Ce este WhatsApp for Business: prețuri, caracteristici, beneficii

WhatsApp a parcurs un drum lung, de la o aplicație de mesagerie socială la un instrument de afaceri valoros WhatsApp for Business . Platforma a fost fondată inițial ca o aplicație de mesagerie care ar arăta utilizatorilor stările altor persoane, indicând dacă aceștia sunt sau nu online.

Oamenii îl foloseau de obicei pentru conversații sociale. În doi ani de la înființarea platformei în 2009, WhatsApp și-a evoluat în cele din urmă pentru a deveni una dintre primele 20 de aplicații de la Apple App Store din SUA în 2011.

În ciuda faptului că fondatorilor săi Brian Acton și Jan Koum li s-au refuzat anterior locuri de muncă la Facebook, gigantul tehnologic și-a achiziționat aplicația în 2014. Până în prezent, WhatsApp rămâne cea mai mare achiziție a Facebook. Aplicația de mesagerie a făcut din nou titluri în 2018 odată cu anunțul aplicației WhatsApp Business.

Instrumentul a fost conceput cu intenția de a conecta proprietarii de întreprinderi mici cu clienții lor. API-ul WhatsApp poate ajuta companiile mai mari să ofere servicii excelente pentru clienți și să furnizeze notificări clienților. În acest articol, vom discuta despre modul în care afacerea dvs. poate folosi cel mai bine această aplicație în avantajul dvs. Iată secțiunile pe care le vom acoperi:

• Ce este WhatsApp Business
• De ce să folosiți WhatsApp Business?
• WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp API
• Funcții WhatsApp Business
• Prețuri WhatsApp Business

Ce este WhatsApp Business

Soluția axată pe afaceri este o entitate complet separată de instrumentul original. WhatsApp inițial a fost menit să conecteze prietenii și familia unul cu celălalt, în timp ce soluția lor de afaceri este menită să conecteze companiile cu clienții, indiferent unde se află.

Instrumentul original funcționează mai degrabă ca o platformă de social media și această ofertă este strict în scopuri comerciale. Dar dacă se întâmplă să aveți un telefon de afaceri și un telefon personal separat, puteți utiliza fiecare soluție pe același dispozitiv. Fiecare cont trebuie doar să fie înregistrat la un număr de telefon separat.

Acest instrument este menit să ofere utilizatorilor posibilitatea de a oferi utilizatorilor săi un serviciu de tip concierge. Furnizarea unei soluții de afaceri pentru utilizatorii WhatsApp oferă proprietarilor de afaceri de orice dimensiune o notă personală atunci când comunică cu clienții noi și actuali. Deoarece COVID a mutat multe tranzacții comerciale online, este un activ incredibil de valoros. Acest lucru le permite companiilor respective să se distingă de concurență.

Platforma ține cont de interesul clienților tăi, deoarece nu le poți trimite mesaje WhatsApp decât dacă ei au trimis prima corespondență sau ți-au dat numărul lor de telefon și au optat pentru a fi contactați pe WhatsApp de compania ta. Acest lucru păstrează, de asemenea, datele clienților dvs. complet protejate.

Dacă acești clienți inițiază contactul cu dvs., acea conversație va rămâne live timp de 24 de ore după ultimul lor mesaj, gratuit. Aplicația garantează, de asemenea, o experiență fără spam pentru clienții care aleg să contacteze companiile de pe ea, ceea ce le va permite să se simtă în siguranță folosind-o pentru a comunica cu afacerea dvs.

De ce să folosiți WhatsApp Business?

Sursa: Gadgets 360

Potrivit Oberlo , WhatsApp se mândrește cu aproximativ 2 miliarde de utilizatori în 2020. Din 2018, acest număr a crescut cu o rată de jumătate de miliard pe an. Utilizatorii aplicației de mesagerie sunt răspândiți în întreaga lume, ea fiind disponibilă în peste 180 de țări și în 60 de limbi diferite.

Mai simplu spus, WhatsApp este o aplicație din ce în ce mai populară printre utilizatorii din întreaga lume. Această popularitate se va preta clienților tăi să adopte cu ușurință soluția WhatsApp pentru afaceri. Iată câteva motive suplimentare pentru care organizația dvs. ar trebui să folosească instrumentul.

După cum demonstrează numerele de mai sus, WhatsApp este o aplicație foarte populară în întreaga lume. Deci, firește, afacerea dvs. ar trebui să fie acolo unde se află un număr mare de potențiali clienți. Acest lucru, combinat cu faptul că WhatsApp este o platformă incredibil de ușor de utilizat, va facilita aducerea clienților existenți la bord,

Utilizarea acestei platforme pentru comunicațiile cu clienții menține aceste mesaje în siguranță. Tot ceea ce este distribuit pe WhatsApp este criptat, ceea ce înseamnă că doar cei implicați în chat pot vedea acele date. De același nivel de securitate se pot bucura cei care folosesc soluția de afaceri.

Deci, dacă un client trebuie să partajeze o informație sensibilă, cum ar fi un număr de card de credit, puteți fi sigur că informațiile nu pot fi piratate.

Canalul de comunicare sigur pe care îl oferă platforma poate beneficia mai multor echipe din cadrul organizației dumneavoastră. Reprezentanții dvs. de vânzări pot utiliza instrumentul ca prim punct de contact și o modalitate de a trimite clienților o factură. Membrii echipei dvs. de marketing pot profita de capacitatea acesteia de a trimite diverse medii pentru eforturi de marketing personalizate. Platforma oferă, de asemenea, o modalitate rapidă și convenabilă pentru echipele de asistență de a gestiona cazurile clienților.

De asemenea, puteți urmări performanța acelor echipe în aplicație. Aceste echipe se pot conecta simultan la WhatsApp de pe diferite dispozitive. Aplicația este, de asemenea, foarte personalizabilă, asigurându-se că răspunde nevoilor dvs. unice de afaceri.

Aplicația de mesagerie pentru afaceri oferă, de asemenea, o serie de integrări care vor aduce beneficii afacerii dvs. Una proeminentă este capacitatea sa de a se conecta cu CRM-urile. Dacă conectați cele două instrumente, conversațiile de la WhatsApp vor apărea în CRM. Asta înseamnă că orice date relevante partajate de clienți vor apărea automat în CRM-ul tău, care este locul în care ar trebui să ajungă oricum.

WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

Sursa: Telemesaj

WhatsApp oferă trei soluții distincte sub umbrela sa. Iată o detaliere a fiecărui instrument disponibil și care este potrivit pentru dvs. Fiecare soluție WhatsApp este direcționată către un grup demografic clar, cu funcții care servesc unui anumit scop.

WhatsApp

Soluția emblematică a platformei este strict pentru consumatori și nu servește niciun fel de scop comercial. Produsul original este pur și simplu o modalitate prin care prietenii și familia să rămână ușor conectați unul cu celălalt.

Pe măsură ce trimite mesaje prin WiFi, oamenii folosesc de obicei aplicația în loc să sune sau să trimită mesaje atunci când cei dragi se află în altă țară. De asemenea, utilizatorii pot efectua și primi apeluri vocale și video, asigurându-se că rămân conectați cu prietenii și familia în orice mod le este cel mai convenabil.

WhatsApp Business

Acest instrument este o ofertă complet separată de instrumentul original, dar funcționează în esență în același mod și este disponibil atât pentru utilizatorii de iPhone, cât și pentru utilizatorii Android. Deoarece instrumentul inițial este atât de popular, au decis că ar fi benefic să ofere companiilor oportunitatea de a avea o prezență în comunitatea WhatsApp.

Acest instrument permite companiilor să construiască un profil de afaceri, care vă permite să comunicați cu ușurință cu clienții și să vă ajutați să vă dezvoltați afacerea. Este un instrument excelent pentru întreprinderile mici care caută o modalitate ușoară de a se conecta cu clienții și de a-și servi mai bine clienții.

WhatsApp Business API

Oferta finală a companiei este API-ul lor, care este orientat către întreprinderile mijlocii și întreprinderi. Această soluție există de fapt în afara aplicației pentru telefonul mobil.

Este ideal pentru companiile cu resurse tehnice care se confruntă cu un aflux mare de mesaje, deoarece acest API se poate conecta la sistemul lor front-end existent sau la software-ul de asistență. Instrumentul se poate integra cu o serie de soluții terțe din stiva dvs. de software, pentru a vă asigura că agenții pot gestiona biletele de pe WhatsApp.

Funcții WhatsApp Business

Sursa: Trilliant Digital

Aplicația de afaceri permite utilizatorilor să gestioneze comenzile clienților și să răspundă la orice întrebări sau nelămuriri cu privire la acestea. Instrumentul face ca răspunsul la mesajele clienților să fie mai ușor ca niciodată. Un exemplu în acest sens este capacitatea software-ului de a crea șabloane pentru a răspunde la întrebări frecvente. Puteți accesa aceste răspunsuri salvate cu o simplă comandă rapidă de la tastatură. Acest lucru asigură că cererea fiecărui client este tratată în timp util.

Una dintre cele mai valoroase oferte ale soluției de afaceri este caracteristica sa de statistici. Acest lucru oferă utilizatorilor posibilitatea de a analiza nivelul de interacțiune al clienților lor cu aceștia pe instrument. Puteți vedea câte mesaje sunt trimise, livrate, citite și primite. Aceste date oferă o perspectivă care ar putea dicta strategia pentru aplicație, arătând ce funcționează și ce nu.

Instrumentul oferă posibilitatea de a sorta mesajele și de a automatiza, de asemenea, răspunsurile rapide. Datorită capacității sale de a eticheta conversațiile cu clienții, puteți rămâne organizat și le puteți găsi cu ușurință din nou pentru a relua conversația. De asemenea, puteți automatiza mesajele, cum ar fi un mesaj de întâmpinare sau un mesaj de plecare. În acest fel, le puteți oferi clienților răspunsuri rapide, chiar și atunci când nu sunteți disponibil să îi ajutați direct.

Instrumentul oferă, de asemenea, posibilitatea utilizatorilor de a crea un catalog în cadrul profilului lor de afaceri, astfel încât să vă puteți prezenta produsele și/sau serviciile. Platforma vă permite să vă completați profilul companiei cu informațiile necesare, cum ar fi adresa, descrierea afacerii, adresa de e-mail și site-ul web.

Adăugarea acestor informații vă poate ajuta compania să devină verificată pe platformă, demonstrând noilor clienți potențiali că sunteți o afacere de renume. Companiile verificate vor avea o bifă verde lângă numele lor, ceea ce înseamnă că o marcă autentică operează profilul. Compania dvs. poate fi, de asemenea, etichetată ca o companie confirmată cu o bifă gri, ceea ce înseamnă că numărul de telefon din profilul dvs. se potrivește cu numărul pentru afacerea dvs. reală.

Cu WhatsApp Web, vă puteți accesa conversațiile chiar de pe computerul Mac sau PC. Dacă vă conectați la web.whatsapp.com de pe desktop, va apărea un cod QR. Scanați-l cu telefonul mobil și mesajele vor fi sincronizate pe ambele dispozitive. Este o caracteristică minoră care nu are un impact prea mare asupra produsului în sine, dar promovează confortul pentru utilizatorii săi.

Prețuri WhatsApp Business

WhatsApp costa anterior 99 de cenți pe an. Dar odată ce Facebook a achiziționat instrumentul de mesagerie, acesta a devenit gratuit și, de asemenea, s-a angajat să nu aibă niciodată reclame pe platforma sa. Până în prezent, produsul original rămâne complet gratuit.

Soluțiile de afaceri sunt însă o altă poveste. Până de curând, soluția de afaceri era în esență gratuită, minus taxele ocazionale legate de mesajele clienților la 24 de ore după cea mai recentă corespondență cu tine. Dar pe 22 octombrie, Facebook a anunțat că va începe să taxeze companiile pentru utilizarea platformei lor.

După cum a raportat CNBC , gigantul rețelelor sociale nu a împărtășit încă utilizatorilor exact ce aspecte ale platformei vor percepe, cât va costa și cum va afecta taxele existente asociate cu soluția. Facebook susține că veniturile obținute din aceste schimbări le vor permite să continue să ofere gratuit produsul emblematic WhatsApp.

API-ul WhatsApp a taxat întotdeauna clienții pe o bază diferită de instrumentul lor de afaceri. Soluția API este disponibilă numai pentru descărcare de la partenerii API WhatsApp desemnați. Majoritatea acestor opțiuni sunt furnizori de mesagerie SMS. Fiecare partener oferă serviciul la un cost fix pe mesaj, dar prețurile variază între toate opțiunile.

De exemplu, Twilio este unul dintre partenerii WhatsApp. Acestea oferă o rată de plată pe măsură ce utilizați, în funcție de țara de destinație și de tipul de mesaj pe care îl trimiteți. Prețul lor per mesaj este de 0,0135 USD, care defalcă o taxă WhatsApp de 0,0085 USD și o taxă separată de 0,005 USD per mesaj de la Twilio. Acestea oferă următoarele reduceri pentru anumite pachete de mesaje:

Concluzie: Oferiți o experiență personală clientului cu WhatsApp

Când contactează afacerea dvs., clienții vor să simtă că vorbesc cu o persoană reală, nu cu un robot. După cum a afirmat Hubspot , companiile centrate pe client sunt cu 60% mai profitabile decât companiile care nu sunt. Instrumentul de afaceri vă poate permite să oferiți acea abordare centrată pe client.

Consumatorii doresc să se conecteze cu afaceri în același mod în care fac cu familia și prietenii. Ei doresc un canal cu care să fie familiarizați și cu care să fie confortabil - asta înseamnă de obicei trimiterea de mesaje text. Datorită popularității sale la nivel mondial, WhatsApp vă permite să oferiți experiența personalizată pe care o doresc clienții dvs.

Dacă doriți să aflați mai multe despre consolidarea ofertei dvs. de asistență pentru clienți, aruncați o privire la această listă de 75 de statistici privind serviciile pentru clienți pentru 2021 .