Webex Calling Prețuri, planuri, caracteristici: revizuire completă

Webex Calling este o aplicație pentru telefon de afaceri bazată pe cloud, care fie se integrează cu, fie înlocuiește sistemul dvs. PBX și soluția video existentă.

Spre deosebire de Cisco Webex Meetings, care este exclusiv o platformă de conferințe web, Cisco Webex Calling este o soluție de comunicații unificate all-in-one care combină apelurile vocale, conferința video, colaborarea în echipă și mesageria într-o singură interfață.

Sistemul de telefonie în cloud Webex include funcții unice de gestionare a apelurilor – pe care le vom explora în detaliu în această postare – și alte funcții precum tablele digitale, care facilitează reproducerea experienței sălii de consiliu din birou.

Aici, vom detalia cele mai bune funcții ale telefonului în cloud Webex Calling, vom prezenta prețurile și planurile disponibile, vom analiza modul în care Webex Calling se clasează față de sistemele de telefonie de afaceri concurente, vom oferi propria noastră perspectivă practică asupra experienței generale a utilizatorului și multe altele.

Cuprins:

• Prețuri și planuri pentru telefonul Webex Cloud
• Evaluarea caracteristicilor esențiale de apelare Webex
• Webex Cloud Calling Security
• Asistență clienți Webex
• Alternative de apelare Webex
• Cine ar trebui să folosească apelarea Webex?
• Întrebări frecvente privind apelurile Webex

Să începem cu prețurile și planurile Webex Calling

Sistemul Webex Cloud Phone este disponibil pentru trei din cele cinci planuri generale Webex.

Graficul de mai jos de pe pagina de prețuri lunare a Webex prezintă planurile de mai sus. Prețul anual este disponibil și pentru o reducere de 10%. Rețineți că, deși Planul Meet+Call nu este inclus în tabelul de prețuri Webex, planul include toate caracteristicile și funcționalitățile Planului de apel și Planul Meet combinate.

Deși există un plan gratuit Webex, acesta este utilizat numai pentru apeluri video și funcții de bază de colaborare în echipă, cum ar fi partajarea ecranului și mesageria prin chat în echipă. Singurul tip de apel VoIP disponibil în planul gratuit este capacitatea de a efectua/primi apeluri către/de la alți clienți Webex.

Planul Meet, pentru 15,00 USD/utilizator pe lună, permite, de asemenea, apeluri vocale între clienții actuali Webex și este utilizat în principal de companiile care au nevoie doar de funcții actualizate pentru întâlniri video (capacitate mai mare a participanților video, transcripții de înregistrare a întâlnirilor video etc.)

Cele trei planuri care conțin funcționalitatea completă Webex Cloud Calling sunt:

• Planul de apeluri Webex pentru 17,00 USD/utilizator pe lună
• Planul Webex Meet+Call pentru 25,00 USD/utilizator pe lună
• Planul Webex Enterprise (prețuri personalizate bazate pe oferte)

Sunt disponibile și următoarele suplimente:

Cum se compară prețurile Webex Calling cu altele?

La prima vedere, Webex Calling - și planul Call and Meet - pot părea o afacere bună, mai ales în comparație cu alte sisteme telefonice disponibile.

La urma urmei, cel mai de bază plan al Webex este disponibil pentru un cost mediu al sistemului de telefonie VoIP de 20,00 USD/utilizator pe lună și oferă chiar și o versiune de bază gratuită care permite apeluri video și întâlniri de până la 100 de utilizatori cu alți utilizatori Webex.

Din păcate, realitatea este că raportul cost-eficiență actual al Webex încă nu compensează funcțiile esențiale lipsă din toate planurile, cum ar fi transcrierea mesageriei vocale, capabilități complete de înregistrare a apelurilor, apeluri inverse ale clienților și multe altele. Aceasta înseamnă că utilizatorii vor trebui să se bazeze pe integrări terțe (de obicei plătite) sau, eventual, pe un plan Webex complet personalizat pentru a obține caracteristicile pe care majoritatea furnizorilor le includ în toate nivelurile lor de preț.

Pe scurt, Webex Calling oferă utilizatorilor „Mai puțin pentru mai puțin”, fără a oferi măcar posibilitatea de a cumpăra suplimente cu cheie plătită. Acestea fiind spuse, companiile mai noi cu nevoi de bază de sistem telefonic de afaceri vor găsi Webex a fi o afacere excelentă.

Evaluarea caracteristicilor esențiale de apelare Webex

Secțiunea de prețuri de mai sus oferă o prezentare generală a caracteristicilor standard ale sistemului de telefonie de afaceri Webex, cum ar fi parcarea apelurilor, redirecționarea apelurilor, apelurile interurbane nelimitate locale și interne și Nu deranjați.

Dar ce diferențiază de fapt Webex de alți furnizori VoIP și cât de bine rezistă caracteristicile mai standard ale Webex în comparație cu cele ale concurenților lor?

Webex Call Flow Design

Deși designul fluxului de apeluri este o caracteristică de bază a fiecărui sistem telefonic VoIP, Webex îl duce la următorul nivel cu un sistem IVR ușor de configurat și bogat în funcții .

În Portalul Administratorului de apeluri Webex, administratorii (CAP) pot:

• Creați până la 10.000 de căi totale pentru planul de apelare
• Alegeți locații specifice pentru fiecare însoțitor automat (sediu principal, departament IT etc.)
• Alegeți dintre peste 10 opțiuni de limbă
• Setați nume unice de identificare a apelantului pentru fiecare meniu de apel
• Setați căi de apel zilnic la orele de lucru, căi de apel după program și căi de apel de vacanță
• Setați salutări personalizate sau implicite
• Creați meniuri de apeluri care să permită apelanților sosiți să formeze după nume, extensie, departament, să se conecteze la un operator etc.
• Atribuiți agenți de grup de vânătoare de apeluri pentru a răspunde la apelurile efectuate către anumite numere de telefon/extensii
• Activați apelul simultan
• Activați alertele prioritare de la numerele de telefon VIP sau apelurile primite la o anumită dată/oră
• Alegeți dintre opțiunile de rutare a apelurilor, cum ar fi cel mai lung timp de inactivitate, ordine secvenţială de sus în jos, (până la 5 agenți) rutare circulară circulară sau rutare ponderată a apelurilor
• Setați numărul de apeluri înainte ca un apel să fie redirecționat sau transferat către un alt agent
• Apelurile directe direct către mesageria vocală partajată sau individuală dacă toți agenții sunt ocupați

Webex CAP le permite administratorilor să optimizeze setările cozii de apeluri prin:

• Selectarea numărului maxim de apelanți permisi într-o coadă (până la 50)
• Alegerea ce felicitări personalizate să fie redate
• Furnizarea unui timp de așteptare estimat
• Setarea intervalelor pentru cât de des sunt redate „mesaje de confort” precum „Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi, vă rugăm să rămâneți pe linie”
• Redând muzică de tip hold

Impresie generală : Webex Calling are funcții puternice de design IVR și flux de apeluri în comparație cu concurenții. Capacitatea de a primi alerte în timp real despre apelanții VIP pe mai multe dispozitive, numeroasele opțiuni de rutare a apelurilor și ușurința generală de proiectare a fluxului de apeluri și editarea căilor de apel sunt cele mai mari avantaje ale sale. Cu toate acestea, caracteristica de coadă de apeluri a Webex lasă mult de dorit. Deși intervalele de „mesaj de confort” sunt o atingere plăcută, Webex Calling nu oferă apeluri automate care să permită clienților să aleagă un moment preferat pentru a primi un apel invers, spre deosebire de așteptarea în așteptare.

Apel în conferință

Webex Calling permite până la 6 participanți să se întâlnească pentru conferințe audio telefonice. Cei care au nevoie de o capacitate mai mare de apelare în conferință pot folosi caracteristica doar audio a Webex Meetings pentru a se conecta cu până la 200 de participanți și 25 de fluxuri de ecran simultane.

Utilizatorii pot face upgrade cu ușurință de la un mesaj de chat în echipă la un apel de conferință audio/video și pot accesa instrumente de colaborare în echipă, cum ar fi chatul în cadrul întâlnirilor, partajarea fișierelor, partajarea ecranului, ridicarea virtuală a mâinii și sondarea în direct în timpul întâlnirilor.

Caracteristica de top a Webex pentru apeluri în conferință este tehnologia de suprimare a zgomotului de fundal și de detectare a vocii.

În momentul scrierii acestui articol, instrumentul de suprimare a zgomotului de fundal a eliminat peste 15 miliarde de minute de zgomote care distrag atenția, cum ar fi sirene, lătrat de câini, tastare de la tastatură și multe altele de la întâlnirile Webex.

Pe lângă activarea anulării zgomotului, utilizatorii pot alege să ajusteze automat volumul, să selecteze microfoanele, să ajusteze nivelul de ieșire și să ajusteze volumul personal al vorbirii.

Începând cu iunie 2021, Webex oferă, de asemenea, o nouă caracteristică audio inteligentă care face distincția între difuzoarele din prim-plan și din fundal. Utilizatorii pot folosi în continuare suprimarea zgomotului de fundal, dar pot alege și setarea audio inteligentă „Doar vocea mea” pentru a elimina complet orice zgomot de fundal care nu este propria lor voce atunci când vorbesc.

Alte funcții pentru apelul conferință includ:

• Acces prin apelare la număr gratuit
• Acces la conferințe audio Call-Me
• Nu sunt necesare descărcări
• Săli de întâlnire personale atât pentru conferințe audio, cât și video (adrese URL unice, întâlniri la cerere și preprogramate)
• Abilitatea de a reda muzică în timpul unei întâlniri
• Lista participanților la întâlnire
• Dezactivați/dezactivați sunetul difuzoarelor

Impresie generală: Webex oferă funcții audio inteligente avansate, cum ar fi Numai Vocea mea și Suprimarea zgomotului de fundal, care îi oferă cu ușurință un avantaj față de alți furnizori. Utilizatorii au la dispoziție mai multe modalități, inclusiv apelare cu taxă și apel gratuit sau acces Call Me, de a participa la apeluri conferință. Acestea fiind spuse, este clar că Webex dorește ca clienții săi să se bazeze mai mult pe funcțiile Webex pentru întâlniri video atât pentru apelurile audio, cât și pentru conferințe video. Aceasta poate să nu fie o problemă pentru unii, dar companiile care au deja un instrument preferat de conferințe video pot descoperi că apelarea Webex nu este necesară.

Mesageria vocală

Webex oferă funcționalitate de bază de mesagerie vocală, permițând utilizatorilor să asculte mesajele vocale pe dispozitive mobile și desktop direct în aplicația Webex și în jurnalul de istoric al apelurilor.

Deși Webex trimite notificări de mesagerie vocală text și e-mail, nu permite utilizatorilor să asculte înregistrările de mesagerie vocală MP3 sau MP4 direct într-o căsuță de e-mail sau text. În momentul în care scriem acest articol, Webex Calling nu oferă transcriere de mesagerie vocală.

Alte funcții de mesagerie vocală includ:

• Trimiteți automat toate apelurile către mesageria vocală atunci când utilizatorul participă la un apel, într-o întâlnire, automat pentru o perioadă stabilită sau după un anumit număr de apeluri
• Cutii vocale partajate
• Setați codurile PIN pentru mesageria vocală
• Primiți notificări de mesagerie vocală prin text, e-mail sau notificare pe desktop
• Stocare internă și externă pentru mesageria vocală

Impresie generală : capabilitățile actuale ale mesageriei vocale ale Webex lasă mult de dorit, deoarece le lipsesc caracteristici cheie, cum ar fi transcrierea mesageriei vocale și capacitatea de a accesa înregistrările de mesagerie vocală către e-mail. De fapt, lipsa generală a funcțiilor de mesagerie vocală a Webex este o plângere comună în forumurile de utilizatori Webex, unde mulți utilizatori își exprimă pe bună dreptate frustrarea că, deși au avut acces la transcrierea mesageriei vocale în iterațiile anterioare ale telefonului Webex, cum ar fi Cisco Jabber și Spark, nu mai fac. Acestea fiind spuse, reprezentanții Webex au răspuns la aceste comentarii cu știrea că transcrierea mesageriei vocale este în lucru.

Înregistrare apel

Din nefericire, Webex ratează cu adevărat semnul când vine vorba de înregistrarea apelurilor.

Deși sunt disponibile mesageria prin chat și înregistrarea audio și video a întâlnirilor video, în momentul scrierii acestui articol, înregistrarea apelurilor pentru apelurile vocale nu este disponibilă ca caracteristică nativă.

Acestea fiind spuse, utilizatorii pot accesa în continuare capabilitățile de înregistrare a apelurilor prin Dubber, un partener Webex terț. Dubber Go este inclus gratuit cu toate planurile Webex Calling, care oferă înregistrări nelimitate de apeluri pentru până la 30 de zile.

Utilizatorii pot alege între înregistrarea apelurilor la cerere și automată, întrerupe înregistrarea și reda automat anunțurile de înregistrare a apelurilor la începutul unui apel.

Din păcate, pentru a accesa spațiu de stocare nelimitat, analize AI, procesare a limbajului natural și multe altele, este necesar un abonament Dubber plătit.

Impresie generală : Faptul că Webex Calling nu oferă capabilități native de înregistrare a apelurilor - și că necesită utilizatorilor să facă upgrade la un abonament Dubber plătit pentru a accesa funcții de înregistrare mai avansate, în plus față de taxa lunară Webex - este o lovitură uriașă. Dacă Webex Calling nu își îmbunătățește rapid capabilitățile de înregistrare a apelurilor, este puțin probabil că va putea concura serios cu alte platforme pe termen lung, mai ales având în vedere dependența actuală de analizele NLP și AI pentru a înțelege comportamentul și nivelurile de satisfacție ale clienților.

Webex Cloud Calling Security

Webex are standarde de securitate și criptare VoIP excepțional de înalte, adoptând o abordare pe mai multe niveluri pentru protejarea datelor utilizatorilor prin securitatea aplicațiilor și a centrelor de date, precum și a ciclului de viață Cisco Secure Development.

Ciclul de viață al dezvoltării asigură că produsele Webex sunt proiectate și dezvoltate urmând codurile și procesele de securitate Cisco, inclusiv liniile directoare de codificare, modelarea amenințărilor, instrumente de testare a vulnerabilităților și multe altele.

De asemenea, Cisco se bazează pe departamentele sale InfoSec și Incident Response pentru a se asigura că Webex Calling și alte instrumente Webex sunt întotdeauna cu un pas înaintea noilor amenințări de securitate.

Această abordare proactivă a securității diferențiază Webex de concurenții săi, la fel și transparența pe care o oferă atunci când vine vorba de procesul său general de securitate.

Măsurile standard de securitate și conformitate Webex pentru toate planurile includ:

• Locații ale punctelor globale de prezență
• Centre de date redundante certificate SOC2 și ISO 27001
• Supraveghere video și ID cu doi factori pentru intrarea fizică în centrele de date
• Criptare AES-256 end-to-end (E2E) prin TLS, TCP și UDP pentru toate comunicațiile Webex
• Acces unic bazat pe roluri pentru gazde, co-gazde, prezentatori, participanți și administratorii site-ului
• Conectare unică (SSO)
• Conformitatea HIPAA (cu BAA)
• Conformitate PCI
• Conformitatea GDPR
• Setări de securitate pentru întâlniri, inclusiv parole pentru întâlniri, hol pentru întâlniri și blocări pentru întâlniri, restricții de acces la înregistrarea întâlnirilor, declinări automate de răspundere pentru întâlniri și multe altele

Webex apelând asistență pentru clienți

Pentru a obține un răspuns clar cu privire la orele și canalele de asistență pentru clienți Webex furnizate, am continuat și am contactat direct Webex.

Avantajul este că Webex oferă chat live 24/7 și asistență telefonică pentru toți clienții, indiferent de plan. Asistența prin e-mail este, de asemenea, disponibilă. Cu toate acestea, spre deosebire de alți furnizori de servicii telefonice de afaceri, nu există asistență pentru clienți prioritară acordată clienților care au planuri Webex de nivel superior. Deși aceasta este cu siguranță o veste bună pentru clienții de bază Webex, este posibil să nu fie atât de atrăgătoare pentru clienții de nivel superior.

Acestea fiind spuse, experiența noastră cu agentul de asistență Webex live chat a fost excelentă.

Deși a trebuit să furnizăm mai întâi adresa noastră de e-mail și numărul de telefon, (standard pentru majoritatea chat-urilor de asistență) am așteptat mai puțin de un minut pentru a fi conectați la un agent live, iar poziția noastră în coada de asistență a fost afișată în fereastra de chat.

Odată conectat, agentul ne-a răspuns imediat la întrebările noastre, fără informații de control, în încercarea de a obține mai multe informații despre afacerea noastră. În loc să încerce să ne vândă un produs, ei au oferit doar răspunsurile de care aveam nevoie - o ușurare binevenită în comparație cu asistența prin chat al altor furnizori.

În ceea ce privește suportul pentru integrare, Webex oferă:

• Servicii de consiliere pentru a ajuta la selectarea/personalizarea soluției Webex ideale
• Servicii experte de implementare a utilizatorilor noi cu soluțiile Cisco CX Advanced Services
• Sesiuni de antrenament personalizate concentrate
• Cursuri de instruire pentru utilizatori live și înregistrate pentru administratorii IT, utilizatori și parteneri
• Tutoriale video și ghiduri scrise

Webex oferă, de asemenea, asistență continuă pentru utilizatori, inclusiv:

• Manageri dedicați pentru succesul clienților
• Baza de cunoștințe online
• Forumul comunității de utilizatori Webex
• Crearea biletelor online
• Pagina de stare Live Webex
• Suport telefonic

Alternative de apelare Webex

Când luăm în considerare alternative la Webex Calling, ne-am uitat la factori precum:

• Funcții VoIP incluse versus funcții suplimentare plătite
• Canale de comunicare (video, fax, mesaje SMS etc.)
• Capacități/limitări ale utilizatorului
• Scalabilitatea generală și rentabilitatea planurilor disponibile

Cercetarea noastră a determinat că cei patru furnizori de mai jos sunt cei mai comparabili cu Webex Calling, fiecare având avantaje și dezavantaje diferite față de platforma Webex:

• RingCentral
• Microsoft Teams
• GoToConnect
• Vonage

RingCentral

La prima vedere, RingCentral MVP (Mesaj, Video, Telefon) poate părea cel mai apropiat concurent al apelurilor Webex. La urma urmei, este, de asemenea, o platformă unificată de comunicații care încearcă să combine primele trei canale de comunicare într-o singură interfață.

Cu toate acestea, RingCentral oferă numeroase funcții precum lipsurile Webex Calling, cum ar fi faxul virtual, SMS-uri nelimitate pentru afaceri, înregistrarea nativă a apelurilor la cerere/automată și transcrierea mesageriei vocale.

Tabelul de mai jos oferă mai multe puncte de comparație RingCentral și Webex.

Până la 1.000 de participanți la conferința audio	Până la 200 de participanți la conferința audio atunci când sunt utilizate împreună cu instrumentul de apeluri video Webex Meet
Patru planuri plătite de la 19,99 USD/utilizator pe lună la 49,99 USD/utilizator pe lună, toate planurile includ apeluri vocale	Trei planuri plătite includ apeluri vocale, prețurile planurilor variază de la 15 USD/utilizator pe lună la 25 USD/utilizator pe lună și mai mult
Mesageria vocală vizuală include mesageria vocală în text și mesageria vocală în e-mail, care pot include și fișiere audio de mesagerie vocală	Fără transcriere de mesagerie vocală, primiți notificări de mesagerie vocală prin e-mail, desktop și SMS, puteți asculta numai mesaje în aplicația Webex sau prin tastatură
Capacități native de înregistrare a apelurilor cu stocare automată a înregistrării apelurilor timp de 90 de zile, transcrierea apelurilor vocale disponibilă prin integrare terță parte	Înregistrarea apelurilor disponibilă numai prin integrarea terță parte cu Dubber trebuie să treacă la planul Dubber plătit pentru a primi informații vocale AI și spațiu de stocare nelimitat

Informațiile despre prețurile RingCentral sunt disponibile în imaginea de mai jos.

Alegeți RingCentral peste Webex dacă:
Sunteți o echipă la distanță, internă sau mixtă, dispusă să plătească puțin mai mult pentru funcții avansate, cum ar fi mesageria vocală vizuală, înregistrarea apelurilor, o capacitate mai mare a participanților la conferințe audio și dacă aveți un volum zilnic de apeluri moderat până la mare.

Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone este o soluție de apelare pentru afaceri care poate fi achiziționată ca supliment pentru a oferi utilizatorilor actuali Microsoft 365 și Microsoft Teams capabilități de apelare vocală.

Permite nu numai utilizatorilor Team să se sune nu numai între ei, ci și celor din afara organizației Teams prin intermediul PSTN și SIP Trunking. Rețineți că utilizatorii nu pot achiziționa telefonul Microsoft Teams ca produs independent, ci mai degrabă ca supliment la un plan Teams sau Microsoft 365 existent.

Tabelul de mai jos oferă puncte suplimentare de comparație între telefonul Microsoft Teams și apelurile Webex.

Necesită Microsoft 365/Microsoft Teams, disponibil ca supliment pentru 15,00 USD/utilizator pe lună sau 57,99 USD/utilizator pe lună	Trei planuri plătite de la 15 USD/utilizator pe lună la 25 USD/utilizator pe lună, funcțiile sunt incluse în planuri și numai suplimentele disponibile sunt accesul la întâlniri Call-Me și traducerea în timp real
Are planuri plătite specifice pentru IMM-uri cu 300 de angajați și sub angajați și companii la scară mai mare cu peste 300 de angajați, spre deosebire de mai multe niveluri de prețuri diferite	Prețurile pe niveluri le permit utilizatorilor să scaleze funcțiile sistemului telefonic
Permite până la 20 de participanți la conferințe audio și până la 1.000 de participanți la apeluri video doar audio, înregistrări ale întâlnirilor disponibile pentru descărcare sau până la 20 de zile de stocare în cloud	Înregistrarea apelurilor este disponibilă prin integrarea Dubber cu terțe părți
Mesaje vocale în cloud și transcrierea mesageriei vocale, toate planurile includ apeluri video și chat în echipă	Toate planurile includ apeluri video Webex Meet și mesagerie prin chat în echipă

Informațiile despre prețurile Microsoft Teams Phone sunt disponibile în imaginea de mai jos.

Alegeți telefonul Microsoft Teams prin Webex dacă:
Sunteți un utilizator Microsoft Teams sau Microsoft 365 existent care trebuie să adăugați capabilități de apelare vocală sistemului dvs. de comunicații sau dacă doriți o soluție completă de apelare vocală, apelare telefonică și colaborare în echipă într-un singur pachet. Ideal pentru companiile mijlocii si mari cu intre 200-400 de angajati.

GoToConnect

La fel ca Webex, GoToConnect oferă atât apeluri vocale, mesagerie prin chat în echipă, cât și capabilități de întâlnire video cu fiecare plan.

Spre deosebire de Webex, GoToConnect oferă înregistrare automată și la cerere nativă a apelurilor și stocare în cloud, transcriere a mesajelor vocale, fax virtual și mesaje SMS.

Comparații suplimentare sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Trei planuri plătite de la 22,00 USD/utilizator pe lună la 39,00 USD/utilizator pe lună (pentru 2-10 utilizatori)	Trei planuri plătite de la 15,00 USD/utilizator pe lună la 25,00 USD/utilizator pe lună, utilizatori nelimitați
Cozi de apeluri nelimitate pentru toate planurile	Până la 50 de apelanți numai în cozile de apeluri
Transcrierea mesageriei vocale și fișierul audio al mesageriei vocale către e-mail și text sunt disponibile	Transcrierea mesageriei vocale nu este disponibilă, primiți notificarea unui mesaj de mesagerie vocală (fără fișier audio atașat) pe e-mail/ desktop
Puntea de conferință audio permite apeluri conferință de până la 20 de participanți, poate trece la apelul video GoToMeeting pentru până la 250 de participanți	Conferință audio pentru până la 6 participanți, poate trece la apelul Webex Meetings numai audio pentru până la 200 de participanți

Informațiile despre prețurile GoToConnect sunt disponibile în imaginea de mai jos.

Alegeți GoToConnect peste Webex dacă:
Doriți să puteți scala sistemul de telefonie al afacerii dvs. adăugând mai mulți utilizatori pe măsură ce afacerea dvs. crește, în loc să plătiți aceeași rată în fiecare lună pentru un număr nelimitat de utilizatori.

Vonage

Vonage Business este un sistem telefonic UCaaS all-in-one care oferă apeluri vocale, întâlniri video, mesagerie pe rețelele sociale, mesaje text și fax într-o singură platformă.

Acestea fiind spuse, funcțiile Vonage sunt limitate fără suplimente plătite, care includ funcționalități cheie, cum ar fi așteptarea apelurilor și monitorizarea apelurilor, pe care Webex Calling le oferă în planurile sale.

Tabelul de comparație de mai jos oferă mai multe informații.

Trei planuri plătite de la 14,99/linie pe lună până la 34,99 USD/linie pe lună, funcții esențiale precum grupuri de apeluri, mesagerie vocală vizuală, monitorizare a apelurilor, înregistrare a apelurilor și coadă de apeluri disponibile numai ca suplimente plătite	Trei planuri plătite de la 15,00 USD/utilizator pe lună la 25,00 USD/utilizator pe lună, doar două suplimente disponibile, unele caracteristici cheie necesită integrări
Conferințe audio pentru până la 30 de participanți, apeluri video pentru primii 100 de participanți	Conferințe audio pentru până la 6 participanți, întâlniri video pentru până la 200 de participanți
Înregistrarea apelurilor inclusă doar în cel mai scump plan, poate fi achiziționată ca supliment pentru 49,99 USD/500 de ore pe lună	Funcționalitatea de bază de înregistrare a apelurilor prin Dubber este disponibilă pentru toate planurile, funcțiile avansate precum stocarea nelimitată și NLP sunt disponibile doar ca supliment plătit
Peste 20 de integrări (CRM, colaborare în echipă etc.) sunt disponibile în Vonage App Center, integrări nedisponibile în cel mai simplu plan	Integrari disponibile pe Webex App Hub pentru toate planurile (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk etc.)

Iată o privire detaliată asupra prețurilor Vonage Business și o prezentare generală rapidă disponibilă în imaginea de mai jos.

Alegeți Vonage peste Webex dacă:
În general, Vonage Business Communications este rentabilă numai dacă afacerea dvs. are deja platforme preferate de la care nu doresc să treacă, ci doresc să se integreze într-un sistem telefonic de afaceri.

Cine ar trebui să folosească apelarea Webex?

Cercetările noastre și comparațiile cu concurenții de top au descoperit că apelurile Webex sunt cele mai bune pentru întreprinderile mici cu 15-20 de angajați sau mai puțini care au nevoie de funcționalități de bază ale sistemului de telefonie de afaceri și au un volum zilnic de apeluri mic spre mediu.

Echipele de la distanță, combinate și complet interne pot folosi Webex Calling, deoarece dacă este sau nu potrivit pentru afacerea dvs. depinde mai mult de caracteristicile disponibile și de dimensiunea companiei decât de diversitatea geografică.

Acestea fiind spuse, deși Webex Calling are câteva caracteristici remarcabile, cum ar fi asistență excelentă pentru clienți și instrumente puternice de apeluri video/colaborare prin Webex Meetings, este clar că recenta tranziție a Webex la o platformă all-in-one este încă la început.

Cu probleme precum lipsa funcțiilor native cheie, inclusiv înregistrarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale și apelurile automate, începând cu această scriere, Webex Calling lasă mult de dorit. Cu toate acestea, având în vedere succesul produselor anterioare precum Webex Teams și Cisco Jabber, suntem încrezători că Webex Calling va crește doar de aici.

Pentru mai multe informații despre soluțiile sistemului de telefonie, consultați tabelul nostru interactiv pentru furnizorii VoIP de afaceri .

Întrebări frecvente privind apelurile Webex

Mai jos, vom aborda unele dintre cele mai frecvente întrebări despre Webex Calling.