De ce să fii concediat prin zoom este o experiență atât de tulburătoare

Trecerea în masă la lucrul la distanță a transformat comunicarea la locul de muncă – iar aspectele vieții noastre profesionale care necesită puțin mai multă empatie decât conversația obișnuită par să fie printre cele mai drastic afectate.

O victimă majoră pare să fie eticheta concedierii; Tragerile reci și impersonale Zoom au devenit tragic de comune în lumea muncii contemporană.

O nouă normalitate, insensibilă

Compania de scutere electrice Bird a declanșat pandemia concediind peste 400 de lucrători – o treime din întregul său salariu – într-un apel Zoom de două minute printr-o „voce neîncarnată, care sună robotizat”. Alte companii – precum Uber – au urmat rapid exemplul.

Apoi, în decembrie 2021, șeful Better.com, Vishal Garg, a concediat 900 de angajați dintr-o singură mișcare, printr-un apel video.

Dar chiar dacă pandemia a scăzut, practica de a concedia angajații prin Zoom pare să rămână pe loc.

În martie a acestui an, de exemplu, compania de transport maritim din Marea Britanie P&O Ferries a fost luată la răspundere după ce a concediat fără milă de la distanță 800 de angajați, dintre care unii au primit vestea printr-un apel video preînregistrat.

Apoi, în mai, comerciantul online de mașini second hand Carvana a anunțat că va concedia 2.500 de membri ai personalului, dintre care mulți au fost invitați la apeluri Zoom înainte de a li se spune că au fost excluși.

Zoom și justiție interacțională

Psihologul organizațional Dr. Isabel Bilotta, acum consultant senior la Deutser, consideră că lipsa justiției interacționale – gradul în care persoanele afectate de decizii percep că au fost tratați cu demnitate și respect – este probabil să fie diminuată la apelurile video cu astfel de persoane. mărimea.

„Aș anticipa că atunci când rezilierile de la distanță sunt efectuate în moduri deosebit de impersonale – de exemplu, cu mai multe victime disponibilizate pe același apel, ca în cazul cazurilor Bird sau Better.com – justiția interațională va fi foarte afectată”, a explicat ea.

„În aceste tipuri de situații, angajaților nu li se oferă posibilitatea de a pune întrebări despre rezilierea lor, de a se angaja cu managerii lor în mod individual sau de a identifica adevărata cauză a rezilierii lor, având în vedere că câteva sute de persoane sunt la același apel simultan.”

Dr. Bilotta subliniază că rezilierile de la distanță nu trebuie neapărat să conducă la o justiție interațională diminuată. Dar, desigur, dacă sentimentele indivizilor nu sunt prioritizate în timpul procesului, acesta poate deveni rapid dezorientator.

Terminările de la distanță pot deveni rapid confuze

Amy, care nu a vrut ca numele ei complet să fie folosit pentru acest articol, a considerat că procesul lung și lung care a precedat concedierea ei în 2021 de la o agenție de tehnologie prin intermediul unui șir de apeluri video confuze este extrem de stresant.

După ce i s-a spus să participe la o conferință telefonică la nivel de companie, fosta companie a lui Amy „a spus că vor citi o scrisoare pe care a scris-o cineva. Și-au cerut scuze pentru că este robot, dar au spus că vor doar să scoată informațiile.”

„Apoi au citit scrisoarea. Nu au menționat deloc niciun rol, doar că făceau concedieri. Întâlnirea s-a încheiat și mi-am spus: „Va trebui doar să stau aici acum și să fiu foarte confuz””.

„Apoi am fost invitat la întâlnirea cu echipa mea”, a continuat ea, „cinci dintre noi, plus o persoană HR.”

Angajatorii lui Amy „au cerut persoanelor ale căror locuri de muncă erau în siguranță să părăsească apelul”, în timp ce le-au spus celor ale căror locuri de muncă erau în pericol să rămână la apel”.

Amy a fost apoi înștiințată că este pusă într-un „grup de concedieri” unde va fi punctată împotriva colegilor ei angajați. Vestea că urma să fie eliberată a fost răspândită două săptămâni mai târziu printr-un alt apel video cu scenariu.

Cu toate acestea, nu doar numărul mare de persoane din aceste apeluri Zoom – sau numărul de apeluri în sine – fac concedierile Zoom deosebit de dureroase.

Problemele tehnice pot face ca indivizii să se simtă înstrăinați de procesul de concediere – exact ceea ce s-a întâmplat cu o mare parte din cei 2.500 de angajați recent eliminati din statul de plată al Carvana.

„Mulți oameni s-au confruntat cu probleme tehnologice extinse cu Zoom, așa că nu au fost lăsați să intre în întâlnire până la sfârșit. Oamenii erau atât de pierduți și au trebuit să contacteze conducerea pentru a confirma dacă au fost concediați sau nu”, a declarat pentru Forbes un angajat disponibilizat.

Este îndoielnic că angajații care trebuie să caute confirmarea rezilierii se vor simți tratați în mod corect.

Apelurile unu-la-unu fără erori, pe de altă parte, nu sunt neapărat mai bune – mai ales dacă managerii refuză să facă elementele de bază, cum ar fi pornirea camerelor.

Coritta Lewis, care a fost concediată de la slujba ei la un spital pe Zoom în timpul pandemiei, avea ideea că va fi concediată, dar nu în modul impersonal în care era.

„Compania a concediat alți aproape 200 de angajați și, fiind cea mai tânără și cea mai puțin experimentată persoană din echipa mea, a existat sentimentul că, dacă ar exista o disponibilizare, aș fi așa”, a explicat ea. „… cu toate acestea, mi s-a părut foarte impersonal. Nu eram în fața camerei, ceea ce cred că i-a făcut mai ușor pentru fostul meu manager, dar i-a făcut să simtă puțin frig.

Rosa, un designer de interior cu sediul la Londra, a avut o experiență la fel de rece în mijlocul grijilor legate de concediu la începutul blocării.

„La trei luni de concediu și la o lună și jumătate de la noul meu [slujbă], am primit un mesaj de la managerul de resurse umane care mi-a cerut să vorbesc într-o anumită zi. Au început să-mi spună că se gândesc să mă concedieze și că au o întâlnire viitoare în următoarele două zile.”

„M-am alăturat apelului, iar managerul de resurse umane și CEO-ul erau amândoi la apel, amândoi fără camera pornită, așa că nu l-am pus pe al meu”, a remarcat ea. „Directorul general a reiterat ceea ce a spus managerul de resurse umane, și anume că, din cauza volumului de muncă, trebuie să efectueze unele concedieri, iar poziția dumneavoastră este considerată redundantă.”

Pentru a înrăutăți lucrurile, Rosa a spus că compania „a tăiat-o de pe server doar câteva zile mai târziu, așa că nu am putut să-mi accesez munca”. Deși a reușit să-și recupereze portofoliul, „a fost un proces mult mai lung și m-a întârziat să găsesc un nou loc de muncă, ceea ce a cauzat mai mult stres și anxietate”.

Încă nu există nicio garanție că o astfel de conversație s-ar fi derulat fără probleme chiar dacă camera managerului lui Rosa ar fi fost de fapt pornită.

„Comunicarea prin Zoom, deși se simte ca o interacțiune față în față, nu este. Contactul vizual este imposibil de stabilit”, a explicat dr. Tessa West, profesor asociat de psihologie la Universitatea din New York și autorul cărții Jerks at Work: Toxic Coworkers and What to Do About Them .

„Majoritatea oamenilor, mai ales când sunt nervoși, se uită la ei înșiși pe ecran, nu la partenerul lor de interacțiune. Bănuiesc că acestor oameni le lipsesc comportamentele nonverbale diadice care fac ca interacțiunile incomode ca acestea să se destrame mai ușor.”

Mari decizii, puțină considerație

Având în vedere că încetarea angajării cuiva poate fi un proces dificil oriunde are loc – și că este general acceptat că discuțiile în medii îndepărtate nu decurg întotdeauna la fel de bine ca în viața reală – ceea ce îi face pe anumiți șefi să trateze aceste procese cu atât de puțină sensibilitate ?

„O explicație simplă pentru aceasta este că reflectă o perspectivă de eșec”, a spus dr. West.

Ea a continuat: „când suntem stresați și copleșiți la locul de muncă, acel eșec este exacerbat. Și pe deasupra, cercetările recente arată că oamenii nu se simt la fel de conectați la locul de muncă (și colegii lor angajați) ca atunci când lucrau fizic în același spațiu. Toate aceste lucruri combinate pot duce la eșecul șefilor de a trata această problemă cu sensibilitatea pe care o merită.”

Prioritizarea subconștientă – sau conștientă – de către anumiți șefi a propriilor sentimente față de cele ale angajatului pe care îl concediază ar putea fi, de asemenea, un factor în explicarea deficitelor aparente de empatie.

„Agenții disponibilizați se simt adesea stresați și întristați și pot face față distanțându-se de sarcina disponibilizării în sine și de victimele disponibilizării”, subliniază dr. Billotta într-o lucrare publicată în timpul pandemiei.

Elaborând pentru Tech.co, dr. Billotta a subliniat că, chiar și atunci când se utilizează tehnologia de videoconferință, managerii „sunt separați fizic de angajat și nu vor trebui să se ocupe de această conversație dificilă în persoană, permițând eventual managerilor să treacă de la aceste conversații. mai usor."

Pe Zoom, există mai multe modalități prin care managerii se distanțează de durerea trăită de angajații individuali – cum ar fi concedierea lor în masă sau nu pornirea camerelor.

Acest lucru este exacerbat de faptul că Zoom este un mediu de comunicare în care aceștia ar trebui să fie deosebit de atenți la preocupările angajaților, având în vedere faptul că acele comportamente nonverbale diadice la care face referire Dr. West devin mai greu de detectat.

Modul „Corect” de a concedia pe cineva

Deci, întrebarea rămâne în continuare: este posibil să concediezi pe cineva pe Zoom în modul corect?

„Comunicarea este esențială”, a spus dr. Billotta pentru Tech.co. „Atunci când companiile gestionează deciziile de concediere cu transparență și oferă suficiente detalii, angajații au o mai bună înțelegere a modului și de ce din spatele deciziilor de concediere, stimulând percepția de echitate.”

Tim White, CEO al MilePro – care are experiență în concedierea angajaților prin Zoom – subliniază importanța de a fi amabil, precum și de a se asigura că ești pregătit.

„Odată ce ați transmis ceea ce trebuie să spuneți, oferiți angajatului dumneavoastră posibilitatea de a vorbi”, a spus el. „Odată ce au avut ocazia să vorbească și ați răspuns la orice întrebări, nu prelungi apelul.

Și, dacă este posibil – doar nu concediați oameni în grupuri. „Justiția interacțională ar putea fi consolidată prin... asigurându-se că acestea sunt efectuate separat pentru fiecare angajat în parte”, a sugerat dr. Bilotta.

Cu atât de multe companii aflate la distanță permanentă și multe companii care oferă aranjamente flexibile de lucru, vor exista situații în care concedierea pe cineva de pe Zoom este singura modalitate de a le oferi vestea.

A fi conștient de faptul că este mult mai dificil să-i faci pe oameni să se simtă apreciați și auziți prin canalele de videoconferință decât în ​​viața reală – precum și să asculți, să le dai timp angajaților să-și exprime opiniile și să-i tratezi ca indivizi – va contribui într-un fel la amortizare. lovitura.