10 ошибок в социальных сетях, которых следует избегать бизнесу

Социальные сети для бизнеса изменились за последние несколько лет благодаря новым технологиям, таким как Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop и многим другим. Давайте представим это в перспективе: более 50 миллионов малых предприятий используют страницы Facebook и более 200 миллионов бизнес-профилей в Instagram.

Бренды слишком стараются стать зеницей очей людей на постоянно растущем рынке с высокой конкуренцией. Когда компании начинают использовать социальные сети для маркетинга своих продуктов и услуг, они совершают в этом процессе несколько ошибок. Если вы начинаете новое предприятие или бизнес, избегайте этих ошибок в социальных сетях, чтобы победить своих конкурентов.

1. Нет маркетинговой стратегии в социальных сетях

Во-первых, отсутствие действующего плана маркетинга в социальных сетях может дорого обойтись вам. Большинство компаний не могут создать стратегию маркетинга в социальных сетях, когда начинают свой социальный маркетинг, и сожалеют об этом позже. Социальное присутствие вашего бренда поможет вам лучше понять поведение ваших (потенциальных) клиентов, их потребности и желания, симпатии и антипатии, интересы и болевые точки. Вы можете использовать эти данные для разработки своей стратегии в социальных сетях, специально ориентированной на их потребности.

Начните разрабатывать свою стратегию в социальных сетях, которая включает

• план ваших целей в социальных сетях для каждой платформы,
• как вы планируете их достичь,
• контент, который вы планируете разместить,
• четкое делегирование задач внутри команды социальных сетей,
• метрики, которые вы будете отслеживать для подтверждения успеха, и
• как вы вернете данные в процесс для постоянного улучшения.

2 Не зная об аудитории

Представьте себе: вы создаете стратегию социальных сетей для всех социальных сетей и готовы начать свой маркетинг. По прошествии месяца вы все еще пытаетесь получить ожидаемый охват и вовлеченность. Одна из возможностей заключается в том, что вы ориентируетесь не на ту аудиторию. Уклонение от этапа информирования целевой аудитории ни к чему не приведет в ваших маркетинговых усилиях. Ваша стратегия в социальных сетях без знания целевой аудитории будет бесполезной.

Поскольку вы сосредоточены на создании контента для своей целевой аудитории, сначала изучите их демографические данные, настроения и модели поведения. Корпоративные инструменты социальных сетей могут помочь вам получить представление о восприятии вашей аудиторией вашего бренда и его демографических данных.

3. Отсутствие взаимодействия с аудиторией

Еще одна распространенная ошибка, которую совершают компании в маркетинге в социальных сетях, заключается в том, что они не взаимодействуют со своей аудиторией. Вовлеченность является не только фактором ранжирования, но и улучшает репутацию вашего бренда, решая запросы клиентов на общедоступных форумах. Постоянное взаимодействие с аудиторией помогает укрепить доверие и улучшить удержание клиентов.

Держите своих клиентов и подписчиков превыше всего и часто общайтесь с ними. Однако будьте достаточно мудры, чтобы знать, на какие комментарии отвечать, а на какие нет. Не все комментарии в ваших соцсетях нуждаются в вашем ответе или внимании. Разделы комментариев в наши дни переполнены спам-сообщениями и вредоносными негативными комментариями (некоторые из них подлинные, а некоторые — фальшивые). Обращайтесь с этими комментариями с умом, так как они могут улучшить или разрушить репутацию вашего бренда.

4. Легкомысленно относитесь к спаму и негативным комментариям

В дополнение к приведенному выше заявлению, спам и негативные комментарии могут свести на нет всю вашу отличную работу в социальных сетях. Крайне важно обращаться с ними осторожно. Если вы новичок в онлайн-бизнесе и, в частности, в маркетинге в социальных сетях, я не могу не подчеркнуть, насколько важно управлять плохими отзывами.

Неудовлетворенный клиент обязательно отправится на общедоступный форум, такой как Instagram, Facebook или Google Reviews, чтобы высказать свое разочарование и плохой опыт работы с бизнесом. Хотя вы не можете запретить им публиковать отрицательные отзывы, вы можете попробовать некоторые советы, чтобы профессионально обрабатывать плохие отзывы и, возможно, даже превращать их в положительные. Имейте в виду, что не все негативные отзывы полезны для вашего бизнеса. Некоторые люди пишут злые комментарии просто так. Они распространены на Facebook и Google Maps. Скрытие комментариев на Facebook — один из способов справиться с такими сценариями и защитить репутацию вашего бренда.

5. Расписание публикаций непоследовательно

Отсутствие присутствия в социальных сетях намного лучше, чем непоследовательные социальные сети. Бизнес, который непоследовательно размещает контент в социальных сетях, передает своим клиентам одно сообщение: компания просто не заботится о своей аудитории. Преимущества активного присутствия в социальных сетях известны всем, но вряд ли вы найдете кого-то, кто посоветует вам непостоянный социальный график.

Вы потеряете своих существующих клиентов, не говоря уже о привлечении новых с учетной записью, которая публикует сообщения раз в месяц или около того. Когда вы начинаете публиковать контент по хорошо спланированному графику, это указывает на то, что вы серьезно относитесь к своему бизнесу, и в конечном итоге ваши подписчики будут вам доверять. Если вы одинокий воин в своем бизнесе, все может выйти из-под контроля, учитывая количество ежедневных важных бизнес-задач, которые вам приходится выполнять. Даже крупные предприятия, у которых есть большие команды, с трудом публикуют сообщения. Профессиональный инструмент автоматизации социальных сетей может оказаться спасителем. Он может выполнять самые рутинные задачи, выполнение которых обычно занимает у вашей команды часы, тем самым повышая производительность команды. Уверенные 76% маркетологов назвали инструменты автоматизации положительным ROI в течение года после их внедрения. Вы ведь не хотите остаться позади, не так ли?

6. Приоритет количества над качеством

Как часто мы слышим о приоритете качества над количеством? То же самое касается социальных сетей. Дело не в количестве постов, которые вы публикуете в день или неделю, а в результате этих усилий. Помните, что лучше публиковать пять высококачественных постов, которые конвертируются в десять клиентов в неделю, чем ежедневно публиковать три поста с десятью комментариями и без квалифицированных лидов.

В зависимости от вашего рынка, поведения аудитории и тенденций определите нужное количество постов. Проведите A/B-тестирование графика публикации и определите правильное количество публикаций для разных платформ. Сместите свое внимание на качество и подумайте о том, какую ценность ваши посты представляют для аудитории. Это сделает ваш бренд более надежным и хорошо воспринятым аудиторией.

7. Публикация не в нужное время

Еще одна грубая ошибка, которую совершают компании в социальных сетях, — это размещение поста всякий раз, когда он готов к публикации. Если вы хотите, чтобы публикация привлекала внимание, публикация в нужное время поможет вам в ваших усилиях. Хотя нет рекомендаций относительно правильного времени для публикации, статистика предлагает лучшее время и дни для максимальной вовлеченности в публикации в социальных сетях.

Проведите A/B-тестирование различных графиков публикаций и определите, какой из них лучше всего подходит для вас. Создайте план, основанный на данных, которому ваша команда социальных сетей могла бы следовать, чтобы публиковать в нужное время на разных платформах. У вас есть только доля секунды, чтобы привлечь внимание вашей аудитории, пока они прокручивают свои каналы. Убедитесь, что вы публикуете, когда ваша аудитория активна и трафик меньше.

8. Не отслеживать данные

Наконец, отслеживайте данные, даже если вы не разбираетесь в цифрах. Внимательно следите за аналитикой, чтобы ответить на такие вопросы, как:

Какова вовлеченность ваших постов?

Какой процент трафика сайта приходится на Facebook, Instagram или LinkedIn?

Сколько конверсий через социальные каналы?

Какова окупаемость стратегии маркетинга в социальных сетях?

Не только эти, есть еще несколько вопросов, на которые могут ответить данные. В качестве дополнительного преимущества это помогает вам принимать более разумные решения о том, куда приложить больше усилий, каких каналов избегать, что привлекает клиентов к вашему бренду, как они взаимодействуют с вашими учетными записями и многое другое.

Избегайте этих ошибок любой ценой

Совершать эти ошибки в социальных сетях — нет-нет. Если вы совершали такие ошибки ранее или только начинаете свой маркетинг в социальных сетях, избегайте их любой ценой. Начните с создания стратегии в социальных сетях и изучите свою аудиторию изнутри. Постоянно публикуйте качественный контент в лучшее время для своих учетных записей и взаимодействуйте со своей аудиторией. Не избавляйтесь от негативных комментариев, но относитесь к ним с умом. Прежде всего, отслеживайте прогресс и вводите данные в процесс улучшения.