VTech, o stea în ascensiune în telefoanele VoIP

Cu atât de multe telefoane VoIP pentru întreprinderi mici disponibile pe piață, de la unele nume cunoscute importante, alți producători pot ajunge adesea să fie umbriți și subutilizați. Sunt sigur că mulți dintre noi din spațiu se vor gândi la Polycom, sau poate la Avaya, atunci când caută pentru prima dată telefoane de birou sau chiar telefoane de conferință compatibile cu furnizorul de servicii VoIP de afaceri. Mulți furnizori vor include chiar aceste mărci – sau chiar în cazul Mitel, propriile telefoane – atunci când vă echipa biroul pentru service. Dar atunci când o companie caută să reducă costurile sau pur și simplu să adopte diferite telefoane pentru a-și satisface nevoile, poate ajuta cu siguranță să caute chiar și unele dintre numele mai puțin cunoscute.

Este sigur să spunem că VTech nu este primul nume care iese în minte atunci când caută telefoane de birou compatibile pentru o afacere – fie la nivel mic, fie la nivel de întreprindere – și este posibil ca mulți să nu recunoască numele imediat. Deși, sunt șanse să fi întâlnit jucăriile lor educaționale pentru copii, cele mai cunoscute. Fiind o companie de 2 miliarde de dolari, VTech poate să nu fie încă un nume cunoscut, dar produsele lor sunt ușor de găsit în majoritatea caselor. Cu siguranță nu eram pe deplin familiarizat sau conștient de cine era VTech când am auzit prima dată săptămâna trecută că au achiziționat producătorul german de telefoane IP Snom. Dar, cu o mișcare atât de crucială în spațiu, interesul meu a fost cu siguranță trezit, așa că am făcut puțin săpă pentru a vedea exact ce au de oferit.

Deci, ce diferențiază VTech de celelalte?

Deși, desigur, este un jucător puțin mai puțin cunoscut, VTech produce de fapt telefoane IP cu accent pe afaceri de aproximativ 11 ani. Cunoscută în principal pentru telefoanele fără fir de calitate pentru consumatori și acasă, compania este capabilă să-și ia nivelul de expertiză și să-l aplice pe piața de afaceri. Cu licențele principale pentru telefoanele AT&T, mulți dintre noi probabil au deținut sau au folosit un telefon VTech înainte fără să-și dea seama. Ei produc aceste telefoane fără fir de aproximativ 20 de ani și vând chiar și 41 de milioane de telefoane, potrivit propriului lor site. Deci, VTech are cu siguranță o mulțime de experiență sub centură.

1. Focalizare puternică pe cordless

Știm cu toții că wireless este viitorul – produsele mai recente renunță la cabluri și speră să ne elibereze birourile cu tot mai puține fire pentru o mobilitate mai mare. VTech s-a concentrat major pe telefoanele fără fir la prețuri accesibile pentru casă și face această tranziție pentru a aduce experiența fără fir în birou. Deși există absolut alte telefoane fără fir disponibile pe piață, VTech pare să facă eforturi pentru acest mediu fără fir. Folosind tehnologia DECT, spre deosebire de Bluetooth sau metode alternative de transfer de date fără fir, dispozitivele VTech sunt capabile să mențină un sunet de înaltă calitate la distanțe lungi – cei familiarizați cu alte căști wireless pentru call center vor fi, de asemenea, familiarizați cu DECT și cu beneficiile acestuia (rază mai mare, sunet de calitate superioară, autonomie mai bună a bateriei doar pentru a numi câteva).

2. O configurare wireless personalizată

Un punct cu adevărat interesant și unic al brigăzii wireless a VTech este stația de bază ErisTerminal SIP DECT, care permite unui birou să înregistreze până la 6 receptoare fără fir sau chiar telefoane de birou, la o singură stație de bază. Utilizatorii pot crea o configurație wireless complet personalizată la birou – chiar dacă configurația dvs. utilizează un telefon de birou pentru fiecare membru al echipei, stația de bază vă va permite să conectați un receptor fără fir pentru a permite o experiență cu adevărat de telefon mobil.

Suntem atât de obișnuiți să ne plimbăm prin casă cu un telefon fără fir, dar fiind legați de biroul nostru pentru apeluri telefonice la birou, dar această configurație va permite utilizatorilor să se plimbe prin birou, să intre în sala de pauză sau să se poticnească într-un conferință fără a schimba telefoanele.

3. Telefoane unice pentru conferințe

Telefonul de conferință ErisStation SIP de la VTech este o abordare interesantă a telefonului de conferință pe care nu l-am văzut până acum: cu șase microfoane wireless încorporate. Accesoriile fără fir nu sunt ceva nou, dar cu microfoanele fără fir încorporate, ErisStation ajută la reducerea costurilor pentru orice birou care consideră că configurarea conferinței ar putea folosi puțină îmbunătățire.

Telefonul de conferință ErisStation SIP de la VTech este o abordare interesantă a telefonului de conferință pe care nu l-am văzut până acum: cu șase microfoane wireless încorporate. Accesoriile fără fir nu sunt ceva nou, dar cu microfoanele fără fir încorporate, ErisStation ajută la reducerea costurilor pentru orice birou care consideră că configurarea conferinței ar putea folosi puțină îmbunătățire. Sunt sigur că toți avem povești despre membrii conferinței care trebuie să se întindă peste masă sau să-și părăsească locul pentru a se plimba în jurul mesei doar pentru a fi auziți la celălalt capăt al firului. În schimb, cu ErisStation, se pot plasa cele patru sau mai multe microfoane fără fir în jurul mesei pentru a se asigura că vocea tuturor este captată, astfel încât să nu mai bâjbâiți incomode.

4. Asistență reală, utilă

Am acoperit asistența telefonică în repetate rânduri și, deși paradigma s-ar putea schimba în cele din urmă către noi metode de contact, suntem încă în era de a apela la un centru de contact al unei companii ca metodă principală de asistență. Din păcate, unii dintre producătorii mai mici de telefoane SIP și VoIP nici măcar nu fac deloc posibilă contactarea asistenței, așa că, dacă ceva nu merge bine, va trebui să apelați furnizorul dvs. de servicii telefonice de afaceri sau să petreceți timp cautând internetul. acea postare pe panoul de mesaje care a avut aceeași problemă pe care o întâmpinați, doar pentru a afla că utilizatorul a remediat problema, dar nu a explicat niciodată cum.

VTech nu numai că se pune la dispoziție prin telefon, chat și asistență prin e-mail, dar chiar și direcționează toate cererile direct către unitatea lor complet din SUA din Portland, OR. Externalizarea centrelor de apeluri și a asistenței tehnice a primit un pic de stigmatizare și, în cele mai multe cazuri, din motive întemeiate. Așadar, pentru o companie, în special una cu prezență globală, să-și găsească suportul pe plan intern este absolut o gură de aer proaspăt. Toată distribuția companiei are sediul și în Statele Unite, așa că atunci când vine vorba de timpii de livrare sau de telefoane de înlocuire, echipa dvs. nu va trebui să aștepte o săptămână sau mai mult pentru ca hardware-ul să se mute în străinătate.

5. O garanție de vârf în industrie

Deși posibilitatea ca un telefon să se strice, să funcționeze defectuos sau să nu funcționeze complet este destul de redusă, dacă ceva nu merge vreodată greșit din punct de vedere hardware, VTech vă oferă și acolo. Depășind aproape orice altă garanție pe care am văzut-o, VTech este dispus să își susțină produsele cu o garanție de producător de 3 ani pentru toate produsele lor SIP. Pe lângă o garanție de 3 ani, lider în industrie, VTech include și un plan avansat de înlocuire pentru toate produsele SIP noi, pentru a profita din plin de asistența și distribuția din SUA.

În cazul rar în care un telefon sau o altă piesă hardware va trebui să fie înlocuită, VTech va trimite un produs nou-nouț, de pe raft, încă în cutie. Între timp, mulți alți furnizori vor prelua hardware-ul dvs. vechi și vor trimite pur și simplu un înlocuitor recondiționat. În timp ce echipamentul recondiționat ar trebui să fie în mod normal la același standard, este întotdeauna o idee grozavă să știi că înlocuirea pe care ai primit-o este nou-nouță, spre deosebire de un model reparat. Și, desigur, datorită distribuției lor din SUA, VTech vă va trimite un produs nou-nouț cu livrare peste noapte, astfel încât timpul de așteptare să nu fie o problemă și afacerea dvs. să poată continua să funcționeze.

Numele s-ar putea să nu fie familiar, dar nu sări peste VTech

Deși există deja o serie de nume mai recunoscute pe piața IP și a telefoanelor de birou, VTech a arătat că ar putea merita să faceți cumpărături și să luați în considerare alte opțiuni. Numele lor s-ar putea să nu fie încă sinonim cu telefoanele de birou, dar sunt șanse ca mulți dintre noi să fie familiarizați cu telefoanele lor de acasă, în special sub marca AT&T, sau chiar să avem câteva dintre jucăriile copiilor lor întinse prin casă.

Au făcut furori săptămâna trecută odată cu achiziționarea Snom și, după o analiză mai atentă, par să aibă deja o gamă surprinzător de promițătoare de produse care să ofere pieței o abordare diferită a ceea ce ar trebui să fie telefonul de birou și de conferință. Va trebui să așteptăm și să vedem ce fel de inovație au planificat în continuare și cum pot folosi acea achiziție Snom pentru a schimba cu adevărat lucrurile. Dar, deocamdată, dacă afacerea dvs. caută o nouă configurație de telefon de birou, aruncați o privire VTech a doua înainte de a apăsa butonul de comandă.