3CX и FreePBX: полное сравнение

IP-АТС с открытым исходным кодом и решения для унифицированных коммуникаций предлагают индивидуальную настройку, масштабируемость и экономию средств по сравнению с большинством традиционных платформ размещенных АТС.

IP-АТС в большей степени зависит от программного обеспечения, чем от аппаратного обеспечения, предоставляет пользователям неограниченное количество расширений и нуждается только в одной сети для передачи голоса, данных, видео и многого другого.

Если вы ищете систему АТС с открытым исходным кодом, вы, вероятно, заметили, что 3CX и FreePBX постоянно упоминаются как два лучших варианта.

Ниже приводится прямое сравнение основных функций этих двух мощных нападающих, а также подробный анализ их доступных цен и планов.

Оглавление:

• Что такое 3CX?
• Что такое FreePBX?
• Сравнение возможностей 3CX и FreePBX
• 3CX против FreePBX Ценообразование
• Пользовательский опыт 3CX
• Пользовательский опыт FreePBX
• Кому следует использовать FreePBX?
• Кому следует использовать 3CX?
• Интересуетесь другими провайдерами VoIP?

Что такое 3CX?

3CX — это инструмент с открытым исходным кодом для IP-АТС (Private Branch Exchange) с более чем 250 000 клиентов по всему миру. В число основных клиентов входят Remax, Hugo Boss, McDonald's и Carlsberg.

Поскольку это открытая платформа, пользователям не требуется выбирать из конкретных SIP-транков, хостов, IP-телефонов и телефонных номеров. Вместо этого вы можете создать собственную платформу унифицированных коммуникаций (UC) с нуля.

Общение возможно на настольных компьютерах в приложении 3CX, в предпочитаемом вами веб-браузере или на устройствах iOS и Android.

Что такое FreePBX?

FreePBX — это инструмент управления IP-АТС с открытым исходным кодом от Sangoma Technologies, который позволяет пользователям настраивать свою телефонную систему для бизнеса с помощью встроенных функций и дополнительных модулей.

На момент написания этой статьи у него более 2 миллионов установок по всему миру.

Он поставляется с некоторыми базовыми встроенными функциями, но в первую очередь представляет собой настраиваемую платформу АТС, позволяющую вам выбирать конкретные возможности, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

Сравнение возможностей 3CX и FreePBX

Поскольку и 3CX, и FreePBX являются платформами с открытым исходным кодом, в нашем подробном сравнении рассматриваются наиболее популярные функции бизнес-коммуникаций.

Эти:

• АТС решения
• Контакт-центр и инструменты управления звонками
• Видео-конференция
• CRM-интеграции

АТС решения

(Источник изображения)

Пользователи могут установить FreePBX вручную, но большинство людей устанавливают ее с помощью дистрибутива FreePBX, который включает в себя ОС Linux, коммуникационную платформу Asterisk и графический интерфейс FreePBX.

FreePBX предлагает меньше встроенных функций, чем 3CX, но поставляется с набором стандартных функций, которые пользователи могут затем использовать. Это позволяет вам не платить за функции, которые вам не нужны, но дает вам возможность добавить их в будущем.

Несмотря на совместимость с ведущими поставщиками SIP-транкинга и поставщиками оборудования, такими как Yealink, Digium, Cisco и Polycom, вы также можете приобрести сертифицированное оборудование Sangoma. Сюда входят телефонные системы, поддерживающие до 350 одновременных вызовов и несколько телефонных линий, IP-телефоны Sangoma и SIP-транкинг SIPStation, уже встроенный в пользовательский интерфейс FreePBX. При желании FreePBX может разместить вашу систему на своем сервере.

Затем пользователи могут полагаться на сообщество разработчиков или свои собственные приложения для бесконечного изменения FreePBX.

Обратите внимание, что, хотя сама FreePBX бесплатна, коммерческие надстройки и модули, обеспечивающие большинство расширенных функций, не являются таковыми. Пользователям, которым потребуется несколько дополнительных пакетов, следует выбрать PBXact, который включает в себя большинство коммерческих модулей (цены на веб-сайте не указаны).

Возможности софтфона доступны для смартфонов и других мобильных устройств через платную интеграцию Zulu с FreePBX.

3CX позволяет вам выбирать между локальным хостингом с Windows и Linux, облачным хостингом от 3CX или вашими существующими учетными записями Google, Amazon или Azure или доступными размещенными устройствами УАТС от Raspberry Pi. УАТС Plug-and-play доступна у поддерживаемых 3CX провайдеров SIP-транков, включая Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink и SIP.US.

3CX предлагает мобильность и гибкость, простой процесс настройки и управления, а также экономию средств до 80% при переходе с традиционных телефонов для бизнеса.

Как и в случае с FreePBX, 3CX также имеет возможности программных телефонов для настольных и портативных компьютеров, а также для мобильных телефонов Android и iPhone с Apple iOS. Телефонные системы 3PBX также предлагают шлюзы PSTN.

Основные функции включают в себя:

• Управление вызовами
• Видео-конференция
• Живой чат на сайте
• CRM-интеграция

Победитель: Ничья, так как многое будет зависеть от конкретного оборудования, которое у вас уже есть, и ваших предпочтений в отношении вариантов хостинга.

Функции контакт-центра и управления вызовами

FreePBX имеет встроенную базу совершенно бесплатных функций контакт-центра и управления звонками в дополнение к дополнительным модулям для центров обработки вызовов или компаний с дополнительными потребностями в управлении звонками. Обратите внимание, что бесплатные номера и местные номера DID доступны на SIPStation, и у пользователей есть возможность перенести текущие телефонные номера или даже получить новые виртуальные телефонные номера.

Встроенные функции включают в себя:

• Основные очереди вызовов и группы звонков
• Конференц-мосты
• Неограниченные расширения
• Взрыв голосовой почты
• Голосовая почта на электронную почту
• История звонков
• Календарь со сторонними интеграциями
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Ожидание вызова, перевод, определитель номера и блокировка
• Запись звонков
• Просьба не беспокоить
• Трехсторонняя аудиоконференция
• Звонки-будильники и объявления
• Найди меня/следуй за мной
• Текст в речь
• Факс на электронную почту

В коммерческих моделях Sangoma доступны более продвинутые функции платного контакт-центра и управления вызовами, особенно когда речь идет об отчетах о вызовах и аналитике. Некоторые из наиболее популярных дополнительных функций управления вызовами включают в себя:

• Возможность изменить исходящий идентификатор вызывающего абонента
• Визуальная голосовая почта
• Переадресация звонков
• Исходящие факсы
• Инструмент учета вызовов для распределения стоимости входящих/исходящих вызовов между определенными соединительными линиями, пользователями или отделами.
• Управление списком контактов
• Веб-обратные вызовы и планирование встреч
• Отчеты об очередях и голосовой почте
• Ограничение исходящих вызовов и маршрутизация добавочных номеров
• Парковка вызовов
• Отчеты о присутствии агента и активности агента в реальном времени
• Хранение и загрузка записей разговоров
• Расширенный административный контроль над маршрутами исходящих вызовов, кодами функций, группами звонков и очередями.

Возможности контакт-центра и управления звонками 3CX:

• Неограниченные расширения
• Запись звонков и стенограммы с возможностью поиска
• IVR и автосекретарь
• Интеграция с офисом 365
• Дизайнер потока вызовов
• Переадресация/маршрутизация звонков
• Факс-сервер и факс на электронную почту
• Статус агента
• Внутренний обмен мгновенными сообщениями
• Парковка вызовов
• Голосовая почта в электронную почту и транскрипция голосовой почты
• Интеллектуальный номеронабиратель
• Текст в речь
• Голосовая почта на электронную почту
• Кольцевые группы
• Аудиоконференции
• Отчетность по звонкам и аналитика (время разговора, отчеты об активности пользователей, распределение звонков, среднее время ожидания и т. д.)
• Мониторинг агентов в режиме реального времени
• Планирование обратного звонка
• Круговой перебор и маршрутизация вызовов на основе навыков
• Функции прослушивания вызовов, вмешательства и шепота
• Идентификатор вызывающего абонента
• Удержание вызова, перевод, отключение звука
• Звонки-будильники и напоминания

В отличие от FreePBX, любые дополнительные функции звонков 3CX доступны только через сторонних разработчиков или интеграций — пакета дополнительных функций, сделанных специально для 3CX, не существует.

Победитель: Из-за отсутствия дополнительных функций вызова, созданных для 3CX и самой 3CX, мы объявляем FreePBX победителем этого раунда. Однако помните, что хотя основные функции вызовов в FreePBX бесплатны, все дополнения доступны только в рамках платных тарифных планов.

Видео-конференция

(Источник изображения)

3CX предлагает встроенную видеоконференцсвязь без приложений на основе браузера для неограниченного количества пользователей.

Кому-то за пределами вашей компании не нужно будет создавать учетную запись, чтобы принять участие в веб-конференции, поскольку они могут получить к ней доступ по ссылке в один клик. Его цена зависит не от количества пользователей, а от максимального количества необходимых участников. Включенный инструмент для видеоконференций позволяет до 250 участников на встречу, и это бесплатно. Также возможны частные встречи один на один.

Основные функции видеозвонков 3CX, доступные через настольные или мобильные устройства, включают в себя:

• Совместное использование экрана, снимки экрана и обмен файлами (включая PDF-файлы)
• Инструмент «Белая доска»
• Дистанционное управление
• Интеграция календаря Outlook
• Управление посетителями, включая зал ожидания, пропуск докладчика, отключение звука, удаление
• Инструменты опроса, поднятия рук и вопросов
• Кнопки реакции (согласен/не согласен, ссылка/не нравится)
• Отчеты о встречах
• Инструмент для чата во время встречи

(Источник изображения)

FreePBX не поставляется со встроенной видеоконференцсвязью, но ее можно включить на жестком телефоне с помощью видеокодека.

Однако большинство пользователей полагаются на мост от бесплатных инструментов видеозвонков с открытым исходным кодом Jitsi или Zulu для видеозвонков в FreePBX.

Недавно Sangoma запустила Sangoma Meet, бесплатный инструмент для видеоконференций для настольных и мобильных устройств, предназначенный для интеграции с FreePBX. При максимальном количестве участников 50 он доступен через приложение Sangoma Meet или в вашем веб-браузере.

Основные функции включают в себя:

• Демонстрация экрана
• Автоматическая защита паролем
• Элементы управления хоста, такие как отключение/включение звука, удаление участника
• Частные и групповые сообщения в чате
• Участники только со звуком
• Реакции эмодзи

Обратите внимание, что Sangoma Meet все еще находится в разработке, поэтому в ближайшем будущем ожидайте появления дополнительных функций.

Победитель: благодаря встроенной видеоконференцсвязи, множеству готовых функций и максимальному количеству участников 250 для бесплатных пользователей, 3CX легко имеет лучшие возможности для веб-конференций.

Интеграция с CRM

Интеграция с 3CX CRM позволяет вам предлагать более высокий уровень обслуживания клиентов, объединяя важную информацию о клиентах в единую многоканальную платформу. Также доступна интеграция с ERP и бухгалтерской системой.

Автоматическая регистрация вызовов и синхронизация контактов, всплывающие окна на экране клиента и функция вызова по щелчку — вот некоторые из основных функций.

Лучшие интеграции включают в себя:

• Майкрософт 365
• отдел продаж
• Зохо
• Microsoft Dynamics
• Битрикс 24
• Зендеск
• Фрешдеск

Обратите внимание, что если предпочитаемой вами CRM-платформы нет в приведенном выше списке интеграции, для ее подключения доступен самодельный API 3CX.

CRM Link Module — единственный сертифицированный FreePBX инструмент интеграции, позволяющий пользователям связывать выбранную ими платформу.

История звонков, записи звонков, голосовая почта и информация о вызывающем абоненте автоматически отправляются в ваш инструмент CRM. Недостатком здесь является то, что интерактивные и входящие всплывающие окна доступны только в сочетании с интеграцией рабочего стола Zulu UC, что означает еще один дополнительный шаг.

(Источник изображения)

Поддерживаемые CRM FreePBX включают:

• SugarCRM
• Зохо
• отдел продаж
• SuiteCRM
• Connectwise

Как и в случае с 3CX, пользователи могут использовать API для подключения дополнительных платформ CRM.

Победитель: у 3CX больше встроенных CRM-интеграций, чем у FreePBX, так что здесь он явный победитель.

3CX против FreePBX Ценообразование

У 3CX есть базовый навсегда бесплатный план, который позволяет максимум 32 пользователям и 8 одновременным звонкам. Некоторые более продвинутые планы бесплатны на срок до одного года, и все планы доступны на годовой основе.

Структура ценообразования зависит от количества пользователей и количества одновременных вызовов, которые вам необходимо совершать. Команды могут совершать до 1024 одновременных звонков и иметь до 4096 пользователей 3CX.

Важнейшими факторами, влияющими на цену, являются количество пользователей и возможности одновременных вызовов, а также доступные функции.

В приведенной ниже таблице представлены три доступных тарифа и плана 3CX с указанием наиболее популярного количества пользователей/возможностей SC.

Напротив, цены FreePBX в значительной степени зависят от того, какие модули и надстройки вы решите приобрести. Итак, бесплатная версия FreePBX относится только к стандартным функциям звонков, упомянутым ранее в этом посте.

Пользователи могут приобретать надстройки на портале FreePBX по отдельности или в пакетах (с пакетами, обеспечивающими значительную экономию средств). цена. Для многих это может не быть проблемой, но для небольших или новых предприятий это может быть сдерживающим фактором.

Ниже мы описали четыре доступных пакета.

Пользовательский опыт 3CX

3CX — отличное решение для тех, кто ищет более удобные для начинающих инструменты АТС и VoIP-решения.

Хотя расширенная многофункциональная настройка, безусловно, возможна, она требует меньше подхода «сделай сам», чем FreePBX. с меньшим подходом DIY. Тем, у кого мало опыта создания собственных систем, но хотелось бы научиться без ущерба для базового функционала своей телефонной системы получать максимум от 3CX.

Тем не менее, у него есть свои недостатки.

Ниже приведены основные плюсы и минусы 3CX, основанные на отзывах реальных пользователей.

Пользовательский опыт FreePBX

Как и в случае с большинством программного обеспечения с открытым исходным кодом, нынешние пользователи FreePBX пришли к общему мнению, что ваш опыт работы с инструментом будет в значительной степени зависеть от вашего уровня комфорта при самостоятельном управлении установками, надстройками и модулями.

Хорошей новостью является то, что FreePBX, в частности, имеет большое и постоянно развивающееся сообщество пользователей и вики, поэтому как устранение неполадок, так и изучение работы системы проще, чем вы думаете.

Пользователи FreePBX в восторге от этого инструмента и функций, которые он предоставляет по такой низкой цене — многие даже говорят, что это одно из лучших бизнес-решений, которые они когда-либо принимали.

Тем не менее, это, конечно, не идеально.

Ниже приведены основные плюсы и минусы, основанные на исследованиях и отзывах пользователей.

Кому следует использовать FreePBX?

(Источник изображения)

FreePBX идеально подходит для предприятий, которые уделяют первостепенное внимание настройке и экономии средств при поиске делового общения.

Однако важно отметить, что пользователи, не обладающие достаточно обширными базовыми знаниями о технологиях SIP Trunking и PBX, программировании и разработке приложений, скорее всего, будут испытывать трудности с FreePBX. Будьте готовы потратить много времени на сортировку разработанных сообществом вики-сайтов и надстроек DIY, если вы хотите наилучшим образом использовать этот инструмент (или заплатить больше за предварительно настроенные модули).

Он менее удобен для новичков, чем 3CX, но предоставляет больше возможностей, обновлений и детальной настройки.

FreePBX лучше всего подходит для:

• Пользователи, которым нужна полностью настраиваемая платформа унифицированных коммуникаций
• Пользователи, обладающие знаниями для правильной установки и настройки модулей/дополнений.
• Компании любого размера, у которых уже есть оборудование или конечные точки для бизнес-коммуникаций.
• Компании, которым нужны решения АТС с неограниченным количеством пользователей, IVR, очередями и т. д.
• Разработчики приложений и реселлеры
• Малые предприятия, у которых есть более базовые потребности в общении

Кому следует использовать 3CX?

3CX — правильный выбор для компаний любого размера, которые хотят настроить свою телефонную систему для бизнеса, но не хотят начинать практически с нуля, как это делают пользователи FreePBX.

Это также хорошо подходит для компаний, которые заинтересованы в решениях для бизнес-коммуникаций, которые помогут увеличить конверсию в дополнение к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов.

Одной из самых уникальных особенностей 3CX является то, что он поставляется с плагином для чата WordPress, позволяющим агентам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. (Если в вашей компании нет чата на веб-сайте, надстройка также доступна для любой CMS или созданных на заказ веб-сайтов.)

Это позволяет получать более качественные рекомендации по продуктам, ускорять циклы покупок и снижать показатель отказов на веб-сайте. Если клиентам нужна дополнительная помощь, которую не может предложить только поддержка в чате, пользователи могут в любое время обновить чат на веб-сайте до телефонного звонка.

3CX также подходит для:

• Стартапы или любой новый бизнес, требующий масштабируемых решений для бизнес-коммуникаций
• Администраторы и менеджеры, которым требуется решение АТС со встроенными функциями, готовое к работе по принципу plug-and-go
• Профессионалы в области управления отелями и гостиничным бизнесом (у 3CX есть специальная система гостиничной АТС)
• Компании с большим количеством удаленных сотрудников
• Компании с клиентами, которые связываются с ними по нескольким каналам, что требует решения для унифицированных коммуникаций.

Интересуетесь другими провайдерами VoIP?

VoIP-телефония сокращает ваши телефонные счета, дает сотрудникам и клиентам больше гибкости и обеспечивает многоканальное общение.

Ищете телефонную систему для бизнеса, которая не требует такого же уровня самостоятельной работы, как 3CX и FreePBX?

В нашей сравнительной таблице ведущих поставщиков услуг VoIP для бизнеса показаны функции, цены, доступные планы и отзывы пользователей, которые помогут вам сделать лучший выбор.