Dr. Roger Kapoor, doctorul lider al anului din Wisconsin, vorbește despre obținerea rezultatelor – interviu exclusiv

Societatea Medicală Wisconsin a anunțat recent deținătorul din 2022 al prestigiosului său Physician Leader of the Year: Dr. Roger Kapoor, Senior Vice President la Beloit Health System, o corporație non-profit bazată pe comunitate.

Premiul recunoaște un medic în fiecare an în statul Wisconsin, ceea ce exemplifică un angajament copleșitor față de pacienți, comunitate și profesia de medicină și vine cu o subvenție bănească acordată beneficiarului, sponsorizat de Fundația Wisconsin Medical Society.

Dr. Kapoor este un dermatolog desăvârșit și bine pregătit, cu pregătire de la Harvard și Stanford, precum și o perspicacitate în afaceri, cu un Master în Administrarea Afacerilor de la Universitatea Oxford din Anglia.

Dr. Kapoor a obținut niște rezultate minunate în ceea ce privește satisfacția pacientului, unde eforturile sale au dus scorurile de satisfacție a pacientului de la a 16- ^a percentila la o uluitoare a 88- ^a percentila în mai puțin de un an! El a introdus, de asemenea, o cultură a calității în cadrul organizației sale, care a dus la recunoașterea națională de către Leapfrog cu trei evaluări consecutive „A” și o creștere a ratingului de stele al spitalului la cel mai mare nivel de până acum, cu 4 din 5 stele pe baza standardelor naționale.

Dr. Roger Kapoor sa întâlnit recent cu noi pentru a discuta despre cum ia decizii, obține rezultate și lucrează cu echipa sa.

Care este abordarea dumneavoastră pentru a începe un nou proiect sau o afacere?

Înainte de a-mi investi energia în orice, mă întreb, ipotetic, peste 20 de ani, va mai fi semnificativ pentru mine? Cu alte cuvinte, când voi fi mai aproape de mormântul meu și mă gândesc la acest anumit proiect sau afacere, viața pe care am investit-o în proiect va fi ceva cu care să fiu mândru? A oferit sau a contribuit la un fel de valoare durabilă?

Odată ce ai răspuns, este important să te asiguri că poți executa. Deci, ce obiective semnificative sau concrete atinge proiectul și cum veți ajunge acolo? Trebuie să aveți sau să dezvoltați rezultate specifice, măsurabile, realizabile, dar agresive pe o cronologie care poate fi validată. Și mai important, trebuie să punem întrebarea dacă există un motiv convingător pentru care o vei face. Orice proiect în care mă implic trebuie să aibă un scop clar și să inspire sau să producă pasiune.

Acest lucru poate fi rezumat convenabil în cuvântul „responsabilitate”. Când oricare dintre noi alege să-și asume o responsabilitate, dacă despărțim acel cuvânt, înseamnă că este o măsură a „capacității” noastre de a „răspunde”.

Capacitatea ta de a răspunde și de a finaliza cu succes un proiect sau o nouă afacere va fi întotdeauna legată direct de de ce, sau de scopul și pasiunea pe care o creează proiectul, de ce sau de obiectivele care sunt stabilite și de cum sau felul în care tu și echipa ta vei îndeplini aceste obiective.

Odată ce acest lucru se aliniază, este ușor un da sau nu.

Care sunt câteva dintre cheile pentru luarea unei decizii eficiente?

A fi membru al unei echipe de conducere este un privilegiu. În conducere, aveți capacitatea fie de a schimba viața cuiva în bine direct, fie de a schimba o situație care apoi schimbă viața cuiva în bine indirect. Oricum, aveți această capacitate enormă de a facilita progresul în bunăstare.

La baza oricărei decizii, trebuie să fim capabili să recunoaștem că aspirațiile noastre colective ca echipă, forță de muncă sau comunitate sunt în esență aceleași. Acest sentiment de incluziune în luarea deciziilor subliniază umanitatea noastră de bază și servește ca un alt strat pentru a-și proteja integritatea, compasiunea, moralitatea, calitatea, angajamentul etc., atunci când luăm o decizie.

Incluziunea vă permite în continuare să vă păstrați conștientizarea asupra impactului unei decizii și asupra diferitelor puncte de vedere care există, toate încercând să servească drept reamintire că toate deciziile ar trebui, în cele din urmă, să îmbunătățească bunăstarea, direct sau indirect.

În niciun caz, acest lucru nu va însemna că decizia luată va fi susținută 100%, dar vă ajută să vă descurcați de la luarea unei decizii bazate pe ceea ce poate fi definit drept „corect” sau „greșit”. Ceea ce este corect și ceea ce este greșit are potențialul de a fluctua și de a fi influențat de vremurile în care trăim. O decizie bazată pe incluziune are capacitatea de a rezista testului timpului și este întotdeauna una în care am găsit că merită să-mi investesc viața.

Ce criterii folosiți pentru a decide ce să faceți singur și ce să delegați altora?

Leadershipul este totul despre munca în echipă. În cadrul acelei echipe, un lider trebuie să creeze un mediu în care să-și asume un risc calculat și să genereze încredere implicită. În plus, eșecul ar trebui privit ca un pas mai aproape de succes și nu ca un pas greșit care duce la nesiguranța locului de muncă.

Alegerea acelei echipe este esențială. Membrii ar trebui să facă parte din soluție și nu din problemă. Când deleg, în mod ideal, găsesc un individ sau un grup de indivizi care doresc de bunăvoie să se implice. Delegarea unei sarcini unui membru al echipei care nu vrea are ca rezultat, în general, rezultate mai puțin decât optime.

Când spun dispus, caut pe cineva care dorește să se implice într-un proiect fără alt motiv decât pentru valoarea pe care o va crea proiectul și impactul pe care îl va avea. Un participant dornic este probabil să dețină proiectul, să aibă timpul necesar pentru a depăși rezultatele și să-și dedice energia mai complet rezultatului.

Desigur, unele, dacă nu majoritatea, delegarea este simplă și nu necesită acest nivel de gândire, dar pentru proiecte mai mari, întotdeauna caut persoane care să demonstreze un angajament dispus.

Cum gestionați stresul tuturor lucrurilor pe care nu le puteți finaliza?

Îmi mențin foamea, smerenia, umorul și onestitatea.

Când eram la școală, îmi amintesc de unii dintre profesorii mei, toți incredibili, care ne spuneau elevilor: „Vreau să știți că clasa mea va fi grea. Toți va trebui să munciți din greu pentru a avea succes aici.” În interior, aș chicoti. Nu din aroganță, ci dintr-o curiozitate copilărească.

De ce ar trebui să muncesc „din greu”, m-aș întreba. M-am înscris la acest curs pentru că eram interesat de subiect. Eram dornic să lucrez cu entuziasm, cu bucurie și fericire.

Evident, sunt unele nopți în care arzi uleiul de la miezul nopții și te imaginezi pe o plajă, dar mă refer, în general, de ce trebuie să muncim din greu? De ce nu putem lucra cu pasiune? Lucrați cu entuziasm? Lucrați cu ușurință?

Chiar și la locul de muncă, aud expresia „trebuie să muncești mai mult”. Dacă muncești din greu, atunci stresul, anxietatea și frica sunt toate rezultate mai probabile decât succesul. Acum, s-ar putea să ai succes în sarcina dată, dar de câte ori va funcționa această formulă? Este atât de surprinzător că burnout-ul este o problemă la fel de mare în zilele noastre ca niciodată?

Răspunsul mi se pare evident.