WeWork vs. Forța de muncă la distanță în creștere: ce instrumente fac birourile învechite? [Opinie]

Modelul WeWork a fost simplu. Au analizat piața tehnologică în schimbare și spațiile de lucru în schimbare, apoi au urmărit să rezolve problema. Având în vedere că startup-urile care caută spațiu și întreprinderile mici nu pot obține ceva mai puțin de un contract de închiriere de 10 ani într-un moment de creștere spontană, soluția avea sens.

Lucrul atât de important în industria tehnologiei a provocat o mică criză de identitate pentru WeWork. O companie care era mai mult o soluție imobiliară a încercat să se picteze ca un produs tehnologic. Cu toate acestea, soluțiile pe care le-au propus au fost incontestabil IRL, chiar dacă clienții lor erau mult mai mulți URL.

Privind peisajul din jurul eșecului lansării lor IPO, se pare că scrisul era pe perete. Forța de muncă de la distanță este în creștere. Având în vedere numărul de instrumente ieftine și eficiente pentru colaborarea în timp și spațiu, cărțile au fost stivuite împotriva găsirii unor modalități de a proteja lucrătorii moderni.

Înțelegerea modului în care a căzut acest gigant și a ceea ce înseamnă pentru soluțiile de afaceri, de la startup-uri până la operațiuni la nivel de întreprindere, necesită o analiză a tehnologiei și a soluțiilor de afaceri cu o lentilă mult mai largă.

Mărcile de colaborare rămân optimiste

Prăbușirea WeWork a fost marcată de o IPO respinsă, demisia CEO-ului Adam Neumann și anunțul unor disponibilizări masive. Unul dintre motivele pentru care investitorii au reușit să oprească această lansare IPO supraevaluată este din cauza a ceea ce au văzut cu Lyft și Uber la începutul acestui an.

Cei doi disruptori ai serviciului de partajare au ajuns pe piață și au început imediat să scadă. Eșecul acestor două companii a ajutat investitorii să pună capăt lansării IPO.

Chiar dacă WeWork vede necazuri, companiile care co-working Industrious și Knotel susțin că le așteaptă zile bune. Jamie Hodari de la Industrious este CEO pentru o marcă la nivel național care a strâns 80 de milioane de dolari în acest an și încearcă să atingă primul lor an profitabil în 2020. Knotel a anunțat că a strâns 400 de milioane de dolari în acest an.

Chiar dacă alți unicorni s-au luptat anul acesta, există încă dorința de a fi următoarea companie cu o valoare de miliarde de dolari. Companiile vor să rămână independente, având în același timp capitalul în spate pentru a concura cu liderii din industrie. Cu toate acestea, considerentele tradiționale de afaceri ajung din urmă cu acești disruptori tehnologici cu ochi înstelați.

Ceea ce aceste spații de coworking, atât de strâns legate de industria imobiliară, nu reușesc să ia în considerare este cât de volatile sunt investițiile lor. Spațiul de birouri străini va fi unul dintre primele lucruri abandonate dacă piața va ajunge la o nouă recesiune. Tot acel spațiu flexibil al întreprinderii este cu ușurință unul dintre cele mai rapide și mai ușor de lăsat pentru o întreprindere.

Nimeni nu se întreabă dacă utilizatorii spațiului de lucru în comun fac o tranziție pentru a-și părăsi biroul sau pentru o extindere permanentă. Se presupune pe bună dreptate că orice companie care caută un spațiu de lucru flexibil caută să obțină din ce în ce mai mult în timp. Cu toate acestea, aceste extinderi ar putea fi la fel de ușor un prim pas către reducerea totală a greutății spațiului de birou.

Având în vedere că mai mulți lucrători clamă să aibă libertatea de a lucra de acasă și mai multe companii care văd valoarea externalizării, utilizarea unui spațiu de lucru în comun ar putea fi doar o fază trecătoare.

Faptele despre lucrătorii de la distanță

Pe măsură ce spațiile de lucru în comun au atras investitorii și au cumpărat imobile în cele mai scumpe orașe din lume, dovezile au crescut care susțin creșterea numărului de lucrători la distanță. Studiile au arătat în mod repetat atât creșterea muncii la distanță, cât și beneficiile pozitive ale politicilor flexibile de lucru de la domiciliu.

Un studiu de doi ani de la Stanford a arătat o creștere cu aproape 15% a productivității și o rată de renunțare cu 50% mai mică atunci când o firmă chineză a adoptat o politică flexibilă de lucru de la domiciliu. Orice manager de angajare sau specialist în resurse umane va recunoaște că rata de renunțare elimină, de asemenea, costul de recrutare, integrare și părăsire a personalului.

Se face mult despre creșterea spațiului flexibil și a spațiului swing în peisajul în schimbare al pieței actuale. Spațiul flexibil ajută întreprinderile mici să înceapă să se dezvolte, să legitimeze și să se mute din cafenele sau din sufragerie într-un birou adevărat. Importanța spațiului flexibil depinde de faptul că este folosit în tranziția către un spațiu permanent, mai degrabă decât o migrare către un birou la distanță.

Cifrele susțin migrația persoanelor care preferă să lucreze de acasă.

Crearea unei politici robuste de lucru de la domiciliu recunoaște nevoile personalului. Jumătate dintre lucrătorii de la distanță raportează că le plac politicile de lucru de la domiciliu, deoarece oferă un program flexibil și posibilitatea de a lucra de oriunde. Acești nomazi digitali, care ar putea cuprinde 1 miliard de membri ai forței de muncă până în 2035, nu caută deloc un nou mod de a aborda spațiile tradiționale de birouri.

Au terminat cu ei cu totul.

În prezent, până la 70% dintre lucrători lucrează de acasă cel puțin o zi pe săptămână. Deși există încă o luptă pentru implementarea politicilor pentru acest nou mod de lucru, o mare parte din ezitare presupune că oamenii care lucrează de acasă se uită la televizor în pijamale. Cu toate acestea, cifrele pur și simplu nu susțin asta.

Detaliați puțin mai departe și veți descoperi că managerii nu acceptă forța de muncă de la distanță sau lucrul de la distanță în propriile echipe din cauza lipsei de comunicare. Dacă nu există instrumente puternice de colaborare la locul de muncă și platforme de comunicare.

Totuși, aceasta nu este vina lucrătorilor la distanță. Peste 60% dintre companii acceptă lucrătorii la distanță, dar jumătate dintre aceste companii nu au nicio politică concretă de lucru de la domiciliu. Fără o politică și obiective care să le însoțească, lucrătorii la distanță ar putea cu ușurință să nu îndeplinească așteptările invizibile.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că o companie nu este victima lucrătorilor de la distanță fără scop este de a include pe toată lumea cu instrumentele potrivite.

Instrumentele care schimbă jocul

Cu o mare varietate de opțiuni gratuite, scalabile și ușor de utilizat, instrumentele de productivitate fac mai ușor să aveți un birou la distanță în timp ce sunteți pe drum. Mai multe instrumente includ acum versiuni de aplicații mobile, astfel încât echipele dvs. să poată fi în contact din mers. Colaborarea poate avea loc în tranzit ca niciodată înainte.

Conferințe web

Instrumentele de videoconferință sunt acum folosite de companii din întreaga lume pentru a avea conversații față în față cu membrii echipei lor. Acest lucru ajută la creșterea moralului și la construirea de camaraderie cu lucrătorii de la distanță.

Instrumentele de conferințe web includ, de asemenea, opțiuni robuste de partajare a ecranului HD, care asigură că toată lumea este la curent în orice moment. A fi capabil să vezi un nou proiect sau o idee în acțiune este mai bine decât să-l descrii echipei tale. Când vine vorba de un chat video, întrebările și răspunsurile pot fi lansate rapid înainte și înapoi, pentru a economisi timp cu feedback și revizuiri.

Multe companii își folosesc acum instrumentele de conferințe web pentru a selecta candidații și a organiza interviuri. Una dintre limitele angajării lucrătorilor de la distanță a fost capacitatea de a-i cunoaște pe acești lucrători în orice mod sincer. Acum, personalul de la birou sau local îi poate cunoaște puțin mai intim.

De asemenea, cifrele nu mint. Un studiu a arătat că 92% dintre respondenți au descoperit că conferințele web le-au îmbunătățit productivitatea. Cu chat, audio, video și partajarea ecranului, personalul dumneavoastră poate rămâne conectat prin orice proiect complex.

Software CRM

Dacă aveți echipe de la distanță care gestionează clienți dispersați pe tot globul, aveți nevoie de instrumentele dvs. pentru a vă ajuta să vă mențineți clienții aproape. Au nevoie să se simtă ca și cum ar fi locale pentru tine, chiar în curtea ta. Deși ar putea aprecia eforturile tale de a-ți construi afacerea, nu le pasă de modalitățile prin care economisești bani dacă instrumentele tale pun distanță între ele și serviciile pe care le oferi.

Software-ul CRM permite tuturor să se conecteze, să colaboreze și să actualizeze informații pe o platformă partajată, chiar și cu lucrătorii de la distanță. Noile date vor fi actualizate în timp real, asigurându-se că toată lumea are cele mai recente date despre un client sau client. Dacă doresc să-și schimbe sau să-și ajusteze serviciile, toată lumea va fi la curent ca și cum ai fi așezat în același birou.

Software-ul CRM se integrează acum cu instrumentele de sondaj de servicii pentru clienți, astfel încât să puteți lua pulsul clienților dvs. oricând aveți nevoie.

Un avantaj major al software-ului CRM este că vă puteți reaminti rapid informațiile despre clienți. Dacă vă extindeți afacerea, angajați personal nou sau schimbați responsabilitățile, vă veți asigura în continuare că informațiile despre clienți sunt centralizate. Membrii echipei de la distanță pot relua oricând de unde a rămas ultimul angajat, asigurându-se că fiecare experiență client conține o notă personală.

Software de colaborare în echipă

O frică comună cu care se confruntă managerii înainte de a angaja lucrători la distanță este să știe la ce lucrează toată lumea la un moment dat. Datorită creșterii soluțiilor low-cost și scalabile pentru urmărirea proiectelor, această teamă a fost atenuată.

Pentru managementul care trebuie să urmărească un proiect de la început până la sfârșit de dragul directorilor de nivel C, instrumentele de colaborare în echipă oferă joc cu joc pentru orice echipă pe care o supravegheați. Software-ul disponibil vă ține, de asemenea, la curent cu sarcinile echipei de zi cu zi. Veți ști despre dependențe și vă veți asigura că aplicați presiune în punctele potrivite pentru a finaliza lucrurile.

Cu mesaje și notificări simple, nu contează unde se află echipa ta. Pe măsură ce aceste instrumente devin din ce în ce mai mobile, puteți contacta și colabora în orice moment și în orice loc. Fișierele pot fi partajate cu ușurință, cu modificările actualizate trimise persoanelor potrivite la un moment dat.

Fax online

Un obstacol major în a lucra în afara biroului tradițional este lipsa accesului pe care îl aveți la instrumentele și echipamentele esențiale. Chiar dacă majoritatea birourilor sunt fără hârtie, oricine are de-a face cu avocați, medici sau birouri guvernamentale știe că hârtia contează în continuare. Echipamentele precum faxurile sunt încă importante, mai ales atunci când lucrați cu lucrători la distanță.

Având în vedere creșterea industriei medicale și amploarea contractelor guvernamentale, întreprinderile trebuie să aibă o modalitate de a se conforma. Din fericire, software-ul de fax online a devenit omniprezent, permițând oricui să trimită formulare și informații vitale prin canale oficiale de oriunde de pe planetă.

Trimiterea de fax online poate fi la fel de simplă ca și trimiterea unui e-mail. Există versiuni gratuite pentru întreprinderile mici cu nevoi minime de fax și versiuni plătite pentru a se potrivi întreprinderilor mai mari. Acum este posibil să trimiteți rapid și ușor un fax de pe telefonul dvs.

Colaborare cu contractori și echipe de la distanță

Cu instrumentele de mai sus, colaborarea cu lucrătorii de la distanță, contractorii și angajații cu normă întreagă ar trebui să fie o briză. Deși s-ar putea părea că doar companiile mici și startup-urile ar implementa acest tip de configurație, se dovedește că chiar și marile companii se extind cu contractori.

Google angajează acum cu aproximativ 20% mai mulți contractori decât cei 100.000 de angajați cu normă întreagă. Fără instrumente de colaborare și productivitate, ei nu ar putea lucra cu atât de mulți angajați în afara șantierului și dispersați.

Jumătate dintre managerii de angajare îmbrățișează acum mai mulți freelanceri decât acum câțiva ani. Aproape 60% dintre acești manageri folosesc talent flexibil. Cu instrumente care ajută toată lumea să comunice, există din ce în ce mai puține motive pentru a plăti pentru un spațiu de birou și un număr tot mai mare de motive pentru a scăpa de el.

Externalizarea nu mai este un cuvânt din patru litere

Externalizarea internă, cunoscută și sub denumirea de externalizare onshore, este externalizarea muncii care rămâne în propriile granițe naționale. În timp ce stereotipul externalizării s-a bazat mult timp pe angajarea lucrătorilor din Asia de Sud, creșterea competențelor în acea regiune a adus și salariile. Sunt acum suficient de comparabile cu salariile interne atunci când luați în considerare beneficiile unei limbi materne comune și orele de lucru.

Externalizarea internă a luat mult din veninul conceptului de externalizare în ultimii ani. Economia gig a ajutat, de asemenea. Acest lucru permite companiilor să elibereze, să micșoreze sau să elimine spațiul de birou fără a pierde productivitatea sau calitatea muncii.

Companii internaționale precum Infosys se îndreaptă spre SUA pentru a căuta talente. Aceasta înseamnă că valul de externalizare s-a întors, sprijinind chiar și lucrătorii cu înaltă calificare din țările cu PIB mai ridicat.

În timp ce o parte din această externalizare este suficient de mare pentru a necesita construirea unui spațiu flexibil, a plăti salarii mai mari pentru lucrătorii din SUA înseamnă a plăti pentru a nu fi nevoit să întrețină un spațiu de lucru. A avea mai mulți lucrători de la distanță este ușor acum că forța de muncă poate rămâne conectată pe tot parcursul zilei cu Slack Channels, Skype și software-ul de productivitate. Chiar dacă externalizarea s-a înclinat spre forța de muncă casnică, se bazează în continuare pe lucrători la distanță care lucrează de acasă.

Amazon, Intuit și IBM sunt doar câteva dintre companiile care implementează externalizarea internă

Ce lecții ar trebui să învețe WeWork și Unicornii?

Cu firma japoneză SoftBank în spatele a doi unicorni supraevaluați a căror evaluare a fost lovită în acest an, aceștia se confruntă cu lecții grele. Grandoarea de a cumpăra în tehno-utopie versus a privi factorii economici clasici a lovit multe companii în față. Una dintre cele mai evidente probleme a fost incapacitatea investitorilor de a privi dincolo de promisiunile CEO-ului lor și de a vedea că biroul tradițional se micșorează.

Adăugarea unui baton de cereale, câteva robinete de kombucha și o masă de ping-pong nu avea să convingă pe nimeni că ar fi mai bine să sară într-un tren aglomerat în orele de vârf decât să lucreze de acasă. În plus, costurile de achiziție a clienților nu par să se echilibreze niciodată cu valoarea de viață a clienților de la acești unicorni. Dacă un client trebuia să rămână la WeWork mai mult de 13 ani pentru ca compania să ajungă la pragul de rentabilitate, atunci aceasta era o rețetă pentru dezastru.

Consultați acoperirea noastră de la începutul acestui an, când am analizat toate statisticile privind serviciile pentru clienți pe care fiecare companie ar trebui să le țină cu ochii. Acestea vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a echilibra serviciul pentru clienți pe măsură ce implementați noi soluții software