Ce este Phonewagon și cum funcționează sistemul său de urmărire a apelurilor?

Phonewagon este o soluție de urmărire a apelurilor cu un set unic de caracteristici pentru a completa software-ul pentru call center. Compania bazată pe cloud a fost fondată în 2016 și are sediul în New York City. Urmărirea apelurilor, business intelligence și generarea de analize acționabile sunt rapid accesibile prin orice dispozitiv și chiar în browsere.

• Ce este Phonewagon?
• Caracteristici Phonewagon
  • Înregistrare apel
  • Portarea apelurilor
  • Mesaje în șoaptă
• Instrumente de urmărire a marketingului
  • Google Analytics și Google Ads
  • Numere dinamice
  • Rezumate și alerte de apeluri prin e-mail
  • Integrari CRM
  • Etichetarea apelurilor
• Prețuri și planuri Phonewagon
• Generarea numerelor îmbunătățește performanța campaniei
• Ce companii ar trebui să folosească Phonewagon?
• Phonewagon oferă analize de afaceri puternice

Ce este Phonewagon?

Phonewagon este un software de urmărire a apelurilor cu funcții de apelare care se integrează cu serviciul dvs. de telefonie VoIP pentru a îmbunătăți performanța de marketing. Phonewagon are mai multe integrări software pentru call center care sunt concepute pentru a ajuta agențiile să urmărească cheltuielile de marketing, să determine sentimentul și să urmărească cu exactitate modul în care apelurile primite sunt convertite. De asemenea, permite utilizatorilor să creeze numere unice pentru fiecare client. În mod efectiv, Phonewagon produce heatmapping pentru eforturile de comunicare.

Caracteristici Phonewagon

Ca și alte soluții de urmărire a apelurilor, Phonewagon oferă funcții de bază de apelare pentru a îmbunătăți eforturile de marketing digital.

Înregistrare apel

Datele de înregistrare a apelurilor oferă informații pentru a îmbunătăți experiența clienților și seturile de abilități ale agenților săi. Phonewagon permite utilizatorilor săi să-și înregistreze apelurile de ieșire și de intrare, astfel încât managerii să poată aborda problemele și să întărească practicile de formare. Serviciul are opțiunea de a reda un mesaj de alertă pentru a informa clienții potențiali și clienții că apelurile sunt înregistrate.

Portarea apelurilor

Phonewagon se mândrește că nu vă „ține niciodată numărul ostatic”. Procesul lor de portare a numerelor este relativ ușor în comparație cu alți furnizori. Procesul de portare a numerelor vechi de la un operator anterior va dura până la o săptămână, în funcție de politicile acestora. Acest lucru depinde de obicei dacă transportatorul pune blocaje sau facilitează procesul pentru foștii lor clienți. Portarea de pe Phonewagon este, de asemenea, ușoară – nu au nicio problemă cu clienții să-și ia numerele cu ei.

Mesaje în șoaptă

Managerii pot instrui agenții în timpul apelurilor folosind Phonewagon. Această caracteristică permite managerului să „șoptească” direct în căștile pe care agenții le folosesc din call center, ajutându-i prin procesul de conversie. Clientul de pe cealaltă linie nu va putea auzi această interacțiune. Acest lucru poate ajuta agentul să fie mai pregătit în timpul apelurilor dificile de asistență pentru clienți.

Instrumente de marketing și urmărire

Adevărata valoare a Phonewagon constă în capacitatea sa de a furniza date clare de urmărire a apelurilor și de analiză a centrului de apeluri. Phonewagon are mai multe integrări pentru mai multe suite CRM și există compatibilitate cu Google Analytics și Ad. Iată o scufundare mai profundă în aceste instrumente.

Google Analytics și Google Ads

Folosite de obicei de agențiile de marketing digital, Google Analytics și Google Adwords (acum redenumit Ads) sunt instrumente care sunt rareori folosite de mulți furnizori. Phonewagon a implementat integrări care vor permite marketerilor să urmărească apelurile telefonice și să determine cuvântul cheie care a fost căutat de client.

Integrarea Google Adwords permite accesarea datelor companiei colectate în Phonewagon cu un singur clic. Aceasta creează o nouă acțiune de conversație numită PhoneCalls pe platformă.

Google Analytics are o integrare similară cu Phonewagon. Când utilizați Google Analytics, apelurile telefonice sunt transferate din înregistrările Phonewagon ca evenimente. Aceste informații vor fi compilate astfel încât rapoartele generate pe platformă să poată determina tipurile de conversații care sunt generate de orice cuvinte cheie utilizate într-o campanie.

Numere dinamice

Numerele de telefon dinamice sunt o tehnologie folosită de unii furnizori care permit organizațiilor să adune analize privind apelurile primite. Phonewagon oferă clienților săi un cod unic de plasat pe site-ul lor, care va genera apoi un banner. Odată dat clic, bannerul va genera un număr de telefon unic pe care vizitatorul îl va utiliza.

Această caracteristică este similară cu modul în care site-urile urmăresc conversiile formularelor web, dar folosesc în schimb numere de telefon. Vor fi furnizate date relevante pe ce site a vizitat clientul, unde se află geografic și pe ce anunț a dat clic. Informații de acest fel vor influența practicile unei companii, deoarece oferă informații detaliate și acționabile despre clienții potențiali care vizitează site-ul.

Companiile ar trebui să folosească numere virtuale pentru a îmbunătăți performanța campaniei. Asocierea acestui lucru cu scorul predictiv al clienților potențiali vă poate pune afacerea pe calea spre împingerea mai multor clienți în canalul dvs. de vânzări în următorul trimestru și după anul fiscal.

Această caracteristică permite urmărirea la nivel de cuvinte cheie – organizațiile vor avea date despre cuvintele cheie folosite într-o căutare. Acest lucru oferă un nivel de date de adâncime care este rar în soluțiile oferite de concurenții Phonewagon.

Rezumate și alerte de apeluri prin e-mail

Crearea de tablouri de bord detaliate ajută la eficientizarea proceselor în mod semnificativ, ilustrând puncte de date importante care pot ajuta managerii să eficientizeze campaniile. Phonewagon are tablouri de bord detaliate, dar oferă și un instrument care va ajuta la economisirea timpului, permițând utilizatorilor să culeagă aceste informații aproape dintr-o privire.

Acest instrument permite proprietarilor de afaceri și părților interesate accesul la valorile campaniei printr-un e-mail zilnic. Acest instrument poate fi configurat și pentru a trimite astfel de rapoarte săptămânal sau lunar din domeniul companiei.

Alertele sunt generate în plus față de aceste rezumate. Acestea oferă mai mult decât informații despre date, deoarece acestea pot fi configurate pentru a trimite notificări atunci când există un nou apel dintr-o campanie.

Integrari CRM

Phonewagon se integrează perfect cu mai multe instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a valorifica datele clienților. Phonewagon se integrează cu liderii de piață, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft și Zoho.

Etichetarea apelurilor

În mod implicit, Phonewagon are o funcție de etichetare a apelurilor care va permite organizațiilor să eticheteze apelurile de intrare sau de ieșire ca clienți potențiali noi, clienți existenți sau numere greșite. Aceste date îi vor ajuta pe agenți să înțeleagă unde au loc scăderile din canalul dvs. de vânzări. Phonewagon oferă, de asemenea, posibilitatea de a codifica culorile clienților și de a crea etichete personalizate care sunt unice pentru afacere. Apelurile etichetate sunt apoi utilizabile într-un raport, care este rulat din tabloul de bord.

Prețuri și planuri Phonewagon

Versiunea de probă Phonewagon a software-ului lor este utilă pentru întreprinderile mici pentru a urmări performanța campaniilor lor. Această perioadă de încercare este de 14 zile și include un număr de urmărire și până la o jumătate de oră de utilizare. Această perioadă de probă nu necesită un card de credit. Phonewagon oferă, de asemenea, o demonstrație prin intermediul site-ului lor web pentru a ghida clienții potențiali prin unele dintre caracteristicile esențiale ale ofertei lor de afaceri.

În timpul demonstrației, asigurați-vă că funcționează cu celelalte soluții software pentru call center. Cu software-ul de urmărire a apelurilor combinat cu rutarea comportamentală predictivă, s-ar putea să descoperiți că eliminați grăsimea din lista de apeluri și profitați la maximum de timpul agenților dvs.

Alți furnizori fac caracteristici avansate exclusive pentru planurile superioare, dar Phonewagon oferă toate funcțiile pentru toate planurile. Ei taxează mai mult pentru fiecare plan pe baza numerelor de telefon și a minutelor. De asemenea, compania o face mai ieftină atunci când organizațiile plătesc anual.

Phonewagon are o structură de plan pe trei niveluri:

Phonewagon are un set prestabilit de funcții pentru toate nivelurile de plan:

Generarea numerelor îmbunătățește performanța campaniei

Companiile generează numere pentru a oferi o cale de accesibilitate pentru clienții lor. Niciun client nu dorește să plătească tarife pentru distanțe lungi pentru a ajunge la o organizație, așa că companiile folosesc furnizori de servicii de telefonie VoIP precum Phonewagon pentru a crea numere de telefon locale, internaționale și gratuite, astfel încât să poată fi contactate cu ușurință.

Mărcile cu clienți internaționali pot crea numere internaționale care sunt direcționate către centrele de apeluri și birourile locale. Rutarea va trimite apelul unui client internațional către un număr care este local pentru el, dar ajunge totuși la o marcă cu sediul în altă țară. Acest lucru face ca compania să fie ușor de accesat și extinde în mod semnificativ acoperirea mărcii.

După cum, fără îndoială, ați observat, există mai multe funcții pentru mai multe tipuri de abonați cu Phonewagon. Generarea numerelor prin Phonewagon este un proces relativ simplu, cu timpi de configurare scurti. Statisticile de contact cu clienții spun că clienții preferă apelurile directe pentru a interacționa cu companiile, așa că crearea de numere pentru a îmbunătăți această experiență este esențială.

Funcționalitatea Dynamic Numbers extrage date esențiale de pe site-uri web, cum ar fi de unde provine clientul, pe ce anunț a dat clic și pe ce pagină de destinație a vizitat-o. Phonewagon furnizează organizațiilor trei tipuri de numere. Fiecare dintre acestea este configurată într-un minut prin intermediul tabloului de bord.

• Numere gratuite: acestea sunt utilizate în principal pentru campanii naționale de marketing. Este relativ simplu să obțineți instantaneu un număr 800 gratuit, iar cu Phonewagon, procesul durează aproximativ 30 de secunde. Aceste numere adaugă legitimitate unei companii, dând impresia că o marcă este mai degrabă națională decât locală.
• Numere locale: generarea de numere locale este avantajoasă, deoarece unii clienți potențiali preferă să contacteze o organizație cu prezență locală. Acest lucru îi ajută pe clienții potențiali să evite apelurile la distanță lungă către un centru de contact situat într-o locație îndepărtată. Numerele locale sunt utile atunci când o campanie de marketing este concepută pentru populațiile locale.
• Numere internaționale: Phonewagon face afaceri în 80 de țări. Drept urmare, compania poate genera numere în fiecare dintre aceste teritorii, ceea ce oferă populației locale acces ușor la marca dvs. Tabloul de bord permite utilizatorilor să caute clienți după numărul de telefon.

Ce companii ar trebui să folosească Phonewagon?

Phonewagon se mândrește cu ușurința de utilizare pentru clienții săi. CEO-ul Phonewagon, Ryan Shank, când a fost întrebat despre concurenții lor care sunt specializați în software-ul de urmărire a apelurilor, a spus: „Prețurile lor și dificultatea de configurare le pun la îndemâna multor întreprinderi mici”. Pentru a obține numere noi cu Phonewagon, majoritatea companiilor vor fi pe linie sau în tabloul de bord pentru mai puțin de un minut.

Compania este bine aliniată cu întreprinderile mici. Instrumentele care permit generarea ușoară de numere gratuite și internaționale ajută o afacere la scară ascendentă. Proprietarii de afaceri cunoscători în tehnologie pot adăuga Phonewagon pe site-ul lor cu doar câteva linii de JavaScript. Nu este nevoie de o organizație IT masivă pentru a pune lucrurile la punct.

În ciuda cât de ușor este de utilizat și implementat, întreprinderile mici și agenții lor de marketing vor putea să adune valori acționabile folosind Phonewagon. De exemplu, unde intră clienții în canalul de vânzări? Ce campanii se dovedesc a fi mai eficiente? Care sunt cuvintele cheie folosite pentru a găsi compania?

Acestea sunt întrebări importante de adresat pentru ca organizațiile să își poată optimiza practicile, iar Phonewagon oferă răspunsuri la fiecare. Platforma are capacități analitice detaliate și integrări care ajută la crearea de rapoarte perspicace și acționabile cu puncte de date bine ilustrate.

Deoarece Phonewagon este complet bazat pe SaaS, este, de asemenea, o platformă ușor de utilizat în deplasare. Părțile interesate vizualizează datele în timp ce se află între întâlniri pe un browser de computer și fac modificări din mers. Acest lucru nu necesită pregătire specializată, deoarece interfața de utilizare este atât de ușor de utilizat. Actualizarea unui plan este, de asemenea, la un apel distanță, iar Phonewagon are asistență tehnică 24/7.

Pe de altă parte, este aceasta o soluție pentru întreprinderi mari? Probabil că nu – acele companii care doresc să-și deschidă centrele de contact pot găsi că Phonewagon nu are funcții importante ale software-ului pentru call center. Caracteristici precum răspunsul vocal interactiv (IVR), distribuția automată a apelurilor (ACD) și monitorizarea apelurilor lipsesc toate din soluție. De asemenea, ar putea deveni costisitoare pentru acele companii care doresc să petreacă mai mult de 6.000 de minute pe lună pentru apeluri de ieșire sau de intrare.

Phonewagon oferă analize puternice pentru afaceri

Există puțini furnizori pe piață care oferă atât de multe analize acționabile ca Phonewagon. Google Analytics și Reclamele oferă un mijloc gata de internet de a măsura KPI-uri importanți pe care nu le apreciază toți furnizorii. De asemenea, se integrează bine cu multe dintre soluțiile de top CRM.

Phonewagon a strâns chiar milioane pentru a determina metodele ideale pentru a transforma campaniile de marketing în apeluri telefonice. De asemenea, este de remarcat faptul că compania oferă același set de caracteristici pentru toate planurile de servicii telefonice VoIP. Planurile diferă doar în ceea ce privește prețul și minutele alocate, ceea ce este o caracteristică excelentă pentru întreprinderile mici care doresc să efectueze apeluri de intrare și de ieșire.

Amintiți-vă, analiza centrului de apeluri este importantă și poate oferi câteva informații cu adevărat valoroase pentru o afacere, iar platforma Phonewagon poate aduce cu siguranță rezultate.