Creator de site-uri web și suport pentru comerțul electronic Care platforme oferă cel mai bun ajutor?

Tooltester este susținut de cititori ca dvs. Este posibil să câștigăm un comision de afiliat atunci când cumpărați prin link-urile noastre, ceea ce ne permite să oferim cercetarea noastră gratuit.

La WebsiteTooltester, luăm foarte în serios întrebările de asistență. Îmi place foarte mult să ajut utilizatorii să găsească cea mai bună soluție (la urma urmei, de aceea am creat site-ul) și mă ține la curent cu privire la performanța creatorilor de site-uri web și a platformelor de comerț electronic.

Așa că, când utilizatorii noștri au început să se plângă de rambursările lipsă de la Wix sau de sprijinul pe care l-au primit de la site-uri precum GoDaddy sau One.com, am decis să verific eu.

Trebuie să recunosc, nu a fost ușor. „Calitatea suportului” este o măsură greu de măsurat științific.

Dar, după ce am testat politicile de rambursare și am interacționat de peste 60 de ori cu echipele de asistență ale 10 furnizori, cred că mi-am făcut o idee destul de bună despre cine este bun în a ajuta și cine nu.

Asistență prin e-mail – Cât durează platformele pentru a răspunde?

Primul pas a fost să vedeți cât timp este nevoie pentru a primi un răspuns la un simplu e-mail. Am trimis 6 runde de întrebări în diferite momente ale zilei și săptămânii pentru a calcula un timp mediu de răspuns.

Rețineți că dintre cei 10 furnizori pe care i-am testat, GoDaddy a fost singurul care nu oferă asistență prin e-mail. Am folosit în schimb chat-ul lor live.

Ce am invatat:

• Weebly pretinde că oferă asistență în weekend, precum și în zilele lucrătoare. Cu toate acestea, când am trimis o întrebare sâmbătă dimineață, răspunsul a venit abia luni.

• În timpul primei mele săptămâni de teste, echipa Squarespace a pus un banner în secțiunea de ajutor pentru a spune că suportul a fost mai lent decât de obicei. Chatul live nu a fost aproape niciodată disponibil în acea perioadă. Timpii de răspuns nu s-au îmbunătățit semnificativ, chiar și după ce presupusul vârf s-a încheiat.

Se pare că am ales momentul greșit pentru a revizui asistența Squarespace

• Chiar dacă chat-ul live al lui Godaddy a fost disponibil destul de instantaneu de cele mai multe ori, am avut și două situații în care a durat aproape o oră pentru a ajunge la un agent de asistență (în special pentru probleme legate de facturare). În aceste cazuri, suportul prin e-mail ar fi fost mult mai convenabil, pe care, din păcate, nu îl oferă.

Chatul live al GoDaddy nu este întotdeauna instantaneu

• Echipa de asistență a lui Jimdo pare să aibă sediul în afara Europei. Dacă sunteți din SUA și le scrieți dimineața, s-ar putea chiar să aveți un răspuns în aceeași zi. Cu toate acestea, scrieți-le după-amiaza/seara și cu siguranță veți primi răspunsul în ziua următoare.

Răspunsuri de asistență Calitate – Sunt de fapt utile?

Experiența dvs. despre cât de bun este un răspuns va varia foarte mult. Așa că am creat un set de 6 întrebări, de la cele de bază la cele destul de complicate. Fiecare răspuns a primit apoi un punctaj: excelent (+2 puncte), OK (1 punct) și rău (-2 puncte).

Întrebările au fost:

1. Cum pot adăuga un videoclip Wistia pe site-ul meu?
2. Cum pot crea un site web bilingv?
3. Cum adaug etichete hreflang pe site-ul meu?
4. Care este cea mai ieftină opțiune pentru a-mi configura propriul domeniu și 5 conturi de e-mail?
5. Cum comprim imaginile de pe site-ul meu pentru a-l accelera?
6. Cum adaug Meta Cuvinte cheie pe site-ul meu?

Întrebarea nr. 4, de exemplu, a fost una furtunoasă. De obicei, este mai ieftin să cumpărați nume de domeniu și conturi din exterior, dar platformele tind să favorizeze Google Workspace, cu care majoritatea sunt parteneri. Este un serviciu grozav, dar nu cel mai ieftin. (Numai Shopify și BigCommerce au avut soluții alternative bune).

Întrebarea #6 a fost, de asemenea, concepută pentru a încurca suportul: Meta Cuvintele cheie nu mai sunt cu adevărat necesare, așa că un răspuns bun ar recomanda alte tehnici SEO bune. (Squarespace, BigCommerce și Webnode au obținut maximum de puncte aici.)

Ce am invatat:

• BigCommerce este destul de departe de listă. Asta pentru că recomandă foarte repede angajarea unui dezvoltator – chiar și pentru lucruri simple, cum ar fi adăugarea unui videoclip Wistia, ceea ce într-adevăr nu este chiar atât de greu. Păcat pentru că celelalte răspunsuri ale lor au fost excelente.
• GoDaddy și One.com sunt în partea de jos. Adesea simțea că sunt complet neștii.

Pagini de cunoștințe – Cine le-a avut pe cele mai bune?

Într-o lume ideală, ați găsi toate răspunsurile dvs. pur și simplu căutând paginile de asistență. În timp ce unele companii au mare grijă să creeze răspunsuri bune, altele nu. Iată cum le-am evaluat:

Ce am invatat:

• GoDaddy și One.com : vă rugăm să vă sortați baza de cunoștințe, astfel încât să fie specifică produsului. Este atât de frustrant să găsesc răspunsuri despre caracteristica dvs. de găzduire a e-mailurilor când sunt în mod clar în căutarea informațiilor despre constructorul de site-uri web.
• Wix este înaintea jocului cu vrăjitorii lor mici de chat bot. Ele nu sunt doar utile, ci și destul de distractive de utilizat.

Asistentul tău bot pentru site-urile Wix

Obținerea rambursărilor – Îmi vreau banii înapoi!

Politicile de rambursare sunt una dintre cele mai mari plângeri despre care auzim. Este de înțeles – chiar nu vrei să simți că plătești pentru ceva ce nu mai folosești. Dar este vina furnizorului sau a utilizatorilor care nu citesc termenii și condițiile?

Pentru a investiga, de fapt, am cumpărat pachete și am verificat dacă îmi pot primi banii înapoi - asigurându-mă că se încadrează în politicile lor de rambursare. Asa a mers:

Ce am invatat:

• Dacă cereți rambursarea în intervalul de timp stabilit, veți primi banii înapoi. Sigur, în unele cazuri, ar putea dura ceva timp, dar îl vei obține.
• Wix a avut de departe cel mai eficient sistem. Veți folosi o aplicație de tip chatbot care vă va confirma imediat dacă rambursarea va fi procesată sau nu.
• Shopify și BigCommerce nu au nicio politică de rambursare, așa că nu există nicio modalitate de a încerca un pachet plătit efectiv. Au totuși o încercare gratuită.
• Poate că toate reclamațiile pe care le primim sunt de la utilizatori care nu citesc de fapt T&C-urile?

Concluzie – Care furnizor are cel mai bun suport în general?

Desigur, acest sistem de puncte este puțin defectuos, dar încă ne oferă o imagine de ansamblu bună asupra calității suportului. Pentru a-l calcula, am adunat punctele pentru calitate și baza de cunoștințe (KB). Fiecare canal de asistență disponibil a oferit un alt punct. Viteza de răspuns la e-mail nu a fost inclusă (cu excepția separarii celor cu același scor) – deoarece unele companii oferă și chat live, care este de obicei instantaneu.

Lucruri finale pe care le-am invatat :

• Nu poți greși cu top 3. În mod surprinzător , Shopify și Jimdo fac o treabă splendidă. Orice după aceea și s-ar putea să întâmpinați unele frustrări.
• În mod surprinzător, contactarea Wix nu este atât de ușoară pe cât ar trebui să fie. Trebuie să găsiți un subiect, apoi să faceți clic pe NU când vă întreabă dacă răspunsul a fost de ajutor. Abia atunci vei putea vorbi cu cineva.
• Asistența telefonică GoDaddy este la fel de slabă ca și e-mailurile lor: par să confunde asistența telefonică cu vânzările.
• Perioadele de rambursare au fost întotdeauna respectate în experiența noastră. Dacă spun garanție de rambursare, vorbesc serios.

Și iată-l! Sperăm că acest lucru vă va oferi mai multă încredere în alegerea constructorului de site-uri web sau a furnizorului de comerț electronic potrivit.

Și dacă aveți întrebări, comentarii sau feedback - vă rugăm să ne întrebați mai jos. Vă promit că sprijinul nostru este excelent