Ce este CPaaS? Pro, contra, caracteristici, furnizori de top

CPaaS (Communications Platform as a Service) este o platformă de comunicații multicanal programabilă bazată pe cloud, care permite dezvoltatorilor să personalizeze și să construiască pe aplicațiile și software-ul existente.

CPaaS oferă capabilități de comunicații la cheie, cum ar fi apeluri vocale, mesaje SMS, conferințe video și multe altele pe care programatorii le pot adăuga la software-ul lor fără a fi nevoie de infrastructură backend suplimentară sau hardware costisitor. Pe lângă comunicare, CPaaS oferă funcționalități suplimentare ale aplicației, cum ar fi autentificare/verificare, înregistrare și transcriere a apelurilor, instrumente de identificare a apelantului, recunoaștere a vorbirii și multe altele.

Iată câteva dintre cele mai comune tipuri de aplicații și arhitectură CPaaS:

Spre deosebire de software-ul pentru centre de contact (CCaaS) sau de serviciile de comunicații unificate (UCaaS), CPaaS permite utilizatorilor să aleagă și să aleagă ce funcții doresc să aibă aplicația lor.

Cu alte cuvinte?

Utilizatorii evită să plătească pentru funcții de care nu au nevoie și beneficiază de un nivel ridicat de personalizare și scalabilitate.

Piața CPaaS este estimată să fie evaluată la peste 26 de miliarde de dolari până în 2026, cu 70% din companiile de top care investesc în dezvoltarea API.

Mai jos, vă vom oferi o definiție detaliată a ce este CPaaS și cum funcționează, vă vom oferi o perspectivă asupra avantajelor și caracteristicilor sale esențiale și vă vom prezenta câțiva dintre furnizorii de top.

Cum funcționează CPaaS?

Deși API-uri de comunicații programabile (Interfață de programare a aplicației) și SDK-uri (Kituri de dezvoltare software.)

API-ul acționează ca un fel de „traducător” între aplicația dvs. existentă și o altă aplicație externă, care permite aplicației dvs. să obțină funcționalități pe care nu le avea anterior. Fiecare API este un bloc de construcție, care conține o caracteristică de care aplicația dvs. are nevoie pentru a funcționa la cel mai înalt nivel. Mai multe API-uri – blocuri de construcție – lucrează împreună pentru a adăuga un nou set de caracteristici aplicației dvs. existente.

De exemplu, dacă doriți să adăugați apeluri VoIP la aplicația dvs., ar trebui să găsiți un API Voice.

API-urile reprezintă o parte importantă a succesului în comunicare eficientă - atât de mult, încât peste 85% dintre companiile bine-cunoscute, de top, spun că API-urile reprezintă o strategie eficientă pentru a-și dezvolta companiile.

Un SDK, pe de altă parte, este o suită de instrumente de dezvoltare software care face posibilă crearea acestor aplicații în primul rând. Aceasta înseamnă că SDK-urile conțin adesea (dacă nu întotdeauna) API-uri – dar conțin și cod și alte reguli pe care dezvoltatorii trebuie să le urmeze atunci când integrează SDK-urile care oferă caracteristici și funcționalități suplimentare.

Gândiți-vă la un API ca la rețeta pentru coacerea unei prăjituri de la zero și la un SDK ca la un amestec de prăjituri cumpărat din magazin care necesită doar ca brutarul să adauge câteva ingrediente pentru a le face.

Topul furnizorilor CPaaS în 2021

Mai jos, vă vom prezenta trei dintre cei mai cunoscuți și populari furnizori CPaaS:

• Avaya OneCloud
• Twilio
• Lățimea de bandă

Fiecare dintre aceste instrumente oferă numeroase API-uri de canal de comunicare, funcționalitate de verificare a identității și alte caracteristici standard descrise mai sus. Cu toate acestea, fiecare instrument este unic în tipurile de canale, caracteristici specifice, prețuri și cazuri de utilizare populare.

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud este o platformă CPaaS care oferă mesagerie SMS și MMS, apeluri vocale și numere de telefon VoIP locale și gratuite și servicii de transport pentru a adăuga la orice aplicație.

Limbile de codare disponibile includ Java, Python, PHP, .NET, Node.js și Go - iar utilizatorii pot contacta direct Avaya dacă preferă să lucreze într-o altă limbă.

API-urile REST pentru apeluri vocale facilitează integrarea funcțiilor avansate de apelare pe web, întreprindere sau aplicații mobile. Utilizatorii pot încorpora AI în conversațiile vocale datorită parteneriatelor cu furnizori de top precum IBM Watson și Google Cloud. Sunt disponibile, de asemenea, recunoașterea automată a vorbirii, integrarea IP PBX și SIP, capacitățile text-to-speech care pot traduce textul scris în peste 20 de limbi și funcționalități de conferințe audio.

API-urile Voice suplimentare includ:

• Răspuns vocal interactiv (IVR) pentru autoservire îmbunătățită pentru clienți
• Transcriere automată și în timp real a comunicațiilor
• Analiza apelurilor
• Integrare CRM (Salesforce, etc.)
• Efecte vocale (schimbarea înălțimii, vitezei etc.)
• Înregistrare apel
• Mascare ID apelant pentru membrii echipei și clienți
• Fă clic pentru a apela

Funcționalitățile de mesagerie SMS și MMS fac posibile tactici populare de comunicare cu clienții, cum ar fi automatizarea mesajelor text, personalizarea mesajelor, trimiterea textului bidirecțional și mesageria în masă cu coduri scurte dedicate. Utilizatorii pot chiar să activeze prin SMS numerele de telefon comerciale existente, să obțină analize în timp real despre starea livrării SMS-urilor și să trimită clienților sondaje automate prin text și sondaje.

Capacitățile suplimentare de mesagerie includ:

• Mesaje primite gratuite
• ID personalizat de expeditor cu un număr de telefon local
• Divizarea automată a textului lung (după 160 de caractere)

Serviciile de transport de la Avaya sunt poate cea mai puternică ofertă a sa, deoarece permit căutarea operatorului la nivel mondial care oferă informații cheie despre apelant sau număr, cum ar fi operatorul, codul de țară și tipul de dispozitiv.

Utilizatorii pot folosi, de asemenea, Adresa numelui de facturare (BNA) și căutarea CNAM pentru a descoperi locația fizică a unui număr, numele apelantului și alte informații de identificare.

Acest lucru facilitează segmentarea și distribuirea clienților potențiali în funcție de locație pentru utilizatorii CPaaS. Creșteți eficiența campaniei prin aflarea momentului ideal pentru a programa apeluri sau mesaje și oferiți un nivel mai ridicat de personalizare.

Avaya oferă, de asemenea, numere de telefon locale, coduri scurte partajate sau dedicate, numere gratuite, numere internaționale și integrare cu un singur clic cu Google CCAI. De asemenea, este disponibilă portarea numerelor pentru numerele de telefon comerciale existente.

Modelul de prețuri Avaya permite utilizatorilor să achiziționeze credite de comunicații pe modele cu plata pe măsură sau cu reîncărcare automată.

Prețurile de bază pentru canalele de comunicare sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Cel mai bun pentru: Avaya este cel mai bun pentru companiile mici și mijlocii care au nevoi de comunicații de bază pentru aplicațiile lor de afaceri, dar care ar beneficia de acces la mesagerie avansată și analiză vocală pentru a-și înțelege mai bine piața. De asemenea, a fost deosebit de popular ca instrument pentru comercianții cu amănuntul pentru a se adapta la pandemia de COVID-19, permițând lucruri precum Urmărirea contactelor, Ridicarea la bord, actualizări de vaccinare și multe altele.

Pentru mai multe informații despre Avaya, consultați prezentarea noastră generală Avaya.

Twilio

Twilio este o soluție CPaaS extrem de personalizabilă, care oferă nu numai API-uri de comunicații pentru canale precum voce, SMS/MMS, video, WhatsApp și e-mail, ci și o infrastructură avansată de conectivitate superrețea.

API-ul de voce programabil Twilio oferă text-to-speech în 26 de limbi, recunoaștere și transcriere a vorbirii, detectarea robotului telefonic, rutarea avansată a apelurilor și înregistrarea apelurilor.

Funcționalitățile vocale suplimentare includ:

• Apeluri în coadă cu reținere inteligentă
• Conferință audio pentru până la 250 de participanți
• IVR și redarea audio a instrucțiunilor vocale preînregistrate, muzică etc.
• Twilio SDK-uri pentru a permite apelarea cu un singur clic în interfețele web sau aplicațiile mobile
• Integrare SIP
• Informații și analize vocale

Numerele de telefon gratuite, mobile, globale și locale sunt, de asemenea, disponibile în peste 100 de țări.

API-urile sale de mesagerie text facilitează trimiterea de mesaje SMS/MMS și WhatsApp, mementouri, notificări și chiar oferirea de asistență clienților prin mesaje text. Utilizatorii pot opta pentru redactarea ultimelor patru cifre ale numerelor de telefon pentru a proteja identitatea clientului și a membrilor echipei, pentru a gestiona cererile de înscriere și renunțare, pentru a trimite mesaje din coduri scurte, pentru a trimite mesaje în masă, pentru a automatiza mesajele și pentru a verifica starea de livrare a mesajelor.

Twilio SendGrid Email API permite autentificarea expeditorului, automatizarea e-mailului, crearea de șabloane de e-mail și oferă analize și date valoroase privind ratele de deschidere și multe altele. Utilizatorii pot trimite, de asemenea, e-mailuri de marketing, cum ar fi recomandări de produse, actualizări ale programului de fidelizare a clienților și buletine informative lunare care cresc implicarea clienților și achizițiile.

Twilio oferă, de asemenea, verificarea identității și API-uri antifraudă, cum ar fi Instrumentul său de căutare, care este conceput pentru a îmbunătăți capacitatea generală de livrare a mesajelor și pentru a crește conversiile potențial.

Cea mai nouă adăugare a Twilio este API-ul său de comunicare video, care permite atât conversații video unu-la-unu, cât și săli mai mari pentru până la 50 de participanți. Accesul prin apelare telefonică, înregistrarea criptată a întâlnirilor, tabla albă, partajarea ecranului și mesageria live prin chat în echipă pot fi, de asemenea, utilizate în cadrul apelurilor video.

Utilizatorii nu numai că pot căuta nume de ID apelant, operator și informații despre numărul de telefon, dar pot accesa și „tipuri de persoane” de afaceri pentru o segmentare îmbunătățită a pieței. Instrumente suplimentare precum Verify autentifică utilizatorii prin SMS, voce, e-mail sau coduri de notificare push, în timp ce API-ul Authy permite autentificarea în doi factori.

Recent, Twilio a adăugat un API Conversations, care este un API integrativ de mesagerie care unește conversațiile de mesagerie prin SMS, mesagerie prin chat, WhatsApp și MMS. Acest lucru simplifică mesageria pe mai multe canale, îmbunătățește accesul la istoricul mesajelor, oferă mesaje text native de grup și permite membrilor echipei să escaladeze conversațiile de la chat-uri 1:1 la conversații cu 1.000 de persoane, îmbunătățind considerabil experiența generală a utilizatorului.

Rețineți că Twilio oferă și Twilio Flex, care este o soluție de comunicații în cloud care unifică comunicarea omnicanal și este concepută special pentru centrele de contact.

Mai jos, am subliniat prețurile pentru unele dintre cele mai importante API-uri Twilio. Rețineți că Twilio oferă prețuri cu plata în funcție de utilizare în plus față de reducerile de utilizare și volum angajate, dar tabelul de mai jos ilustrează prețurile cu plata pe măsură.

Cel mai bun pentru: Twilio este cel mai bun pentru corporațiile la scară mai mare care au nevoie de API-uri avansate de comunicare, cum ar fi e-mailul, WhatsApp și chatul video, care nu sunt întotdeauna disponibile cu furnizorii CPaaS mai simpli. Orice afacere care are nevoie de o platformă extrem de personalizabilă și de comunicații multicanal cu scalabilitate se va bucura de Twilio, dar este deosebit de popular în sectoarele de telesănătate, educație și comerț electronic.

Pentru mai multe informații despre Twilio, citiți recenzia noastră aprofundată Twilio despre prețuri și planuri.

Lățimea de bandă

Lățimea de bandă este un furnizor CPaaS care este unic prin faptul că deține propria rețea de operator de nivel 1 (inclusiv numere de telefon).

Oferă API-uri de autentificare, apeluri video, apeluri WedRTC în browser, voce și mesagerie - dar, spre deosebire de multe alte soluții CpaaS, oferă și un API de apelare de urgență.

Aceasta înseamnă că aplicațiile și software-ul de afaceri se pot conecta la serviciile de urgență – utile în special pentru companiile cu nevoi de securitate mai ridicate și cu potențial pentru situații de urgență (de exemplu, dacă o aplicație de transport partajat are un șofer care intră într-un accident). Și mai bine, API-ul, de asemenea, oferă informații despre locație serviciului de urgență pentru o sosire mai rapidă.

API-ul video de la Bandwidth oferă o soluție de apeluri video în browser, cu instrumente de partajare a ecranului, înregistrare a apelurilor și instrumente de implicare video în direct.

API-ul Bandwidth Messaging permite atât mesaje SMS standard, cât și fără taxe, mesaje text de grup și notificări de grup în timp real și oferă chitanțe de livrare. Utilizatorii pot trimite peste 1 milion de mesaje în fiecare zi, inclusiv texte MMS cu videoclipuri, audio, GIFS și emoji. (Codurile scurte sunt disponibile și pentru mesaje în bloc.)

Capacitățile API de voce includ:

• Conferinta audio
• Fă clic pentru a apela
• Urmărirea apelurilor
• Mascarea numerelor pentru securitate sporită
• IVR
• Transferuri de apeluri
• Mementouri vocale automate de ieșire
• Înregistrare apel
• Text-to-speech
• Transcrierea apelurilor
• .Redare WAV

API-ul său de autentificare permite autentificarea cu mai mulți factori cu mesaje și coduri personalizabile care expiră după un interval de timp stabilit. Utilizatorii vor plăti doar pentru autentificări reușite, evitând să fie taxați pentru greșelile clienților. De asemenea, API-ul verifică numerele de telefon, utilizează autentificarea vocală și creează parole de unică folosință.

API-ul de apelare WebRTC permite utilizatorilor să adauge o capacitate de apelare vocală cu un singur clic la aplicațiile lor bazate pe web. De asemenea, stochează înregistrările apelurilor, le permite utilizatorilor să trimită mesaje vocale preînregistrate, permite transferurile de apeluri (cald și rece) și vine cu monitorizare a apelurilor, șoaptă de apeluri și transfer de apeluri.

Soluțiile sale de gestionare a ID-ului apelantului permit clienților să știe cine îi sună, în timp ce Managementul numerelor de telefon permite automatizarea apelurilor, portarea numerelor, urmărirea apelurilor și clic-pentru-apel. Utilizatorii pot alege până la 5.000 de numere locale pentru sistemul lor telefonic de afaceri, creând linii telefonice private pentru utilizatorii de aplicații, comercializări de linii telefonice și multe altele.

Deși Bandwidth oferă, de asemenea, reduceri de volum și de utilizare, tabelul de prețuri de mai jos prezintă modele de prețuri cu plata pe măsură. Rețineți că unele informații despre prețuri sunt disponibile numai contactând direct Bandwidth pentru o ofertă.

Cel mai bun pentru: lățimea de bandă este cea mai bună pentru companiile de toate dimensiunile care au un volum mare de comunicare zilnică pe mai multe canale. Este ideal în special pentru companiile care doresc să permită comunicarea din aplicațiile sau soluțiile software bazate pe web. Datorită API-ului pentru serviciile de urgență, este o opțiune populară pentru serviciile de monitorizare la distanță a pacienților, aplicațiile de siguranță personală și chiar furnizorii de securitate la domiciliu sau comercial.

Pentru mai multe informații, citiți recenzia noastră privind lățimea de bandă.

Soluția CPaaS care este cea mai bună pentru compania dvs. depinde în mare măsură de API-urile și SDK-urile specifice de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți aplicația de afaceri, pentru a vă simplifica fluxul de lucru general și pentru a simplifica procesele esențiale de afaceri.

Cu toate acestea, unele caracteristici cheie de căutat includ:

• Acoperire globală a rețelei, în special cu infrastructura IP privată pentru criptare end-to-end și fiabilitate sporită
• Trunking SIP elastic pentru scalabilitate
• Portarea numerelor
• Numere de telefon locale și gratuite disponibile pentru achiziție
• O mare varietate de API-uri de comunicare disponibile, cum ar fi apeluri vocale și video, mesaje SMS, mesagerie pe rețelele sociale, integrare chatbot etc.
• API-uri de verificare și autentificare
• Abilitatea de a se integra cu aplicații/software preferate de la terți
• Prețuri cu plata pe măsură sau reduceri de volum
• Raportare și analiză
• Suportă mai multe limbaje de codare și programare
• O comunitate de dezvoltatori diversă și robustă

Avantajele și dezavantajele CPaaS

Mai jos, am subliniat cele mai comune avantaje și dezavantaje ale soluțiilor CPaaS pe baza recenziilor utilizatorilor și a feedback-ului de la furnizorii de top CPaaS.

Caracteristici și funcționalități esențiale CPaaS

Cazuri de utilizare comune CPaaS

Având în vedere că CPaaS și API-urile permit utilizatorilor să construiască aproape orice, nu există nicio limită pentru modurile în care companiile pot folosi instrumentele.

Mai jos, vom discuta unele dintre cele mai populare cazuri de utilizare CPaaS în funcție de industrie.

Sănătate

CPaaS a devenit și mai popular în domeniul sănătății odată cu debutul pandemiei de COVID-19 în 2020. API-urile video permit întâlniri la telemedicină fără a fi nevoie ca pacientul să vină la cabinetul unui medic și monitorizarea la distanță a pacientului prin internetul Things (IoT) facilitează ca profesioniștilor medicali să urmărească nivelurile și citirile de la dispozitivele medicale de la distanță.

Pacienții pot folosi, de asemenea, funcțiile CPaaS pentru a rezerva și gestiona întâlniri online sau prin aplicația mobilă a unui cabinet, se pot înscrie pentru mementouri de programare, reumple prescripții și chiar completează formularele de primire a pacienților înainte de programări.

Profesioniștii medicali pot examina apoi aceste formulare, pot trimite rețete la farmacii și pot accesa informațiile privind asigurarea pacientului.

Finanţa

În industria financiară, CPaaS poate fi utilizat în interacțiunile cu clienții, cum ar fi notificări automate de sold bancar, depuneri de cecuri, întâlniri video cu clienții unu-la-unu și trimiterea de formulare și documente securizate.

De asemenea, clienții pot solicita împrumuturi și pot primi actualizări în timp real despre starea cererilor lor de împrumut.

Cei care folosesc CPaaS în industria financiară ar trebui să verifice întotdeauna cu agențiile de reglementare pentru a se asigura că respectă cerințele adecvate de conformitate atunci când comunică cu clienții sau partajează date sensibile prin soluții CPaaS.

Cu amănuntul

După cum probabil v-ați așteptat, CPaaS este software-ul de afaceri preferat al multor comercianți fizici și online.

Magazinele pot trimite coduri speciale de reducere segmentate, alerte de vânzare, înregistrări de evenimente în magazin și alte oferte bazate pe industria de cumpărături a unui client. De asemenea, pot anunța clienții când produsele populare s-au epuizat sau sunt pe cale să fie reaprovizionate.

Cel mai important, soluțiile CPaaS le permit comercianților să ofere actualizări detaliate, în timp real, de livrare și confirmări de comenzi. Cumpărătorii pot vedea când a fost creată o etichetă de expediere, locația curentă a unui pachet, pot selecta un timp de livrare preferat și chiar pot vedea cine a semnat pentru un pachet.

Managementul ospitalității și călătoriile

Pe lângă faptul că le permite oamenilor să vadă și să rezerve zboruri, tururi și camere de hotel printr-un clic pe un buton, industria ospitalității și a călătoriilor folosesc CPaaS pentru a alerta călătorii cu privire la zboruri întârziate/anulate, schimbări de porți, upgrade-uri disponibile și modificări de cameră.

Oaspeții pot plasa cu ușurință comenzi de room service, pot rezerva servicii spa sau pot trimite mesaje direct la managementul hotelului pentru orice alte nevoi. Hotelurile pot trimite, de asemenea, mementouri de check-out, reduceri/oferte speciale și pot oferi un nivel ridicat de sugestii și servicii personalizate prin mesaje SMS.

Proprietate imobiliara

Agenții imobiliari pot folosi soluții CPaaS – în special API-urile de mesagerie – pentru a comunica cu potențialii cumpărători/chiriași direct pe site-ul lor web sau în aplicația lor mobilă de afaceri.

Potențialii proprietari pot rezerva un tur de locuință în persoană, se pot înscrie pentru buletine informative sau chiar pot face un tur virtual privat sau public, unde au posibilitatea de a adresa întrebări agentului imobiliar despre proprietate în timp real.

Agenții pot trimite mementouri de întâlnire, pot facilita comunicarea dintre cumpărător și vânzător, pot trimite formulare și contracte pe care să le completeze clienții și pot furniza în siguranță adresele de proprietate potențialilor cumpărători.

Educaţie

CPaaS le permite profesorilor să se conecteze cu părinții și elevii fără a fi nevoiți să dea numerele lor personale de telefon, adresele de e-mail sau alte informații de contact.

Profesorii pot distribui fișe și teme, pot trimite formulare și actualizări părinților/tutorilor, pot programa conferințe părinți-profesori sau chiar pot trimite mesaje text elevilor pentru a oferi clarificări rapide atunci când este necesar.

CPaaS poate fi folosit și pentru a oferi tururi virtuale ale campusului, pentru a accesa cataloage de cursuri și chiar pentru a informa studenții și părinții despre închiderea școlilor legate de vreme sau alte urgențe din campus.

În plus, instrumentul poate fi folosit pentru a contacta donatorii și absolvenții, ceea ce face mai ușor să dai înapoi la un program recurent sau cu un clic pe un buton.

Descoperiți Furnizori CPaaS suplimentari

Acum că știți mai multe despre caracteristicile de comunicare și cazurile de utilizare ale CPaaS – precum și despre transformarea digitală pe care o oferă – poate doriți să aflați mai multe despre instrumentele pe care le-am menționat în această postare și despre platformele suplimentare.

Tabelul nostru interactiv cu cei mai buni furnizori CPaaS oferă o prezentare generală a caracteristicilor esențiale și remarcabile, informații despre prețuri și recenzii de la utilizatori reali ai soluțiilor precum Vonage, Sinch, Five9, MessageBird și Kaleyra.

Întrebări frecvente CPaaS

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre CPaaS.