Vonage Channel Chief on Software Agility & Partner Prosperity

Jim Regan a fost un punct fix în lumea telecomunicațiilor de un deceniu. De cele mai multe ori; petrecut lucrând pentru Vonage în numeroase funcții. Anterior, Regan a deținut distincția de vicepreședinte al Channel, iar înainte de aceasta, director principal, canal indirect și piețe verticale la Vonage.

Dar în ultimele opt luni – Regan a deținut titlul de șef de canal .

El a menționat că astăzi – este responsabil pentru un echipaj global de 5.000 de parteneri la nivel mondial, dintre care – Vonage se implică activ cu 1.500 dintre acești parteneri.

În timpul petrecut în companie, el a spus că a învățat că partea cea mai critică a construirii/menținerii unor relații solide cu partenerii se rezumă la a fi disponibil, a emana integritate și a fi sincer cu ei. El contestă faptul că acesta este cel mai bun mod de a fi cu canalul – și că poate duce la multe rezultate utile.

Am atins mult mai multe în timpul petrecut împreună, pe care – le puteți găsi în raportul de mai jos.

Platforma de comunicații Vonage

Începând schimbul, Regan a vorbit despre ceea ce eu numesc transformarea Vonage. Vonage a călătorit la kilometri depărtare de locul în care locuia – încă de pe vremea când a domnit suprem în domeniul VoIP rezidențial.

Cu peste 20 de ani de inovație în domeniul telecomunicațiilor, Vonage a intrat (mai serios) în lumea API-urilor de comunicații, a comunicațiilor unificate și a spațiului de contact center. Primul său salt în arenă – a avut loc în 2013, cu achizițiile ulterioare aducând compania mai aproape de realizarea UCaaS/CCaaS.

„Am văzut valoarea reunirii UCaaS și CCaaS de la început și de aceea am achiziționat o companie CCaaS, NewVoiceMedia, în 2018.”

„Platforma noastră VCP de bază este construită pe o arhitectură bazată pe microservicii, permițând reutilizarea serviciilor în diferite aplicații și cazuri de utilizare.”

Deși compania continuă să-și dezvolte soluțiile UCaaS și CCaaS, Regan a spus că Vonage a fost unul dintre primii din industrie care a extins acest tip de soluție integrată – fuzionarea UC (comunicații unificate) și CC (centrul de contact). Întreaga experiență – accesibilă dintr-o singură interfață cu utilizatorul prin intermediul unui software cunoscut sub numele de Platforma de comunicații Vonage.

Agilitatea software înseamnă prosperitate partenerului

Dezvoltatorii și factorii de decizie Vonage sunt conștienți de agilitatea software necesară pentru a le permite partenerilor să aducă la masă diverse oportunități de mare valoare. Permite chiar organizațiilor să spună „da” pentru a construi soluții personalizate pentru clienți – a spus Regan.

Și partenerii Vonage aduc multe la masă. Regan mi-a spus că – din 20 dintre cele mai mari tranzacții făcute în trimestrul trecut – 14 (sau 70 la sută ) au fost făcute de parteneri. El a sugerat că aceasta înseamnă că Vonage va deveni mai dependentă de partenerii de canal, menționând că:

„Vonage va deveni din ce în ce mai concentrat și dependent de canal în următorii câțiva ani; pentru că partenerii ne pun în fața unora dintre cei mai mari și mai importanți clienți; avem astăzi.”

Mergând mai departe, Regan a împărtășit – Vonage va pune accent pe vânzări de mare volum, rapid de furnizare și de piață. „În viitor, va fi, de asemenea, o prioritate să faceți partenerii să se gândească la integrările mai complexe de lucru de la domiciliu, care extind diverse capabilități avansate.”

Un accent pe educația partenerilor

Înainte de pandemie – în ceea ce unii consideră „o lume normală” – o mare dezvoltare generală a fost condusă de ceea ce dezvoltatorii credeau că este cool. Toate acestea – potrivit lui Regan, care a spus: Acum este mai concentrat pe client, iar dezvoltatorii pun întrebări precum:

„De ce au nevoie clienții?” Lucruri precum capacitatea de a te conecta la Vonage se întâlnesc fără a descărca nimic și doar a avea un link sunt tipurile de funcționari dezirabili. De asemenea, potrivit lui Regan, un partener bun ar trebui să fie unul bine citit și să înțeleagă peisajul.

Ar trebui să știe cine conduce conversațiile în anumite domenii. Ar trebui să înțeleagă chiar cu cine să se asocieze pentru cele mai bune rezultate, mi-a spus Regan.

„Accentul nostru pe abilitarea și formarea partenerilor este în profunzime – așa că atunci când aceștia se adresează clienților, partenerii sunt experți Vonage.”

Regan a spus că creșterea pe care Vonage a experimentat-o ​​de-a lungul anilor – poate fi atribuită faptului că a ascultat feedback-ul partenerilor cu privire la ceea ce este bun, rău și urât. După ce și-a lansat rezultatele din al doilea trimestru (2021) în august, Vonage s-a lăudat cu niște cifre impresionante, și anume din serviciul său Platformă de comunicații (VCP). Veniturile sale au crescut cu 23% de la an la an.

Veniturile din platforma de comunicații Vonage au ajuns la 276 milioane USD, veniturile API crescând cu 40%. Și creșterea companiei este destul de exponențială, potrivit CEO-ului Vonage, Rory Read , care a remarcat că compania înregistrează progrese în volumul vânzărilor pe canal într-un „Și am văzut unele dintre cele mai rapide creșteri ale noastre în ceea ce privește canalul, fără îndoială. ”, a scris el într-o declarație.

Piața; Potrivit lui Vonage

Când a fost întrebat: Din toate domeniile de interes pe care le atinge Vonage – UCaaS, CCaaS, API-urile de comunicații etc., care este cea mai promițătoare pentru venituri recurente pentru partenerii de canal? Și de ce? Regan a răspuns:

„Nu există o singură componentă a ceea ce Vonage extinde promisiunea de venituri recurente ridicate, dar puteți vinde oricare dintre ele ca componentă de sine stătătoare. Partenerii sunt apoi liniștiți când cineva are nevoie de un API de comunicații în viitor.”

El a mai menționat că partenerii au multe câștiguri în domenii în care clienții nici măcar nu știu că există o nevoie. De exemplu, ar putea fi un centru de contact și nici măcar să nu-l știe. Iată când – a spus el, partenerii Vonage îi ajută să-și descopere nevoile – și fac acest lucru punând în mod constant întrebări pentru a înțelege unde sunt clienții.

În determinarea succesului partenerului, Regan a remarcat - că de multe ori cei mai de succes parteneri sunt hustlers - ceea ce înseamnă că o zi liberă nu este ceva ce își iau de obicei. Cu o mulțime de oportunități în spațiu – Regan a spus că partenerii trebuie să fie dispuși să vândă diverse oferte.

„Partenerii de succes sunt adesea cei care găsesc o mână de oferte și merg adânc cu ele.”

Renovare portalul partenerilor Vonage

Parteneri; au nevoie de resurse pentru a-i ajuta să aibă succes, a remarcat Regan – care mi-a spus despre o revizuire a portalului său partener. Acum partenerii au o platformă pentru a înregistra clienți potențiali, a crea cotații, a urmări comisioanele și multe altele.

„Are tot ce au nevoie, inclusiv opțiuni de autoservire.”

Deși gateway-ul Vonage Partner a fost lansat în mai în versiune beta, iar unii parteneri îl folosesc chiar acum – o lansare la scară largă este programată pentru sfârșitul acestui an.

Noul portal pentru parteneri este mai robust decât orice a lansat Vonage până acum (în ceea ce privește portalurile partenere). Desigur, acest instrument este mult mai bogat în funcții decât instrumentele anterioare și include acces la Vonage Verified, o academie de formare/certificare a partenerilor lansată și datorită criticii partenerilor.