Planuri de prețuri Zoom: revizuire completă a tuturor produselor

Deși Zoom este cel mai bine cunoscut pentru platforma sa de videoconferințe, Zoom Meetings, s-a extins continuu pentru a oferi soluții software suplimentare care răspund cerințelor tot mai mari ale forței de muncă de la distanță de la pandemie.

Zoom oferă acum comunicații unificate (UCaaS), instrumente avansate de colaborare în echipă, un sistem telefonic VoIP, evenimente virtuale și medii hibride de birou.

Fiecare produs are niveluri flexibile și planuri de preț – inclusiv versiuni gratuite – care permit o varietate de cazuri de utilizare pentru echipe mari și mici.

Acest articol prezintă prețurile, planurile și caracteristicile fiecărui produs Zoom: Zoom One, Telefon, Evenimente, Webinarii, Camere și Centru de contact.

Salt la ↓

• Zoom One
• Zoom Telefon
• Evenimente și seminarii web Zoon
• Zoom Camere
• Centrul de contact Zoom
• Cine ar trebui să folosească Zoom?
• Întrebări frecvente privind prețurile Zoom

Zoom One

Zoom One, produsul de comunicații unificate multicanal de la Zoom, eficientizează Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings și mesajele SMS de afaceri într-o singură soluție de comunicații.

Planurile de nivel inferior oferă doar video și chat, în timp ce planurile de nivel superior adaugă SMS, voce și funcții extinse.

Zoom One Basic

Zoom One Basic este software-ul de colaborare gratuit al Zoom, cu videoconferințe și chat în echipă, plin de funcții de implicare a participanților într-o interfață ușor de utilizat.

Acceptă până la 100 de participanți la întâlniri video, dar limitează întâlnirile la 40 de minute . În timp ce mai mulți utilizatori de bază pot partaja un cont și o licență, acordarea de licențe a mai multor angajați sub un cont de companie necesită trecerea la un nivel superior.

Pentru un plan gratuit, nivelul de bază include un set surprinzător de robust de caracteristici video pentru a încuraja colaborarea în cadrul întâlnirilor și comunicarea în timp real pe desktop și dispozitive mobile iOS sau Android.

Într-o întâlnire Zoom, gazdele și participanții pot accesa următoarele comenzi:

• Informații despre întâlnire: pictograma din colțul din stânga sus oferă informații despre titlul sălii de întâlnire, ID-ul întâlnirii, gazdă, codul de acces și linkul de invitare
• Dezactivați/conectați sunetul: dezactivați/dezactivați sunetul microfonului, testați sunetul și selectați sursa audio pentru întâlnire
• Porniți/opriți videoclipul: porniți/opriți camera video, selectați camera, adăugați imagini/filtre de fundal Zoom
• Securitate (doar gazdă): blocarea/deblocarea întâlnirii, activarea sălii de așteptare a întâlnirii, ascunderea/afișarea fotografiilor și fluxurilor video ale participanților, adăugarea/eliminarea participanților și controlul activităților participanților
• Vizualizați participanții: vedeți numele participanților la întâlnire, numărul total de participanți, utilizatorii care au microfon sau cameră pornit/dezactivat

Funcții de colaborare video din planul de bază Zoom:

• Chat: introduceți un mesaj pentru toți participanții, creați canale mai mici sau utilizați mesaje private unu-la-unu. Trimiteți fișiere, imagini, linii de cod, emoji și GIF-uri
• Partajare ecran: partajare simultană a ecranului în cadrul întâlnirii
• Răspunsuri și ridicarea mâinii: reacții emoji și ridicare virtuală a mâinii
• Săli de grup : împărțiți întâlnirile mai mari în până la 50 de săli de grup randomizate sau prealocate pentru a promova colaborarea în grupuri mici
• Fundal virtual: înlocuiți o imagine, un fundal neclar sau un pachet de diapozitive ca fundal de utilizator
• Sala de așteptare: înainte de întâlniri, participanții rămân într-o sală de așteptare virtuală până când gazda îi admite
• Filtre: adăugați culori, autocolante și filtre asemănătoare unei mască la fluxurile video

• În atenție: atenționați până la 9 utilizatori pentru a-și fixa videoclipurile pe ecranul principal pe durata întâlnirii, indiferent cine vorbește
• Tablă albă: Tablă albă Zoom, inclusă în toate planurile Zoom One, este o pânză de colaborare în care participanții pot desena, adnota și crea idei simultan cu pixuri, imagini, forme, note lipicioase și comentarii multicolore. Panourile editabile sunt salvate în cloud Zoom și pot fi partajate în timpul și în afara întâlnirilor. Planurile Basic și Pro includ 3 table albe, în timp ce planul Business și mai sus acceptă table albe nelimitate.
• Stocare: deși nu există spațiu de stocare în cloud în planul de bază, utilizatorii pot înregistra videoclipuri local și pot salva fișierele mp4 pe dispozitivul lor

Zoom One Pro

La fel ca Zoom Basic, Zoom Pro acceptă numai videoclipuri, chat și table albe. Cu toate acestea, Zoom Pro extinde limita de timp a întâlnirii la 30 de ore, acceptă până la 9 licențe în contul dvs. de companie și oferă 5 GB de stocare în cloud, în comparație cu nicio stocare în cloud în planul de bază.

În timp ce planul Pro menține aceeași limită de 100 de participanți ca Basic, Pro oferă o serie de funcții de întâlnire care extind capacitățile administrative și de dezvoltare și cresc implicarea participanților la întâlnire:

Întâlnire cu co-gazde

Gazdele întâlnirilor pot atribui co-gazde nelimitate pentru a gestiona participanții, fundaluri virtuale, prezentări de diapozitive, săli de lucru, sondaje și chat în cadrul întâlnirii pentru a elibera gazda principală.

Sondaj

Sondajele vă permit să creați și să puneți până la 50 de întrebări participanților în timpul unei întâlniri sau unui webinar, oferind informații și feedback și menținând echipele implicate. Structurați întrebările ca alegere multiplă, potrivire, de acord/dezacord, ordine de clasare, răspuns scurt sau răspuns lung.

Creați sondaje în pagina Setări și setați anonimatul sondajului.

După o întâlnire sau un webinar, răspunsurile la sondaj sunt conectate în rapoarte pentru ca administratorii să le vadă.

API-urile REST

API-urile Zoom REST sunt fragmente de cod care permit utilizatorilor și dezvoltatorilor să acceseze informațiile și acțiunile Zoom din aplicațiile externe.

Informațiile conținute în contul dvs. Zoom, cum ar fi detaliile întâlnirilor și ale utilizatorilor și rapoartele de webinar, pot fi utile în alte scopuri în cadrul aplicației companiei dvs., cum ar fi adăugarea la o bază de date sau la un sistem CRM.

Prin scriptarea API-urilor Zoom în aplicațiile companiei dvs., puteți:

• Accesați detaliile utilizatorului Zoom
• Accesați datele tabloului de bord
• Efectuați acțiuni ale platformei Zoom, cum ar fi crearea unui utilizator nou sau ștergerea înregistrărilor în cloud

Streaming

Transmiteți în direct întâlniri și seminarii web către adrese URL de pe Youtube, Facebook, Twitter, Twitch sau servicii de streaming terță parte.

Raportare

Accesați rapoarte și informații despre utilizarea întâlnirilor, inclusiv:

• Număr de săptămânal/lunar/etc. întâlniri
• Datele și orele întâlnirilor
• Numele participanților la întâlnire
• Numărul de participanți la întâlnire
• Durata întâlnirii

Zoom One Business

La fel ca cele două niveluri inferioare, Zoom One Business oferă videoclipuri, chat și table albe – fără telefon sau SMS.

Cu toate acestea, Zoom One Business, care oferă între 10 și 99 de licențe, extinde întâlnirile pentru a sprijini 300 de participanți și oferă table albe simultane nelimitate.

Portalul de administrare adăugat oferă o interfață pentru un administrator pentru a gestiona toate fațetele centrului de contact: facturare, gestionarea utilizatorilor, accesibilitate și informații despre utilizare.

Domeniile de e-mail gestionate facilitează adăugarea în grup de utilizatori în funcție de companie sau domeniu prin e-mailuri automate care solicită crearea unui cont Zoom.

Zoom One Business adaugă și instrumente video utile:

• Înregistrarea transcrierilor: transcripții și fișiere audio ale întâlnirilor care pot fi căutate și care pot fi partajate, editarea înregistrărilor și momentele de înregistrare
• Branding: Adăugați marca și logo-ul companiei dvs. la pagina de conectare a întâlnirii, fundalul întâlnirii, programarea e-mailurilor și creați o adresă URL personalizată a întâlnirii.

• Interpretări lingvistice: desemnați un interpret în cadrul ședinței cu un canal audio pentru interpret, astfel încât participanții să își poată alege canalul preferat și să suprapună mai multe limbi la volume diferite.

Zoom One Business Plus

Zoom One Business Plus combină telefon, chat, video, SMS, desktop și aplicații mobile, plus rutarea apelurilor și funcții administrative, făcându-l o platformă de colaborare omnicanal cuprinzătoare și un sistem telefonic de afaceri. De asemenea, dublează stocarea în cloud până la 10 GB și acceptă între 10-99 de licențe de companie.

Achiziționați numere internaționale locale și gratuite sau portați numere preexistente.

Zoom oferă apeluri interne vocale HD nelimitate și alegerea dvs. între apeluri de ieșire nelimitate sau măsurate. Activați și accesați extensii de linie, un director de apelare după nume, un sistem de mesagerie vocală, un centru de răspuns în caz de urgență în cadrul companiei dvs. și linii partajate între agenți.

Aplicațiile native pentru mobil și desktop Zoom oferă un hub central pentru agenți și administratori pentru a accesa toate informațiile de comunicare, programare și analiză pe canale.

Utilizatorii de desktop și de mobil pot efectua apeluri de pe tastatura de apelare și pot accesa toate funcțiile în timpul apelului, cum ar fi blocarea, înregistrarea, apelarea în trei direcții, videoclipul cu un singur clic, transferul de apeluri și reținerea apelurilor. Accesați informațiile de contact, istoricul apelurilor și transcripțiile de mesagerie vocală care pot fi partajate. Creați grupuri de chat, comunicați prin SMS și programați conferințe video.

Funcțiile telefonului în Zoom One Business Plus

• Transcrierea mesajelor vocale: toate mesajele vocale de intrare sunt înregistrate, transcrise, partajabile și căutate după cuvânt cheie

• IVR sau însoțitori automati nelimitat: creați meniuri vocale cu autoservire prin glisare și plasare care navighează apelurile primite în sistemul dvs. telefonic. Însoțitorii automati oferă asistență instantanee pentru clienți, autentifică utilizatorii, colectează și actualizează informațiile de contact și gestionează rutarea apelurilor.

• Grupuri ACD: configurați grupuri automate de distribuție a apelurilor care direcționează apelurile primite în funcție de calificarea agentului, locație, program de lucru, relație și multe altele
• Call Barge/Monitor/Whisper/Takeover: Supraveghetorii și administratorii pot asculta orice conversație din call center și pot „șopti” în mod privat îndrumări sau feedback-ul agentului în timp real. Dacă este necesar, supervizorul se poate alătura sau prelua apelul.
• Apeluri conferință ad-hoc tripartite: apelați cu ușurință și adăugați o terță parte la un apel conferință audio
• Înregistrare apel: înregistrare automată și la cerere, transcriere, stocare, descărcare și partajare

• Transferul dispozitivului de apel: agenții pot „reversi” instantaneu apelurile între desktop și mobil, fără a închide

• Dirijarea orelor de vacanță și de lucru: setați opțiuni de rutare personalizate și mesaje vocale pentru apelurile primite după orele de program sau de sărbători
• Chat: conversații individuale sau de grup, tablă în chat, partajare de linkuri, reacții emoji, chat prin intermediul aplicațiilor de mesagerie terță parte precum Slack

Raportare în timp real și tablouri de bord

Business Plus include raportare live a întâlnirilor și tablouri de bord de calitate, care arată întâlnirile curente, seminariile web și dispozitivele, numele și locațiile participanților.

• Analiza activității: Clasifică utilizatorii după minutele petrecute în întâlniri și arată cele mai populare locații și dispozitive ale utilizatorilor. Administratorul poate vedea gazdele actuale, se poate alătura la întâlnirile active Zoom și poate vedea funcțiile și produsele în uz
• Raportarea întâlnirilor: date istorice ale întâlnirilor și utilizatorii pe intervale de timp stabilite, inclusiv rapoarte de utilizare, participanți, minute de întâlnire/utilizator, utilizatori inactivi și multe altele
• Rapoarte în timpul întâlnirii: calitatea conexiunii în timpul întâlnirii și monitorizarea performanței, utilizarea procesorului, calitatea audio și video și viteza de partajare a ecranului.

Zoom One Enterprise

Oferind peste 250 de licențe de utilizator, Zoom One Enterprise combină Zoom Meetings, chat, Zoom Phone, SMS, Zoom Webinars cu până la 1000 de participanți și Zoom Rooms pentru forța de muncă hibridă.

Întâlnirile video pentru întreprinderi acceptă până la 500 de participanți activi, iar seminarele web Zoom găzduiesc până la 1000 de participanți.

O gazdă de webinar pregătește de obicei o prezentare în prealabil, alături de instrumente de interacțiune cu participanții, cum ar fi înregistrarea la întâlniri, sondaje, branding pentru webinar și întrebări și răspunsuri. Webinarii includ streaming live, integrare CRM, reacții emoji ale publicului și propriul tablou de bord cu raportare de implicare și rentabilitate a investiției.

Zoom Rooms, inclus și în planul Enterprise, sincronizează hardware-ul de la birou și tehnologia Zoom pentru a crea spații de lucru hibride, fără fricțiuni, extrem de colaborative, pentru angajați.

Funcții incluse în Zoom Rooms, parte a planului Enterprise

• Rezervare spațiu de lucru: permite echipei dvs. să rezerve spații de lucru - birouri, dispozitive sau camere - și permite administratorului să urmărească utilizarea
• Afișaj de programare: o tabletă sau un dispozitiv în afara sălilor de conferințe care arată numărul de persoane din sală, dacă există o întâlnire curentă, întâlniri viitoare și intervale de timp disponibile
• Galerie inteligentă: oferă până la trei fluxuri video unice într-o singură cameră pentru prim-planuri, analizează mai multe fluxuri pentru a selecta vizualizarea optimă și unghiul pentru a afișa participantului
• Recepționer virtual în modul chioșc: Transformați un ecran într-un chioșc virtual de marcă față în față și plasați-l oriunde s-ar afla un recepționer în persoană. Chioșcurile pot ajuta clienții sau angajații să găsească un spațiu de lucru sau să navigheze în locația potrivită.
• Controlul întâlnirilor de la distanță: controlați întâlnirile Zoom Rooms de pe un dispozitiv mobil

Pentru mai multe detalii, derulați în jos la secțiunea Zoom Rooms.

Planuri suplimentare opționale Zoom One

• Tablă albă cu zoom (24,90 USD pe an): table albă cu zoom nelimitat

• Întâlniri mari (600 USD pe an): extinde capacitatea de întâlnire la 500 sau 1000 de participanți

• Stocare în cloud (120 USD pe an): Opțiuni de stocare de până la 5 TB/lună

• Conferințe audio (1200 USD pe an): apeluri de ieșire, apeluri globale gratuite și apeluri locale către țări premium. Participanții pot apela gratuit de pe orice dispozitiv.

• Zoom Phone Power Pack (300 USD pe an per utilizator): Analiză îmbunătățită în timp real și istoric al cozii de apeluri, o fereastră extinsă de contacte pentru utilizatorii de desktop și posibilitatea clienților de a ajunge la sistemul dvs. IVR prin SMS

• Conector pentru săli de conferințe (499 USD pe an): conectează sistemul dvs. de telefonie SIP sau bazat pe cloud cu o tabletă, dispozitive mobile, săli Zoom și alte puncte finale SIP pentru a facilita funcționalitatea sălii de conferințe hibride

• Zoom IQ pentru vânzări: informații conversaționale live pentru asistența agenților

Zoom Telefon

Zoom Phone este un sistem telefonic VoIP la preț redus, care oferă voce HD în peste 40 de țări la nivel global, dar cu mai puține funcții de videoconferință și analiză decât Zoom One.

Indiferent dacă aveți nevoie de un număr VoIP, de un sistem telefonic pentru întreprinderi mici sau de un software pentru call center pentru întreprinderi, Zoom Phone facilitează trecerea la cloud.

Achiziționați numere de telefon virtuale locale, globale sau fără taxe de la Zoom sau portați numere de afaceri sau mobile preexistente.

Zoom sprijină, de asemenea, companiile în tranziția sistemelor lor vechi PBX în sisteme hibride cloud-PSTN. Pentru a vă păstra contractul actual cu furnizorul PSTN, tarifele de apelare și numerele de telefon, Zoom vă oferă opțiuni de transport propriu (BYOC): utilizați un controler de frontieră de sesiune (SBC) pentru a direcționa circuitele de voce existente de la sistemul dvs. PBX către cloud-ul Zoom Phone sau utilizați sistemul de trunchi SIP al Zoom, alimentat de operatori PSTN globale.

Odată conectat la cloudul Zoom Phone, bucurați-vă de toate beneficiile unui sistem VoIP avansat.

Planurile de prețuri Zoom Phone includ următoarele caracteristici:

• Apeluri interne nelimitate
• Aplicații desktop și mobile
• Voce HD
• Numere globale gratuite
• Grupuri ACD cu coadă de apeluri
• Mesaj vocal cu transcriere
• Barge/Monitor/Șoaptă/Preluare
• Ruta de vacanță și program de lucru
• Apeluri conferință în trei căi
• Instrumente de gestionare a apelurilor
• O singură logare
• Chat intern al echipei
• SMS și MMS
• Elevați apelul la o întâlnire Zoom sau un apel video
• Transferați apelul într-o întâlnire Zoom sau într-o cameră Zoom
• Integrari cu Salesforce, Slack, software pentru centre de contact, Microsoft și Google

Zoom Phone oferă 3 planuri plătite. Cea mai bună alegere depinde de codurile de zonă sau de țară dorite și dacă doriți să plătiți cu un sistem de apelare cu contorizare sau abonament lunar.

Fiecare plan vine cu un portal de management per cont, unde administratorii pot gestiona utilizatorii, permisiunile și pot monitoriza calitatea apelurilor și datele de utilizare.

Contorizat SUA și Canada: plătiți pe măsură ce mergeți

Planul de contorizare din SUA și Canada oferă apeluri cu plată de la un număr din SUA sau Canada. Planul costă 10 USD lunar, cu apeluri gratuite de intrare și SMS-uri nelimitate, cu apeluri de ieșire și fără taxe.

Zoom percepe un tarif pe minut diferit pentru fiecare țară de destinație, dar iată tarifele contorizate din SUA:

SUA și Canada nelimitat

La 15 USD lunar, planul SUA și Canada Unlimited oferă apeluri și mesaje nelimitate în Statele Unite și Canada, cu numerele de telefon de afaceri corespunzătoare.

Pro Global Select

La 20 USD lunar per utilizator, planul Pro Global Select oferă apeluri interne nelimitate în oricare dintre cele peste 40 de regiuni acceptate din afara SUA sau Canada, împreună cu un număr de apelare directă în țara în care vor efectua apeluri.

Suplimente opționale Zoom Phone

• Numere gratuite (5 USD pe lună): adăugați numere gratuite, astfel încât clienții să vă poată apela fără costuri pentru ei

• Numere de telefon suplimentare (5 USD pe lună): Adăugați numere locale, gratuite sau internaționale premium

• Supliment pentru apeluri internaționale (10 USD pe lună): apeluri internaționale nelimitate în 18 țări/teritorii

• Hardware ca serviciu (5,99 USD pe lună pe dispozitiv): închiriază/upgrade hardware-ul pe lună

• Zoom Phone Power Pack (25 USD pe lună per utilizator): analize în timp real și rapoarte istorice

Zoom Evenimente și webinarii

Zoom Events și Zoom Webinars vă permit să găzduiți conferințe, seminarii sau prezentări de difuzare pe web în video HD pentru până la 50.000 de participanți, cu 1.000 de participanți interactivi video live.

Cu Zoom, puteți găzdui seminarii web de sine stătătoare sau le puteți asocia în Evenimente Zoom, o serie de seminarii web în curs. Webinarii și evenimentele permit administratorilor să gestioneze înregistrarea evenimentelor virtuale, brandingul, implicarea publicului în cadrul webinarului și crearea de rețele și raportarea.

Zoom Webinar și cazuri de utilizare pentru evenimente:

• Săli de clasă virtuale
• Debutează și lansează produse
• Noi demo de funcții
• Anunturi
• Evenimente de campanie
• Integrare și dezvoltare profesională
• Întâlniri mari

Webinarii Zoom și evenimentele Zoom de durată mai lungă au niveluri de preț diferite.

Mai jos, finanțați prețurile pentru evenimente virtuale cu 1000 de participanți. O capacitate mai mare de audiență crește prețul.

Webinarii Zoom

Găzduiește seminarii web cu o singură sesiune de până la 30 de ore, cu următoarele caracteristici:

• Mementouri personalizate prin e-mail
• Pagina de înregistrare personalizabilă
• Peste 100 de participanți video live
• Streaming live pe platforme terțe
• Sondaj în direct
• Transcrierea evenimentului live, înregistrată ulterior
• Asistență pentru interpret lingvistic
• Rapoarte de performanță și implicare a publicului
• CRM și integrări software de marketing

Zoom Evenimente

Zoom Events transformă webinarii în experiențe virtuale la scară largă, cu personalizare sporită, gestionarea pas cu pas a evenimentelor, crearea de rețele pentru participanți și analiza evenimentului.

Zoom Events adaugă următoarele caracteristici:

• Expo: un eveniment virtual unde participanții se pot mișca liber, ascultând webinarul în timp ce conectează rețele prin chat-ul unu-la-unu. Furnizorii, sponsorii și participanții pot amenaja cabine de expoziție pentru vânzări și întâlniri cu clienții.

• În culise: un loc în care gazdele, participanții, echipa de producție și echipa de eveniment se pot aduna, elabora strategii, viziona fluxul live și pot testa calitatea sunetului
• Branding: personalizați fundalul evenimentului și fundalul virtual și eticheta de nume ale fiecărui angajat
• Huburi de evenimente: editori de evenimente pas cu pas pentru a crea centre de evenimente de marcă pentru a gestiona evenimente, săli pentru participanți și pagini web pentru descoperirea evenimentelor
• Înregistrare și emitere de bilete personalizabile: creați bilete sau colectați donații pentru anumite evenimente
• Diverse tipuri de evenimente: publice sau private, gratuite sau plătite, o singură sesiune sau mai multe sesiuni
• Rapoarte și analize: Urmăriți înregistrarea, implicarea participanților, veniturile din bilete și performanța evenimentului

Planuri suplimentare opționale

• Conferințe audio (100 USD pe lună): acces la webinar prin apelare pe orice dispozitiv, fără costuri pentru participanți

• Stocare în cloud (10 USD pe lună): stocați, partajați sau descărcați înregistrări video și webinar în cloud în formate de fișiere MP4 sau M4A

• Servicii Zoom Event (300 USD pe oră, minim 3 ore): profesioniștii Zoom Event oferă management personalizat de evenimente online, consultanță, planificare și asistență pentru evenimente live

• Asistență pentru dezvoltatori: resurse tehnice, depanare și asistență pentru dezvoltatori

Zoom Camere

Zoom Rooms este un sistem de organizare a muncii bazat pe software, care combină software-ul pentru conferințe video, partajarea wireless a ecranului, urmărirea utilizării dispozitivului și conferința audio pentru a sincroniza mediile de întâlnire live, hibride și la distanță.

Rooms utilizează tablete, computere desktop, televizoare inteligente, dispozitive mobile, camere foto și difuzoare pentru a face conferințe și rezervarea dispozitivelor fără probleme. Utilizatorii pot rezerva săli de conferințe sau dispozitive de la distanță, pot intra în orice sală rezervată și pot începe întâlnirea programată cu un singur clic.

Companiile cu birouri mari în persoană vor beneficia de Zoom Rooms, deoarece funcționează în orice spațiu de întâlnire - birouri, săli de întâlnire, zone de lounge, săli de clasă, centre de formare și multe altele.

Scalarea necesită doar achiziționarea (sau închirierea) de hardware nou – de la companii precum Logitech, Polycom, Yealink sau altele.

Toate planurile de cameră Zoom includ următoarele caracteristici:

• Partajare wireless: mai mulți însoțitori pot partaja simultan conținut de pe laptop sau dispozitiv mobil, cu un singur clic
• Alăturare cu un singur clic: acces la întâlnire cu un singur clic atunci când un utilizator se așează pe orice dispozitiv disponibil
• Rezervare spațiu de lucru: Echipa poate rezerva spații de lucru – o cameră sau un dispozitiv – înainte de muncă sau la birou, pe o hartă interactivă a companiei în aplicația Zoom. Angajații și supraveghetorii pot monitoriza rezervările, pot programa timpii de utilizare, pot revizui activitatea colegilor și multe altele.
• Înregistrare ușoară: utilizatorii scanează un cod QR la biroul//camera atribuit pentru date, canale și istoric personalizate instantaneu
• Chioșc: un dispozitiv fizic de instalat oriunde ai pune un recepționer uman. Folosiți chioșcurile pentru a saluta oaspeții/angajații, pentru a-i direcționa către destinațiile lor, pentru a afișa rezervări și hărți de podea sau pentru a conecta chioșcurile la un recepționer de la distanță.
• Semnalizare digitală: configurați dispozitive în afara sălilor de conferințe sau în locații importante pentru a afișa semne, programe, imagini, agende sau anunțuri
• Galerie inteligentă: trei ecrane video unice într-o vizualizare cu o singură cameră, oferind o experiență față în față mai clară pentru participanții la distanță
• Control de la distanță: creați și participați la întâlniri, porniți, opriți, dezactivați sunetul, partajați conținut și înregistrați întâlniri - totul de la distanță de pe un dispozitiv mobil sau laptop

Rooms acceptă până la 1000 de participanți la video sau 10.000 de spectatori webinar per întâlnire și se integrează cu funcțiile calendarului din Office 365, Exchange și Google.

Zoom oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, un plan obișnuit de 49 USD pe lună cu până la 49 de licențe și un plan Enterprise de 49 USD pe lună pentru mai mult de 49 de licențe.

Centrul de contact Zoom

Zoom Contact Center este un centru de contact omnicanal axat pe videoconferințe, care unifică vocea, chat-ul web, chatbot-uri cu autoservire și SMS-urile.

O căsuță de intrare pentru agent omnicanal și un tablou de bord reunesc mesajele primite, permițând agenților să răspundă rapid clienților pe orice canal sau dispozitiv.

Din perspectiva unui administrator, Zoom Contact Center vă permite să construiți, să personalizați și să monitorizați cu instrumente care sprijină ușurința de utilizare.

Prețuri bazate pe cotație

Zoom oferă cotații personalizate de prețuri pentru centrele de contact, pentru a crea un plan unic pentru nevoile și dimensiunea afacerii dvs.

Din păcate, chiar și după ce am contactat Zoom prin mai multe canale, nu am primit oferte personalizate pentru centrul lor de contact.

Editor prin glisare și plasare

Creați un meniu de rutare cu autoservire pentru clienți – fie un sistem IVR conversațional, fie un sistem automat de mesagerie prin chat – care îi ajută pe clienți să ajungă la un agent sau o mesagerie vocală, să ia o acțiune sau să obțină informații. Fluxurile de apeluri și mesaje ale editorului pot utiliza vocea, chatul, SMS-urile sau videoclipurile în direct în orice pas al procesului.

Utilizați un generator de flux glisare și plasare pentru a vă proiecta operatorul automat, creând mesaje de ieșire cu înregistrări native sau text-to-speech. Clienții pot răspunde cu butoane multi-frecvență cu două tonuri, cuvinte cheie text sau voce, deoarece AI conversațională Zoom înțelege limbajul natural.

Editorul planului de apeluri folosește widget-uri pentru a personaliza fiecare pas din călătoria clientului. De exemplu, widget-ul Collect Input oferă clienților selecții de ton de apel sau butoane din meniu, în timp ce widget-ul Trimitere media declanșează un mesaj de ieșire, trimite un fișier sau inițiază o întâlnire video.

Rutare bazată pe abilități

Asigurați-vă că biletele primite ajung la agentul optim utilizând profiluri de rutare pentru a sorta biletele primite în cozi în funcție de prioritatea biletelor, condițiile și abilitățile agentului.

Creați abilități, categorii de competențe și niveluri de competență și cerințe minime de competență pentru agenți. Sistemul de rutare direcționează apoi apelurile primite, chat-urile și biletele SMS către agenți cu setul optim de abilități, îmbunătățind rezoluția primului apel și scorurile CSAT.

Analytics

Supraveghetorii și administratorii au acces la un glosar mare de valori, KPI, rapoarte în timp real și rapoarte istorice care oferă informații despre centrul de contact. Monitorizați apelurile vocale active, coada de apeluri în direct, disponibilitatea agenților, statisticile privind apelurile individuale ale agentului și rezoluția biletelor, utilizarea canalului, rapoartele de calitate audio și performanță, statisticile privind nivelul de servicii și satisfacția clienților.

Planuri suplimentare opționale

Adăugați următoarele caracteristici la planul dvs. Zoom Contact Center:

• Număr de telefon al serviciului virtual din SUA/Canada (5 USD pe lună): Adăugați noi numere de servicii virtuale din SUA și Canada în contul dvs. pentru utilizarea agentului sau IVR.
• Număr de telefon gratuit din SUA/Canada (5 USD pe lună): Adăugați noi numere gratuite din SUA și Canada în contul dvs.

Cine ar trebui să folosească Zoom?

Fiecare dintre produsele Zoom – Zoom One, Rooms, Phone, Events and Webinars – este optimizat pentru video, astfel încât cel mai bun candidat pentru un produs Zoom este o companie care caută să adauge video ca parte a unei soluții de comunicare sau a unui sistem telefonic.

Cei care doresc să colaboreze de la distanță cu o platformă video, vor aprecia Zoom One, în timp ce companiile dintr-un cadru hibrid de birou ar trebui să caute Zoom Rooms.

Datorită bibliotecii sale largi de funcții video și telefonie, Zoom a devenit un element de bază pentru tot felul de cazuri de utilizare:

• Educație: profesorii se conectează cu elevii în grupuri și unu-la-unu, folosind sondaje și sondaje pentru a se implica și a verifica înțelegerea
• Medical și asistență medicală: Pacienții se pot întâlni cu medicii lor prin Zoom sau pot participa la webinarii medicale
• Servicii financiare: clienții se întâlnesc cu bancherii lor prin intermediul videoclipului Zoom, partajând documente și ecrane pentru a discuta despre finanțe
• Arhitectură: colegii de echipă de design și arhitectură folosesc table pentru a schița și a împărtăși idei, oferind feedback cu note lipicioase și chat
• Justiție: Audierile de eliberare condiționată, procesele în judecată, vizitarea închisorii și mărturia martorilor pot avea loc toate prin intermediul video-ului într-un mediu sigur și îndepărtat
• Comerț electronic: utilizați chatul, telefonul sau SMS-urile pentru a recomanda produse clienților, partajând link-uri și imagini. Promovați articole și lansări noi cu Webinarii Zoom.

Acestea sunt doar câteva dintre posibilele cazuri de utilizare pentru diversele capabilități ale Zoom. Pentru a afla mai multe despre Zoom și concurenții săi, consultați tabelul nostru clasat al furnizorilor de comunicații unificate.

Întrebări frecvente privind prețurile Zoom

Mai jos, am răspuns la întrebările frecvente despre prețurile Zoom.