Conform sondajelor recente, mulți cumpărători trec în mod regulat prin canale. Ei nu doar sar de la un magazin la altul, ci și peste mai multe canale atunci când cumpără. Uneori fac cumpărături online în timp ce stau la coadă la un magazin sau își folosesc telefoanele ca asistenți la cumpărături atunci când fac cumpărături în magazin

Este timpul ca dvs., ca agent de marketing sau proprietar de afaceri, să înțelegeți importanța marketingului multi-canal (omnicanal) pentru afacerea dvs. și să îl utilizați pentru a crea o experiență distinctivă pentru clienții dvs. și pentru a profita la maximum de rentabilitatea investiției.

Puteți face acest lucru, asigurându-vă că conexiunea dvs. la internet este suficient de solidă încât să nu vă confruntați cu întreruperi în timp ce interacționați cu clienții sau le analizați modelele de cumpărare. Acest lucru este esențial, în special atunci când există numeroși concurenți pe piață și braconajul clienților este ușor de făcut. Cox este o opțiune bună de luat în considerare în acest sens, deoarece are pachete și planuri economice, potrivite pentru tot felul de companii. Serviciul pentru clienți Cox este considerat o caracteristică bună a acestui brand, deoarece reprezentanții sunt disponibili non-stop și își ghidează clienții prin orice întrebări pe care le-ar putea avea.

Experiența clientului omnicanal nu mai este o opțiune. Specialiștii în marketing au fost nevoiți să-și reconsidere călătoriile clienților și să găsească noi modalități de a atrage, reține și angaja clienții prin experiențe constructive în numeroase puncte de contact. Pe măsură ce apar rețele de marketing inovatoare, este timpul să vă mutați atenția de la marketingul obișnuit la strategiile de marketing multicanal.

Ce este marketingul cu Omnicanal?

Marketingul omnicanal a devenit un subiect fierbinte în grupurile de marketing și comerț electronic în ultimii ani. În timp ce toată lumea pare să aibă o explicație ambiguă a ceea ce ar putea însemna termenul, mulți îl întunecă cu alți termeni care se învârte. Marketingul omnicanal este o strategie în care obiectivul este de a crea o experiență continuă de cumpărături de la prima implicare până la ultima, indiferent de canalele pe care le folosește clientul tău.

Deși acest lucru poate părea neclar, se datorează faptului că poate fi executat într-o varietate de moduri. Problema cheie este că de fiecare dată când un client interacționează cu punctul de contact sau cu marca dvs., ar trebui să se simtă ca o extensie a celui anterior. Puteți realiza acest lucru asigurându-vă că marca dvs. este în ochii clientului, cu un mesaj relevant, indiferent de mediul pe care îl utilizează pentru a căuta produse.

Marketing multicanal VS Omnicanal

Deși acești doi termeni sunt adesea folosiți în mod interschimbabil, este esențial ca în calitate de agent de marketing sau proprietar de afaceri să vă dați seama de diferența puternică.

Diferența majoră între marketingul omnicanal și marketingul multicanal este punctul în care se află clientul în strategia ta.

Marketingul multicanal înseamnă un mesaj consistent pe toate canalele. Cu toate acestea, acest mesaj nu se aplică neapărat fiecărui client. Acest lucru se poate aplica pentru marea majoritate, dar nu va fi la nivelul de reglaj fin pe care îl obțineți cu marketingul omnicanal.

Personalizarea este un domeniu în care marketingul omnicanal nu poate fi învins de nicio altă strategie. Pentru că vă pune clienții în centrul configurației complete de marketing. Mesajele mărcii dvs. sunt adaptate exact nevoilor clienților dvs., la fiecare punct de contact și canalului de comunicare pe care îl aleg. Prin inserarea clientului în centrul strategiei de marketing de brand, fiecare mesaj este relevant nu numai pentru canal, ci și pentru locul în care se află în expediția clienților. Mai mult, cu cât experiența lor cu marca dvs. este mai bună, cu atât vor avea interacțiuni mai semnificative. Acest lucru vă oferă acces la tot mai multe informații. Atunci când aceste date sunt integrate într-un instrument puternic de marketing omnicanal, rezultă o personalizare mai bună și, prin urmare, mai multe vânzări și loialitate de marcă.

Importanța marketingului omnicanal

Marketingul omnicanal este important deoarece vă ajută să construiți o experiență utilă pentru clienți în fiecare etapă a ciclului dvs. de viață, să reduceți frecvența clienților și să promovați și să construiți o reputație progresivă pentru marca dvs.

1. Cumpărături

Consumatorii fac cumpărături în tren atunci când fac naveta la serviciu, prin intermediul dispozitivelor digitale în timp ce stau în cameră, la mall, într-un magazin sau printr-un serviciu de streaming de muzică. Consumatorii cumpără de unde pot.

Un brand își poate atinge toate bazele cu o singură strategie de marketing multicanal, dar pierde integrarea internă necesară pentru a aduce întreaga experiență împreună.

Deși poate părea evident, motivul principal pentru care marketingul omnicanal este atât de important este că astăzi fiecare experiență de cumpărături a clienților este omnicanal. Sarcina noastră ca agenți de publicitate este să fim în fața consumatorilor pentru a ne asigura că le oferim oferte de produse și publicitate acolo unde au nevoie. Procesul nostru de publicitate trebuie să reflecte modul în care își desfășoară activitatea consumatorii pentru a rămâne în fața concurenților și a consumatorilor.

2. Analiza datelor

Marketingul omnicanal este imperativ, deoarece oferă agenților de publicitate o analiză fiabilă și cuprinzătoare a cruciadelor lor de publicitate. Există puțin timp pentru a analiza fiecare canal separat și a organiza numeroase foi de calcul și niveluri pentru a evalua campaniile sau strategiile care au avut succes în creșterea rentabilității investiției.

O campanie de marketing omnicanal vă oferă o imagine completă a consumatorilor care interacționează cu marca dvs. în fiecare etapă a călătoriei clienților. Cu un instrument de analiză simplu, puteți să legați și să vă imaginați comportamentul și preferințele clienților în cadrul campaniilor pentru a vă adapta mai bine campaniile la înclinațiile acestora în viitor.

3. Personalizare

Într-un sondaj recent, mulți consumatori spun că știrile de la companii care nu au o legătură personală cu ei sunt „deranjante”. Mai mult, odată cu schimbarea demografică către tot mai mulți tineri, nevoia de publicitate personalizată devine și mai vitală. Având în vedere aceste informații, este evident că publicitatea personalizată nu mai este o răsfăț, ci o cerință pentru mărci. Aceasta este o sarcină dificilă pentru agenții de publicitate. Cu toate acestea, cu o soluție de marketing omnicanal reglementată, puteți afișa reclame personalizate pe canale și dispozitive.

Ultimul cuvant

Marketingul omnicanal poate presupune ca echipa dvs. să combine cunoștințele tehnice și de marketing și să scaneze o cantitate imensă de date pentru a genera o campanie eficientă. Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, toate acestea nu vă vor ajuta decât să creați o experiență constructivă pentru clienți. Ce altceva ai nevoie în afară de clienți mulțumiți care se vor întoarce la tine din nou și din nou?