Cele mai bune alternative Webex pentru videoconferințe de afaceri

Echipele hibride de astăzi se bazează pe platforme de comunicare cloud omnicanal precum Webex pentru a se conecta și a colabora în timp real.

Conferința video înlocuiește întâlnirile personale, mesageria prin chat în echipă previne căsuțele de e-mail aglomerate, iar apelurile vocale VoIP oferă clienților autoservire automată.

Alternativele Webex din această postare oferă caracteristici avansate competitive și instrumente de colaborare în echipă la o varietate de puncte de preț.

Ce este Webex?

Cisco Webex este o platformă cloud de comunicare și colaborare cunoscută pentru unificarea apelurilor vocale, a întâlnirilor video, a chat-ului în echipă, a analizei și a funcțiilor în cadrul întâlnirilor, cum ar fi partajarea fișierelor și tabla albă într-o singură aplicație desktop și mobilă.

Sistemul telefonic de afaceri VoIP de la Webex include funcții de gestionare a apelurilor, cum ar fi îmbinarea apelurilor, IVR, redirecționarea apelurilor, reținerea apelurilor, așteptarea apelurilor, nu deranja, mesageria vocală vizuală și apeluri de conferință audio pentru până la 6 participanți.

Apelurile video cu un singur clic transferă apelurile vocale sau conversațiile prin chat la conferințe web, unde eliminarea zgomotului de fundal, tehnologia de îmbunătățire a vorbirii și recunoașterea gesturilor AI asigură o calitate video excelentă. Fundalurile și aspectele personalizate, transcrierea automată, tablele virtuale, sălile de lucru și momentele evidențiate după întâlnire sunt caracteristici de chat video Webex deosebite.

Care sunt cele mai bune alternative Webex?

Mai jos, am comparat cele mai bune alternative Webex:

• Microsoft Teams
• Zoom
• Mergi la sedinta
• Tastatura
• Nextiva
• RingCentral
• Blugi albastri
• Google Workspace

Microsoft Teams: Cel mai bun pentru colaborarea documentelor

Microsoft Teams este o aplicație de mesagerie și colaborare cu o platformă de videoconferință, telefon VoIP și chat în timp real.

Aplicațiile sale desktop și mobile, bogate în funcții, se integrează cu peste 250 de platforme terțe (Zoho, Salesforce, Slack, platforme de social media etc.), oferind în același timp funcții native remarcabile, cum ar fi cafenele virtuale, limite de timp pentru conferințe web de 30 de ore și chat. automatizarea sarcinilor bazată.

Caracteristici cheie

• Întâlniri „Modul Împreună”: în timpul întâlnirilor, plasați fluxul video al fiecărui participant într-o scenă virtuală partajată, cum ar fi o cafenea, creând un ton distractiv și orientat spre echipă

• Colaborare web Microsoft Apps: echipele partajează, accesează și editează simultan versiuni web ale fișierelor Microsoft Word, Excel și PowerPoint. Acest lucru permite echipelor să pregătească prezentări, date și text în timp ce discută și gestionează liste de sarcini prin aplicația Tasks.

• Aplicația Tasks: Unifică toate sarcinile dvs. din Outlook, To Do și sarcinile partajate în Planner pentru a oferi o imagine de ansamblu a fluxului de lucru dintr-o privire. Sortați sarcinile după importanță, data scadenței și tipul sarcinii sau vizualizați sarcinile atribuite în cadrul fiecăruia dintre grupurile dvs. de chat.
• Aplicația Power Virtual Agents: Proiectați roboți AI omnicanal cu înțelegere a limbajului natural (NLU) și Generare a limbajului natural (NLG) pentru a gestiona sarcinile de echipă internă și adresate clienților, pentru a accesa baze de cunoștințe și calendare și pentru a direcționa clienții către agenții corespunzători

Alte caracteristici:

• Seminarii web cu până la 10.000 de participanți (plan Business Standard)
• Partajarea ecranului pentru întâlniri, săli de lucru și fundaluri virtuale
• Înregistrarea și transcrierea ședinței
• Căutare prin chat
• Adăugați utilizatori externi la grupurile de chat

Prețuri și planuri Microsoft Teams

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Microsoft Teams

De ce Microsoft Teams este o alternativă bună la Webex

Rețeaua Microsoft Teams de peste 250 de aplicații încorporate le permite utilizatorilor să-și personalizeze experiența și îmbunătățește canalele de bază cu funcții precum adnotări, crearea de bot, generatoare de fluxuri de afaceri și colaborare în echipă în Word, Excel și PowerPoint.

Zoom: Cel mai bun pentru funcțiile video

Zoom One, construit în jurul popularelor întâlniri Zoom, oferă o platformă internă de colaborare optimizată pentru videoclipuri.

Planul de bază gratuit, planul Pro și planul de afaceri includ doar funcții de chat, video și tablă albă – Zoom Phone și SMS-urile vin cu planurile Business Plus și Enterprise. Toate planurile includ funcții Zoom Meetings, cum ar fi table albe, săli de lucru, mesagerie instantanee în cadrul întâlnirilor, răspunsuri emoji și multe altele.

Caracteristici cheie

• Tablouri: Zoom Whiteboards oferă grupurilor o pânză goală cu instrumente de desen, adnotare și ideare pentru a da viață ideilor. Perfecte pentru prezentări cu ecran tactil sau brainstorming de la distanță, tablele albe au pensule multicolore, forme, conectori inteligenți, note lipicioase și comentarii. Ele pot fi partajate și editabile atât în ​​interiorul, cât și în afara întâlnirilor virtuale.

• Subtitrări video automate: Întâlnirile și seminariile web Zoom generează automat transcripții vocale live care sunt accesibile în cloud-ul Zoom după întâlnire

• Raportare în timp real: Zoom oferă statistici de utilizare istorice și în timp real omnicanal, cu informații despre cozile de apeluri curente, funcțiile Zoom preferate ale echipei dvs., utilizarea în funcție de țară și agent și multe altele
• Funcții pentru întâlniri: Zoom Meetings includ funcții de implicare a participanților, cum ar fi filtre, până la 9 reflectoare ale utilizatorilor, ecrane fixate, sondaje și sondaje ale publicului, co-gazdă a întâlnirilor, săli de așteptare a întâlnirilor și multe altele

Alte caracteristici:

• Înregistrarea întâlnirilor
• Barge/Monitor/Șoaptă/Preluare
• IVR
• Șabloane de e-mail de marcă pentru invitații la întâlniri

Prețuri și planuri Zoom

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Zoom

De ce Zoom One este o alternativă bună la Webex

Funcțiile video ale Zoom depășesc concurența pentru a acoperi cazuri de utilizare, de la educație la comerț electronic, sănătate, finanțe, evenimente, vânzări, sistemul de justiție și multe altele. Dezavantajul? Companiile care doresc și apeluri VoIP vor trebui să facă upgrade la planul Business Plus.

GoToMeeting: Cel mai bun pentru capabilitățile cu un singur clic

Platforma de colaborare în afaceri GoTo, GoTo Connect, combină apelurile VoIP, întâlnirile video și chat-ul cu capabilități de gestionare a apelurilor, cum ar fi un editor de plan de apelare drag-and-drop, strategii avansate de apel, nu deranjați și cozi de apeluri nelimitate. GoTo Meeting include funcții utile de colaborare, dar găzduiește până la maximum 250 de participanți, mai puțin decât concurența.

Caracteristici cheie

• Fluxuri de apeluri personalizate: cu editorul de plan vizual, creați fluxuri de apeluri personalizate care să planifice călătoria în autoservire a apelantului. Combinați instrumente precum însoțitorii automati și mesajele vocale, cu acțiuni precum programarea întâlnirilor și solicitarea unei parole, pentru a direcționa apelanții către destinația sau serviciul corect.
• Redirecționarea apelurilor: Redirecționarea apelurilor pentru desktop și mobil (Apple iOS, Mac, Windows, Android) către numere de telefon interne și externe, agenți, grupuri de apeluri, căsuțe vocale etc.

• Conferință video cu un singur clic: treceți de la un chat la o întâlnire de grup sau unu-la-unu cu un singur clic
• Programarea întâlnirilor: creați, programați, adăugați cu ușurință co-organizatori și setați o durată pentru întâlniri video unice sau recurente. Vizualizați toate întâlnirile în aplicația dvs. de calendar și setați mementouri automate pentru întâlniri.

Alte caracteristici:

• Mesaj vocal virtual
• Ecran, aplicație, browser web și partajare desktop
• Monitorizarea apelurilor
• Analiza apelurilor

Prețuri și planuri GoTo Connect

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor despre GoTo Connect

De ce GoTo Connect este o alternativă bună la Webex

GoTo Connect oferă toate funcțiile esențiale de colaborare – voce, video, chat, SMS, rutare a apelurilor, IVR și analize – într-o aplicație desktop și mobilă. Cu toate acestea, planurile GoTo Connect sunt unele dintre cele mai scumpe și nu au caracteristici standard cu concurenții

Tastatură: cel mai bun pentru echipe mici

Platforma Dialpad Business Communication include o gamă surprinzătoare de funcții avansate, chiar și în cel mai ieftin plan al lor. Toate planurile Dialpad includ apeluri nelimitate, SMS, chat și întâlniri video de 5 ore cu până la 10 participanți. În timp ce echipele mari ar trebui să țină cont de capacitatea mică de întâlnire video, funcțiile avansate de AI și de implicare în întâlniri ale Dialpad-ului îl fac o opțiune excelentă pentru o afacere mică.

Caracteristici cheie

• Conferințe video : conferințele video Dialpad oferă ID-uri personale de întâlnire și permit utilizatorilor să se alăture de pe orice browser de desktop sau mobil fără descărcare. Programați întâlniri direct din calendarul dvs. Google Workspace sau Microsoft 365. În cadrul întâlnirilor, bucurați-vă de înregistrare audio nelimitată, o sală de așteptare, chat, fundaluri virtuale și tablă albă.
• Transcrierea apelurilor în timp real : Dialpad AI transcrie apelurile în timp real, oferind un istoric al transcripției în timpul întâlnirii și acces la transcripții post întâlnire care pot fi partajate. AI notează momentele importante ale întâlnirii, cuvintele cheie și elementele de acțiune, transformându-le în sarcini atribuite de agent după întâlnire.
• Instruire vocală live: în timpul transcripției apelurilor vocale live, Dialpad AI identifică cuvintele cheie care indică sentimentul și intenția clienților, declanșând ferestre pop-up de asistență a agentului în timpul apelului cu subiecte, acțiuni și informații sugerate din baza de cunoștințe internă.
• Rezumate post-apel: după fiecare conversație telefonică, agenții primesc automat un e-mail cu rezumatul apelului care conține înregistrarea, lista de participanți, transcrierea, lista cu activități de făcut, o listă de evidențieri și note.

Alte caracteristici:

• Transcrierea mesageriei vocale
• Întâlniri video nelimitate
• Analiză și raportare în timp real
• Securitate de conectare unică

Prețuri și planuri de dialpad

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor despre Dialpad

De ce Dialpad este o alternativă bună la Webex

Planurile Dialpad includ tot ceea ce are nevoie o companie mică într-o platformă de colaborare, plus funcții video precum o sală de așteptare, tablă albă și fundaluri virtuale. AI-ul lui Dialpad este cel mai susținător de agenți din această listă, cu transcripții live, coaching în timp real și rezumate automate după apel.

Nextiva: Cel mai bun suport de agent în timp real

Planurile de comunicare pentru afaceri ale Nextiva unifică sistemul de telefonie cloud pentru afaceri VoIP de la Nextiva, chatul în echipă, software-ul pentru conferințe video și SMS-urile într-un singur tablou de bord pe desktop și aplicații mobile. Un meniu lateral afișează notificări ale agenților pe fiecare canal, plus o căsuță de e-mail care compila notificări de intrare pe canale.

Caracteristici cheie

• Apel pop: Apelurile primite declanșează o fereastră pop-up pe ecranul agentului care arată datele cheie ale clienților (informații de contact, răspunsul la ultimul sondaj, sentimentul, valoarea contului, scorul CSAT etc.) Aceste date sunt extrase din instrumentul CRM nativ Nextiva sau din terțul dvs. preferat. -software CRM pentru petreceri.
• Automatizări: Cu planul Enterprise, automatizați comunicațiile cu clienții de ieșire pe mai multe canale - mesaje de bun venit, sondaje, secvențe de campanii și multe altele. Setați declanșatoare de acțiuni și utilizați șabloane care se completează automat cu informații despre clienți.

• Mesaje vocale virtuale, mesagerie vocală în text și mesagerie vocală în e-mail: agenții accesează înregistrările audio sau transcripțiile de la mesageria vocală de pe desktop/dispozitive mobile, e-mail sau prin SMS, apoi returnează apelurile clienților cu un singur clic
• Călătoria clientului AI: procesarea limbajului natural analizează conversațiile, oferind asistență live agentului și scoruri ale experienței clienților într-un format grafic interactiv

Alte caracteristici:

• Înregistrarea apelurilor
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Fax nelimitat
• Număr local gratuit și gratuit

Prețuri și planuri Nextiva

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Nextiva

De ce Nextiva este o alternativă bună la Webex

Nextiva oferă automatizări ale fluxului de lucru și mesajelor de ieșire, analize și instrumente de asistență pentru agenți pe care Webex nu le oferă. Având în vedere că planul Nextiva Essential nu include chat și conferințe video, planul Enterprise oferă cea mai bună valoare generală.

RingCentral: Cel mai bun AI pentru întâlniri video

Platforma UCaaS MVP (mesaj, video, telefon) de la RingCentral aduce chat în echipă, VoIP și întâlniri video într-o aplicație mobilă sau desktop. În chat, colegii de echipă pot partaja fișiere, table albe și liste de sarcini pentru gestionarea sarcinilor. Videoclipul HD cu un singur clic acceptă întâlniri de înaltă calitate cu până la 200 de participanți, table albe, chat și capabilități AI.

Caracteristici cheie

• Gestionare încorporată a sarcinilor de mesagerie: conversațiile prin chat RingCentral oferă management de proiect încorporat pentru ca membrii echipei să atribuie sarcini și termene limită și să actualizeze starea sarcinilor. Fila Sarcini a fiecărei conversații urmărește toate sarcinile atribuite în acel chat, afișând persoanele alocate, starea de finalizare, categoria de activitate și un chat specific sarcinii.
• Grupare de echipă: fiecare chat de grup conține o întâlnire de echipă, o sală de întâlnire online persistentă
• Transcrierea întâlnirilor live: în timpul întâlnirilor video, începeți transcrierea live cu un singur clic. Întârziații pot derula înapoi prin transcripții pentru a ajunge din urmă sau pentru a căuta cuvinte cheie. Toate transcrierile sunt stocate în cloud-ul RingCentral și pot fi descărcate ulterior.
• Informații avansate despre întâlnire: informațiile de după întâlnire de la RingCentral AI includ un rezumat al cuvintelor cheie ale întâlnirii, fragmente, subiecte, momente importante ale videoclipurilor și transcrieri complete ale întâlnirii

Alte caracteristici:

• Schimbarea apelurilor cu un singur clic
• Urmărire automată video
• Tablă albă
• Camerele de evaziune

Prețuri și planuri RingCentral

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor despre RingCentral

De ce RingCentral este o alternativă bună la Webex

RingCentral oferă funcții avansate de voce, mesagerie și rutare a apelurilor, cum ar fi transcrierea video și informații post întâlnire, IVR pe mai multe niveluri și funcționalitate de gestionare a sarcinilor încorporate în mesagerie.

BlueJeans: Cea mai bună calitate audio în întâlniri

BlueJeans, software-ul Verizon pentru întâlniri video desktop și mobile, oferă un plan Standard foarte accesibil, în care până la 100 de participanți se pot întâlni pentru o perioadă nelimitată de timp. Pe lângă cele 5 ore de înregistrare a întâlnirilor, BlueJeans oferă funcții video avansate, cum ar fi sunet Dolby spațial, analiză, transcriere și suport pentru întâlniri AI.

Caracteristici cheie

• Întâlniri inteligente: Întâlniri inteligente combină eforturile participanților și suportul AI pentru a înregistra și a crea momentele principale ale întâlnirilor, rezumate și elemente cheie de acțiune pentru a facilita documentarea și urmărirea. Etichetați punctele importante de discuție în transcriere, clasați și votați în favoarea etichetelor etichetate, atribuiți sarcini cu notificări prin e-mail și accesați rezumatele întâlnirii care informează întreaga întâlnire în doar câteva minute.

• Dolby Voice și video HD: Tehnologia de voce HD concepută de Dolby suprimă zgomotul de fundal, optimizează lățimea de bandă, egalizează stilurile de vorbire tare și moale și face vorbirea clară și descifrabilă chiar și cu difuzoare simultane. Instrumentul de conferințe audio spațiale de la Bluejeans generează vocea fiecărui vorbitor dintr-o locație distinctă în sunetele difuzoarelor computerului, dând impresia că participanții se află în locații diferite, ca în persoană

• Sesiuni de grup: gazdele pot crea și monitoriza până la 75 de sesiuni de lucru aleatoare sau prestabilite pentru fiecare întâlnire
• Colaborare interactivă: Colaborați cu partajarea ecranului, co-adnotare sau table albe cu pânză infinită cu text personalizat, pensule, forme, imagini, note lipicioase și multe altele pentru până la 25 de utilizatori simultani

Alte caracteristici:

• Vizualizare galerie pe 25 de ecrane
• Fundaluri virtuale
• Alăturați-vă de pe orice dispozitiv
• Transcrierea ședinței

Prețuri și planuri BlueJeans

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor la BlueJeans

De ce BlueJeans este o alternativă bună la Webex

Instrumente precum Dolby spatial audio, o tablă de colaborare, transcrierea întâlnirilor și informații despre întâlniri duc soluția de videoconferință BlueJeans la un nivel mai înalt decât întâlnirile Webex.

Google Workspace: Cea mai bună interconectare generală

Google Workspace este o platformă de comunicare care reunește o bibliotecă largă de aplicații Google – Gmail, Drive, Calendar, Google Meet (fost Hangouts), Chat, Documente, Foi de calcul, Prezentări, Formulare și multe altele. Include servicii suplimentare de calitate business care nu sunt incluse în planurile gratuite ale acestor aplicații: domenii personalizate de e-mail de afaceri, spațiu de stocare suplimentar în cloud în Gmail și Drive, întâlniri de grup mai lungi cu funcții interactive avansate, o extensie Google Chrome, funcții de securitate suplimentare și multe altele .

Caracteristici cheie

• E-mail personalizat: creați un e-mail personal pentru membrii echipei, cu un domeniu de e-mail personalizat, apoi accesați toate e-mailurile de afaceri în aspectul familiar Gmail și Workspace

• Instrumente avansate de colaborare: sute de utilizatori pot edita simultan, partaja și chat în fișierele din Foi de calcul, Prezentări și Documente Google sau se pot conecta prin Google Jamboards, tabla digitală a Google Workspace.

• Partajarea calendarului și paginile de rezervare a întâlnirilor: Partajați calendare și disponibilitate cu un public deschis, permițând clienților și colegilor de echipă să vadă orele disponibile și să rezerve întâlniri, consultări și întâlniri
• Work Insights: administratorul poate personaliza un tablou de bord Work Insights, un instrument de raportare care oferă diagrame digerabile și informații despre utilizarea echipei Google Workspace, modelele de lucru și productivitatea și colaborarea între echipe.

Alte caracteristici:

• Camere de chat avansate
• Până la 500 de participanți video
• Anularea zgomotului
• Întâlnire apel telefonic

Prețuri și planuri Google Workspace

Ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Google Workspace

De ce Google Workspace este o alternativă bună la Webex

Google Workspace oferă o gamă mai largă de aplicații și capabilități decât majoritatea concurenților, cu o interconectare de neegalat. Trecând de la Docs la Calendars la Gmail, cu greu observați că schimbați aplicațiile. Partajarea documentelor și colaborarea se simt la fel de perfecte.

Webex Avantaje și dezavantaje

Întâlnirile video Webex acceptă funcții avansate, cum ar fi transcrierea după întâlnire, recunoașterea gesturilor mâinii, tablă colaborativă, înregistrarea întâlnirilor, sondaje live, chat și săli de lucru. Sistemul de telefonie VoIP include funcții de bază de gestionare a apelurilor, în timp ce mesageria permite partajarea fișierelor, emoji-uri și opțiunea de a crea fire de discuție de grup.

Cu toate acestea, în comparație cu concurența, Webex nu are unele funcții importante de apelare și mesagerie pe care le oferă concurenții: grupuri de apeluri, analize, raportare apeluri, instrumente de asistență pentru agenți AI și funcții de gestionare a sarcinilor.

Întrebări frecvente privind alternativele Webex

Aici, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre alternativele Webex.