Ce este Cisco WebEx? Tot ce trebuie să știți

Unele companii preferă să găsească un spațiu fizic de conferință pentru întâlniri față în față, mai degrabă decât să utilizeze o alternativă bazată pe video precum WebEx. Cu toate acestea, știați că 40% dintre angajați pierd 30 de minute în fiecare zi doar încercând să găsească acea sală de ședințe?

Cu ajutorul întâlnirilor virtuale de la WebEx, puteți organiza întâlniri de colaborare prin intermediul dispozitivelor mobile, Mac-uri sau desktop-uri Windows cu ușurință de utilizare, spre deosebire de întâlnirile offline. Am creat o recenzie Webex care acoperă caracteristici, prețuri, planuri și asistență, astfel încât să puteți face o idee despre ceea ce oferă WebEx înainte de a adăuga acest instrument la sistemul telefonic VoIP al companiei dumneavoastră.

1. 1. 1. Istoria WebEx
      2. Ce este Cisco WebEx?
      3. Ce are de oferit WebEx?
      4. Capabilitățile mobile ale WebEx
      5. Planuri și prețuri WebEx
      6. Cât de bun este asistența pentru clienți WebEx?
      7. Concluzie: Cisco WebEx îmbunătățește comunicațiile de afaceri și serviciile pentru clienți

Istoria WebEx

WebEx a fost fondat pentru prima dată în 1995 de Subrah Iyar și Min Zhu. Fostul președinte Zoom Dave Berman a fost, de asemenea, președinte al vânzărilor și serviciilor la nivel mondial la WebEx, ajutând chiar să devină public.

Fondatorul Zoom Eric Yuan a fost inginer la WebEx înainte de a-și lansa compania de miliarde de dolari. Cu atât de multe vedete care lucrează în cadrul companiei, nu ar trebui să fie surprinzător că aceasta va deveni atât de succes, cât și influentă.

La 12 ani de la înființare, WebEx a fost achiziționată de Cisco pentru 3,2 miliarde de dolari, în ciuda faptului că avea doar 380 de milioane de dolari în vânzări, ceea ce majoritatea descris drept o mișcare strategică împotriva Microsoft și un efort de a concura cu SharePoint.

Anul acesta, au lansat chiar și o soluție Webex Cloud Calling pentru oameni precum Zoom Phone și RingCentral MVP.

Ce este Cisco WebEx?

Cisco WebEx este o suită de instrumente de productivitate bazată pe cloud, care menține echipele conectate. Inclusiv WebEx Teams, WebEx Meetings și WebEx Devices, această suită combină platforma de conferințe web și instrumentul de colaborare pentru echipe Spark de la Cisco.

Cu întâlniri video, partajare de fișiere și mesagerie în echipă, suita permite comunicații unificate pentru orice afacere, de la IMM-uri la nevoi la nivel de întreprindere. Cu WebEx, toate întâlnirile din cadrul unei companii pot fi susținute fie de aplicațiile Cisco WebEx Meetings, fie de WebEx Teams. Produsul acceptă, de asemenea, implementările WebEx Hybrid Services.

Ce are de oferit WebEx?

WebEx are o gamă largă de oferte disponibile pentru utilizatori. Atât de multe încât poate deveni copleșitor pentru începători. Iată ofertele cheie pentru a oferi o idee mai clară a valorii pe care o oferă WebEx.

Videoconferinta

WebEx Meetings este oferta de bază a companiei și a fost o alegere de top pentru conferințe video de ani de zile. Dincolo de videoclipurile HD, partajarea ecranului și înregistrarea întâlnirilor, veți descoperi, de asemenea, că este foarte ușor să participați la – sau chiar să găzduiți – conferințe în timp ce sunteți în mișcare, aplicația WebEx.

Webinarii

WebEx Events vă permite să găzduiți seminarii web cu până la 3.000 de participanți. Funcțiile esențiale, cum ar fi sondajele, întrebările și răspunsurile și chat-ul text sunt pe deplin acceptate de software, permițându-vă să profitați la maximum de fiecare sesiune. Instrumentele webinarului includ tablă albă, partajarea conținutului și posibilitatea de a partaja ecrane pentru a menține pe toată lumea pe aceeași pagină.

Consultați cel mai recent ghid al nostru despre cum să creați un webinar dacă doriți să profitați la maximum de funcțiile de webinar WebEx.

Instruire

WebEx Training face mai ușor ca niciodată educarea de pe tot globul. Prezentatorii pot partaja prezentări, pot instrui printr-o tablă digitală și chiar pot înregistra sesiuni pentru a construi o bibliotecă de resurse. De asemenea, are și funcționalitate de comerț electronic, astfel încât să puteți taxa pentru formarea dvs.

Suport de la distanță

WebEx Support este una dintre cele mai robuste soluții de asistență la distanță de pe piață, deoarece vă ajută să reduceți costurile de operare, să rezolvați problemele mai rapid și să oferiți servicii în timp real oricui din lume. WebEx vă permite să oferiți asistență oricărui client cu o conexiune la internet, indiferent de fusul orar, prin chat sau serviciul de videoconferință.

Colaborare

WebEx Teams poate să nu fie la fel de populare ca unele dintre celelalte aplicații de colaborare precum Basecamp sau Trello, dar este totuși o alegere viabilă. Puteți să programați cu ușurință întâlniri, să organizați întâlniri online prin chat, să utilizați table albe și să partajați fișiere în acest singur software. Nu există o interfață de utilizator mai bună pentru a vă permite să vă alăturați la întâlniri printr-un clic pe un buton.

Apel în cloud

WebEx Calling oferă caracteristicile cheie pe care v-ați aștepta să le vedeți într-o soluție eficientă bazată pe cloud. Menținerea în așteptare, apelarea, reluarea, redirecționarea, transferul și modul nu deranjați sunt toate acceptate de software. De asemenea, puteți folosi recepționerul virtual care va saluta apelanții.

Capabilitățile mobile ale WebEx

Un lucru grozav despre WebEx este faptul că este la fel de ușor de utilizat în timp ce sunteți în deplasare, datorită aplicațiilor mobile care sunt disponibile atât în ​​App Store, cât și în Google Play. Versiunea iOS are peste 50.000 de evaluări și acceptă Siri.

Cu toate acestea, versiunea pentru Android este mult mai populară, cu peste 200.000 de evaluări. Are o medie de 4,4 stele față de 4,3 pe iOS. Indiferent de sistemul de operare pe care îl folosește telefonul dvs., aplicațiile pentru smartphone-uri ale WebEx vă asigură că nu veți întârzia niciodată la o întâlnire, chiar dacă sunteți afară.

Una dintre caracteristicile interesante WebEx ale aplicațiilor lor mobile este capacitatea de a le folosi cu ceasuri inteligente precum Apple Watch. Dacă participarea la un apel video conferință de înaltă calitate prin intermediul unui dispozitiv de la încheietura mâinii nu este demnă de James Bond, atunci nu știm ce este.

Planuri și prețuri WebEx

Ca orice decizie, trebuie să luați în considerare prețul atunci când alegeți între software. WebEx este cunoscut ca fiind accesibil de ceva timp. Aprofundarea vă va ajuta să faceți alegerea corectă cu privire la planul potrivit pentru afacerea dvs.

Există patru planuri separate din care puteți alege dacă decideți să utilizați WebEx. Această secțiune va sublinia toate detaliile cheie ale fiecăruia, astfel încât să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la care este cea mai potrivită pentru dvs.

Gratuit

Unul dintre principalele beneficii ale utilizării WebEx este faptul că vine cu un plan gratuit cu drepturi depline. Să clarificăm încă o dată că este complet gratuit, nu doar o versiune de încercare pe care o poți folosi pentru o perioadă limitată de timp.

Fără să plătiți un ban, veți putea găzdui până la 50 de participanți în timpul apelurilor video fără a sacrifica calitatea video. Veți primi, de asemenea, 1 GB de spațiu de stocare în cloud în timp ce sunteți în planul gratuit, ceea ce este destul de mult spațiu pe care alți furnizori l-ar rezerva în mod normal pentru membrii premium de la nivelurile de top.

Singura limitare cu care te vei confrunta atunci când folosești planul gratuit este faptul că întâlnirile tale au un plafon de 40 de minute. Totuși, asta nu ar trebui să fie o problemă prea mare dacă de obicei organizați conferințe destul de scurte.

Incepator

„Starter” este cel mai ieftin plan plătit și este un instrument excelent pentru conducerea unei afaceri mici sau a unei echipe compacte. Vă va costa 15 USD/lună pentru fiecare utilizator, dar există destul de multe beneficii unice pentru plan care fac ca costul să merite. Poate fi implementat cu ușurință, indiferent de dimensiunea companiei, ca precursor al unui plan mai robust.

În primul rând, nu va mai trebui să vă faceți griji că întâlnirile lungi vor atinge limita maximă, deoarece noua dvs. limită va fi stabilită la 24 de ore. Acest lucru este practic nelimitat, deoarece este excepțional de rar ca o conferință video să dureze atât de mult.

Stocarea dvs. în cloud va primi, de asemenea, un upgrade frumos, având capacitatea mărită de cinci ori până la un spațiu și mai mare de 5 GB. De asemenea, veți putea genera transcripții pe măsură ce înregistrați întâlnirile, ceea ce face mai ușor să reflectați asupra tuturor subiectelor abordate în timpul unei anumite conferințe.

În cele din urmă, prin actualizarea la acest plan, veți debloca integrări și plug-in-uri, obținând astfel acces la toate aplicațiile care pot fi utilizate cu WebEx. WebEx este făcut să funcționeze bine cu Microsoft Teams, integrându-se cu Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype și alte instrumente de productivitate implementate la fața locului sau de la distanță.

Plus

Majoritatea echipelor de dimensiuni medii optează pentru nivelul „Plus” al WebEx, deoarece dublează capacitatea de participanți de la 50 la 100, ceea ce face mai ușor să țină toată lumea la curent cu o singură conferință, mai degrabă decât să fie nevoită să treacă de mai multe ori pe aceleași subiecte. la constrângerile de limitare a utilizatorului.

Dacă alegeți acest plan, veți putea, de asemenea, să configurați adrese URL personalizate care să faciliteze conectarea membrilor echipei la o conferință.

Asistența pentru clienți 24/7 este disponibilă pentru utilizatorii de pe acest nivel, care poate fi utilă dacă întâmpinați probleme în timp ce găzduiți întâlniri. Este puțin mai scump la 20 USD/lună pentru fiecare utilizator, dar costul este justificabil dacă echipa ta necesită cai putere suplimentară.

Afaceri

„Afaceri” este cel mai scump nivel pe care îl pot alege utilizatorii WebEx. Deși nu este ideal pentru toate dimensiunile de companii, există anumite situații în care funcțiile premium și suplimentele cu care vine pot fi foarte utile. Să începem cu prețul: 30 USD/lună pentru fiecare utilizator.

Există, de asemenea, minim cinci licențe pe lună. Dacă nu îndepliniți criteriile, atunci nu veți putea folosi planul. Acest lucru se datorează faptului că a fost conceput special pentru echipe mai mari.

Scara este principalul atractiv al acestui nivel, deoarece veți putea găzdui conferințe cu până la 200 de participanți și veți primi o capacitate de stocare de 10 GB. De asemenea, veți avea acces la diferite funcționalități de branding care sunt exclusive pentru utilizatorii de pe acest nivel.

Indiferent de planul pe care intenționați să alegeți, vă recomandăm să începeți cu proba gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți evalua funcționalitatea WebEx înainte de a cheltui banii câștigați cu greu. Due diligence este cheia pentru a reuși în orice afacere și același lucru este valabil și aici.

Cât de bun este asistența pentru clienți WebEx?

După cum probabil știți deja, chatul live este o parte esențială a oricărui departament de asistență. Studiile arată că rata de satisfacție este cu 29% mai mare cu chat-urile live față de asistența telefonică. Ne-am bucurat să vedem că WebEx avea această funcție disponibilă pe site-ul lor.

Din păcate, nu au existat agenți disponibili care să ne poată vorbi sau să comenteze cu privire la capacitățile departamentului lor de asistență. După câteva minute de așteptare, a apărut un mesaj prin care ne anunță lipsa disponibilității și se închide biletul.

Totuși, poate fi doar un moment prost. Nu putem exclude posibilitatea ca acestea să fi fost pur și simplu umplute cu bilete în cel mai inoportun moment. Dacă doriți asistență imediată, vă recomandăm să apelați linia lor telefonică la 1-866 229-3239 .

O altă opțiune care rezolvă problema de asistență prin chat live este centrul lor de ajutor, care conține articole create de echipa de asistență WebEx. Aceste articole vă pot ajuta cu diverse probleme, de la depanare la conectare.

Dacă autoservirea este forma ta preferată de asistență, atunci îți va plăcea WebEx. Cu toate acestea, dacă preferați să vorbiți cu un reprezentant, fie așteptați o perioadă când chatul live este disponibil, fie exprimați-vă preocupările prin telefon.

Cisco WebEx îmbunătățește comunicațiile de afaceri și serviciile pentru clienți

După cum puteți vedea, există destul de multe beneficii în utilizarea WebEx. În primul rând, veți economisi mult timp, deoarece vânătoarea pentru un loc bun de întâlnire va fi de domeniul trecutului. Un alt beneficiu este capacitatea de a instrui oamenii care locuiesc pe un continent diferit - fie pentru compensare, fie pentru orientare.

În cele din urmă, veți putea găzdui conferințe cu membrii echipei dvs., indiferent dacă vă aflați în autobuz, în larg sau acasă, prin intermediul aplicațiilor mobile ușor de utilizat, care acceptă atât sistemele de operare iOS, cât și Android.

Nu ezitați să consultați lista noastră de software pentru conferințe video gratuite, precum și ghidul nostru complet al cumpărătorului cu toate software-urile de conferințe web, pentru mai multe informații despre beneficiile trecerii digitale și comparații aprofundate cu privire la unele dintre opțiunile de top de pe piață în prezent.