10 лучших практик и инструментов для управления списками адресов электронной почты

Знаете ли вы, почему ваши рассылки по электронной почте практически не дают результатов?

Это потому, что ваш список адресов электронной почты не управляется должным образом.

Представьте себе, что вы отправляете новые электронные письма адресатам, которые еще не открывали ни одно из ваших предыдущих писем в течение нескольких месяцев. Какие результаты вы ожидаете получить от этого?

Для лучших результатов маркетинга по электронной почте вам необходимо принять лучшие методы управления списками адресов электронной почты. В этой статье мы рассмотрим некоторые из этих приемов, расскажем, как правильно их выполнять, а также лучшие инструменты, которые помогут поддерживать ваш список адресов электронной почты по мере его роста. художник

Что такое управление списком адресов электронной почты?

Прежде чем погрузиться в эти методы управления списками адресов электронной почты, в ваших интересах лучше понять, что такое управление списками адресов электронной почты. Это относится к стратегиям или методам контроля и управления вашими подписчиками электронной почты.

Управление списком адресов электронной почты влечет за собой устранение дубликатов электронной почты, недействительных адресов электронной почты, отписавшихся и незадействованных контактов, а также поддержание обновленных тегов и сегментов вашего списка. Это позволит вам легко отправлять более целенаправленные и персонализированные электронные письма, что необходимо для результативных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Рекомендации по управлению списками адресов электронной почты

Ниже вы найдете десять лучших методов управления списками адресов электронной почты, которые вы можете использовать, чтобы получить максимальную отдачу от своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

1. Правильно настройте формы подписки

Несмотря на то, что вы, возможно, получили длинный список адресов электронной почты, вам все равно необходимо убедиться, что ваши формы подписки заполнены и представлены надлежащим образом. Помимо мгновенного добавления новых подписчиков в вашу базу данных, формы подписки также помогают подтверждать согласие пользователей.

Эта практика не только поможет сэкономить время, но и поможет выявить подписчиков, которые не собираются присоединяться к вашему списку, или тех, кто не заинтересован в том, что вы предлагаете.

Ниже приведены несколько советов, которых следует придерживаться при настройке форм подписки.

• Будьте полностью прозрачными и конкретными

Четко укажите, на что подпишутся ваши потенциальные подписчики. Избегайте ложных обещаний, чтобы заставить людей стать частью вашего списка рассылки.

• Требуйте только необходимую личную информацию

Адреса электронной почты и имена являются примерами такой информации. Это единственная информация, которая может вам понадобиться для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Для более персонализированного контента вам может понадобиться дополнительная информация, такая как дни рождения и названия компаний, которые можно будет собрать позже.

• Если вы планируете отправлять маркетинговый контент подписчикам, вы должны получить их согласие.

Этого можно добиться, установив флажок (сделайте его необязательным), чтобы пользователи могли указать, хотят ли они получать рекламные материалы от вас или вашего бренда/компании.

• Сообщите своим пользователям, как будут обрабатываться их данные.

Это часто включает предоставление пользователям доступа к информации о политике конфиденциальности на вашем сайте. Кроме того, сообщите им, как они могут получить доступ к своим данным, изменить их или запросить их удаление.

• Проверяйте новых подписчиков электронной почты.

Это потребует отправки писем с подтверждением сразу после подписки пользователя. Цель — избавиться от недействительных писем и выявить подписчиков, заинтересованных в вашем предложении.

Вы можете правильно создать форму подписки, используя инструмент GetResponse Forms and Popups Creator. Кроме того, вы можете избежать почтовой бомбардировки и избавиться от бот-трафика, добавив дополнительные функции безопасности на целевые страницы вашего сайта. ReCAPTCHA от Google — пример бесплатного сервиса, который может помочь в этом. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши подписные формы и CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) останутся бескомпромиссными, позволяя только реальным пользователям подписываться на ваш список рассылки.

2. Подтвердите и проверьте новые контакты

В первом пункте мы кратко рассказали о подтверждениях подписки. Здесь мы углубимся в него подробно, потому что он, возможно, является одной из основ маркетинга по электронной почте, а также был признан такими известными организациями , как M3AAWG и Spamhaus .

Хотя управление списком адресов электронной почты помогает фильтровать и избавляться от неотзывчивых подписчиков независимо от того, когда они начали терять интерес, подтверждение подписки или подписки гарантирует, что ваш список адресов электронной почты будет заполнен качественными контактами, что снизит вероятность наличия неотзывчивых подписчиков.

Вот как это сделать:

• Первый шаг

Укажите в форме подписки, что ваши подписчики должны подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы полностью стать частью подписки. И для этого потребуется щелкнуть ссылку для подтверждения, которая будет им отправлена.

• Шаг второй

Если они продолжат и нажмут на ссылку подтверждения по электронной почте после получения ее по электронной почте, они автоматически будут добавлены в ваш список подписчиков. Но если они этого не сделают, то они не будут добавлены в ваш список подписчиков.

Это плюс, потому что, если подписчик предоставит поддельный адрес электронной почты или сделает опечатку, ваша маркетинговая кампания не пострадает, так как такой пользователь не будет добавлен в ваш список адресов электронной почты и не будет получать маркетинговые рассылки в будущем. содержание.

Помимо создания надежного списка адресов электронной почты, подтверждения подписки сигнализируют поставщикам почтовых услуг (MSP), таким как Yahoo! или Gmail, что вы являетесь подлинным отправителем с законными сообщениями. Так со временем создается сильная репутация отправителя. Доставляемость вашей электронной почты будет улучшена, а папки со спамом не будут получать ваши сообщения.

3. Отправьте приветственные письма

Это факт, что вовлеченность и интерес подписчиков к компании/бренду находятся на самом высоком уровне, когда они только что подписались на ваш список адресов электронной почты. Это верно, потому что вы вызвали их интерес, и их решение заполнить форму подписки со своими данными является преднамеренным. Поэтому ваш следующий шаг будет с нетерпением ожидаем.

Нет лучшего способа произвести хорошее впечатление на ваших последних подписчиков, чем отправить привлекательное приветственное письмо. Ниже приведены преимущества, которые вы получите, отправив потрясающее приветственное письмо своим новым подписчикам:

• Уведомляйте новых пользователей о том, что их подписка прошла успешно и хорошо обработана.
• Покажите чувство благодарности новым подписчикам за интерес к вашему бренду/компании.
• Сообщите своему новому подписчику о типе контента, который он будет получать, и задайте тон для будущих коммуникаций.
• Предоставьте прекрасную возможность выполнить обещание отправлять бесплатный контент после регистрации, если вы дали это обещание.
• Увеличьте вероятность того, что они будут добавлены в их список надежных отправителей, так как они будут ожидать от вас вестей в будущем.

Помимо преимуществ, упомянутых выше, сравнительное исследование почтового маркетинга доказывает, что приветственные электронные письма получают очень высокую вовлеченность, с коэффициентом открытия выше 86% и рейтингом кликов 24%. Это также способствует созданию положительной репутации отправителя в глазах интернет-провайдеров (интернет-провайдеров), таких как Yahoo! или Gmail.

Инструменты управления электронной почтой, такие как Sendinblue, GetResponse и Mailchimp, являются исключительными, когда речь идет о предоставлении потрясающих приветственных писем.

4. Маркировка и сегментация

Теги и сегментация — это другие эффективные методы управления списками адресов электронной почты, которые вам необходимо принять. Первый позволяет вам распределять теги в соответствии с действиями пользователя на вашем сайте. Вот пример, который поможет вам лучше понять, что мы подразумеваем под тегами. Если клиент воспользуется кодом скидки, который был отправлен в приветственном письме, вы можете присвоить ему тег, например «Конвертация через приветственное предложение».

С другой стороны, сегментация связана с разделением ваших подписчиков со схожими характеристиками на более мелкие группы. Это можно использовать при рассылке маркетинговых материалов. Например, если у вас есть веб-сайт, ориентированный на продажи , вы можете разделить своих подписчиков или клиентов на два сегмента; клиенты, которые согласились получать маркетинговые материалы, и клиенты, которые этого не сделали.

Возможность персонализировать свой контент и лучше узнать свою аудиторию — основные цели тегирования и сегментации. Таким образом, ваши кампании по электронной почте становятся более эффективными с точки зрения доставляемости контента и рентабельности инвестиций (возврата инвестиций).

Примерами инструментов управления электронной почтой, которые вы можете эффективно использовать для пометки и сегментации списка рассылки, являются Moosend, Sendinblue, Mailchimp и Hubspot.

5. Запустите кампании по повторному вовлечению

Цель кампаний по повторному вовлечению — повторно активировать невовлеченных подписчиков. У вас будут определенные люди, которые еще не нажимали ни на одну из ваших ссылок или не открывали ни одно из ваших электронных писем в течение, скажем, девяноста дней.

Невовлеченные подписчики возникают естественным образом из-за нескольких факторов, которые могут иметь или не иметь к вам никакого отношения, и поэтому вам не следует волноваться. Однако было бы несправедливо по отношению к вам, если бы вы проигнорировали этих невовлеченных подписчиков и продолжали рассылать контент в надежде получить какой-либо ответ. Вы должны знать, что поставщики почтовых услуг следят за взаимодействием своих клиентов с вашим контентом. Итак, предположим, что большое количество ваших подписчиков (получателей) по-прежнему мало или совсем не проявляют интереса к отправляемым вами сообщениям. Когда вы отправляете новые электронные письма таким людям, такие сообщения автоматически сбрасываются в «Папку нежелательной почты».

Чтобы ваши сообщения не попадали в папку, к которой никто не прикасается, вы должны регулярно предпринимать попытки повторно привлечь своих молчаливых подписчиков. Вы можете либо использовать автоматические последовательности, либо запустить эту кампанию вручную. Инструменты управления электронной почтой, такие как GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet и MailChimp, отлично подходят для запуска автоматических кампаний повторного вовлечения.

6. Избавьтесь от невовлеченных подписчиков

Это должно быть следующим шагом, если ваших усилий по повторному вовлечению недостаточно. Вы можете либо удалить эти неотвечающие адреса электронной почты, либо запретить им получать контент в будущем.

Для малого бизнеса, где важен каждый лид, такой подход может показаться экстремальным. Тем не менее, вы должны учитывать негативное влияние, которое это может иметь на доставляемость. Сосредоточьтесь на яркой стороне вещей; возможность привлечения новых контактов.

Чтобы выполнить этот процесс, вы можете использовать автоматизированный или ручной способ. Первый включает в себя автоматизированный рабочий процесс , автоматически удаляющий контакт после неудачной кампании повторного вовлечения. Последнее включает в себя поиск контактов, которые были в вашем списке контактов, скажем, 90 дней, не открывая ни одного из ваших электронных писем. Попробуйте провести кампанию повторного вовлечения и, если она окажется неудачной, удалите их.

Вышеупомянутые инструменты управления электронной почтой для запуска кампаний повторного вовлечения также можно использовать для избавления от невовлеченных подписчиков.

7. Напомните подписчикам, что они подписались на ваш список контактов и всегда могут отказаться от него в любое время.

В каждом электронном письме, которое вы отправляете своим подписчикам, вы должны сообщать им, что они получают это письмо, потому что подписались на него. Эта информация должна отображаться в нижнем колонтитуле электронного письма после основного содержания. Это необходимо, потому что средний подписчик электронной почты получает около 400 писем . в месяц из других списков рассылки, на которые они подписаны. Это дает вам представление о том, как легко подписчику забыть, что он или она когда-либо подписывались на ваш список адресов электронной почты.

Если подписчик не помнит, что подписывался на ваш контент, и ему не напоминают, он, скорее всего, пометит вашу электронную почту как спам. Это плохо и повредит вашей репутации у таких интернет-провайдеров, как Yahoo Mail, Gmail, Outlook и других. Чтобы такие инциденты никогда не происходили, важно всегда включать короткое заявление в нижний колонтитул каждого электронного письма в качестве напоминания о том, что они дали согласие на получение вашего контента и всегда могут отказаться, когда захотят.

Независимо от того, где находится ваш бизнес, существуют законы о конфиденциальности, которым должны следовать компании и бренды. Эти законы не допускают спама и требуют прямого разрешения от пользователей, чтобы бренды/компании могли отправлять контент любого рода. Если определенный подписчик не помнит, что подписывался на ваш контент, и помечает ваши электронные письма как спам, вы рискуете быть оштрафованным.

Хотя по закону вы не обязаны добавлять напоминания о согласии в свои электронные письма после получения согласия подписчика, включение этих напоминаний повысит доверие подписчика к вашему бренду/компании и скорость доставки ваших сообщений.

Не требуется никакого специального инструмента управления электронной почтой, чтобы напомнить вашим контактам об их согласии. Но вы всегда можете использовать известные инструменты, такие как Mailjet, ConvertKit, Mailchimp и другие, которые лучше всего подходят для создания и отправки электронных писем вашим подписчикам.

8. Автоматическое удаление адресов электронной почты, которые возвращаются

Когда дело доходит до возврата писем, у нас есть два типа — жесткий и мягкий возврат. Жесткие отказы означают, что адрес электронной почты подписчика недоступен, потому что он недействителен или не существует. Мягкие отказы носят временный характер и означают, что адрес электронной почты в данный момент недоступен или что почтовый ящик клиента переполнен.

Будь то жесткий или мягкий отказ, с которым вы сталкиваетесь как авторитетный отправитель, высокий показатель отказов вреден для бизнеса. Это создает у поставщиков почтовых услуг впечатление, что ваши методы управления электронной почтой должны наверстать упущенное. Результатом такого инцидента является то, что эти поставщики почтовых услуг либо временно заблокируют, либо отложат доставку вашей почты. В редких случаях они могут навсегда заблокировать вас.

К счастью, инструменты управления списками адресов электронной почты способны решать проблемы с показателем отказов. Большинство этих инструментов автоматически удаляют недействительные или несуществующие адреса электронной почты из вашего списка. Например, GetRespone может автоматически удалять адреса электронной почты, вызывающие мягкий отказ после 4 попыток, и адреса, вызывающие жесткий отказ после 2 попыток. Другие инструменты включают Mailgun, Mailchimp, Neverbounce и Hunter.

9. Оценивайте вовлеченность с помощью системы подсчета очков

Лучший способ измерить уровень вовлеченности подписчиков — использовать систему подсчета очков. Есть только несколько программ для электронного маркетинга, способных на это, так что ваша, безусловно, золотая жила, если она это сделает. Инструмент управления электронной почтой, такой как GetResponse, способен начислять баллы подписчикам, которые совершают определенные действия на веб-сайте. Это также позволяет вычитать баллы с подписчиков, которые не выполняют определенные функции.

Помимо возможности определить более счастливых и здоровых подписчиков электронной почты с помощью баллов, вы также можете организовать программы вознаграждения для ценных контактов, переопределить индивидуальные профили контактов и создать системы раннего предупреждения, которые могут быть вызваны отказом от участия.

Альтернативными инструментами управления электронной почтой для GetResponse, которые позволяют пользователям начислять баллы подписчикам, являются Mailchimp, HubSpot, Mailigen и AWeber.

10. На основе вашей системы подсчета очков отправляйте персонализированные электронные письма.

Предположим, вы дали указание своему инструменту управления электронной почтой начислять 20 баллов определенным контактам за выполнение определенных действий на вашем веб-сайте. Вы можете настроить автоматические электронные письма и подготовить их к отправке, как только они достигнут отметки в 20 баллов.

Например, когда подписчик получает 20 баллов за посещение страницы оформления заказа, вы можете отправить ему убедительное электронное письмо, чтобы он купил то, что вы продаете. Если они не купят продукт или услугу через несколько дней, вы можете отправить им дополнительное электронное письмо. Если ваше последующее письмо не смогло заставить их передумать, не отправляйте им больше писем. Вместо этого вычтите их баллы.

Учет баллов перед отправкой электронных писем подписчикам гарантирует, что вы отправляете эти сообщения не только нужным людям, но и в нужное время, что с большей вероятностью повысит коэффициент конверсии и вовлеченность.

Те же инструменты управления электронной почтой, которые используются для начисления очков контактам в вашем списке адресов электронной почты, также можно использовать для автоматической рассылки персонализированных электронных писем.