Обзор телефонной системы 3CX: функции, цены, опыт

Опубликовано: 2021-12-14

Общаетесь ли вы с клиентом в социальных сетях или общаетесь с посетителем на веб-сайте вашей компании, деловое общение сегодня требует, чтобы вы связывались с потребителями по нескольким каналам.

Недавние исследования показывают, что компании с эффективной многоканальной коммуникационной стратегией сохраняют около 90% своих существующих клиентов, в то время как компании с тусклой стратегией сохраняют только 33%.

Такие платформы, как 3CX Business Phone System, упрощают внутренние и внешние коммуникации, объединяя популярные каналы в единый интерфейс.

Здесь мы расскажем о доступных функциях, ценах и планах, а также о пользовательском опыте, которые отличают телефонную систему 3CX от конкурентов.

Оглавление:

Тарифы и планы телефонной системы 3CX
Особенности и функциональность телефонной системы 3CX
Общий пользовательский опыт
Кому подходит 3CX?
Лучшие альтернативы 3CX
Узнайте больше об унифицированных коммуникациях
Часто задаваемые вопросы по 3CX

Доступные каналы связи	Планы и ценовой диапазон	Выдающиеся особенности	Кому следует использовать 3CX
Голосовой вызов VoIP через АТС Видео-конференция Живой чат на сайте Текст SMS Обмен сообщениями в командном чате Обмен сообщениями Facebook-мессенджер	Стандартный план: бесплатно План Pro: 1,08 доллара США за пользователя в месяц. Корпоративный план: 1,31 доллара США за пользователя в месяц.	Интегрируется и синхронизируется с популярными решениями CRM. Расширенный функционал очереди вызовов Выберите между размещенным или локальным управлением Бесплатные неограниченные расширения Мобильные приложения Apple iOS и Android	Удаленная рабочая сила Компании с большим ежедневным объемом звонков Предприятия среднего и корпоративного уровня, которым часто требуется совместная работа внутри команды Поставщики медицинских услуг, гостиничный бизнес, колл-центры розничной торговли/поддержки клиентов

Тарифы и планы телефонной системы 3CX

Согласно сайту компании, телефонная система 3CX может сэкономить пользователям до 80% расходов на телефонную связь.

Здесь мы рассмотрим доступные планы платформы унифицированных коммуникаций, чтобы помочь вам лучше определить, сколько вы можете сэкономить.

Ценовая стратегия для телефонной системы 3CX основана на количестве одновременных вызовов, а также на количестве пользователей и соответствующем предложенном количестве лицензий. Существуют доступные решения для малого бизнеса и крупных корпораций, а планы обеспечивают высокую степень масштабируемости.

Все планы, включая бесплатный, включают следующие стандартные функции:

Неограниченные телефонные номера
Приложения для смартфонов iOS и Android
Выберите своего провайдера SIP-транка
Автосекретарь
Платформа для обмена сообщениями в чате
Браузерное расширение Click2Call
Переговорное устройство
Голосовая почта и возможность получать голосовые сообщения по электронной почте
Большое количество одновременных вызовов и звонков (добавочный номер пользователя и мобильное устройство)
Парковка вызовов
Поле занятой лампы
Подключи и работай с жесткими настройками телефона и интеграцией плагинов для наушников
Встроенный факс-сервер
Телефонный справочник
До 25 участников видеоконференции
Демонстрация экрана и PDF
Доска и голосование
Живой чат на сайте
Регистрация звонков

Приведенная ниже таблица для двух платных планов основана на стоимости 25 пользователей и 8 лицензий.

Функции	Профессиональный план	Корпоративный план
Цена	1,08 доллара США за пользователя в месяц (325 долларов США в год)	3,31 доллара США за пользователя в месяц (394 доллара США в год)
Ежедневное резервное копирование	✓	✓
Минимальная размещенная память	1 ГБ	2 ГБ
Транскрипция голосовой почты	✓	✓
Пользовательское полное доменное имя и SMTP-сервер	✓	✓
CRM-интеграция	✓	✓
Возможности гостиничной АТС	✓	✓
Коммутируемый доступ для веб-конференций	✓	✓
Максимальное количество участников веб-конференции	100	250
Функционал контакт-центра	✓	✓
Управление очередью звонков	✓	✓
Аналитика в реальном времени	✓	✓
Автоматический обратный вызов	✓	✓
Запись звонков, транскрипция и поиск транскрипции	✓	✓
Вызов баржи, прослушивание, вызов шепотом	✓	✓
Hot Desking и конструктор потоков вызовов	✓	✓
Call Bridge	✓	✓
Дополнительные параметры маршрутизации вызовов		✓
Билет поддержки	$75.00	$75.00

Особенности и функциональность телефонной системы 3CX

3CX предлагает широкий спектр функций VoIP, возможности видеозвонков и интеграции со сторонним программным обеспечением.

Также доступен более высокий уровень настройки, поскольку 3CX — это АТС на основе открытых стандартов (с открытым исходным кодом), работающая в защищенном частном облаке.

Он совместим с браузерами Google Chrome, Linux, Firefox и Opera, а также с компьютерами Windows и Apple.

Мобильные приложения доступны для iPhone и устройств Apple, устройств Android и даже Raspberry Pi.

Поддерживаемые SIP-телефоны включают Yealink, Snom, Grandstream и другие.

Список дополнительных совместимых IP-телефонов можно найти на сайте 3CX.

Ниже мы расскажем о лучших функциях программного обеспечения, в том числе:

Виртуальная телефония и управление вызовами
Веб-конференции
Живой чат на сайте и Facebook Messenger
SMS-рассылка
Интеграция программного обеспечения

Виртуальная телефония и управление вызовами

(Источник изображения)

3CX позволяет пользователям выбирать между размещенной IP-АТС и локальным облачным управлением для функции 3CX PBX Business Phone.

Пользователи могут совершать и принимать интернет-вызовы через совместимые традиционные телефоны, через приложение программного телефона на настольных компьютерах через интерфейс веб-клиента и из мобильного приложения. Также доступно расширение 3CX для Google Chrome.

Переадресация вызовов означает, что входящие вызовы на служебные телефонные номера могут быть направлены на несколько телефонных номеров, включая мобильный телефон агента, домашний телефон или другой личный номер телефона. Эти вызовы также могут быть переадресованы на другие добавочные номера офиса и отделы.

Выдающимися функциями являются параметры маршрутизации вызовов и очереди вызовов.

Варианты маршрутизации вызовов включают в себя:

Круговая маршрутизация
Маршрутизация на основе навыков
Первая доступная маршрутизация
Самая короткая маршрутизация времени разговора
Маршрутизация с самым длительным временем простоя
Вызов взрывных и охотничьих групп
Маршрутизация с наименьшим количеством ответов (вызовы направляются операторам, ответившим на наименьшее количество вызовов за заданный период)

Очереди вызовов и пути вызовов позволяют пользователям устанавливать максимальное время ожидания перед переадресацией вызовов на дополнительные телефонные номера, в отделы или агентам.

Помимо настройки настраиваемых правил переадресации вызовов, пользователи могут настроить:

Автоматические обратные вызовы
Расчетное время ожидания
Максимальное количество абонентов в очереди
Приоритетная очередь
Время завершения

Инструменты виртуального голосового сообщения автоматически записывают голосовые сообщения посредством преобразования голоса в текст и отправляют по электронной почте либо аудиовложения в формате MP3, либо расшифровки. Пользователи могут получать push-уведомления на свою виртуальную телефонную систему, когда у них есть новое голосовое сообщение, и могут искать расшифровки сообщений.

Дополнительные функции включают в себя:

Идентификатор вызывающего абонента
Неограниченные телефонные номера
Присутствие вызова и текущий статус оператора
Запись звонков
Мониторинг звонков
Настраиваемые приветствия
Автосекретарь/виртуальный регистратор IVR
Держите музыку
Аналитика по времени разговора, количеству потерянных вызовов, истории звонков и т. д.
Уведомления о пропущенных звонках
СДЕЛАЛ

Веб-конференции и обмен сообщениями в чате

3cx-видеозвонок

3CX предлагает видеоконференции webRTC на основе браузера с участием до 250 участников на настольных компьютерах, смартфонах и дополнительных мобильных устройствах.

Функция группового обмена мгновенными сообщениями может использоваться во время видеовызова для обмена файлами размером до 64 МБ каждый, пометки пользователей и создания общедоступных и частных каналов или групп сообщений. Внутренние сотрудники могут перейти к видеозвонку из сообщения чата одним щелчком мыши, как и посетители веб-сайта, общающиеся с агентами через службу поддержки в чате. Видеозвонки также можно запланировать заранее, отправив приглашения по электронной почте.

При создании специальных конференций пользователи могут добавлять заметки, задавать тему звонка, делиться местами встречи и выбирать тип звонка из вариантов.

Инструмент веб-собрания поставляется с элементами управления организатором, такими как возможность скрывать имена участников, назначать всех организаторами, отключать звук, удалять и блокировать участников, а также настраивать управление удаленным рабочим столом участников.

Дополнительные функции видеозвонков и чата включают в себя:

Список участников и профили участников
Запись встречи
Записи, отправленные участникам по электронной почте после конференции
Делитесь PDF-файлами
Демонстрация экрана
Доска
Опросы, обзоры и реакции
Виртуальный поднятие рук и ответы на вопросы
Индивидуальные конференц-залы

Живой чат на сайте и Facebook Messenger

чат на сайте 3cx

Онлайн-чат на веб-сайте мгновенно связывает посетителей сайта с агентами и представителями, чтобы повысить конверсию и улучшить качество обслуживания клиентов и общий бизнес-процесс. Это также позволяет агентам общаться с клиентами, не предоставляя их личную контактную информацию.

Синхронизация чата в режиме реального времени означает, что история разговоров мгновенно обновляется во всей системе. Таким образом, если чат передается другому агенту или если другой агент обрабатывает чат позже, каждый может продолжить разговор с того места, где он его оставил, и агенты лучше подготовлены для надлежащей помощи клиентам.

Функция чата также может работать с интегрированной системой CRM для предоставления истории заказов клиентов, контактных данных и информации о прошлых взаимодействиях.

Если посетители хотят в любой момент повысить уровень сеанса чата, они могут нажать кнопку, чтобы мгновенно перейти к телефонному звонку или видеовызову.

Помимо чата на веб-сайте, агенты и клиенты могут общаться через Facebook Messenger и получать доступ к тем же функциям.

Как и в случае с очередью телефонных звонков, как сообщения Facebook, так и чаты на веб-сайте могут автоматически назначаться отделу/пользователю или направляться в очередь чата. Билеты можно отправлять конкретным агентам или первому доступному агенту.

Дополнительные функции поддержки чата включают в себя:

Передача чата
Общий доступ к файлам и изображениям (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, обычный и форматированный текст)
Блокировать анонимные запросы в чате
Автоматическая синхронизация тикетов с CRM-системами
Уведомления в режиме реального времени на настольных и мобильных устройствах

SMS-сообщения

текстовые сообщения 3cx

Сотрудники могут писать деловые SMS-сообщения по своему рабочему номеру телефона с консоли управления чатом на настольном компьютере и могут общаться с коллегами и клиентами с помощью единой панели управления.

Тексты можно составлять и читать на стационарных компьютерах и мобильных устройствах, а также в мобильных приложениях.

Как и в случае с другими звонками и сообщениями чата, тексты также могут быть расставлены по приоритету и помещены в очереди или напрямую перенаправлены отдельным пользователям.

Дополнительные функции текстовых сообщений включают в себя:

Возможность отправки ссылок
Отправляйте MMS-сообщения
Доступ к текстовой аналитике (среднее время ответа и т. д.)
Доступ к контактам CRM на портале текстовых сообщений
Отправка и получение напоминаний о встречах

Интеграция программного обеспечения

Интеграция с Salesforce 3cx

3CX интегрируется с ведущими телекоммуникационными программами и программным обеспечением CRM, в том числе:

отдел продаж
Зендеск
Microsoft Outlook
Офис 365
Битрикс25
в двух словах
FreshDesk
Зохо
Хабспот

Кроме того, гостиничный модуль 3CX интегрируется с лучшим программным обеспечением для управления гостиничным бизнесом и системами управления недвижимостью, такими как Roommaster и Micros Fidelio. Это позволяет легко устанавливать звонки для пробуждения, статус комнаты, управлять телефонными счетами гостей и т. д.

Общий пользовательский опыт

3cx Виртуальная телефония

В 2020 году 3CX получила награду PC Pro Technology Excellence Award за программное обеспечение года для бизнеса и была признана Winnmag Pro и Baaz одним из лучших решений для бизнес-коммуникаций.

Платформа получила профессиональное признание за службу Business Phone, что о ней думают реальные пользователи?

Мы разработали приведенную ниже таблицу плюсов и минусов на основе текущих отзывов пользователей и отзывов клиентов.

Плюсы	Минусы
Экономично, особенно для команд, которым не нужны расширенные функции управления вызовами и у которых есть собственная CRM-система. Малый бизнес часто может обойтись бесплатным планом.	В журнале вызовов и аналитике отсутствуют важные ключевые показатели эффективности коммуникации , и вместо этого они сосредоточены на более широкой и общей информации.
Функция автоматической подготовки для телефонов plug-and-play делает установку и настройку простой и быстрой. Plug-and-play также означает, что аппаратное обеспечение является портативным.	Функция веб-конференций нуждается в улучшении, поскольку ей не хватает функциональности и возможностей по сравнению с популярными инструментами, такими как Zoom и Microsoft Teams.
Функция живого чата на веб-сайте означает, что клиенты могут легко общаться в режиме реального времени на веб-сайте компании или в своей учетной записи Facebook Messenger. Агенты могут автоматически переходить на телефонный звонок из интерфейса живого чата, если это необходимо.	Дорогая система заявок в службу поддержки означает, что пользователи часто теряют время, пытаясь устранить проблемы самостоятельно, а поддержка по телефону доступна только круглосуточно и без выходных.
Панель поиска транскрипции звонков позволяет легко найти конкретные жалобы клиентов, а также выполнить поиск по ключевому слову, чтобы понять распространенные проблемы.	Интерфейс софтфона не интуитивно понятен, устарел и может затруднить эффективное управление вызовами на настольных компьютерах.
Видеоконференции не требуют от пользователей загрузки приложения для доступа.	Функции маршрутизации вызовов не настолько продвинуты, как это часто требуется крупным компаниям.

Кому подходит 3CX?

3CX — отличный выбор для в основном удаленных компаний, которые имеют средний или высокий ежедневный объем звонков, но все же нуждаются в телефонной системе для бизнеса, которая обеспечивает хорошее сотрудничество в команде и внутреннюю связь.

Поскольку он предлагает бесплатные неограниченные расширения, это также хороший вариант для компаний с крупными отделами обслуживания клиентов или торговыми представителями.

Кроме того, поскольку это решение с открытой платформой, пользователи 3CX смогут выбирать своих собственных облачных провайдеров, собственное оборудование и использовать свой собственный SIP-транк. Пользователи могут выбрать локальный или облачный хостинг, что обеспечивает более высокий уровень контроля.

Это также делает его разумным выбором для предприятий, которым требуется высокий уровень настройки, когда речь идет о их платформах для делового общения.

Лучшие альтернативы 3CX

Прежде чем принять окончательное решение об использовании телефонной системы 3CX, вы можете изучить дополнительные возможности.

В приведенной ниже таблице указаны дополнительные конкуренты, в том числе:

Генезис
Авайя
КольцоЦентральное
Nextiva
Увеличить телефон
Перейти

Провайдер	Генезис	Авайя	КольцоЦентральное	Nextiva	Увеличить телефон	Перейти
Цены	Цитата	4 платных плана от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц.	4 платных плана от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц.	3 платных плана от 22 долларов США за пользователя в месяц до 32 долларов США за пользователя в месяц.	3 платных плана по цене от 8 долларов США за пользователя в месяц до 30 долларов США за пользователя в месяц.	3 платных плана по цене от 24 долларов США за пользователя в месяц до 39 долларов США за пользователя в месяц.
Основные характеристики	BYOC Расширенное распознавание речи и аналитика Многочисленные варианты маршрутизации звонков Многоканальные готовые ответы	Неограниченное количество онлайн-факсов Интеграция отраслевого стороннего программного обеспечения Голос и видео высокого качества	Круглосуточная поддержка клиентов Одновременный показ экрана Локальные записи MP4	Расширенные функции веб-конференций (прямая трансляция, удаленное управление рабочим столом и т. д.) Разговорный ИИ для улучшенной маршрутизации вызовов Широкий выбор совместимых жестких телефонов	Расширенные параметры маршрутизации IVR Общие ящики голосовой почты для групп вызова, а также общий внешний вид вызова Функции мониторинга вызовов и обучения, такие как шепот вызова, вмешательство в вызов, перехват вызова	Настраиваемая музыка для удержания и настраиваемые сообщения для удержания, позволяющие предлагать продукты, услуги и делать специальные предложения вызывающим абонентам, находящимся на удержании. Расширенный редактор потока вызовов и плана нумерации Расширенные функции совместного использования экрана
Преимущества перед 3CX	SMS-маршрутизация Инструменты управления вовлеченностью персонала	Отчеты о качестве обслуживания Неограниченное хранилище	Более интуитивно понятный пользовательский интерфейс Улучшенные функции совместной работы в команде	Более надежная и подробная аналитика и настраиваемые отчеты. Доступное дополнение CRM-пакета Встроенный инструмент опроса клиентов	Отличные решения для видеоконференций Более конкурентоспособные модели ценообразования	Объявления перед звонком, чтобы лучше подготовить агентов к звонкам Улучшенный пользовательский интерфейс и качество изображения/видео
Лучшее для	MLB, которым нужны расширенные возможности самообслуживания клиентов, такие как планирование встреч или телемаркетинговые компании.	Компании любого размера, которые часто совместно работают над файлами, а также предприятия, которым требуется решение с множеством неограниченных возможностей связи.	Предприятия среднего и крупного размера, активно использующие видеосвязь, а также нуждающиеся в передовых инструментах для совместной работы в команде.	Корпорации корпоративного уровня с географически разнородными сотрудниками, которым нужна платформа с универсальными коммуникационными возможностями.	Существующие клиенты Zoom Meetings, которые хотят добавить более дешевый бизнес-телефон, а также малые или новые предприятия, которым нужен план оплаты с поминутной оплатой.	Малые и средние предприятия с преимущественно удаленными и мобильными командами, которые должны быть доступны с нескольких устройств, а также колл-центры, которым нужны настраиваемые пути вызовов.

Узнайте больше об унифицированных коммуникациях

Нужна дополнительная информация о том, что нужно искать в решении для унифицированных коммуникаций?

В нашей интерактивной таблице, посвященной ведущим поставщикам услуг связи для бизнеса и VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу), представлены основные функции объединенных коммуникаций и функций колл-центра, которыми должна обладать ваша платформа, представлена дополнительная информация о популярных инструментах и приведены отзывы существующих пользователей.

Часто задаваемые вопросы по 3CX

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о 3CX.