou sau să achiziționați funcții de apelare suplimentare.

Telefonul fizic poate costa oriunde de la 40,00 USD la peste 200,00 USD, în timp ce costul adăugării de funcții precum ID-ul apelantului vine cu o taxă de inițiere plus o taxă lunară de 3,00 USD-10,00 USD.

Serviciile VoIP rulează upgrade-uri/actualizări gratuite automate, de obicei săptămânal.

În timp ce funcții mai noi, cum ar fi capabilitățile de apelare video, pot fi achiziționate la carte, majoritatea furnizorilor de VoIP includ caracteristici precum ID apelant și rutarea avansată a apelurilor în planurile lor standard - astfel încât nu va trebui să plătiți o taxă suplimentară pentru ele, așa cum ați face cu un telefon fix. telefon.

Taxa de intretinere

Taxele de întreținere pentru sistemele telefonice de afaceri vor varia în funcție de:

• Numărul de utilizatori
• Indiferent dacă aveți sau nu o echipă IT internă
• Calitatea/garanția hardware-ului dumneavoastră
• Orice antrenament de echipa necesar
• Dacă ați găzduit sau pe site-ul Private Branch Exchange (PBX)
• Nivelul de întreținere a sistemului, reparații hardware și servicii incluse în planul/contractul dumneavoastră VoIP

Studiile arată că taxele medii de întreținere pentru un telefon fix sunt de 145,00 USD per reparație, întreținerea VoIP costând 75,00 USD per reparație.

Tabelul de mai jos oferă o comparație alăturată a costurilor medii de operare VoIP față de liniile fixe.

După cum arată tabelul, serviciile VoIP economisesc clienților o medie de 525,00 USD per utilizator, pe an.

Cine ar trebui să folosească în continuare o conexiune fixă?

(Sursa imagine)

Deși mulți experți cred că liniile fixe vor fi învechite până în 2025, până atunci, acestea pot fi în continuare utile pentru anumite modele de afaceri.

Companiile care nu se bazează pe comunicațiile telefonice pentru a obține noi afaceri și cele care oferă doar servicii pentru clienți online sau în magazin vor putea, probabil, să se descurce cu un telefon fix. Serviciul tradițional de telefonie pentru afaceri poate funcționa și pentru întreprinderile individuale sau micro-afacerile care nu primesc apeluri vocale frecvente de la clienți și nu au nevoie de funcții telefonice avansate.

Dacă alegeți să rămâneți cu telefonul fix, asigurați-vă că căutați și alte soluții de comunicare de afaceri, cum ar fi software-ul de marketing prin e-mail sau instrumentele de gestionare a rețelelor sociale.

Cine beneficiază cel mai mult de serviciile VoIP?

(Sursa imagine)

Serviciile VoIP vor beneficia companiile de orice dimensiune dintr-o varietate de industrii, dar au un impact deosebit pentru întreprinderile de nivel mediu sau de întreprindere care își desfășoară cea mai mare parte a marketingului, vânzărilor și serviciilor pentru clienți prin telefon.

Software-ul VoIP este, de asemenea, ideal pentru centrele de apeluri care au numeroși agenți care efectuează apeluri simultane pe parcursul zilei, precum și pentru cei care folosesc o soluție de comunicare de afaceri, cum ar fi apelurile video și software-ul CRM, care trebuie să se integreze cu sistemul lor telefonic de afaceri.

Startup-urile sau afacerile aflate într-o fază actuală de creștere care au nevoie de planuri telefonice scalabile, precum și echipe în primul rând la distanță, vor beneficia de avantajele oferite de serviciul de telefonie VoIP.

Mai presus de toate, VoIP este potrivit pentru orice companie care necesită funcții avansate de apelare, cum ar fi autoservirea pentru clienți IVR, așteptarea apelurilor și analiza apelurilor.

Cum să găsiți cel mai bun furnizor de VoIP

Dacă această postare te-a convins să renunți la telefonul fix pentru un sistem de telefonie VoIP, acum trebuie să cercetezi care furnizor este cel mai potrivit pentru compania ta.

Luați în considerare factori precum prețurile și planurile disponibile, funcțiile standard și suplimentare, timpul de funcționare garantat și mobilitatea.

Tabelul nostru cu cei mai populari și mai bine cotați furnizori VoIP de afaceri și VoIP rezidențial este un punct de plecare excelent. Comparați prețurile furnizorilor, citiți recenziile utilizatorilor și aflați întrebările potrivite pe care să le adresați unui potențial furnizor înainte de a vă angaja față de serviciile lor telefonice și platforma de comunicații unificate.