Centrul de contact Cisco Webex: revizuire a caracteristicilor cheie și a prețurilor

Software-ul de contact center de astăzi include capabilități de comunicare omnicanal live și automatizate, alături de analize de ultimă oră, învățare automată și instrumente avansate de colaborare pentru a îmbunătăți experiența agentului și a clienților.

Centrul de contact Cisco Webex Cloud oferă soluții flexibile, personalizabile, care optimizează călătoria clienților, sporesc implicarea angajaților și elimină silozurile de comunicare.

Această recenzie a Centrului de contact Webex prezintă planurile disponibile, caracteristicile remarcabile, experiența utilizatorului și cele mai bune alternative Webex.

Ce este Webex Cloud Contact Center?

Webex Cloud Contact Center este o soluție CCaaS omnicanal bazată pe cloud, care folosește inteligența artificială pentru a oferi clienților experiențe digitale, asistență pentru agenți bazată pe context și optimizare a forței de muncă bazată pe date.

Webex împuternicește serviciul pentru clienți inbound/outbound și comunicațiile de afaceri prin:

• Apel vocal
• Mesaje text SMS
• Chat pe site
• Rețelele de socializare
• E-mail

Agenții pot accesa aceste canale, pot revizui istoricul interacțiunilor, pot răspunde clienților în timp real și multe altele într-o căsuță de e-mail unificată a agentului.

Centrul de contact Webex include, de asemenea, o suită de funcții de comunicare internă și colaborare în echipă pentru întâlniri video fără întreruperi, mesagerie prin chat și apeluri vocale.

Prețuri și planuri ale Centrului de contact Webex Cloud

Centrul de contact Webex Cloud este disponibil doar pe bază de cotație și există o lipsă de informații transparente cu privire la structura prețurilor în ansamblu.

Centrul de contact Webex Cloud oferă două planuri de prețuri simultane sau numite: Standard și Premium .

Diferențele cheie dintre planuri sunt prezentate mai jos.

În plus față de aceste caracteristici de bază, companiile pot achiziționa capabilități suplimentare Webex Contact Center, inclusiv:

• Webex Workforce Management: programare dinamică cu drag-and-drop, prognoză, monitorizare a aderării etc.
• Optimizarea forței de muncă Webex: analiză de vorbire, analiză a sentimentelor, automatizări ale fluxului de lucru, scor predictiv Net Promoter, nori de fraze etc.
• Gestionarea campaniei de ieșire: gestionarea listei de interzicere a apelurilor, segmentarea listei de apeluri etc.
• Dispozitive Webex: hardware și echipamente compatibile pentru sala de conferințe și colaborare (telefoane IP, plăci interactive, camere foto etc.)

Caracteristici cheie ale Centrului de contact Webex

Mai jos, vom prezenta cele mai esențiale caracteristici ale Centrului de contact Webex Cloud.

Agent Desktop

Agent Desktop este o căsuță de intrare omnicanal care arată agenților Webex Cloud Contact Center toate conversațiile deschise și le permite să comunice cu clienții în timp real prin apeluri vocale, mesagerie prin chat, SMS, e-mail și rețele sociale.

Panoul de activități le permite agenților să comute între canalele de comunicare, să revizuiască și să accepte interacțiunile și cozile primite/alocate și să vadă lista lor recentă de contacte.

Agent Desktop optimizează și contextualizează toate interacțiunile client:agent, oferind acces cu un singur clic la:

• Istoricul conversațiilor și scorurile anterioare ale experienței clienților (CSAT, NPS etc.)
• Transcrieri agent virtual/IVR cu informații relevante furnizate de clienți însoțitorilor auto înainte de a solicita transferul către un agent în direct
• Informații esențiale despre clienți (inclusiv date CRM) prin intermediul ecranelor pop
• Datele bazei de cunoștințe interne, cum ar fi scripturi de agenți, răspunsuri predefinite etc.
• Sarcinile atribuite și analiza performanței agentului individual

Agenții își pot personaliza desktop-urile adăugând terțe părți sau creând widget-uri personalizate REST API care permit starea comenzii în conversație și urmărirea livrării, accesul la hărți, mementourile actuale de promovare și multe altele. Agenții pot gestiona cu ușurință interacțiunile simultane pe canale fără să piardă nicio ritm.

Utilizatorii își pot actualiza starea agentului în cadrul desktopului pentru a împărtăși disponibilitatea și starea lor curentă cu supervizorii și colegii de muncă. Agenții se pot marca ca fiind disponibili, indisponibili sau pot alege dintr-o varietate de coduri Idle personalizate. Codurile Idle populare includ „Într-o întâlnire”, „Într-o pauză”, „În vacanță” etc. Strategiile de rutare a contactelor se ajustează automat în funcție de stările agentului. Agenții nu vor primi nicio interacțiune atunci când se află într-o stare inactivă.

După ce o interacțiune este finalizată, agenții pot examina și seta coduri de finalizare personalizate și automatizate, cum ar fi „Solicitare de serviciu pentru clienți rezolvată”, Urmărire programată, „Vânzare efectuată”, „Întâlnire programată”, „Deconectat” etc.

Webex Contact Center Agent Desktop oferă acces la capabilități cheie de conversație care îmbunătățesc experiența clienților, cum ar fi:

• Răspunsuri agent (asistență automată a agentului AI bazată pe context)

• Trimiteți/primiți atașamente

• Accesați consultările în conversație cu alți utilizatori sau transferați interacțiunile către agenți mai calificați
• Primiți coaching în conversație de la supervizori
• Pune apelanții în așteptare
• Inițiază apeluri conferință
• Adăugați/actualizați notele de apel (scrise prin intermediul text-to-speech)
• Actualizați informațiile de contact ale clienților

Apel vocal

Soluția Webex Cloud Contact Center oferă apeluri vocale VoIP avansate cu apeluri locale și pe distanțe lungi nelimitate pe desktop și dispozitive mobile (apelurile internaționale sunt facturate în funcție de codul țării.)

Caracteristicile esențiale de telefonie VoIP includ:

• Înregistrare apel, transcriere, monitorizare, barge, șoaptă și coaching în apel
• Acces softphone
• Apel în așteptare, apel în așteptare, transfer de apel, redirecționare apel, așteptare apeluri
• Conferinta audio
• ACD și IVR
• Apel invers automat
• Mesaje vocale vizuale și mesagerie vocală către e-mail

Campanii de ieșire

Disponibil ca supliment, Webex Contact Center oferă o soluție avansată de voce , Outbound Campaigns, concepută pentru a eficientiza penetrarea listei de clienți potențiali și pentru a maximiza numărul de apeluri pe care agenții le pot efectua într-o zi.

Pe lângă modurile de apelare automată predictivă, de previzualizare și de apelare progresivă , campaniile de ieșire oferă opțiuni limitate de campanie de mesaje text în masă.

Caracteristicile cheie ale campaniei de ieșire includ:

• Listă încărcarea listelor din baze de date sau instrumente terțe
• Segmentarea listei de clienți potențiali prin reguli comerciale personalizate (cu ajustări de segmentare live)
• Prioritizarea numărului de telefon
• Presetați timpii de rulare a campaniei, modurile de apelare și configurați regulile de reapelare specifice contactului
• Rezumate campanii cu filtrare de dispoziții
• Managementul DNC și curățarea listei de lideri
• Setați cronometre/coduri de încheiere personalizate
• Partajați contacte în mai multe campanii

Canale digitale

Canalele digitale din Centrul de contact Webex Cloud includ mesagerie prin chat pe site-ul web, mesagerie pe rețelele sociale, SMS și e-mail.

Agenții virtuali inteligenți automatizați și interacțiunile cu agenții live sunt disponibile pe toate canalele digitale, dar în această secțiune vom acoperi doar interacțiunile agent live:client.

E-mail

Webex revizuiește automat liniile de subiect ale e-mailului pentru a identifica cuvintele și expresiile de declanșare care asigură că e-mailul este direcționat către cel mai bun agent/coadă disponibil.

Odată ce unui agent i se atribuie un e-mail, acesta poate răspunde într-un format de text îmbogățit sau text simplu, poate adăuga atașamente, poate include agenți suplimentari prin redirecționarea e-mailului și poate accesa șabloane de răspuns standard.

Webex oferă capabilități native de e-mail, dar se integrează și cu platforme populare de e-mail terțe, cum ar fi Gmail și Outlook.

Funcțiile suplimentare de e-mail includ:

• Salutări personalizate și semnături de e-mail
• Transferați e-mailuri
• Coduri de încheiere/dispoziție
• e-mailuri CC/BCC
• Grupări de conversații

Mesaje SMS și Social Media

Webex include acces la mesagerie text de afaceri pe desktop și dispozitive mobile, precum și la mesageria social media prin platforme precum WhatsApp și Facebook Messenger.

Mesajele prin SMS și rețelele sociale au caracteristici similare, inclusiv:

• Contacte cu mai multe sesiuni pe platformele de social media
• Coduri de împachetare personalizate
• Istoricul interacțiunilor cu clienții prin SMS și platformă de social media specifică
• Transfer de interacțiune
• Consultanță agent în conversație

Mesaje prin chat

Mesageria prin chat permite clienților să se conecteze la agenții centrului de contact printr-o casetă de mesagerie prin chat încorporată pe site-ul web .

În cadrul chatbox-ului site-ului web, agenții au acces la interacțiunile anterioare ale Agentului Virtual și la orice formulare inițiale pre-chat pe care clientul le-a completat.

Capacitățile cheie de mesagerie prin chat includ:

• Chat de grup cu doi agenți și un client
• Transfer prin chat (la coada sau agent)
• Strategii de rutare personalizate
• Baloane de chat de marcă
• Până la 5 conversații cu mai multe sesiuni per agent
• Codurile de încheiere a chatului
• Răspunsuri predefinite

Agenți virtuali

Agenții virtuali sunt roboți de voce și digitali bazați pe inteligență artificială care utilizează IA conversațională, învățarea automată, text-to-speech, recunoașterea cuvintelor cheie și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a oferi asistență automată clienților fără a-i conecta la un agent live.

Agenții virtuali oferă clienților autoservire 24/7/365 și pot fi complet personalizați prin Webex Bot Builder sau integrarea Google Dialog Flow. Interacțiunile pot fi escalate la un agent live în orice moment.

Chatbot-urile de pe site le permit clienților să obțină actualizări instantanee privind starea comenzii, sugestii de produse, asistență automată și ajută la calificarea clienților potențiali înainte de a-i conecta la un agent live. Utilizatorii pot crea roboți de bază „Întrebări și răspunsuri” sau se pot baza pe „Boți de activitate” avansati pentru a colecta informații cheie ale clienților, a analiza intențiile clienților și a utiliza NLU pentru a finaliza solicitările clienților.

Agenții virtuali bazați pe voce folosesc IVR și recunoașterea vorbirii pentru a direcționa automat apelanții vocali de intrare către agenții ideali sau pentru a rezolva complet problema clientului fără un agent. Utilizatorii pot vorbi sau pot introduce răspunsurile la solicitările din meniul de apeluri preînregistrate, iar Natural Language Understanding oferă răspunsuri relevante, le direcționează apelul sau îi direcționează către un alt submeniu IVR.

AI conversațional le permite clienților să vorbească în mod natural, în timp ce generatorii de flux cu drag-and-drop facilitează ajustarea căilor de apel IVR în orice moment.

Rutarea contactelor omnicanal

Pe lângă suportul complet automatizat prin chatbot sau IVR, Webex Contact Center oferă rutarea avansată a contactelor omnicanal pentru a optimiza căile fluxului de contact.

Managerii pot folosi instrumentul Flow Designer de tip drag-and-drop pentru a adăuga noduri (componente) bazate pe șabloane sau personalizate la cozile vocale și digitale, pentru a seta declanșatoare și reacții rezultate pe un singur nivel sau pe mai multe niveluri, pentru a lega activități și pentru a crea căi de flux de răspuns la evenimente.

Administratorii pot alege dintre mai multe strategii de rutare diferite, inclusiv:

• Rutare bazată pe abilități
• Cel mai lung traseu inactiv
• Rutare agent preferat/Ultimul agent
• Rutare bazată pe limbă

Aceste strategii de rutare și fluxuri de apeluri pot fi atribuite cozilor de apeluri, echipelor, agenților virtuali, meniurilor IVR, grupurilor de apeluri, agenților individuali, interacțiunilor prin e-mail și mesageriei pe rețelele sociale/site-ul web. Fluxurile de contact de interacțiune pot fi complet personalizate atât pentru interacțiuni live, cât și pentru interacțiuni automate.

Opțiunile de flux de contact, muzică în așteptare și rutare bazată pe reguli sunt, de asemenea, disponibile, iar fluxurile de apeluri pot fi ajustate oricând.

Optimizarea forței de muncă și managementul forței de muncă

Instrumentele Webex WFO și WFM, disponibile ca caracteristici suplimentare, oferă analize detaliate ale performanței agenților, instrumente de implicare a angajaților și optimizează programul angajaților.

În cadrul Supervisor Control Hub, administratorii pot:

• Vizualizați prognoza multicanal (pe termen lung și scurt) pentru bugete, planificare sezonieră,
• Accesați sugestii de programare bazate pe abilități, management PTO, licitare în schimburi și instrumente de planificare a angajaților
• Examinați rezultatele monitorizării respectării programului
• Integrarea sistemelor de salarizare
• Activați evaluările automate ale angajaților

Angajații își pot gestiona propriile programe, pot solicita timp liber, pot participa la gamificarea performanței angajaților, pot revizui sarcinile de formare a angajaților și își pot personaliza tablourile de bord ale agenților.

Portofoliu AI de colaborare

Portofoliul Webex Cloud Contact Center Collaboration AI este o suită de întâlniri video all-in-one, chat în echipă, tablă albă și apeluri concepute special pentru a optimiza comunicațiile interne.

Oferă acces la cele mai importante instrumente de colaborare bazate pe inteligență artificială ale Webex:

Webex Meetings

Webex Meetings este un instrument de apelare video care permite până la 1.000 de participanți să se întâlnească timp de maximum 24 de ore.

Utilizatorii pot programa sau începe întâlniri instantanee cu un singur clic din interfața de mesagerie, pot comuta între desktop și dispozitive mobile în timpul unei întâlniri și pot accesa chatul în cadrul întâlnirii.

Funcția Meetings AI Audio Intelligence oferă eliminarea automată a zgomotului de fundal, face distincția între difuzoarele din prim-plan și de fundal în locuri aglomerate și vine cu un mod muzical.

Intelligent Webex Assistant oferă subtitrări în timp real și transcrieri după întâlnire, răspunde la comenzile vocale din cadrul întâlnirii pentru a crea note, recunoașterea gesturilor mâinii, evidențierea și rezumatele întâlnirilor, elementele de acțiune și multe altele.

Caracteristicile suplimentare ale Webex Meeting includ:

• Înregistrarea și stocarea întâlnirilor

• Partajarea ecranului desktop și mobil (ecran complet, aplicație, fișiere, tablă albă)
• Vizualizări Galerie, Participant PIN, Immersive, Prezentare, Difuzor activ
• Sondaj în cadrul ședinței, luare de note, ridicare virtuală a mâinii
• Camerele de evaziune
• Fundaluri virtuale
• Streaming live pe YouTube și Facebook
• Gazde alternative
• Acces prin apelare
• Integrarea instrumentelor de calendar terță parte

Tablă albă

Instrumentul tablă albă permite mai multor membri ai echipei să adnoteze o tablă virtuală în și în afara întâlnirilor video, cu urmărirea utilizatorilor pentru a preveni comunicațiile greșite.

Caracteristicile tablei albe includ:

• Încărcarea imaginii
• Reacții emoji

• Note lipicioase
• Instrumente de desen
• Cod de culoare
• Indicatori
• Adăugați text, note lipicioase, forme
• Editați și salvați tablele albe

Mesaje

Webex Messaging oferă o interfață nativă de chat asincronă care permite utilizatorilor să creeze canale publice și private, să se adreseze mesajelor reciproce, să partajeze și să coediteze fișiere și să revizuiască fișierele partajate în întâlnirile anterioare.

Capacitățile suplimentare de mesagerie Webex includ:

• @menționați utilizatorii
• Mesaje nelimitate și partajare de fișiere
• Redirecționați, fixați, marcați ca necitite, citați și semnalați mesajele
• Setați contactele favorite
• Conversarea mesajelor
• Reacții la mesaje prin GIF-uri, emoji etc.
• Istoricul mesajelor care poate fi căutat
• Actualizări privind starea agentului
• Instrumente de management al sarcinilor

Spații

Spațiile sunt centre de colaborare dedicate care permit membrilor echipei înrudiți să se conecteze între ei prin chat, apel telefonic sau întâlnire video în orice moment. În cadrul Spaces, utilizatorii pot partaja fișiere de proiect și link-uri relevante, pot gestiona sarcini, pot urmări progresul proiectului și multe altele într-o interfață unificată.

Gândiți-vă la Spaces ca fiind canale la nivel de departament, la nivel de campanie, la nivel de companie sau la nivel de proiect.

Analiză și raportare

Centrul de contact Webex oferă analize personalizabile și bazate pe șabloane, atât în ​​timp real, cât și pentru activitatea istorică a centrului de contact.

Tabloul de bord de raportare a supraveghetorului , care poate fi configurat în funcție de canal, echipă și coadă, oferă actualizări în timp real despre:

• Numărul de contacte în curs
• Rata de abandon a contactului
• CSAT mediu
• Numărul total de contacte gestionate
• Agentul afirmă
• Lungimea cozii de apeluri

Supraveghetorii și administratorii pot seta, de asemenea, praguri de performanță și pot activa notificări în timp real pentru anumite valori.

Atât agenții, cât și administratorii pot examina în orice moment Perspectiva proactivă a experienței clienților pentru a examina KPI-urile centrului de contact precum FCR, AHT, scorurile actuale CSAT și NPS și analiza sentimentului clienților.

Webex Experience Management , disponibil în toate planurile Contact Center, oferă o privire la 360 de grade asupra călătoriei clientului cu funcții de raportare mai avansate. Aceasta include analize de vorbire și de text care creează nori de cuvinte cu expresii obișnuite ale clienților, efectuează analize de teme și utilizează învățarea automată pentru a evalua sentimentul clienților .

Alte analize de management al experienței includ:

• Maparea călătoriei clienților
• Prognoza „Ce ar fi dacă”.
• Analiza cauzelor fundamentale
• Analize predictive

Administratorii pot crea, de asemenea, sondaje pentru clienți care sunt distribuite automat după fiecare interacțiune pe canale. Acestea pot fi trimise prin cod QR, link prin e-mail, IVR și multe altele.

Sondajele pot fi personalizate cu 25 de tipuri de întrebări, efecte vizuale, sugestii de sondaje automate și multe altele.

Toate rapoartele pot fi descărcate și partajate.

Integrari Webex Contact Center

Deși poate cel mai bine cunoscut pentru integrarea sa la nivel înalt Microsoft Teams , Webex Cloud Contact Center oferă integrări prefabricate cu aplicații de afaceri de top, cum ar fi:

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Microsoft 365 și Dynamics
• Google Suite
• Hubspot
• Outlook și Google Calendar
• Slack
• Marketo
• Pipedrive
• Miro
• JIRA
• OneDrive, cutie, Google Drive

Webex oferă, de asemenea, conectori personalizați și API-uri care facilitează pentru dezvoltatori să adauge orice funcționalități și aplicații la Centrul lor de contact.

Webex Contact Center Securitate și asistență

Ca produs Cisco, Webex are standarde ridicate de securitate și asistență pentru clienți pentru toate software-urile sale – iar soluția sa Contact Center nu face excepție.

Securitate, fiabilitatea rețelei și conformitate

Webex adoptă o abordare fără încredere a securității, oferind o echipă de răspuns la incident 24/7 , teste regulate de penetrare de la terți, monitorizare a amenințărilor și criptare end-to-end.

Monitorizarea 24/7, peste 10 centre de date globale pentru redundanța rețelei și backup-urile automate ale datelor asigură un timp de funcționare de 99,99% .

Controalele de securitate pentru utilizatori și administratori Webex includ:

• Conectare unică (SSO)
• prevenirea DDoS
• Autentificare multifactorială și verificare biometrică
• Ștergerea dispozitivului de la distanță
• Controlul accesului bazat pe rol și pe IP
• Blocări pentru întâlniri, parole pentru întâlniri și controlul participanților la întâlnire
• Blocări PIN pentru dispozitivele BYOD
• Timp de inactivitate personalizat

Certificarile de securitate și conformitate Webex includ:

• GDPR
• HIPAA
• HITRUST
• FedRAMP
• SOC 2 Tip II și SOC 3
• ISO 27001

Serviciu Clienți și Asistență

Asistența tehnică Webex Contact Center, oferită de Cisco, vine în trei planuri disponibile: planuri de bază, îmbunătățite și premium.

Toate planurile Webex Contact Center includ asistență pentru clienți de bază, care oferă asistență 24/7 prin telefon, chat live și automat, e-mail și trimitere de bilete/caz în portalul online.

Asistența de bază include, de asemenea, un timp de răspuns de 1 oră, acces la comunitatea de utilizatori și o bază de cunoștințe on-line care poate fi căutată, cu tutoriale video și seminarii web la cerere.

Informațiile despre planurile de asistență Advanced și Premium sunt afișate în imaginea de mai jos, deși prețurile nu sunt listate.

Experiența utilizatorului Cisco Webex Contact Center

Recunoscut drept lider în spațiul CCaaS de către Gartner Magic Quadrant și depășind concurenți precum Avaya, Genesys și 8×8 în Research Globe Report for Intelligent Contact Centers, este clar că Webex Contact Center oferă numeroase beneficii agenților, administratorilor și clienților. deopotrivă.

Înainte de a detalia beneficiile Centrului de contact Webex, am creat un tabel pro și contra care rezumă experiența utilizatorului.

Cele mai importante beneficii ale Centrului de contact Webex sunt:

ROI excelent

Un studiu Forrester a constatat că Centrul de contact Webex oferă o rentabilitate a investiției de 262% în 3 ani și este complet plătită în 13 luni.

Trecerea la Webex, în special de la un centru de apeluri on-premise, oferă economii semnificative de costuri la hardware, întreținere și suport IT intern .

Funcțiile de automatizare precum Asistentii virtuali omnicanal ajută companiile să evite angajarea de agenți suplimentari și lasă reprezentanților mai mult timp pentru a lucra la vânzări.

Rutarea inteligentă, gestionarea cozilor, apelurile înapoi ale clienților și asistența agentului în contact lucrează împreună pentru a reduce timpul de așteptare a clienților, scăzând astfel costul pe contact.

Scoruri CSAT mai mari

Webex crește satisfacția clienților prin furnizarea de autoservire 24/7, îmbunătățirea calității asistenței pentru clienți și menținerea timpilor de așteptare mici .

Perspectivele din analize și sondaje ale clienților evidențiază lacunele în formarea agenților, practicile de programare slabe și punctele comune de durere ale clienților, astfel încât managerii să poată aborda aceste probleme înainte de a se agrava.

Clienții se pot conecta la membrii echipei pe canalele lor preferate și pot alege dintre asistență live sau automată.

Integrările CRM, istoricul conversațiilor omnicanal, asistența agenților și răspunsurile predefinite răspund nevoilor clienților și fac ca interacțiunile de asistență să fie eficiente, precise și personalizate – toate, asigurându-se în același timp că clientul nu trebuie să se repete în mod constant la mai mulți agenți.

Creșterea ratelor de retenție a agenților

Centrele de contact au o rată de rotație a angajaților notoriu de mare, iar costurile asociate cu angajarea unui nou înlocuitor reduc profiturile companiei.

Webex Cloud Contact Center l folosește automatizarea, colaborarea în echipă și managementul calității pentru a crește ratele de retenție a angajaților, scăzând cifra de afaceri cu 48%.

Instrumentele de întâlnire video, tablă albă și chat Webex promovează un sentiment de lucru în echipă și reduc problemele de comunicare interne, în timp ce instrumentele de gestionare a sarcinilor clarifică așteptările angajaților.

Asistența automată vocală și digitală pentru clienți reduce numărul de desemnări live ale agenților de servicii pentru clienți, permițând membrilor echipei să petreacă mai mult timp pe proiectele preferate.

Funcțiile de gestionare și optimizare a forței de muncă împiedică membrii echipei să fie suprasolicitați cu munca, permit reprezentanților să-și gestioneze propriile programe și PTO și oferă feedback clar și acționabil asupra performanței agenților.

Gamificarea performanței, coachingul live al agenților și chatul persistent în echipă stimulează implicarea angajaților și pun recunoașterea angajaților în prim-plan.

Alternative la Centrul de contact Cisco Webex

Tabelul de mai jos oferă o prezentare generală rapidă a alternativelor de top Cisco Webex Contact Center, cu informații despre prețuri, funcții de top și baza ideală de utilizatori.

Pentru cine este cel mai bun Webex Cloud Contact Center?

Webex este cel mai bun pentru centrele de contact la nivel de întreprindere, cu un volum mare de contact zilnic pe mai multe canale, prioritizează:

• Autoservire automată pentru clienți, alimentată de inteligență artificială
• Personalizare la nivel înalt prin API-uri, widget-uri și integrări
• Informații utile WFO
• O interfață de agent intuitivă cu o căsuță de e-mail omnicanal, gestionarea interacțiunii simultane și AI Agent Assist

Deoarece soluția Cisco Contact Center este concepută pentru o integrare perfectă cu alte produse Webex, este, de asemenea, ideală pentru utilizatorii actuali Webex Events, Webinars, Meetings și Calling, gata să se extindă la o platformă CCaaS la scară completă.

Având în vedere că Planul Cisco Collaboration Flex include acces cu plata pe măsură la Centrul de contact Webex și funcționează alături de hardware-ul existent, este o opțiune excelentă pentru companiile care doresc să treacă de la centrele de apeluri bazate pe locație la cloud.

Întrebări frecvente

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente ale Centrului de contact Webex.