O privire atentă: revizuirea noastră practică a echipelor Webex în 2019

Comunicațiile unificate pare să se confrunte mereu cu o nouă schimbare în cadrul pieței, fie că este vorba de adoptarea de soluții cloud sau de un nou accent pus pe AI. Există întotdeauna o soluție sau tehnologie nouă, cea mai recentă și cea mai bună, care ne poate ajuta să ne simplificăm viața.

La un moment dat, Slack a fost regele domnitor și răspunsul evident când a fost vorba de comunicare și colaborare simplă și eficientă. Am strâns un număr de concurenți, dar Slack a continuat să râdă - chiar și a absorbit unul dintre cei mai mari concurenți ai lor, HipChat, de la Atlassian.

Au existat și alte opțiuni, dar abia recent am început să vedem crăpăturile încep să apară în fortăreața lui Slack. Pe măsură ce organizațiile Enterprise încep să se orienteze către platformele cloud și UCaaS, în 2019 a apărut nevoia de ceva mai capabil - nevoia unei platforme de comunicații Enterprise adevărate și complete.

Când am comparat ceea ce era cunoscut atunci sub numele de Cisco Spark cu Slack, inițial am observat o comparație Apples to Oranges: Spark face mult mai mult decât o conversație persistentă, iar astăzi asta încă sună adevărat. În ciuda unei schimbări de nume, viziunea de colaborare a Cisco continuă să crească și să se dezvolte ca echipe Webex. Cea mai bună comparație directă ar fi, prin urmare, Webex Teams vs Microsoft Teams, deoarece Microsoft Teams este în prezent cea mai mare competiție a Webex Teams pentru titlul de cea mai bună platformă Enterprise Unified Communication.

Anterior Spark, Webex Teams s-a maturizat

Cisco Webex este un pic un vechi prieten de-al meu, ne întoarcem la zilele Spark ale aplicației. Când am aruncat o privire pentru prima dată la intrarea puternică a Cisco în lumea colaborării, am apreciat-o cu adevărat. Acum simt că o comparație cu Slack a fost nedreaptă, ceea ce este acum cunoscut sub numele de Webex Teams depășind forma de aplicare de chat și colaborare mai simplă.

„Webex Teams este o aplicație pentru lucrul în echipă continuă cu întâlniri video, mesagerie de grup, partajare de fișiere și tablă albă.”

În timp ce echipa de colaborare s-a schimbat destul de mult în ultimii ani, Webex Teams a continuat să fie o platformă de colaborare Enterprise cu adevărat puternică. De atunci, am văzut alte platforme dezvoltate pe piață și chiar și Slack și-a schimbat ușor atenția pentru a aduce partea Enterprise a ecuației, deși cu rezultate mixte.

Când Cisco a redenumit Spark la WebEx Teams, au inclus mai mult decât un strat proaspăt de vopsea. Ideea principală a fost crearea unei platforme unice și coezive, folosind un singur nume, Webex.

Având un accent mare pus pe aspectele vizuale ale colaborării, Webex Teams duce conceptul într-o direcție cu totul nouă și include o gamă largă de funcții de colaborare:

• Chat – Mesaje de grup, chat permanent activ și notificări personalizabile pentru a rămâne mereu conectat
• Meet – Oricine poate începe întâlniri oriunde și poate folosi unele instrumente puternice de colaborare, cum ar fi partajarea ecranului și tabla albă
• Tablă albă – Colaborare vizuală pe steroizi cu tablă digitală virtuală și fizică pentru desen, scriere, editare de documente și multe altele în timp real
• Program – gestionează și organizează eficient și simplu programele pentru întâlniri productive. Se integrează și cu instrumentele de calendar existente
• Fișier – Toate fișierele dvs. partajate sunt salvate în același spațiu în care lucrați cu echipa dvs., fișierele rămân în camerele în care au fost partajate, iar o căutare puternică face ușor să găsiți totul.

Lansarea inițială a tablei albe digitale Cisco și integrarea profundă în platforma generală au adăugat un accent unic platformei și au împins mai mult către o platformă axată pe hardware, datorită istoriei Cisco în hardware, dar de atunci a văzut mai puține rol proeminent în dezvoltarea și creșterea Webex Teams. De exemplu, am văzut mai recent o extindere a tehnologiei Huddle Room și chiar a apelurilor Webex.

Dar, la sfârșitul zilei, cel mai mare beneficiu pe care îl obțineți de la Cisco este experiența lor îndelungată în comunicații, în special un accent puternic pe dezvoltarea soluțiilor de videoconferință. În timp ce Webex Teams poate fi avut absolut fără videoconferință, utilizatorii pot, desigur, să adauge Webex Meetings la soluția lor pentru a extinde funcționalitatea de bază.

Dar de la început, fiecare abonament și plan al Webex Teams poate profita din plin de capacitățile unice de tablă albă integrate chiar în platformă. Colaborarea vizuală este unul dintre punctele forte ale Cisco în acest domeniu și chiar ajută să rivalizeze cu capacitățile de colaborare intense oferite prin utilizarea consecventă a Office 365.

Utilizarea Webex: Interfața cu utilizatorul

În timp ce Webex a suferit unele modificări de-a lungul timpului în care ne-am despărțit, o mare parte din funcționalitatea de bază a rămas consecventă - ceea ce este un lucru bun. Mi-a plăcut întotdeauna să folosesc Webex (când era Spark) și mă bucur de schimbările subtile, dar de impact, care au venit peste timp.

Designul general rămâne fidel simplității necesare într-o soluție ca aceasta, combinând o gamă largă de capabilități și menținând totul ușor de utilizat nu este o sarcină mică. Trecând rapid prin interfața de utilizare, Webex utilizează un contrast puternic pentru a separa conținutul de lucru și navigarea.

Acest lucru este esențial, permițând utilizatorilor să înțeleagă foarte ușor și rapid la ce se uită. Dacă trebuie să găsească pe cineva cu care să vorbească sau o cameră în care să fie, folosesc secțiunea întunecată. Dacă trebuie să găsească acel mesaj care tocmai a venit sau să se concentreze pe conversație, se uită către secțiunile mai ușoare.

Navigarea este simplificată cu un meniu mic în partea stângă a aplicației, oferind pictograme digerabile pentru a trece între vizualizarea de acasă, selecția echipei, pagina de apelare și centrul de întâlniri. Ceea ce este cu adevărat unic la fila „Acasă” este abilitatea de a personaliza această vizualizare din mers - cum ați putea vedea chat-ul echipei, lista de conversații și tablele albe, toate în același timp.

Această filă conține o listă de conversații și chat-uri în care vă aflați, împreună cu un buton de căutare și acces rapid pentru a începe un nou chat. Toate acestea sunt încă în panoul din stânga, întunecat. Privind spre centrul aplicației, suntem întâmpinați de conținutul real, fie că este vorba de un chat în echipă sau de un chat 1:1.

Dar ceea ce cred că este cu adevărat puternic este al doilea meniu găzduit în colțul din dreapta sus al aplicației, ceva introdus înapoi cu Spark Board. De aici vă puteți extinde în continuare viziunea pentru a include și alte forme de colaborare. De exemplu, dacă vă aflați în mijlocul unei conferințe video, puteți face ca vizualizarea dvs. principală să fie în centru și să păstrați chat-ul dezactivat la dreapta.

Alternativ, utilizatorii pot accesa fișiere sau chiar table albe direct din acest meniu, păstrând în același timp conținutul principal în vedere, fie că este un apel video, un apel audio sau o conversație text.

Aceasta este adevărata putere a Webex, această căsătorie consistentă a colaborării, ca să nu mai vorbim de capabilitățile extrem de puternice de întâlnire integrate chiar în Teams. Tot ce trebuie să știi este întotdeauna la îndemâna degetelor și nimic nu este ascuns vreodată.

Utilizatorii nu sunt neapărat forțați să comute între vizualizarea de chat și vizualizarea de tablă albă sau, pentru a se concentra pe fluxul video și a include chat, sacrifică capacitatea de a face tablă. Totul funcționează împreună fără probleme și minimizează dezordinea generală și confuzia care ar putea fi moștenite colaborării la scară masivă.

Colaborarea cu Webex Teams: experiența utilizatorului

Apropo de asta, colaborarea prin Webex este incredibil de puternică și simplă. După cum am subliniat mai sus, capacitatea utilizatorilor de a alege și de a alege ce funcționalități specifice sunt în viziunea lor le permite utilizatorilor să își personalizeze complet spațiul de lucru și întâlnire, după cum este necesar.

Acest lucru permite o colaborare puternică cu mai multe funcții și instrumente, fără a forța utilizatorul să-și împartă atenția între mai multe aplicații. Acest lucru chiar nu poate fi subestimat și cred că Cisco a dat cu adevărat unghiul aici.

Modularitatea platformei este un motiv de vânzare masiv și nu devine copleșitoare sau greoaie. De fapt, este mai puțin despre „personalizarea” interfeței și mai mult despre utilizarea cu adevărat a platformei în modul care funcționează cel mai bine pentru tine.

Webex le permite utilizatorilor să colaboreze în propriile condiții – dacă desenul și diagramele sunt esențiale, atunci tabla albă va fi cel mai probabil imaginea dvs. proeminentă. Dar dacă conversațiile text sunt acolo unde totul se termină, atunci utilizatorii au capacitatea de a se concentra pe fișiere și mesaje text și să uite complet că există videoclipuri.

Desigur, un accent mare este pus pe capacitatea de a conversa prin chat video, sau tablă albă sau text, sau de a face toate acestea în același timp. Și de aceea Webex are capacitatea de a face acest lucru, eliminând o parte din stres. Totul este întotdeauna la un simplu clic distanță de acel mic meniu din dreapta sus.

Nu putem uita cât de importantă este capacitatea de tablă digitală a Webex. Consiliul Webex este încă viu și bine și reprezintă un accent mare pentru platformă, deși doar timpul ne va spune pentru a vedea cum arată noul management pentru a schimba paradigma și mai mult.

AI în comunicațiile întreprinderilor

Vorbind despre schimbarea paradigmei, inteligența artificială se strecoară rapid în aplicațiile noastre din lumea reală, așa cum am început să vedem în sfera centrului de contact. Având o relație atât de strânsă între soluțiile UcaaS și CCaaS, are sens ca AI să se transforme și mai mult în soluțiile de colaborare.

Formele de inteligență artificială pe care le vom vedea pe platformele noastre de colaborare sunt mult diferite de cele utilizate în alte soluții, cu un accent mai puternic pus pe ne ajuta să ne ușureze viața și pe întâlnirile noastre mai productive.

Cel mai evident exemplu de AI într-o soluție UC este includerea unui asistent virtual - ceva pe care atât Microsoft, cât și Cisco l-au dezvoltat de ceva timp.

Colaborarea cognitivă a Cisco

Și la fel ca Microsoft, Cisco nu este străin de utilizarea și influența AI. De exemplu, chiar de la început, pe vremea când platforma era cunoscută sub numele de Spark, echipa a început să injecteze AI în soluție, probabil înainte ca concurenții să promoveze cu adevărat cea mai recentă tehnologie. De exemplu, Spark Assistant a început ca un mic experiment și, mai recent, a fost extins ca un Webex Assistant complet.

Înainte de recenta lui plecare din departamentul de colaborare Cisco, Jonathan Rosenberg a scris o postare pe blog subliniind schimbarea WebEx, îndreptând colaborările Cisco către acel brand unificat. În această postare, Jonathan a notat un termen specific, „muncă intuitivă”. Similar cu „comunicațiile inteligente” ale Microsoft, Cisco pune evident un accent foarte similar pe utilizarea și dezvoltarea AI.

Privind înapoi la Asistentul Webex, Cisco le permite echipelor să utilizeze AI într-un mod similar cu Microsoft, concentrându-se pe oferirea de confort și simplitate în viața noastră de zi cu zi, altfel agitată. În esență, Asistentul Webex alimentat cu inteligență artificială permite utilizatorilor să interacționeze prin numeroase comenzi:

• Începeți orice întâlnire fără să tastați sau să apelați deloc, doar utilizați comenzi vocale simple precum „Hei Webex, alăturați-vă la întâlnire” sau „începeți întâlnirea cu John”.
• Pur și simplu și fără efort, alăturați-vă sălilor de întâlnire personale WebEx sau sălilor de întâlnire specifice ale colegilor dvs. de lucru și ale altor echipe, din nou prin comenzi vocale.
• Controlați orice terminal sau dispozitiv Cisco prin comenzi vocale – de exemplu, utilizatorii pot spune pur și simplu „Hei Webex, începeți înregistrarea acestei întâlniri” sau chiar „încheiați această întâlnire” pentru a opri un dispozitiv.

Ideea este, desigur, de a extinde asistentul în timp, iar Jonathan Rosenburg a explicat chiar că asistentul va crește pentru a se ocupa de tot mai multe sarcini în timp, „tipurile de sarcini care frustrează oamenii și se simt ca o risipă de efort”. De exemplu, dacă nu găsiți diapozitivul pe care doriți să îl partajați, cereți asistentului să îl găsească pentru dvs.

Vreau să subliniez și ceva foarte recent. Departamentul de colaborare al Cisco, după cum știm, a cunoscut o schimbare recent. Deși au rămas în mare parte tăcuți, la sfârșitul lunii ianuarie, NoJitter a avut șansa de a intervieva noul șef al departamentului: Amy Chang, fost fondator și CEO al platformei de informații bazate pe inteligență artificială Accompany.

Chang a reușit să facă lumină asupra viitorului pentru Webex și a vorbit în mod special despre potențialul AI de a revoluționa colaborarea. Mai exact, Chang a evidențiat modul în care AI este capabilă să gestioneze seturile masive de date introduse de la centrele de contact și chiar colaborarea, AI gestionând munca plictisitoare (așa cum a spus Rosenburg), permițându-ne să ne „relaxăm în partea umană a întâlnirii”.

Chang și echipa ei numesc această nouă paradigmă „colaborare cognitivă”.

Concluzia

În ciuda modificărilor recente din cadrul departamentului de colaborare al Cisco, Webex pare să avanseze și să împingă din greu. Chang are niște inițiative și obiective cu adevărat interesante despre care sperăm că le putem obține mai multe informații în săptămânile următoare și în special în timpul Enterprise Connect.

Organizațiile întreprinderilor au, în mod natural, o cerere tehnologică mai mare pentru soluțiile și platformele lor față de cea a unei organizații mai mici. Soluții precum Webex Teams sunt mult mai mult decât asocierea unei camere de chat și o funcție de conferință video, ci mai degrabă despre crearea unei experiențe de colaborare coezive.

Cu capacitățile pe care organizațiile le câștigă în platforme precum Webex Teams și, așa cum vom vedea în viitorul apropiat și Microsoft Teams, departamentele pot interacționa și colabora la o scară complet nouă și la un nivel complet nou de eficiență.