Ce este Click-to-Call?

Probabil ați văzut un buton pe care scrie „Apelați-ne!” pe site-urile pe care le vizitați. Aceasta este funcționalitatea clic-pentru-apel la locul de muncă și oferă clienților o modalitate ușoară de a intra în contact cu o afacere. Click-pentru-apel (clic-2-apel, clic-pentru-apel, clic-pentru-apel-out, clic-pentru apelare, sună-mă-acum etc.) este o caracteristică unică pentru VoIP . Practic, elimină nevoia de a reține, de a copia și de a lipi sau de a nota numărul de telefon pe un site web. Clientul poate doar să facă clic și să vă contacteze.

De asemenea, permite companiilor să direcționeze apelurile primite către departamentul corect. Tot ce trebuie să facă clientul este să facă clic pe butonul de pe site folosind dispozitivul mobil pentru a lua legătura cu afacerea. Contactul se face în principal folosind un apel telefonic VoIP tradițional, dar mesajele SMS sunt, de asemenea, o opțiune. Furnizorii de VoIP pentru afaceri cu funcționalitate click-to-call disponibile ajută companiile să îmbunătățească relațiile cu clienții.

Cum funcționează Click-to-Call

Click-to-call folosește un hyperlink care trimite o comandă pentru a iniția două apeluri telefonice simultan - unul către telefonul abonatului VoIP și celălalt către un număr de ieșire, de obicei un client. Un widget click-to-call poate fi folosit fie de abonatul VoIP, fie de un client potențial sau existent care vizitează un site web.

Cum funcționează clic pentru a apela, prin amabilitatea Twilio

Click-to-call este posibil datorită Protocolului de inițiere a sesiunii și adesea nu necesită descărcarea software-ului. Un clic de la un hyperlink de pe un site web inițiază o sesiune, iar comanda este trimisă pentru a vă forma adresa SIP și numărul de ieșire. Proxy-ul SIP trimite o invitație celor doi utilizatori, iar apoi proxy-ul renunță la apel odată ce conexiunea este realizată.

În cazul unui abonat VoIP care utilizează click-to-call din portalul web, abonatul are deja câteva numere programate în cont. Ei trebuie să aleagă ce telefon doresc să folosească sau să introducă unul nou, precum și numărul de ieșire. La fel ca un softphone , apelul dvs. este direcționat prin numărul dvs. principal. Unii furnizori de servicii VoIP vă permit să suni telefonul principal de pe portalul lor web sau software-ul desktop, dar acest lucru nu este cazul tuturor furnizorilor.

Dacă este un client care utilizează widget-ul clic-pentru-apel, clientul introduce numărul de telefon în caseta de dialog. Comanda iese pentru a apela abonatul VoIP sau centrul de apeluri al acestuia, iar apoi comanda iese pentru a apela clientul. Dacă abonatul VoIP nu are un plan nelimitat, facturarea poate reflecta numerele specifice care sunt apelate în timpul fiecărui ciclu de facturare. De obicei, un apel SIP-la-SIP este gratuit, un apel PSTN-la-SIP este măsurat ca minute obișnuite, iar un apel PSTN-la-PSTN este măsurat ca dublu față de numărul de minute.

Cine ar trebui să folosească Click-to-Call?

Abonații VoIP care folosesc clic-pentru-apel fac mai mult decât economisiți bani pe apeluri telefonice. Apelurile efectuate au ID-ul apelantului companiei, astfel încât clienții să vadă și să recunoască numele. În comparație cu un softphone, clic-pentru a apela permite abonaților VoIP să folosească telefoanele de acasă sau de la hotel, ceea ce poate fi mai confortabil pentru conversații lungi.

Una dintre principalele industrii care va folosi un model click-to-call este vânzările și marketingul. Acest lucru permite agenților să contacteze clientul într-un mod mult mai rapid, mai ales atunci când efectuează apeluri de ieșire. Integrarea CRM VoIP cu soluții precum Salesforce poate crește foarte mult vânzările potențiale pentru o singură zi, ceea ce nu va face decât să crească productivitatea generală.

Unele dintre companiile care beneficiază cel mai mult de pe urma clic-pentru-apel includ:

• Servicii locale – Aceasta ar putea însemna un coafor sau un centru spa care are o funcție de clic pentru a apela pe site-ul lor. Le permite clienților să stabilească o întâlnire pentru servicii fără ca aceștia să petreacă timp căutând numărul lor pentru a-i contacta.
• Industria auto – Când un client are o problemă cu mașina, acesta va putea să facă rapid și eficient o conexiune cu garajul dumneavoastră pentru a efectua reparațiile necesare sau pentru a-și remorca vehiculul.
• Industria tehnologiei – Când un computer are o problemă, nu toți clienții vor avea cunoștințele necesare pentru a o remedia fără a discuta cu un reprezentant IT. Acest lucru le permite să se conecteze fără să petreacă ore întregi așteptând la coadă.
• Industria de turism – Pentru agenții de turism, funcționalitatea click-to-call este o economie de timp care va permite rezervarea sau cel puțin rezervarea vacanțelor cu un clic pe un buton. Va trebui să se efectueze apeluri inverse pentru a finaliza vânzarea, dar dacă clientul este interesat să își ia o vacanță, este mai probabil să facă pașii pentru a începe procesul.

Cum beneficiază Click-to-Call afacerii

Click-to-call este folosit pentru a converti traficul web în apeluri telefonice. Ca metodă de inițiere a contactului cu clienții, ajută companiile să depășească barierele care împiedică agenții să facă vânzări. Click-to-call vă oferă opțiunea de a genera pasiv clienți potențiali pe care nu știați niciodată că vă lipsesc atunci când clientul pur și simplu navighează pe site-ul companiei. Există chiar și opțiunea de a activa clic-pentru-apel pe dispozitivele mobile, astfel încât clienții să poată folosi această caracteristică atunci când nu sunt lângă un computer real. De fapt, potrivit Statista, 53% din traficul online de pe glob se realizează pe dispozitive mobile.

S-a demonstrat că companiile care utilizează widget-uri click-pentru-apel pe site-ul lor au un abandon mai scăzut al site-ului și rate de conversie crescute. În plus, clienții care au site-ul dvs. în fața lor sunt mai informați și pun întrebări mai detaliate decât alte tipuri de apeluri de vânzări inbound. Click-to-call funcționează 24/7, astfel încât clienții vor avea întotdeauna acces la informațiile de care au nevoie. Apelurile care nu pot fi adresate de un agent fie vor ajunge la o cutie vocală atunci când biroul este închis, fie un apel invers va fi reprogramat cu clientul în viitor.

Consultați ghidurile noastre pentru mai multe opțiuni VoIP de afaceri care funcționează cu clic-pentru-apel. Informațiile vă vor ajuta să căutați cei mai buni furnizori de CRM de pe piață pentru a găsi unul care să corespundă nevoilor dvs. Aruncăm o privire la planuri, caracteristici, prețuri și multe altele pentru a vă ajuta să găsiți o soluție care vă permite să vă gestionați mai eficient centrul de apeluri.