De ce este esențială îmbunătățirea experienței angajaților înainte de adoptarea digitală

Transformarea digitală implică schimbarea rapidă a mentalității, a procedurilor și a strategiei prin intermediul tehnologiei moderne pentru a se alinia nevoilor clienților și obiectivelor de afaceri ale erei digitale.

Pe lângă gestionarea rezistenței la aceste schimbări rapide, compania dvs. trebuie, de asemenea, să se asigure că setul de competențe al forței de muncă se aliniază cu noua direcție digitală.

Prin urmare, acest lucru va asigura că tehnologia poate facilita transformarea în loc să împiedice progresul.

Când consultați angajații cu privire la adoptarea digitală, devine un proces transformator care le permite să recunoască potențialul unei resurse digitale.

De asemenea, îi ajută să accepte și să utilizeze această tehnologie pentru a-și atinge obiectivele și îi ajută să utilizeze acest instrument pentru a accelera inovația și a îmbunătăți procesele.

Deci, concentrându-se pe experiența angajaților (EX) înainte de a adopta noi tehnologii și orice instrumente de adoptare digitală, o companie poate convinge utilizatorii de beneficiile utilizării noii tehnologii pentru a îmbunătăți calitatea vieții profesionale.

Cercetările de la McKinsey susțin acordarea unui accent mai mare pe EX.

Acesta a descoperit că angajații companiilor concentrate pe EX au mai multe șanse să depășească așteptările la muncă, deoarece sunt încurajați să depună cu 40% mai mult efort atunci când lucrează.

Mai mult, un studiu de la PwC a arătat că 73% dintre persoanele chestionate au declarat că cunosc sisteme care i-ar putea ajuta să producă o muncă mai bună.

Această statistică sugerează că angajații sunt dispuși să adopte tehnologia la locul lor de muncă, dar doresc să fie consultați cu privire la alegerile pe care liderii lor le fac pentru ei.

Așadar, iată pașii pentru construirea unei experiențe angajaților la organizația dvs. înainte de a cumpăra tehnologie și orice instrumente de adoptare digitală pentru a vă transforma afacerea.

Găsiți „de ce” și împărtășiți-l cu forța de muncă

Este mai probabil ca angajații tăi să colaboreze cu tine la măsurile de transformare digitală dacă îi ții la curent cu modul în care obiectivele tale de afaceri se aliniază cu ale lor.

Așadar, înainte de a adopta o nouă tehnologie pe care doriți să o folosească angajații dvs., asigurați-vă că liderii dvs. încep prin a comunica viziunea cu care orice instrument poate ajuta și de ce ar putea beneficia forța de muncă.

Să presupunem că nu vă adresați inițial „de ce”. Nu va duce la un angajament mai deplin din partea părților interesate, ceea ce înseamnă mai multe probleme de satisfacție a angajaților și clienților și relații în adoptarea digitală.

Însă, angajații tăi au șanse mai mari să înțeleagă eforturile tale de transformare digitală dacă îi legați cu o abordare concentrată pe EX.

Câteva dintre întrebările pe care vi le puteți pune pentru a dezvolta această abordare includ:

• Tehnologia ar putea îmbunătăți experiența clienților (CX), ceea ce îmbunătățește EX, deoarece cele două sunt strâns legate.
• Cum ar putea face angajații mai eficienți în munca lor.
• Dacă această nouă tehnologie îi poate ajuta să-și proceseze cariera prin promovări sau recunoaștere externă.
• Creșterea lor poate ajuta, de asemenea, compania să devină mai profitabilă și să-și extindă orizonturile.

Apoi, comunicați acest „de ce” cu un plan amănunțit pentru testare, instruire, implementare, lansare și orice asistență post-live.

Adresând părților interesate întrebările potrivite înainte de adoptarea digitală, John Muir Health, o rețea de spitale din California, a redus costurile și a devenit mai eficient cu tehnologia.

Înainte de a-și moderniza infrastructura moștenită, a urmărit să înțeleagă mai bine modul în care lanțul său de aprovizionare, echipele de contabilitate și capitalul uman își puteau sprijini obiectivele strategice. Astfel, îmbunătățirea rentabilității investiției în următorii trei până la cinci ani.

În plus, John Muir Health trebuia să înțeleagă cum ar putea îmbunătăți procesele pentru a face locurile de muncă ale angajaților săi mai ușor de gestionat.

Odată ce a căutat o mai bună înțelegere a nevoilor EX, John Muir Health a putut conduce transformarea prin reproiectarea proceselor și controalelor organizaționale cu ajutorul software-ului bazat pe cloud.

Ca urmare a implementării acestui software după discutarea și comunicarea viziunii sale strategice, a constatat că:

• A fost mai ușor să automatizezi procesele, ducând la mai puține erori pentru sarcini specifice, lăsând mai mult timp pentru luarea deciziilor pentru sarcini mai critice.
• Acesta a îmbunătățit rata de timp până la închidere pentru pacienți de la 10 zile la 7 zile, ceea ce înseamnă că performanța echipei a fost îmbunătățită.

Identificați momentele angajatului care contează

Companiile care colectează în mod proactiv feedbackul angajaților înainte de a adopta un instrument digital pentru a ajuta transformarea își pot accelera probabilitatea de succes.

Pentru a obține o înțelegere mai profundă a călătoriei unui anumit angajat în timp, companiile trebuie să dezvolte personaje pentru fiecare tip de angajat.

Aceste persoane pot reflecta structura demografică a unui anumit tip de angajat și nevoile, atitudinile și comportamentele acestora, în funcție de locul în care se află în organizație.

Crearea personajelor vă permite să oferiți angajaților dvs. o voce despre modul în care se desfășoară un efort de transformare digitală.

Unele dintre întrebările pe care le-ați putea adresa pentru a dezvolta o persoană includ:

• Cu ce ​​procese, cerințe organizaționale și tehnologii, adică punctele dureroase, se luptă angajații în prezent?
• Ar beneficia ei ca unele procese să fie automatizate/să devină mai raționalizate?
• Ce îi place să facă unui anumit angajat, dar rolul său actual de lucru nu îi oferă capacitatea de a face?

Odată ce personajele sunt create, este esențial să lucrați cu cel puțin un angajat dintr-un anumit departament pentru a planifica momentele care contează de-a lungul călătoriei companiei.

Aceste momente ar putea include alăturarea unei companii, dezvoltarea abilităților, recompensarea pentru munca bună și primirea de coaching/feedback.

Odată ce angajații care au trăit aceste momente vă oferă părerea lor cu privire la aceste momente actuale și cum le puteți îmbunătăți, puteți începe să redactați soluții.

Aceste soluții pot include utilizarea instrumentelor de adoptare digitală.

De exemplu, Transport for London (TFL) a strâns momente angajaților care au contat pentru programul lor „Fit for the Future”, care își propunea să folosească instrumente digitale pentru a simplifica sarcinile administrative.

A făcut acest lucru notând activitățile lor zilnice și apoi identificând orice probleme, făcându-le mai dificil pentru angajați să ofere clienților o experiență mai pozitivă.

Un exemplu de problemă a implicat identificarea unor probleme neurgente în mediul stației, cum ar fi eliminarea graffiti-urilor.

După ce a descoperit că acesta era un punct dureros, TFL a creat o aplicație de crowdsourcing care le-a permis angajaților să înregistreze această problemă pe un sistem. Ei vor trebui pur și simplu să facă o fotografie și apoi să completeze câteva întrebări.

În acest fel, angajații știau că TFL a colaborat cu ei pentru a adopta tehnologia care îi ajută.

Implementați, monitorizați și măsurați pentru a asigura angajamentul de adoptare digitală

După ce ați găsit feedback-ul angajaților și a dezvoltat o soluție pentru a rezolva problemele, puteți implementa o inițiativă de transformare digitală.

Mai mult, acest lucru vă va ajuta să alegeți noi tehnologii ținând cont de nevoile angajaților dvs.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că orice implementare oferă angajaților timp să se adapteze la aceste noi instrumente în rolurile lor de zi cu zi.

Aceasta înseamnă că planul dvs. poate include:

• Sesiunile de îndrumare și feedback pot fi furnizate prin instrumente de adopție digitală, ca parte a unei platforme de adopție digitală
• Adoptarea de check-in-uri rapide cu diverse echipe, astfel încât să puteți identifica angajații care au nevoie de mai multă pregătire.
• Folosind valori care punctează bazate pe feedback-ul și implicarea angajaților, productivitatea angajaților și viteza de adoptare pentru a măsura și monitoriza eficacitatea oricăror instrumente.
• Fiți prezent la formare ca lider pentru a fi văzut ca fiind optimist cu privire la valoarea noii tehnologii.
• Recompensând orice câștig, un angajat experimentează folosind un instrument sau o tehnologie de adoptare digitală pentru a îmbunătăți productivitatea sau rentabilitatea investiției. Cu cât poți demonstra mai mult cum tehnologia îmbunătățește EX-ul tău; cu atât va avea mai mult succes transformarea ta digitală.

Reușirea într-un efort de transformare digitală necesită mai mult decât achiziționarea de noi tehnologii sau instrumente de adoptare digitală.

Înainte de a porni într-o călătorie de adoptare digitală, concentrați-vă pe îmbunătățirea EX, oferindu-le angajaților o voce în transformarea locului de muncă.

În plus, acest lucru vă va asigura că împărtășesc și vă înțeleg viziunea și că sunt implicați în alegerea tehnologiei de care vor beneficia atunci când lucrează.

Ai vreo părere despre asta? Transmite discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Cum a evoluat transformarea digitală companiile
• Un ghid ușor pentru a înțelege ce este transformarea digitală
• De ce este transformarea digitală o necesitate pentru afacerea dvs. astăzi?
• Provocări ale transformării digitale: cum să le înfrunți și să ieși în frunte?