VoIP vs PBX: diferențe cheie, prețuri, avantaje și dezavantaje

VoIP este noul standard pentru comunicarea fără întreruperi de afaceri între membrii echipei de la distanță, angajații interni și, cel mai important, clienții dvs.

Dar afacerea ta este într-adevăr mai bună cu un sistem de telefonie bazat pe cloud sau ar trebui să optezi pentru o soluție PBX bazată pe premise?

În această postare, vom acoperi două tipuri cheie de sisteme telefonice virtuale: PBX vs VoIP.

Te chinui să dai un sens tuturor acronimelor?

Nu te învinovățim. Citiți mai departe pentru o explicație clară și concisă a diferențelor dintre VoIP și PBX, avantajele și dezavantajele fiecăruia, prețurile și costurile și multe altele.

Cuprins:

• PBX standard vs VoIP de afaceri: o prezentare generală
• Ce este VoIP?
• Ce este PBX?
• PBX vs VoIP: o comparație detaliată
• PBX: Avantaje și dezavantaje
• VoIP: argumente pro și contra
• PBX vs VoIP: pe care ar trebui să alegi?
• PBX vs VoIP: Cele mai frecvente întrebări frecvente

PBX standard vs VoIP de afaceri: o prezentare generală

Diferența cheie între PBX și VoIP (Voice over IP) este că un sistem PBX standard utilizează telefoane fixe pentru a trimite/primi apeluri prin rețeaua PSTN, în timp ce VoIP trimite/primește apeluri telefonice prin Internet.

În timp ce sistemele telefonice găzduite de cloud PBX sunt, de asemenea, disponibile, în scopul acestui articol, ne vom concentra pe PBX standard bazat pe premise.

Tabelul de mai jos oferă o schiță rapidă a diferențelor suplimentare dintre sistemele telefonice VoIP și PBX bazate pe premise, despre care vom discuta în detaliu mai târziu în această postare.

Ce este VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) este un tip de sistem de telefonie virtuală care utilizează Internetul, nu cablurile fizice de cupru ale PSTN, pentru a gestiona apelurile de intrare și de ieșire.

VoIP mai este denumit și telefonie virtuală, apeluri online și telefonie IP.

Pe lângă faptul că te bazezi pe o conexiune la Internet pentru a efectua și a primi apeluri externe și interne, unul dintre cele mai mari aspecte care separă VoIP de PBX este mobilitatea.

Deoarece VoIP nu are nevoie de o rețea telefonică fizică internă pentru a funcționa, utilizatorii VoIP își pot lua cu ei întregul sistem telefonic al întreprinderii mici oriunde ar merge. Apelarea VoIP este operațională oriunde cu acces la Internet de calitate (cu o lățime de bandă minimă de 90-100 kbps.)

Aceasta înseamnă, de asemenea, că comunicarea VoIP este accesibilă pe orice dispozitiv, fie că este vorba de computerul dvs. de birou de la birou, laptopul de acasă sau chiar de telefonul mobil prin intermediul unei aplicații mobile iOS și Android.

Cum funcționează VoIP?

Să discutăm rapid cum funcționează VoIP.

După cum se vede în imaginea de mai sus, atunci când un utilizator final inițiază un apel, sunetul său vocal este împărțit în o mulțime de pachete de date mici, care sunt apoi trimise prin Internet.

Rețineți că în timpul tranzitului, aceste pachete de date vocale sunt amestecate. Pentru a preveni ca persoana de la celălalt capăt al liniei să audă ticăloșii stricate, pachetele de date reasamblate în ordinea corectă înainte de a fi redate destinatarului apelului. Acest proces se repetă înainte și înapoi pe parcursul conversației.

Pentru a rezuma, VoIP:

• Utilizează Internetul în bandă largă pentru a facilita comunicațiile vocale

• Nu se limitează la o singură locație fizică

• Poate fi accesat pe mai multe dispozitive

Ce este PBX?

PBX (Private Branch Exchange) este un tip de sistem telefonic intern, bazat pe local, care utilizează tradiționalul PSTN (Public Switched Telephone Network) pentru a facilita apelurile vocale.

Gândiți-vă la un sistem PBX tradițional ca fiind similar cu o linie fixă, în sensul că se bazează pe comutarea circuitelor și cablurile de cupru pentru a trimite și primi apeluri. În timp ce liniile fixe facilitează de obicei apelurile personale între două părți, PBX este proiectat pentru ca întreprinderile mari să dețină și să opereze propria lor rețea privată de date telefonice.

Cu PBX, companiile pot evita plata rețelelor telefonice pentru linii telefonice suplimentare. De asemenea, se vor bucura de un control general mai mare asupra sistemului lor telefonic de afaceri, deoarece este situat fizic în clădirea de birouri a companiei care îl folosește.

Aceasta înseamnă că sistemele PBX standard sunt fixate într-o singură locație și pot fi accesate numai de pe dispozitivele conectate la aceasta.

Pentru a rezuma, PBX:

• Se bazează pe hardware-ul fizic PSTN local pentru a facilita apelurile telefonice
• Este fixat într-o singură locație (zona în care se află hardware-ul)
• Poate accesa funcțiile VoIP prin trunking SIP sau PBX găzduit

PBX vs VoIP: o comparație detaliată

Acum că înțelegeți principalele diferențe dintre PBX și VoIP, să aruncăm o privire mai atentă la caracteristicile, costurile, hardware-ul, procesul de configurare și fiabilitatea fiecărei opțiuni.

Caracteristici disponibile

Sistemele telefonice PBX au caracteristici limitate în comparație cu soluțiile VoIP, dar dacă apelurile vocale nu sunt cel mai folosit canal de comunicare al companiei dvs., acesta poate să nu fie un dealbreaker.

(Rețineți că sistemele telefonice PBX bazate pe premise pot accesa funcționalitatea VoIP prin trunking SIP. Aflați mai multe despre diferențele dintre ambele în postarea noastră SIP Trunking vs. PBX.)

Caracteristici cheie PBX

Sistemele PBX bazate pe local oferă doar cele mai de bază caracteristici de telefonie, inclusiv:

• Apel vocal
• Abilitatea de a transfera apeluri
• Apel în așteptare/Apel în așteptare
• Mesageria vocală
• ID-ul apelantului
• Trimiterea de faxuri
• Conferință audio telefonică
• Blocarea apelurilor

Din nou, aceste funcții vor fi accesibile doar pe telefonul de birou însuși. Modelele mai noi au ecrane LCD color care permit utilizatorilor să programeze/acceseze aceste funcții. Unele soluții PBX pot oferi înregistrarea apelurilor, dar nu este considerată o caracteristică PBX „standard”.

Caracteristici cheie VoIP

Echipele care au nevoie de un set de funcții robuste sau care doresc acces la capabilitățile avansate ale sistemului telefonic pe care forța de muncă se așteaptă astăzi, ar trebui să opteze, fără îndoială, pentru o soluție VoIP.

Funcțiile VoIP de gestionare a apelurilor și a apelurilor includ:

• IVR și ACD
• Redirecționare apel (Găsește-mă, Urmărește-mă)
• Transcrierea mesageriei vocale
• Moduri automate de apelare la ieșire (putere, predictivă etc.)
• Parcare apel, Flip apel, Hot Desking
• Apeluri în așteptare și apeluri automate
• Strategii de rutare a apelurilor (Round Robin, List-Based, Time-Based, Skills-Based etc.)
• Înregistrarea și transcrierea apelurilor
• Monitorizare apel, barge de apeluri, Call Whisper

Pe lângă funcțiile legate de apelurile vocale, VoIP oferă comunicații unificate cu canale precum:

• Apeluri video cu partajare a ecranului, tablă virtuală, înregistrare a întâlnirilor etc.
• Mesagerie instantanee cu partajare de fișiere și sincronizare în timp real, mențiuni de utilizator, canale, actualizări privind prezența utilizatorilor etc.)
• SMS-uri pentru afaceri
• Fax virtual
• Integrarea rețelelor sociale

Costuri și prețuri

În timp ce VoIP are o investiție inițială mult mai mică decât PBX, în funcție de furnizor, plan, caracteristici și numărul de utilizatori de care aveți nevoie, costurile generale VoIP se pot adăuga rapid.

Deși costurile VoIP pot fi mai mari decât se anticipa inițial, ele oferă totuși economii enorme față de sistemele telefonice PBX bazate pe local.

Cât costă PBX?

Nu vă așteptați să plătiți mai puțin de 7.000 USD în costurile inițiale PBX – un preț ridicat care elimină instantaneu serviciul PBX ca opțiune pentru mulți.

În primul rând, sunt costurile echipamentelor și hardware-ului nou (ale căror particularități le vom acoperi într-un moment.) Hardware-ul PBX bazat pe premise poate costa cu ușurință între 5.000 USD și 9.000 USD și mai mult - și asta este doar pentru aproximativ 15-20 de utilizatori.

Apoi, va trebui să plătiți pentru licențierea software-ului, ceea ce vă aduce înapoi cu aproximativ 3.000 USD-4.000 USD.

Nu uitați, sunteți, de asemenea, responsabil financiar pentru orice întreținere a hardware-ului și a sistemului – ceea ce vă poate necesita să angajați o echipă IT internă la un cost de aproximativ 50.000 USD pe an, per angajat. Asta nici măcar nu iau în calcul cei 3.000-4.000 USD anuali pe care îi vei cheltui pentru întreținerea efectivă a sistemului tău PBX.

În cele din urmă, costurile de instalare și instalare vă pot aduce aproximativ 1.000 USD-1.500 USD - plus încă 1.000 USD+/lună în taxe suplimentare de servicii.

În general, achiziționarea, instalarea, întreținerea și operarea unui sistem PBX local poate costa cu ușurință între 25.000 USD și 50.000 USD - chiar mai mult pentru companiile mai mari.

Cât costă VoIP?

Majoritatea planurilor VoIP au un cost lunar de 20,00 USD-50,00 USD per utilizator, pe lună și oferă apeluri nelimitate.

Echipele formate din 10 ar trebui să plătească în total 200-250 USD/lună pentru planurile VoIP standard. Sunt disponibile reduceri de utilizare/volum angajat, iar majoritatea furnizorilor de servicii oferă o reducere de 10%-15% pentru prețul anual.

Numerele de telefon locale VoIP suplimentare costă, în general, aproximativ 10 USD/număr pe lună, în timp ce numerele gratuite, vanitare și (dacă sunt disponibile) internaționale pot costa 10,00 USD-20,00 USD/număr pe lună.

Unii furnizori oferă funcții suplimentare „a la carte”, ceea ce înseamnă că sunt disponibile ca suplimente independente. În general, totuși, este încă o ofertă mai bună să treci la următorul nivel de preț.

Costurile echipamentelor VoIP variază foarte mult, dar în majoritatea cazurilor se bazează pe hardware-ul existent, cum ar fi computerele desktop și dispozitivele mobile. În plus, furnizorul este responsabil pentru costurile de întreținere (în afară de costurile asociate cu întreținerea hardware-ului existent.)

Deși afacerea dvs. poate fi capabilă să se ocupe de configurarea și instalarea VoIP pe cont propriu, dacă este nevoie de ajutor profesional, probabil veți plăti o taxă unică de până la 50,00 USD - deși instalarea și configurarea la fața locului costă mai mult.

Singurele „steaguri roșii” de urmărit cu prețurile VoIP sunt costurile asociate cu încălcarea unui contract pe termen lung, precum și orice taxe lunare excesive. Ghidul nostru privind taxele și taxele VoIP vă ajută să înțelegeți mai bine ceea ce este și ce nu este acceptabil.

Hardware, instalare și configurare

Deși VoIP necesită mult mai puțin hardware/echipament pentru a funcționa decât PBX, există totuși câteva lucruri de care veți avea nevoie. Procesul de instalare VoIP este mult mai scurt decât procesul de configurare PBX, dar țineți cont de faptul că va necesita mult mai multă pregătire a angajaților decât un telefon fix PBX tradițional.

Hardware și proces de instalare necesare PBX

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că un sistem PBX bazat pe premise necesită o mulțime de hardware și vine cu un proces de instalare lung.

Hardware-ul cheie include:

• Telefoane de birou
• Cablări și splitere
• Modemuri
• Prize de perete cu circuite adecvate
• Servere PBX la fața locului
• Surse de alimentare de rezervă

Echipamente VoIP și procesul de configurare

Soluțiile VoIP au un proces de configurare și instalare mult mai simplu decât PBX, mai ales pentru că este mult mai puțin hardware implicat.

Echipamentul VoIP necesar include:

• Un router, cablu Ethernet și acces la internet
• Un adaptor PoE
• Un dispozitiv (desktop sau mobil) pe care să opereze sistemul telefonic
• Adaptor telefonic analogic (ATA) sau Gateway VoIP

Companiile pot opta pentru echipamente VoIP suplimentare, cum ar fi telefoane IP de birou, sisteme de difuzoare și căști.

În funcție de complexitatea sistemului, noul tău telefon VoIP ar putea fi funcțional într-o singură zi lucrătoare.

Acestea fiind spuse, membrii echipei poate dura ceva timp pentru a învăța cum să folosească funcții noi, să acceseze apelurile VoIP pe mai multe dispozitive și să configureze funcții cheie, cum ar fi căi de flux de apeluri IVR, salutări și strategii de rutare a apelurilor. Pentru a vă ajuta în acest sens, căutați un furnizor care oferă asistență 24/7, pe lângă webinarii la cerere sau de formare live.

Apelați Calitate și Fiabilitate

PBX are un avantaj foarte ușor față de VoIP în ceea ce privește fiabilitatea generală, în timp ce VoIP câștigă cu o marjă îngustă când vine vorba de calitatea apelurilor.

Calitate și fiabilitate a apelurilor PBX

Telefoanele PBX bazate pe local sunt foarte fiabile, cu puține întreruperi, deoarece funcționează prin cablurile de cupru ale PSTN – care are mai puține probleme de stabilitate decât Internetul.

Calitatea apelurilor PBX, deși în cea mai mare parte stabilă, poate fi afectată de ecou, ​​de apeluri întrerupte și chiar de vreme.

Calitate și fiabilitate a apelurilor VoIP

VoIP oferă audio și video HD, oferind o calitate generală a apelurilor mai ridicată decât telefoanele tradiționale.

Majoritatea sistemelor au, de asemenea, opțiuni audio personalizabile, cum ar fi suprimarea zgomotului de fundal, anularea zgomotului și testarea audio înainte de apeluri telefonice sau conferințe video.

Dezavantajul este că tehnologia VoIP se bazează în totalitate pe puterea conexiunii actuale la Internet, ceea ce înseamnă că o conexiune slabă ar putea duce la scăderea apelurilor, agitație și latență.

Pentru un serviciu VoIP neîntrerupt, veți avea nevoie de o lățime de bandă minimă de 100 kbps per linie telefonică. Multe companii optează și pentru o sursă de alimentare de rezervă, care va porni automat în cazul unei pierderi de energie/serviciu.

Ghidul nostru pentru rezolvarea problemelor comune VoIP oferă mai multe informații despre cum să preveniți sau să remediați potențialele probleme de calitate a apelurilor.

În ceea ce privește fiabilitatea generală, furnizorii de VoIP oferă un timp de funcționare minim garantat de 99,9% (deși 99,999% este standardul de aur). Această fiabilitate se datorează dependenței VoIP de rețelele de calitate operator, precum și centrele de date redundante din punct de vedere geografic.

Scalabilitate și flexibilitate

VoIP oferă mult mai multă mobilitate decât PBX, deoarece nu este legat de o singură locație sau de un singur dispozitiv. Scalarea unui sistem PBX înseamnă sarcina consumatoare de timp și adesea costisitoare de a instala fizic mai multe linii – și chiar și atunci, nu îl puteți scoate din birou.

Scalabilitate și flexibilitate PBX

Pe lângă un proces de instalare îndelungat, adăugarea de noi linii la un sistem PBX bazat pe premisă devine rapid costisitoare.

Pentru a extinde serviciul telefonic, va trebui să angajați tehnicieni care să instaleze cabluri suplimentare, să achiziționeze telefoane noi și să facă față posibilelor întreruperi ale serviciului dvs. actual.

„Scalabilitatea” PBX-ului nu poate merge decât departe. Spre deosebire de VoIP, nu există funcții avansate suplimentare de accesat și chiar și instalarea de noi linii telefonice nu va însemna ca membrii echipei să își poată accesa telefoanele de afaceri oriunde în afara spațiului de birou desemnat.

Scalabilitate și flexibilitate VoIP

Scalarea sistemului dvs. de telefonie VoIP este adesea la fel de simplă ca actualizarea planului la nivelul următor din portalul online al furnizorului. Administratorii pot adăuga instantaneu noi funcții sau utilizatori suplimentari (individual sau în grupuri de 5-10, în funcție de furnizor.)

Spre deosebire de PBX, nu este nevoie să achiziționați hardware suplimentar pentru a găzdui upgrade-uri VoIP. Singurul dezavantaj potențial este că, în funcție de furnizor și de planurile disponibile, este posibil să plătiți pentru funcții din planurile grupate de care nu aveți nevoie.

În ceea ce privește flexibilitatea, nu există niciun concurs între VoIP și PBX.

VoIP funcționează pe mai multe dispozitive cu sincronizarea datelor în timp real pe computere desktop, smartphone-uri, aplicații mobile iOS și Android, laptopuri și chiar tablete. VoIP-ul dvs. de afaceri poate merge oriunde merge echipa dvs.

Securitate

Din păcate, indiferent dacă alegeți PBX sau VoIP, afacerea dvs. nu este niciodată 100% imună la hackeri sau la încălcarea datelor.

Acestea fiind spuse, dacă sunteți dispus să sacrificați funcționalitatea, scalabilitatea și mobilitatea de dragul securității, atunci PBX poate fi potrivit pentru dvs.

Este PBX Securizat?

PBX se bazează pe cablajul de cupru al PSTN, care este semnificativ mai puțin predispus la probleme de securitate decât orice lucru care rulează pe Internet (cum ar fi VoIP). Prin eliminarea completă a Internetului din ecuație, PBX elimină orice amenințări de securitate cibernetică.

Singurele preocupări reale de securitate de care să vă faceți griji cu PBX sunt interceptările telefonice la nivel de FBI sau cineva care vă ascultă apelurile.

Este VoIP Securizat?

Securitatea VoIP este un subiect fierbinte, iar multe companii au preocupări legitime cu privire la cât de private sunt cu adevărat datele lor – și cât de vulnerabile pot fi acestea pentru hackeri.

În timp ce niciun furnizor nu poate – sau ar trebui – să garanteze riscul zero de încălcare a datelor sau de confidențialitate, VoIP oferă un standard de securitate mult mai ridicat decât ați anticipat.

Considerațiile de securitate VoIP includ:

• Criptare end-to-end

• Autentificare cu doi factori și protecție prin parolă
• Monitorizare retea 24/7
• Notificări în timp real despre activități suspecte sau probleme de securitate
• Testare de la terți
• Certificari de securitate și conformitate de la terți (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2 etc.)

PBX: Avantaje și dezavantaje

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale PBX-ului.

VoIP: argumente pro și contra

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje VoIP:

PBX vs VoIP: pe care ar trebui să alegi?

Când decideți între VoIP și PBX, în marea majoritate a cazurilor, VoIP este alegerea generală mai bună.

VoIP nu numai că oferă economii semnificative de costuri față de PBX-ul bazat pe sediu, dar vine și cu mai multe caracteristici, niveluri ridicate de mobilitate și scalabilitate, standarde de securitate puternice și multe altele.

Experții din industrie spun că sistemele de telefonie analogică sunt pe cale de dispariție – așa că investiția într-un sistem PBX complet nou, complet bazat pe premise, are sens doar pentru corporațiile la nivel de întreprindere și întreprinderile/sectoarele care se confruntă cu probleme de securitate la nivel înalt.

Acestea fiind spuse, sistemele PBX găzduite – alternativa bazată pe cloud la PBX bazat pe premise – au explodat în popularitate. SIP Trunking, de asemenea, conectează un sistem de telefonie existent la bază la cloud, oferind echipelor acces la funcțiile VoIP.

PBX vs VoIP: Cele mai frecvente întrebări frecvente

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre sistemele telefonice PBX și VoIP.