Zoom vs Webex: Alegerea celei mai bune platforme de videoconferință

Conferința video conectează lucrătorii de la distanță, sporește colaborarea dintre clienți și angajați și permite echipelor să comunice față în față de oriunde din lume.

Având în vedere nevoia de instrumente flexibile de comunicare în afaceri datorită pandemiei COVID-19, este logic ca peste 40% dintre companii să folosească în prezent o anumită formă de software de videoconferință.

Dar, cu munca la distanță în creștere chiar înainte de COVID, (cu 44% în ultimii cinci ani), instrumentele de comunicare video de astăzi trebuie să facă mai mult decât să ofere un spațiu virtual de întâlnire. Participanții ar trebui să poată conversa prin chat în timpul apelurilor video, să încarce și să editeze fișiere în timp real, să partajeze ecrane și multe altele pentru a profita la maximum de fiecare întâlnire.

Zoom și Cisco WebEx sunt două dintre cele mai populare aplicații de videoconferință de pe piață astăzi, datorită ușurinței lor generale de utilizare, caracteristicilor robuste și planurilor flexibile.

Citiți mai departe pentru o comparație directă între Zoom și WebEx și aflați care dintre ele beneficiază cel mai bine afacerea dvs. mică.

Cuprins

• Zoom vs WebEx dintr-o privire
• Ce este Zoom?
• Ce este Cisco WebEx?
• Zoom vs WebEx: Prezentare generală
• Zoom vs WebEx: comparație de caracteristici
• Zoom vs WebEx: prețuri și planuri
• Zoom vs WebEx: experiența utilizatorului
• Zoom vs WebEx: Există un câștigător clar?

Zoom vs WebEx dintr-o privire

Ce este Zoom?

Zoom este un software de videoconferință și comunicații unificate bazat pe cloud, care include, de asemenea, mesagerie prin chat de echipă, telefonie pentru afaceri, săli de lucru și capacități de webinar.

Deși a fost fondată în 2011, Zoom a devenit sinonim cu comunicarea video în primul trimestru al anului 2020, la începutul pandemiei. Din februarie până în aprilie 2020, volumul clienților Zoom a crescut cu peste 350%, făcând-o cea mai populară soluție de videoconferință din 2020.

Cel mai cunoscut produs al său este Zoom Meetings, instrumentul său de apeluri video pentru echipe mici și mijlocii.

Pe lângă Zoom Meetings, Zoom oferă:

• Telefon Zoom
• Webinar video Zoom
• Zoom Camere
• Zoom United

Zoom este deosebit de popular în sectorul educației, sănătății, guvernului și financiar.

Ce este Cisco WebEx?

Cisco WebEx este un software pentru conferințe video și întâlniri online bazat pe cloud, care oferă, de asemenea, un sistem telefonic de birou, un centru de contact all-cloud, mesagerie instantanee și management online de evenimente.

Deși a fost fondată în 1995, Cisco WebEx, la fel ca Zoom, a înregistrat o creștere enormă a utilizării în timpul creșterii pandemiei de COVID-19 în prima jumătate a anului 2020, atrăgând un record de 324 de milioane de utilizatori în martie 2020.

WebEx a apărut ca o alternativă populară Zoom, în special ca răspuns la Zoombombing și alte preocupări cu privire la confidențialitatea și securitatea utilizatorilor în cadrul Zoom. În plus, planul gratuit al WebEx oferă o durată mai mare a întâlnirii decât cea a lui Zoom, ceea ce a făcut ca mulți utilizatori să facă schimbarea.

La fel ca Zoom, WebEx este cunoscut în primul rând pentru WebEx Meetings, instrumentul său de comunicații video.

Cu toate acestea, WebEx oferă și:

• Apel în cloud
• Camere WebEx
• Evenimente WebEx
• Centrul de contact WebEx Cloud

WebEx este popular în sectoarele de sănătate și educație și are, de asemenea, o bază puternică de utilizatori de start-up-uri și companii de sport/divertisment.

Zoom vs WebEx: Prezentare generală

Tabelul de mai jos prezintă funcționalitățile disponibile, caracteristicile remarcabile și intervalele de preț pentru soluțiile de comunicare Zoom și WebEx.

În plus, vedeți ce platformă a fost declarată câștigătoare a fiecărei comparații directe.

Zoom vs WebEx: comparație de caracteristici

Mai jos, vom descrie și vom declara un câștigător pentru următoarele funcții Zoom și Cisco WebEx:

• Videoconferinta
• Sesiuni Breakout
• Săli de ședințe
• Funcții de colaborare în echipă
• Soluții de webinar
• Sisteme telefonice pentru afaceri
• Comunicare omnicanal
• Integrari
• Securitate și confidențialitate

Videoconferinta

Zoom

Zoom Meetings este un instrument de conferințe web și de comunicare audio de calitate video HD bazat pe cloud pentru până la 1.000 de participanți și 49 de ecrane video simultane. Este accesibil pe sistemele de operare macOS X, Windows și Linux și pe dispozitivele mobile Apple și Android.

Interfața de apel video a lui Zoom

Rețineți că, deși aplicația pentru desktop și mobilă Zoom se poate descărca gratuit, descărcarea este necesară pentru a găzdui sau a participa la întâlniri, deoarece Zoom nu permite în prezent apeluri video în browser. Utilizatorii pot găzdui un număr nelimitat de întâlniri de până la 30 de ore fiecare.

Mesajele prin chat (pe care le vom explora în detaliu în secțiunea „colaborare în echipă” de mai jos) sunt disponibile în timpul tuturor apelurilor video pentru mesaje publice și private. În plus, utilizatorii pot folosi funcția de chat clic pentru a apela pentru a trece instantaneu de la mesaje la un apel video.

Pentru un plus de confidențialitate, utilizatorii pot adăuga fundaluri virtuale. În februarie 2021, Zoom a adăugat o funcție de „blur background”. Utilizatorii pot alege dintre mai multe aspecte video, inclusiv vizualizarea difuzorului activ și vizualizarea galeriei.

Pentru a programa o întâlnire Zoom, faceți clic pe butonul „Programați întâlnirea” din portalul web și definiți subiectul întâlnirii, data și ora, descrierea și dacă întâlnirea este sau nu recurentă. În mod implicit, parolele pentru întâlniri sunt activate. De asemenea, utilizatorii pot programa întâlniri direct din calendarele lor Google sau Outlook.

Pentru a partaja invitații la întâlnire, utilizatorii pot trimite invitații prin e-mail, chat de grup sau pur și simplu pot copia și lipi linkul/ID-ul întâlnirii pentru a le distribui pe rețelele sociale sau pe altă platformă. Rețineți că oricine poate participa la o întâlnire Zoom, indiferent dacă are sau nu un cont Zoom plătit. Totuși, toți participanții vor trebui să descarce aplicația gratuită Zoom pentru a participa la întâlnire pe desktop sau pe dispozitive mobile.

Gazdele și participanții (dacă li s-a acordat permisiunea de către gazdele întâlnirii) pot alege dacă doresc sau nu să-și partajeze sunetul, videoclipul, ecranele sau ambele în orice moment în timpul întâlnirii.

Funcțiile de bază suplimentare pentru apeluri video Zoom includ:

• Săli de așteptare pentru ședințe
• Dezactivați sunetul
• Suprimarea zgomotului de fundal
• Ridicarea virtuală a mâinii
• Înregistrarea întâlnirilor locală și bazată pe cloud
• Trancrieri de înregistrare a întâlnirilor care pot fi căutate
• Acces la întâlnire prin apelare
• Transcrierea întâlnirii live
• Branding săli de ședințe
• O singură logare

WebEx

WebEx Meet este o soluție de videoconferință care permite până la 200 de participanți cu 16 ecrane de afișare simultane să participe la întâlniri online din aplicația WebEx sau browserele de internet recomandate.

Este accesibil pe computere/dispozitive Windows și Mac, smartphone-uri Apple și Android și pe Google Chrome, Internet Explorer, Safari și Firefox.

Interfață de apel video WebEx

WebEx Meetings poate dura până la 24 de ore, iar utilizatorii pot găzdui sau pot participa la un număr nelimitat de întâlniri lunare. Ca și în cazul Zoom, instrumentul de întâlnire al WebEx include, de asemenea, mesageria prin chat și alte funcții de colaborare în echipă pe care le vom acoperi separat în această bucată.

Utilizatorii pot alege dintre mai multe vizualizări, inclusiv o vizualizare pe ecran complet a difuzorului activ, vizualizarea galeriei grilă și vizualizarea suprapusă, care arată vorbitorul principal cu miniaturi mai mici ale participanților. De asemenea, utilizatorii pot muta și redimensiona ecranele/miniaturile în orice moment.

Întâlnirile pot fi programate în Outlook, Google Calendar sau în portalul WebEx. Alegeți dintre șabloanele de programare a întâlnirilor prefabricate sau specificați data întâlnirii, subiectul, ora și modelul de recurență pe o întâlnire.

Participanții vor primi automat o invitație de întâlnire WebEx prin e-mail și vor primi actualizări/mementouri automate prin e-mail despre întâlnire, inclusiv una cu 15 minute înainte de începerea întâlnirii programate.

Ca și în cazul Zoom, întâlnirile WebEx pot fi, de asemenea, partajate prin linkuri, acces la întâlniri, iar utilizatorii pot opta pentru trecerea instantanee la un apel video. Înregistrarea întâlnirilor și transcrierea înregistrărilor sunt, de asemenea, disponibile.

O diferență majoră de remarcat este că, în timp ce Zoom a optat să elimine instrumentul de urmărire a participanților „indicator de atenție” din platforma sa de videoconferințe, WebEx încă oferă unul.

Caracteristicile suplimentare ale WebEx Meet includ:

• Conferință audio HD VoIP
• 10 GB+ spațiu de stocare pentru înregistrări în cloud
• Gazdă alternativă a întâlnirii
• Ridicarea virtuală a mâinii
• Înregistrări MP4 pentru întâlniri care pot fi partajate
• Fundaluri virtuale, personalizate și neclare
• Instrument „Apelați-mă” pentru a participa la întâlniri
• Subtitrări și transcriere în timp real a întâlnirilor
• Dezactivare/activare sunet și comenzi avansate pentru gazdă
• Profiluri ale participanților/Perspective despre oameni
• Detectarea/suprimarea zgomotului

Câștigător: Zoom. În timp ce la suprafață, capabilitățile de videoconferință ale Zoom și WebEx sunt aproape identice, Zoom depășește WebEx în ceea ce privește capacitatea de întâlnire, lungimea și numărul de ecrane simultane.

Sesiuni Breakout

Zoom

Toate planurile Zoom includ Breakout Rooms, care le permite administratorilor să împartă întâlniri mai mari în până la 50 de subgrupuri mai mici pentru mai multe discuții bazate pe echipă, la nivel de departament sau doar mai intime.

Zoom Sesiune Breakout

Gazdele întâlnirilor Zoom decid dacă doresc ca aceste grupuri să fie repartizate aleatoriu sau dacă ar dori să împerecheze anumite persoane. Gazdele pot, de asemenea, să transmită mesaje către grupurile de lucru în timpul sesiunilor (pentru a oferi actualizări despre timpul rămas în sesiune, pentru a partaja subiecte de conversație etc.). Gazdele pot schimba între mai multe sesiuni de lucru în timpul întâlnirii.

Odată ce sesiunea se termină, gazda poate transfera fiecare participant la sala de sesiune înapoi în sala de întâlnire principală.

WebEx

WebEx Breakout Sessions permite utilizatorilor să divizeze întâlniri mai mari în maximum 100 de sesiuni mai mici. Gazdele și co-gazdele pot împărți participanții în aceste sesiuni și, la fel ca în cazul Zoom, sesiunile de grup pot fi create din timp sau alocate la întâmplare.

Sesiune WebEx Breakout

Administratorii determină durata sesiunilor de grup înainte ca participanții să se întoarcă în sala principală, să transmită mesaje la toate sesiunile și să poată chiar adăuga, redenumi și șterge sesiuni individuale în orice moment.

Cel mai bine, gazdele și co-gazdele pot schimba, elimina sau muta participanții la sesiunea de sesiuni pentru a adăuga perspective sau pentru a evita conflictele.

Participanții la sesiune pot să partajeze conținut, să ceară ajutor gazdei/co-gazdei, pot conversa unii cu alții, pot dezactiva/activa sunetul și pot controla dacă își partajează sau nu ecranele video.

Câștigător: WebEx. Sesiunile WebEx Breakout permit atât gazdelor, cât și co-gazdelor să împartă responsabilitatea de a gestiona sesiunile și oferă controale mult mai avansate pentru gazdă și participant.

Săli de ședințe

Zoom

Camerele Zoom sunt concepute pentru a înlocui sălile tradiționale de conferințe de birou, oferind hardware optim pentru săli de ședințe, care facilitează accesul tuturor participanților fizici la ședințe la întâlnirile lor cu alte săli Zoom sau sesiuni de conferințe video.

O cameră Zoom

Gândiți-vă la Zoom Rooms ca la săli de consiliu virtuale cu hardware de ultimă generație care îi aduce pe toți cei din Zoom Room pe un singur ecran și conectați-vă cu alte Zoom Rooms pentru a colabora cu cei din afara biroului dvs. într-un mod mult mai simplu. Camerele Zoom pot fi complet personalizate pentru nevoile companiei dumneavoastră. Ca și în cazul Zoom Meetings, Zoom Rooms oferă înregistrarea întâlnirilor, tablă albă, partajarea/editarea fișierelor și alte funcții de colaborare.

Utilizatorii pot folosi partajarea cu un singur clic pentru a partaja conținut fără fir în Camera Zoom. Funcții precum semnalizarea digitală, afișajele de programare, înregistrarea participanților și hardware precum camerele și ecranele HD, microfoanele și difuzoarele fac o punte între participanții în persoană și cei virtuali.

WebEx

Seria WebEx Rooms oferă o varietate de opțiuni hardware-as-a-service care vă permit să creați o sală de conferințe fizică mai eficientă, alimentată de instrumente video WebEx și de colaborare.

O cameră WebEx

Camerele pot detecta automat difuzorul curent și pot oferi cea mai bună încadrare video în difuzor, în timp ce suprimarea automată a zgomotului elimină lucruri precum amestecarea hârtiei și tusea.

Caracteristicile AI echipează dispozitivele cu capabilități de recunoaștere facială și oferă o întâlnire digitală controlată prin voce pentru o experiență fără atingere. O cameră cu obiectiv ultra-larg de 5K asigură că toată lumea din camera WebEx se potrivește pe ecran, în timp ce difuzoarele sunt dotate cu amplificatoare încorporate și o acoperire egală a încăperii. Partajarea conținutului prin cablu și fără fir este posibilă și diferite dimensiuni de echipamente (în special ecrane) sunt disponibile pentru orice dimensiune a sălii de conferințe.

Câștigător: WebEx. Camerele WebEx oferă o calitate superioară a echipamentelor sălii de conferințe, precum și o mai mare diversitate în dimensiunea hardware și funcționalitatea.

Caracteristici de colaborare în echipă

Zoom

Instrumentul de mesagerie de grup de la Zoom îmbunătățește atât comunicarea internă în ansamblu, cât și comunicarea în timp real între participanții la întâlnire.

Interfața de mesagerie de chat Zoom

Utilizatorii pot crea și se pot alătura canalelor publice, private, de grup și unu-la-unu, pot primi notificări de chat selective și personalizabile, pot căuta cuvinte cheie și fișiere în chat și, desigur, pot răspunde la alte mesaje cu emoji-uri.

Etichetarea utilizatorilor, răspunsurile directe, prezența utilizatorului și sincronizarea calendarului utilizatorului fac instrumentul de chat și mai eficient. Participanții interni și externi se pot alătura la chat, utilizatorii pot marca mesajele importante și este ușor să dezactivați notificările sau să activați Nu deranjați atunci când trebuie să vă concentrați.

În chat, utilizatorii pot încărca și partaja documente, PDF-uri Adobe, capturi de ecran, imagini, mesaje audio și note. Toate jurnalele de chat sunt sincronizate și actualizate automat în timp real, astfel încât indiferent de dispozitivul cu care accesați chat-urile, veți vedea întotdeauna cele mai recente mesaje.

Funcțiile de tablă albă din Zoom le permit utilizatorilor să ia note, să deseneze și să partajeze table cu alți utilizatori pentru a-și explica mai bine ideile - iar tablele pot fi salvate ulterior.

Partajarea ecranului, controlul ecranului de la distanță și opțiunile de sondare în chat oferă un nivel și mai ridicat de colaborare în echipă.

WebEx

WebEx Team Collaboration permite utilizatorilor să colaboreze nu numai în timpul unei întâlniri video, ci în orice moment în cadrul portalului WebEx.

Interfața de colaborare a echipei WebEx

Platforma de colaborare permanentă permite mesaje constante prin chat în echipă, tablă bidirecțională, partajare de fișiere și un spațiu de comunicare complet personalizat. În acest fel, membrii unui proiect sau departament pot primi în orice moment cele mai recente actualizări, modificări ale fișierelor, mesaje și sarcini.

Tabele albe, fișierele și mesajele sunt salvate și sincronizate automat între dispozitivele din portal pentru controlul versiunilor. De asemenea, utilizatorii își pot personaliza setările de notificare pentru a se asigura că nu pierd mesaje de la membrii cheie ai echipei sau referitoare la subiecte esențiale. De asemenea, pot semnala mesaje importante pentru urmărire.

Cel mai bun dintre toate, WebEx oferă un asistent de întâlnire alimentat de voce, cu AI, care îi ajută pe participanți să-și amintească informațiile esențiale, să ia note și să facă obiecte de acțiune fără a le distra atenția de la întâlnire.

Folosind comenzi vocale, participanții îi pot spune Asistentului să ia note, să organizeze întâlniri viitoare legate, să creeze sarcini inspirate de întâlnire și să transcrie întâlnirea în timp real. Utilizatorii pot căuta apoi aceste transcrieri în funcție de cuvintele cheie. În plus, utilizatorii pot seta „cuvinte de declanșare” cheie înainte de întâlnire pentru a se asigura că Asistentul ia automat notițe referitoare la acel cuvânt și surprinde cele mai esențiale părți ale întâlnirilor tale.

Utilizatorii pot trimite prin e-mail automat notele întâlnirii, evidențierile, elementele de acțiune și transcripțiile către utilizatori individuali sau către o întreagă echipă după încheierea întâlnirii.

Caracteristicile suplimentare WebEx Team Collaboration includ:

• Etichetarea/mentiunile utilizatorului
• Starea/prezența utilizatorului
• Instrumente standard de luat note
• Accesul la programul/calendarul utilizatorului
• Stocare de fișiere care poate fi căutată
• Editarea documentelor/fișierelor integrări terță parte pentru editarea în portal

Câștigător: WebEx. Asistentul alimentat cu inteligență artificială este greu de învins, la fel ca și tabla albă bidirecțională.

Soluții de webinar

Zoom

Zoom Video Webinar este o platformă de evenimente virtuale bazată pe cloud, care permite utilizatorilor să găzduiască atât seminarii web live, cât și la cerere pentru sute sau mii de participanți.

Un eveniment Zoom

Pe lângă faptul că oferă instrumente de programare și înregistrare a webinarului pentru un public mai specializat, utilizatorii își pot transmite în direct evenimentele pe platforme de social media precum Facebook Live, YouTube și alte servicii de streaming. Pentru seminarii web plătite sau oferte speciale în cadrul webinarului, Zoom acceptă plăți prin PayPal.

Caracteristicile suplimentare ale seminarului video Zoom includ:

• Sesiuni live de întrebări și răspunsuri
• Partajarea ecranului panelistului (inclusiv diapozitive și videoclipuri cu sunet)
• Chat live și sondaje în cadrul webinarului
• Promovați participanții la gazde
• Săli de antrenament pentru panelişti înainte de eveniment
• Sondajele participanților, înregistrările și transcrierile
• Automatizare de marketing
• Prețuri bazate pe oferte pentru peste 10.000 de participanți

WebEx

Cisco WebEx Events permite utilizatorilor să găzduiască evenimente online pentru până la 3.000 de participanți și are capabilități de webcasting care permit până la 100.000 de participanți.

Un eveniment WebEx

Până la 200 de participanți se pot alătura unui eveniment WebEx prin video, iar utilizatorii pot afișa până la 720 de scene video HD simultan. Participanții pot alege dintr-o vizualizare activă a vorbitorului sau pot bloca vizualizarea pe un anumit panelist în timpul evenimentului. Vizualizările evenimentului se ajustează automat atunci când un panelist/gazdă partajează conținut, astfel încât participanții nu trebuie să își reconfigureze vizualizările.

Vorbitorii pot încărca și partaja prezentări, aplicații desktop sau ecrane întregi, table albe, videoclipuri și chiar pot adnota fișiere/conținut în timp real în timpul unui eveniment.

Evenimentele are, de asemenea, funcții excelente de înregistrare și urmărire, concepute pentru a implica publicul, pentru a ajuta companiile să înțeleagă aspectele pe care participanții la webinar le-au găsit cele mai captivante și chiar pentru a genera venituri din subiectele discutate în cadrul webinarului.

Formularele personalizate de înregistrare a participanților și șabloanele de invitație prefabricate ajută administratorii să înscrie automat clienții potențiali înainte de eveniment și să monitorizeze atenția participanților pentru a determina cei mai buni clienți potențiali. Administratorii pot trimite automat e-mailuri de memento, confirmări și sondaje ulterioare. La fel ca Zoom Webinar, WebEx Events acceptă PayPal.

După Evenimente, administratorii/gazdele pot redirecționa înregistrări MP4 către participanți și pot încărca datele/informațiile de contact ale participanților în sistemul lor CRM integrat.

Caracteristicile suplimentare ale evenimentelor WebEx includ:

• Fundaluri virtuale, neclare sau de marcă
• Instrumente de întrebări și răspunsuri
• Mesaje prin chat și sondaje
• Adresa URL post-eveniment pentru materiale suplimentare/oferte promoționale speciale
• Materiale promoționale multi-touchpoint
• Serviciu WebEx pentru suport profesional pentru evenimente

Câștigător: WebEx Events. Evenimentele WebEx au funcții avansate, în special legate de scorul potențial și urmăririle promoționale, care ajută la creșterea profitului webinarilor pentru companii și facilitează identificarea participanților de mare valoare.

Sistem telefonic de afaceri

Zoom

Zoom Phone este un serviciu de telefonie în cloud creat pentru a funcționa cu platforma Zoom.

Interfața Zoom Phone

Utilizatorii pot opta pentru BYOC (Bring Your Own Carrier) pentru a fi utilizat cu Zoom Cloud PBX și pot porta numerele de telefon de afaceri existente. Ca și în cazul mesageriei prin chat, utilizatorii Zoom Phone pot trece instantaneu un apel telefonic la o întâlnire video și pot transfera apeluri de pe dispozitive mobile pe desktop și invers în timpul unui apel.

Zoom Phone oferă înregistrare automată sau la cerere în cloud și a apelurilor locale, mesagerie vocală virtuală și transcripții, opțiuni avansate de rutare a apelurilor, însoțitori automati și răspuns vocal interactiv (IVR).

Utilizatorii pot opta pentru opțiuni de preț cu plata pe măsură sau pentru apeluri nelimitate și pot opta atât pentru numere de telefon locale, cât și pentru numere de telefon gratuite.

Caracteristicile suplimentare ale telefonului Zoom includ:

• SMS-uri interne MMS și SMS
• Extensii de numere de telefon
• Transcrierea mesageriei vocale
• ACD și coadă de apeluri
• Apelați după directorul de nume
• Barge de apeluri, monitorizare apeluri, șoaptă de apeluri
• Dirijare avansată a apelurilor
• Conferinta audio
• Blocarea apelurilor anonime
• Parcare apel, inversare apel, apel în așteptare, apel în așteptare, transfer apel
• Apeluri internaționale și numere de telefon internaționale (suplimente)

Pentru informații mai detaliate, citiți recenzia noastră completă Zoom Phone.

WebEx

WebEx Cloud Calling este un plan de apeluri telefonice de afaceri în cloud de nivel enterprise, care oferă compatibilitate cu instrumente de colaborare în echipă, mesagerie și apeluri video. Utilizatorii pot opta pentru planuri de apelare Cisco din nou din cutie sau planuri flexibile de apelare pentru parteneri de la operatori de top sau de la furnizorul dvs. actual.

Interfața de apelare WebEx

WebEx Cloud Calling este conceput pentru a aduce toate nevoile dvs. de comunicare în afaceri în cloud. Deși WebEx, la fel ca Zoom, oferă capabilități de bază de apelare audio în planul său de întâlniri, instrumentul de apelare în cloud este ca Zoom Phone prin faptul că oferă funcții de apelare mai avansate.

Utilizatorii pot efectua apeluri către alți utilizatori WebEx din contul WebEx Meetings, dar pentru a efectua apeluri către oricine are un număr de telefon, veți avea nevoie de WebEx Calling.

Utilizatorii WebEx primesc un număr de telefon de afaceri care va suna pe orice dispozitiv, iar administratorii pot adăuga cu ușurință numere de telefon pentru fiecare angajat, dacă este necesar. Acest lucru vă ajută să păstrați numerele de telefon personale private.

Utilizatorii pot trece cu ușurință de la un apel 1:1 la un apel conferință, pot îmbina apeluri și pot transfera apeluri către alți membri ai echipei. Preluarea apelurilor permite chiar și utilizatorilor să răspundă la apelurile trimise la numărul de telefon al unui membru al echipei dacă sunt departe de biroul lor.

Caracteristicile suplimentare WebEx Calling includ:

• ID apelant, redirecționare și apel în așteptare
• Grupuri de vânătoare
• Înregistrarea și transcrierea apelurilor
• Meniuri de apel IVR și ACD
• Dirijare inteligentă avansată a apelurilor
• Mesaj vocal vizual
• Nu deranjați
• Apeluri în coadă
• Monitorizarea apelurilor

Câștigător: Zoom. Zoom Phone este câștigătorul aici, deoarece atât structura prețurilor, cât și capabilitățile sale în comparație cu Zoom Meetings sunt mult mai transparente și ușor de înțeles decât WebEx Calling. În plus, Zoom Phone oferă funcții de apelare mai avansate, în timp ce unele dintre aceste funcții sunt disponibile numai în Centrul de contact WebEx.

Comunicare omnicanal

Zoom

Zoom United este un plan de comunicare omnicanal cu servicii care combină Zoom Meetings, Zoom Phone și Zoom Messaging pe orice dispozitiv. Scopul său este de a reduce sarcinile administrative și de a oferi o soluție de comunicare fără întreruperi, alimentată în întregime de Zoom.

În plus, utilizatorii Zoom United vor economisi aproximativ 15% din costul achiziționării Zoom Phone și Zoom Meetings individual.

WebEx

Centrul de contact WebEx este o soluție omnicanal de centru de contact în cloud, concepută pentru călătoriile clienților în primul rând digital, cu un accent deosebit pe autoservirea clienților.

Utilizatorii nu vor putea comunica doar cu clienții prin telefon și instrumente de videoconferință. De asemenea, se vor putea conecta prin e-mail, mesaje text SMS/MMS și chat live.

Integrările CRM permit călătoria avansată a clienților și informații despre istoricul comenzilor, în timp ce sincronizarea automată omnicanal înseamnă că conversația poate relua întotdeauna de unde a rămas, chiar dacă sunt utilizate mai multe canale.

Instrumentele de generare a fluxului de apeluri, raportarea și analizele în timp real ale agenților și centrelor de contact, precum și grupurile de apel avansate, instrumentele de așteptare a apelurilor și capabilitățile IVR permit o comunicare fără întreruperi la nivel global.

Câștigător: WebEx. Zoom nu oferă, din punct de vedere tehnic, comunicare omnicanal, deoarece la momentul scrierii acestui articol, în Zoom United nu există capabilități de e-mail sau chatbot alimentați cu inteligență artificială. Zoom United este într-adevăr mai mult un serviciu la pachet, nu o soluție de contact center.

Integrari

Zoom

Zoom se integrează cu:

• Slack
• GSuite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• MailChimp
• Monday.com
• Okta
• Forta de vanzare
• Google Drive/Dropbox

Pentru mai multe informații despre integrările Zoom, vizitați Zoom App Marketplace.

WebEx

Webex se integrează cu:

• GSuite
• Microsoft 365
• Google Drive
• Forta de vanzare
• Cutie
• Microsoft Teams
• JIRA
• Github
• Slack
• SharePoint
• Asana
• Trello

Pentru mai multe informații despre integrările Webex, faceți clic aici.

Securitate și confidențialitate

Zoom

În prima jumătate a anului 2020, Zoombombing a făcut ca Zoom să fie nevoit să-și regândească complet abordarea față de securitate.

Ca răspuns, Zoom a stabilit automat întâlniri protejate cu parolă și a creat săli de așteptare, în care potențialii participanți așteaptă fie să fie lăsați să intre de către gazdă, fie să se alăture întâlnirii protejate cu parolă numai atunci când gazdele o încep. Zoom le permite gazdelor să elimine, să dezactiveze sunetul, să oprească videoclipul sau să interzică definitiv participanții cu probleme. Controalele gazdelor permit, de asemenea, gazdelor întâlnirilor să blocheze întâlnirile, astfel încât, după o anumită perioadă de timp, nimeni altcineva să nu se poată alătura.

Zoom oferă, de asemenea, criptarea datelor de la capăt la capăt, autentificare cu doi factori și conformitate cu HIPAA.

WebEx

WebEx oferă, de asemenea, criptare end-to-end, conformitate cu HIPAA și autentificare cu doi factori.

La fel ca Zoom, WebEx protejează întâlnirile prin parolă și poate bloca întâlnirile după zece minute. Administratorii/gazdele pot opta pentru a ascunde toate întâlnirile listate public, să îi pună participanților să aștepte într-un hol virtual de întâlnire și să restricționeze conținutul audio și video al participanților.

WebEx le permite administratorilor să protejeze prin parolă înregistrările și împiedică oricine să descarce o înregistrare a întâlnirii. WebEx simplifică, de asemenea, integrarea cu instrumente de prevenire a pierderii datelor (DLP) terțe.

Câștigător: Zoom. Deși Zoom s-a confruntat cu probleme de securitate în trecut, în prezent are controale mai puternice pentru gazdă decât WebEx. În plus, Zoom nu are un instrument de indicator al atenției care încearcă să măsoare participarea și atenția participanților la întâlnire în cadrul întâlnirilor, permițând un nivel mai ridicat de confidențialitate a utilizatorilor.

Zoom vs WebEx: prețuri și planuri

Toate planurile Zoom au un preț atât lunar, cât și anual, planul anual de plată oferind o economie medie de 30,00 USD-400 USD/.00.

Mai jos, am prezentat un tabel concis de comparație a prețurilor pentru toate produsele Zoom. Informații mai detaliate despre costuri sunt disponibile pe pagina de prețuri Zoom.

Planuri de întâlniri Zoom

Planuri de telefon Zoom

Zoom United Plans

Prețurile webinarului Zoom

Toate planurile Zoom Webinar conțin aceleași caracteristici, singura diferență dintre planuri este numărul maxim de participanți.

Ca și în cazul Zoom, prețurile WebEx sunt disponibile anual sau lunar (cu planuri anuale care oferă economii de 10%).

Cu toate acestea, spre deosebire de Zoom, multe dintre instrumentele WebEx nu au niveluri de preț listate public și necesită o ofertă individuală. Lipsa de transparență este frustrantă pentru potențialii utilizatori, deoarece aceasta înseamnă că este dificil să știi care platformă oferă cu adevărat oferta mai bună.

Acestea fiind spuse, Zoom Meetings este în prezent mai accesibil decât WebEx Meet, singurul produs WebEx cu prețuri listate public (subliniat mai jos.)

Rețineți că toate planurile WebEx Meet, inclusiv planul gratuit, oferă:

• Partajarea ecranului desktop și mobil
• Patru vederi
• Aplicații mobile pentru iPhone și Android
• Mesaje prin chat, ridicarea mâinii, sondaje
• Înregistrarea întâlnirilor și capacitatea de a salva înregistrarea pe computer
• Sesiuni breakout
• Fundaluri virtuale
• Suport online
• Tablă albă

Prețurile WebEx Meet

Zoom vs WebEx: experiența utilizatorului

După ce am citit numeroase recenzii ale Zoom și Cisco WebEx, precum și am evaluat ambele instrumente cu analize practice, am întocmit mai jos o listă cu cele mai consistente avantaje și dezavantaje ale fiecărei platforme.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.