Телефонная система 3CX: цены, основные функции, плюсы и минусы

По мере того, как удаленные и смешанные рабочие силы становятся все более распространенными, нет недостатка в бизнес-приложениях, предназначенных для обеспечения согласованности совместной работы в команде и повседневных рабочих процессов.

Приложения для видеоконференций, такие как Zoom, Slack для обмена мгновенными сообщениями в чате и HelloFax для виртуального факса, больше не рассматриваются как дополнительное программное обеспечение для бизнеса, а скорее как предметы первой необходимости для удаленной работы.

Но хотя эти инструменты полезны, заставлять сотрудников переключаться между дюжиной платформ довольно неэффективно.

Вот где на помощь приходят решения для унифицированных коммуникаций, такие как 3CX.

Программное обеспечение для унифицированных коммуникаций (UCaaS) оптимизирует все внутренние и внешние деловые коммуникации на единой платформе.

Давайте рассмотрим ключевые функции 3CX, доступные цены и планы, плюсы и минусы, а также несколько альтернативных платформ.

Оглавление

• Что такое 3CX?
• Функции телефонной системы 3CX
• Цены и планы 3CX
• Плюсы и минусы телефонной системы 3CX
• Для кого 3CX?
• Альтернативы телефонной системе 3CX
• Выбор подходящего поставщика унифицированных коммуникаций
• Часто задаваемые вопросы по 3CX

Что такое 3CX?

3CX — это облачная или локальная АТС для бизнес-коммуникаций, переработанная для удаленного рабочего места.

Его гибкий подход к унифицированным коммуникациям сопряжен со сложной настройкой по сравнению с другими популярными облачными системами АТС, но такие функции, как телефонные звонки VoIP, видеоконференции и чат на веб-сайте в реальном времени, того стоят.

3CX также предлагает интеграцию с Facebook Messenger и SMS-сообщениями, надежные мобильные приложения и совместимость со сторонними инструментами, такими как Microsoft Teams.

Пользователи могут управлять входящими и исходящими звонками прямо из своих веб-браузеров или через приложение 3CX для Windows, Linux и мобильные приложения для iOS и Android. . 3CX также совместим с IP-телефонами таких провайдеров, как Yealink и Grandstream.

Пользователи, переходящие на 3CX, могут сэкономить до 80% своих текущих затрат на связь.

Функции телефонной системы 3CX

Все функции 3CX соответствуют единой теме: мобильность.

Платформа позволяет сотрудникам очень легко оставаться на связи друг с другом и клиентами независимо от их местоположения или устройства.

Вот некоторые ключевые особенности:

Видео-конференция

3CX предлагает неограниченное количество видеоконференций корпоративного уровня для 25-250 участников с упором на удобство использования и безопасность.

Пользователям не нужно загружать какие-либо приложения, устанавливать какие-либо расширения или входить в систему на отдельной платформе. Просто запланируйте специальную встречу за считанные секунды или запланируйте встречу в будущем и разошлите приглашения.

Все конференции проходят в формате HD и полностью интегрированы с веб-клиентом и мобильными приложениями 3CX, поэтому ваша команда может присоединиться к встрече, где бы она ни находилась.

Доступен телефонный доступ, и посетителям не нужно создавать учетную запись, чтобы присоединиться — хороший плюс. Участники могут просматривать до 16 одновременных экранных потоков и 50 одновременных аудиопотоков.

Также доступны многочисленные инструменты для совместной работы и расширенные функции, в том числе:

• Доска
• Опрос участников и ответы на вопросы
• Обмен файлами
• Демонстрация экрана и удаленное управление экраном
• URL персонализированной встречи Click2Meet
• Подавление шума и подавление эха

Живой чат

Функция живого чата 3CX позволяет агентам предоставлять советы и поддержку в режиме реального времени посетителям бизнес-сайта, когда они просматривают продукты или услуги.

Поскольку 3CX интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, посетителей легко конвертировать в потенциальных клиентов.

Видео- или голосовой вызов одним щелчком мыши позволяет агентам мгновенно переходить от чата к личному общению в режиме реального времени. Это экономит время клиентов и избавляет их от необходимости перемещаться по сложному меню IVR. Кроме того, клиенты гораздо чаще интересуются продуктом или услугой, когда получить больше информации так просто. Члены команды имеют единую панель управления для каждого живого чата с синхронизацией в режиме реального времени, что позволяет легко отслеживать разговоры с клиентами и при необходимости получать доступ к ключевым документам службы поддержки или отдела продаж.

Онлайн-чаты 3CX доступны для сайтов, созданных на WordPress, Wix, Drupal, Weebly и Joomla. Также доступна интеграция обмена сообщениями Facebook, если вы хотите общаться со своими подписчиками в социальных сетях через 3CX.

Управление вызовами

3CX имеет удобные функции управления вызовами, такие как рассылка вызовов, группы поиска, расчетное время ожидания, автоматические обратные вызовы, приоритетная очередь и многое другое. Это также сияет, когда дело доходит до настраиваемой маршрутизации вызовов. Вы можете выбрать между:

• Круговая маршрутизация
• Первая доступная маршрутизация
• Самая короткая маршрутизация времени разговора
• Маршрутизация с самым длительным временем простоя
• Маршрутизация на основе навыков

Это позволяет оптимизировать производительность сотрудников, не жертвуя удовлетворенностью клиентов и не увеличивая время ожидания. Push-уведомления в режиме реального времени будут предупреждать пользователей всякий раз, когда поступает новое голосовое сообщение, предотвращая забытые последующие действия.

Переадресация вызовов

Переадресация вызовов направляет входящие вызовы на служебные телефонные номера на дополнительные телефонные номера агента, включая мобильный телефон агента, домашний телефон или другой частный телефонный номер.

Эти вызовы также могут быть переадресованы на другие добавочные номера офиса и отделы, чтобы увеличить шансы на разрешение первого звонка за счет увеличения вероятности соединения вызывающего абонента с действующим оператором.

Деловые СМС

Использование сотрудниками потребительских приложений, таких как WhatsApp или Viber, для общения с клиентами затрудняет мониторинг производительности, создает многочисленные риски для безопасности и может показаться непрофессиональным.

К счастью, мобильное приложение 3CX для устройств iOS и Android позволяет пользователям отправлять и получать SMS-сообщения с указанным рабочим номером телефона (защищая конфиденциальность своего личного номера). Также существует система очередей для всех входящих сообщений, поэтому к ним могут получить доступ несколько агентов. .

Это ускоряет процесс поддержки, даже если один агент недоступен, повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Сообщения из чатов на веб-сайте или Facebook Messenger находятся в том же интерфейсе, что и SMS-разговоры, поэтому агенты могут отслеживать все важные сообщения по каналам.

Удаленное сотрудничество

3CX — очень гибкое решение с идеальным приложением для удаленной совместной работы.

Пользователи могут подключаться на любом устройстве или в любом браузере без необходимости загружать приложение.

Расширение Click2Call для Chrome позволяет совершать или переводить вызовы из любой точки браузера с помощью автоматического набора номера одним нажатием.

Siri от Apple также работает с 3CX, обеспечивая мобильность без помощи рук. Процесс удаленной настройки проще, чем первоначальное развертывание вашей системы 3CX, поскольку все, что вам нужно сделать, это отсканировать QR-код.

Варианты развертывания

У клиентов 3CX есть выбор между хостинговой или локальной АТС.

Споры между локальным и облачным решениями, вероятно, будут продолжаться годами, поэтому выберите вариант, который лучше всего подходит для вашей рабочей силы и конкретной отрасли.

Локальное развертывание дает администраторам полный контроль над системой, снижает ежемесячные расходы и позволяет внутренним ИТ-командам создавать собственные интеграции. С другой стороны, облачное решение проще в обслуживании, быстрее настраивается и является более гибким.

Несмотря на то, что выбор между развертыванием системы на хостинге и в локальной среде является преимуществом, мы надеемся, что 3CX скоро предложит гибридное развертывание.

Интеграции

3CX предлагает множество интеграций, особенно когда речь идет об инструментах CRM.

Среди популярных сторонних интеграций 3CX:

• отдел продаж

• Хабспот
• 1 CRM
• amoCRM
• Зохо CRM
• Битрикс24
• Фрешдеск
• Свежие продажи
• Офис 365
• Microsoft Dynamics
• Зендеск

Цены и планы 3CX

3CX использует другой подход к ценообразованию, чем другие провайдеры, поскольку они оценивают уровни в соответствии с максимальным количеством доступных одновременных вызовов, а не количеством пользователей.

Чтобы убедиться, что у вас есть наилучшая информация, мы связались с их сервисным партнером для получения дополнительных разъяснений об их уникальной модели ценообразования.

У 3CX также есть «бесплатный план» для команд из 12 человек и менее, позволяющий совершать до 4 одновременных звонков в течение одного года. Этот план также позволяет до 25 участников видеовстречи неограниченное количество времени. Однако обратите внимание, что лицензия бесплатна только в течение первого года — после этого так называемый «бесплатный» план включает ежегодную плату за хостинг в размере 100 долларов США.

Команды старше 12 человек должны выбирать между платными планами Standard, Pro или Enterprise, но более крупные команды получают более низкие тарифы при расширении своих планов, чтобы добавить больше пользователей или увеличить лимит одновременных вызовов. Платные пользователи могут иметь до 250 участников для участия в видеоконференции.

Модель ценообразования 3CX, безусловно, сбивает с толку, но в долгосрочной перспективе она предлагает экономически эффективное решение.

В таблице ниже указаны цены для до 15 пользователей (8 одновременных вызовов).

Плюсы и минусы телефонной системы 3CX

Основываясь на доступных функциях, отзывах клиентов и наших собственных исследованиях, в приведенной ниже таблице показаны основные плюсы и минусы 3CX, которые помогут вам лучше понять общий пользовательский опыт.

Для кого 3CX?

3CX подходит для удаленных компаний с умеренным или большим ежедневным объемом звонков.

Это хорошее сочетание командной работы и внешнего общения с неограниченным доступом ко всем интеграциям без дополнительных затрат.

Учитывая, что 3CX — открытая платформа, пользователи могут сами выбирать себе облачного провайдера, оборудование и даже использовать собственный SIP-транк.

Кроме того, пользователи имеют полный контроль над тем, как развертывать 3CX, поскольку они могут выбирать между вариантами локального или облачного размещения.

В целом, 3CX одинаково привлекательна как для стартапов, так и для компаний корпоративного уровня. Благодаря бесплатному году использования 3CX стартапы могут снизить скорость сжигания капитала, в то время как более крупные предприятия получат выгоду от высокого уровня настройки и контроля над предложениями платформы.

Альтернативы телефонной системе 3CX

Если вы рассматриваете возможность подписки на 3CX или уже являетесь клиентом, но недовольны сервисом, вот несколько альтернатив, которые вы можете рассмотреть:

Генезис

Genesys — это комплексное решение для облачного колл-центра, которое включает в себя несколько инструментов, таких как IVR, чат и даже голосовые боты. Его вовлеченность рабочей силы повышает производительность агентов и увеличивает продажи.

Большинство пользователей окупают свои первоначальные вложения менее чем за три месяца. Их сервис предоставляется в трех планах: CX 1 (75 долларов), CX 2 (110 долларов) и CX 3 (140 долларов). Индивидуальные цены также доступны с планами Choice и DX.

Авайя

Хотя Avaya в первую очередь известна как поставщик оборудования, недавно они заключили партнерское соглашение с RingCentral, чтобы предлагать клиентам облачное программное обеспечение.

Помимо обычных преимуществ RingCentral, у Avaya есть несколько уникальных преимуществ, таких как постоянно доступные конференц-залы и поддержка смарт-устройств.

Это означает, что личные помощники, такие как Alexa, доступны во время удаленных встреч. Их сервис предоставляется в четырех планах: Essentials (33 доллара), Standard (43 доллара), Premium (48 долларов) и Ultimate (63 доллара).

КольцоЦентральное

Компания RingCentral, названная лидером в области унифицированных коммуникаций, не является единственным ее достижением за последние два десятилетия.

Его два миллиона пользователей получают всестороннюю платформу с хорошим сочетанием встроенной функциональности и поддержки интеграции.

Лучшие функции включают в себя передовое качество конференц-связи, встроенные функции управления задачами и интеграцию с самыми популярными инструментами, такими как Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 и другими.

Их сервис предоставляется в четырех планах: Essentials (29,99 долларов США), Standard (37,99 долларов США), Premium (44,99 долларов США) и Ultimate (59,99 долларов США).

Nextiva

С отмеченной наградами командой поддержки клиентов и более чем 100 000 клиентов нетрудно понять, почему Nextiva является популярным выбором для малого и среднего бизнеса.

Голосовые вызовы, веб-конференции, групповые чаты и онлайн-факсы унифицированы и доступны на одной платформе.

Абоненты также получают до 12 500 бесплатных минут в месяц в зависимости от выбранного ими плана, а также широкий спектр интеграций.

Их сервис предоставляется в трех планах: Essential (29,95 долларов США), Professional (33,95 долларов США) и Enterprise (43,95 долларов США).

Увеличить телефон

С начала пандемии Zoom вырос до 300 миллионов ежедневных участников. Помимо общей доли рынка, решение для конференц-связи имеет такие удобные функции, как сеансы работы в группах, опросы, запись и встречи с участием до 1000 человек.

Когда дело доходит до интеграции, Zoom действительно является хищником вершины с его галереей приложений, предлагающей более 1000 инструментов. Их сервис предоставляется в четырех планах: Basic (бесплатно), Pro (14,99 долларов США), Business (19,99 долларов США) и Enterprise (19,99 долларов США).

Примечание. Пользователи должны платить дополнительно 60 долларов США в год за надстройку Large Meetings для размещения 500–1000 участников. 40-минутный лимит времени также установлен для тех, кто использует план Basic, но обновление до Pro или выше увеличивает лимит до 30 часов.

Перейти

GoToConnect, ранее известный как Jive, — отличный выбор для компаний с существующим оборудованием VoIP.

Решение поддерживает более 180 моделей настольных телефонов, и пользователи получают преимущества видеоконференций HD GoToMeeting без необходимости приобретения отдельного плана GoToMeeting.

GoToConnect также имеет ключевую интеграцию с Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly и другими. Их сервис предоставляется в трех планах: базовый (24 доллара), стандартный (29 долларов) и премиум (39 долларов).

Выбор подходящего поставщика унифицированных коммуникаций

3CX — это гибкое и привлекательное решение для унифицированных коммуникаций для удаленных и смешанных команд.

Независимо от того, выбираете ли вы локальное или хостинговое развертывание, вы обнаружите, что это простое в использовании решение стоит того, чтобы иногда сложно настроить SIP.

Тем не менее, нет ничего плохого в том, чтобы выбрать одну из рассмотренных нами альтернатив, если 3CX не соответствует вашему бюджету, не имеет необходимых вам функций или не имеет идеального пользовательского интерфейса для вашей команды.

Чтобы узнать больше о других платформах унифицированных коммуникаций и системах корпоративной телефонной связи, ознакомьтесь с нашей интерактивной сравнительной таблицей объединенных коммуникаций.

Часто задаваемые вопросы по 3CX

Ниже мы ответили на самые распространенные вопросы о 3CX.