Vonage continuă să crească, achiziționează NewVoiceMedia Cloud Contact Center

Vonage pare să fie un pic pe un val recent. După achiziționarea anterioară a furnizorului lider de API video TokBox, gigantul UCaaS a anunțat un acord pentru achiziționarea furnizorului de soluții CPaaS NewVoiceMedia.

Deși nu sunt prea surprins să văd Vonage smulgând o platformă Centru de comunicare și contact pe care să o adauge în portofoliul lor, este puțin surprinzător să văd cât de repede înaintează și se angajează în noua lor strategie de creștere.

În mod clar, Vonage caută să treacă dincolo de un furnizor lider de VoIP pentru afaceri, împingând toată forța pentru a deveni o putere de comunicare în cloud și făcând acest lucru prin smulgerea unora dintre cele mai bune soluții.

Detaliile Nitty Gritty

Pentru 350 de milioane de dolari plătiți în numerar, Vonage a încheiat un acord de achiziție a fostului NewVoiceMedia, deținută în mod privat. Acest lucru este de fapt destul de mare, deoarece Vonage nu a avut anterior o soluție clară sau un centru de contact dedicat ca soluție de service.

Conform prezentării lor oficiale, Vonage se așteaptă ca această tranzacție să se încheie în trimestrul IV al acestui an (2018), după aprobările necesare, desigur. Prin introducerea acestui aspect complet nou pe platforma lor, Vonage intenționează să utilizeze și să integreze soluția cu activele lor existente pentru a „crea o suită extinsă de software de comunicații pentru întreprinderi”.

Revenind la detalii, Vonage finanțează această achiziție printr-o combinație de „capacitate de rotație, numerar disponibil și numerar în bilanțul NewVoiceMedia”, conform anunțului.

Ceea ce este și mai interesant, totuși, este că anunțul inițial explică că „valoarea plătită pentru NewVoiceMedia reprezintă aproximativ 3,8x veniturile proiectate pentru 2019”. Pe baza acestui fapt, Vonage se așteaptă în continuare să realizeze „sinergii anuale de rulare de aproximativ 10 milioane de dolari până la sfârșitul anului 2019”, previziunile că vor ajunge semnificativ mai mari până la sfârșitul anului 2020.

Cine este NewVoiceMedia?

Deci, cine este NewVoiceMedia și de ce a optat Vonage pentru acest furnizor privat anterior? Aceasta este o întrebare bună, iar răspunsurile nu sunt prea greu de descoperit.

De la început, NewVoiceMedia se descrie ca „Software de contact în cloud conceput pentru Salesforce”. Deoarece sunt o „platformă globală de centre de contact”, NewVoiceMedia este unul dintre cei mai mari furnizori de centre de contact cloud din întreaga lume.

Cu peste 700 de clienți mid-market și enterprise, NewVoiceMedia oferă o rețea complet globală, care include o prezență puternică nu numai în SUA, ci și în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia și Pacific. De fapt, NewVoiceMedia se laudă că acceptă peste 60 de țări de pe tot globul și sunt capabile să număre câteva nume destul de mari printre utilizatorii lor.

Dar, desigur, prezența lor globală nu este tot ce au de făcut pentru ei. Listată ca lider în raportul Gartner Magic Quadrant privind Centrul de contact ca serviciu pentru Europa de Vest, NewVoiceMedia este considerată o companie „pure-play”.

Adică, NewVoiceMedia acordă o prioritate ridicată unui anumit produs sau soluție. În acest caz, furnizorul se diferențiază de alte soluții oferind o integrare incredibil de profundă și avansată cu platformele CRM populare, cu accent pe Salesforce.

Acum, mulți furnizori oferă integrări puternice, dar soluția NewVoiceMedia este proiectată cel puțin parțial ținând cont de integrarea intensă a CTI Salesforce, ceea ce are sens perfect, văzând cum Salesforce este una dintre cele mai populare soluții CRM disponibile la nivel global de pe piață. NewVoiceMedia folosește în mod special aceste relații CRM solide pentru a oferi o valoare unică utilizatorilor finali, stimulând în cele din urmă vânzările.

Ce înseamnă asta pentru Vonage?

Desigur, câștigul major absolut aici pentru Vonage este includerea unei soluții de Contact Center complet centrate pe cloud, una care s-ar putea integra perfect în stiva lor de produse existentă.

După cum am menționat mai sus, Vonage a lipsit anterior de acest segment din ofertele lor de soluții, concentrându-se în schimb mai mult pe Business VoIP, Unified Communications și chiar pe platforma lor robustă API cu Vonage. Ceea ce este puțin confuz aici este că Vonage tocmai a anunțat și a introdus propria soluție Vonage CX Cloud Contact Center, dar va trebui să așteptăm și să vedem cum vor funcționa aceste două platforme împreună.

De fapt, am văzut că extinderea furnizorului a început cu includerea TokBox cu puțin timp în urmă și nu este deloc surprinzător să-i vedem avansând și mai departe.

De asemenea, m-aș aștepta pe deplin să văd o nouă căsătorie între API-ul video introdusă odată cu achiziția TokBox pe lângă această platformă complet nouă Contact Center. Potrivit anunțului inițial, „Vonage și NewVoiceMedia se vor adresa unei piețe adresabile totale care se așteaptă să crească cu 60% în următorii patru ani, până la aproximativ 80 de miliarde de dolari, potrivit IDC”.

Prin absorbția acestei noi soluții de centru de contact, Vonage se scufundă cu capul întâi pe o piață de 8 miliarde de dolari și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât cu ceea ce este deja considerat un furnizor lider, capabil la nivel global.

Beneficiul major pentru Vonage aici este simplul fapt că absorb o soluție bazată pe cloud care are potențialul de a se integra cu ușurință direct cu platformele lor existente. Dar privind și mai departe, în prezentarea lor pentru investitori, Vonage a subliniat alte câteva rezultate pozitive pentru ambii furnizori:

1. Platformă unică UCaaS + CCaaS care permite combinarea la nivel de produs a ambelor soluții și vânzarea încrucișată cu economia proprietarului
2. Întărește amprenta de vânzări Vonage și penetrarea clienților mid-market și enterprise la nivel global
3. Consolidați foaia de parcurs CPaaS prin adăugarea viitoare de instrumente programabile pentru centre de contact
4. Introduce integrarea profundă a CRM și relațiile de introducere pe piață, în special cu Salesforce
5. Poziționează Vonage la scară pe piața de centre de contact cloud mare și cu o creștere mare.

De fapt, ceea ce este cu adevărat interesant de remarcat este că această achiziție va poziționa direct Vonage ca cea mai mare companie independentă de comunicații în cloud, măsurată doar prin venituri.

CEO-ul Vonage, Alan Masarek, a explicat:

„Suntem încântați să anunțăm achiziția NewVoiceMedia, care reprezintă un pas major înainte în realizarea viziunii noastre strategice de a oferi o soluție de comunicații diferențiată, complet programabilă, care generează interacțiuni mai semnificative cu clienții și rezultate mai bune pentru afaceri.”

Cum va arăta totul după ce praful se va aseza?

La sfârșitul zilei, Vonage intenționează cel mai probabil să absoarbă direct NewVoiceMedia în portofoliul lor existent, cu integrare profundă în platforma lor UCaaS, deja de succes. Cum anume vom vedea Vonage oferind, branding și marketing această nouă soluție rămâne încă de văzut.

Dar când vine vorba de schimbările organizaționale și de intenția generală, comunicatul de presă inițial pentru acest anunț aduce o lumină asupra planurilor pentru viitorul apropiat. În primul rând, echipa de conducere a NewVoiceMedia se va alătura Vonage pentru a „continua să stimuleze creșterea și inovarea în centrul de contact cloud”.

Dennis Fois, CEO NewVoiceMedia, a comentat:

„Vonage și NewVoiceMedia împărtășesc o viziune puternică de a servi companiilor cu comunicații în cloud care conectează angajații și permit conversații personalizate cu clienții și potențialii lor. Împreună, putem ajuta companiile să creeze experiențe mai bogate printr-o platformă de comunicare cloud de ultimă generație, globală, programabilă.”

Cel puțin inițial, domnul Fois va continua să conducă direct NewVoiceMedia, Vonage valorificând cei peste 25 de ani de experiență în leadership internațional, strategie, vânzări și marketing atât pe piața tehnologiei, cât și pe piața serviciilor financiare.

Cu toate acestea, comunicatul de presă explică mai departe că „la închidere, echipa de conducere și cei peste 400 de angajați ai săi, compromisi de lideri de afaceri talentați, tehnologii calificate și o organizație puternică de vânzări, se vor alătura Vonage”.

Dennis Fois, CEO al NewVoiceMedia, a comentat: „Vonage și NewVoiceMedia împărtășesc o viziune puternică de a servi companiilor cu comunicații în cloud care conectează angajații și permit conversații personalizate cu clienții și potențialii lor. Împreună, putem ajuta companiile să creeze experiențe mai bogate printr-o platformă de comunicare cloud de ultimă generație, globală, programabilă.”

Deși încă nimic nu este clar aranjat, m-aș aștepta să văd Vonage integrând direct platforma NewVoiceMedia în propria lor platformă, în încercarea de a crea o experiență de utilizator completă și simplistă, pentru a oferi cele mai bune soluții posibile clienților și clienților.

O continuare a achiziției TokBox

Am vrut pentru scurt timp să mă uit înapoi la anunțul anterior al lui Vonage pentru a aplica un context suplimentar și unele speculații din partea mea. După cum am văzut în urmă cu o lună, Vonage a achiziționat TokBox, principalul furnizor WebRTC Video API.

Așa cum am scris în timpul anunțului, această tranzacție de atunci doar în numerar a adăugat un nou aspect critic platformei de comunicații existente Vonage, extinzând și mai mult suportul pentru video. Ceea ce este deosebit de interesant pentru mine este că TokBox este un furnizor de top care folosește WebRTC, o altă tehnologie despre care am discutat anterior.

Fără a intra în prea multe detalii, beneficiul major al WebRTC este simplitatea din spatele protocolului - utilizatorii nu trebuie să descarce sau să instaleze niciun plugin, datele necesare pentru compatibilitate se află în browserul web sau în aplicație.

Personal, sunt foarte curios să văd cum se desfășoară această strategie generală, acum nu unul, ci doi furnizori de top și soluții cu totul unice care își fac loc în platforma Vonage. Este cu totul posibil ca Vonage să caute să extindă achiziția TokBox dincolo de instrumentele de videoconferință, introducând o nouă soluție de centru de contact bazată pe video.

Concluzia

Nu încerc să spun că acesta este singurul motiv pentru care au luat ambii furnizori, departe de asta. Cu toate acestea, sunt șanse ca acestea să fie ambele mișcări extrem de calculate care pot fi combinate într-un fel.

Din nou, doar timpul ne va spune și sunt curios să văd cum urmează totul, dar, la sfârșitul zilei, aceasta este o dovadă clară că Vonage a continuat din plin în efortul de a-și dezvolta portofoliul într-o ofertă mult mai completă. poziționându-le și mai aproape de, și în unele cazuri înaintea concurenței.