Ce este Cloud UC?

Cloud UC (Unified Communications) se referă la utilizarea Internetului pentru stocarea și transmiterea vocii, datelor și video. Recent, Cloud UC a devenit un subiect fierbinte de conversație, pentru simplul fapt că mijloacele tradiționale de comunicare unificată au fost investiții relativ calde și nejustificabile pentru multe întreprinderi. Motivul principal, implică o lipsă de rentabilitate a investiției, timpul (și banii) implicați în implementarea hardware-ului. Pe scurt, marea viziune care era comunicațiile unificate a devenit un vis ineficient, pentru cei puțini care erau dispuși să închidă ochii și să aibă șansa. Companiile au devenit pur și simplu mai puțin dependente de hardware-ul bazat într-o singură locație, având nevoie de funcționalități de comunicații nu numai la birou, ci peste tot în altă parte.

Avanză rapid până în cursul anului trecut, unde proliferarea dispozitivelor mobile a crescut, împreună cu BYOD. În consecință, furnizorii terți, împreună cu integrarea de voce și PBX, au fost un accent mare pentru multe companii care doresc să valorifice tendința (vezi creșterea raselor și modelelor de afaceri, cum ar fi CPaaS, CCaaS și IaaS etc.). Comunicațiile unificate în cloud sunt complet gestionate, stocate și accesate în diferite moduri prin Internet – creând o infrastructură în mișcare, cu scalabilitate, eficiență a costurilor și fiabilitate. Din ce în ce mai multe întreprinderi adoptă aceste servicii, găsind un mediu fericit atât pentru corporație, cât și pentru angajați deopotrivă.

Printre cele mai mari preocupări pentru multe întreprinderi, care este de fapt abordată destul de frumos, este interoperabilitatea - accentul pus pe facilitarea integrării UC și BYOD indiferent de dispozitivul (smartphone-uri, tablete, PC-uri, laptop-uri), pentru a crea o experiență de utilizator fără întreruperi, care este similar, dacă nu o copie carbon pe o altă platformă. Multe dintre versiunile mai noi și rafinate pentru cloud UC permit utilizatorilor să comenteze și să colaboreze pe același subiect în timp real, creând un nivel de productivitate la fel de bun, dacă nu mai bun decât „a fi acolo”. Anterior, documentele trebuiau transmise prin e-mail, FTP, printre alte metode care erau pur și simplu ineficiente și consumatoare de timp.

După cum sa menționat mai sus, cloud UC a cunoscut o progresie rapidă, permițând companiilor să folosească o singură interfață sau un instrument pentru a menține angajații la curent, chiar dacă nu sunt la birou. Datorită existenței inerente a atacatorilor rău intenționați pe web, măsurile de securitate ale cloud UC au evoluat, de asemenea, cu o conformitate cuprinzătoare de securitate și autentificare pentru a asigura disponibilitatea chiar și pentru cele mai stricte firme. Eliminând necesitatea multor soluții alternative și pași suplimentari, un număr mare de firme și întreprinderi adoptă sisteme complexe de cloud UC, recunoscând imediat diferența și nu se întorc niciodată.

Cele mai populare caracteristici Cloud UC

Inteligență artificială (AI)

Procesarea limbajului natural, analiza sentimentelor, traducerile și transcripțiile din mers și alte inteligențe artificiale conversaționale își dezvoltă în mod constant soluțiile UC și devin tot mai sofisticate. Inteligența artificială nu mai este doar pentru întreprinderile mari, ci poate fi folosită pentru chatbot-uri interni sau helpbot-uri pentru a ajuta echipele mai mici.

Controale avansate ale apelurilor

Serviciul VoIP de calitate ar trebui să fie un dat în orice soluție UCaaS, dar mulți furnizori oferă acum o multitudine de funcții avansate de apelare, cum ar fi găsiți-mă, urmăriți-mă, mesagerie vocală către e-mail, asistenți virtuali, însoțitori automati și multe altele.

Videoconferinta

Pe măsură ce tot mai multe companii devin internaționale, lucrătorii și clienții rezidenți pe tot globul, videoconferințele au crescut în popularitate. Dacă videoconferința face parte din soluția dvs. UC, întâlnirile în mai multe locații pot avea loc cu ușurință.

Platforme mobile

Cu o forță de muncă la distanță în creștere, este din ce în ce mai important să le oferim angajaților posibilitatea de a lucra de pe orice dispozitiv. Platformele mobile permit utilizatorilor să aibă aceeași experiență de utilizare atât pe telefoanele inteligente, cât și pe computerele desktop

Clienți desktop sau portaluri ușoare bazate pe web

Multe companii depind de a fi în contact constant cu clienții lor. Portalurile ușoare permit unei companii să ofere clienților o modalitate sigură de a verifica proiecte, partaja fișiere, revizui date sau pur și simplu trimite un mesaj unei persoane cheie. Acest lucru poate economisi timp prețios companiei, îmbunătățind în același timp comunicarea, securitatea și conștientizarea mărcii. Funcțiile portalului pot include partajarea fișierelor, chat de grup integrat, gestionarea sarcinilor, forumuri de discuții, calendare de echipă, aplicație mobilă de marcă și multe altele.

Caracteristici de colaborare

Comunicarea este cheia oricărei afaceri. Funcțiile puternice de colaborare, cum ar fi indicarea prezenței, calendarele partajate și chatul persistent, pot ajuta să mențină pe toată lumea pe drumul cel bun.

API-uri și integrări

Suplimentele bazate pe API permit interoperabilitatea cu alte platforme și servicii populare. De exemplu, o anumită soluție UC vă poate permite să încorporați activități din locații externe, cum ar fi Microsoft Office sau G Suite. În plus, integrarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM), cum ar fi Salesforce, poate activa funcții orientate către industrii sau departamente specifice, cum ar fi centrele de contact. Extensibilitatea este o parte semnificativă a atractivității pe care serviciile UC îl oferă companiilor.

Top 5 furnizori de cloud UC

Cu o piață în expansiune atât de rapidă, nenumărate companii de comunicații luptă pentru o miză în industrie. Iată câțiva dintre cei mai buni furnizori disponibili astăzi:

Cisco – Fondată în 1984 de un grup mic de informaticieni de la Universitatea Stanford, Cisco este unul dintre liderii mondiali în furnizarea de soluții software și hardware bazate pe IP. Hardware-ul lor variază de la produse la nivel de consumator până la routere și comutatoare de rețea comerciale, iar software-ul lor ajută companiile mari și mici... Prezentare generală completă

RingCentral – Peste 300.000 de clienți nu pot greși. RingCentral a fost un favorit peren al site-urilor de recenzii VoIP. Ei continuă să inoveze fie din echipa lor internă, fie făcând înțelegeri cu companii inteligente. Una dintre cele mai bune alegeri ale lor a fost să încheie un parteneriat cu Zoom, făcând posibilă organizarea de conferințe video de calitate HD cu un număr mare de participanți... Prezentare generală

8×8 – Clasată în mod constant ca lider în Quadrantul magic UCaaS al Gartner, platforma convingătoare 8×8 a fost recunoscută că are una dintre cele mai puternice opțiuni din industrie. 8×8 și-a extins acoperirea pieței dincolo de America de Nord pe piețele globale, inclusiv acoperirea Asia și Pacific. În ciuda concentrării tradiționale pe organizațiile IMM-urilor, furnizorul și-a crescut amprenta pentru a oferi soluții de nivel Enterprise, inclusiv o platformă completă de centru de contact Inbound și Outbound. De fapt, un punct de vânzare major este modul în care 8×8 include soluția completă a Centrului de contact cu planul său de nivel superior Virtual Office X8 Edition... Prezentare generală completă

Nextiva – Nu ar trebui să fie surprinzător să auzi că Nextiva se clasează frecvent în topul recenziilor utilizatorilor furnizorilor de servicii. Nextiva oferă servicii și soluții convingătoare la unele dintre cele mai bune puncte de preț pentru industrie, toate menținând o rețea robustă de calitate operator, cu centre de date redundante amplasate strategic în toată țara. Orice afacere care necesită un pachet complet complet cu configurații unice, personalizate se va bucura de nivelul de servicii oferit de Nextiva. Nextiva nu vinde doar un sistem telefonic, ci vinde o întreagă experiență și o rețea de asistență împreună cu acesta... Prezentare generală

Fuze – Fuze oferă o platformă UCaaS pentru întreprinderile mari, permițând angajaților unor astfel de organizații să aibă o mare flexibilitate în munca lor. Fuze a fost un lider solid pe segmentul de piață UCaaS și a crescut constant în veniturile din abonament, precum și în adoptarea platformelor sale desktop și mobile. Ca platformă UCaaS, Fuze oferă instrumente de voce, colaborare și conferințe de calitate... Prezentare generală