10 вещей, которые вы должны знать перед подписанием трехлетнего контракта с провайдером VoIP

Заключение контракта с бизнес-провайдером VoIP не так просто. И понятно, что вас беспокоит заключение трехлетнего контракта с бизнес-провайдером VoIP. Три года могут быть долгим сроком, если вы не получаете качественное обслуживание, на которое подписались.

Чтобы убедиться в этом, мы разберем десять важных моментов, которые необходимо учитывать перед подписанием трехлетнего контракта с поставщиком услуг VoIP или виртуальной АТС для бизнеса, чтобы максимально использовать возможности вашей телефонной системы и улучшить общее впечатление пользователей и клиентов.

Как мы только что сказали, три года могут быть долгим сроком, если услуга, на которую вы подписались, не соответствует вашим ожиданиям. Это также может быть дорогостоящим три года, если нет возможности отказаться от контракта. Некоторые провайдеры могут взимать с вас плату за отмену, например, компании сотовой связи, поэтому крайне важно понимать, сколько стоит отмена в случае необходимости.

Знание политики также является ключом к определению того, когда лучше всего расторгнуть контракт. Если у вас есть пара месяцев до продления вашего текущего контракта, но вы не уверены, лучше ли подождать оставшееся время или отменить немедленно, это то, что делает знание того, на что вы подписываетесь, так важно. В зависимости от вашей текущей ситуации, может быть лучше либо подождать, либо отменить и сэкономить деньги.

• Если агент, кажется, не решается перейти к политике отмены, это следует воспринимать как знак того, что вы, возможно, захотите пересмотреть свои варианты. Тем не менее, большинство провайдеров прозрачны в отношении ценообразования и будут рады поделиться этой информацией.

Облачные провайдеры VoIP легко обновляют свои функции на регулярной основе, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это особенно удобно, когда мы говорим о безопасности. Облачные бизнес-решения VoIP должны придерживаться определенных протоколов, которые гарантируют, что их сервис предлагает наилучшие возможные функции безопасности для предотвращения нарушений безопасности и кражи данных. Vonage, например, четко обрисовывает это в своих часто задаваемых вопросах.

Причина, по которой стоит обратить внимание на то, как часто провайдер VoIP для бизнеса обновляет свои услуги, заключается в том, что это говорит о том, насколько они отдают приоритет пользовательскому опыту. Сегодня компании выделяются среди конкурентов, предлагая лучший опыт. Если они не подчеркивают, как часто обновляют свои услуги, это может быть признаком того, что ваши интересы не являются главным приоритетом. И если вы рассматриваете возможность заключения трехлетнего контракта с этим провайдером, отсутствие удобства использования нанесет значительный ущерб вашей компании.

• Всегда обязательно заходите на сайт провайдера и проверяйте их блог. У них могут быть даже заметки разработчиков, в которых упоминаются последние обновления программного обеспечения.

Также крайне важно понимать, сколько стоит план, на который вы собираетесь подписаться. Иногда требуется немало исследований, чтобы выяснить это. Например, взгляните на это глубокое погружение, которое мы сделали в ценообразовании Dialpad. Более того, вы должны знать, будете ли вы привязаны к этой начальной цене. Три года — это долгий срок для технологической индустрии. Тенденции, функции и функциональные возможности быстро меняются в связи с усилиями по улучшению качества обслуживания клиентов.

Если вы стартап и предполагаете, что вашему бизнесу потребуется больше, чтобы оставаться конкурентоспособным, должно быть ясно, что вы можете обновить свой план в любое время. Или, по крайней мере, есть надстройки, которые вы можете приобрести, чтобы персонализировать пользовательский интерфейс. Приоритеты меняются по мере роста вашего бизнеса. План, которым вы себя ограничиваете, не должен мешать вам удовлетворять конкретные потребности ваших клиентов.

• Наша сравнительная таблица лучших провайдеров VoIP для бизнеса — отличное место для начала перед подписанием трехлетнего контракта.

Если у вас впереди трехлетний контракт, одна из самых важных вещей, которую вам нужно искать, — это соглашение об уровне обслуживания (SLA). Решения для бизнеса VoIP, SaaS и UCaaS продают себя за услуги, которые они предлагают через свое программное обеспечение. Мы знаем, что VoIP функционирует через Интернет, а не через стандартные телефонные линии, поэтому важно письменно гарантировать наличие согласованного уровня обслуживания, которое должно быть предоставлено.

Владельцы бизнеса понимают, что время от времени случаются перебои в работе или что их телефонная система VoIP может быть настолько хороша, насколько хороша инфраструктура, в которую они вложили средства. Однако, если бизнес замечает, что они не получают изначально согласованный уровень обслуживания после этого они имеют полное право обратиться в SLA и либо потребовать свои деньги обратно, либо получить оплаченную услугу.

• Если вы обнаружите, что не получаете уровень обслуживания, указанный в вашем контракте, и ваш поставщик не помогает, вы можете связаться с FCC и показать им свое соглашение об уровне обслуживания. Оттуда они могут решить, что вашего дела достаточно, чтобы узаконить вашу жалобу.

Услуги, на которые вы подписываетесь, обычно исходят из доступных вам функций. Опять же, если вы хотите узнать больше о том, что предлагает каждый провайдер, все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу их функций. Оттуда вы увидите, что предлагается с каждым тарифным планом. Обычно между самым дешевым или бесплатным планом и самым высоким планом существует большой разрыв. Вот почему так важны масштабируемые тарифные планы.

Функции и функции должны не только масштабироваться по цене, но и часто обновляться, чтобы обеспечить максимальное качество взаимодействия с пользователем. В 2019 году не стоит жертвовать некоторыми функциями и функциями, такими как связь и аналитика на основе искусственного интеллекта, чат в реальном времени, интеграция программного обеспечения CRM и API.

• Если вы уже используете программное обеспечение CRM и не планируете переходить на другого провайдера, найдите бизнес-провайдера VoIP, который плавно интегрируется с тем, что вы уже используете.

Не чувствуйте себя обязанным спешить с подписанием трехлетнего контракта, не зная, что вы можете получить за деньги, которые готовы потратить. Возможно, есть другой провайдер, который предлагает такое же количество функций либо по значительно более низкой цене, либо без необходимости подписывать контракт. Опять же, наличие контракта гарантирует, что компании будут верны своему слову.

Когда вы знаете, что предлагают конкуренты, вы даете себе возможность вести переговоры до подписания контракта. Это не гарантия, но провайдеры, как правило, хотят получить ваши деньги, и они сделают все возможное, чтобы обеспечить вам индивидуальный подход. Если они готовы изложить это в письменной форме, вам не нужно беспокоиться о легитимности их предложения. А кто знает? Если вы обнаружите, что вам действительно нравится ваше решение для VoIP-телефонии из-за одной этой функции, вы всегда можете масштабировать его.

• Не гонитесь только за самой низкой ценой. Самое важное, что нужно помнить, это то, что когда вы выбираете бизнес-провайдера VoIP, он должен соответствовать текущим целям и стратегиям вашего бизнеса.

Поскольку компании стремятся восстановить утраченное доверие своих клиентов, они предлагают больше вариантов поддержки, чтобы сделать работу более плавной и прозрачной. Это означает, что они собираются предложить несколько каналов для связи с ними. Это также может означать, что, хотя это еще не отраслевой стандарт, они предлагают поддержку 24/7. В общем, чем больше они предлагают, тем лучше. Если вы увидите что-нибудь об омниканальности, обязательно спросите об этом.

Многоканальная поддержка клиентов — основная бизнес-тенденция в 2019 году, а это означает, что компании предлагают своим клиентам возможность использовать несколько каналов одновременно, чтобы предложить более персонализированный клиентский опыт. Провайдеры VoIP для бизнеса предлагают то же самое своим клиентам. Если, например, вы являетесь владельцем бизнеса и у вас возникли проблемы с приложением, вы должны иметь возможность открыть приложение, одновременно разговаривая с агентом службы поддержки, чтобы они могли устранить проблему в режиме реального времени.

• Провайдеры VoIP обычно имеют страницу поддержки на своем веб-сайте. Оттуда вы можете получить доступ к часто задаваемым вопросам, их базе знаний, блогу и многому другому. Выберите план с качественной поддержкой клиентов, прежде чем подписывать трехлетний контракт.

Затраты на запуск обычно являются движущим фактором при определении того, подходит ли бизнес-провайдер VoIP для бизнеса. Прежде чем подписать трехлетний контракт с бизнес-провайдером VoIP, вы должны понять, каковы первоначальные затраты. Если вы не читаете мелкий шрифт или не задаете торговому агенту никаких вопросов относительно этих затрат, вы можете заключить трехлетнюю сделку, по которой вы платите слишком много.

Это не означает, что провайдеры VoIP хотят вас обокрасть. Чем проще для вас увидеть стоимость регистрации в бизнес-системе VoIP, тем больше вероятность того, что провайдер уверен в своей способности предложить мощный пользовательский опыт. Даже если случился сюрприз, которого вы не ожидали, хороший провайдер объяснит, что произошло и почему, пытаясь найти решение.

• Также убедитесь, что ваш бизнес готов перейти на бизнес-решение VoIP. Это означает, что у вас есть или вы покупаете телефонные системы VoIP, у вас есть надежное подключение к Интернету и компьютер.

Само собой разумеется, что вам необходимо стабильное подключение к Интернету, чтобы успешно использовать бизнес-систему VoIP. Но что это вообще значит? Как вы, вероятно, ожидаете, это зависит. Но это довольно просто. Ваш интернет-провайдер может иметь значение, а также количество устройств, использующих Wi-Fi в вашем офисе.

Для начала вам нужно знать, какую функциональную пропускную способность получает ваша компания. Некоторые компании любят говорить «до 200 Мбит/с», тогда как другие говорят «200 Мбит/с», что является огромной разницей. Для поддержки 1 одновременного телефонного звонка требуется всего 500 кбит/с. 30 Мбит/с могут обрабатывать до 67 одновременных телефонных звонков с учетом другого использования Интернета. Для видеочатов и конференц-связи вы можете использовать несколько Мбит/с. Опять же, все зависит от того, каким бизнесом вы занимаетесь. Небольшим командам и стартапам может сойти с рук меньшее, но более крупным компаниям нужно гораздо больше, чтобы избежать каких-либо проблем.

• Используйте наш тест скорости интернета, чтобы получить точные показания. Делайте это часто, чтобы убедиться, что вы получаете то, за что платите. Если вы еще не нашли интернет-провайдера, попросите его совета и расскажите о своих намерениях.

Также возможно, что аппаратное обеспечение, которое вы получаете при покупке системы VoIP для бизнеса, может быть повреждено по прибытии или сломано. Если вы платите хорошие деньги за услугу и вам нужно, чтобы это оборудование функционировало должным образом, вы имеете полное право спросить, какова их гарантийная политика.

Конечно, там будет написано мелким шрифтом, что вам следует попросить агента пройти его, чтобы вы точно понимали, что получаете. Некоторые гарантии могут охватывать все в течение первого года, в то время как другие могут распространяться только на то, что находится вне контроля пользователя, например, на неисправную проводку. Итак, сначала обратите внимание на то, как долго действует гарантия, а затем внимательно посмотрите, на что именно она распространяется.

• На веб-сайте Cisco клиенты могут узнать, какие гарантии на них распространяются в зависимости от приобретенного ими продукта. Вы можете осуществлять поиск по номеру SKU или семейству продуктов. Их политика также четко указана, чтобы вы могли ознакомиться с ней в любое время. Попробуйте найти провайдеров, которые прозрачны в отношении своих политик.

Последнее слово

Возможно, вы все еще задаетесь вопросом, зачем вам вообще нужен контракт. Основная причина заключается в том, что он гарантирует, что вам будут гарантированы функции и функции, рекламируемые на веб-сайте провайдера. Некоторые сделки кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, и чаще всего так оно и есть. Тем не менее, вы получаете юридическую ответственность, когда рекламируете функции в письменной форме при подписании контракта.

Три года могут быть очень долгим сроком в технологической отрасли, если вы подписываете контракт без учета каких-либо переменных, которые мы перечислили выше. Эти десять важнейших моментов, которые необходимо учитывать перед подписанием трехлетнего контракта с бизнес-провайдером VoIP, гарантируют, что потребности вашего бизнеса всегда будут в центре внимания. Хороший контракт даст вашей компании возможность масштабироваться и адаптироваться к меняющимся временам. Наш последний совет: скептически относитесь к любому бизнес-провайдеру VoIP, который не предлагает каких-либо функций, функций или политик, перечисленных выше.