Cisco Webex vs Zoom: comparați prețurile, caracteristicile, avantajele și dezavantajele

Companiile moderne se bazează pe sistemul lor de telefonie bazat pe cloud pentru mai mult decât doar apeluri .

Întâlnirile video, calendarele, chat-ul în echipă, co-editarea fișierelor, SMS-urile și instrumentele de monitorizare a centrului de apeluri sunt doar câteva dintre caracteristicile pe care echipele au ajuns să le aștepte de la furnizorii lor de VoIP de afaceri.

Webex și Zoom de la Cisco sunt doi lideri în furnizarea de comunicații VoIP și unificate combinate într-o singură soluție.

Acest articol va plasa Webex și Zoom One cap la cap, comparând caracteristicile, prețurile, avantajele și dezavantajele aplicațiilor.

Salt la↓

• Webex vs Zoom: Prezentare generală
• Ce este Webex?
• Ce este Zoom One?
• Webex vs Zoom: comparație de caracteristici
• Webex vs Zoom: planuri și prețuri
• Webex vs Zoom: argumente pro și contra
• Întrebări frecvente Webex vs Zoom

Webex vs Zoom: Prezentare generală

Principala diferență dintre Webex și Zoom One este că Webex pune accent pe funcțiile de chat, în timp ce Zoom One include o cutie de instrumente mai mare de instrumente de colaborare pentru întâlniri și coadă de apeluri în planurile obișnuite.

Ce este Webex?

Webex este aplicația de comunicații de afaceri Cisco care unifică apelurile VoIP, SMS-urile, mesageria colaborativă în echipă și conferințele video de mare capacitate. Toate canalele, controalele și calendarul sunt organizate într-o interfață intuitivă care facilitează gestionarea activității pe canale.

Accesibilă prin browser, desktop și mobil, aplicația Webex servește o varietate de cazuri de utilizare pentru întreprinderi mici și la nivel de întreprindere.

Ce este Zoom One?

Zoom One este cel mai complet software de colaborare al furnizorului. Acesta unifică un sistem telefonic VoIP de afaceri, mesaje text SMS, chat în echipă și o soluție de videoconferință, permițând transferul fără fricțiuni între canale. Aplicația oferă analize, instrumente de videoconferință colaborative, mesagerie vocală, gestionare dinamică a apelurilor, opțiuni de configurare de administrator ușor de utilizat și rutare inteligentă a apelurilor.

Aplicația Zoom One este disponibilă pe browser, desktop și mobil, cu o versiune gratuită disponibilă.

Webex vs Zoom: comparație de caracteristici

Aici, am comparat caracteristicile cheie din Webex vs Zoom.

Apelare vocală Webex

Sistemul de telefonie VoIP bazat pe cloud de la Webex include un număr de telefon virtual pentru fiecare utilizator, plus opțiuni de cumpărare pentru numere de telefon locale, gratuite și vanity din întreaga lume. Creați extensii nelimitate și partajați o listă de contacte între întreaga companie.

Apelarea Webex acceptă apeluri nelimitate către numere VoIP sau fixe la nivel intern sau apeluri internaționale facturate pe minut. Planul gratuit Webex permite utilizatorilor să efectueze apeluri nelimitate către alți utilizatori Webex. În timpul apelului, utilizatorii pot inversa conversația între dispozitive.

Rețineți că așteptarea apelurilor – o caracteristică critică pentru centrele de apeluri care gestionează volume mari – vine doar cu planul Webex Enterprise.

Caracteristici ale sistemului telefonic Webex:

• Funcții de gestionare a apelurilor: redirecționare apel către alți utilizatori și mesagerie vocală, reținere a apelurilor, apel în așteptare, transfer apel, îmbinare apeluri și nu deranja.

• Parcare apel și preluare: Parcați un apel într-o parcare comună, unde alți agenți îl pot prelua

• Mesagerie vocală vizuală: un meniu virtual, care poate fi căutat, care înregistrează toate mesajele vocale, cu transcrierea mesageriei vocale.

• Creșteți apelul la întâlnire: în timpul unui apel live, trimiteți participanților o notificare invitându-i să se alăture instantaneu la un apel video.

• Monitorizare, șoaptă, barge, preluare: un supervizor poate asculta apelul unui agent, poate oferi îndrumări private, se poate alătura conversației sau o poate prelua în totalitate.

• Însoțitor automat personalizat: personalizați un meniu de rutare a telefonului cu autoservire pentru clienți, pe baza programelor de afaceri și de vacanță. Introduceți mesaje de salut personalizate, proiectați meniuri și rutați către orice utilizator intern sau mesagerie vocală.

• Înregistrarea apelurilor

• Mesaj vocal la e-mail

• Conferință pe 6 căi

• Eliminarea automată a zgomotului de fundal

Zoom Telefon

Zoom Phone, sistemul de telefonie virtuală Zoom, este oferit ca produs independent sau ca parte a planului Zoom One Business Plus.

Sistemul de telefonie oferă apeluri plătite la minut sau nelimitate în SUA și Canada, plus apeluri internaționale cu contorizare în peste 45 de țări. Zoom oferă numere gratuite, locale și vanity, portarea numerelor și chiar opțiunea de a vă păstra furnizorul actual de telefon fix PSTN.

Zoom Phone se integrează perfect alături de celelalte canale de comunicare ale Zoom. Utilizatorii pot efectua apeluri HD-voice pe orice dispozitiv cu funcționalitate softphone. Coada de apeluri și funcționalitatea IVR pe mai multe niveluri îl fac un software de call center mai capabil decât Webex.

Caracteristicile telefonului Zoom:

• Grupuri de distribuție automată a apelurilor (ACD) cu coadă de apeluri: grupați agenții împreună pentru a partaja răspunsul la apeluri de intrare. Când toți agenții sunt ocupați, clienții așteaptă la cozi agentul potrivit.

• Mesaje vocale vizuale cu transcrierea mesageriei vocale

• IVR-uri nelimitate pe mai multe niveluri

• Barj/monitorizare/șoaptă/preluare

• Apeluri conferințe ad-hoc tripartite

• Înregistrarea apelurilor

• Rutarea orelor de vacanță și de lucru

• Transfer de apel între dispozitive

• Sunați la parcare

Mesaje Webex

În fila Mesaje ușor de utilizat, navigați între conversațiile de chat 1:1 și conversațiile de colaborare numite Spaces. Fila Toate le permite utilizatorilor să combine chat-urile 1:1 și de grup într-un singur afișaj, cu contactele favorite și spațiile recente disponibile pentru acces ușor.

Agenții pot adăuga utilizatori interni sau externi prin adresa de e-mail și pot edita, redirecționa, marca, fixa mesaje sau marca mesajele ca necitite.

Caracteristici de mesagerie și spații Webex 1:1:

• Partajarea și coeditarea documentelor: utilizatorii simultan pot partaja și edita fișiere în Microsoft Word, PowerPoint, Excel și OneNote.
• Redare video: videoclipurile partajate sunt formatate automat pentru o redare ușoară și pentru a comuta între vizualizarea pe ecran mic și pe ecran complet.
• Programarea întâlnirilor: utilizatorii pot crea, personaliza și găzdui întâlniri video, pot invita participanți și pot programa întâlniri online chiar în spații.
• Instrumente bogate de comunicare: partajați fișiere, reacționați cu emoji-uri, ajustați dimensiunea fontului, partajați ecrane, trimiteți gif-uri, etichetați colegii de echipă, partajați contacte și trimiteți imagini. Toate fișierele și conținutul sunt grupate în fila Conținut pentru acces și căutare.
• Trecerea cu un singur clic la videoclip: butonul Meet permite utilizatorilor să intre în orice moment la o întâlnire improvizată.
• Rezumate ale întâlnirilor generate de inteligență artificială: atunci când o întâlnire video este organizată într-un spațiu, statisticile întâlnirii – cu înregistrare, transcriere și rezumat – sunt postate în spațiu ulterior.
• Tablă albă: utilizatorii pot partaja și pot colabora la table albe în chaturi și canale.

Zoom One Messaging

În fila Team Chat a Zoom, utilizatorii pot crea conversații 1:1 și de grup, numite Canale. În cadrul canalelor, utilizatorii pot începe și pot contribui la fire de chat, pot gestiona sau vizualiza starea disponibilității, pot colabora la fișiere și multe altele.

Funcții de mesagerie Zoom

• Căutare: Căutați toate mesajele, chaturile și fișierele după cuvânt cheie sau utilizator.
• Partajarea fișierelor și colaborarea: creați și editați documente, cum ar fi fișiere Word, Excel, PowerPoint și OneNote, chiar într-un chat. Creați foldere pentru a stoca și organiza documente relevante pentru proiectele fiecărui canal.
• Interoperabilitate: Folosind aplicația Mio de la Zoom, conectați-vă cu aplicații de chat terțe precum Microsoft Teams, Webex și Slack. Creați o conversație fluidă între aplicații sau invitați utilizatori direct din altă aplicație.
• Integrarea fluxului de lucru și a aplicațiilor: utilizați API-ul Zoom și partenerii tehnologici de pe piață pentru a integra aplicațiile și funcționalitatea fluxului de lucru direct în chat-uri și canale. De exemplu, integrați Jira pentru gestionarea biletelor sau Salesforce pentru gestionarea CRM.
• Tablă albă
• Escalarea cu un singur clic la videoclip

Conferință video Webex

Întâlnirile video HD Webex durează 40 de minute pentru 100 de utilizatori în planul gratuit și până la 24 de ore pentru 1000 de utilizatori în planul Enterprise. Toate planurile includ înregistrare, subtitrări live și mai multe funcții de colaborare decât majoritatea alternativelor.

Traduceți transcrierea întâlnirii în 4 limbi, utilizați sălile de așteptare, numiți alte gazde și păstrați controlul deplin asupra opțiunilor participanților, inclusiv blocarea și dezactivarea sunetului participanților.

Utilizatorii pot programa întâlniri în spații sau în aplicații terță parte: Google Calendar, Microsoft Outlook sau Microsoft Office 365.

Caracteristici Webex Meetings:

• Streaming live: transmiteți în flux întâlniri către aplicații precum YouTube și Facebook Live.
• Optimizarea automată a partajării conținutului: Webex optimizează automat calitatea, sunetul și rata de cadre a conținutului și imaginilor partajate pe ecran.
• Aspecte personalizate: măriți sau micșorați vizualizarea grilă a participantului, modificând numărul de panouri de pe ecran.
• Personalizați vizualizarea scenei: trageți și plasați participanții pe o scenă personală pentru a afișa utilizatorii selectați.
• Asistent Webex: un instrument de asistență AI care adună înregistrări, transcrieri, elemente de acțiune și evidențieri din întâlniri. Toate acestea sunt afișate în spațiul întâlnirii și fila calendar, unde orice utilizator le poate accesa și partaja.
• Partajarea ecranului: pe desktop sau mobil, cu un singur clic întrerupeți și reluați.
• Vizualizare difuzor activ: blochează difuzorul în vizualizare.
• Video pe ecran complet: afișează o grilă cu 4 participanți cu detalii maxime.
• Tablă interactivă
• Anulare zgomot de fundal

• conversație

• Ridicarea mâinii

• Sondaje în direct

• Camerele de evaziune

• Fundaluri virtuale

• Recunoașterea gesturilor mâinii

• Transfer de fișiere în direct

Conferință video Zoom One

Zoom Meetings, platforma populară de videoconferințe Zoom, vine cu fiecare plan Zoom One, care acceptă până la 1000 de utilizatori timp de 30 de ore.

Programați, personalizați și invitați utilizatorii la un număr nelimitat de întâlniri chiar în aplicația Zoom. Întâlnirile virtuale sunt ușor de alăturat de pe orice dispozitiv, inclusiv prin apelare telefonică, nefiind nevoie de descărcare.

Cu integrarea instrumentelor de învățare (LTI) de la Zoom, administratorii educaționali și profesorii pot adăuga întâlniri la activitatea cursului și pot invita studenții să se alăture videoclipului Zoom direct din sistemele de management al învățării precum Canvas sau Moodle. Domeniile gestionate înseamnă că administratorii pot adăuga în loturi toți utilizatorii care partajează un domeniu de școală sau companie.

Funcții de colaborare Zoom Meetings:

• Transcriere live și subtitrări automate: transcrierile sunt salvate și accesibile ulterior.

• Streaming live: către YouTube, Facebook Live, Twitch și servicii personalizate de streaming live.

• Partajarea ecranului de pe orice dispozitiv: cu transmisie video și audio completă, care optimizează automat volumul conținutului partajat pe dispozitivele participante.

• Fundaluri virtuale: inclusiv opțiunea de a utiliza diapozitive.
• Chat în timpul întâlnirii: Partajați text, fișiere, imagini, capturi de ecran, fragmente de cod, mesaje vocale, GIF-uri și emoji.
• Comenzi gazdă: Atribuiți un co-gazdă, porniți și opriți subtitrările, începeți streamingul live, dezactivați sunetul participanților, fixați participanții, invitați pe scenă, porniți săli de lucru, înregistrați întâlniri, inițiați un sondaj și multe altele.
• ID personal de întâlnire: Fiecare utilizator își poate crea propriile săli de întâlnire personale, pentru invitații rapide și conferințe private oricând.
• Partajare multiplă: mai mulți participanți pot partaja ecrane simultan.
• Conectarea calendarului: sincronizați întâlnirile programate Zoom cu aplicații de calendar terță parte, cum ar fi Gmail și Outlook.
• Filtre: măști și manipulare video pentru implicare.
• Tablă albă: tablele albe colaborative includ markere, evidențieri, text, forme geometrice și multe altele.
• Adnotare concomitentă: utilizați marcatoare și evidențieri multicolore pentru a desena conținutul partajat, cum ar fi fișiere și imagini.
• Sala de așteptare: trimiteți utilizatorii într-o sală de așteptare virtuală atunci când se alătură pentru prima dată la o întâlnire. Gazdele sunt notificate atunci când utilizatorii se alătură unei săli de așteptare, pot trimite mesaje participanților săi de așteptare și pot alege când să îi permită să intre în întâlnire.
• Interpretări lingvistice: AI transcrie și traduce automat întâlnirile în mai multe limbi. Participanții la întâlnire pot selecta un canal audio și pot asculta întâlnirea în limba selectată.
• Camerele de evaziune
• Suprimare avansată a zgomotului de fundal
• Ajustări avansate de iluminare
• Retușare reglabilă a aspectului
• Înregistrarea întâlnirii
• Sondaj

Planul Zoom Enterprise acceptă webinarii, care includ funcții suplimentare pentru înregistrare și crearea de rețele pentru participanți. Deși Zoom One nu include Zoom Rooms pentru medii hibride de conferințe, oferă un conector suplimentar pentru sala de conferințe.

Webex Analytics

Vizualizați în timp real și istoricii KPI despre utilizarea canalului, calitate și performanța centrului de apeluri. Toate rapoartele și analizele Webex sunt vizibile în intervale de timp personalizate zilnice, săptămânale și lunare. Afișajele includ statistici, modificări ale tendințelor și grafice comparative.

Rapoarte și statistici multicanal:

• Întâlniri: detalii despre utilizatorii Meetings, numărul total de întâlniri, calitatea întâlnirilor, minutele medii și totale ale întâlnirilor, utilizarea caracteristicilor în cadrul întâlnirilor, calitatea video și multe altele.

• Mesaje: KPI-uri care includ cei mai mari utilizatori activi zilnic, utilizatori medii zilnici, numărul total de mesaje trimise, numărul de spații active, fișierele partajate și multe altele.

• Statistici privind coada de apeluri: numărul total de apeluri la care s-a răspuns, apeluri abandonate, procentul de apeluri abandonate, timpul mediu de așteptare, timpul mediu și total de convorbire, calitatea audio și multe altele.

Zoom One Analytics

Tablourile de bord Zoom Analytics oferă grafice și statistici despre utilizare și performanță pe canalele de comunicare. Monitorizați activitatea centrului de apeluri, utilizarea agenților, tendințele de adoptare și calitatea serviciilor.

Tablouri de bord de raportare Zoom One:

• Tabloul de bord pentru întâlniri: scor de calitate pentru întâlniri și seminarii web, rapoarte istorice ale întâlnirilor, inclusiv timpul și utilizatorii, calitatea audio și partajarea ecranului pentru toți utilizatorii și utilizarea întâlnirilor sortată după întâlniri, minute, informații despre participanți sau departament.
• Tabloul de bord al telefonului: calitatea serviciului pentru toate apelurile și dispozitivele, rapoarte de utilizare în timp real, inclusiv volumul apelurilor de intrare și timpul total de convorbire și urmărirea locației.
• Tabloul de bord chat: primele 10 locații ale participanților la chat, primii 10 cei mai activi utilizatori din cadrul companiei, rapoartele de chat ale echipelor și ale utilizatorilor și utilizarea chat-ului.

Tabloul de bord Analytics în timp real al cozii de apeluri, disponibil în suplimentul Power Pack, afișează scorul live al nivelului de serviciu, apelurile primite, timpul mediu de tratare, timpul mediu de așteptare, starea de așteptare a fiecărei cozi și multe altele.

Webex vs Zoom: planuri și prețuri

Webex oferă un plan gratuit, un plan Business și un plan Enterprise cu minim 100 de licențe. Planul gratuit include întâlniri video de 40 de minute cu o capacitate de 100 de participanți, apeluri nelimitate către alți utilizatori Webex și chat nelimitat. Planul de afaceri acceptă 200 de participanți la întâlnire și întâlniri de 24 de ore, apeluri nelimitate în SUA și Canada și majoritatea funcțiilor sistemului telefonic. Planul Enterprise acceptă întâlniri cu 1.000 de participanți și adaugă cozi de apeluri, înregistrare a apelurilor și barging apel.

Zoom One oferă 5 planuri, inclusiv o versiune gratuită. Planul de bază gratuit include chat în echipă și întâlniri cu 100 de participanți cu o limită de timp de 40 de minute, plus funcții video de colaborare, cum ar fi table albe și săli de lucru. Planul Pro extinde limita de timp pentru videoclipuri la 30 de ore plus subtitrări live. Planul de afaceri extinde întâlnirile video la 300 de participanți. Planul Business Plus adaugă apeluri VoIP cu Zoom Phone. Planul Enterprise extinde capacitatea de întâlnire până la 1000 de utilizatori.

Webex vs Zoom: argumente pro și contra

Interfața Webex ușor de utilizat și rapoartele de întâlnire generate automat îmbunătățesc experiența utilizatorului. Cu toate acestea, unii utilizatori raportează că linkurile pentru întâlniri partajate nu funcționează întotdeauna pentru destinatari.

Zoom depășește concurenții săi în ceea ce privește amploarea funcțiilor de colaborare video – instrumente precum traducerea live și filtrele fac întâlnirile captivante pentru toată lumea. Cu toate acestea, numărul de funcții de colaborare poate fi copleșitor pentru noii utilizatori și riscă să irosească capabilitățile neutilizate.

Întrebări frecvente Webex vs Zoom