Recenzie Xencall: prețuri, planuri, caracteristici

Studiile privind starea centrelor de contact arată că software-ul de apelare automată face agenții și echipele de vânzări cu 200-300% mai productive pe oră în comparație cu apelurile manuale.

Software-ul de apelare predictivă precum Xencall mărește numărul de apeluri pe care agenții interni și de la distanță le pot efectua, dar, spre deosebire de concurenții săi, are și o platformă CRM încorporată care se integrează cu sistemele telefonice Voice Over Internet Protocol.

Nu numai că Xencall reduce numărul de instrumente de comunicare de care are nevoie afacerea dumneavoastră mare sau mică, dar îmbunătățește și satisfacția clienților și crește vânzările.

Ce este Xencall?

Xencall este un dialer predictiv bazat pe browser și un software CRM cu integrare în sistemul telefonic Voice Over Internet Protocol.

Are capabilități de distribuție automată a apelurilor (ACD) și răspuns vocal interactiv (IVR) de intrare și de ieșire și este un instrument ideal de lucru atât în ​​birou, cât și la distanță.

Nu sunt necesare descărcări pentru a utiliza software-ul și este compatibil atât cu sistemele de operare Chrome, cât și cu Windows. Cu toate acestea, la momentul scrierii acestui articol, Mac OS nu este acceptat.

Potrivit datelor de pe site-ul web Xencall, platforma a ajutat companiile să-și crească vânzările cu 300%.

Caracteristici Xencall

Caracteristicile centrului de contact Xencall se încadrează în una dintre cele patru categorii principale:

• Caracteristici ACD pentru apelurile primite și VoIP
• Funcții CRM încorporate pentru analiza clienților potențiali
• Caracteristici de apelare predictivă pentru apeluri de ieșire
• Fișiere de administrare, abilități și analize

Distribuție automată a apelurilor și VoIP

Sistemul ACD de la Xencall asigură că apelanții sunt direcționați către agentul sau departamentul care este cel mai calificat să îi asiste.

De exemplu, dacă un client sună cu o întrebare despre un anumit produs, tehnologia ACD trimite apelantul unui reprezentant specializat în vânzarea aceluiași produs, nu cuiva din departamentele IT sau HR.

De asemenea, agenții pot intercepta apelurile primite de la clienți potențiali pe care i-au contactat deja pentru a se asigura că sunt dezvoltate relații puternice cu clienții.

Administratorii își pot seta propriile reguli de răspuns cu rutarea inteligentă a apelurilor (ICR) prin integrări API terțe sau prin răspunsul vocal interactiv personalizabil (IVR) și tehnologia jurnal vocal.

Cozile de apel se pot baza pe abilitățile agenților sau disponibilitatea, pe lângă strategii specifice de răspuns, cum ar fi round robin, prioritatea clientului sau agenții cu cea mai mare rată de închidere.

Caracteristicile suplimentare Xencall VoIP includ:

• ID-ul apelantului
• Potrivirea proximității ID apelant
• Apel în conferință
• Managementul matricei de escaladare
• Înregistrarea și monitorizarea apelurilor
• Anunturi DNC
• Cozi de intrare nelimitate și simultane
• Cozi de transfer live
• Redirecționarea numărului
• Extensii de utilizator
• Ține muzică

Software CRM

Caracteristicile software-ului de integrare CRM VoIP de la Xencall permit agenților și managerilor să urmărească interacțiunile și istoricul apelurilor de-a lungul ciclului de viață al clientului.

Profiluri de clienți potențiali

Când agenții efectuează sau primesc apeluri, sistemul CRM afișează automat un profil de clienți potențiali.

Aceste profiluri arată fișierul de origine (din care listă de apeluri provine clientul potențial), precum și campania specifică și scriptul de apel pe care agenții ar trebui să le urmeze atunci când vorbesc cu clientul potențial.

Profilurile clientului potențial afișează, de asemenea, istoricul contactelor, informațiile actuale sau trecute ale managerului de cont, informații de facturare și adresa și fusul orar al clientului potențial. De asemenea, agenții pot accesa și scrie orice notă suplimentară cu privire la interacțiunile și apelurile lor cu liderul.

Rezultate apel

Odată ce apelul se încheie, agenții pot selecta un rezultat al apelului, care include:

• Nu suna
• Nu e disponibil
• Urmare
• Stabiliți întâlniri
• Vânzare efectuată (client)
• Apelul departamentului a fost transferat la

După ce rezultatul apelului este dispus, agenții vor crea toate instrucțiunile necesare.

Aici agenții preiau proprietatea asupra unui client potențial, trimit e-mailuri sau mesaje text SMS, rezervă un apel sau o întâlnire în calendar sau notează că au fost plasați pe lista DNC.

În cele din urmă, agenții evaluează calitatea generală a apelului lor de la una la cinci stele.

Moduri de disponibilitate a agentului

De asemenea, agenții își pot seta modul de disponibilitate și starea la:

• Gata
• Pauză
• Masa de pranz
• Instruire
• Întâlnire
• Ultimul apel
• Numai apeluri de intrare
• Bara de căutare

Apelare predictivă

AI Dialer de la Xencall este un sistem inteligent de apelare predictivă care crește drastic numărul de apeluri pe care agenții le pot efectua pe zi.

Rețineți că funcțiile de predicție ale Xencall sunt atât compatibile cu FCC, cât și cu FTC.

Agenții sunt alocați anumitor cozi de clienți potențiali în funcție de setări predeterminate, cum ar fi abilitățile agentului de call center. Administratorii pot clasifica anumiți reprezentanți ca „principali”, „de rezervă” sau „terțiari” pentru a se asigura că clienții potențiali obțin cel mai înalt nivel posibil de servicii.

Când agenții își setează modul de disponibilitate la „gata”, software-ul începe să efectueze apeluri în fundal. Odată ce un lead răspunde la apel, agenții primesc o alertă și acces automat la profilul clientului și la alte informații conținute în sistemul CRM.

Viteze de apelare în fundal

Administratorii pot ajusta vitezele de apelare în fundal sau pot folosi viteza implicită, care se ajustează automat la un prag de abandon de 2,5% în funcție de numărul actual de agenți și de raportul de apeluri pentru conectare.

Viteza manuală agresivă efectuează trei apeluri pentru fiecare agent. Setarea vitezei de apelare automată ajustează numărul de apeluri pentru a atinge un procent de prag de abandon predeterminat.

Administratorii pot actualiza, șterge sau crea planuri noi în orice moment. De asemenea, pot crește sau micșora numărul specific de apeluri per agent.

Apel rece

Funcția Cold Call de la Xencall formează doar un client potențial la un moment dat, ceea ce este ideal atunci când apelați clienți potențiali de mare valoare sau chiar atunci când antrenați noi agenți.

Pentru a efectua un apel manual, agenții pur și simplu dați clic pe numărul de telefon afișat în profilul potențial și introduceți rezultatele apelului așa cum ar proceda în mod normal. Când un agent este gata să efectueze un alt apel, acesta selectează butonul „Obțineți următorii clienți potențiali”.

Dacă un agent trebuie să efectueze un apel către un anumit client potențial sau client, acesta își poate căuta numele în bara de căutare CRM.

Mesaje preînregistrate

Agenții pot alege, de asemenea, să lase mesaje preînregistrate pe mesageria vocală a unui client potențial sau să aleagă mesaje care se redă atunci când un client potențial răspunde la telefon.

Administratorii pot crea, edita și salva mesaje preînregistrate în tabloul de bord.

Reapeluri și întâlniri

Dacă un agent selectează rezultatul apelului ulterioar sau este desemnat să efectueze un apel ulterioar, acesta va primi notificări de memento de apel invers în timp real în tabloul de bord.

Notificările de apel invers afișează, de asemenea, până la 5 apeluri care urmează să fie returnate și cele care au fost ratate sau care sunt restante.

Calendarul de întâlniri afișează o listă cu toate apelurile de returnat sau, dacă este cazul, întâlnirile în persoană viitoare.

În acest fel, clienții nu trebuie să se bazeze pe rețelele sociale pentru a face programări.

Fișiere de administrare, abilități și analize

Administratorii au acces la funcții speciale de gestionare în Xencall, inclusiv automatizarea sarcinilor.

Managerii pot primi automat rapoarte, pot întrerupe, dezactiva sau anula pauza agenților sau pot stabili sarcini recurente.

Caracteristica Office Map permite administratorilor să monitorizeze starea agentului în timp real.

Administratorii pot actualiza harta oricând pentru a adăuga sau elimina posturi de agent, extensii, pentru a vedea statisticile curente ale agentului sau pentru a accesa strategia curentă de coadă de apeluri a unui agent.

Liderii de echipă au, de asemenea, acces la rapoartele privind productivitatea angajaților și analiza apelurilor, inclusiv:

• Jurnalele de audit
• Evidența convorbirilor
• Rapoarte de productivitate
• Rapoarte de apelare
• Raport de conducere
• Raportează agentul
• Rapoarte de vânzări
• Rapoarte de apeluri live
• Jurnalele de tranzacții

Managementul apelurilor

Pe lângă vizualizarea statisticilor agenților, administratorii pot accesa și funcțiile de gestionare a apelurilor.

Ei pot asculta un apel în direct fără ca agentul sau persoana chemată să știe, sau pot șopti pentru a-l instrui pe agent printr-un apel fără ca liderul să știe. Caracteristica barge permite administratorilor să se alăture direct sau să preia un apel telefonic.

Dacă există o problemă gravă, agenții pot întrerupe și încheia apelul unui agent, contactându-i direct.

Fișiere admin

În timp ce agenții își pot crea propriile note și fișiere, administratorii pot încărca și edita fișiere la nivel de companie, cum ar fi scripturi de apel, șabloane de e-mail și șabloane de SMS, care sunt accesibile tuturor reprezentanților.

De asemenea, ei pot încărca documente referitoare la produse sau servicii specifice, o listă de întrebări de adresat clienților sau orice alte informații relevante din sistemul de fișiere.

Integrari Xencall

Deși Xencall nu oferă nivelul de capacități de integrare al unora dintre concurenții săi, se integrează cu unele CRM populare și software de colaborare în echipă.

Integrările includ:

• Google Calendar
• Mailchimp
• Zapier
• Zoho
• Forta de vanzare
• Redfin
• Hărți Google
• Hubspot
• Keap (fostă InfusionSoft)
• Teledrip
• Podio

Cine ar trebui să folosească Xencall?

Xencall deservește cel mai bine companiile cu un număr mare de agenți și reprezentanți care efectuează zilnic zeci de apeluri scurte către consumatori.

Este conceput pentru a elimina timpul pierdut de apelare manuală, permițând, de asemenea, agenților să efectueze mai multe apeluri pe oră și, prin urmare, să genereze mai multe venituri.

Cu toate acestea, spre deosebire de alte platforme de apelare predictivă, caracteristicile CRM ale Xencall înseamnă că este potrivită și pentru mai multe interacțiuni pe termen lung cu clienții, precum și pentru clienții potențiali care necesită mai mult de un apel pentru a încheia o vânzare.

Xencall este utilizat în principal pentru a gestiona centre de apeluri B2C și agenții de telemarketing, cu cazuri de utilizare mai specifice, inclusiv:

• Generarea de lead-uri pentru vânzările în garanție auto
• Rezervare programare client pentru furnizorii de servicii de îmbunătățire a locuinței
• Vânzări de asigurări de sănătate direct către consumatori
• Strângere de fonduri pentru organizații nonprofit sau campanii politice
• Precalificarea creditului
• Agenții de turism, profesioniști imobiliari și vânzări pe durată limitată

Experiența utilizatorului Xencall

În timp ce utilizatorii sunt de acord că ușurința generală de utilizare și interfața intuitivă a Xencall sunt cele mai bune caracteristici ale sale, recenziile Xencall arată că, de asemenea, simt că lipsa unei aplicații mobile și asistența generală slabă pentru clienți și biroul de asistență lasă mult de dorit.

Argumentele pro și contra Xencall de mai jos au fost compilate dintr-o analiză a recenziilor utilizatorilor.

Pro

• Stocare nelimitată de date și utilizatori
• Integrare cu campanii de clienți potențiali de la terți
• Integrare API
• Capacități de filtrare a apelurilor
• Automatizarea sarcinilor
• Apelare pe mai multe linii
• Funcție de chat live
• Ușurința organizării fișierelor
• Raportare și analiză robuste
• Sistem all-in-one

Contra

• Nicio aplicație mobilă
• Serviciu slab pentru clienți
• Mențiuni frecvente despre unele caracteristici care nu funcționează
• Un nivel mai scăzut de personalizare
• Lipsa unei structuri transparente a prețurilor

Prețuri și planuri Xencall

Similar cu prețurile și planurile Five9, informațiile despre prețurile și planurile Xencall nu sunt disponibile public pe site-ul web al companiei.

Xencall urmează un model de prețuri bazat pe utilizator, ceea ce înseamnă că poate să nu fie ideal pentru startup-uri sau companii cu un buget mai restrâns.

Utilizatorii sunt facturați lunar, iar factorii care influențează prețul includ numărul de utilizatori activi și liniile telefonice dorite.

Informațiile limitate despre prețuri arată că este disponibilă o demonstrație gratuită, dar utilizatorii trebuie să furnizeze numele companiei, informațiile de contact și alte informații de bază.

Merită Xencall?

Deoarece prețurile Xencall nu sunt disponibile public, este dificil să decideți dacă software-ul „merită” cu adevărat sau oferă un raport calitate-preț bun.

Cu toate acestea, satisfacția generală ridicată a utilizatorilor, CRM all-in-one robust și funcțiile de apelare și integrarea telefoniei virtuale sugerează că merită să contactați departamentul de vânzări Xencall pentru o ofertă.

Software-ul suplimentar pentru centrele de apeluri și alternativele Xencall precum Twilio, Talkdesk și Dialpad pot fi o alegere mai bună pentru companiile care au nevoie de un nivel mai ridicat de personalizare și care doresc să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

Aflați mai multe despre caracteristicile software esențiale ale centrului de apeluri, tehnologiile pentru centrele de apeluri, structurile de prețuri și furnizorii CPaaS și SaaS cu tabelele noastre interactive de comparație.