Cisco Webex vs Microsoft Teams: comparație directă

Microsoft Teams și Cisco Webex Teams sunt două dintre cele mai importante soluții de colaborare internă în echipă și conferințe web, ambele unind întâlnirile video, mesageria prin chat și apelurile VoIP într-o singură interfață intuitivă.

Fiecare furnizor bazat pe cloud oferă aplicații mobile pentru desktop și iOS/Android care organizează canale de comunicații unificate în tablouri de bord personalizabile, cu alte instrumente precum suport AI, analiză și rapoarte, aplicații de gestionare a fluxului de lucru și a sarcinilor și funcții de implicare.

Dar cum se confruntă aceste soluții una față de cealaltă?

Acest articol compară Microsoft Teams vs Webex Teams, subliniind caracteristicile fiecărui produs, prețurile, experiența utilizatorului, avantajele și dezavantajele.

Salt la↓

• Webex vs Microsoft Teams: Prezentare generală
• Webex vs Microsoft Teams: comparație de caracteristici
• Webex vs Microsoft Teams: prețuri
• Webex vs Microsoft Teams: experiența utilizatorului
• Webex vs Microsoft Teams: argumente pro și contra
• Întrebări frecvente

Webex vs Microsoft Teams: Prezentare generală

Webex vs Microsoft Teams: comparație de caracteristici

Aici, am comparat caracteristicile cheie dintre Webex și Microsoft Teams:

• Întâlniri video
• Apel vocal
• Mesaje și colaborare
• Instrumente de analiză, raportare și administrare

Webex Video Meetings

Întâlnirile video Webex facilitează organizarea de conferințe video pentru a găzdui până la 1000 de participanți timp de 24 de ore simultan.

În fila Programați o întâlnire, utilizatorii pot programa întâlniri recurente sau unice și pot invita participanți prin meniul de creare sau prin partajarea unui link și a unui număr de întâlnire. Fiecare cont are o sală de întâlnire personală unică, cu un link și un buton pentru întâlniri improvizate, la cerere.

Întâlnirile combină următoarele funcții interactive bazate pe inteligență artificială:

• Funcții de implicare: sondaje, table albe digitale cu pânză infinită cu instrumente de desen și ideare, partajare a ecranului, sondaje, întrebări și răspunsuri, imagine în imagine, fundaluri virtuale
• Integrari în calendar: întâlnirile programate se integrează în calendarul Webex, plus Google Calendars și Microsoft 365
• Distribuire captivantă: suprapuneți imaginea prezentatorului pe un fundal personalizat (diapozitiv, imagine etc.)
• Înregistrare, transcriere și momente importante ale întâlnirilor: software-ul de recunoaștere a vorbirii transcrie întâlnirile în direct și le stochează în cloud, folosind cuvinte cheie pentru a genera momentele importante ale întâlnirii care recapitulează întâlnirea în doar câteva minute

• Eliminarea zgomotului: elimină zgomotul de fundal, clarifică vocea vorbitorului și egalizează volumul vorbirii fiecărui participant pentru claritate chiar și cu difuzoare simultane

• Recunoașterea gesturilor: AI recunoaște gesturile mâinii, cum ar fi degetul mare în sus sau ridicarea mâinii, transpunându-le în răspunsuri emoji

Întâlniri video Microsoft Teams

Întâlniri video Microsoft Teams, ușor de organizat în fila Calendare , oferă înregistrarea întâlnirilor, suprimarea zgomotului, transcriere live în șase limbi și un spațiu de lucru solid de colaborare. Instrumentul a devenit o alternativă populară Zoom în timpul pandemiei de COVID-19 din 2020.

Programați întâlniri unice sau recurente, invitați participanți, acordați acces prin apelare, setați o locație, atașați fișiere, atribuiți întâlnirea canalelor de chat și creați o descriere a evenimentului. Fiecare întâlnire are propria filă, în care utilizatorii pot discuta, pot colabora la tablele albe specifice întâlnirii, pot partaja și co-editează fișiere relevante, cum ar fi foi de calcul și diapozitive, pot crea o agendă, imprima lista de participanți, atribui sarcini și ia note în cadrul întâlnirii. .

Întâlnirile includ următoarele caracteristici:

• Instrumente de implicare: fundaluri virtuale, partajarea ecranului, luarea de note, chat, ridicarea mâinii, table albe
• Modul Împreună: aranjați fluxurile participanților într-o „scenă” de pe ecran, cum ar fi o cafenea sau o sală de clasă, pentru a semăna cu o întâlnire în persoană
• Antrenor vorbitor: un „antrenor” virtual privat, disponibil tuturor participanților la întâlnire, care folosește AI pentru a oferi feedback despre limbajul corpului, ritm, pronunție, repetiție, întreruperi și multe altele

Caracteristici de apelare Webex

Sistemul de telefonie pentru afaceri Webex VoIP permite utilizatorilor finali să efectueze apeluri cu numere de afaceri de pe orice dispozitiv, acceptă voce HD cu eliminarea zgomotului de fundal.

Deoarece apelurile sunt efectuate prin Internet și nu prin PSTN, utilizatorii Webex pot efectua apeluri locale și interne nelimitate la distanță lungă. Apelurile internaționale la distanță lungă sunt facturate la minut. Planul de bază gratuit al Webex oferă apeluri nelimitate oricui are un cont Webex.

La un apel, utilizați un clic pentru a îmbina apeluri, a iniția un apel de conferință audio, a pune în așteptare, a transfera, a redirecționa sau a seta modul Nu deranja.

Webex include funcții de bază de gestionare a apelurilor, mesagerie vocală și rutare:

• Poștă vocală cu transcriere: configurați o mesagerie vocală de afaceri, creați un mesaj personalizat și accesați jurnalele de mesagerie vocală virtuală cu transcripții și apel invers cu un singur clic
• Cozi de apeluri: atribuiți cozi, extensii sau grupuri de agenți/de apel pentru a direcționa apelurile primite
• Însoțitori automati/IVR: creați un meniu IVR cu autoservire pentru a direcționa apelanții care sosesc către destinația potrivită prin DTMF. Folosind text-to-voce sau un mesaj înregistrat, oferiți clienților până la 9 opțiuni de rutare.

• Flip canal și dispozitiv: comutați fără probleme între dispozitive desktop/mobile și canale precum video, telefonie VoIP și chat

• Agendă de adrese integrată: Partajați o agendă de adrese la nivel de companie
• Call barge: administratorii pot asculta apelurile active, li se pot alătura cu apeluri/preluare apel sau pot instrui agentul fără ca clientul să audă prin șoaptă de apel.
• Funcții de gestionare a apelurilor: îmbinare, apel în așteptare, reținere, transfer, redirecționare, nu deranja, mesagerie vocală vizuală și multe altele

Funcții de apelare Microsoft Teams

Planurile Microsoft Teams acceptă doar apelarea altor utilizatori Teams . Pentru a apela numere obișnuite cu un sistem de telefonie cloud complet, utilizatorii Teams trebuie să achiziționeze un plan separat de apeluri Teams. Din fericire, toate planurile vin la un cost mai mic decât alternativele populare Microsoft Teams, cum ar fi Google Meet sau Nextiva.

Odată activat și acceptat, apelurile Microsoft Teams oferă instrumente intuitive de gestionare a apelurilor și de rutare.

În fila Apeluri , efectuați apeluri 1:1 sau de grup direct dintr-un chat sau canal, căutați persoane de contact, căutați în istoricul apelurilor și accesați tastatura de apelare. Jurnalele de mesagerie vocală virtuală includ apel invers cu un singur clic, înregistrări și transcrierea mesageriei vocale.

Funcții de rutare, gestionare și mesagerie vocală a apelurilor:

• Grupuri de apel: grupuri de agenți personalizate care primesc simultan un apel de intrare cu strategii de rutare a apelurilor de tip round-robin, unul la un moment dat sau cea mai lungă inactivitate

• Parcare apel: plasează un apel în așteptare și generează un cod de recuperare pe care îl folosește un agent nou pentru a prelua apelul
• Coada de apeluri: creați o coadă de apeluri pentru ca clienții să aștepte un agent disponibil
• Funcții de gestionare a apelurilor: transfer apel, redirecționare, reținere, nu deranja
• Însoțitori auto pe mai multe niveluri

Conectați centrul de contact al companiei dvs. la Microsoft Teams pentru a integra Teams Calling cu celelalte funcții ale centrului de contact.

Funcții de mesagerie și colaborare Webex

Webex Chat permite echipelor să inițieze fire de mesaje 1:1 și să grupeze cu utilizatori interni și externi, să partajeze fișiere, să reacționeze cu emoji-uri, să partajeze GIF-uri și media, să acorde acces invitaților și să trimită mesaje vocale.

Fila Mesaje organizează mesajele în trei categorii.

Toate organizează conversațiile 1:1 și de grup ale unui agent. Direct organizează conversațiile 1:1 ale unui agent. Spațiile sunt fire de conversație în curs de desfășurare centrate pe un anumit produs, sarcină sau întâlnire.

În Spaces, utilizatorii pot partaja agendele de întâlniri online, pot pregăti documente de prezentare sau pot organiza un hub-in-through-beyond pentru un eveniment major. Programați întâlniri improvizate dintr-un calendar din Spaces, unde transcrierile întâlnirilor, notele și înregistrările sunt compilate ulterior.

Utilizați următoarele funcții în conversații:

• Coeditare: zeci de membri ai echipei pot partaja și pot edita simultan fișiere online Microsoft OneDrive și SharePoint – în aplicații precum PowerPoint, Excel și Word – chiar într-un spațiu sau conversație
• Căutare avansată: sortați toate conversațiile, căutând un anumit cuvânt cheie sau utilizator. Fixați documente și mesaje importante în partea de sus a conversațiilor.

• Tablă albă: Partajați și editați table albe în chat sau întâlniri video

Funcții de mesagerie și colaborare Microsoft Teams

Chat, trimite mesaje 1:1 și organizează-ți rețeaua în echipe în funcție de locație sau departament. În cadrul fiecărei echipe, creați canale nelimitate – conversații în curs în care grupurile pot discuta proiecte sau întâlniri și pot partaja fișiere.

Fila Activitate informează utilizatorii despre activități noi pe canale – răspunsuri la conversații și mențiuni, reacții, apeluri pierdute și mesaje vocale.

Treceți de la chat la apel video sau apel vocal cu un singur clic sau deschide conversația pentru a o suprapune pe alte file.

Funcții de chat:

• Fire: creați fire de conversație concentrate, organizate, chiar și în cadrul unor grupuri de chat mai mari
• Notificări personalizate: personalizați când, cum și unde primiți notificări prin chat
• Varietate de postări: utilizați diferite formate de postare pentru conversații, anunțuri sau articole din agendă
• Opțiuni de formatare: titluri, tabele, liste de activități, marcatori, linkuri, citate, evidențieri, cursive și multe altele
• Traducere: traduceri inline de chat în 35 de limbi
• Notificări prioritare: marcați mesajele ca importante pentru a atrage atenția echipei dvs
• Partajarea clipurilor video
• GIF-uri și autocolante
• Auto-chat

Cu Microsoft SharePoint și OneDrive încorporate în Teams, utilizați chatul Teams pentru a partaja și a colabora simultan la documente din aplicațiile Microsoft precum Word, Excel și PowerPoint.

Funcții de colaborare și partajare de fișiere:

• Controlul accesului: gestionați utilizatorii care vă pot vizualiza și edita documentele, protejați accesul la fișiere și controlul versiunilor cu funcții avansate de securitate, cum ar fi autentificarea utilizatorului și Single Sign-On (SSO)

• Mai multe moduri de a partaja fișiere: Partajați documente și fișiere în chat sau întâlniri printr-un link sau încărcare directă a fișierelor
• Coautorizare în timp real: zeci de colegi de echipă pot edita același fișier simultan cu sincronizare automată și salvare automată
• Programarea întâlnirilor: programați o întâlnire direct din chatul de grup
• Tablă albă

Selectați dintre sute de aplicații încorporate pentru a adăuga funcții de chat, cum ar fi:

• Sondaj
• Crearea și atribuirea sarcinilor
• Formulare și sondaje Microsoft
• Laudă și multe altele

Webex Analytics și instrumente administrative

Accesați KPI-uri istorice și în timp real, rapoarte și vizualizări de date interactive despre implicare, participanți și calitatea performanței.

Fila Interacțiune afișează grafice ale utilizării fiecărui canal de-a lungul timpului, comparații ale ratelor de utilizare ale canalului și numărul total și minutele tuturor tipurilor de întâlniri.

Fila Participanți arată numărul de participanți la fiecare întâlnire, durata întâlnirii, rolul fiecărui participant, aplicațiile utilizate și multe altele.

Microsoft Teams Analytics și instrumente administrative

Pe lângă gestionarea setărilor canalelor și ale participanților, accesați următoarele rapoarte istorice și în timp real, tablouri de bord și analize:

• Rapoarte de utilizare: utilizatori activi, canale active, mesaje trimise
• Rapoarte despre activitatea utilizatorului: mesajele fiecărui utilizator, numărul de întâlniri, apelurile la care a participat și data ultimei activități

• Tablouri de bord pentru calitatea apelurilor: calitatea apelurilor și a întâlnirilor la nivelul întregii organizații, cu rapoarte de fiabilitate și evaluări ale sondajelor utilizatorilor, reprezentate în timp în grafice

Prețuri Webex

Planul de bază gratuit al Webex include chat și mesagerie video, cu majoritatea funcțiilor video. Planul de afaceri extinde limita de timp a întâlnirii și capacitatea participanților, cu funcții video adăugate și capabilități complete de apelare. Planul Enterprise adaugă funcții avansate de apelare și o capacitate de întâlnire de 1000 de participanți.

Prețurile Microsoft Teams

Versiunea gratuită a Microsoft Teams include chat, apeluri interne și întâlniri de 60 de minute cu o capacitate de 100 de participanți. Planul Essentials mărește timpul și capacitatea de întâlnire. Un plan 365 Business Basic adaugă table albe, transcrierea întâlnirilor, sute de aplicații încorporate și colaborare online în aplicațiile Microsoft Office. Planul Business Standard include găzduirea webinarului.

Apelarea numerelor de telefon non-Teams necesită un plan separat de apeluri telefonice Teams, care oferă o lună de probă gratuită.

Experiența utilizatorului Webex

Aplicația desktop Webex este ușor de utilizat.

Un meniu din stânga afișează file organizate după funcția de bază:

• conversație
• Echipe
• Contacte
• Apel
• Calendar

Integrați aplicații terță parte în câteva momente sau utilizați pictograma + pentru acțiunea cu un singur clic: trimiteți un mesaj, creați un spațiu, efectuați un apel, adăugați o persoană de contact sau programați o întâlnire.

Experiența utilizatorului Microsoft Teams

Experiența utilizatorului Microsoft Teams este deosebit de fluidă în cadrul conferințelor video. Deoarece fiecare întâlnire video Teams are propria filă, conversațiile și fișierele rămân organizate. Cu instrumentele de formatare a mesajelor, utilizatorii pot personaliza stilurile de mesaje pentru o lizibilitate ușoară și pot încorpora documente sau sondaje Microsoft Office partajate.

Webex vs Microsoft Teams: argumente pro și contra

Utilizatorii Webex apreciază funcționalitatea audio din întâlnirile platformei, dar își doresc să ofere mai multe funcții de apelare în planurile standard.

Utilizatorii Microsoft Teams iubesc colaborarea cu Microsoft Office, dar nu le place să fie nevoiți să achiziționeze un plan separat de apeluri.

Întrebări frecvente