Vonage vs Nextiva: 2022 Showdown

Soluțiile Business Voice over IP sunt convenabile, permit un nivel mai mare de flexibilitate și fac mult mai ușor pentru clienți și membrii echipei să se conecteze între ei.

Aici, vom compara două dintre cele mai importante opțiuni de software de comunicare pentru afaceri: Nextiva și Vonage .

Citiți mai departe pentru o comparație directă a caracteristicilor, prețurilor și planurilor Vonage vs Nextiva și experienței utilizatorului, cu un învingător clar declarat la sfârșitul fiecărei secțiuni.

Cuprins:

• Vonage vs Nextiva: O scurtă prezentare generală
• Nextiva vs Vonage: o comparație directă a caracteristicilor
• Instrumentele de vânzări și service Nextiva
• Caracteristici Vonage Contact Center
• Prețuri Vonage vs Nextiva
• Comparând experiența utilizatorului Nextiva și Vonage
• Ce soluție de comunicare de afaceri este potrivită pentru afacerea dvs.?
• Explorați furnizori și sisteme telefonice suplimentare de afaceri VoIP

Vonage vs Nextiva: O scurtă prezentare generală

Ce este Nextiva?

Nextiva este un telefon de afaceri bazat pe cloud și un sistem de comunicații care combină VoIP de afaceri, întâlniri video, fax online și capabilități de colaborare în echipă într-o singură aplicație desktop, numită Nextiva ONE.

Platforma unificată de voce, video și chat de echipă Nextiva este disponibilă pentru utilizare pe computere desktop și dispozitive mobile.

În funcție de planul ales, Nextiva oferă și funcții și integrare de Customer Relationship Management (CRM), precum și managementul vânzărilor și serviciilor prin Nextos.

Scopul principal al Nextiva este de a oferi comunicare omnicanal, automatizare a sarcinilor, analiză clienți, managementul serviciilor și date de vânzări în platforma sa all-in-one.

Ajută la reducerea muncii ocupate pentru a crește productivitatea și vânzările, eficientizează comunicarea internă și externă și oferă soluții scalabile pentru echipe de orice dimensiune.

Ce este Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) este o platformă UCaaS bazată pe cloud (Unified Communications as a Service) care oferă apeluri vocale, mesaje text SMS, chat în echipă, fax online și comunicații video într-o interfață centralizată.

(Rețineți că, deși Vonage oferă și API-uri de comunicare singulare, această piesă se va concentra pe sistemul UCaaS.)

Utilizatorii pot comunica prin softphone desktop și aplicații mobile, precum și prin telefoanele de birou tradiționale compatibile de la Vonage.

Scopul Vonage este de a eficientiza comunicarea internă și externă, oferind în același timp o integrare extinsă cu instrumente terțe existente și planuri extrem de scalabile.

Nextiva vs Vonage: comparație între funcții

Caracteristici precum serviciul telefonic VoIP, conferințele video și audio și mesageria prin chat în echipă sunt funcționalități esențiale ale tuturor serviciilor telefonice de top pentru afaceri.

Mai jos, vom rezuma și compara cele mai importante funcții pe care le oferă atât Nextiva, cât și Vonage și vom declara un câștigător în această întrerupere a caracteristicilor.

Sisteme telefonice pentru afaceri

Nextiva oferă un sistem de telefonie VoIP bazat pe cloud, cu apeluri nelimitate la nivel național, fax online și mesaje SMS.

Fiecare plan Nextiva vine cu un număr de telefon local și un număr gratuit, iar utilizatorii își pot porta numerele existente. Apelurile pot fi efectuate în aplicația mobilă, aplicația desktop softphone sau prin telefoane IP desktop compatibile de la Nextiva, Polycom, Cisco și multe altele. Iată câteva dintre cele mai populare telefoane Nextiva:

Una dintre caracteristicile de top ale telefonului de afaceri Nextiva este generatorul său de flux de apeluri, care a fost actualizat recent în aprilie 2021.

Permite utilizatorilor să înregistreze salutări personalizate sau anunțuri din meniul IVR cu întrebări sau informații specifice care vor ajuta la direcționarea apelului unui client către cel mai relevant departament sau reprezentant. Administratorii pot adăuga, de asemenea, mai multe numere de telefon de afaceri la fiecare flux de apeluri și pot determina ordinea în care fiecare număr ar trebui să primească sau să fie redirecționat un apel.

Apelurile pot fi redirecționate către numere externe, anumite grupuri de apel, căsuțe vocale sau căi suplimentare pentru fluxul de apeluri pentru o mai mare flexibilitate. Administratorii pot seta reguli de apel pentru anumite ore ale zilei (orele de birou vs. după program, de exemplu), precum și pentru anumite zile ale săptămânii. Aceste fluxuri de apeluri pot fi optimizate în orice moment prin intermediul instrumentului de editare ușor de utilizat cu drag-and-drop de la Nextiva.

O altă caracteristică remarcabilă este Nextiva Call Pop, care utilizează caracteristicile CRM încorporate ale Nextiva (sau date de la orice platformă CRM integrată) pentru a oferi un ecran pop-up plin de date cu informații relevante despre apelant.

Adesea, aceste date includ informații de contact ale apelantului, starea comenzii/achiziții anterioare, nivelul actual de satisfacție al acestora, detalii despre cea mai recentă interacțiune cu clientul și multe altele. Acest lucru permite agentului să fie cât mai pregătit posibil pentru apel, să opteze pentru a accepta sau refuza apelul sau să aleagă să redirecționeze apelul către un agent mai calificat.

Funcțiile suplimentare ale telefonului de afaceri Nextiva includ:

• Însoțitori automati pentru autoservire îmbunătățită pentru clienți
• Notificări de apel pentru persoanele de contact VIP, apeluri primite, apeluri pierdute, mesaje vocale noi etc.
• Cozi de apeluri cu muzică de așteptare și apeluri inverse automate
• Parcarea apelurilor, blocarea apelurilor, rutarea apelurilor, identificarea apelantului, filtrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor și modul Nu deranjați
• IVR AI conversațional
• Mesaje nelimitate pentru afaceri și faxuri online nelimitate
• Extensii de numere personalizate
• Trunking SIP
• PBX găzduit
• Tragerea apelurilor pentru a schimba dispozitivele în mijlocul unei conversații
• Sistem de interfon apăsați și vorbiți

Sistemul de telefonie VoIP de la Vonage vine cu peste 50 de funcții VoIP, dintre care majoritatea se concentrează pe prioritizarea ratelor ridicate de rezoluție a primului apel și îmbunătățirea comunicării interne prin strategia sa „Never Miss A Call”.

„Never Miss A Call” este o suită de funcții de mobilitate standard incluse în fiecare plan care, odată activat, pun în acțiune funcționalități precum Nu deranja, sonerie simultană, Găsește-mă/Urmează-mă, căi de rutare și redirecționare a apelurilor predeterminate și multe altele cu clic pe un buton. Aceste căi de apel pot fi reconfigurate în orice moment și pot fi ajustate pe bază de agent sau la nivel de departament.

La fel ca Nextiva, pe lângă funcționalitățile de telefonie virtuală, utilizatorii Vonage pot comunica prin fax virtual și prin SMS - cu toate acestea, mesajele MMS nu sunt disponibile.

Vonage oferă numere locale, gratuite și internaționale, pe lângă codurile scurte pentru mesaje text. Fiecare număr de telefon este „pus în carantină” și testat înainte de a fi vândut, pentru a preveni convorbirile sau apelurile greșite direcționate de la proprietarii anteriori.

Pe lângă suita „Never Miss A Call”, instrumentul Vonage Call Announce este o caracteristică remarcabilă.

Atunci când un client sună în sistemul IVR și fie vorbește, fie tasta un răspuns la solicitările telefonice, acele răspunsuri sunt redate automat agentului din rând pentru a prelua apelul. Detaliile includ adesea informații de contact ale apelantului, un scurt rezumat al problemei, orice etichete de apel asociate și multe altele. În acest fel, fiecare agent poate decide dacă setul său de abilități ar fi de ajutor apelantului sau dacă ar fi mai bine deservit de un alt agent. Ei pot apoi să respingă apelul, să îl trimită la mesageria vocală sau să îl transfere către alt agent/departament.

Alte caracteristici ale telefonului de afaceri Vonage includ:

• Monitorizarea apelurilor, barge de apeluri, șoaptă de apeluri
• Apelați scutul de spam
• Filtrarea apelurilor și ID apelant
• Câmp de lampă ocupat
• Schimbarea apelurilor, parcare, coadă și apel în așteptare
• Fă clic pentru a apela
• Aspectul liniei partajate
• Blocarea apelurilor
• Directorul agenților
• IVR și recepționer virtual
• Distribuitor automat de apeluri

Câștigător: Având în vedere că caracteristicile specifice de care are nevoie o companie vor influența foarte mult furnizorul de servicii pe care îl alege, acesta este o remiză.

Înregistrare apel

Nextiva oferă înregistrarea apelurilor VoIP cu mai multe opțiuni de politică de înregistrare.

Administratorii pot alege să înregistreze automat fiecare apel, să întrerupă și să reia înregistrarea în timpul unui apel pentru a proteja informațiile sensibile, să înregistreze apelurile la cerere sau să aibă automat șterse apelurile înregistrate dacă nu aleg să salveze înregistrările imediat după finalizarea unui apel. .

Apelurile pot fi înregistrate pe telefoane rigide compatibile, în aplicația mobilă Nextiva sau folosind softphone-ul Nextiva.

Nextiva va stoca înregistrările apelurilor timp de până la 6 luni, sau utilizatorii pot opta pentru descărcarea înregistrărilor pe dispozitivele lor. Fișierele sunt salvate în HD pentru a asigura o calitate excelentă a sunetului. Utilizatorii pot partaja înregistrări prin e-mail, pot permite descărcarea sau accesul la înregistrări numai în flux sau pot descărca înregistrări în soluții de stocare integrate precum Dropbox sau Google Drive.

Cel mai bine, Nextiva oferă o bază de date de înregistrări care poate fi căutată, care permite utilizatorilor să caute înregistrările stocate după dată, durată, agent, apelant, număr de telefon și chiar după direcția apelului (inbound vs outbound).

Vonage oferă înregistrare automată a apelurilor și a întâlnirilor video la cerere și la nivel de companie.

Înregistrarea la cerere înseamnă că numai administratorii pot stabili ce apeluri vor fi înregistrate și că participanții vor fi notificați cu privire la înregistrare înainte ca aceasta să înceapă. Înregistrările la cerere stochează 15 ore de audio/video per extensie, iar aceste înregistrări pot fi trimise prin e-mail participanților la apel, apoi șterse direct după o întâlnire pentru a se asigura că există suficient spațiu de înregistrare.

Înregistrarea apelurilor la nivel de companie de la Vonage permite managerilor de cont să stabilească reguli de înregistrare automată a apelurilor la nivel de companie.

De exemplu, administratorii ar putea alege să înregistreze numai apelurile de la anumite numere de telefon, numai apelurile de ieșire, apelurile efectuate de anumiți agenți sau numai apelurile efectuate între orele stabilite.

Aceste înregistrări sunt afișate pe pagina principală a portalului de administrare timp de până la 7 zile, iar utilizatorii pot găsi înregistrări specifice prin bara de căutare. Pe lângă trimiterea prin e-mail sau descărcarea acestor înregistrări, acestea pot fi redate direct în portalul de administrare.

Câștigător: Vonage oferă opțiuni mai avansate de înregistrare și stocare, făcându-l câștigător aici.

Mesageria vocală

Nextiva oferă mesageria vocală tradițională pentru sistemul său de telefonie de afaceri, în plus față de mesaje vocale și notificări personalizate de mesaje vocale, mesaje vocale și mesaje vocale.

Nextiva poate transcrie automat mesajele vocale ale unui utilizator și le poate trimite destinatarului prin mesaj text SMS sau printr-un mesaj de e-mail folosind capabilitățile sale NLP. În mesageria vocală către e-mail, utilizatorii primesc atât o transcriere a mesajului, cât și un fișier audio atașat în format MP3 sau WAV. Dacă mesageria vocală este trimisă prin mesaj text, utilizatorii pot răspunde rapid apelantului prin SMS.

Numărul de mesaje vocale pe care un utilizator le așteaptă în prezent este afișat întotdeauna în funcția de mesagerie vocală vizuală a aplicației Nextiva. Utilizatorii pot marca mesajele vocale ca fiind auzite, le pot reda direct în aplicație sau în jurnalele de apeluri sau pot salva și șterge mesajele vocale. Utilizatorii pot reveni la apel cu un singur clic sau pot adăuga apelantul la contactele lor, dacă este necesar.

În cele din urmă, utilizatorii își pot redirecționa mesajele vocale către o altă extensie sau agent pentru a le partaja conținutul sau pentru ca un alt agent să poată returna apelul.

Vonage Visual Voicemail este accesibil doar ca supliment plătit.

La fel ca Nextiva, Vonage transcrie automat mesajele vocale și le trimite către căsuța de e-mail a unui agent, telefonul mobil printr-un mesaj text SMS sau ambele. Vonage trimite, de asemenea, mesajul vocal în corpul e-mailului și ca atașament de fișier audio separat, împreună cu informațiile de contact ale apelantului.

Mesajele vocale pot fi, de asemenea, redirecționate către/de la alte adrese de e-mail și numere de telefon, dar sunt protejate cu un cod PIN pentru parolă.

Din păcate, Vonage nu oferă o căsuță vocală partajată pentru grupurile de apeluri, chiar dacă fiecare extensie/agent individual va avea întotdeauna propria mesagerie vocală cu salutări personalizabile sau mesaje preînregistrate.

Cu toate acestea, Vonage permite agenților să selecteze un anumit număr de apeluri înainte ca un apel să fie trimis către mesageria vocală.

Câștigător: Având în vedere că mesageria vocală Vonage este accesibilă doar ca supliment și nu oferă o căsuță de e-mail partajată, Nextiva este câștigătorul aici.

Conferințe audio

Nextiva permite apeluri trilaterale și apeluri audio conferință pentru până la 200 de participanți.

Participanții pot participa la apelurile de conferință Nextiva, indiferent dacă sunt sau nu utilizatori actuali Nextiva. Participanții pot apela la conferință prin intermediul unui dispozitiv mobil, softphone sau telefon de birou VoIP. Apelurile în conferință sunt protejate cu o parolă PIN. Utilizatorii se pot alătura la conferințe telefonice cu un singur clic din aplicația pentru desktop/mobil Nextiva.

Apelați comenzile moderatorului pentru a include capacitatea de a dezactiva/dezactiva sunetul, de a bloca/debloca, de a încheia apelul, de a auzi numărul de participanți și numele acestora printr-un apel nominal, de a adăuga participanți noi și de a activa „modul prelegere” pentru a dezactiva automat toți participanții, cu excepția moderatorul.

Vonage oferă o punte de conferință audio pentru până la 30 de participanți interni sau externi la un apel conferință. Apelurile în conferință pot fi accesate printr-un număr DID (Direct Inward Dialing) cu un PIN sau în tabloul de bord Vonage.

Rețineți că, în timp ce apelurile de conferință doar audio sunt disponibile pentru până la 100 de utilizatori cu Vonage, utilizatorii vor trebui să acceseze Vonage Meetings, soluția de apelare video a Vonage, spre deosebire de a iniția un apel conferință de pe telefoanele lor de birou.

Între 3-5 participanți la conferință se pot întâlni în cadrul aplicației mobile Vonage sau pe un telefon de birou în orice moment, fără a fi nevoie să inițieze un nou apel.

În cele din urmă, ca răspuns la pandemia COVID-19, Vonage oferă conferințe audio și video gratuite pentru până la 16 participanți timp de 90 de zile.

Câștigător: Deși instrumentul gratuit de la Vonage este tentant, majoritatea companiilor vor dori să aibă un plafon mai mare pentru participanți la apelurile conferință, ceea ce face ca Nextiva să devină câștigător aici.

Întâlniri video

Videoclipul Nextiva permite până la 250 de participanți interni și externi – și până la 16 fluxuri video simultane – să se întâlnească prin video HD pentru o perioadă nelimitată de timp.

Nu este necesară descărcarea pentru participanții externi.

Întâlnirile pot fi începute instantaneu în tabloul de bord/aplicația Nextiva sau pot fi preprogramate. De asemenea, utilizatorii pot trece automat un apel telefonic audio într-un apel video cu un singur clic.

Partajarea ecranului, înregistrarea întâlnirilor, mesageria prin chat în echipă și partajarea fișierelor sunt, de asemenea, disponibile în apelurile video Nextiva.

Vonage Meetings, care poate fi folosit gratuit timp de 90 de zile sau ca parte a suitei Vonage Business Communications, permite până la 16 participanți să se întâlnească pentru o perioadă nelimitată de timp.

Acești participanți pot fi aleși dintr-o listă de contacte existentă, invitați printr-o adresă URL sau un număr de telefon cu acces la apel sau printr-o invitație prin e-mail. Aceste întâlniri video pot fi preprogramate sau pornite instantaneu cu un singur clic, iar participanții pot fi adăugați în orice moment.

Sunt posibile atât partajarea pe tot ecranul, cât și ecranizarea numai pentru aplicații, iar o vizualizare activă a difuzorului ajută la menținerea concentrării. Statutul participant permite utilizatorilor să vadă ce fac participanții la întâlnire, iar Vonage afișează automat informații de la alte canale de comunicare (SMS, chat în echipă, softphone etc.) utilizatorilor individuali în timpul întâlnirilor, astfel încât aceștia să nu rateze notificările importante.

Partajarea fișierelor, controalele gazdei, mesageria prin chat în echipă și istoricul mesajelor de chat salvate, precum și blocarea întâlnirilor sunt, de asemenea, disponibile cu apelurile video Vonage.

Câștigător: Vonage poate avea un plafon de întâlnire mai mic, dar funcții precum actualizările privind starea utilizatorului și o interfață de comunicare singulară, inclusiv apeluri video, înseamnă că are în continuare mâna de sus aici.

Colaborarea în echipă

Produsul de colaborare în echipă Nextiva, Cospace, combină conferința vocală și video, partajarea ecranului, mesageria prin chat în echipă, înregistrarea întâlnirilor, managementul sarcinilor, programarea, partajarea fișierelor și multe altele într-un singur spațiu de lucru virtual.

Este special conceput pentru a reproduce experiența de la birou pentru echipele de la distanță și mixte.

Utilizatorii pot partaja link-uri, pot eticheta reciproc în mesaje la nivel de canal sau private, pot crea canale noi publice/private și chiar pot invita participanți externi să colaboreze cu ei în Cospace.

Întâlnirile pot fi, de asemenea, programate în Cospace, iar utilizatorii vor primi automat mementouri și actualizări despre întâlnirile viitoare. Întâlnirile video/audio instantanee sunt, de asemenea, disponibile, precum și o bază de date cu fișiere, sarcini, mesaje anterioare și multe altele.

Utilizatorii pot crea, stabili termene limită pentru, atribui, încărca fișiere legate de și actualiza starea sarcinilor.

Cospace oferă, de asemenea, propria funcție de calendar nativă sau permite utilizatorilor să-și integreze aplicația de calendar preferată în sistem.

Vonage oferă funcții de colaborare pentru echipe desktop și mobile, accesibile ca un chat de echipă autonom sau în cadrul apelurilor video Vonate Meetings.

Deși sunt disponibile funcții de bază precum partajarea fișierelor, etichetarea utilizatorilor, mesageria individuală și de grup, crearea de canale și fixarea mesajelor, pentru a accesa funcții mai avansate de colaborare în echipă, utilizatorii Vonage vor trebui să utilizeze Amazon Chime.

Chime este inclus ca parte a tuturor planurilor Vonage fără costuri suplimentare.

Caracteristicile sale includ integrarea calendarului și programarea întâlnirilor cu G Suite și Microsoft Office, precum și partajarea de fișiere și co-adnotare de până la 50 MB per atașament.

Utilizatorii Vonage pot, desigur, să integreze și instrumentele lor preferate de colaborare în echipă, cum ar fi Microsoft Teams sau Slack, în interfața lor.

Câștigător: Nextiva, deoarece aplicația sa Cospace este aproape imposibil de învins, având în vedere caracteristicile sale avansate și ușurința generală de utilizare.

Analiză și raportare

Nextiva oferă business intelligence încorporat conceput pentru a reduce blocajele și pentru a optimiza departamentele de vânzări/serviciu clienți ale unei companii.

Utilizatorii au acces la șabloane de rapoarte predefinite, își pot personaliza propriile rapoarte și chiar pot filtra și eticheta analitice în funcție de utilizator, locație, interval de date și multe altele.

Datele de urmărire a apelurilor și analizele suplimentare includ:

• Timp de convorbire general, departamental și individual al agentului
• Timp de convorbire de intrare și de ieșire
• Numărul de apeluri gratuite, apeluri de intrare/ieșire, apeluri locale etc.
• Analiza sentimentelor clienților
• Analiza tendințelor
• Întrebări populare de asistență/vânzări
• Analiza situației curente a cazului
• Performanta campaniilor de marketing
• Activitate în timp real și date istorice
• Apeluri pierdute, numărul de apeluri în coadă, apeluri care au ajuns la mesageria vocală, apeluri redirecționate/transferate etc.

Deși Vonage oferă, de asemenea, numeroase șabloane de rapoarte predefinite și analize avansate live/istorice, adevăratul său remarcabil este instrumentul AI Analizor de conversații.

Folosind NLP și analiza vorbirii, Vonage oferă o perspectivă detaliată asupra calității suportului, vitezei de rezolvare, problemelor comune și nivelurilor generale de satisfacție a clienților. De asemenea, înregistrează și transcrie automat conversațiile, permițând administratorilor să caute prin cuvinte cheie pentru a înțelege tendințele și subiectele cheie.

Analizorul de conversații funcționează, de asemenea, cu soluția CRM a unei companii, oferind informații și mai profunde asupra comportamentului clienților.

Un alt punct important este Rezumatul companiei, care compară date de 3-18 luni privind:

• Activitate după extensie, agent, grupuri de inele etc
• Dispoziție de apel și direcție
• Durata apelului
• Numărul total de apeluri
• Numărul de apeluri la care s-a răspuns, s-a ratat sau au fost trimise către mesageria vocală
• Cei mai activi și mai puțin activi agenți/grupuri
• Evidența convorbirilor

Aceste date pot fi sortate după agent, interval de date, subiect/etichetă și multe altele.

Câștigător: Analizorul de conversații Vonage și Rezumatul companiei, împreună cu faptul că afișează date de până la 18 luni, îl fac câștigătorul aici.

Integrari terțe părți

Integrările de la terți Nextiva variază în funcție de planul specific selectat de utilizatori. Sunt disponibile și API-uri personalizabile, iar integrările de top includ:

• Zoho
• Forta de vanzare
• HubSpot
• Oracol
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• GSuite și Microsoft 365
• notite Lotus

Vonage oferă mult mai multe integrări decât Nextiva prin Centrul de aplicații și Platforma de integrare Vonage. De asemenea, oferă API-uri de comunicații care permit o soluție de comunicații de afaceri mai personalizată.

Cele mai bune integrări includ:

• Microsoft Teams
• GSuite
• Microsoft 365
• Forta de vanzare
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Sugar CRM
• Zapier
• Oracol
• Clio
• Zendesk
• Slack

Câștigător: Având în vedere că Vonage oferă API-uri avansate și un număr mult mai mare de integrări, este învingătorul clar aici.

Instrumentele de vânzări și service Nextiva

Nextiva este semnificativ diferit de Vonage prin faptul că oferă, de asemenea, funcționalități selectate de vânzări și servicii.

Aceste caracteristici pot fi achiziționate separat, dar sunt incluse automat și în planurile Nextiva Professional și mai sus.

Instrumentele de servicii pentru clienți includ comunicarea omnicanal – inclusiv chatul live – cu sincronizarea mesajelor instantanee, gestionarea simplificată a biletelor pentru problemele comune de asistență și analiza avansată a clienților și a sentimentelor.

Când satisfacția clienților scade sub un anumit nivel, membrii echipei vor primi notificări instantanee pentru a acorda prioritate asistenței. Membrii echipei primesc, de asemenea, solicitări de conversație în timp real, permițându-le să ofere un nivel ridicat de suport cu informații din baza de cunoștințe a companiei.

Automatizările sunt, de asemenea, incluse ca parte a pachetului Enterprise.

Pe lângă automatizarea sarcinilor de rutină, capabilitățile de automatizare Netiva includ mesaje de bun venit, mementouri, căi de escaladare a serviciului clienți, campanii de publicitate, sondaje și chiar check-in-uri automate. Utilizatorii pot crea automatizări personalizate sau pot alege dintre șabloanele Nextiva prefabricate.

Instrumentele avansate de vânzări Nextiva oferă o perspectivă neprețuită și o analiză a călătoriei clienților și a canalului de vânzări.

Utilizatorii pot urmări și actualiza progresul tranzacțiilor, pot gestiona clienții potențiali, pot adăuga note și sarcini și pot vedea interacțiunile anterioare cu clienții și clienții potențiali actuali. Clientii potențiali pot fi segmentați în diferite etape ale conductei de vânzări, iar automatizarea vânzărilor reduce o parte din presiunea agenților.

Caracteristici Vonage Contact Center

Platforma Vonage Contact Center este cea mai apropiată de a compara o ofertă Vonage cu instrumentele de vânzări și service Nextiva.

Utilizatorii care au nevoie de funcționalități mai avansate de vânzări și servicii pentru clienți pot achiziționa pachetul Vonage Business Communications (VBC) inclus cu Vonage Call Center. Aceasta înseamnă, spre deosebire de Nextiva, funcțiile de bază de gestionare a vânzărilor/asistenței nu sunt disponibile cu planurile VBC independente.

Există două planuri — Planul Express și Planul Elevate — iar prețurile pentru ambele sunt bazate pe cotații.

Scopul Centrului de contact este de a eficientiza și de a monitoriza călătoria clientului pe mai multe canale de comunicare istoric și în timp real, de a oferi mai multe opțiuni de apelare automată de ieșire și de a oferi opțiuni suplimentare avansate de proiectare a fluxului de apeluri.

În realitate, nu se poate compara cu caracteristicile de vânzări și service ale Nextiva și probabil că nu se va potrivi nevoilor unui centru de contact cu volum mare.

Prețuri Vonage vs Nextiva

Nextiva oferă patru planuri plătite, facturabile lunar și anual (majoritatea utilizatorilor optează pentru planul anual datorită economiilor de costuri) pentru între unul și peste 100 de utilizatori.

De asemenea, utilizatorii pot închiria sau cumpăra telefoane de birou și alte echipamente de servicii VoIP prin Nextiva, iar anumite funcții pot fi achiziționate a la carte înainte de a trece la următorul nivel/plan de preț. Utilizatorii trebuie să contacteze direct Nextiva pentru mai multe informații despre disponibilitatea și prețul caracteristicilor a la carte.

Tabelul de mai jos reprezintă nivelul de preț pentru între 20 și 99 de utilizatori, cea mai comună opțiune pentru Nextiva. De asemenea, utilizatorii pot închiria sau cumpăra telefoane de birou prin Nextiva.

Fiecare plan Nextiva include următoarele caracteristici standard:

• Apeluri nelimitate în SUA/Canada
• Apel video nelimitat 1:1
• Mesaje prin chat în echipă (numai prin CoSpace)
• Distribuire a unui fisier
• Număr de telefon local și gratuit inclus
• Mesaj vocal la e-mail
• Fax online nelimitat
• Asistență clienți 24/7
• Însoțitor automat
• Ține muzică
• Grupuri de apeluri
• Istoricul apelurilor și rapoartele jurnalului de apeluri
• Nextiva Mobile Apps pentru Android și Apple iOS
• Colaborarea echipei Cospace
• Partajarea ecranului la apelurile video unu-la-unu
• Calendarul echipei
• Managementul sarcinilor
• Utilizatorul votează în chatul echipei
• Aspectul liniei partajate
• Câmp de lampă ocupat

Vonage oferă trei planuri plătite, plătibile lunar (rețineți că este necesar un contract de un an.)

Toate planurile Vonage includ următoarele caracteristici standard:

• Portarea numerelor
• Apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada
• Mesaje nelimitate în echipă
• Distribuire a unui fisier
• Vonage App Center (integrari limitate de la terți)
• Aplicație mobilă pentru dispozitive iOS și Android
• VonageFlow pentru integrarea mesajelor vocale, SMS și de echipă într-o singură platformă perfectă

Tabelul de mai jos prezintă modelul de prețuri pentru între 1 și 26 de utilizatori (cea mai comună opțiune), dar Vonage oferă soluții scalabile pentru 1-1.000 de utilizatori.

Cel mai mare dezavantaj al Vonage este că ceea ce mulți ar considera că funcțiile standard sunt disponibile doar ca suplimente plătite. În plus, este destul de dificil să găsești informații transparente de preț pentru aceste funcții suplimentare.

Suplimentele plătite Vonage includ:

• Înregistrare apel: 49,99 USD pentru 500 de ore pe lună (la nivelul întregii companii) sau 4,99 USD/lună pe extensie pentru 15 ore de înregistrare (per extensie)
• Monitorizare apel: 49,99 USD pe lună
• Coada de apeluri: 250,00 USD/lună per coadă de apeluri cu utilizare nelimitată sau 14,99 USD/lună per coadă de apeluri cu un timp de așteptare de 3 cenți/minut
• Grupuri de apeluri: 4,99 USD/lună per grup de apeluri (Până la 28 de grupuri)
• Mesaj vocal vizual: 4,99 USD/lună per extensie
• Fax virtual: 9,99 USD/lună pe linie
• Număr gratuit: 4,99 USD/număr (nu este inclusă utilizarea)

Câștigător: Nextiva, deoarece, deși este puțin mai scump decât Vonage, oferă în continuare funcții mai avansate și planuri cu adevărat complete.

Comparând experiența utilizatorului Nextiva și Vonage

Tabelele de mai jos reprezintă cele mai comune avantaje și dezavantaje ale experienței utilizatorului Nextiva și Vonage, pe baza datelor și informațiilor colectate din recenziile clienților.

Ce soluție este potrivită pentru afacerea dvs.?

Mai jos, vom sublinia tipurile de afaceri care s-ar potrivi cel mai bine de Nextiva și care companii ar putea obține mai mult din Vonage.

Cine ar trebui să folosească Nextiva?

Nextiva este o soluție excelentă de comunicații unificate pentru echipele de la distanță și mixte de orice dimensiune, deoarece au soluții special adaptate pentru toate fazele de afaceri.

Caracteristicile și capabilitățile instrumentului, în special în ceea ce privește serviciul pentru clienți și managementul vânzărilor, permit echipelor diverse din punct de vedere geografic, complet la distanță, să reproducă cu ușurință experiența din birou, afișând cele mai recente comunicații într-o singură interfață.

Nextiva va funcționa cel mai bine pentru companiile care fie nu au nicio platformă de comunicații de afaceri și doresc un sistem complet, fie echipele care consideră că utilizarea mai multor soluții software este prea confuză și plictisitoare și, prin urmare, doresc să treacă la un sistem all-in-one.

Companiile care doresc să poată continua să folosească majoritatea instrumentelor lor terțe cu platforma lor raționalizată de comunicare de afaceri nu vor fi probabil mulțumite de Nextiva.

Cine ar trebui să folosească Vonage?

Vonage este o soluție ideală pentru întreprinderile mici cu între 10-50 de angajați care lucrează în principal într-un cadru tradițional de birou, nu de la distanță.

Aceste companii pot avea mai multe nevoi de bază de comunicare în afaceri atunci când cumpără pentru prima dată sistemul Vonage, dar doresc totuși opțiunea de a-și extinde baza de utilizatori și funcțiile pe măsură ce se extind.

Clienții Vonage pot prefera să adauge funcții una câte una, a la carte, pentru a evita să plătească pentru funcții de care nu au nevoie încă (cum este cazul majorității planurilor la pachet.)

În cele din urmă, Vonage este alegerea potrivită pentru companiile care folosesc deja mai multe platforme de comunicare sau sisteme CRM și care doresc să poată integra acele soluții existente de la terți în planul lor Vonage.

Furnizori suplimentari de VoIP pentru afaceri și sisteme telefonice

Deși această postare a făcut mai ușor să vedeți principalele diferențe dintre Vonage și Nextiva, aceste două platforme nu sunt în niciun caz singura soluție a companiei dvs. atunci când vine vorba de comunicare și colaborare în afaceri.

Dacă echipa dvs. are nevoie de software mai avansat, tabelele noastre interactive care prezintă sistemele de servicii VoIP pentru întreprinderi sau soluțiile pentru centre de contact oferă un punct de plecare excelent pentru cercetarea furnizorilor de servicii de top precum Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (fostul Jive) și multe altele.