Care este scopul marketingului relațional?

Marketingul este piatra de temelie a fiecărei afaceri, fie că este mare sau mică, și indiferent de natura operațiunilor.

În scenariul actual de pandemie din 2021, au apărut câteva tendințe importante.

La nivel global, mărcile se confruntă cu o presiune economică crescândă pentru a oferi rezultate în timp real. Ei nu sunt în măsură să plătească fonduri pentru resurse care nu promit o rentabilitate egală a investiției.

Aceasta înseamnă că marketerii și departamentele de marketing trebuie să-și strângă cureaua și să aloce resursele disponibile în moduri mai inteligente și mai eficiente, astfel încât să obțină rezultate maxime.

Marketingul relațional este o abordare modernă a problemelor cu care marketerii s-au confruntat de cel mai mult timp.

Tendințe importante în marketing

Gururi din industrie prezic că, ca urmare a crizei medicale și a panicii la nivel mondial, ar putea exista o nevoie mai mare de clienți pentru experiențe pozitive. Ei pot, de asemenea, să caute un angajament în afara achiziției cu mărcile cărora le-au fost loiali. Acestea ar include puncte de loialitate, răscumpărări, UX virtual și mai multă interacțiune digitală cu marca.

De asemenea, ar putea exista o creștere a integrării programelor de loialitate în componenta social media. Astăzi, clienții apreciază mărcile care își iau în serios sănătatea și siguranța. Tranzacțiile fără contact, accent pe bunăstare, conștiința socială și a comunității, susținerea inovației și adaptării, a fi rezistent și a menține prezența mărcii sunt câteva dintre modurile în care unele mărci au rămas în viață, în timp ce altele au căzut pe margine.

„Cultura înștiințării” din rețelele sociale a asigurat că mărcile care nu se adaptează sunt trase la răspundere în public pentru deciziile care sunt contrare valorilor sociale.

O altă mare tendință este faptul că mărcile globale au început să gândească local în comunitățile în care își desfășoară activitatea.

Ținând cont de aceste aspecte, este important să analizăm rolul marketingului relațional, obiectivele acestuia și beneficiile pe care le oferă.

Citeste si:

• Cum să ai un succes incredibil de marketing
• Modalități de a-ți dezvolta afacerea locală cu marketingul digital
• Îmbunătățiți-vă startup-ul cu SEO local

Ce este marketingul relațional?

Consumatorii nu l-au avut niciodată atât de bine! Cu milioane de produse, servicii și mărci din care să aleagă și toate concurând pentru atenție și patronaj, cumpărătorii au răsfățat de alegere.

Până în anii 1990, eforturile de marketing tindeau să se concentreze pe vânzări, venituri și mesaje centrate pe produse/servicii.

Toate acestea s-au schimbat odată cu peisajul economic în schimbare, cu progresele dramatice ale tehnologiei și cu natura dinamică a comportamentului consumatorilor.

Organizațiile și proprietarii de afaceri au început să realizeze că achiziția de noi clienți nu este doar o muncă grea, ci este și costisitoare. În timp ce eforturile anterioare de marketing s-au concentrat pe tranzacțiile curente și viitoare, pe îmbunătățirea veniturilor și a vânzărilor, companiile au înțeles curând că satisfacția clienților, loialitatea și puterea de păstrare a mărcii au primit puțin timp.

Pe de altă parte, marketingul relațional acordă prioritate clientului și își direcționează eforturile către stabilirea, menținerea și promovarea schimburilor de bună calitate între părțile care fac tranzacții.

În esență, trebuie să existe o relație (a se citi conexiunea emoțională) pentru ca clienții să rămână loiali unui brand. Aceasta este o strategie pe termen lung. Este conceput pentru a avea în vedere relațiile de durată și nu doar tranzacțiile scurte.

Studiile arată că 80% din veniturile unei afaceri provin de la 20% dintre clienții actuali.

Doar creșterea fidelității clienților cu 5% poate crește profitabilitatea cu 75%, deoarece costul reînnoirii unui client este de doar 11% din ceea ce costă achiziționarea unuia nou.

Acesta este motivul pentru care strategia de marketing relațional se concentrează pe construirea, dezvoltarea, cultivarea și susținerea conexiunilor. Acest lucru construiește rezistență și loialitate care produc rezultate mai bune pe termen lung.

Beneficiile marketingului relațional

Atunci când afacerile se concentrează mai mult pe relație decât pe tranzacția care leagă oamenii, aceasta oferă beneficii semnificativ mai mari. Acestea includ:

• O mai bună înțelegere a nevoilor, preferințelor și comportamentului clienților
• Păstrând legătura constantă cu clienții pentru a înțelege nevoile lor în schimbare
• Îndeplinirea așteptărilor de a modifica produsele/serviciile în tandem
• Prezență și vizibilitate mai mare în rețelele sociale
• Crește veniturile
• Creează loialitate durabilă și solidă față de marcă
• Încorporează relații laterale cu toate părțile interesate
• Ajută la analiza concurenților

Scopurile și obiectivele marketingului relațional

Construirea de relații puternice este scopul final al tuturor strategiilor de marketing conexe.

În acest scop, își propune să:

Demonstrați-vă grija și preocuparea față de clienți: cu fiecare interacțiune cu clienții, vânzătorii, acționarii, furnizorii și angajații dvs., strategiile de marketing relațional au scopul de a le arăta că vă pasă de bunăstarea lor. Acest lucru se realizează prin adoptarea unei abordări emoționale, empatice a relației, mai degrabă decât o abordare tranzacțională/vânzări.

Răspunsul corespunzător: marketingul relațional prioritizează interacțiunile cu clienții. De aceea, ascultarea activă este o piatră de temelie a acestei strategii. Puteți utiliza instrumentele și datele din rețelele sociale disponibile pe site-ul dvs. pentru a facilita acest lucru. Drept urmare, sunteți mai capabil să răspundeți mai adecvat și mai prompt clientului dvs.

Adăugați valoare: Unul dintre aspectele importante ale unei relații este că adaugă valoare tuturor părților implicate. În calitate de proprietar de afaceri, puteți oferi o serie de informații utile vizitatorilor site-ului dvs. Acest lucru poate fi sub forma unor module scurte de instruire, bloguri educaționale, știri din industrie, articole de opinie, feedback și recenzii ale clienților pe termen lung, informații tehnice despre produse/servicii, cărți electronice, cărți albe etc.

Rentabilitatea: Afacerile există pentru a face profit. Strategiile de marketing relațional asigură creșterea profitabilității deoarece:

• costurile de achiziție ale clienților sunt mai mici
• clienții fideli au șanse mai mari să cheltuiască din ce în ce mai des
• clienții pe termen lung sunt mai deschiși la noi oferte și inovații
• cheltuielile dvs. de marketing sunt mult mai mici
• angajații și acționarii sunt mai conectați emoțional la afacerea dvs., reducând cifra de afaceri

Colectarea datelor: marketingul relațional este una dintre cele mai inteligente modalități de a colecta date mai aprofundate și mai cuprinzătoare despre clientul dvs. Site-ul dvs. web vă oferă cantități enorme de informații despre demografie, comportament, venituri, modele de cumpărare, frecvență, feedback etc. pe care le puteți folosi în beneficiul dumneavoastră. Datele utilizabile vă ajută să vă personalizați mai bine ofertele și, de asemenea, să oferiți clienților informații relevante și în timp util.

Personalizare: Un obiectiv important al marketingului relațional este personalizarea. În calitate de proprietar de afaceri, transmiterea unui mesaj adecvat, interesant și util către client la momentul potrivit și la punctul potrivit de preț a fost Sfântul Graal al marketingului încă de la începutul comerțului. Cunoașterea clientului și posibilitatea de a prezice acțiunile, nevoile, dorințele și comportamentele viitoare ale acestora vă ajută să vă eficientizați operațiunile și să faceți previziuni financiare mai bune.

Advocacy: Cu marketingul relațional, clienții tăi devin o extensie a departamentului tău de marketing. Clienții fideli tind să devină evangheliști de marketing. Ei depun eforturi pentru a răspândi vestea prietenilor și familiei și își implică cercul social de influență în multe dintre deciziile lor de cumpărare. Când oferiți UX consecvent, aceștia sunt mai capabili să vă prezinte afacerea, produsele și serviciile într-o lumină mai bună pe rețelele sociale.