Prețuri Zoho Voice, planuri, funcții și cele mai bune alternative

VoIP bazat pe cloud oferă o serie de beneficii față de sistemele telefonice tradiționale PSTN.

Aceste avantaje includ apeluri HD de înaltă calitate, scalabilitate și – cel mai important pentru forța de muncă extrem de mobilă de astăzi – flexibilitate.

În plus, VoIP nu necesită un proces lung de configurare și instalare, deoarece funcționează cu echipamentele pe care le aveți deja.

Furnizorii de top de sisteme de telefonie în cloud, cum ar fi Zoho Voice, fac trecerea la VoIP o experiență fără stres. Datorită unui set robust de funcții de bază puternice, integrări extinse cu terțe părți și prețuri competitive, Zoho Voice a devenit o alegere populară pentru proprietarii de întreprinderi mici.

În această postare, vom explica ce diferențiază Zoho Voice de concurenți și cum vă ajută afacerea să funcționeze mai eficient.

Salt la ↓

• Ce este Zoho Voice?
• Funcții esențiale Zoho Voice
• Integrari Zoho Voice
• Prețuri și planuri Zoho Voice
• Asistență pentru clienți Zoho Voice
• Alternative la Zoho Voice
• Cine poate beneficia de Zoho Voice?

Ce este Zoho Voice?

Zoho Voice este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă IMM-urilor numere de telefon de afaceri locale și internaționale la prețuri accesibile, cu funcții avansate de apelare.

Zoho Voice include o interfață de utilizator versatilă, dar intuitivă, care afișează în timp real și statistici istorice ale apelurilor, o bară laterală personalizabilă și un softphone care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri pe dispozitive cu o conexiune activă la Internet.

Deși Zoho Voice este proiectat special pentru a se integra cu alte software-uri de afaceri Zoho, cum ar fi Zoho CRM și Zoho One, funcționează și ca soluție autonomă de cloud PBX.

Zoho este compatibil cu browserele web standard precum Safari, Chrome, Opera, Firefox și Microsoft Edge, pe lângă dispozitivele mobile Apple iOS și Android.

La sfârșitul anului 2021, Zoho a introdus extensia de browser web ZDialer pentru Chrome, Firefox și Microsoft Edge, permițând ferestre pop-up pentru apeluri de intrare în browser și accesibilitate clic-pentru-apel.

Funcții esențiale Zoho Voice

Mai jos, am enumerat funcțiile de top ale Zoho Voice.

Numere de telefon gratuite și internaționale

Pentru a efectua apeluri locale sau internaționale folosind Zoho Voice, un agent trebuie să aibă un număr de telefon alocat, care poate fi achiziționat prin Zoho Voice sau portat de la un alt cont sau furnizor. Zoho Voice oferă trei tipuri de numere – numere gratuite, numere personale și numere locale – fiecare cu o funcție unică și o structură de prețuri.

• Numere locale: numerele locale oferă clienților familiaritate în Statele Unite și la nivel internațional, oferind numere de telefon de afaceri cu prefixe de țară și de stat. Cel mai ieftin abonament lunar Zoho Voice, numerele locale sunt taxate conform tarifelor prestabilite ale furnizorilor internaționali și locali. Aceasta înseamnă că atât utilizatorul Zoho Voice, cât și apelantul sunt taxați pentru apelurile efectuate către numărul.
• Numere gratuite: numerele gratuite sunt mai scumpe decât numerele locale, deoarece companiile sunt responsabile atât pentru apelurile primite de la clienți, cât și pentru propriile apeluri de ieșire. Numerele gratuite au prefixe de numere precum 800, 888, 877 etc.

Atât numerele locale, cât și cele gratuite pot fi atribuite mai multor utilizatori și pot gestiona mai multe apeluri simultane, astfel încât să puteți utiliza un singur număr de telefon pentru întreaga echipă.

• Numere personale: numerele personale acceptă doar un utilizator și au cel mai mare cost lunar de abonament. Cu toate acestea, apelanții care sosesc din orice parte a lumii nu suportă taxe.

Numerele personale sunt ideale pentru apelanții individuali sau agenții care gestionează un număr mare de apeluri primite.

Configurare apel

Achiziționarea, configurarea și atribuirea de numere agenților în Zoho Voice este ușoară: faceți clic pe Cumpărați numărul , așteptați aprobarea de la Zoho Voice, introduceți informațiile și rolul unui agent (agent de telefonie, tehnician, administrator sau supervizor) și atribuiți numărul agent, care declanșează un e-mail de invitație.

În fila Configurare apel , administratorii pot personaliza:

• Stare de intrare și de ieșire
• Atribuire și setări pentru agent, coadă sau IVR
• Înregistrarea apelurilor și partajarea înregistrărilor
• Redirecționare a apelurilor
• Programul de lucru/orele agenților (orele/zilele/fusurile orare/vacanțe disponibile, mesaje automate în afara serviciului)

Utilizatorii pot configura apelarea directă cu extensie pentru numerele locale și gratuite prin configurarea unui număr ca număr de bord și alegând modul Extensie de apelare . Când un client sună la acest număr, un meniu îi solicită să introducă o extensie, direcționându-i către agenți selectați, depășind timpul de așteptare la coadă și permițând clienților să se reconecteze cu ușurință cu agenții anteriori.

Funcția Voicemail Drop permite agenților să lase mesaje vocale de ieșire preînregistrate pentru clienți potențiali. În loc să-și facă timp pentru a înregistra individual un mesaj vocal pentru fiecare apel, agenții pot selecta unul pe care să îl retragă dintr-o bancă de mesaje vocale auto-înregistrate. Pentru a renunța la un mesaj vocal, agenții trebuie doar să facă clic pe butonul Voicemail Drop de pe tastatura de apelare live.

Portarea numerelor

Zoho Voice permite utilizatorilor să port numerele preexistente de la un alt furnizor în Zoho. Rețineți că acest proces poate dura până la patru săptămâni.

Portarea numerelor în Zoho Voice necesită 5 pași:

1. Trimiteți un e-mail la [email protected]

2. Când vi se solicită, trimiteți informațiile necesare despre numerele de telefon și furnizor

3. Așteptați ca Zoho să verifice fezabilitatea portarii numerelor

4. Completați formularul de portare pentru a confirma solicitarea de portare

5. Portați numerele și începeți să suni

Tabloul de bord intuitiv cu statistici privind apelurile

Tabloul de bord al utilizatorului are o interfață și un meniu cuprinzător, cu statistici vizualizate și acces ușor la funcțiile și setările de bază.

Meniul tabloului de bord

În meniul din stânga tabloului de bord, utilizatorii pot accesa și gestiona următoarele:

• Apeluri live: date privind apelurile active și recente (agenți implicați, informații de contact, starea cozii de așteptare, ora și durata apelului, starea apelului etc.)

• Setări: informații despre utilizator (alocarea numerelor, extensie, stare), documente, numere blocate, integrări și multe altele

• Configurare apel: setări și detalii pentru meniurile IVR, starea de intrare/ieșire pentru fiecare număr și programul de lucru al fiecărui număr
• Jurnale: jurnalele de apeluri, mesajele vocale și jurnalele de comunicații interne ale companiei, filtrate după dată, număr sau nume de contact. Jurnalele zilnice, trimise automat prin e-mail către supraveghetori, conțin următoarele informații:
• • • Sună la
    • Sună de la
    • Agenți implicați în apel
    • Numele cozii
    • Durata apelului
    • Data/ora apelului
    • Înregistrări de apeluri
    • Evaluarea apelurilor clienților prin feedback-ul clienților
    • Transcrierea mesageriei vocale

• Utilizatori: informații de profil pentru fiecare utilizator din sistemul telefonic

• Cozi: informații pentru toate cozile
• Integrari: Toate integrările
• Setări: informații despre cont despre fusurile orare, limbă, țara implicită și multe altele

Statistici tablou de bord

Tabloul de bord principal prezintă statistici privind apelurile și comunicarea de afaceri, vizibile în funcție de rolul utilizatorului, în intervale de timp în timp real, zilnice, săptămânale, lunare sau anuale.

Vizualizați diagrame, tabele și grafice cu coduri de culori pentru următoarele valori live:

• Apeluri primite și minute
• Apeluri efectuate și minute
• Total apeluri și minute
• Apeluri pierdute
• Apeluri live
• Starea agentului: online, offline și total
• Încărcare orară a apelurilor
• Încărcare săptămânală a apelurilor
• Statistici generale ale apelurilor pentru datele recente
• Număr de apeluri pentru fiecare număr și coadă
• Locația și popularitatea apelurilor primite

Agenții pot folosi aceste statistici pentru a-și monitoriza propriul progres. Supraveghetorii pot monitoriza datele agenților de-a lungul timpului, folosindu-le pentru evaluarea și feedbackul agenților.

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Zoho IVR le permite utilizatorilor să creeze un sistem automatizat de autoservire pentru clienți, cu un meniu vocal virtual care interacționează cu apelanții, oferă opțiuni și îi direcționează către destinația corectă.

După ce alocați unul dintre numerele Zoho Voice ale companiei dvs. la IVR, creați un arbore IVR care mapează toate fluxurile posibile de apeluri ale clienților, cu opțiuni de meniu pe care clienții le navighează folosind DTMF (dual-tone multifrequency).

Însoțitorii auto IVR sunt utili pentru companiile care primesc apeluri din mai multe motive, cum ar fi:

• Vânzări
• Serviciu clienți și suport tehnic
• Facturare
• Întrebări frecvente, cum ar fi orele sau locațiile magazinului
• Retururi sau reclamații
• Informații despre plan sau produs

Utilizatorii pot personaliza următoarele într-un flux de apeluri arborescent Zoho Voice IVR:

• Deschiderea meniului: Utilizați text-to-speech sau audio încărcat pentru a personaliza salutul pe care clienții îl aud atunci când apelează numărul atribuit de IVR.

Exemplu: Vă mulțumim că ați sunat la PA Tile Co. Pentru orele magazinului, apăsați 1. Pentru întrebări de facturare, apăsați 2. Pentru întrebări despre un produs, apăsați 3. Pentru a vorbi cu un reprezentant, apăsați 4.

• Cheie DTMF: Personalizați opțiunile de meniu IVR pentru clienți, inclusiv atribuirea tastelor. Puteți oferi până la 12 opțiuni pentru tastele de meniu (0-9, * și #), dar vă recomandăm să le limitați la 5 pentru a evita copleșirea clienților.
• Acțiune Răspuns: Personalizați acțiunea de răspuns pentru fiecare tastă de meniu. În funcție de selecția unui client, direcționați-i către: un submeniu IVR, un număr de telefon sau un agent, o extensie, o căsuță vocală, un mesaj audio automat, meniul anterior sau meniul principal.
• Mesaj de bun venit: personalizați mesajul pe care clienții îl aud atunci când fac o selecție și ajung la o nouă destinație de meniu.

Exemplu: ați selectat 1 pentru vânzări.

• Gestionarea apelurilor: setați destinațiile de rutare de rezervă dacă prima nu este disponibilă.

Când IVR încearcă să ajungă la numărul unui agent live alocat, mai întâi confirmă disponibilitatea agentului. Dacă nu este disponibil, sistemul IVR poate direcționa automat către un număr alternativ, poate permite apelantului să lase un mesaj vocal sau poate redirecționa înapoi la începutul meniului.

În cadrul configurației Zoho Voice IVR, utilizatorii pot clona meniurile IVR pentru a le reutiliza cu numere noi, iar utilizatorii pot previzualiza fluxurile de apeluri IVR pentru a se asigura că călătoria clientului decurge conform planului.

IVR cu un singur nivel vine cu toate planurile Zoho Voice Business Phone, iar IVR cu mai multe niveluri – mai multe straturi de submeniuri – vine cu toate planurile Enterprise Telephony.

Transcrierea mesageriei vocale

Zoho Voice oferă transcriere automată a mesajelor vocale – copii transcrise în text ale tuturor mesajelor vocale primite. Utilizatorii pot accesa aceste transcripții pe pagina Jurnale și pot primi e-mailuri automate care conțin fișierul audio și transcrierea.

Mesajele vocale transcrise, activate cu un singur clic pe pagina Configurare apel , permit agenților să sorteze, să citească și să înțeleagă rapid mesajele vocale ale clienților, fără a fi nevoiți să le asculte. În setările care necesită tăcere sau la apeluri telefonice, agenții pot recupera apelurile pierdute și pot prioritiza răspunsurile.

În timp ce Zoho Voice taxează 0,05 USD pe minut pentru transcrierea mesageriei vocale și fiecare mesagerie vocală are o limită de cinci transcripții, transcripțiile mesageriei vocale sunt păstrate pentru totdeauna și pot fi transcrise în cinci limbi: engleză americană, engleză britanică, japoneză, portugheză și spaniolă.

Cozi de apeluri

În fila Cozi din meniul Zoho Voice, grupați agenții în echipe pentru a primi apeluri direcționate sub un număr comun. Cozile, disponibile în toate planurile Zoho Voice, permit organizațiilor să direcționeze apelurile primite sau selecțiile de meniu IVR către grupuri întregi de agenți – mai degrabă decât indivizi – organizați după tipul de apel, specialitate, rol, locația apelantului sau sucursalei sau nivelul de vânzări.

Grupuri de cozi posibile:

• Agenți care au același client
• Echipe de vânzări
• Echipe de servicii pentru clienți
• Echipe de resurse umane
• Specialisti pe diverse produse

Personalizați setările de sonerie și de notificare pentru fiecare echipă de coadă: sunați toți agenții simultan sau secvențial, personalizați programul de lucru, configurați opțiunile de gestionare a apelurilor dacă primul agent nu este disponibil și înregistrați sau tastați mesaje de întâmpinare, adio și feedback/sondaj.

Opțiunea Timp de finalizare a apelului desemnează o oportunitate pentru agenții de coadă de a reflecta, de a informa și de a finaliza activitățile legate de un apel – note, actualizări etc. – înainte de a trece la unul nou. Administratorii pot seta o durată de încheiere, care variază de la 1 la 10 minute, și un număr maxim de apeluri permise în coadă pentru a iniția timpul de încheiere.

Extensia ZDialer pentru browser și mobil

ZDialer, extensia de browser Zoho Voice, permite utilizatorilor să acceseze funcțiile de voce și de apel de bază – de la orice număr Voice înregistrat la ei – fără a deschide fila Zoho Voice. După descărcarea ZDialer din magazinul de aplicații, făcând clic pe pictograma barei de instrumente se deschide o fereastră pop-up care conține următoarele funcții:

• Evidența convorbirilor
• Tastatura
• Setări

Cu ZDialer, apelurile primite declanșează automat o fereastră pop-up pentru agenți. În plus, funcția click-to-call a ZDialer permite utilizatorilor să apeleze orice număr de telefon afișat în ecranul browserului, trecând cu mouse-ul peste acesta, ceea ce declanșează o fereastră pop-up Apel. Agenții își pot schimba numerele într-un meniu derulant de pe tastatura de apelare

În fila Setări , activați Modul silențios, Nu deranjați și personalizați ce file afișează ferestrele pop-up ZDialer.

Această extensie este disponibilă și ca aplicație mobilă ZDialer, care utilizează microfonul dispozitivului și lista de contacte pentru aceleași funcții ca și extensia browser, trimițând notificări push solicitând agenților să răspundă la apelurile primite.

Utilizatorii Mobile ZDialer pot efectua și primi apeluri de la orice număr Zoho Voice înregistrat la ei și pot folosi ZDialer pentru transferuri de apeluri către alți agenți.

Aplicația mobilă Zoho Voice

Aplicația mobilă Zoho Voice oferă o opțiune în mișcare pentru agenții sau supraveghetorii departe de desktopurile lor.

Interfața mobilă Zoho Voice oferă aproape toate aceleași funcții ca și versiunea desktop: statistici vizualizate, opțiuni de apel care se potrivesc intuitiv pe ecran și un meniu de tablou de bord cu setări principale, cum ar fi Configurarea apelurilor și Gestionarea agenților .

Integrari Zoho Voice

Utilizatorii pot integra Zoho Voice cu toate celelalte produse Zoho prin una dintre cele două metode: integrări native folosind ZDialer și Zoho Telephony folosind platforma de integrare PhoneBridge.

Integrari native

Prin extensia ZDialer, Zoho Voice se integrează cu alte câteva soluții de platformă Zoho, inclusiv:

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (CRM pentru afaceri mici)
• Zoho Desk (software de serviciu pentru clienți omnicanal)

Beneficiile integrărilor native Zoho Voice

Integrarea Zoho Voice cu oricare dintre aceste platforme native vă permite să gestionați apelurile din cadrul CRM sau al biroului de asistență pentru clienți, făcând mai ușor pentru echipa dvs. să rămână la curent cu sarcinile și informațiile.

Vocea integrată cu Zoho CRM și Bigin permite agenților să gestioneze apelurile direct în CRM, utilizând clic-pentru-apel de la ZDialer pentru a forma clienți potențiali, generând mai multe conversii. Agenții pot înregistra automat înregistrările apelurilor pentru clienți potențiali și clienți, pot lega numere de telefon și pot completa profilurile clienților cu doar câteva clicuri.

Atunci când este integrat cu Zoho Desk, Voice permite agenților să utilizeze mai bine apelurile telefonice împreună cu eforturile de asistență pentru clienți. Căutarea rapidă a clienților le permite agenților să găsească și să apeleze instantaneu clienți selectați, iar widgetul cu un singur clic de la ZDialer le permite agenților să scrie și să apeleze la numere nesalvate.

Beneficii suplimentare ale integrărilor Zoho Voice:

• Căutare contact: informațiile despre client apar pe ecran în timpul interacțiunilor, oferind context relevant

• Acces facil la înregistrări: descărcați toate înregistrările din Desk și CRM pentru a le asculta și transcrie în Voice
• Agenți de import în vrac: importați agenți în vrac din CRM și birou de asistență, adăugându-i ca utilizatori Voice

Cum să configurați integrările native

Pașii de mai jos descriu cum să configurați integrările native cu Zoho Voice:

1. În fila Integrare, alegeți portalul dvs. CRM sau Desk

2. Importați agenții de vânzări sau de asistență și adăugați-i ca utilizatori în Zoho Voice

3. Instalați ZDialer din magazinul de aplicații pentru browserul dvs

4. Selectați numerele de telefon de utilizat cu ZDialer

5. Personalizați setările de apel

Zoho Telephony (PhoneBridge)

Zoho Telephony, numită și PhoneBridge, este o platformă de integrare care conectează sistemele de telefonie în cloud cu orice aplicație Zoho, permițând utilizatorilor să se bucure de următoarele beneficii în aplicațiile Zoho:

• Funcții avansate de apel: IVR, cozi de apeluri, înregistrare a apelurilor

• Faceți clic pentru a apela: faceți clic pe numerele de telefon de pe ecran pentru apelare instantanee

• Ferestre pop-up pentru apeluri: primiți instantaneu detaliile apelantului cu ferestre pop-up de pe ecran
• Înregistrări cu detaliile apelurilor: Înregistrați detaliile apelurilor în aplicațiile Zoho, urmărind toate apelurile efectuate
• Note de apel: adăugați note despre fiecare apel, chiar în ecranul pop-up

PhoneBridge, disponibil numai prin planul Zoho Enterprise Telephone Standard cu privilegii de administrator, vă permite să conectați Zoho Voice (și alte sisteme de telefonie în cloud precum Vonage, Nextiva și RingCentral) cu multe aplicații Zoho, inclusiv:

• Zoho CRM și Bigin
• Zoho Recruit
• Zoho Mail
• Zoho Desk
• Creatorul Zoho
• Zoho Analytics
• Proiecte Zoho
• Zoho Connect
• Formulare Zoho
• Zoho Bookings și multe altele

Prețuri și planuri Zoho Voice

Zoho Voice oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile și are două planuri generale de preț pentru telefon, fiecare cu opțiuni pe niveluri:

• Telefon pentru afaceri: conține 4 planuri cu prețuri bazate pe slab, variind de la gratuit pentru un utilizator până la 1000 USD lunar pentru până la 100 de utilizatori

Planurile Business Phone nu oferă nicio configurație de administrator, ceea ce înseamnă că utilizatorii nu au o personalizare completă pentru multe dintre setările din fila Configurare apel - orele de lucru, tipul de apel, gestionarea acțiunilor de apel, cozi și multe altele.

• Enterprise Telephony: conține 2 planuri cu prețuri bazate pe utilizator, variind de la 34 USD la 49 USD lunar per utilizator

Planul Basic Enterprise Telephony nu permite niciun privilegiu de administrator, dar fiecare licență de plan Standard acceptă un administrator și zece agenți vocali.

Pe lângă licențele telefonice, Zoho Voice taxează tarifele pe minut pentru apelurile primite și efectuate:

• Apeluri efectuate (numere personale, locale sau gratuite): 0,0125 USD/minut
• Apeluri primite (personale): gratuit
• Apeluri primite (locale): 0,0085 USD/minut
• Apeluri primite (număr gratuit): 0,02 USD/minut

În tabelul de mai jos, am subliniat caracteristicile cheie incluse în planurile de preț Zoho Voice:

Asistență pentru clienți Zoho Voice

Zoho Voice oferă clienților săi mai multe opțiuni de asistență, enumerate mai jos.

Baza de cunoștințe Zoho

Baza de cunoștințe Zoho Voice, help.zoho.com, conține peste o duzină de articole care abordează procese și întrebări fundamentale.

În baza de cunoștințe, clienții pot găsi materiale precum cele mai recente anunțuri de la Zoho, ghiduri pentru configurarea conturilor și adăugarea de agenți, Ghidul de conformitate HIPAA pentru Zoho Voice, o comparație între Zoho Voice și Zoho Telephony, diferitele tipuri de telefon numere în Zoho Voice, cum să puneți în lista albă numerele de telefon și multe altele.

Comunitatea de ajutor Zoho

Comunitatea de ajutor Zoho include mii de utilizatori Zoho – personal și clienți cu toate nivelurile de experiență – într-un forum dedicat întrebărilor, răspunsurilor și informațiilor Zoho.

Subiectele comunității sunt împărțite în zeci de subiecte secundare și, deși nu are un subiect secundar Zoho Voice desemnat, forumul are un subiect secundar Zoho PhoneBridge.

Utilizatorii cu întrebări pot căuta pe forum „Zoho Voice” sau un subiect mai specific, pot vedea dacă întrebarea lor a primit deja răspuns și pot pune întrebări noi publicului experimentat pe forum.

Asistență vocală Zoho

Pentru ajutor direct de la echipa Zoho Voice, puteți contacta asistența prin e-mail, cerere de asistență sau apel telefonic.

Trimiteți prin e-mail toate capturile de ecran relevante și detaliile contului la:

• Suport: [email protected]
• Vânzări: [email protected]

Trimiteți o cerere de asistență la help.zoho.com/portal/en/newticket

Sau apelați asistența Zoho Voice:

• SUA: +1 312-471-2200
• Marea Britanie: +44 161-619-9544

Alternative la Zoho Voice

Tabelul de mai jos prezintă cele mai bune alternative ale Zoho Voice, cu prețuri, caracteristici cheie și cazuri de utilizare.

Cine poate beneficia de Zoho Voice?

Zoho Voice funcționează cel mai bine pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să extindă un sistem de telefonie virtuală preexistent sau să treacă la VoIP pentru prima dată. Deoarece integrările de telefonie conectează Zoho Voice prin aplicațiile Zoho, companiile care folosesc deja alte soluții Zoho ar trebui să ia în considerare Zoho Voice.

Cu o serie de funcții de telefonie de bază, cum ar fi redirecționarea apelurilor, apelurile interne și transferul apelurilor, și instrumente avansate personalizabile precum IVR, statistici de apeluri și coadă de apeluri, Zoho Voice permite utilizatorilor să creeze un sistem telefonic de afaceri dinamic, rentabil și personalizat. .

Pentru a afla mai multe despre sistemele telefonice VoIP, consultați recenziile noastre și acoperirea celor mai buni furnizori VoIP de afaceri.