Vonage Business Cloud Communications: Ghid 2022 pentru prețuri, planuri, caracteristici

Vonage Business Cloud Communications, unul dintre cei mai importanți furnizori UCaaS, oferă soluții scalabile pentru IMM-uri dintr-o varietate de industrii.

Acesta oferă o interfață unică pentru canalele de comunicare populare, afișează informații valoroase în timp real și istorice asupra comportamentului apelantului și al agentului și se integrează cu multe instrumente de comunicare existente.

Având în vedere că clienții din ziua de azi interacționează cu companiile în medie în 6 puncte de contact înainte de a face o achiziție sau de a rezolva o problemă, o strategie de comunicare unificată precum cea oferită de Vonage este esențială.

Dar este alegerea potrivită pentru afacerea ta?

Ghidul nostru final pentru Vonage Business Communications vă va oferi informații despre prețurile disponibile, planurile, funcțiile și experiența utilizatorului pentru a vă ajuta să aflați.

Cuprins:

• Ce este Vonage Business Communications?
• Prețuri și planuri Vonage
• Caracteristici de comunicații Vonage Business Cloud
• Experiența utilizatorului Vonage
• Cine ar trebui să folosească Vonage Business Cloud Communications?
• Care sunt alternativele de top la Vonage?
• Întrebări frecvente Vonage Business Communications

Ce este Vonage Business Communications?

Vonage Business Communications (VBC) este o platformă de comunicații unificate concepută pentru a eficientiza conversațiile pe mai multe canale de comunicare, inclusiv apeluri video, mesagerie prin chat, telefonie VoIP, mesaje SMS de afaceri și multe altele într-o singură interfață.

Vonage Business Cloud oferă un nivel ridicat de flexibilitate forței de muncă din ziua de azi, în continuă schimbare, asigurând că echipele interne, de la distanță și mixte se pot conecta între ele și clienții lor pe canalul preferat - și dispozitivul preferat - fără a pierde nicio secundă.

Spre deosebire de API-urile Vonage Communications, care permit utilizatorilor să construiască un instrument de comunicații cloud personalizabil, sistemul Business Cloud este o soluție la cheie, cu un proces simplu de configurare și instalare. VBC funcționează atât ca unealtă UCaaS autonomă, cât și poate fi integrat cu software de afaceri adițional de la terți, cum ar fi sisteme CRM sau aplicații de management de proiect.

În plus, prețurile și planurile sale scalabile înseamnă că există o soluție pentru fiecare fază și tip de afacere, fie că este vorba de un startup, o afacere locală consacrată sau o întreprindere la nivel național.

Prețuri și planuri Vonage

Vonage oferă trei planuri plătite pentru între 1 și 1.000 de utilizatori, plătibile lunar. (Cu cât numărul de utilizatori este mai mare, cu atât economiile totale ale costurilor sunt mai mari.)

Deși Vonage nu oferă un plan gratuit, oferă o probă gratuită de 14 zile pentru fiecare dintre opțiunile sale plătite.

Toate planurile Vonage includ:

• Portarea numerelor
• Apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada
• Mesaje nelimitate în echipă
• Distribuire a unui fisier
• Vonage App Center (integrari limitate de la terți)
• Aplicație pentru telefon mobil pentru dispozitive iOS și Android
• VonageFlow pentru integrarea mesajelor vocale, SMS și de echipă într-o singură platformă perfectă

Tabelul de mai jos prezintă modelul de preț pentru între 1 și 26 de utilizatori, cel mai frecvent „punct de plecare” pentru utilizatorii Vonage.

După cum este evident, modelului de prețuri de mai sus îi lipsește o mențiune despre ceea ce majoritatea ar considera caracteristici standard UCaaS.

În loc să includă aceste caracteristici incluse în planuri, Vonage necesită achiziționarea lor a la carte.

Din păcate, Vonage nu este transparent când vine vorba de a determina costul exact al caracteristicilor sale suplimentare. Prețurile de mai jos au fost descoperite în conversații directe cu reprezentanții sau au fost listate pe paginile interne oarecum îngropate ale site-ului Vonage.

Prețurile serviciilor suplimentare includ:

• Înregistrare apel: 49,99 USD pentru 500 de ore pe lună (la nivelul întregii companii) sau 4,99 USD/lună pe extensie pentru 15 ore de înregistrare (per extensie)
• Monitorizare apel: 49,99 USD pe lună
• Coada de apeluri: 250,00 USD/lună per coadă de apeluri cu utilizare nelimitată sau 14,99 USD/lună per coadă de apeluri cu un timp de așteptare de 3 cenți/minut
• Grupuri de apeluri: 4,99 USD/lună per grup de apeluri (Până la 28 de grupuri)
• Mesaj vocal vizual: 4,99 USD/lună per extensie
• Fax virtual: 9,99 USD/lună pe linie
• Număr gratuit: 4,99 USD/număr (nu este inclusă utilizarea)

Caracteristici de comunicații Vonage Business Cloud

Mai jos, vom sublinia cele mai importante caracteristici ale Vonage Business Cloud, care includ:

• Sistem telefonic de afaceri
• Întâlniri video
• Colaborarea în echipă
• Mesaje SMS și fax online
• Înregistrare avansată a apelurilor
• Mesaj vocal vizual
• Analiză și raportare
• Integrari terțe părți

Sistem telefonic de afaceri

Sistemul de telefonie pentru afaceri de la Vonage include peste 50 de funcții de gestionare a apelurilor, accesibile printr-un telefon de birou compatibil, un softphone pentru computer desktop sau dispozitive mobile Apple și Android.

Aceste caracteristici sunt concepute pentru a crește ratele de rezoluție a primului apel, pentru a preveni comunicarea greșită internă și pentru a asigura că apelantul este direcționat către cel mai bun agent disponibil.

Suita „Never Miss A Call” de la Vonage include funcții precum grupuri de apel/sunet simultan, Găsește-mă/Urmează-mă, redirecționarea apelurilor și rutarea apelurilor și Nu deranja, toate acestea pot fi reconfigurate în câteva clicuri simple în funcție de agent, disponibil. ore sau chiar volumul curent al apelurilor.

Capacitățile sale IVR includ, de asemenea, instrumentul „Anunț apel”, care colectează automat răspunsurile apelantului la solicitările IVR preînregistrate și le redă pentru primul agent disponibil. Acest lucru permite agenților să opteze pentru a prelua apelul fără a fi necesar să-i ceară clientului să furnizeze din nou aceleași informații sau să redirecționeze apelantul către mesageria vocală sau alt reprezentant.

Agenții pot schimba dispozitivele în timpul unui apel, pot profita de scutul anti-spam pentru a evita mesajele neplăcute și consumatoare de timp și pot conecta maximum 3 dispozitive separate la o singură linie telefonică.

Caracteristicile suplimentare ale sistemului telefonic includ:

• Screening apel, apel în așteptare, parcare apel, coadă de apeluri, apel în așteptare
• ID-ul apelantului
• Fă clic pentru a apela
• Blocarea apelurilor
• Asistență în directorul companiei
• Paging apel (mesaj difuzat)
• Recepționer virtual
• Apel în conferință
• Monitorizarea apelurilor, barge de apeluri, șoaptă de apeluri

Întâlniri video

Vonage Meetings este instrumentul de comunicare video al VBC și, în momentul scrierii acestui articol, este oferit gratuit timp de 90 de zile chiar și fără achiziționarea unui cont Vonage.

Până la 16 utilizatori interni și externi se pot întâlni prin video, iar conferințele doar audio în cadrul aplicației desktop și mobile Vonage Meetings sunt disponibile pentru până la 100 de participanți. Întâlnirile pot fi începute cu un singur clic sau pot fi preprogramate în Microsoft Outlook sau în Google Calendar. Mesajele prin chat de echipă sunt întotdeauna accesibile pe durata întâlnirii.

Înregistrările întâlnirilor video de până la 15 ore pot fi salvate și partajate prin e-mail sau prin chat cu alții, iar utilizatorii pot alege dintre numeroase vizualizări ale întâlnirilor, inclusiv vizualizări ale difuzorului activ sau ale galeriei.

Rețineți că Vonage se integrează și cu alte instrumente populare de apeluri video, cum ar fi Microsoft Teams.

Caracteristicile întâlnirii video Vonage includ, de asemenea:

• Partajarea ecranului pentru desktop și aplicație
• Statutul participantului
• Invitați participanți din lista de contacte a utilizatorilor
• Distribuire a unui fisier
• Acces la întâlnire prin apelare
• Controale gazdei
• Istoricul chat-ului salvat
• Istoriile întâlnirilor
• Alăturați-vă la întâlnire prin browser web, opțiune fără descărcare
• Încuietori de întâlnire

Colaborarea în echipă

Vonage oferă mai multe funcții de colaborare în echipă care sunt accesibile ca instrumente de sine stătătoare sau în timpul bridge-ului de conferințe audio sau a întâlnirilor video.

Deși Vonage în sine oferă mai multe funcții de colaborare de bază, parteneriatul său cu Amazon Chime oferă utilizatorilor acces la capabilități mai avansate, inclusiv partajarea fișierelor și adnotarea în direct a fișierelor de până la 50 MB per atașament.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Etichetarea utilizatorului
• Fixarea mesajului
• Reacții la mesaje
• Canale publice și private
• Integrarea calendarului

Mesaje SMS și fax online

Vonage Business SMS facilitează comunicarea agenților prin mesaje text bidirecționale pe numerele lor de telefon de afaceri — prin aplicația desktop sau interfața pentru telefonul mobil.

Agenții își pot trimite mesaje text clienților și între ei în mesaje de grup sau unu-la-unu și pot trimite imagini, fișiere video, fotografii și fișiere multimedia. Fiecare conversație text este sincronizată automat între dispozitive pentru a asigura coerența conversației.

VonageReach este funcționalitatea Vonage de automatizare SMS, care automatizează mesajele text de marketing personalizate pe baza segmentării clienților. VonageReach folosește AI pentru a „învăța” din interacțiunile anterioare cu clienții potențiali, determinând nu numai tipul de mesaj/ofertă de trimis, ci și când este cel mai bun moment pentru a-l trimite.

Utilizatorii pot profita, de asemenea, de codurile scurte de marketing prin SMS, cuvintele cheie pentru înscriere, mementourile și notificările pentru întâlniri, răspunsurile automate pre-scrise și opțiunea de a comuta oricând la mesaje text personalizate, unu-la-unu.

Vonage oferă, de asemenea, faxuri online fără hârtie, astfel încât utilizatorii să poată trimite și primi faxuri de pe desktop și dispozitive mobile fără a înfunda numărul de telefon al companiei. Toate faxurile sunt salvate automat într-o bază de date pentru un acces ușor și sunt chiar incluse în căsuța de e-mail unificată de mesagerie vocală singulară.

Înregistrare avansată a apelurilor

Funcțiile Vonage de înregistrare a apelurilor sunt printre cele mai puternice ale sale și sunt în deplină conformitate cu legile actuale privind înregistrarea apelurilor.

Utilizatorii pot alege între înregistrarea apelurilor la cerere sau automată, întrerupe și reia înregistrările în orice moment, optează pentru ca înregistrările să fie salvate sau șterse automat și să partajeze înregistrările prin e-mail sau prin descărcarea/transmisia lor pe un dispozitiv preferat.

Vonage stochează înregistrările HD într-o bază de date ușor de utilizat timp de până la 6 luni, iar această bază de date poate fi căutată după cuvânt cheie, dată, interlocutor, durată, direcție apel, număr de telefon și multe altele.

Controalele de înregistrare pot fi gestionate la nivel de companie sau la nivel individual, iar administratorii pot seta/ajusta reguli avansate de înregistrare în portalul de administrare. De exemplu, este posibil să înregistrați apelurile efectuate numai în timpul orelor stabilite, către/de la anumiți agenți sau grupuri de apel, după direcția apelului și multe altele.

Mesaj vocal vizual

Vonage Visual Voice (care vine doar ca o funcție suplimentară plătită) transcrie mesajele vocale sub formă de text.

Agenții pot opta pentru a primi aceste transcrieri prin e-mail, mesaj text SMS sau ambele. Aceste mesaje pot fi blocate cu un PIN pentru un nivel mai ridicat de protecție. În plus, agenții pot redirecționa mesaje de mesagerie vocală către alți agenți dacă este nevoie de o colaborare suplimentară.

Pe lângă faptul că pot înregistra mesaje de întâmpinare personalizate, utilizatorii pot specifica și numărul de apeluri necesare înainte ca un apel să fie trimis către căsuța vocală.

Rețineți că, deși fiecare agent are propria sa căsuță poștală vocală individuală, căsuțele poștale de grup vocale nu sunt disponibile la momentul scrierii acestui articol.

Analiză și raportare

Vonage oferă atât o imagine de ansamblu asupra tuturor activităților de comunicare de afaceri, cât și analize specifice în funcție de dată, apelant, problemă, sentimentul clienților și multe altele.

Cel mai bun instrument al său este Analizorul de conversații, care se bazează pe analiza avansată a vorbirii Nexmo și pe NLP pentru a oferi informații despre problemele consecvente legate de serviciul clienți sau de vânzări, timpul de funcționare, calitatea apelurilor și calitatea asistenței curente, satisfacția clienților și experiența clienților și multe altele. Pe lângă furnizarea de înregistrări de apeluri care pot fi căutate prin cuvinte cheie, utilizatorii pot sorta și datele apelurilor după etichete personalizate.

Analiza Rezumat al companiei Vonage oferă o perspectivă succintă asupra activității și tendințelor apelurilor din ultimele trei luni, iar agenții pot face clic pe oricare dintre valori pentru a afla mai multe despre interacțiuni specifice sau puncte de date.

Aceste rapoarte de apel pot fi salvate, abonate și partajate cu alții.

Analizele esențiale de urmărire a apelurilor monitorizate de Vonage includ:

• Activitate după extensie, agent, grupuri de inele etc
• Dispoziție de apel și direcție
• Durata apelului
• Numărul total de apeluri
• Numărul de apeluri la care s-a răspuns, s-a ratat sau au fost trimise către mesageria vocală
• Cei mai activi și mai puțin activi agenți/grupuri
• Evidența convorbirilor

Integrari terțe părți

Centrul de aplicații și Platforma de integrare Vonage oferă un nivel înalt de integrări terță parte, care permit utilizatorilor mai multor planuri de bază să acceseze funcționalități avansate fără a fi nevoie să facă upgrade la un plan Vonage mai scump.

Cele mai importante integrări terță parte includ:

• Office 365
• G Suite
• Forta de vanzare
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Slack
• Oracol
• Zapier
• Microsoft Teams
• Sugar CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Experiența utilizatorului Vonage

Recenziile clienților actuali subliniază în mod constant că cea mai mare putere a Vonage este scalabilitatea și personalizarea. În loc să fie nevoiți să plătească pentru funcții care nu sunt necesare în faza actuală a afacerii (sau funcții care sunt îndeplinite printr-o integrare preferată de la terți), utilizatorii pot adăuga treptat funcții și utilizatori după cum este necesar.

Cu toate acestea, cea mai mare slăbiciune a sa este, fără îndoială, lipsa prețurilor transparente și faptul că funcțiile VoIP pe care mulți le-ar considera standard sunt disponibile doar ca suplimente plătite.

Descoperirea adevăratului cost al acestor suplimente a necesitat adesea o comunicare individuală cu un reprezentant Vonage, dar chiar și atunci, cei mai mulți au fost reticenți în a oferi răspunsuri directe, încercând în schimb să orienteze conversația către beneficiile caracteristicilor.

Tabelul de mai jos prezintă avantajele și dezavantajele Vonage suplimentare.

Cine ar trebui să folosească Vonage Business Cloud Communications?

Vorbind în termeni generali, sistemul Vonage business cloud UCaaS va deservi cel mai bine întreprinderile mici cu mai puțin de 100 de angajați care au nevoie de soluții de comunicare scalabile care pot crește odată cu afacerea lor.

Deși utilizatorii VBC probabil folosesc deja instrumente eficiente de colaborare în echipă sau de comunicare, ceea ce le lipsește este un spațiu de lucru coeziv și singular pentru a accesa aceste instrumente.

Această lipsă a unui hub central de comunicații a dus la pierderi de date, greșeli de comunicare frecvente și o scădere constantă a nivelurilor de productivitate. Utilizatorii VBC vor putea în continuare să folosească software-ul terță parte cu care sunt familiarizați prin integrări, dar cu adăugarea unei platforme UCaaS, vor avea acum și un tablou de bord simplificat care arată actualizările esențiale de comunicații și colaborare.

Mai precis, cazurile comune de utilizare Vonage Business Communications includ:

• Detectarea potențialelor fraude și verificarea identității în serviciile financiare
• Telemedicina (programari virtuale si video la medic) pe o platforma conforma HIPAA si PCI din sectorul sanatatii
• Crearea unei săli de clasă virtuală pentru prezentarea prelegerilor, partajarea diapozitivelor, încărcarea temelor și chiar găzduirea de conferințe părinți-profesori în sectorul educațional
• Automatizați notificările de expediere și livrare - și furnizați actualizări prin mesaje SMS sau chat-uri pe rețelele sociale - în sectorul logisticii
• Mesagerie în aplicație, actualizări ale programului de loialitate și oferte de vânzări în lumea comerțului electronic

Care sunt alternativele de top la Vonage?

Platforma de comunicații Vonage Business Cloud este un sistem UCaaS demn pentru mulți, dar dacă nu se potrivește prea bine nevoilor dumneavoastră – sau bugetului dumneavoastră – aveți mai multe alte opțiuni.

Deși Ghidul nostru pentru cumpărători VoIP pentru afaceri oferă o comparație mai detaliată a soluțiilor suplimentare, tabelul de mai jos prezintă pe scurt patru alternative populare Vonage.

Întrebări frecvente Vonage Business Communications

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări frecvente despre Vonage Business Communications.