De ce fiecare afacere are nevoie de o strategie și un cadru pentru ciclul de viață al clientului

După cum știe fiecare om de afaceri, clienții sunt unul dintre cei mai critici factori de urmărit. Ei sunt cei care au nevoie, oamenii care au declanșat motivul pentru care ai deschis afacerea și la fel de greu de înghițit ca o pastilă, clienții sunt cei care determină soarta afacerii tale.

La urma urmei, fără clienți, afacerea nu ar fi găsită nicăieri, nu?

Tocmai de aceea trebuie să construiți o strategie și un cadru pentru a-ți face clienții să rămână ca lipiciul afacerii tale. Construirea unor relații sănătoase cu clienții este unul dintre cei mai importanți pași pe care îi puteți face și cu siguranță una dintre cele mai eficiente modalități de a obține longevitate și venituri mai semnificative.

Desigur, conectarea cu clienții tăi nu începe cu vorbe mici!

O abordare de marketing planificată și detaliată este cunoscută sub numele de „ciclul de viață al clientului ”.

Ciclul de viață al clientului: nu o lecție de știință

Știu că ai auzit de ciclul de viață al broaștei sau fluturelui când erai copil, dar iată încă unul: ciclul de viață al clientului. Și nu, nu suferă metamorfoză.

Ciclul de viață al clientului se referă la etapele prin care cumpărătorul interacționează cu marca dvs. și ia o decizie de cumpărare. Pentru a vă oferi o privire asupra acestui ciclu, am dori să vă amintiți acest lucru:Finders Keepers.

Imaginați-vă acest lucru: un client dă peste produsul dvs. într-un magazin online. Produsul dvs. este bun, remarcabil și se potrivește perfect cu ceea ce își dorește clientul. L-au comandat și au plătit imediat, fără întrebări. Acum, folosind conceptul de ciclu de viață al clientului în această situație, ați dori să construiți o conexiune pe termen lung cu acest anumit client, astfel încât să îi răspundeți, să-i actualizați despre procesarea comenzilor și să-i tratați frumos. Cu această acțiune, ați câștigat deja un client care va comanda din nou.

Așa funcționează ciclul de viață al clientului. La fel ca multe cicluri de viață, există și etape în această buclă care pot varia între companii. Cu toate acestea, procesul implică de obicei un client care contactează un produs, se implică în afacere și devine un consumator loial.

Pentru a vă oferi mai multă perspectivă, iată cele cinci etape ale ciclului de viață al clientului:

1. Conștientizare – Un potențial client se întâlnește cu produsul sau serviciul dvs., făcându-l unul dintre potențialii dvs.

2.Considerare – Clientul potențial marchează afacerea dvs. ca una dintre multele care le-ar putea satisface nevoile sau dorințele.Acest lucru este uneori crucial, deoarece potențialii vă compară marca cu alții în această etapă.|
3.Cumpărare – Aici cumpărătorul face oficial o achiziție sub marca dvs. și stabilește dacă va deveni unul dintre clienții dvs. fideli sau nu.

4.Retenție – Când clienții își găsesc bucurie în achiziția lor, ei vor continua să cumpere produse și servicii, devenind unul dintre cei credincioși.Asta e corect; în sfârșit ai câștigat adepți!

5. Advocacy – Ei bine, iată partea distractivă.Odată ce un client devine unul dintre cei mai mari susținători ai tăi, îți va recomanda brandul peste tot, sporindu-ți vizibilitatea.

Deținătorii Finders, nu? Dacă îți joci cărțile corect, un client va găsi un produs și va deveni unul dintre „deținătorii” tăi.

Cu toate acestea, chiar dacă spunem acest lucru, ciclul de viață al clientului este neliniar. Având în vedere numărul de mărci, produse și servicii pe care o persoană le poate accesa pe internet, nu există o cale dreaptă care să garanteze că un prospect devine unul dintre clienții fideli ai afacerii tale.

Dar nu vă pierdeți speranța! Aici folosim o altă strategie care te-ar ajuta să atragi cumpărători dedicați.

Ați auzit de procesul de vânzare MEDDIC? Acest proces vă va ajuta să determinați dacă să depuneți sau nu efort asupra unui prospect în fața ochilor dvs. Le filtrează și vă permite să vă concentrați pe cine contează pentru afacere.

MEDDIC reprezintă indicatori, cumpărător economic, criterii de decizie, proces de decizie, identificarea durerii și campion, care este practic lista de verificare pentru a vă ajuta afacerea să calificați potențialii și să vă împiedice să pierdeți timpul cu vânzări de necâștigat.

Ciclul de viață al clientului: de ce

După cum am menționat mai devreme, ciclul de viață al clientului nu este niciodată liniar, necesitându-vă să combinați strategiile care vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. Iată câteva beneficii pe care le veți obține în timp ce implementați o strategie pentru ciclul de viață al clientului:

Creștere mai mare a veniturilor

Este mai ieftin să întreținem clienți decât să achiziționați alții noi. O strategie pentru ciclul de viață al clienților vă permite să creșteți valoarea pe durata de viață și să oferiți simultan produse sau servicii cu valoare adăugată, crescând veniturile. Cheltuiește mai puțin, câștigă mai mult – există o modalitate mai bună de a face afaceri?

Susține clienții pentru lo run.un

Deoarece strategia ciclului de viață al clienților și MEDDIC vă permit să vă concentrați pe promovarea relațiilor pe termen lung cu clienții, cumpărătorii dvs. au șanse mai mari să rămână.

Creșteți satisfacția clienților.

O strategie pentru ciclul de viață al clienților v-ar permite să vă concentrați pe păstrarea clienților în fiecare etapă, mai degrabă decât pe atragerea de clienți potențiali peste tot. Conținutul, produsele și alte servicii personalizate vor spori cu siguranță experiența clienților tăi și îi vor transforma în susținători care vor fi cei care vor recomanda afacerea ta oamenilor pe care îi cunosc. Este ca un efect de domino cu tine deasupra.

Informații mai bune despre clienți

Clienții dvs. vor deveni pruncul ochilor dvs. odată ce veți încorpora o strategie pentru ciclul de viață al clientului în afacerea dvs. Urmărirea și analiza preferințelor clienților și feedback-ul acestora vă va permite să luați decizii bazate pe date, care vă vor afecta și îmbunătăți afacerea, produsele și experiența generală a clienților.

Ciclul de viață al clientului: cum

După cum ar putea părea lucrurile acum, sunteți gata să implementați un cadru ciclului de viață al clientului care va funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. Iată câțiva pași care te-ar putea ajuta să faci o strategie pentru compania ta. Nu uitați să fiți creativi și să adăugați câteva note personale după cum credeți de cuviință!

• Stabiliți cine este clientul dvs.

Înainte de orice, amintește-ți că vei începe întotdeauna cu clienții tăi. Fă-ți timp să îi cunoști, să stabilești personaje și să filtrezi cine este cine. Puteți utiliza valori și categorii pentru a le determina, cum ar fi caracteristicile psihologice, comportamentale și demografice.

• Transformă-ți afacerea pentru a deveni centrată pe client.

Luați notă de etapele ciclului de viață pe care le vor întâlni viitorii clienți. Conținutul și mesajele dvs. trebuie să corespundă preferințelor clientului și să favorizeze o relație client-prospect.

• Folosește tehnologia în avantajul tău.

Urmărirea clienților vă poate duce în comă dacă este făcută manual. Îmbrățișați tehnologia și utilizați software-ul pentru ciclul de viață al clientului pentru a vă automatiza și îmbunătăți strategia. Aceste instrumente software includ Salesforce Marketing Cloud, EngageBay și Bottom Line.

Clienții sunt esențiali pentru afaceri, deoarece nu pot pur și simplu să ruleze fără ei. Fără să fie nevoie, companiile încetează.

Îmbunătățiți-vă jocul și supravegheați-vă clienții, filtrați-i folosind MEDDIC și mențineți-i folosind o strategie și un cadru personal pentru ciclul de viață al clientului.