Vonage vs RingCentral: Confruntare 2022

Având în vedere că trecerea de la furnizorii de telefonie POTS la VoIP vă poate economisi mica afacere cu peste 80% din costurile anuale, nu este de mirare că mai puțin de 1/4 dintre companii folosesc încă un sistem de telefonie standard în biroul lor.

Vonage și RingCentral sunt două dintre cele mai populare soluții de sistem telefonic de afaceri VoIP - dar care este potrivită pentru afacerea dvs.?

Comparația noastră directă între Vonage și RingCentral vă va ajuta să înțelegeți mai bine care furnizor oferă cele mai utile funcții, cele mai bune planuri și prețuri, experiența generală a utilizatorului și cel mai simplu proces de instalare și configurare.

Cuprins

• Vonage vs RingCentral VoIP: o prezentare generală
• Compararea caracteristicilor din RingCentral și Vonage
• Configurare și integrarea echipei
• Prețuri și planuri
• Compararea experienței utilizatorului
• RingCentral vs Vonage: Verdictul
• Furnizori VoIP suplimentari

Prezentare generală rapidă: Vonage vs RingCentral

Furnizor
Prețuri și planuri	4 planuri plătite de la 19,99 USD/utilizator pe lună la 49,99 USD/utilizator pe lună	3 planuri plătite de la 14,99 USD/linie pe lună la 34,99 USD/linie pe lună
Apeluri vocale nelimitate în SUA și Canada	✓	✓
Apel internațional	Tariful specific al țării cu taxă pe minut	✓
Numere de telefon locale, gratuite și internaționale	✓	✓
Conferințe audio	Nelimitat pentru până la 1.000 de participanți	Nelimitat pentru până la 30 de participanți
Telefoane compatibile	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Apel video	Da, pentru până la 200 de participanți	Da, pentru până la 100 de participanți numai audio și până la 16 participanți video și audio
Durata maximă a întâlnirii video	24 de ore	Nelistate
Mesaje prin chat în echipă	Echipe interne/externe, partajare a ecranului, notificări, partajare de fișiere, istoric de chat care poate fi căutat, colaborare live, gestionare a sarcinilor, trecere la apel telefonic	Echipe interne/externe, partajarea fișierelor și a ecranului, notificări, până la 12 luni de istoric al mesajelor stocate, vizualizați starea altor participanți și informațiile de contact
Fax virtual	Nelimitat	Supliment plătit
Mesaje text SMS	SMS și MMS nelimitat de până la 1.000 de caractere, inclusiv mesaje text internaționale	Numai SMS, fără MMS
Distribuire a unui fisier	Partajare nelimitată jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Partajare nelimitată jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Înregistrare apel	La cerere și automat cu stocare nelimitată	Supliment plătit, între 15-500 de ore
Integrare CRM și instrumente de afaceri cu terțe părți	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack și multe altele	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM și multe altele
Caracteristici de top	Apeluri RingOut cu un singur clic, delegare a apelurilor, analize avansate și raportare	Analizor de conversații, opțiuni avansate de înregistrare a apelurilor,
Ceea ce are nevoie de îmbunătățire	Configurare IVR pe mai multe niveluri provocatoare, fax online	Funcțiile limitate sunt disponibile fără a opta pentru suplimente plătite
Cel mai bun pentru	IMM-uri cu sub 100 de angajați, în principal la distanță, care comunică în principal prin telefon, în special populare în industriile educației, sportului și tehnologiei	Companii cu mai puțin de 50 de angajați sau echipe mixte care au nevoi de telefonie și comunicații de afaceri de bază, sau cele care sunt dispuși să plătească pentru funcții în mod individual pentru o soluție mai personalizată. Mai ales popular în sectorul sănătății, finanțe și industriile de producție

Ce este Vonage?

Vonage este un furnizor de comunicații unificate bazat pe cloud, care oferă apeluri vocale, mesagerie SMS, întâlniri video, fax online, mesagerie prin chat, CPaaS și mesaje de social media ca parte a soluției sale Vonage Business Communications (VBC).

Vonage este accesibil din aplicația desktop și dispozitivele mobile, iar utilizatorii pot efectua și primi apeluri cu multe telefoane IP office standard sau prin telefoane Vonage compatibile.

Integrarea cu software terță parte și instrumente de afaceri sunt disponibile prin Centrul de aplicații Vonage. Vonage oferă, de asemenea, API-uri de comunicații care permit utilizatorilor să creeze o soluție personalizată de comunicații de afaceri. Cu toate acestea, majoritatea utilizatorilor optează pentru platforma UCaaS VBC mai simplă, care include peste 50 de funcții ale telefonului

Deși funcțiile de bază de gestionare a apelurilor și de comunicare sunt disponibile cu planurile plătite, mulți utilizatori constată că trebuie să achiziționeze suplimente pentru un sistem telefonic de afaceri mai robust.

Vonage acordă prioritate unei interfețe ușor de utilizat și funcțiilor esențiale de apelare audio și video de înaltă calitate. Deși clienții Vonage pot colabora ocazional la fișiere, majoritatea nevoilor lor de colaborare pot fi rezolvate printr-un chat în echipă sau față în față pentru echipele mixte.

Ce este RingCentral?

RingCentral este un sistem telefonic VoIP pentru întreprinderi mici, care gestionează apelurile vocale, mesajele prin chat în echipă, conferințele audio și video și multe altele într-o aplicație de comunicații unificate cu adevărat unică.

Funcționalitățile suplimentare ale telefonului includ mesaje text SMS, fax online și capabilități avansate de gestionare și rutare a apelurilor prin cloud PBX.

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri folosind aplicația RingCentral prin telefoane IP tradiționale, telefoane analogice cu adaptor, computere desktop și laptop și pe dispozitive mobile iOS și Android.

Capacitățile de apelare VoIP sunt incluse la achiziționarea oricărui plan RingCentral Office, care combină funcții de voce, video și mesagerie. Utilizatorii își pot crea propriile integrări și funcționalități prin intermediul platformei Open API a RingCentral sau pot selecta dintre numeroasele integrări preconfigurate de la terți în Galeria de aplicații.

RingCentral acordă prioritate flexibilității comunicațiilor și colaborării în echipă în timp real și este conceput pentru a fi utilizat nu doar ca înlocuitor pentru telefoanele PSTN standard, ci mai degrabă ca o soluție cuprinzătoare de comunicare pentru afaceri.

Compararea caracteristicilor din RingCentral și Vonage

Mai jos, vedeți o comparație directă a caracteristicilor VoIP esențiale oferite de RingCentral și Vonage.

Ei includ:

• Tipuri de numere de telefon VoIP
• Funcții avansate de gestionare a apelurilor
• Apel audio conferință
• Mesageria vocală
• Înregistrare apel
• Apeluri video și mesagerie prin chat în echipă
• Analiză și raportare
• Integrari terțe părți

Tipuri de numere de telefon

RingCentral oferă numere de telefon locale în peste 200 de prefixe pentru a oferi micii dumneavoastră afaceri prezență locală.

Utilizatorii pot selecta, de asemenea, numere gratuite, permițându-le clienților să vă sune compania fără taxă. Prefixele de numere disponibile includ 800, 888, 877, 866, 855 și 844. Numerele gratuite sunt disponibile și pentru o recunoaștere mai instantanee.

Numerele internaționale sunt disponibile în peste 100 de țări.

Sunt disponibile, de asemenea, extensii de număr pentru angajați individuali sau departamente întregi, iar mai multe pot fi adăugate sau eliminate în orice moment.

Vonage oferă numere de telefon locale într-o varietate de locații și permite utilizatorilor să adauge în contul lor câte numere/coduri locale diferite.

În plus, Vonage „carantinează”, le testează și le verifică numerele de telefon înainte de a le lista pentru cumpărare, pentru a se asigura că nu există divergențe cu numerele anterioare ale proprietarului.

Numerele de telefon internaționale sunt disponibile în 85 de țări.

Vonage oferă, de asemenea, numere de telefon gratuite cu coduri de zonă 888, 877 și 866 în Statele Unite, Canada și Puerto Rico, care acceptă până la 50 de mesaje SMS pe secundă. În plus, utilizatorii pot achiziționa coduri scurte dedicate personalizate, astfel încât clienții să știe exact de la cine provin acele texte.

Câștigător: Remiză, deoarece Vonage are numere gratuite disponibile limitate, dar testează mai bine numerele; în timp ce RingCentral are mai multe opțiuni de numere gratuite, dar nu menționează testarea extensivă a numerelor lor de telefon.

Funcții avansate de gestionare a apelurilor

RingCentral are numeroase capabilități avansate de gestionare a apelurilor concepute pentru a crește ratele de rezoluție a primului apel, pentru a oferi o flexibilitate mai mare angajaților și pentru a îmbunătăți ratele de satisfacție a clienților.

Prezența apelurilor permite administratorilor și altor agenți să vadă reciproc starea de disponibilitate pe dispozitive. Opțiunile de stare precum „în timpul unui apel”, „disponibil”, „în așteptare” sau „apel care sună” asigură că apelurile sunt transferate către un agent disponibil și reduc timpul de așteptare al clienților.

Delegarea apelurilor face mai ușor pentru agenți să plaseze și să gestioneze numeroase apeluri în numele managerilor și directorilor. Până la zece agenți pot partaja o singură linie cu un director, proprietatea apelului este etichetată, iar asistenții pot trece rapid un apel într-o conferință audio în numele unui director.

RingOut permite utilizatorilor RingCentral să efectueze apeluri de pe orice dispozitiv cu acces la Internet. Doar faceți clic pe orice informații de contact ale contului, nume, număr de telefon, mesaj, jurnal de apeluri sau chiar pe pagina web sau document Word pentru a efectua un apel.

IVR-ul pe mai multe niveluri și funcțiile de însoțitor automat facilitează configurarea tiparelor de flux de apeluri, asigură un nivel mai ridicat de autoservire pentru clienți și conectează apelanții la agenții care sunt cei mai calificați să îi asiste punând o serie de întrebări. Utilizatorii pot, de asemenea, să efectueze apeluri cu un singur clic în Outlook sau Gmail și să-și afișeze numărul de telefon de afaceri RingCentral ca informații de contact pentru identificarea apelantului, indiferent de unde sună efectiv.

Utilizatorii pot crea până la 250 de meniuri de apel și submeniuri per cont, pot configura meniuri de apelare internă directă (DID) pentru fiecare meniu IVR, pot încărca solicitări telefonice și pot personaliza modelele de rutare a apelurilor.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Apelați parcare pentru a reține apelurile pentru a le răspunde de la un telefon de birou suplimentar din sistem
• Apel invers pentru a comuta între dispozitive în timpul unui apel
• Redirecționarea apelurilor pentru a trimite apeluri către mai multe numere de telefon/agenți dintr-un singur apel telefonic de intrare
• Interfon pentru a face anunțuri la nivel de companie prin intermediul telefoanelor de birou
• Până la 8 linii și 16 telefoane de birou per linii partajate și grupuri de apel
• Cloud PBX
• Monitorizarea apelurilor (apel, șoaptă, coaching etc.)
• Mesagerie vocală personalizată și păstrați salutări/muzică
• Director de apelare după nume
• Hot desking pentru a vă conecta la telefoanele partajate
• ID-ul apelantului
• Filtrarea apelurilor și blocarea apelurilor
• Listări de directoare pentru a publica informațiile de contact ale companiei dvs. în directoarele de afaceri locale și naționale

Vonage oferă peste 50 de funcții de gestionare a apelurilor ca parte a sistemului lor de comunicare de afaceri.

Caracteristicile sunt axate în principal pe facilitarea comunicațiilor telefonice mobile și interne mai bune, sporind colaborarea/productivitatea și îmbunătățirea experienței generale a clienților.

Caracteristicile de comunicare concepute pentru a spori flexibilitatea agentului includ schimbarea apelurilor pentru a comuta între dispozitive în timpul unui apel telefonic, o aplicație mobilă pentru Android și Apple și accesul la computer desktop softphone. În plus, utilizatorii pot primi mesajele vocale trimise la adrese de e-mail, pot vizualiza toate SMS-urile de afaceri și mesajele de chat de echipă într-o singură interfață și pot configura rutarea apelurilor și redirecționarea apelurilor Find-me, follow-me.

Call Announce redă agentului un mesaj sonor, care conține informații valoroase despre clienți obținute de la sistemul Vonage IVR înainte ca apelul să fie transferat pentru a pregăti mai bine membrul echipei pentru apel. Utilizatorii învață motivul apelului, etichetele de apel aferente, informațiile de bază de contact ale clienților și multe altele. În acest fel, agenții pot decide dacă preia sau nu apelul în funcție de familiaritatea lor cu subiectul apelului.

Voyage permite, de asemenea, să fie conectate până la 3 dispozitive la o extensie singulară pentru rate mai bune de rezoluție a primului apel.

Caracteristicile suplimentare includ:

• IVR avansat și recepționer virtual
• Sună simultană pe mai multe numere de telefon
• Grupuri de apeluri
• Nu deranjați
• Paginarea apelurilor (mesaje difuzate
• Monitorizare apel, barge apel, șoaptă
• Filtrarea apelurilor
• Scut de spam
• Câmp de lampă ocupat
• Redirecționare automată a apelurilor de urgență
• Apel în așteptare, parcare apel, coadă de apeluri, apel în așteptare, filtrare apel și ID apelant
• Fă clic pentru a apela
• Aspectul liniei partajate
• Blocarea apelurilor
• Asistență director

Câștigător: Remiză, deoarece opțiunea mai bună va depinde de caracteristicile specifice care se potrivesc nevoilor unice de afaceri ale unei companii.

Apel audio conferință

RingCentral oferă un număr de telefon dedicat pentru apeluri de conferință audio și oferă fiecărui utilizator propriul cod unic de gazdă sau de participant, permițând mai multor utilizatori să aibă apeluri de conferință simultane, fără interferențe.

Utilizatorii și non-utilizatorii RingCentral se pot alătura unui apel de până la 1.000 de participanți. Aceste apeluri conferință sunt concepute în principal pentru apeluri spontane, spre deosebire de apelurile conferință programate (deși este disponibilă o opțiune de programare).

Accesul printr-un singur clic dintr-un mesaj text care conține linkul de invitație împiedică participanții să introducă un cod de acces. Participanții se pot alătura, de asemenea, prin invitații prin e-mail, prin apelarea numerelor locale și internaționale, folosind funcția „Apelați-mă” și atât pe computer desktop, cât și pe dispozitive mobile.

Comenzile gazdei includ înregistrarea apelurilor, dezactivarea sunetului sau blocarea participanților, abilitatea de a inversa apelul pe alt dispozitiv și multe altele.

Vonage Conference Bridge permite apeluri de conferință doar audio de până la 30 de participanți. Cei din afara organizației se pot alătura unui apel Vonage formând numărul de apelare interioară directă (DID) și introducând parola/numărul PIN.

Ca răspuns la pandemia COVID-19 din 2020, Vonage oferă acum apeluri audio-conferințe gratuite (împreună cu conferințe video) pentru maximum 90 de zile, disponibile făcând clic pe acest link. Cu toate acestea, nu că nu acceptă acces prin apel și poate găzdui doar până la 16 participanți audio/video.

Pentru a crea un apel conferință (numai audio) de până la 100 de participanți, va trebui să găzduiți conferința în Vonage Meetings, tabloul de bord pentru apeluri video al sistemului telefonic Vonage Business.

Vonage Call Conference permite o întâlnire pentru 3-5 persoane prin intermediul aplicației mobile sau prin apăsarea unui buton de pe un telefon de birou Vonage compatibil. Utilizatorii nu trebuie să închidă apelul și să înceapă unul nou pentru a activa apelul în trei.

Câștigător: RingCentral. Deși este plăcut să ai opțiunea gratuită cu Vonage, numărul limitat de participanți și lipsa de funcții cheie, cum ar fi „Apelați-mă” și numere de telefon dedicate pentru apeluri de conferință pentru fiecare utilizator fac ca RingCentral să devină câștigător.

Mesageria vocală

Mesageria vocală virtuală RingCentral oferă căsuțe vocale pentru fiecare extensie și fiecare departament (AKA, atât căsuțe vocale individuale, cât și partajate.)

Mesageria vocală către e-mail permite utilizatorilor să-și asculte mesajele vocale prin fișierele audio trimise la adresele lor de e-mail sau să citească transcripțiile mesajelor vocale în corpul e-mailului.

Utilizatorii pot scana rapid numeroase mesaje vocale prin instrumentul de mesagerie vocală vizuală, care oferă o singură listă de mesaje vocale nedeschise, sortate după ID apelant, lungime sau dată/ora rămasă. De acolo, utilizatorii pot prioritiza ce mesaje să asculte sau să citească transcrierile automate în întregime.

Utilizatorii primesc notificări despre mesajele vocale noi pentru a se asigura că nu pierd niciun mesaj și înregistrează propriile mesaje de întâmpinare pentru o notă personală.

Utilizatorii pot asculta mesajele vocale în aplicația mobilă RingCentral, în căsuța lor de e-mail, în interfața softphone, pe telefoane standard desktop și VoIP sau în portalul online.

RingCentral stochează până la 200 de mesaje vocale și fax combinate timp de 30 de zile.

Vonage Visual Voicemail este un supliment plătit care transcrie instantaneu mesajele vocale în texte, apoi trimite transcripțiile către e-mailul preferat. Transcrierea se află în corpul e-mailului, spre deosebire de un atașament, iar numărul de telefon al apelantului și fișierul audio atașat sunt de asemenea trimise în e-mail.

Fiecare utilizator/extensie individuală poate avea o cutie vocală unică. Cu toate acestea, rețineți că mesageria vocală virtuală nu este disponibilă pentru grupurile de apeluri.

Utilizatorii pot, de asemenea, să redirecționeze mesajele vocale de la adresele lor de e-mail și să opteze pentru blocarea accesului la mesageria vocală cu un PIN. Utilizatorii pot specifica, de asemenea, un număr de apeluri (AKA, numărul de sonerii) înainte ca un apelant să fie trimis la căsuța poștală vocală.

Utilizatorii Vonage își pot înregistra propriile salutări sau mesaje vocale sau pot selecta dintr-o varietate de opțiuni preînregistrate.

Câștigător: RingCentral, deoarece permite căsuțe poștale partajate și permite utilizatorilor să vadă informații detaliate despre toate mesajele vocale curente.

Înregistrare apel

RingCentral oferă înregistrări automate și la cerere pentru apeluri telefonice de intrare și de ieșire, apeluri de conferință și apeluri video.

Utilizatorii pot salva până la 1000.000 de înregistrări per cont, pot accesa înregistrări pe care le pot reda sau descărca timp de 90 de zile și pot descărca mai multe înregistrări dacă este necesar.

RingCentral are o grijă deosebită atunci când vine vorba de legile privind înregistrarea apelurilor și drepturile de confidențialitate, trimițând un e-mail automat pentru a apela participanții modificându-i că vor fi înregistrați. Aplicația poate reda, de asemenea, mesaje audio implicite sau personalizate prin apeluri telefonice pentru a informa apelanții despre înregistrări.

Rețineți că administratorii pot gestiona accesul la înregistrări, precum și pot trimite înregistrările participanților la întâlnire odată ce un apel sa încheiat.

Vonage oferă două tipuri de înregistrare a apelurilor: la nivel de companie și la cerere.

Opțiunea la nivel de companie le permite administratorilor să stabilească reguli specifice de înregistrare pentru întregul birou, inclusiv opțiuni precum înregistrări protejate prin parolă, partajarea înregistrărilor sau configurarea unei înregistrări automate. Înregistrările pot fi redate în portalul de administrare, descărcate sau redate direct în rapoartele jurnalului de apeluri.

Administratorii pot opta pentru înregistrarea apelurilor de la anumite numere de telefon, numai apeluri de ieșire sau numai apeluri de intrare sau chiar apeluri efectuate de agenți sau departamente anumiți.

Ultimele 7 zile de înregistrări sunt afișate automat în mod implicit, iar utilizatorii pot căuta, de asemenea, anumite înregistrări printr-o bară de căutare.

Înregistrarea la cerere înregistrează numai apelurile pe care administratorii le-au stabilit să fie înregistrate. Fiecare extensie are 15 ore de timp de înregistrare, iar după ce o înregistrare este finalizată, administratorii pot e-mail înregistrările participanților și apoi le pot șterge automat, eliberând mai mult spațiu.

Câștigător: Vonage are opțiuni de înregistrare mai avansate, inclusiv atât la cerere, cât și automate, și permite un nivel mai ridicat de reguli de înregistrare și personalizare.

Apeluri video și mesagerie prin chat în echipă

RingCentral Meetings permite utilizatorilor să organizeze apeluri video HD pentru până la 200 de participanți (deși licențe suplimentare pentru întâlniri mai mari de până la 500 de persoane pot fi achiziționate contra unei taxe suplimentare.)

Rețineți că participanții nu trebuie să descarce aplicația RingCentral Meeting pentru a se alătura apelului - ei se pot alătura direct din browserul lor de internet.

Mesajele de chat în echipă publice și private în timp real sunt, de asemenea, accesibile în timpul (și în afara) apelurilor video.

Pe lângă partajarea desktopurilor întregi sau a aplicațiilor individuale în timpul apelurilor video, utilizatorii pot partaja prezentări și fișiere din stocarea locală, instrumentele noastre de stocare în cloud precum Google Drive, DropBox, OneDrive și Box.

Rețineți că RingCentral Video, un serviciu gratuit de apeluri video, este disponibil ca produs independent.

Un upgrade al seminariului web RingCentral este disponibil pentru până la 10.000 de participanți.

Capacitățile suplimentare de apeluri video și chat în echipă RingCentral includ:

• Înregistrări la cerere/înregistrări automate ale întâlnirilor
• Înregistrări de chat care pot fi căutate
• Sesiuni breakout
• Alăturați-vă/programați întâlniri RingCentral direct în Outlook
• Reflectorul difuzorului
• Instrumente de prezentare de evidențiere și de marcare
• Control de la distanță pe desktop
• Adnotare fișier partajat
• Managementul sarcinilor
• Partajare prin glisare și plasare
• Rezumate ale ședințelor
• Hardware compatibil pentru săli de conferințe RingCentral Rooms

Vonage Meetings este un instrument gratuit de videoconferință și colaborare compatibil cu aplicațiile desktop și mobile Vonage. Atât utilizatorii Vonage, cât și cei care nu sunt utilizatori pot participa la aceste întâlniri.

Include, de asemenea, mesageria prin chat de echipă, care poate fi utilizată ca instrument independent sau ca parte a unei întâlniri video.

Până la 16 utilizatori din 60 de țări se pot întâlni simultan, iar conferințele doar audio în cadrul Vonage Meetings sunt disponibile pentru până la 100 de participanți.

Utilizatorii pot înregistra și salva până la 15 ore de întâlniri și pot programa întâlniri direct în Google Calendar sau Microsoft Outlook. Meetings oferă fiecărui utilizator propriul ID unic de întâlnire sau îi permite să selecteze ID-uri temporare generate aleatoriu pentru întâlniri unice.

Întâlnirile pot fi începute cu un singur clic dintr-o conversație prin chat sau un apel telefonic, sau pot fi preprogramate, cu invitații prin e-mail care conțin linkuri și parole pentru întâlniri. Există numeroase vizualizări ale întâlnirilor din care puteți alege, inclusiv vorbitor activ, vizualizare galerie și o vedere a vorbitorului principal cu alți participanți în imagini în miniatură.

Vonage Meetings este conceput ca o interfață video care afișează, de asemenea, canale de comunicare suplimentare (softphone, mesaje SMS etc.) simultan pe ecranul unui utilizator în timpul unei întâlniri video.

Capacitățile suplimentare de chat în echipă și întâlniri video în Vonage includ:

• Partajarea ecranului pentru desktop sau aplicație
• Statutul participantului
• Distribuire a unui fisier
• Acces la întâlnire prin apelare
• Controale gazdei
• Istoricul chat-ului salvat
• Istoriile întâlnirilor
• Alăturați-vă la întâlnire prin browser web, opțiune fără descărcare
• Încuietori de întâlnire

Câștigător: RingCentral, având în vedere că are funcții avansate, cum ar fi sălile de lucru și managementul sarcinilor.

Analiză și raportare

Analiza RingCentral furnizează KPI și date despre apeluri săptămânal, zilnic și lunar sau colectează date dintr-un interval de date personalizat.

Sunt disponibile rapoarte live și istorice, iar utilizatorii pot configura e-mailuri și alerte de raportare automată. Sunt disponibile peste 30 de șabloane de KPI și rapoarte prefabricate.

Datele RingCentral Analytics includ:

• Adoptarea/utilizarea caracteristicilor și platformei RingCentral
• Rapoarte de calitate a apelurilor
• Raportare CSAT
• Activitatea agentului
• Evidența convorbirilor
• Viteza medie de răspuns, rata de rezoluție a primului apel, volumul mediu al apelurilor, detaliile cozii de apeluri
• Rezultatele apelului

Analizele Vonage oferă o imagine de ansamblu asupra activității globale a afacerii, precum și informații mai specifice asupra comportamentului agenților și apelantului.

Rezumatul companiei oferă o imagine de ansamblu asupra activității apelurilor, afișând 3 luni de date simultan și permițând administratorilor să analizeze datele din ultimele 18 luni. Din Rezumatul companiei, managerii pot examina date mai specifice prin filtre de analiză și intervale de date personalizate, care includ informații despre:

• Activitate după extensie, agent, grupuri de inele etc
• Dispoziție de apel și direcție
• Durata apelului
• Numărul total de apeluri
• Numărul de apeluri la care s-a răspuns, s-au ratat sau au fost trimise către mesageria vocală
• Cei mai activi și mai puțin activi agenți/grupuri
• Evidența convorbirilor

Utilizatorii se pot abona și salva rapoarte specifice, precum și pot partaja aceste rapoarte cu alții.

Cu toate acestea, cel mai important instrument de analiză Vonage este Analizorul de conversații, care utilizează analiza vorbirii pentru a oferi o perspectivă mai bună asupra problemelor comune, a calității generale a serviciilor, a dispoziției și satisfacției clienților și multe altele.

Analizorul de conversații transcrie automat înregistrările, pe care administratorii le pot căuta apoi după cuvânt cheie sau interval de date. De asemenea, etichetează conversațiile, ajută la evidențierea tendințelor apelurilor, trimite alerte și se integrează cu CRM pentru a oferi informații suplimentare despre interacțiunile cu clienții.

Câștigător: Analizorul de conversații de la Vonage, alături de faptul că oferă transcripții în timp real a apelurilor și analize personalizabile, îl face câștigătorul clar aici.

Integrari terțe părți

Integrările de la terțe părți Key RingCentral includ:

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• Slack
• Trello
• GSuite
• Microsoft 365
• Asana
• Mailchimp

Principalele integrări terță parte Vonage Business Communications includ:

• Office 365
• G Suite
• Forta de vanzare
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Slack
• Oracol
• Zapier
• Microsoft Teams
• Sugar CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Câștigător: Remiză, deoarece ambele soluții oferă o varietate de integrări terță parte și API-uri personalizabile.

Vonage vs RingCentral: configurare și integrare

Vonage le permite utilizatorilor să decidă dacă doresc să-și configureze singuri conturile online sau dacă doresc să programeze un apel cu un reprezentant de service pentru a-i ghida prin procesul.

În timpul instalării, SuperUtilizatorul (în general proprietarul companiei) alege numere de telefon noi sau transferă existente, adaugă utilizatori și atribuie tipuri de utilizatori, configurează extensii și configurează sistemul IVR.

Tipurile de utilizatori disponibile includ un singur Super Utilizator, mai mulți Administratori de Conturi, Administratori de Facturare, Cozi de Apeluri și Rapoarte și Utilizatorii finali (agenți de vânzări și asistență telefonică, de exemplu.

De îndată ce configurarea inițială este finalizată, SuperUtilizatorul își poate activa imediat contul Vonage sau poate întârzia activarea până la 45 de zile.

Vonage oferă mai multe opțiuni de înscriere pe bază de taxe pentru clienții noi, în plus față de forumurile de asistență de pe site-ul său. Utilizatorii pot primi 3-5 zile de asistență la instalare la fața locului, instruire pentru utilizatori și furnizare de voce/date. Pachete specifice de instruire de onboarding un webinar personalizat de 90 de minute pe subiecte selectate, instalarea receptorului și a telefonului, analiza infrastructurii de rețea și pachete personalizate de asistență pentru instruire video. O listă mai completă a pachetelor de onboarding Vonage disponibile este disponibilă aici.

În ceea ce privește echipamentele VoIP, veți avea nevoie de internet de mare viteză, telefoane hard care se conectează la sistem cu un cablu Ethernet și, de preferință, routere Linksys sau Netgear. Rețineți că, în general, Wi-Fi nu este recomandat pentru utilizare cu telefoane VoIP. Telefoanele Vonage compatibile preferate includ dispozitive de la Yealink, Polycom, Panasonic și Grandsteam. O listă completă a dispozitivelor compatibile este disponibilă pe site-ul de asistență Vonage.

RingCentral are mai multe instrucțiuni specifice de onboarding, disponibile aici, în funcție de numărul de utilizatori din sistemul dvs. (de la 2 utilizatori la peste 100.) Procesul de configurare și instalare este atât de simplu încât majoritatea utilizatorilor aleg să o facă singuri.

Fiecare deținător de cont RingCentral are acces la o echipă de succes gratuită, care include un consilier de implementare și un director de cont. Consultantul dvs. de implementare oferă până la 3 ore sesiuni de instruire telefonică pentru a vă ghida prin procesul de instalare, transfer/creare a numerelor și îi învață pe agenți cum să folosească funcțiile.

Tipurile de utilizatori RingCentral disponibile includ un Super Admin pentru a atribui și modifica permisiunile utilizatorului, un Administrator al sistemului telefonic, Administratori de facturare și utilizatori, Manager (responsabil de raportare) și utilizatori Standard Internaționali (agenți/angajați cu capacități de apelare internațională.)

Rețineți că, în funcție de numărul de utilizatori și de funcții selectate, procesul de instalare și integrare RingCentral poate dura până la 30 de zile.

Instalarea suplimentară și asistența pentru instruirea clienților includ centrul său de învățare online, cu acces public la videoclipuri și ghiduri, o bază de cunoștințe online și un forum pentru utilizatori, demonstrații de produse și seminarii web de formare la cerere și live care sunt actualizate constant. Utilizatorii au, de asemenea, acces la Universitatea RingCentral, care oferă webinarii gratuite, videoclipuri și cursuri despre cum să folosească RingCentral. Sunt disponibile și cursuri plătite despre caracteristici specifice sau instruire personalizată.

Echipamentele și cerințele de sistem de bază RingCentral includ Internet de mare viteză, (84 KB per apel simultan) un router și cel puțin sisteme de operare Windows 7 sau Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral vinde mai multe telefoane de birou compatibile, care includ modele de la Yealink, Polycom, Cisco și Unify.

Câștigător: RingCentral oferă mai multe resurse gratuite, inclusiv o echipă de succes pentru clienți, decât o face Vonage. În plus, cursurile de formare plătite de la RingCentral sunt mult mai ieftine decât cele de la Vonage.

Prețuri și planuri Vonage vs RingCentral

RingCentral Office oferă patru planuri plătite care pot fi plătite lunar sau anual (opțiunea de plată anuală economisind utilizatorilor 33%).

O încercare gratuită de 30 de zile este disponibilă pentru până la 5 utilizatori și două telefoane desktop și include 50 de minute de timp de apel intern per utilizator.

Toate planurile RingCentral Office includ:

• Un număr de telefon/utilizator dedicat companiei
• Apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada
• SMS-uri de afaceri nelimitate
• Voce HD
• Mesagerie vocală la text și mesagerie vocală la e-mail
• Mesaje prin chat în echipă, partajarea documentelor, atribuirea sarcinilor și partajarea calendarului
• Funcții de gestionare a apelurilor și administrare a serviciilor telefonice, cum ar fi direcționarea/redirecționarea/transferul apelurilor, regulile de răspuns, filtrarea apelurilor, jurnalele de apeluri, inversarea apelurilor, parcarea apelurilor și prezența apelurilor
• Opțiuni de închiriere de telefon de birou și telefoane de conferință

Modelul de prețuri de mai jos arată costurile și caracteristicile suplimentare ale fiecărui plan RingCentral Office pentru 2-10 utilizatori, cea mai comună dimensiune a companiilor care utilizează RingCentral.

Adăugările plătite RingCentral includ:

• Numere suplimentare gratuite sau locale de la 4,99 USD/utilizator pe lună
• Numere internaționale suplimentare de la 5,99 USD/utilizator pe lună
• Numere suplimentare pentru o taxă unică de 30,00 USD
• Numere internaționale gratuite suplimentare de la 14,99 USD/utilizator pe lună plus o taxă unică de 25,00 USD
• SMS-uri cu volum mare de la 0,007 USD/mesaj trimis/primit
• Licență RingCentral Rooms pentru 49,00 USD/utilizator pe lună sau 468,00 USD/an

Vonage oferă trei planuri plătite plătibile lunar. Deși nu există un plan gratuit, fiecare plan plătit oferă o probă gratuită de 14 zile. Rețineți că este necesar un contract de minim un an pentru fiecare plan de telefonie de afaceri Vonage.

Ca și în cazul RingCentral, Vonage oferă niveluri de prețuri scalabile pentru 1 utilizator până la 1.000 de utilizatori. (Cu cât este mai mare numărul de utilizatori, cu atât mai mare este reducerea pe care o primiți.)

Toate planurile Vonage includ:

• Portarea numerelor
• Apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada
• Mesaje nelimitate în echipă
• Distribuire a unui fisier
• Vonage App Center (integrari limitate de la terți)
• Aplicație mobilă pentru dispozitive iOS și Android
• VonageFlow pentru integrarea mesajelor vocale, SMS și de echipă într-o singură platformă perfectă

Tabelul de mai jos prezintă modelul de preț pentru între 1 și 26 de utilizatori.

Spre deosebire de RingCentral, Vonage este mult mai puțin transparent cu prețul caracteristicilor suplimentare. Costul suplimentelor pentru funcții esențiale, cum ar fi monitorizarea și înregistrarea apelurilor, este aproape imposibil de găsit.

Prețurile serviciilor suplimentare pe care le-am putut găsi includ:

• Înregistrare apel: 49,99 USD pentru 500 de ore pe lună (la nivelul întregii companii) sau 4,99 USD/lună pe extensie pentru 15 ore de înregistrare (per extensie)
• Monitorizare apel: 49,99 USD pe lună
• Coada de apeluri: 250,00 USD/lună per coadă de apeluri cu utilizare nelimitată sau 14,99 USD/lună per coadă de apeluri cu un timp de așteptare de 3 cenți/minut
• Grupuri de apeluri: 4,99 USD/lună per grup de apeluri (Până la 28 de grupuri)
• Mesaj vocal vizual: 4,99 USD/lună per extensie
• Fax virtual: 9,99 USD/lună pe linie
• Număr gratuit: 4,99 USD/număr (nu este inclusă utilizarea)

Câștigător: RingCentral, având în vedere că, spre deosebire de Vonage, caracteristicile cheie sunt incluse cu prețul sistemului dvs. de telefonie pentru afaceri, spre deosebire de solicitarea utilizatorilor să achiziționeze suplimente scumpe.

Experiența utilizatorului Vonage vs Ringcentral

Tabelele de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje pentru fiecare furnizor pe baza recenziilor utilizatorilor.

RingCentral vs Vonage: Verdictul

Deși nu există un „câștigător” clar între Vonage și RingCentral VoIP, veți descoperi că fiecare software este mai potrivit pentru întreprinderi de o anumită dimensiune, tip, piață/industrie țintă și nivel de comunicare zilnică.

Citiți mai departe pentru a vedea care companii vor beneficia cel mai mult de pe urma RingCentral și care vor fi mai bine deservite de Vonage.

Cine ar trebui să folosească RingCentral?

RingCentral este ideal pentru întreprinderile mici cu sub 100 de angajați, care au un volum mediu de apeluri zilnic ridicat și o echipă majoritară la distanță.

Este, de asemenea, potrivit pentru companiile cu o bază mare de clienți internaționali, pentru cele care preferă apelurile audio conferințe în detrimentul întâlnirilor video, precum și pentru companiile care au nevoie de colaborare zilnică în echipă care nu necesită întotdeauna o întâlnire (problemele sunt rezolvate în primul rând prin chat. mesagerie.)

Este popular în rândul colegiilor și universităților online care oferă temporar învățământ la distanță, companiilor de retail care au experimentat recent o încetinire a afacerii și doresc să folosească analizele pentru a înțelege ce a mers prost și chiar companiile de tehnologie care trebuie să își poată personaliza aplicațiile de comunicare prin intermediul API-urilor. and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.