Основные тенденции командного сотрудничества, которые мы увидим в 2017 году

На данный момент можно с уверенностью сказать, что облачная сеть действительно обеспечивает новый уровень инноваций в бизнес-технологиях. Благодаря решениям для объединенных коммуникаций, провайдерам хостинговых АТС и платформам для совместной работы группы более тесно связаны друг с другом, а совместная работа позволяет быстрее принимать решения. Одним из крупнейших сдвигов, которые мы наблюдали, стало внедрение этих платформ для совместной работы и группового обмена сообщениями.

Благодаря тому, что Slack и его список альтернатив быстро проникают в тысячи офисов, неудивительно, что даже такие гиганты, как Cisco, обращаются к рынку совместной работы. Так же, как мы рассмотрели основные тенденции унифицированных коммуникаций в 2017 году, мы прогнозируем, что индустрия совместной работы и командных сообщений также будет продолжать расти, создавая эту тенденцию совместной работы в виртуальном офисе.

Интеграции и API

Ранее мы рассмотрели, насколько мощными являются интеграции, например, как их можно использовать для управления удаленными работниками в Slack или как API могут обеспечить по-настоящему многоканальный опыт для клиентов. На самом деле сила интеграции заключается в использовании API-интерфейсов, позволяющих нам объединять несколько платформ. Независимо от того, сводится ли это к подключению вашей CRM к Slack, расширению вашей платформы с помощью новых функций, таких как совместное использование экрана, или созданию вашей платформы для беспрепятственной работы с набором независимых инструментов, которые ваша команда уже использует, интеграции помогают упростить работу.

Раньше объединение двух приложений и частей программного обеспечения было довольно сложной задачей для разработчиков, и конечный результат мог быть далеким от идеального. Но интеграции и готовые к использованию API-интерфейсы позволяют практически любому связать вместе чат-бота, который сообщает о ходе своего проекта в Slack. Мы также коснулись этого в наших тенденциях UC, и это настолько масштабно, что легко пересекается. Повышение производительности нельзя недооценивать, на самом деле можно утверждать, что интеграции помогают управлять цифровой трансформацией, которую мы наблюдаем в офисе.

С таким количеством подключенных инструментов бизнес может легко расширить свою платформу, включив в нее все, что им нужно, чтобы помочь принимать решения и выполнять работу. Лучше всего то, что все это можно включить непосредственно в ваш чат или платформу для совместной работы. Slack — это больше, чем просто замена электронной почты.

Сотрудничество вокруг Интернета вещей

Интернет вещей готов стать еще одной масштабной технологической тенденцией, которую мы увидим в 2017 году, и она вполне может проникнуть в наши приложения для совместной работы и обмена сообщениями. Для тех, кто не знает, Интернет вещей — это просто идея подключения всех наших устройств к одной сети — подумайте об умном доме. Вы можете изменить отопление или кондиционирование воздуха, изменить освещение, заблокировать двери со своего телефона или планшета. Теперь привнесите это в деловой мир, и возможности почти безграничны. Завод, оснащенный датчиками и оборудованием для мониторинга вдоль технологической линии, позволяет работникам получать постоянные обновления. Если одна машина становится слишком горячей или может сломаться, этому менеджеру может быть отправлено предупреждение о температуре через Slack для решения проблемы. Интернет вещей позволит интегрировать оборудование в наши приложения для совместной работы и повседневную работу.

Это действительно может помочь сделать шаг к автоматизации совместной работы и задач, позволяя вашим устройствам общаться и работать вместе. В другом примере Интернет вещей может соединить все наши мобильные телефоны в нашем офисном здании. С помощью личного помощника чат-бота можно было начать встречу из своего приложения для совместной работы с помощью простой команды: «Чат-бот, запланируй встречу в конференц-зале А и пригласи команду для совместной работы».

Затем чат-бот рассылает приглашения и уведомления, а также проверяет связь с маршрутизатором или сетевым узлом в конференц-зале, чтобы применить разрешения. Теперь в комнату для совещаний будут допущены только участники совместной команды, а система будет отслеживать местоположение их мобильных телефонов, чтобы увидеть, кто находится рядом или кто опаздывает на встречу. Соединение наших аппаратных и программных устройств открывает огромные новые возможности для интеграции, развития и упрощения нашей повседневной работы с расширением совместной работы, информационными данными или статикой в ​​​​реальном времени и даже общением.

Чат-боты и ИИ

Недавно я обсуждал, как чат-боты очень скоро, если не уже, проникнут в службу поддержки клиентов. Выступая в качестве первой линии защиты для агентов, чат-боты могут помочь решить простые запросы клиентов и передать те, которые необходимы агенту — это помогает минимизировать нагрузку на ваших агентов и позволяет им сосредоточиться только на более сложных вопросах, улучшая как опыт и эффективность агента. Однако на этом возможности чат-ботов не заканчиваются. Чат-боты — это не только следующий шаг в обслуживании клиентов, но и следующий шаг в повышении нашей производительности. Благодаря интеграции и API мы можем позволить чат-ботам жить прямо в наших приложениях. А благодаря интенсивным разработкам и исследованиям, направленным на искусственный интеллект и машинное обучение, вскоре у нас будут чат-боты, которые будут действовать как наши личные помощники.

Мы все видели Siri, Cortana от Microsoft, Alexa от Amazon и Google Home, и все они являются примерами работы ИИ в качестве личного помощника, помогающего облегчить нашу повседневную жизнь. Задачи могут варьироваться от простого обновления погоды до поиска маршрута или времени просмотра фильмов, но на самом деле предела нет. Чат-бот будет таким же сильным, как и ИИ, на котором он основан, а с цифровым мозгом, скажем, IBM Watson, это может означать очень мощный чат-бот. Ожидайте использования личного помощника-бота, который поможет организовать ваш день, устанавливать напоминания, отправлять электронные письма или сообщения, искать в базах данных, поощрять совместную работу или даже организовывать встречи прямо в вашем приложении для совместной работы. Скоро появятся чат-боты с искусственным интеллектом, и они станут интересным поворотом в том, как мы выполняем работу.

Виртуальная и дополненная реальность

2016 год был назван годом виртуальной реальности или, по крайней мере, годом, когда виртуальная реальность стала реальной реальностью. Теперь у нас есть технология, позволяющая по-настоящему использовать виртуальную реальность на пригодном для использования уровне, и, хотя это началось в индустрии развлечений, мы увидим, как примеры технологии пробьются и в рабочий мир. Или, скорее, мы можем начать видеть, как дополненная реальность проникает внутрь — и мы уже начали это делать. Дополненная реальность — это идея соединения физического и цифрового мира, подобно Интернету вещей, и является младшим братом виртуальной реальности. В виртуальной реальности наш опыт — это опыт нового мира, созданного для нас, но в дополненной реальности наш опыт — это опыт соединения нашего физического мира с виртуальным.

Примером того, как дополненная реальность проникнет в бизнес, о котором я писал ранее, была морская нефтяная вышка. Техник на нефтяной вышке, желающий отремонтировать сложное оборудование, может надеть очки дополненной реальности, которые будут связываться с удаленными экспертами, находящимися на материке, прямо в вашем приложении для чата. Этот пример был фактически представлен Cisco на Cisco Live! и, конечно же, пример был сосредоточен на Spark, который уже позволял проводить видеоконференции со всего мира.

Через очки дополненной реальности эксперты на берегу могут видеть то, что видит удаленный работник посреди океана, и вместо того, чтобы изо всех сил пытаться описать «о, просто разберите этот трубопровод с правой стороны над преобразователем», эксперт может просто обвести элемент на их экране, который затем будет отображаться в очках техника, накладываясь на физический мир, он будет прямо видеть то, что они обводят. Это всего лишь один очевидный пример, но варианты использования AR могут быть невероятно полезными, и мы увидим, что в следующем году они еще больше расширятся.

Преодоление разрыва и многоканальный опыт

Ранее я писал о том, что 2017 год станет годом омниканального опыта, в котором я обсуждал, что такое омниканальный опыт, а также некоторые примеры и то, как компания может предоставить такой опыт. Эту концепцию мне также представил генеральный директор Vonage Алан Масарек, в котором он объяснил, что следующим шагом будет устранение пробелов, которые у нас есть в настоящее время в нашем программном обеспечении, во многом подобно интеграции. На самом деле, API снова будут поддерживать эту следующую тенденцию и позволят нам сделать все это возможным. Но если вернуться к многоканальности, в этом случае основное внимание уделяется операционной стороне опыта. Как я уже объяснял, Apple в своих магазинах создала набор инструментов для своих сотрудников, который, в конечном итоге, обеспечивает лучший опыт для своих клиентов, используя iPad в качестве универсального ресурса для получения всей информации о клиентах.

Что ж, как объяснил Алан, мы можем заполнить пробелы, которые в настоящее время существуют между общением сотрудников и общением с клиентами. Традиционный подход UCaaS и CpaaS будет объединен, раньше это были два разных острова технологий, но теперь, когда мы нормализовали все IP и облачные коммуникации, добавим API и доставку этих функций, и вы получите полностью подключенную систему. По мере роста бизнес-технологий мы уходили от этих островков отдельных технологий.

Поскольку все нормализовано, мы можем воспользоваться преимуществами интеграции всего вместе, в данном случае, в частности, внутренних и внешних коммуникаций. Это может обеспечить увеличение возможностей подключения, меньшее количество точек соприкосновения или «обручей», через которые клиенты могут прыгать, улучшая качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, прибыль вашего бизнеса. Счастливый клиент — это постоянный клиент.

Безопасность

Безопасность была и всегда была серьезной проблемой для корпоративных компаний. Откровенно говоря, безопасность должна быть проблемой практически для любого бизнеса — никто не хочет, чтобы посторонние лица смотрели на их сообщения или базу данных с важной информацией. В некоторых случаях безопасность отошла на второй план в текущих предложениях для совместной работы и обмена сообщениями. Хотя это и не все альтернативы, поскольку Cisco встроила в Spark невероятную защиту шифрования. Хотя Slack предлагает политику конфиденциальности и гарантирует пользователям соблюдение аудитов безопасности и предлагает некоторые функции безопасности, не все альтернативы идут одинаково — в то время как другие делают это. Дело в том, что безопасность еще не является чем-то полностью стандартизированным.

Для предприятия возможность размещения решения локально является абсолютным ключом к обеспечению высочайшего уровня безопасности в их системе. HipChat делает это возможным, как и некоторые другие, но даже Slack здесь отстает. Мы видели, как появлялись некоторые альтернативы, специально ориентированные на безопасность, но опять же, это еще не кажется полностью согласованным стандартом, и некоторые платформы, вероятно, могли бы добиться большего успеха с более жесткой безопасностью, даже Slack. В 2017 году мы увидим развертывание большего количества приложений, ориентированных на безопасность, и мы надеемся, что существующие игроки укрепят уже существующие средства защиты. Ожидайте более высокие уровни шифрования и, надеюсь, до уровня Spark, когда Cisco даже не сможет прочитать ваши сообщения.

2017 принесет еще больше инноваций

Независимо от того, как вы на это смотрите, 2017 год, безусловно, принесет еще более высокий уровень инноваций в бизнес-технологии, которые мы уже используем, и другие технологии, ожидающие внедрения. По мере того как облачная сеть, обеспечивающая нашу повседневную работу, растет и расширяется, мы создаем постоянно развивающуюся сеть приложений и инструментов, чтобы обеспечить совместную работу на новых уровнях.

Работа больше не будет, по сути, уже больше не ограничивается офисом, а цифровой мир становится все более связанным с нашим физическим. Виртуальная и дополненная реальность — это действительно многообещающие области, которые, как ожидается, станут массовыми отраслями, а машинное обучение станет основой некоторых действительно впечатляющих инструментов. Мы ожидаем, что в 2017 году совместная работа в команде будет выглядеть совершенно по-другому, если инновации в отрасли продолжат идти своим нынешним путем.