Noul IQ pentru vânzări de la Zoom este o experiență totală pentru clienți

Dezvoltatorul popular de platforme de videoconferință și colaborare la locul de muncă, Zoom, a anunțat sosirea celei mai noi oferte la Workplace Transformation Summit din acest an, 2022. Cel mai recent Zoom; este un add-on de conversație inteligentă pentru Zoom Meetings, unul care transformă interacțiunile cu clienții în ceea ce un purtător de cuvânt al companiei a numit într-o declarație:

„Informații semnificative și acționabile stabilite pentru a îmbunătăți performanța vânzătorului și experiențele clienților.”

Anul acesta marchează al doilea an consecutiv pentru Zoom care găzduiește Summitul pentru Transformarea locului de muncă : un eveniment virtual axat pe modalități de a remodela în mod fundamental modul în care lucrăm, oferind liderilor de afaceri informații utile pentru a naviga în noua normalitate și viitorul muncii.

Dezvăluirea celor mai recente inovații pentru platforma Zoom vine într-un moment decisiv în timp, pe măsură ce mai multe companii decid să devină complet la distanță sau nu.

Aceasta este tocmai decizia luată de Zoom la evenimentul de anul trecut: anunțarea că va permite angajaților săi să aleagă cum doresc să lucreze, hibrid, full-time la distanță, la birou cu normă întreagă sau o altă combinație de stabilit de către angajați și conducere pe un de la caz la caz.

Pe măsură ce tot mai multe companii din SUA optează pentru o săptămână de lucru de patru zile , mizele pentru productivitate, eficiență, agilitate etc. nu au fost niciodată mai mari - în mod expres pentru că companiile speră să nu sacrifice lucruri precum experiența clienților (CX) doar pentru că angajații pot lucra de oriunde.

Contact Center Ambotins încep să se materializeze

Zoom IQ for Sales se așteaptă să ofere o experiență consecventă pentru clienți pentru cei care lucrează de la distanță prin intermediul informațiilor în timpul procesului de vânzare – o funcționalitate setată pentru a completa soluția CCaaS recent lansată și dezvoltată de Zoom .

Instrumentul transformă, în esență, interacțiunile cu clienții în perspective acționabile, ajutând la unificarea eforturilor de marketing, vânzări și dezvoltarea afacerii cu rezultatul dorit de îmbunătățire a interacțiunilor critice cu clienții.

Zoom IQ va urmări, de asemenea, să sporească productivitatea vânzătorului; cu ajutorul automatizării sarcinilor cum ar fi pașii următori, instrumente de evaluare a riscurilor și suplimentul extinde o nouă funcționalitate de căutare rapidă. În plus, este strâns integrat cu Salesforce, calendarele de conducere și Zoom Meetings.

Potrivit Zoom, suplimentul: consolidează fluxurile de lucru și oferă o vedere agregată a conversațiilor și oportunităților.

Având în vedere ușurința relativă de utilizare în timpul procesului de dezvoltare: interfața web intuitivă a Zoom simplifică administrarea locului de muncă să integreze noi utilizatori și chiar să gestioneze integrările. Utilizatorii pot vedea informații și înregistrări dintr-o privire, iar oferta este foarte scalabilă – la fel ca majoritatea soluțiilor bazate pe cloud.

Acum disponibil, Zoom IQ for Sales va extinde în curând suportul pentru Zoom Meetings. Oded Gal, Chief Product Officer la Zoom , a spus că totul se referă la acordarea de servicii pentru clienți de clasă mondială în ceea ce el numește „o lume pe care o primește video”.

Gal a continuat spunând:

„Fie că este vorba despre un apel cu un agent de servicii pentru clienți, o întâlnire video cu echipa de vânzări sau un eveniment hibrid cu clienți și potențiali, implicarea clienților de clasă mondială este locul în care are loc diferențierea competitivă.”

Zoom îmbunătățește Zoom Evenimente, Webinar

Aceste îmbunătățiri urmăresc, de asemenea, să îmbunătățească experiența prezentatorului în timpul evenimentelor virtuale găzduite pe platforma Zoom. În timpul pandemiei de coronavirus – am asistat la o creștere a evenimentelor virtuale și hibride, pe care Zoom le numește o parte crucială a tuturor strategiilor de marketing.

„Le permite să se conecteze cu clienții și potențialii în condițiile lor.” Compania a declarat într-un comunicat, de departe, una dintre cele mai solicitate funcții pentru Zoom Events, o platformă unică care permite companiilor să creeze experiențe de evenimente virtuale și hibride: este un spațiu de adunare pentru care vorbitorii se pot întâlni înainte, în timpul și după o sesiune.

„Pentru a satisface această nevoie, am lansat „în culise”, o nouă caracteristică care permite paneliştilor, vorbitorilor şi echipelor de producţie să rămână în culise în timp ce vizionează fluxul webinarului în direct, vorbesc între ei, răspund la întrebările participanţilor la evenimente şi amenajează. reglarea prezentărilor lor.”

Zoom a anunțat și sosirea a încă două funcții Zoom Webinar. Potrivit Zoom, caracteristicile; au fost concepute pentru cei care doresc să prezinte informații unui public mare online.

Nu contează de unde din lume acești oameni participă la eveniment: sau de dispozitivul pe care îl folosesc pentru a accesa acel eveniment. Compania a introdus reacții la webinar, un set de funcții pentru a le permite participanților să folosească reacțiile care în cele din urmă sunt înlocuite în colțul din dreapta jos al ferestrei principale de webinar a ofertei.

Reacțiile sunt vizibile deopotrivă pentru gazdele evenimentului/seminarului web, paneliștii și participanții. În cele din urmă, Zoom a anunțat „Marca sesiunii de webinar”, care le permite gazdelor să personalizeze aspectul experienței în cadrul webinarului.

„Gazdele pot face acest lucru adăugând tapet în spatele plăcilor video, setând un fundal virtual comun pentru toți membrii panelului și furnizând etichete de nume pentru fiecare panelist.”

Reacțiile la webinar și brandingul sesiunii sunt disponibile acum, iar mai târziu în această lună, Zoom a spus că intenționează să facă „Evenimente în culise” disponibile în general. Sesiunea Zoom Events, ca experiență, va fi disponibilă și pentru Zoom Rooms la sfârșitul lunii aprilie.

Mutarea va permite gazdelor și participanților să se alăture evenimentelor din orice dispozitiv Zoom Rooms. Dave Michels este fondatorul și analist principal la TalkingPointz , un blog al industriei UCC: și el a remarcat recent că cele mai recente inovații ale Zoom sunt un alt exemplu al capacității companiei de a da viață noilor soluții – rapid și fără probleme, bazate pe ceea ce își doresc clienții.

„Odată cu introducerea Zoom Events, Zoom Contact Center și acum Zoom IQ for Sales, platforma Zoom va influența probabil modul în care reimaginam experiența clienților.”

El susține că Zoom ar putea face acest lucru extinzându-și tehnologia pentru a facilita întreaga călătorie a clienților, de la marketing la vânzări și asistență continuă, ceea ce duce la ceea ce experții numesc: „o experiență totală a clienților”.

Viitorul interviu Zoom

Recent, m-am întâlnit cu Heidi Elmore, șeful de marketing de produs al Zoom, pentru un interviu despre unele dintre inovațiile recente ale Zoom, inclusiv mișcarea sa de a lansa noi funcții, cum ar fi avatarele, într-una dintre cele mai recente versiuni ale sale. Rămâneți pe fază mai târziu în această săptămână pentru acel interviu cu Elmore.

Am aflat o „tonă metrică” despre unele dintre inovațiile companiei într-un spațiu în continuă schimbare și sper să le împărtășesc cu voi mai târziu în această săptămână. Zoom-ul apare în partea de sus a jocului său – așa că orice face în acest moment nu este probabil arbitrar.

Este, aparent, o mișcare calculată, deoarece firma devine din ce în ce mai sinonimă cu videoconferința/colaborarea la locul de muncă. Rămâneți la curent cu cele mai recente știri din industrie UCC și titluri pe GetVoIP News.