Breviarul final al celor mai bune 15 alternative Zendesk

Zendesk a fost de multă vreme o alegere populară pentru o gamă largă de instrumente de asistență pentru afaceri și clienți și din motive întemeiate. Cu cinci soluții diferite sub control, fără a include analiza, Zendesk reușește să ofere o soluție completă, ușor de utilizat și simplu eficientă pentru aproape orice afacere.

Am discutat de mult când necesitatea organizației de a utiliza instrumente precum Helpdesk Ticketing sau chiar mai recent, platforme de autoservire precum bazele de cunoștințe și forumurile comunitare. Zendesk este, în general, un furnizor puternic pentru cei care doresc să păstreze fiecare piesă a puzzle-ului sub un singur acoperiș, câștigând în același timp funcționalitatea și setul de caracteristici necesare pentru a menține campanii complexe.

Cu toate acestea, recunoaștem absolut că nu toată lumea va fi îndrăgostită de Zendesk sau va dori să se angajeze pe deplin în platforma și ecosistemul lor. De aceea am vrut să aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre concurenții de top ai Zendesk și să oferim o detaliere a ceea ce ajută fiecare soluție să iasă în evidență. Iată lista noastră cu cele mai bune 15 alternative Zendesk din 2018.

Alternative Zendesk Support

În mod tradițional, o platformă CRM și Helpdesk, Zendesk Support oferă organizațiilor instrumentele de care au nevoie pentru a accepta, a răspunde și a menține un catalog lung de informații despre clienți, împreună cu plângeri sau preocupări, înregistrate ca bilete.

Cu toate interacțiunile dvs. de asistență pentru clienți situate într-un singur loc, Zupport oferă un „sistem simplu pentru urmărirea, prioritizarea și rezolvarea biletelor de asistență pentru clienți”.

Cine sunt ei?	Suita Zoho Office constă din numeroase aplicații de productivitate și de afaceri, inclusiv CRM, soluția de asistență, creatorul de aplicații și altele.	Kayako oferă o soluție dedicată care permite organizațiilor să ofere un serviciu simplificat și intuitiv pentru clienți.	Freshdesk încearcă să ofere instrumente pentru brand-uri pentru a comunica ușor cu clienții și invers.
Dimensiunea țintă a afacerii	SMB	SMB la mare	SMB la mare
Prețul de pornire	12 USD/lună	20 USD/lună	19 USD/lună
Plan gratuit	da	Nu	da
Cel mai popular plan	Profesional	Creştere	Grădină
Fluxuri de lucru	da	da	da
Management SLA	da	da	da
Suport în mai multe limbi	da	Nu	Nu
Suport multicanal	da	da	da
Suport pentru rețelele sociale	da	da	da
Raportare și analiză	da	da	da

Ghid Zendesk

Asistența cu autoservire a devenit rapid o tendință populară în rândul companiilor din toate industriile. Permiterea clienților și clienților să-și rezolve propriile probleme înainte de a contacta un reprezentant este un câștig pentru ambele părți.

Cu mai puține bilete și mai multă putere în mâna utilizatorilor, totul merge puțin mai bine.

Cine sunt ei?	Happyfox este conceput cu ideea că experiența serviciului clienți ar putea fi plăcută atât pentru clienți, cât și pentru agenți.	Zoho Wiki este un competitor puternic pentru organizațiile care necesită în mod special o bază de cunoștințe internă aprofundată.	Intercom oferă organizațiilor instrumentele de care au nevoie pentru a oferi o platformă completă care să le permită clienților să răspundă la propriile întrebări.
Dimensiunea țintă a afacerii	SMB la mare	SMB la mare	SMB la mare
Prețul de pornire	29 USD/lună	3 USD/utilizator	49 USD/lună
Plan gratuit	Nu	da	Nu
Cel mai popular plan/serviciu	Fantastic		Articole
Bază de cunoștințe	da	da	da
Forumuri comunitare	da	da	Nu
Căutare articole	da	da	da
Mesager	Nu	Nu	da
Informații despre clienți	da	da	da
Branding personalizat	da	da	da

Zendesk Chat

Software-ul Live Chat a devenit, de asemenea, o opțiune foarte populară pentru clienții care doresc să intre și să iasă rapid, cu un proces simplu pentru a găsi răspunsurile de care au nevoie.

Chatul live permite, de asemenea, reprezentanților să gestioneze mai multe conversații în același timp, oferind un nou nivel de eficiență, oferind în același timp nivelul de asistență pe care utilizatorii au ajuns nu doar să se aștepte, ci chiar să îl solicite.

Descriere	Intercom oferă trei soluții diferite de mesagerie, care oferă companiilor moderne de internet o platformă completă pentru a accelera creșterea de-a lungul întregii călătorii a clienților.	Drift le permite companiilor să-și califice vizitatorii site-ului, permițând agenților să se concentreze pe conversațiile cu adevărat semnificative pentru a oferi suport și pentru a accelera ciclul general de vânzări.	Cu soluțiile de vânzări Snap Engage, organizația poate implica și transforma traficul de intrare în clienți potențiali calificați, iar cu soluțiile lor de asistență, companiile pot crește satisfacția clienților și pot reduce costul pe interacțiune.
Dimensiunea țintă a afacerii	SMB la mare	SMB la mare	Medie spre Mare
Prețul de pornire	29 USD/lună	50 USD/lună	99 USD/lună
Plan gratuit	Nu	da	Nu
Cel mai popular plan/serviciu	Mesaje și Inbox	Standard	Autoservire
Inbox echipa	da	Nu	Nu
Profiluri de agent	Nu	da	da
Implicare automată	da	da	da
Asistență Chatbot	da	da	Nu
Profilul clientului	da	Nu	da
Răspunsuri automate	da	da	da

Zendesk Talk

Zendesk a reușit chiar să-și răspândească prezența pe piața unică competitivă a software-ului Call Center. Cu platforma Zendesk Talk, organizațiile se pot conecta cu clienții lor prin telefon, cu un sistem integrat chiar în platforma de bilete Zendesk.

Dar pentru cei care nu doresc să se bazeze pe Zendesk pentru toate nevoile lor, există și o mulțime de alternative pentru call center.

Descriere	Ca opțiune de vârf, Five9 oferă soluții de centre de contact de intrare, ieșire și mixte care pot fi scalate rapid la cerere.	Talkdesk oferă funcționalități de centru de contact la nivel de întreprindere cu funcțiile avansate pe care utilizatorii le-ar aștepta, dar poate fi implementat rapid și ușor chiar și fără telefoane sau orice hardware.	Conectându-se la operatori de nivel 1 din întreaga lume, Twilio poate oferi un serviciu de înaltă calitate, cu acces la numerele de telefon locale din peste 70 de țări. Twilio oferă o abordare de construcție proprie.
Dimensiunea țintă a afacerii	SMB la mare	SMB la mare	SMB la mare
Prețul de pornire	Necesită cotație	45 USD/lună	Necesită cotație
Plan gratuit	Nu	Nu	Nu
Cel mai popular plan/serviciu	Blended Contact Center	Profesional	Twilio Flex
Multi-Canal	da	da	da
ACD	da	da	da
Rutare bazată pe abilități	da	da	da
Cozi de apeluri personalizate	da	da	da
Valori și analize în timp real	da	da	da
Fă clic pentru a apela	da	da	da

Alternative Zendesk Suite

Pentru a obține un avantaj complet și total față de concurență, dar, mai important, pentru a obține un control absolut asupra experienței și călătoriei clienților, afacerea dvs. va dori să utilizeze o platformă de suită all-in-one. Aceste soluții, cum ar fi Zendesk Suite, sunt incredibil de puternice și oferă control total asupra întregii călătorii a clienților și asupra comunicațiilor organizației dvs. și asupra vârfurilor degetelor.

Prin integrarea tuturor instrumentelor și soluțiilor disponibile de la un furnizor, aceste platforme all-in-one creează o experiență de management fără probleme pentru a controla întregul proces de interacțiune și comunicare. Aceste instrumente unesc, în general, funcționalitățile CRM și Comunicarea unificată împreună cu alte aplicații precum biroul de asistență, baza de cunoștințe, chatul live, centrul de apeluri și funcțiile centrului de contact omnicanal.

Descriere	O adevărată platformă de comunicare all-in-one care poate oferi o perspectivă holistică asupra călătoriei clientului. NextOS pune în accent relațiile complexe cu clienții.	Aliniați-vă asistența, vânzările și marketingul cu Freshworks 360 într-o platformă complet integrată. Obțineți o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs.	Transformați clienții în promotori și serviciile în creștere. Hubspot Service Hub facilitează gestionarea și conectarea cu clienții pentru a-i ajuta pe aceștia și afacerea dvs. să reușească cu adevărat.
Dimensiunea țintă a afacerii	SMB	SMB	SMB
Prețul de pornire	35 USD/lună	Necesită cotație	50 USD/lună
Plan gratuit	Nu	Nu	da
Cel mai popular plan	Nextiva Bundle Pro	N / A	Profesional
Spațiu de lucru unificat	da	da	da
Reguli de afaceri și declanșatoare	da	da	da
Călătoria clienților pe toate canalele	da	da	da
Baza de date centrală	da	da	da
Analiză istorică și în timp real	da	da	da

Concluzia

Zendesk a fost de mult timp alegerea preferată nu numai a noastră, ci și a multor organizații și companii. Platforma lor completă reușește să ofere caracteristicile extinse și robuste pe care le așteptăm chiar și de la soluțiile Enterprise, păstrând în același timp o abordare simplistă și ușor de utilizat. Atunci când sunt combinate împreună, aceste soluții creează o platformă completă care poate transforma absolut procesul general al unei organizații și, sperăm, succesul acestora.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă automat că Zendesk este cea mai bună alegere pentru fiecare organizație, în fiecare industrie. Unele echipe pot necesita o abordare mai simplistă, în loc să se scufunde cu capul întâi într-o platformă completă cu mai multe instrumente. Unele organizații, de exemplu, ar putea necesita un instrument dedicat Live Chat fără integrarea într-un sistem de etichetare Helpdesk sau pur și simplu ar putea dori să stabilească o bază de cunoștințe autonomă, care poate fi adesea realizată cu software gratuit de birou de asistență.

În timp ce Zendesk este o alegere puternică din multe motive, furnizorii și vânzătorii pe care i-am evidențiat aici se remarcă singuri ca unele dintre opțiunile de top în rândul concurenței, oferind o platformă unică care este capabilă să ofere la fel de mult ca, dacă nu mai mult decât Zendesk. La urma urmei, totul este să găsești ceea ce este potrivit pentru afacerea ta.